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送药上门O2O，不止最后一公里那么简单！
虽说O2O行业始终都在强调所谓的生态圈闭环，强调用户体验，强调最后一公里问题，但是你不得不承认，这说起来容易，做起来却很难。不说别的，就从上门送药APP目前的发展就可以看出。
目前医药O2O热潮里，创业团队赶上移动互联的时代，解决的是急需，主打短时间送药上门。于是，阿里健康，药急送，叮当快药，药给力，快方送药等送药上门APP不断涌现，层出不穷。虽说送药上门服务体现了O2O模式线上预订支付，线下享受服务的特点，但是，且不说它是否真正能够实现方便用户的初衷，就以下几个方面，送药上门服务都很难绕的过去。
问题一，始终行走在政策规制的边缘。
对于医药电商或者网络售药来说，我国相关政策已然规定，互联网公司如果没有取得《互联网药品交易服务资格证书》，是不能提供药品互联网交易服务的。虽说有些上门送药的创业企业目前实行的是货到付款，浅层面上规避了政策的约束，但若是想实现最终的O2O闭环，线上支付是最便利和最终的途径。而一旦涉及到网络支付交易，政府部门为避免引起不必要的麻烦，出手只是时间的问题。
问题二，药品售假问题和用户的人身安全问题责任关系重大。
目前的上门送药服务，药品本身并不是一个高频词的需求。就目前状况来看，处方药线上销售的监管体系还不完善，处方药没有放开，在和医保没有对接的情况下，再加上线上交易，处方药的真实性无法保证。另外消费者很可能对药品存在认知的盲点，淡化药品与一般商品的区别，这是非常严重的事情。一旦患者购买假的处方药，很可能有致命的危险。
第三，相比患者主动到门诊看病，上门送药服务还有如下其他限制。
1，按照国家有关规定，网上售药的主要范围仅限于非处方药，处方药不能随意购买。所以造成网上售卖的药品种类很少，用户选择范围狭小;2，国家规定所有申请网络销售资格的药企和药店必须建立自己的配送网，保证药品在运输过程中质量不受影响。毫无疑问，这会增加药品成本，导致被送上门的药品价格甚至高于实体店;3，网上购药者基本上绕过医师或者药师指导这个环节，吃药跟着广告走。但没有药师的面对面指导，尤其是当用户患上较大疾病而不自知的时候，很容易导致药物滥用。
第四，虽然送药上门服务打着“解决最后一公里”的旗帜，但真正能够做到准时准点配送的送药上门服务企业却少之又少。
对于送药上门服务来说，“快”字当头，尤其是在智能手机普及的时代，限时送达越来越被需要。但实际情况却是，送药上门服务企业所承诺的下单之后28分钟送到，核心区域能达到7*24小时的服务很难实现。对用户爽约，外加药品的低频次需求，用户很难形成良好的体验，更不用提对品牌的认知了。
当然，不能否认的是送药上门O2O能够基于用户的地理位置来做药品配送服务，未来牌照开放后的处方药网售，其市场规模将有大幅度提升的可能，颠覆力量不可小窥。正在烧钱中的送药上门O2O公司们，每一家都有很好的愿景，但若能未雨绸缪，把上述问题考虑周全一些，在未来能留下的可能性很大。
作者：建伟 | 来源：iDoNews 专栏快方送药app V1.5.1（Store）门店能用APP干些啥？免费的，不用白不用！_中国药店-爱微帮
&& &&& 门店能用APP干些啥？免费的，不用白不用…
不知从什么时候起，各种购药、送药、问药、搜药、荐药、导药、以及慢病管理类APP层出不穷，如1号药店、康爱多掌上药店、快方送药、送药360、药快好、问药、神马药、药比较、掌上药店、一分钟导药等等，如果仔细盘点，相关的APP甚至多达几百个。除部分B2C购药APP之外，实际上其它功能的APP都或多或少和实体药店相关，甚至是要依赖线下药店去做的，而面对让人眼花缭乱的APP们，药店要怎么做才能够不吃亏，保证自己最大的利益呢？ 这些APP能为药店带来什么一般来说，传统药店信息化程度较低，如果自己搭建线上平台，不仅成本很高，而且运营操作困难。和这些APP合作的过程中，无疑能够给药店带来很多本身不具备的功能，而这些功能为药店带来的新商圈、新增量、新客源也恰恰是传统手段很难做到的。 位置搜索服务线下药店嫁接到线上，地理位置堪称是药店的便利优势。而绝大多数移动端APP相较于PC端产品，优势之一也在于能够通过GPS定位到线下药店。例如，掌上药店的LBS基于地理位置的搜索服务，能够收录药店SKU和POI等信息，为药店进行店铺装修和上线，如此一来，用户在使用APP时通过疾病、症状或药品就可以关联到附近周边药店和店员，实现销售转化。 信息化建设服务这个概念实际上十分宽泛，几乎所有此类APP为药店所提供的服务都能够统称为信息化建设服务，但在这里特指药店商品信息化，搜药、送药和问药类APP主要提供此类功能服务。通过信息的输入，将药店商品放到线上，扩大药店覆盖半径，实现导流揽客。 CRM功能和服务通过用户使用APP可以锁定患者信息，用户在APP购买前后的行为路径提供给店员做后续会员管理。掌上药店联合创始人王浚海说：“掌上药店还能够与微信的平台互通，使店员与患者的沟通更加容易，店员对患者进行分类和标签化管理后，可通过大数据分析把药店促销信息第一时间推送给特定会员。” 020交易服务通过与实体药店ERP系统对接，为药店实现药品O2O交易闭环，帮助实体药店获得新增量，这是大部分送药类、以及药事服务平台类APP所能够提供的服务。除了技术上的服务和对接之外，为了保证配送专业服务，大部分送药类APP还会提供配送培训服务。 药师线上咨询服务从前药店的执业药师如果要提供专业服务，场景应该是和顾客面对面交流，这也是传统药店相较于网上药店的一个优势，但有了这样的服务平台就不同了，这让药师有了用武之地，也能够最大限度的发挥自己的作用。 大数据分析服务这项服务如果药店自己来做很困难，而且数据也有限，但对于专业的医药APP来说就不是什么难事了，通过大数据分析，药店可以很轻松获取用户的健康数据，通过关键词搜索数据还能够实现精准营销，同时还会根据患者购药数据进行用药提醒，邀请进行二次购买。 合作中可能遇到的问题合作问题对于一家药店自身来说，如果同时面临几家APP的合作要求，选择是一对多，恐怕不那么容易做决定。面对非同质类型APP，其实很多功能都是重复或者交叉的，而面对同质类型APP，在不知道合作效果的前提下，有些APP给药店补贴很多，也会造成药店的难以抉择。 推送问题绝大多数APP会根据用户的个人信息及消费信息，对用户进行信息推送，但就在推送的过程中，即使是再精准也很难针对每家药店的信息对目标用户进行一对一精准推送，尤其是一些荐药、问药类APP，不能够完成配送，只能通过线上信息进行引流，这样一来顾客的转化便很难实现。 服务问题要知道药师的服务是有差异的，并不是每个执业药师都能够给出最合理的建议。很多APP上提供用药咨询的药师并不是药店的，一些问药、导药平台上的医师和药师在给出用户用药建议后，顾客到药店拿药的过程中又会通过执业药师获取用药建议，这两种用药建议一旦有冲突便会影响用户体验。 价格问题即使是在线下，药品价格都是很敏感的问题，而线上售药的核心优势之一就是价格，面临线上线下以及竞争药店的价格冲突，很多药店很难把握其中策略，甚至有些APP是专门来进行同种药品间的价格比较的，有些APP则是会通过药品价格补贴来拼价格，这很容易让药店陷入价格战漩涡。 药店如何从中获取最大利益实际上，药店在和这些APP合作的过程中，一定能够获得从前所没有的新功能和服务，如前文所列举的位置搜索、信息化建设、CRM功能、020交易、药师线上咨询、大数据分析等服务，而同时，当然也会有一定的付出，还会遇到一定的问题。但是，如何在合作过程中获取最大的利益其实是有规律可循的。 首先，在选择合作伙伴时，要再次详细分析和确定自己药店的定位是什么，包括消费者认知的药店的形象、消费人群、所处商圈的特点、客户信息数据等情况。有业内人士表示，要根据这些情况将药店进行定位，确定一下自己的商品品类是否跟定位相一致，是否与同商圈的竞争对手相比，有更具竞争力更灵活的品类策略，制定适合自己药店的健康类的专业的药学服务方案。在认清了自身之后，才能够进行更理性的选择。 其次，尽管药店考虑的是怎么能够让自身获取最大利益，但与合作伙伴合作时绝不能一味榨取对方，这样的合作是不长久的，一定要遵循共赢的理念。同时既然选择了合作伙伴，也要严格按照合作伙伴的要求严格执行，双赢的局面对于药店来说才是保证利益的基础。王浚海表示，药店通过药师的服务能够更有效的从掌上药店获得会员、增加了药店的知名度和满意度、增加药店会员忠诚度，同时也为药店带来实际的销量，五星药师的转化率平均接近40%，二次咨询率比例稳定上升。 最后一点，也是最重要的，就是不能盲目追求直接利益，而要追求长远利益。 现在大部分APP对于药店的补贴、支持力度很大，于是很多药店在选择合作者的时候就会盲目追求眼前利益的多少，哪家给的补贴多、和哪家合作操心少就选择哪家。当然，这应该是考虑合作过程中一个重要因素，但绝不能够成为唯一因素。从长远来看，最重要的是要看未来能够为药店真正带来多少客流、实现多少转化等等，这才是药店实现利益最大化的根本。长按上图3秒钟，识别二维码关注喜欢的话就点赞吧！↙
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> 今天聊聊，送药app到底咋赚钱？
今天聊聊，送药app到底咋赚钱？
摘要：目前快速送药类产品很多，比如快方送药、药快到、叮当快药、在线药店、药给力、送药360等。但是对于做这类产品的互联网公司来说，登峰造极的用户体验背后，似乎只是在“亏本赚吆喝”，因为几乎在每个环节，对用户都是白给甚至倒贴。
　　在送药环节上，快速送药类APP创造的用户体验是前所未有的。1小时甚至是20多分钟就能够送药上门，7&24小时全天候服务，比线下更加便宜的价格，温度、湿度、位置的实时追踪，线上实时的药师咨询服务，以及充满惊喜的各种补贴戳中了用户在购药需求中的很多痛点。
　　目前快速送药类产品很多，比如快方送药、药快到、叮当快药、在线药店、药给力、送药360等。但是对于做这类产品的互联网公司来说，登峰造极的用户体验背后，似乎只是在&亏本赚吆喝&，因为几乎在每个环节，对用户都是白给甚至倒贴。
　　不同于传统的销售模式，对于一款互联网产品来说，它主要的盈利手段并不是靠买卖商品的利润，而是通过买卖商品和用户建立联系，靠这种桥梁的作用获得价值。因此，就不难理解为什么这些产品会不惜血本，去争用户、去提升用户体验了。
　　为了创造极致的用户体验，需要很大的资金投入，这种投入往往被比作&烧钱&。在这种情况下，互联网融资成为新常态&&6月4日，药给力正式宣布，获得由同渡创投领投、平安创投跟投的数千万元A轮融资；在随后的6月22日，快方送药也获得5000万元A轮融资，不过并未透露投资方。
　　尽管如此，对于大部分快速送药产品来说，至今其盈利模式都未明朗，在烧钱、融资后找到适合自己的盈利模式，或许将是产品能否生存下来的关键。
　　目前的盈利模式
　　建立平台，打造一个好的产品是做快速送药APP的第一步。在打造产品的过程中，技术开发只是其中一个方面，更多的还有和商家的合作、资源的调配以及供应链的管理等等。
　　第二步便是和用户建立联系，积累用户的过程，包括从产品推广获得用户，到产生订单获得用户，最后到用户回头产生黏性。
　　如果没有庞大的用户资源，最终实现盈利可能只是一句空谈。实现盈利让每款快速送药产品殊途同归，但同时盈利模式却并不唯一，可以根据产品的具体情况进行探索。
　　在目前的快速送药产品中，有一部分已经找到当前阶段的盈利模式。尽管还并不是长远之计，但在这个过程中，也不失为一种支撑平台运作的收入来源。
　　收取药店分成
　　药快到和在线药店目前采用的方式是收取药店分成。
　　药快到会最低收取加盟药店线上交易额的2%。同时，也会根据线上订单数的不同上下浮动，如果平均日订单量少于100单，会收取5%；如果大于100单，则是收取3%；如果6个月内注册用户达到60000人或者使用用户数达到30000人，则降低0.5%。
　　在线药店则是收取线上交易药品毛利的20%。开发在线药店的北京五子康信息技术有限公司创始人兼CEO吕栋说：&在前期的时候并没有实施，后来则是药店在价格上给予一定的支持，在线药店只提取高毛利药品20%的分成，对于低毛利产品，药店只要能给出一个比较好的价格，去吸引用户，则不会再进行分成。
　　向用户收取配送费
　　药给力设想的方式是向用户收取配送费，尽管目前还没有开始实施，但也是一个方向。药给力CEO任斌说：&如果收配送费，我们就能盈利，但用户可能会减掉20%～30%。如果未来收费的话，就必须时刻关注数据反馈，然后不断做调整，这是一个实验的过程。&
　　这与一些自建物流的外卖平台盈利模式非常相似，通过获取物流费用来盈利，用户也愿意付这笔额外的费用，就像在B2C平台上购物付运费一样自然。
　　打掉中间环节
　　吕栋还有另外一个思路，因为互联网公司一边面对用户，一边面对产品的供应商，这样一来一些中间环节就可以直接去掉，从而节省成本，实现盈利。
　　叮当快药目前的做法与之类似，仁和集团战略顾问徐欢生在一次演讲中表示：&我们原先做电商都是烧钱，但是叮当快药一开始就是有希望盈利的。&仁和表面上送药是亏损的，因为送一单成本很高，但是仁和本身是做药的，药品大量的利润空间沉淀在渠道上，这样一来，中间的成本就打平了。
　　终极方向探索
　　尽管目前已经存在多种盈利模式，但很多都属于在积累用户阶段的初级盈利模式，如果只靠一些药品提成、配送费以及打平中间环节的利润，生意几乎不可能做大，必须向最终的盈利模式探寻。
　　导医导药
　　吕栋表示，现在互联网都在做两件事：一是导医，一是导药。在线药店做了一个用户数据分析管理系统，当用户产生用药需求或是用药之前不清楚的时候，可以通过导医来进行自我诊断。
　　药快到未来也将与远程医疗提供商合作，联手打造闭环数据，提供医疗资讯、在线药品、疾病信息查询、本地医生检索、急救指南、症状推理、实验室指标分析等服务，从而获得更广泛的客户群体。
　　这方面其实可以作为一个盈利突破口，导医可以通过线上平台将用户引入线下医院就诊和治疗，在这个过程中向医院或者用户收取一定费用。导药则可以直接在平台上进行用药指导和送药服务。
　　布局大数据
　　任斌表示，药给力未来一定会布局大数据，用健康数据结合用户的地理位置、运动情况等给予针对性的健康指导。
　　做大数据，也可以效仿社区001的模式，在为顾客上门服务的过程中，逐渐掌握用户的消费数据，向用户推荐其它商品。或者是类似滴滴打车，覆盖全中国数亿人口的数据本身就具有巨大的价值，可以直接将数据变现。
　　健康管理慢病管理
　　吕栋表示，在线药店现阶段对用户进行了梳理，建立了一个慢性病管理中心，针对慢性病用户进行更加详细化、特殊化的用药管理和健康管理。因为送药平台做到最后，其实真正用药群体在于慢性病用户。
　　药快到未来会提供线上咨询服务。北京康顾多健康科技有限公司董事长兼CEO王百因表示，在线上，用户可以咨询在线健康专家和私人药师；在线下，用户可以到实体店专区（CAMORE健康照顾站）获得现场指导，并建立与线上对应的数字健康照顾中心，开展帮助戒烟、控制、容颜、营养、运动和压力与情绪以及、血压、心脏、风险的评估等一系列健康管理和慢病管理服务。
　　仁和集团则有一个慢病管理和医保逐渐打通的设想。免费帮助用户做健康管理，慢病用药都要长期吃，如果是自费可以免费送药上门，如果是医保，政策已经开放，140平米以上的药房可以接通医保，也可以直接送药过去，这种形式未来很快就会见到巨大的利润。
从人类疾病谱变迁看医药投资大逻辑
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