谈社会工作者的介入策略
黄石市儿童福利院&　肖树林 罗克池
［摘要］由于受地域经济发展影响，中西部地区中小型儿童福利机构社会化、专业化水平相对较低，事业发展与经济发达地区存在一定的差距。随着孤残儿童照料模式更加趋向家庭化、亲情化，更加注重孤残儿童身心健康和社会发展。因此，社会工作者专业介入将至关重要。本文将从中西部地区中小型儿童福利机构发展现状视角对社会工作者的专业介入予以简述，旨在提升不发达地区中小型儿童福利机构的管理和服务水平。
儿童福利事业发展具有地域性特征。各地儿童福利事业发展受地域经济影响，经济发达地区弃婴数量相对较少，救助水平相对较高，经济欠发达的中西部地区弃婴数量较多，救助水平相对较低。由此，导致中西部欠发达地区儿童福利事业发展相对滞后，特别是中西部一些中小型儿童福利机构至今还仅仅停留在弃婴、孤儿的收容水平上，这对于我国儿童福利事业社会化、专业化发展是十分不利的。近年来，随着社会工作专业化、职业化水平的不断提高，儿童福利社会工作将更加突出以人为本，孤残儿童照料模式将更注重孤残儿童的家庭化、亲情化养育，注重孤残儿童身心健康和社会发展，因此社会工作者的专业介入将至关重要。
本文将从中西部地区中小型儿童福利机构的发展现状视角谈社会工作者的介入策略。
中西部地区中小型儿童福利机构的现存问题及原因分析
(一)、中西部地区中小型儿童福利机构的现存问题
1、自治性差，筹资渠道单一。大多数中小型儿童福利机构在行政和财政上都过度依赖当地政府，一些完全可以依靠自己力量去解决的事情，也习惯等着政府去解决。除此之外，其筹资渠道较为单一，缺少其他社会力量的支持，主要靠政府的拨款维持运营，这也直接造成了许多中小型福利机构硬件设施落后，专业人才配备较少的普遍现状。
2、工作人员的专业素质普遍较低。据相关调查显示：中小型儿童福利机构工作人员的专业水平普遍较低，接受过高等教育系统学习的专业人才匮乏，只有少数员工接受过专业技能方面的培训，不能很好的对机构内的孤残儿童进行科学的照料养育、康复、教育和辅导。
3、封闭管理，与外界联系较少。相关调查发现，大多数中小型儿童福利机构并不注重对外的宣传工作，除了偶尔接收点社会捐赠外，与外界接触很少，且不随意接待一些社会人士的探访。这样的封闭式管理一方面不利于孤残儿童的社会化发展，另一方面也不利于社会对于孤残儿童的了解、关注和支持。
(二)、从中小型儿童福利机构运行机制的特点来探寻问题产生的原因
1、支持系统：过分依赖政府力量
大多数中小型儿童福利机构从开始的创建，到后来的改建都是由政府筹划并实施的。政府每年都给予固定的财政拨款，这逐渐使这些机构产生了较强的依赖心理，如果突然撤去政府力量的支持，机构的运行马上就会陷入瘫痪。虽然社会对这些机构也有一定的帮助，但这些帮助都是不定期的，且不具有持续性。
2、整合的纽带：缺乏专业精神的引导
作为一项福利事业，除了完全化的制度管理以外还应该有一种专业精神力量，此时一般需要有一个专业、敬业的团队，而目前许多中小型儿童福利机构的职工队伍基本上都是由初始的原班人马，管理理念、专业素养都相对较差，由于用人机制不活，一些适合儿童社会工作的康复、医疗、心理方面的人才被挡在了福利机构门外，导致工作的被动，难以创新。
3、监督机制：行政监督不到位
对于我国国办的福利机构，政府是有一套成体系的约束、监督机制的，但由于福利机构本身为民政部门的主办机构，其领导干部也都是由部门直接任免的，所以在监督管理方面过于宽松。许多调查也都显示，一些国办的福利机构与政府有着千丝万缕的关系，有些机构是免于年检的，其运作已经相当行政化、机关化了，这样就使得这些机构处于一种不透明运行状态。
中西部地区中小型儿童福利机构机构事业创新的必要性分析
从现阶段中小型儿童福利机构存在的问题来看，如果它们仍然不转换自己的经营理念和运行机制，就会长时间的陷于困境之中而最终影响到整个儿童福利事业的发展和进步。
（一）、无法满足日益膨胀的社会需求
从大多数中小型儿童福利机构的运行现状来看，其承载力已经趋于极限。特别是在一些经营管理理念落后的机构，孤残儿童只进不出给机构以及政府造成极大的负担。并且这些中小型福利机构的服务内容单一，无法满足日益膨胀的社会要求。许多大型儿童福利机构已经进行改革创新，除了传统的服务项目以外，还增设了一部分对于社会上残疾儿童的康复服务，这样可以在很大程度上解决资金匮乏的问题。与之相比，许多中西部中小型福利机构在这方面的改革却是被动滞后的。
（二）、陈旧的教养方式和落后的管理队伍不利于孤残儿童的生长发育
其实，对于现阶段中小型儿童福利机构弊端的探讨最终还是从服务的对象――孤残儿童的生存质量这一角度出发的。首先，经济问题解决不了，很多孤残儿童的疾病得不到及时医治，而一些智力正常的孤残儿童也会因为资金匮乏而耽误早期教育。其次，教养方式的落后，工作人员的专业化、职业化水平整体较低将会降低孤残儿童的照料、康复和教育水平。最后，由于寄养家长素质良莨不齐而导致的家庭寄养制度的缺失，会造成今后成年孤儿心理和社会适应性偏差，给社会的发展造成障碍。
（三）、运行状况不利于社会公益意识的觉醒
社会公益意识不足的问题在我国是一个比较突出的问题。一方面，市场经济的冲击，使人们的思想意识和价值观念发生了变化。而另一方面，传统的福利机构封闭的运作模式使目前很多人还没有从计划经济时代的思维模式中转变过来，仍然认为福利的提供是政府和单位的事。因此，现阶段的慈善行为大多都不是自发性的，而是由政府倡导，单位监督实施，这就导致了目前我国民众慈善行为的强制性和形式的单一化。
中西部中小型儿童福利机构的社会工作者介入策略
儿童福利机构中的社会工作主要是以社会工作专业的价值观和理念为基础，运用社会工作专业技巧和方法，预防和缓解在机构照顾或监护的条件下，孤儿和弃婴在成长过程中可能会出现的不适应性问题，帮助他们恢复和发展社会功能，以促进其更好地适应机构环境，更好地实现自身发展。为此，社会工作者应从问题出发适时介入。
首先、要明确什么是儿童福利，才能有效的开展工作。
其次、要分析现今儿童福利工作存在的问题及原因，有针对性的开展工作。
针对儿童福利院自治性差，筹资渠道单一问题，社会工作者可以发挥倡导者和资源筹集者的角色，倡导儿童福利机构加强院自身自治意识，使福利机构摆脱对政府的依赖，同时呼吁社会力量资助福利机构的建设，为福利机构的发展筹集必要合理的资金。对于工作人员专业素质差问题，社会工作者可以倡导加大对在职工作人员的专业培训，社会工作者也可以运用自身专业知识理论与工作人员进行多方面的沟通与交流，以提高工作人员的专业素质。同时也鼓励儿童福利机构领导改革用人机制以吸纳更多优秀的专业工作者来工作。而对于与外界联系少的问题，社会工作者更可以发挥自身宣传者与支持联络者的角色，大力宣传福利机构的对外形象，同时加强与政府部门、大众传播媒介、社会人士等的联系，以促使孤残儿童的社会化及社会对孤残儿童的社会支持。另外，加强福利机构内外部相互之间的监督，设计建立健全的监督机制，使福利机构处在政府，民众及社会各界的监管之下。
最后、社会工作者应充分认识自身的角色定位，运用专业理论知识与技术帮助机构里需要帮助的儿童恢复因生理、心理、精神或其他社会原因等造成的社会适应性失调等问题。以一个从小生活在福利机构的女孩子为例，这个孩子性格温柔，品学兼优，学校毕业后顺利地找到了工作，可是她结婚不到两年就离婚了，问题出在她亲情依恋、家庭伦理和社会适应性上。长期生活在机构中，她没有做家务的概念，更没有亲属和亲戚的概念，无论在心智还是性格方面都存在着不完整，所以婚后在如何处理工作、生活和做家务等关系上出现了一些问题，最终导致了婚姻的破裂。这个例子说明了儿童福利机构的孩子心理成长、情绪反应和社会适应性的重要，同时，也反映出我们儿童福利机构工作的不足。培养教育孩子不仅需要爱心，不仅需要教他们学习文化知识，培育优良的个人品德，更为重要的还是教他们如何形成健全的人格，并更好地适应社会、适应家庭和适应环境，这就对我们的工作提出了更高的要求。
又如，儿童福利机构中的家庭寄养工作，涉及孤儿和弃婴与寄养父母、家庭成员和社区的关系，这里面的关系指的是社会适应性问题，而适应是双方的，既有孩子与家庭的适应性，也有家庭与孩子的适应性问题，社会工作者既要对寄养家长进行业务指导和心理疏导，同时，也要对寄养儿童进行个案辅导，并整合社区资源，推进寄养儿童的社会适应能力。如果解决不好，家庭寄养工作就无法正常展开。
总之，社会工作者在充分认识儿童福利，深入分析儿童福利机构存在的问题及原因的基础上，明确自身的角色定位，帮助机构实施合理的工作创新以完善机构的职能。同时运用自身少儿福利工作的专业理论知识与技术帮助机构内有需要的儿童，加强其社会适应能力，使福利机构乃至全社会更好地为孤残儿童服务。
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　　一、单项选择题(共60题。每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
　　1.工作单位内部的工会委员等行政兼职属于社会工作中的()。
　　a.普通社会工作
　　b.行政性社会工作
　　c.福利性社会工作
　　d.专业社会工作
　　2.社会工作者小童了解到，社区中有一些在公司职位较高的居民，由于工作中竞争比较激烈，所承受的心理压力较大，使他们的精神处于亚健康状态。小童通过心理辅导帮助他们舒缓心理压力，进而使他们正常地投人工作和生活。小童所做的工作属于()。
　　a.社会救助
　　b.心理健康服务
　　c.家庭服务
　　d.医疗社会工作
　　3.社会工作者为服务对象提供服务的过程体现的是()。
　　a.资源拥有者对资源缺乏者的给予
　　b.服务对象的被动参与
　　c.自上而下的给予与接受的关系
　　d.双方的平等合作
　　4.社会工作者李畅发现社区内存在家庭暴力问题，家庭暴力的对象通常都是没有工作或者性格懦弱的家庭妇女，因为有&家丑不可外扬&&的观念，她们并不懂得向有关组织或机构求助。社会工作者针对这一问题开展的服务属于()范畴。
　　a.妇女社会服务
　　b.家庭服务
　　c.社会救助。
　　d.心理健康服务
　　5.社区居民王某的小孩因有残疾，被某幼儿园拒收，于是王某向社会工作者小李求助。小李协助王某与多家幼儿园协商，最终有一家幼儿园接收了王某的孩子。在此过程中，小李扮演的角色是()。
　　a.管理者
　　b.研究者
　　c.政策影响者
　　d.资源筹措者
　　6.社会工作者袁枚的督导要求她不断学习各种知识，以丰富自己，并且适应不断变化的工作需要。督导的这种要求就需要袁枚有()。
　　a.心理素质
　　b.文化能力
　　c.技术能力
　　d.持续学习能力
　　7.社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居民来自外地，居民之间沟通较少，对社区建设也漠不关心。因此，小周策划了一个题为&社区家园&的小组活动方案，以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能及培养领导意识为主。该小组工作模式属于()。
　　a.社会目标模式
　　b.发展模式
　　c.互动模式
　　d.治疗模式
　　8.老沈在政府机关工作，他的儿子小阳今年刚刚大学毕业，老沈一直希望儿子能像自己一样也从政，于是鼓励小阳去考公务员。小阳并不赞成父亲的看法，他不喜欢在政府工作，觉得太刻板，不适合自己，他很想自己做点什么，能够自由自在，还不受拘束。为此，父子俩发生了激烈的争吵，又都说服不了对方，于是找到社会工作者寻求帮助。此时，社会工作者的正确做法是()。
　　a.支持小阳的观点
　　b.劝说老沈尊重小阳的选择
　　c.劝说小阳接受父亲的意见
　　d.促进小阳与父亲的沟通
　　9.为了帮助父母培养孩子良好的学习习惯，社会工作者告诉父母运用习俗水平的道德判断原则来教育孩子。在这个原则下，父母可以()。
　　a.用处罚来减少孩子的不良学习习惯
　　b.用父母的权威来要求孩子服从
　　c.用称赞来引导孩子成为父母心中喜欢的孩子
　　d.循循善诱地告诉孩子学习是人生的大事
　　10.郑大妈向社区的社会工作者孙雪抱怨子女总是以工作忙为借口，很少有时间来陪她，生活上也不能照顾她，请了个保姆来帮她料理生活，虽然子女们为她创造的生活条件很好，但她一点儿都不快乐。孙雪听了郑大妈的讲述后，心里也感觉很内疚，因为自己对父母也是这样，很少有时问回去看他们，更不能在身边照顾他们，想必父母也有与郑大妈一样的感受。此时，孙雪所遇到的伦理困境是()。
　　a.自我决定问题
　　b.价值介入与客观性的矛盾
　　c.个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突
　　d.人情与法制及规定的冲突问题
　　11.下列关于阿尔德弗尔的需要理论与马斯洛的需要层次理论的相似之处，说法正确的是()。
　　a.需要是有层次和顺序的。
　　b.都包含自尊和自我实现的需要
　　c.低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要
　　d.当某种需要得到满足后，其强烈程度可能会增强
　　12.小陈的父母经常为生活琐事争吵，小陈总是帮母亲数落父亲。依据米纽秦对病态家庭结构的分类，小陈的家庭结构属于()。
　　a.三角缠
　　b.倒三角
　　c.纠缠与疏离
　　d.联合对抗
　　13.马斯洛理论认为人类维持自身生存的最基本需要是()。
　　a.生理的需要
　　b.安全需要
　　c.归属与爱的需要
　　d.自我实现的需要
　　14.埃里克森认为自我发展最关键的环节是()。
　　a.幼儿期树立起个体的独立性
　　b.儿童中期学习掌握必要的知识、技能和生存技巧
　　c.青少年期的自我同一性发展
　　d.成年期培养和指导下一代，生产与创造
　　15.根据皮亚杰的认知发展阶段论，6岁的儿童处于认知发展的()期。
　　a.感觉运动
　　b.前运算
　　c.具体运算
　　d.形式运算
　　16.精神分析理论关注的焦点是()。
　　a.心理承受能力
　　b.社会适应能力
　　c.知识结构水平
　　d.儿童时期经验对现在生活的影响
　　17.下列选项中关于社会支持理论的观点，说法错误的是()。
　　a.个人所拥有的资源可以分为个人资源和朋友资源
　　b.一个人所拥有的社会支持网络越强大，越能更好地应对各种来自环境的挑战
　　c.社会支持理论取向的社会工作强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用
　　d.社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助、服务和新的社会接触
　　18.小王失业后家庭生活开始出现矛盾，夫妻关系出现危机。如果运用系统生态理论开展服务，社会工作者应该()。
　　a.探索小王童年时代的生活经验和与家人的沟通情况
　　b.强调小王的认知和行为相互关联，促进认知的改变
　　c.运用同感技巧表达关心，鼓励小王改善与家人的关系
　　d.了解小王在家庭、群体、组织和社区中的生活状况及问题
　　19.艾利斯提出了认知的&abc情绪理论框架&，其中c是指()。
　　a.人们思考、信念、自我告知和评估此一事件的情绪结果
　　b.人们如何思考、信念、自我告知和评估其所遭遇的事件
　　c.事件发生导致的后果
　　d.真实发生的事件
　　20.社会工作者小杨的服务对象白雪是一名初一女生。她向小杨诉说因为自己的父母都是农民，穿不起名牌衣服，因此，班上一些同学不喜欢自己。她觉得没法跟这些同学相处，还觉得自己生在这样的家庭非常不幸。小杨帮助她认识到其想法过于绝对化。小杨采用的服务模式是()。
　　a.危机介入
　　b.家庭治疗
　　c.人本治疗
　　d.理性情绪治疗
　　21.小明是小学一年级的学生，他的班主任向学校社会工作者反映，小明最近在班上的表现突然变差，经常无缘无故地大力推搡其他同学。学校社会工作者向其他老师和同学了解情况后，得知小明最近在学校并没有遭受老师批评或同学欺负的经历，决定对小明进行家访，了解他家里近期是否发生了什么变故。学校社会工作者作出这一决定的根据是()。
　　a.认知行为理论
　　b.增强权能理论
　　c.存在主义理论
　　d.生态系统理论
　　22.从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集属于心理社会治疗模式的()。
　　a.治疗阶段
　　b.准备阶段
　　c.研究阶段
　　d.评价阶段
　　23.白晨在向社会工作者小智诉说家中的不幸时，抱怨自己的老公太无能，挣钱少，自己的生活压力非常大。小智对白晨的遭遇表示同情，同时向她诉说自己家里的情况也不是很好，丈夫患有慢性疾病，家里的一切都得她来照顾。在这个过程中，小智运用的技巧是()。
　　a.对质
　　b。建议
　　c.提供信息
　　d.自我披露
　　24.服务对象方女士的房子在山洪暴发中被冲毁，丈夫身受重伤。面对突然而来的灾难，她无所适从，对未来感到绝望，甚至有轻生的想法。社会工作者运用危机介入模式开展服务，需要做的工作有()。
　　a.与方女士会谈以了解其非理性信念
　　b.帮助方女士确定一系列需要完成的任务
　　c.分析方女士家庭成员之间的互动情况
　　d.了解方女士目前的生存状况和主要问题
　　25.家庭生命周期的发展过程正确的顺序是()。
　　a.收缩期一发展期一形成期一解组期一扩展完成期
　　b.形成期一收缩期一扩展完成期一发展期一解组期
　　c.形成期一扩展完成期一发展期一收缩期一解组期
　　d.形成期一发展期一扩展完成期一收缩期一解组期
　　26.认知行为治疗模式下，面谈次数根据服务对象问题的复杂程度而定，一般为()。
　　a.5～10
　　b.5～20
　　c10～20
　　d.20～30
　　27.社会工作者：&刚才你说了很多，包括你的家庭，你的工作，你与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么?&该社会工作者采用的会谈技术是()。
　　a.摘要
　　b.对焦
　　c.澄清
　　d.坦诚
　　28.志愿者服务小组经过了几次培训后，计划到儿童福利院举办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起讨论这个计划。组员们有的滔滔不绝，有的一言不发，有的提出种种困难。社会工作者一方面针对个别组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把培训中获得的经验运用于将要开展的活动，鼓励组员共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的是()技巧。
　　a.沟通与互动
　　b.控制小组进程
　　c.小组会谈
　　d.策划小组活动
　　29.服务对象：&现在找工作，用人单位很注重外貌，我要是长得漂亮就好了&&&社会工作者：&我很理解你的心情，但每个人都不是十全十美的啊。就拿我来说，工作和家庭都不错，可我的身材很胖，有时别人也会嘲笑我，后来我就想明白了，要求十全十美是不可能的事情。&上述对话中，社会工作者运用了()技巧。
　　a.反映感受
　　b.理性功课
　　c.自我表露
　　d.去灾难化
　　30.社会工作者张兴针对社区矫正对象成立的&星星点灯小组&属于()。
　　a.治疗小组
　　b.成长小组
　　c.教育小组
　　d.支持小组
　　31.社会工作者在小组工作的成熟阶段，应将工作重点放在()。
　　a.协助组员解决问题
　　b.协助组员保持小组经验
　　c.协助组员重新建构小组
　　d.形成相对稳定的小组关系结构
　　32.在社会工作者李斌组织的小组活动中，成员侯某因为是第一次参加小组活动，表现得很拘束，不发言，也不与其他组员沟通，对于小组的活动也不太信任。对于侯某的这种表现，李斌应()。
　　a.将侯某转介给其他社会工作者进行辅导
　　b.了解侯某遇到的问题及需要
　　c.邀请侯某与其他组员一起进行自我介绍
　　d.评估侯某是否适合参加小组活动
　　33.在小组工作中，社会工作者发现有的组员较为被动和沉默，被其他组员忽视，组内因此出现冲突。社会工作者用角色扮演的方法协助组员处理冲突，这有助于()。
　　a.协调小组气氛
　　b.巩固和组员的关系
　　c.发现小组领袖
　　d.组员对自我的理解
　　34.世界上第一部有关社会保障的完备法案是()。
　　a.《伤残和养老金保险法》
　　b.《新救济法》
　　c.《社会保障法案》
　　d.《济贫法》
　　35.社会工作者在活动策划和组织上耗费了大量精力，容易迷失组织社区居民参与的方向，这是由于()所造成的。
　　a.社区资源利用不当
　　b.介入社区计划不完善
　　c.居民对于社区工作者的依赖性高
　　d.过分活动化
　　36.某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是()。
　　a.建议在小区空地开辟一块遛狗专用区
　　b.制订多个解决方案，交由双方居民代表投票
　　c.拟订居民文明公约，交由社区大会讨论
　　d.召集双方居民代表一起讨论协商解决问题
　　37.居民向社会工作者卫佳反映，近段时间社区内的健身器材经常遭到人为的恶意破坏，影响了居民健身的热情。卫佳了解情况后，发动热心居民帮助维护社区的治安，杜绝人为破坏社区设施的情况再度发生。卫佳所采取的策略属于()。
　　a.社区参与
　　b.社区教育
　　c.提供服务和发展资源
　　d.促进居民之间的交流
　　38.在&糖尿病患者同盟小组&中，组员们具有相同的患病时间、治疗经历、康复阶段，社会工作者鼓励组员分享经验、释放情绪，同时提供适当的资源和信息，可以让组员体会到互相关怀的气氛，这属于()手法。
　　a.鼓励
　　b.联结
　　c.体验式学习
　　d.组织活动
　　39.社会工作者在社区推行一项&邻里守望相助&计划，目的是协助居民向社区居委会和媒体表达对社区问题的关注，并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现。上述活动中，社会工作者所扮演的角色是()。
　　a.教育者
　　b.倡议者
　　c.顾问者
　　d.使能者
　　40.小梅所在的社会服务机构新来的财务人员对机构的薪资进行了改革，但是，员工的工作积极性没有提高反而明显下降。机构负责人老孙看到这种情况后非常焦急。经过考虑，老孙召开员工大会，会上让员工提出机构内部存在的问题及改善的建议。很多员工在发言中都认为目前的薪资制度不够人性化，老孙认为员工的建议合理便及时采纳。经过一段时间的试行，员工的积极性得到明显提高。老孙运用的激励措施是()。
　　a.了解员工的个别差异
　　b.提供员工参与决策的机会
　　c.协助员工制订职业生涯发展规划
　　d.用目标引导员工，增进其对工作的兴趣
　　41.即将开展的以社区为本的康复计划，将康复过程中一些比较简单的和非专业化的训练及护理程序改由服务对象的亲属或志愿者协助施行，使伤残或弱能人士无须专业的服务和设施，仍然可以在家庭的环境中进行康复训练和护理。这属于()。
　　a.由社区照顾
　　b.为社区照顾
　　c.在社区照顾
　　d.由社会照顾
　　42.某社会服务机构针对某地区地震灾害事件举办筹款活动，共筹集资金2000余万元。为了体现机构的公信力，该机构应当()。
　　a.公开经费使用的情况
　　b.宣传资助方的义举
　　c.做好经费的收支平衡
　　d.了解资金的使用效能
　　43.社会服务机构在活动设计过程中进行的协调属于()。
　　a.主动性协调
　　b.程序性协调
　　c.工作性协调
　　d.支持性协调
　　44.机构的()是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。
　　a.计划
　　b.组织
　　c.规划
　　d.策划
　　45.志愿者人力资源管理内容包括规划、组织、领导和控制等，下列属于组织职能的是()。
　　a.方案规划
　　b.服务章程制定
　　c.需求评估
　　d.沟通协调
　　46.社会服务机构的组织结构中，()是任何组织都不可缺少的结构类型。
　　a.一般结构类型
　　b.团队结构类型
　　c.简易结构类型
　　d.复杂结构类型
　　47.某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟订实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是()。
　　a.增进员工对工作的兴趣
　　b.掌握员工的个体差异
　　c.满足员工自我实现的需求
　　d.降低员工的职业倦怠
　　48.社会服务机构开展活动过程中，机构董事会、高层管理者必须关心的问题是()。
　　a.如何设置合理的机构
　　b.如何获得活动经费
　　c.如何健全内部控制制度
　　d.如何培养专业的工作人员
　　49.社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产。社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的()。
　　a.能力
　　b.爱心
　　c.奉献
　　d.士气
　　50.()是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。
　　a.一般督导
　　b.同事督导
　　c.团体督导
　　d.个别督导
　　51.小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此，感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是()。
　　a.行政性督导
　　b.教育性督导
　　c.支持性督导
　　d.监督性督导
　　52.社会工作督导是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动，它的工作目标是()。
　　a.改善公共关系
　　b.提升工作机构公信力
　　c.改变社会对社会工作的认识
　　d.为服务对象提供有效和高质量的服务
　　53.下列选项中属于定性研究所具有的特点的是()。
　　a.主要采用假设演绎法
　　b.使自身被研究对象视为自己人
　　c.主要收集和分析量化的资料、可操作的变量和统计数据
　　d.一般基于某些理论，从研究假设出发，通过收集资料和分析数据来验证假设
　　54.社会工作注重独特性，注重服务对象在具体情境下的感受，这是()与社会工作的理念不吻合之处。
　　a.批判理论
　　b.实证主义方法论
　　c.建构主义方法论
　　d.反实证主义方法论
　　55.访问是社会工作定性研究的重要方法，如果访问对象是家庭暴力、性侵害的受害方，研究者应该()。
　　a.尽量将敏感话题放在访谈最后部分
　　b.为研究对象提供支持
　　c.对研究对象进行面质
　　d.马上中断对研究对象的访问
　　56.研究方法体系的最具体层次是()。
　　a.研究对象
　　b.研究范式
　　c.方法论
　　d.研究方法和具体技术
　　57.只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成。这属于()。
　　a.无结构式访问
　　b.直接访问
　　c.集体访问
　　d.个别访问
　　58.某儿童服务机构为调查农村留守儿童的社会适应状况，用问卷调查的方式大规模地收集资料。下列关于保证调查质量的说法中，正确的是()。
　　a.调查员在全部调查结束后统一核查问卷
　　b.调查员发现可疑问卷时进行深度访问
　　c.调查员在指定时段将回收的问卷交给调查督导员
　　d.调查员可根据访问对象的情况灵活调整问卷的内容
　　59.研究者欲了解技术培训对提升参与者就业自信心的影响，在实验过程中，他将20位失业者分为随机的或匹配的两组后，利用自信量表对两组人员分别进行测量。结果显示，实验组和控制组的自尊平均得分分别是2.8分和2.9分。然后安排实验组参加求职技巧训练，控制组则不接受任何训练。再次测量后发现，实验组和控制组分别得4.0分和3.0分。结果显示：实验组得分增1.2分，控制组得分增0.1分，实验刺激净效果为1.1分。可以认为，求职技巧训练在一定程度上会提高参与者的就业自信心。这种实验设计属于()。
　　a.索罗门四组设计
　　b.简单时间序列设计
　　c.非对等控制组设计
　　d.前后测控制组设计
　　60.研究报告是社会工作研究的最终成果，它可以分为普通报告、学术报告和学位论文三种。其中普通报告至少必须包含的内容是()。
　　a.研究标题、研究发现、作者简介
　　b.研究问题、讨论与建议、成果应用
　　c.研究问题、研究方法、研究发现
　　d.研究方法、讨论与建议、成果应用
　　二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项。错选,本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
　　61.中年阶段进入更年期，其会导致的行为问题包括()。
　　a.消沉抑郁
　　b.情绪波动
　　c.性格改变
　　d.心理自闭
　　e.烦躁易怒
　　62.下列关于社会工作者和志愿者的正确表述是()。
　　a.社会工作者是职业助人者，领取工资;志愿者是自愿奉献，不求回报
　　b.社会工作者是社会服务机构的正式员工，志愿者是社会服务机构的兼职员工
　　c.社会工作者必须经过专门的助人伦理和技术的训练，志愿者主要依托原有的知识和技术提供帮助
　　d.社会工作者的服务行为受到社会工作专业守则约束，志愿者的服务行为受到一般社会伦理约束
　　e.社会工作者将志愿者看成自己的工作伙伴，但需要对志愿者进行督导，且确保志愿服务的效果
　　63.社会工作者在为服务对象提供服务时，应遵循对服务对象的尊重原则，其具体表现为()。
　　a.尊重服务对象的个体差异
　　b.减少社会对精神疾病患者的歧视
　　c.保障残疾人士获得基本的生活权益
　　d.满足服务对象的生存需要
　　e.从内心接纳服务对象
　　64.80岁的老李有3个儿子和l个女儿。5年前老伴过世后，老李的身体每况愈下，健康状况堪忧，无法劳动，被安排轮流在几个孩子家生活。最近，老李不想再&流动&下去，就和女儿商议，在她家安度晚年，并把自己的房子留给女儿。3个儿子得知此事后，纷纷与父亲翻脸。老李面临的主要问题包括()。
　　a.经济困难
　　b.无用感
　　c.疾病问题
　　d.合法权益受损
　　e.孤独感
　　65.在&单亲家庭自强小组&的第一次聚会时，有些成员急于表达自己的观点，有些沉默不语，有些为了准备自己的发言而无法注意别人的表达，甚至有些人漫不经心，造成小组只是各个成员的表达会，而缺乏彼此互动。此时，社会工作者应该()。
　　a.要求成员轮流做段落总结
　　b.评估是否有必要开展这样的小组活动
　　c.询问成员是否听懂他人所说的意思
　　d.鼓励沉默不语者发表自己的看法
　　e.开展这样的小组活动
　　66.小王是肌肉萎缩症患者，需要使用轮椅代步。因居住的小区没有无障碍通道，小王外出受限，生活圈子狭窄。小王的父母很爱面子，不愿意将儿子的情况告诉别人。社会工作者尝试运用增强权能理论协助小王及其家人。下列说法中，符合该理论基本假设的有()。
　　a.小王的无力感是由于环境障碍造成的
　　b.小王的无力感主要是源于个人的不幸
　　c.小王住所的环境是可以改变的
　　d.小王的能力是可以通过互动不断提高的
　　e.小王和家人是有能力和有价值的
　　67.老张在两年前下岗失业，因为没有什么技能，找工作非常困难，只能靠打零工挣少量的钱维持家用。女儿在重点高中读书，每年所要交付的费用非常高，而就在最近，妻子又得了乳腺癌，这使本来就困难的家庭雪上加霜。陷入困境的老张无奈之下找到社会工作者寻求帮助，此时，社会工作者运用个案管理服务应做的工作包括()。
　　a.以照顾性服务为重点制订服务计划
　　b.加强与其他专业人员之间的合作
　　c.和老张一起讨论他所遇到的问题
　　d.全面评估老张遇到的问题及需要
　　e.整合尽可能多的社区服务资源帮助老张
　　68.个案管理的核心任务就是服务评估，主要包括服务对象的()。
　　a.非正式网络
　　b.医疗情况
　　c.生理状况
　　d.财务状况
　　e.社会环境
　　69.冯玉刚因为双腿残疾找不到合适的工作，待在家中情绪非常低落，觉得自己特别无能。社会工作者张迈了解这一情况后，对他做了心理辅导，帮助冯玉刚发现自己的优点，并且联络社区所在的街道办事处，为其申办了商店的营业执照，并且享受免税优惠。通过张迈的帮助，冯玉刚重新对生活充满了信心，相信自己也能成为一个有用的人。张迈在对冯玉刚进行帮助的过程中，扮演了()等角色。
　　a.教育者
　　b.使能者
　　c.倡导者
　　d.联系人
　　e.治疗者
　　70.社会工作者小周把成长小组前两次聚会的目的确定为帮助组员建立互相信任关系，他希望运用沟通和互动技巧介入。聚会时，小周一方面专注倾听组员的问题，另一方面理解组员所代表的信息和感受。当发现某位组员说个不停时，小周会以该组员能接受的方式进行小结，并邀请沉默不语的组员发言。小周的介入焦点是()。
　　a.评估个别组员的问题
　　b.创造机会让组员表达
　　c.培养组员积极倾听他人意见
　　d.制定小组规范
　　e.培养小组的凝聚力
　　71.小胡刚刚大学毕业，找了几次工作，却因为自己没有工作经验而被拒绝了，他参加了社会工作者顾辉组织的小组活动，希望能够得到帮助。顾辉复述了小胡遇到的问题，并且对他的遭遇表示同情，并且告诉他，当初自己刚刚毕业找工作时也曾遇到过同样的问题，而且还介绍了小组中曾经遇到过相同问题的高军和他认识，向他传授一些面试的技巧。在这个过程中，顾辉所运用的小组工作技巧有()。
　　a.中立
　　b.适当自我表露
　　c.积极回应
　　d.适当帮助梳理
　　e.提问
　　72.志愿者与专职人员有较大不同，具体表现在()等方面。
　　a.服务时间
　　b.服务对象
　　c.对机构的认同
　　d.工作动机
　　e.专业知识
　　73.社会工作者小赵帮助社区的糖尿病患者成立了一个自助小组，并请来医生详细讲解糖尿病的发病原理和用药知识，鼓励组员分享控制饮食和用药的经验及感受。小赵所使用的技巧包括()。
　　a.联结
　　b.提供支持
　　c.体验式学习
　　d.朋辈榜样
　　e.正面强化
　　74.社区工作的主要模式包括()。
　　a.社会策划模式
　　b.地区发展模式
　　c.社区照顾模式
　　d.社区计划模式
　　e.社区管理模式
　　75.陈安是某社会服务机构的领导，他为了与员工建立良好的合作关系，可以采用的方法有()。
　　a.建立奖罚机制
　　b.推动工作准则的建立
　　c.让员工了解组织的工作方向和目标
　　d.当目标发生改变时，应及时向员工说明
　　e.调整工作中出现的摩擦
　　76.社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着()等重要角色。
　　a.下情上达
　　b.对自己负责
　　c上情下达
　　d.与同事协调
　　e.向公众交代
　　77.张先生刚晋升为某社会服务机构领导。为与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可以包括()。
　　a.了解员工之间的关系
　　b.调解员工的工作不和问题
　　c.承诺给员工加薪
　　d.让员工以各目标准开展工作
　　e.主动向员工说明计划改变的原因
　　78.社会工作督导过程中，督导者开展话题的技巧主要有()。
　　a.提问
　　b.包容
　　c.提供答案
　　d.专注地聆听
　　e.由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题
　　79.定量研究的准备阶段不需要做的工作是()。
　　a.归纳事实
　　b.制订研究方案
　　c.提出问题
　　d.进行研究假设
　　e.收集资料
　　80.实验设计成功与否的标准包括()。
　　a.研究结果是否准确
　　b.研究过程是否有漏洞
　　c.是否回答研究主题?是否可有效测量假设
　　d.预期目标是否实现
　　e.对外在变量或不恰当变量有无控制，从而使因变量前后差异尽可能扩大
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