• 顾客满意度报告范文 xx 年度客户满意度分析报告 xx 年度客户满意度调查统计分析报告 提交: 销售部 xx 年 12 月 2 日 1. 调查目的 ? 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； ? 了 解客户的想法，发掘客户的潜在需求； ? 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并 寻找有效的改进方案，制定新的改 进措施； ? 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口 碑，提升客户满意度和忠诚度。 ? 2.调查对象 按 xx-xx 年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前 15 名客户。 3.调查内容： ?整体评分 ?产品评分： 质量方面， 创新能力 ?客户服务及沟通： 响应性， 报价以及订单处理， 及时交货， 投 诉受理， 问题解决方式。 ?其他客户建议（可选） ?回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记 3 分，遗漏 2 项以 上评分的调查表按无效卷不予统计 ?公司对满意客户的认定标准为 “≥90”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。 向公司经常往来客户共计 15 个发出满意度调查问卷. 截至 xx 年 11 月底, 共计返回问卷 11 份.从这 11 分问卷中，我们可以看出， 整体评分部分, 共计分值 45 分 / 11 份, 从以上数据可以看出, xx 年度, 客户基本持满意态度. 比 12 年 有所提升， 但其中创新能力, 质量方面, 交货期等分值偏低, 从而 反映客户关注需要进

• 如何获得客户真实资讯，提高顾客满意度 顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所 形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果效果和期望相 匹配，顾客就会满意；如果效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。高度满意和愉悦创 造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高 度忠诚。我认为决定顾客忠诚往往是取决于细节方面，所以，在企业成本与客户满意度相 协调的前提下，我们需要做大量耐心而细致的工作，来赢得顾客的满意与忠诚。 首先，为了让客户满意，就得明白客户需要什么，想要获得客户的真实资讯，个人认 为可以从以下几个方面来获取： 1.建立客户信息数据库。在现有系统资源的基础上，对客户资源进行整合和分类，了 解客户的详细资料，总结不同类型客户的特征。 2.销售人员与客户的访谈。对零售消费客户，可以通过一对一访谈方式了解目标客户 的详细资料；对商业型客户可通过拜访购买决策制定者及相关人员的方式收集资料。 3.设计简单的调查问卷。可以就涉及产品销售、企业关心的问题做成问卷形式，在客 户愿意的前提下，由客户自己填写。为了吸引客户，在客户完成问卷后，向对方馈赠一件 小礼物作为答谢，同时也为日后维护关系做好铺垫。 4.售后人员与客户的沟通。在为客户进行售后服务的过程中，客服、售后人员可以从 与客户交流的过程中发掘其性格特点、兴趣爱好、个人品味等方面的额外信息。 在当今激烈的市场竞争中，客户俨然已是企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就能 赢得市场，所以我们想要让客户保持较高的满意度，甚至应努力超越顾客的期望，而非仅 仅满足顾客。 生活大师的服务标准也诠释到――用微笑感染顾客，真情感动顾客，永远把顾客当做 需要帮助的亲人和朋友。我们客服、售后人员能做到的是为我们的亲人和朋友提供温馨而 周到的服务，使他们感到满意，受到尊敬，通过双向沟通建立一种长期的友好关系，提高 顾客价值。所以，如何提高顾客满意度，是我们目前工作的重点，我认为可以从以下几个 方面来进行改善： 1.接电话的技巧。电话沟通往往是客户对客服、售后人员的第一印象，因此应努力给 客户创造良好的印象，我们的一言一行，一个细节、举动同时也代表着公司的形象。 2.谨慎地承诺、 更多的行动。让客户对我们产生信任感，认为我们是值得信赖的伙伴， 打动客户并使他们

• 管理标准 顾客满意度评价规定 DB08-013-2011 1 目的 对顾客满意度评价活动进行规范，确保评价的客观性和有效性， 以提高顾客的满意程度。 2 适用范围 适用于本公司的顾客满意度评价活动。 3 职责 3.1 市 场 部 负 责 顾 客 满 意 度 的 评 价 工 作 。 3.2 管 理 者 代 表 监 督 顾 客 满 意 度 的 评 价 工 作 。 4 作业程序 4.1 “ 顾 客 满 意 度 调 查 表 ” 的 设 计 与 使 用 4.1.1 调查表中评估项目、评估项目所占分数见下表： 评估分数 40-100 40-100 40-100 40-100 评估项目 产品质量 交货及时性 服务态度 对投诉抱怨的响应 查对象的不同而进行适当调整。 4.1.3 设 计 出 的 “ 顾 客 满 意 度 调 查 表 ” 样 式 需 经 总 经 理 批 准 。 4.2 顾 客 满 意 度 信 息 的 收 集 每年年终 （每年年终管理评审前要完成调查） 或公司认为必要时， 市场部向每个顾客派发“顾客满意度调查表” ，收集顾客对我公 司 产 品 、 服 务 质 量 的 意 见 。 应 保 证 100% 收 回 “ 顾 客 满 意 度 调 查 表” 。 4.3 顾 客 满 意 度 信 息 的 分 析 与 利 用 4.3.1 顾 统 计 分 析 ， 整 理 出 “顾客满意度分析报告” 分发总经理、管理者代表等部门和人

• 顾客满意度M 模型M 改进对策 中图分类号@ NCAO 文献标识码@ P 顾 客满意度指数FHRST8UVWI>TXSY>ZTX8[J[\V]KHIJG是 目前许 多国 家使 用的一 种新经 济指 标K主要 用于 对经济产出质量进行评价L它也是目前国内质量领域和经济领域一个非常热门而又非常前沿的课题L ^ 国外研究现状及分析 从世界范围看K瑞典已于 AQOQ年建立起自己的顾客满意度指数模型K美国于 AQQ"年建立了顾客满意度 指数计量经济模型L之后K建立在美国 =XZ_X‘>[大学商学院的国家质量研究中心K先后在台湾a新西兰和南 韩等地区和国家选择一定数量的行业试点调查K计算该地区的顾客满意度指数LAQQQ年欧盟 AA个国家也分 别 在 本 国 试 点 调 查 K计 算 自 己 的 顾 客 满 意 度 指 数 L 第一个全国性的顾客满意度指数 IHIbFIcV\V[HRST8UVWI>TXSY>ZTX8[b>W8UVTVWG是瑞典于 AQOQ年建立 的K包含瑞典的 EA个主要行业LIHIb是一种基于计量经济学原理K用量化的百分比来表示有多少顾客再来 购买商品或服务的方法K其原始数据是从全国 EA个行业的 A$$多家企业的顾客中抽取的LIHIb模型的建立 基 于以下 E个原则@FAG模型中的各变量不是孤立存在的K它们有一定的前向因素和后向结果MF!G满意 度调 查 中对各变量的测评均存在一定的误差MFEG整体满意度是不能直接测评的LIHIb模型可用如下

• 客户满意度分析报告 编号：xx-xx-xx 调查方法： 本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了 28 天的时间，调查表反馈有效 率 95%。 客户满意度调查表统计： 本次调查按照 1-4 月出货记录， 季度出货 400 件以上的内销客户为 97 个， 共发出的调查表 50 份，调查率为 51.5%，收回 44 份，回收率占发出调查表的 88 %，调查数据有效。 在回收的调查表中，总体评价有 0 份客户满意度评定为很不满意。 调查情况简介 客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判 断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨 表。 为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售前服务等）与 社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目 前该行业的市场动态，我公司从 2012 年 1 月 1 号至 2012 年 5 月 31 号发起了这次面向公司各 客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。 为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有 率，我们组织了这次客户满意度调查，在全国调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指 标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。 数据分析 我们将客户满意度调查分为四级，即很满意，满意，较不满意，不满意，对应分数分别为： 5 分、4 分、3 分和 1 分。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的 判断及分析。 1、本次调查表的回收率在 88％，客户的平均总评满意率达 100％，从中我们可以看到各客户 对我司是满意的。 2.从数据来看，公司产品性能，技术资料，环保产品管理以及售后服务得分为很满意。但交货 准时度及交货出错得分相对较低。 3. 交货准时度及交货出错是影响到公司满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提 意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展来看是不利的。目前影响交 期主要原因是工厂产品结构不合理，人员分配不合理导致，因此我们应该重新定位，采用较 完善的管理来减少交期延误。另外从数据上来看，还有一个最主要的影响到客户满意度的就 是交期出错了，我们有必要在下半年采取更严格的监控措施来把关，力求把出

• 顾客满意度分析报告 编号：QR2104 根据 ISO9000 质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满 意度调查，共发放了 15 份调查表，回收 15 份，回收率为 100%。 满意度调查表包含了十个项目： 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 服务是否及时 7. 服务态度 8. 按时交付能力 9. 维修质量 10. 紧急供货能力 每项有五级评价： 1 很满意（10 分） 2 满意 （8 分） 3 可以接收（6 分） 4 不满意（4 分） 5 很不满意（2 分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为 90%比去年有所增长，达到了 公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件 及软件，各顾客具体打分情况见下表： 顾客满意度调查表汇总 企业 信誉 及形 象 8 8 90 余姚俊华 象山俊仁 常州靖杭 张家港敏 扬 上海合欣 上海江邮 临沂鑫汇 郑州

• 顾客满意度评语怎么写 【篇一：顾客满意度评价报告】 顾客满意度评价报告 销售部 顾客满意度评价报告 企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心 质量方针，实现质量目标，我部将顾客的需求放在首位，千方百计 予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生，现将顾客满 意度调查情况报告如下，请全体评审者评审： 1 顾客对我公司的评 价 我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查，共发调查表 12 张， 收回调查表 12 张，经统计顾客满意为 12 张，顾客满意率 100

　　瑞梦芭牛排，带着阿尔卑斯的欧洲血统，漂洋过海来到国内。瑞梦芭牛排，在选材、口感、工艺上都坚守梅杰夫的传统标准，一样的味道，同样的感觉，呈现给消费者无可比拟的较好口味。让中国人足不出户，就能享受到来自异国他乡原汁原味的牛排。尝一次，就能让消费者的舌尖爱上瑞梦芭牛排的美味，终身难忘。

　　在追求生活情调的今天，瑞梦芭牛排为每一个热爱生活的消费者用心奉上每一份关爱。迷人的香，氤氲的飘散在半空中，伴随小桥流水的美妙琴音和即兴演奏的热情爵士乐，静静聆听繁花在心底绽放的声音，品味异国浪漫味道的牛排，人生何其有幸，享受到如此美味。每一个来到瑞梦芭牛排的顾客，都会被这聒噪世界中的幽静一角深深吸引，踏入初客，就会爱上瑞梦芭牛排的独特味道。

　　瑞梦芭牛排作为享受浪漫的高端美食，牛排西餐厅是很多消费者都非常喜欢去的地方，哪里可以享受浪漫，可以享受般的生活，如今，瑞梦芭牛排作为较好西式快餐美食，进入国内餐饮市场，引路一场场异国西式美味的特别盛宴。瑞梦芭牛排餐厅加盟，几万元就可以加盟开店，不需要太大的成本，西餐餐厅生意红火，很多消费者都喜欢去享受般的饮食，如此不错的生意，一定会为加盟商带来滚滚财源。

　　1.品牌优势：瑞梦芭牛排将在网络，电视，报纸等媒体上大力宣传，打造知名度，让您轻松享受强势品牌的优势。

　　2.资源优势：统一的专业设备及统一的原料提高/增加，规范化流程决定专业。

　　3.技术优势：瑞梦芭牛排可以提供牛排，鱼排，虾排，飞禽排等一百多款牛排，在国内乃至国际上，也是种类丰富的品牌之一，我们花十年时间研究制作工艺，产品无论在色，香，味，形上也甚称优异。

　　4.服务优势：我们远赴国外深入学习了西餐厅的服务精髓，我们深信每一家瑞梦芭牛排馆的服务能散发出迷人的魅力，征服消费者。

　　5.价格优势：瑞梦芭牛排收取极其廉价的费用，来帮助合作商完成单店加盟。

　　6.提供全套设备和餐具优势。

　　1、电话咨询（了解是否符合自己）

　　2、来总部考察（确定是否加盟，以避免盲目加盟带给你的损失）

　　3、签订加盟合同意向书

　　4、总部派人协助商圈调查（确定店面选址）

　　6、总部派人协助设计装修

　　7、同时协助加盟商招聘人员并为服务员、厨师提供培训

　　8、派服务员、厨师到总部直营店实习

　　9、总部派人协助开店准备

　　10、提供进货支持

　　11、总部派出店长和厨师（以提高/增加开业口味和服务，稳定运作）

　　12、正式开业到场支持（提供开业策划、活动）

　　13、一条龙整店输出模式（连锁体系成功经验共享）

　　14、总部派人实地监督指导（持续跟踪指导和监督，确保加盟店持续运转合格财源滚滚）

　　15、持续不断的新菜开发支持

从计划出行到最后真正踏上的土地,我们一共谋划了将近半年多的时间,其间发生了泰国洪水事件，在我们的心里留下了阴影。所幸的是，2012年1月，中国农历新年之前的一个星期，我们在泰国的和芭堤雅度过了一个非常愉快的假期。由于这是我们四个小朋友第一次出国自由行，所以在出行前，我们方方面面都考虑的比较周到，在国内定了机票与当地酒店、预约了当地的一日旅游团作为后备、在IPHONE里装上指南针、泰国旅行指南、导航、翻译器等等；还有心理上的准备，比如“安全第一”、“能用钱解决的就不算是问题”等箴言都被我们拿出来讨论过，结果证实这些心理准备还真的派上了用处。

在开始我冗长的讲述之前，我先介绍一下我们四个小朋友，第一个是我——用J表示、第二个是杨杨小朋友、第三个和第四个是新婚的小娇（女）和娇夫（男），事实证明，无论如何，有一个男同胞同去旅游是个明智的选择。

首先，说一下机票的情况。提前半年，在查询了多家国内和国外的旅游网站后，最后挑选的是东方航空公司的特价机票。往返1200元/人，加上税什么的，一共是往返2400元/人。为了预定这个机票还是有一些曲折的，首先，我们四个小朋友都没有所谓的东航合作的信用卡，而我们各自持有的信用卡又都有单笔限额或其他的条件，这个情况浪费了我们2天的时间。所幸还是定到了特价票，我是在2周后看到这个价格的机票已经售空，相同的航班已经涨了400多元/人！值得注意的是，大多数攻略里提到的最廉价的亚洲航空公司，在上海是没有航班的，所以对于要从上海出发的朋友们而言，要么就是赶往杭州，要么就是到广州或香港转机，优劣各半吧，钱还是时间，这个看个人需要了。

然后是酒店，鉴于我们是第一次出国自由行，四个小朋友决定好好的勤俭半年，少吃一些无谓的聚餐、少看几场电影、少买几件衣服，找一些既安全又豪华的酒店来住，开开眼界、感受一下奢华。后来，我们真的发现，也许只有泰国能完成我们这样的心愿，它的消费水平和上海比还是有一定差距的。这次，一共从著名的Agoda上(BOOKING网其实价格和服务也差不多，除非有特价产品，大家可以将两个网站结合在一起看。)预定了三家四星酒店（其实其中一家只能算是旅馆）、一家五星酒店。我们是在上海的时候就选择支付了全部款项，因为看到一些帖子说，在一些泰国的酒店使用信用卡，信用卡会被复制等情况。关于酒店，后面再一家家介绍吧。

至于泰国签证,我们是拜托了一位朋友,在他的旅行社帮忙办理的,230元/人。

全部预定完毕后，我们开始分头做攻略，找一些大家都比较感兴趣的景点，交通情况等，还专门找了一些国人在著名景点受骗上当的帖子，果然，后来我们也碰到一个这样的骗子，问题是，我们可是有备而来，比骗子还骗子呢！

DAY1：下班后，我们四个分别从家或单位前往浦东国际机场T2，穿着厚厚的羽绒服，心情已经开始莫名其妙的兴奋了。去换登机牌的时候，要求能不能靠前的座位，结果坐在了离头等舱只有一个帘子隔着的位置，旁边就是飞机大门，天啊，我的脚就一直长长的伸着，没有办法弯起来，非常吃力。注意：不要换紧急出口的座位，要么椅子不能调节，要么脚不能放……。吃吃、睡睡、醒醒、聊聊，4个半小时后，我们安全抵达泰国素万纳普机场（有两个机场，一个是老机场，一个是新的，国际航班基本都在新机场，注意的是如果要从转机到其他泰国城市，一定要问清在哪个机场出发）。泰国当地时间半夜1点半，我们顺利的入境，找到了ARRIVAL四号门，当晚旅馆的小车已经在等我们了啊！走出机场大门，我的亲娘啊，热的那个劲啊，不顾礼仪，就开始脱羽绒服、脱毛衣……

十分钟后，抵达这家小小的旅馆Mariya Boutique Residence ，一个带着红色美瞳的泰国男人接待了我们，一堆英语丢了过来，我闷了，杨杨闷了，幸亏小娇还清醒着，不需要任何押金，我们抬着箱子前往房间，大概在2点半左右我睡着了，太累了啊~~

选择酒店原因：免费机场来回接送；免费WIFI；免费饮料与小点心畅吃

DAY2：一觉醒来，已经快10点了，睡的真好啊，快速洗澡，穿上夏天的衣服，出发吧！酒店的车重新送回机场，在机场大厅买了TRUE电话卡，装在杨杨的诺基亚里，原本打算坐AE1旅游专线巴士的，在机场转了一圈没有找到具体的位置，问了服务台，竟然告诉我没有这辆车。我还不敢相信，是不是我的英文能力太差了，理解错误，事实证明，我们四个人的理解是一致的，没有！！（这件事，我到现在还没有搞清楚，到底是不是取消了这辆车，还是说我们到的那天那个时候正巧没有这班车）所以就地铁咯。机场地下室直接通往地铁，有随手可拿的地铁地图，比较好找，我们要去的地方是taksin站。

换乘地铁还是比较容易的，大致的情况和上海的地铁没啥区别，只不过中文变成了泰文，好在这个城市外国人多了去，大多数人都可以用英语给予简单的指点，所以根本就不用太担心在地铁站找错地方。

3号口下车，左转3分钟，到了我们的酒店

选择酒店原因：交通方便，去地铁站和码头都只要5分钟；免费WIFI；楼下就是大商场和快餐店。

CHIT（N8）跟指示牌走，附2

按照地铁图我们非常顺利的达到周末市场，我的天啊，那个面积真是壮观，都是人都是人……大家出着汗，在狭小的走廊里粘过来粘过去，我们的男性同胞娇夫早就觉得不耐烦了，可是我们三个小女生却乐此不疲，商品真是琳琅满目，价格也算便宜。当然不要忘记讨价还价，一旦讨价成功就一定要买下来，不然商贩会不高兴的。因为市场实在太大，我们在服务台要了张地图，按照自己的喜好逛了一下，直到手里提不动，脚也走不动为止。在此值得注意的是，如果你真的需要买非常多非常多的商品，还有快递公司可以直接递回国去，不过价格就没有问啦，估计不会便宜的，总算是国际递送嘛！

HK火锅料理：乘坐地铁回到SIAM站，这里是大商场的集聚地。有一条狭长的天桥连接着两个地铁站，中间就是无数的高级商场，最有名的也在这里。我们走了没多久，看见HK的标志，哈哈，心照不宣，想着就要吃一顿泰国火锅料理的，四个小朋友就很兴奋的进去了。说实话，味道可以用清淡舒适来形容，不过用来配味的蘸酱真的很好吃诶，酸酸甜甜微辣，导致我们后面买了好多泰国酱回国。买单的时候，被账单吓了一跳，四个人只吃掉了一百多元人民币，吃到镇的饱诶，看到我们是外国人，可爱的泰国服务员还送给我们四份小小的纪念品，所谓礼轻情谊重，我们很开心。

商场血拼：酒足饭饱后，我们踏入了商场，三个女人就疯了，把背包全甩给了娇夫，各自寻找目标作战。传闻中非常便宜的LEE和LEVIS牛仔裤，原价也只比上海便宜那么一百来元钱，可是当你发现有特价销售栏的时候，你还是应该上前看一看的。我掏到一条LEE,合人民币180多，小娇和娇夫买了6条，分别送给爸爸妈妈等，一共花了1000人民币，这样看来，还是非常合算的。不过我要申明的是，泰国的尺寸与上海的确实有一些出入，比上海的号码要小一至两号，所以购买前要谨慎。当然，我们还找到了一些传说中的泰国自创个人品牌，价格也都能接受，比如全蕾丝的连衣裙原价也就一百多一点人民币，杨杨也买了不少个性化的衬衫和T，都是比较便宜的，最重要的是，在大商场里购物，别忘了去填写退税单，回国时可以退税。另外，泰国药妆店BOOTS也到处都是，一路上我们逛到了3家，有买一送一的折扣，于是大家的包都被塞的满满的，走不动啊……经过的时候也没有力气去拜一拜，象征性的朝着佛的方向望一望，心诚则灵吧！

Lom)下车向西走约5～10分钟，或者在暹逻站（Siam）下车向东走约十分钟即可到达！

回到酒店，预定了明天晚上的行程，包括晚餐、表演、来回接送的服务。2000B/人。

Day3:酒店的早餐真的很不错，品种也还行，至少我这个外国人没觉得我在国外，中国人口味的品种也有一些。餐厅外就是露天的游泳池啦，感觉就是热带嘛，心情哈放松。

冤枉路：10点半我们准时出发，准备前往距酒店大概3公里处的建兴酒家，预备吃我们向往已久的咖喱蟹……酒店替我们叫了一辆可爱的粉红色出租车，一个起步费到了酒家门口，苍天啊~~它竟然要到下午4点才营业！！这是我们此行中唯一疏忽的一次。是个夜晚的城市，越到晚上越热闹，相反像我们那么早起的鸟还真的没有鸟食吃…可惜，只好留个影吧。

走了近一公里的路，终于寻找到了一家开始营业的快餐店，吃了一晚螃蟹面，面只有两筷子，螃蟹肉倒是比面多。随后，准备寻找到码头前往。

遇到骗子：四个小朋友一起走啊走,不时拿出地图找方向，突然在一条十字马路口走来一位撑伞大嫂，看上去非常的亲切。她不假思索的过来帮我们一起看地图，然后用流利的英语表示，她正去上班的途中，可以顺道带我们去码头。

这个时候，在炎热的大中午，四个小朋友觉得真是碰到了好人，大马路上车来车往，环境是非常安全的，而且大嫂指示的方向也是正确的方向，更何况还有一个大男人在呢！大嫂一边走一边非常友好的询问上海的情况，也将的一些情况向我们作了简单的介绍，气氛还是非常愉快的。不知道为什么，我突然想起了一篇曾经看到过的“骗子攻略”，情况有些相类似，把游客骗到荒芜的地方后，以10倍甚至100倍的价格给予导游和接送服务，往往都是游客掏钱买平安为结果。我于是就用上海话把自己的担忧和三个小朋友说了，大嫂当然是听不懂的咯，她以为我们在热烈讨论着的景点呢！首先，杨杨觉得有这个可能性，提议不要继续前往，礼貌的回绝她；娇夫做好了随时战斗的准备；小娇的IPHONE随时准备拨打当地旅游警察局的电话；于是，当这个大嫂将我们带到一条小弄堂口的时候，我们同时停住了脚步，表示这不是我们想找的码头，反复把地图拿出来给她看，并指出画圈的部分。就在这个时候，一个五大三粗黑乎乎的男人从巷子里走出来，手里拿着一个英文的宣传纸并加一个计算器，开始推销起他的行程，200B的行程开价2000B，我们就在大马路上不断的拒绝“帮助”。我随手一拦，四个人跳上了一台出租车，不理会他们两个人吉利哇啦的声音，也没搞清方向，要求司机开车。开动后，我们对司机说要去，地图上显示地点并不遥远，估计5公里左右。可谁知刚出虎穴，又被耍了一回，司机开口就说NO METRE（不打表）300B！哎，想想，60B就能搞定的路程硬生生的翻了五个跟头。又是上海话的讨论，决定就被砍一回吧，不然否则今天别想顺利了。

TIEN码头下（N8、N9、N10）然后按指示到。坐船到/

选择酒店原因：免费WIFI（信号很弱）；套房有两个卧室，可以住在一起；价格便宜

从酒店出来，马上就意识到这个酒店便宜的原因，地理位置比较偏，我们因为有点小兴奋，于是决定一路走走看看，没想到，这一念之差，导致我们在炎热的天气里跟着一条两条的流浪狗，走啊走啊走啊。有时经过还没有营业的酒吧，有时被呼啸而过的摩托吓出一声汗，路上行人不多，我们明白，这里比还要晚，我们出来的太早了。

尴尬饭店：无奈乱饿的几个人，就走进了路边的一家非常气派的饭店，一问是吃日料和火锅的。捧上来的菜单，是一个小底锅，外加11道鲜鱼片料理为一个套餐，我们单点了一个，然后又加了一个日式炒饭、一个乌冬面，到这里还是蛮愉快的。可是结帐的时候，套餐价格是乘以4的，why？用英语、肢体表示了一大堆，经理过来解释说，这里是自助餐性质的，只要进来就代表一个价格，你们有四个人！结果由于实在语言表达有限，我们还是只付了一人的费用，另外的饮料和面饭另外算，走出去的时候，觉得好尴尬！

人妖秀：这个各大攻略上都有提到，芭堤雅也确实有许多表演的场所，这个就要看个人的兴趣爱好了，有的比较正规，有的比较暴力色情。我们看的是最中规中矩的TIFFANY。买票分为VIP1\VIP2\普通票，我们买的是VIP1，娇夫说看的清楚点，呵呵。

路边摊海鲜狂吃：SHOW场的对面有一大排的路边摊，过去看了看，什么吃食都有，大约有20个左右的摊子。椅子和凳子是大家共用的，无论你吃哪家的食物都可以坐。我们一高兴，分别点了7个摊子上的食物，竟然是先吃后付款，他们也真不怕那么大的场子，少收几个铜板。各家都有不同花色的盘子，所有的食物都会非常迅速的端到你的桌子上，可怜了那家冬阴功汤的老板，从摊子的那头端着满满的汤，经过无数个人的头，把碗端到我们的桌子上。

吃的太饱了，想走走消消食。经过了一个56SHOW的广告牌，广告做的很开放，一看就知道里面是干啥的。娇夫问小娇去不去，小娇不想去，杨杨更不敢去，娇夫看看我，我也看看他，最后还是没有进去。哎****

一早上起来，就开心起来了。因为今天我们要入住芭堤雅最豪华的五星酒店—希尔顿。到底是服务一流，价格辣手(昂贵)啊!

随后，就比较休闲啦。在芭堤雅的海滩漫步，躺在躺椅上，突然就放弃了要前往珊瑚岛的想法，什么地方也不想去了，就像这么懒懒的晒太阳，呆呆的看会书。这个时候，才发觉，旅游真好啊！

希尔顿的游泳池是无边露天的，在大楼的中间层，从泳池望出去就是大海。舒服！

又去了希尔顿楼下的大商场血拼，买了大量欧莱雅，又补充了一些小礼物。

在TIFFANY旁边一点点，海豚雕像的旁边，有一家LETS RELAX。其实，整条路上有好多私人的SPA，价格也相对便宜。不过我们还是想去尝试下正规的泰式SPA。点了一个套餐，大约是3个小时，400人民币。浑身淋浴后，就只许穿个小裤衩，浑身上下涂满咖啡，加热、按摩、清洗、精油再按摩，舒服两字已经说不清了。

希尔顿的旁边就是著名的芭堤雅步行街，里面零零总总的都是酒吧，各类男人、女人、男女人都有，总之就随便逛逛，权当开开眼界吧。

好不容易把东西装进箱子，大包小包准备回家。看来，再美好的地方，都不如家温馨。反正我已经是归心似箭了。又定了MARK先生的车，2小时赶往机场。

回到机场首先是在退税单上敲章，然后去值机柜换登机牌，出境，然后要跟着指示牌一直走一直走，找到退税窗口退税。做完这一切，还剩一个小时才登机，怎么办，老规矩，机场大血拼。小娇夫妇俩买了对卡地亚戒指，大概是2万3，和香港价格差不多；我买了一个奢侈包，因为有活动，略比香港便宜一点；杨杨又大量采购了食品和化妆品。总算结束了。

飞机晚点一小时起飞，飞机上，杨杨一直问：“怎么还不到，还有多少时间啊”我也是这样想，我也想快快回到我的家。

下飞机，穿羽绒服，上海太冷啦！可是我还是好爱上海，因为那里有我的家。

最后再罗嗦几句：第一，自由行不像跟团，导游说什么就是什么，一同出发的朋友必须要志趣相投，这样会比较容易一起做下一步的决定；第二，事前，一定要多看多读别人的攻略，一定会有你所需要的内容呈现；第三，按自己的经济情况做好旅行准备。