坐堂医为拿提成乱开处方怎么办？_百度知道业务员怎么和药店客户沟通的技巧？如何把药品推销出去？_百度知道处方药的管理办法_百度知道记者暗访：药店惯用五步强制推销法
　　走进药店想买一盒退烧药，却在不明不白中被店员推销了上百元的药；拿着药品名单按需购买，还是被巧舌如簧的店员忽悠着买了许多附加的营养品……这些在药店买药的场景，是否似曾相识？2009年，《生命时报》曾做过一项“药店推销”的调查，有九成人表示遭到过销售人员的强行推销。时隔三年后，药店推销依然存在？为此，《生命时报》记者暗访北京市内十余家药店，亲自跟药店店员过过招。
　　“？感冒、止咳、消炎的药一起吃！”
　　3月28日上午，位于朝阳区大屯路的某药店刚刚开门，几位年轻店员边整理着衣服边聊着天。“我想买点治咳嗽的药。”记者表明意图后，一名扎马尾的女孩热情招呼记者来到非处方药的柜台，非常熟练地从货架显眼位置拿出几盒药扔到柜台上。“你这种情况要拿点感冒药，拿点治咳嗽的，再配点消炎的一起吃。”记者问：“要吃这么多种？没有一种吃了马上好的吗？”店员轻车熟路地回答：“没有，这几种一起吃才能治得快，这个‘’不错，是老药，止咳挺好的；消炎用‘蒲地蓝片’，消炎的必须得吃，不吃炎症下不去，感冒药就吃‘感冒四季胶囊’吧。”
　　记者看了看这几盒药的药名及厂家，几乎都没有听说过。店员好像看出了记者的疑虑，赶忙接话：“我给你推荐的这几个，口碑特别好。”记者继续问：“有没有西药？”“现在都讲究吃中药，没有副作用，一些西药吃多了对脑子不好。”店员这样解释道。
　　记者听完后决定直接说出想购买的药品。“有同仁堂的感冒冲剂吗？”听到询问，店员的脸色突然沉了下来，声音也变小了：“有，但你现在不是感冒，是，得清热……”最后，记者在店员“极不情愿”的眼神和“这个效果肯定不如我推荐的那几种好”的唠叨中，买到了一盒十多元的同仁堂感冒冲剂，而那几盒售价都在30元以上被店员推荐的“非著名”药，又被摆回了最显眼、顺手就能拿到的位置。
　　随后，记者以感冒、咳嗽想买同仁堂感冒冲剂为名，走访了近十家药店，每家药店都无一例外地在记者提出明确购买需求后，向记者推荐五花八门的药物，且基本都为中成药。
　　“嗓子难受吃中药，‘’不错！再给你开个感冒药，‘羚羊’，都是老药，回头客不少。”“中药一点都不慢，对症后效果很好，而且对肝肾没有损伤，西药是治标，中药才是治本，你是风寒引起的感冒，吃我说的这些药没错。”在店员如同背台词的推销中，记者仔细看了看这些很少听说的被推荐的药物名称：千珍清炎片、蒲地蓝口服液、银翘氨敏胶囊、复方蒲灵胶囊……
　　“不用处方，我们就是处方”
　　28日晚，西城区椿树馆街某药店夜间卖药的小窗口半开着，里面的灯光有些昏暗。大约晚上9点左右，夜间卖药窗口前并不是那么冷清，依然会有三三两两的人上前按着窗口铃。
　　“有吗？”“没有。”“那呢？”店员稍有些迟疑，“这是处方药，你以前吃过吗？”记者表示以前吃过，店员便递过来一盒。短短几分钟时间，记者就轻松买到了处方药。
　　29日上午，记者又来到红庙附近老小区聚集地，这里住的多为老年人，四五家药店零散地分布着。“我想给家里老人买点处方药，你们这里卖吗？”记者小心翼翼地询问某药店店员，店员非常肯定地回答：“可以啊，你要哪种？”店员将记者领到处方药柜台，让记者自己挑。“不是处方药都要处方才能买吗？”记者的询问让店员笑了。“用啥处方，我们就是处方，可以马上给你开。”随后，在没经过询问的情况下，记者以近百元的价格买到了两盒头孢类药物。
　　而在另一家药店，记者在买处方药时，经过了店员的层层盘问。什么症状？什么人吃？对青霉素是否过敏？记者在回答完这些问题并登记后，依然在没有处方的情况下买到了处方药。在药店工作过两年的王小姐告诉记者，药店可以偷偷卖给没有处方的人处方药，但重要的是要先辨别是否是公检法的人。王小姐说：“多问几个问题就知道他是不是真的来买药的了。”
　　驻店医是药厂推销员，想卖药先学“五步推销法”
　　通过朋友介绍，记者见到了曾是药店“驻店医”的李女士，50多岁的她显得十分精神，说起话来干脆利索。“您不是，怎么能当驻店医呢？”面对记者询问，李女士决定当场演示一下，仅仅几分钟的时间，她就从感冒对人体的影响说到如何治标又治本地解决感冒问题，并向记者推荐了一种“见效快、吸收好、剂量大”的药物，层层递进非常专业，很容易让人信服。其实，李女士在药店工作时的真正身份是某药厂派到药店的推销员。
　　李女士说，很多药店的销售人员是由药厂或药品代理商家聘用，然后分派到各个药店，收益直接和业务量挂钩。“其实不少店员都做好几个药商的代理，拿到的提成更多。”药店与厂家的关系也没有那么简单，“一般会有促销协定。比如给药店奖励，一年卖出多少药，会有相应的提成。”还有一些药厂会进行全方位的广告投放，比如在广播里宣传药物，然后在药店里贴出告示，说某著名电台宣传过此药，可放心购买之类的。
　　药店里越普通的药物种类越多，同类药物甚至能找到十几种不同厂家、规格的商品。除了一两种知名品牌外，其余大部分都是很少听说过的小品牌。但它们的售价却与大品牌相当，甚至更高，店员更愿意推荐此类药。某著名药厂的客户经理张女士解释说：“一般高价药比低价药毛利高，所以药店会主动来买药的顾客推销润的药品。”
　　王小姐还向记者透露了他们进药店卖药时，公司培训的“五步推销法”。“其实就是从推关怀、推产品、推价格、推数量、推附加上入手。”王小姐解释，从顾客走进药店的第一刻开始，店员就要表现出对其的关心，并运用自己所掌握的一些医学知识的皮行推荐，然后在顾客有意购买之后，可以进一步提醒他巩固疗程，多买一点。最后，对一些看起来很关注自身健康的顾客，再推销一些附加利润高的维生素等保健品。
　　买药认准通用名
　　面对依然存在的药店推销乱象，曾任中国医药商业协会副会长的朱长浩表示，药店销售人员有义务向消费者推荐合适的药品，这种推荐应该建立在消费者健康至上的基础上，同时也应考虑他们的经济能力，力求花最少的钱达到最好的效果。
　　北京医院临床药师张亚同则提醒，作为消费者要多学相关知识，提高自我保护意识。首先应该适当了解药品知识，销售人员都是针对消费者的无知下手。如不放心，最好拿着医生开的处方，说清楚所要购买药品的通用名、品牌和生产厂家，推销者再巧言善辩也无处施展，只能按要求取药。
　　如果实在不知道所买药品信息，也可以选择性听取店员的建议。但如遇店员过分热情地推荐药品，还得多留个心眼儿。同时也要提高警惕，以免一不留神掉进推销员设置的陷阱。尽量要选择知名药厂生产的品牌药，降压药、降糖药以及抗生素等药物则不建议在药店购买。
（责任编辑：李荆涛）
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近期药品处理
近期药品处理
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近期药品处理(一)：近期药的处理
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近期药的处理
发表于日 17:35 阅读(3) 评论(0) 分类： 个人日记
李丽是北京某连锁药店的店长。最近，她有点烦心事，好几个店员找她发牢骚。原来，李丽所在的公司规定，由于门店近效期药品过多，每名一线营业员每月必须销售一定数量的近效期药品，月底完不成任务就要扣奖金。结果有几个店员由于任务完成得不是很好，被扣了钱。有个店员甚至连续3个月都没完成任务。于是，大家一起找李丽来了，让她跟总部提一提，能不能把任务量降一降，或者不扣奖金。李丽不知如何是好：一边是总部的硬性要求，一边是员工的压力过重。况且她自己也有很大的压力。事实上，近效期药品管理一直是各药店很头疼的一件事情。各位店长有什么好招吗？
近效期药品一般是指有效期在６个月以内的药品，如果药店处理不当既会影响其资金周转，还会增加经营成本，给药店带来损失。
一般说来，近效期药品的产生有以下几个原因：一是采购计划不合理，有些同类品种进货量太多，比如针剂进了几百盒，但因为针剂是凭处方销售的，所以销售量并没有那么大。第二，没有做好品类管理，比如治疗感冒的药品，同时进了十多个厂家的，让顾客眼花缭乱；
第三是没有及时做好催销工作。
另外，药店都会按照GSP要求制定一套药品采购制度，但有时因为执行不好，也会导致近效期药品的出现。比如：很多药店都明文规定，在购进药品时，如果距离有效期不足一年或半年不得验收入库。但在实际工作中，由于种种原因，该拒收的也入库了，自然就会产生近效期药品。
怎样才能避免出现近效期药品呢？首先要从源头上做起，采购部门要根据销量合理采购，进货数量控制在销量的1.5倍左右为宜。店长通过近效期催销表了解药店近效期药品的库存，通知采购部门少采购同类品种进店，减少库存压力；二是通过改变近效期药品的陈列来促进药品的销售，把个别近效期药品摆在醒目位置，让顾客容易看到；三是通过品类管理减少同类品种，促进近效期药品的销售。比如感冒药，可选两三个品牌药，选一些价位适中的代理品种，还可选一些经典老药，使高、中、低价位的药都有，又不会让顾客眼花缭乱。第四，近效期药品产生后，一般可以通过采取特价、降价等促销措施，或者让店员首推一下，将近效期药品销售出去。
此外，为了管理好近效期药品，还可以在近效期药品的标签上做一些标示，如还有6个月过期的药，在标签上用绿色标出；还有4～5月过期的药品，标签上标黄色，等等。
在管理方面，店长要有全局概念，月初给员工下达任务时，要把近效期药品、高毛利产品首推，前期给店员一些压力，当然也要有奖励。（胡品福）
激励不够导致 “近效”
笔者所在公司的品类管理专家组在对一些药店调查时发现，近效期药品的产生与企业的管理制度、激励机制有关。药店一般都对商品的报损率有相关规定，报损的产品主要指被偷盗的和近效期药品两大块，对于报损药品，有的药店规定由一线营业人员自己承担损失，这些药店一般是私营企业，而一些大的国营企业，可能由公司自己承担，这就给一线工作人员忽视近效期药品管理创造了条件。
出现近效期药品的部分原因是企业对店员的激励机制不够。很多药品零售企业规定，除基本工资外，店员销售高毛利药品有提成，比如卖出一盒提多少钱，因此店员受利益驱动就会做高毛利替代药品的拦截，甚至有点“一刀切”的味道。笔者参加的品类管理工作组在改造一家门店时就亲眼看到这样一个场景：一个顾客进来后，指名要某药，本来店里有，但是店员说没有，又说下午到，然后跟顾客说，店里还有另一种药，效果也不错，用高毛利替代药品进行拦截。
在近效期药品的管理上，多数药店都会把工作提前：商品部维护人员通过计算机系统的监测，找出哪些产品是近效期产品，下达到各个门店。有的药店在还有9个月效期时就开始下发通知，到还有6个月的时候，门店就开始做促销了，因为6个月正好跨两个季节，可以以此为由做换季促销。药店一般都会给店员安排任务，有时对于还有3个月效期的药品，有的药店甚至让店员每周都要卖出多少盒，否则扣奖金，即采取‘反激励’机制，硬压下来。但这种做法使得店员压
其实，解决这一问题有一种新方法——“AK组合”关联销售法，不仅可以提高销售业绩，还可以减少近效期药品的产生，A指大品牌药，K指高毛利药。主要实施方法是：比如3月份是减肥产品销售旺季，一些品牌减肥药会热卖，可是由于利润低赚不了钱，但店员在销售减肥药的同时，可以同时向顾客推荐购买维生素作为补充，从而将其导购到高毛利产品，这样搭配销售，店员就能很好地完成销售任务。我们在对一个店改造时规定，每个店员每天要卖出20个妇科“A类＋K类”自由组合以上，才给他高毛利药品的提成。而采用这种组合销售的方法，即将近效期药品与高毛利药品搭配销售就可以减少近效期药品产生。（张骏）
三招搞定 “近效”
面对药品三番五次的降价，竞争对手的大肆挤压，药品零售行业已经进入了微利时代，降低成本成了老总对店长的“头号命令”，于是，近效期药品的管理也成为店长的重要工作内容之一。笔者曾经遇到的一位店长，在解决近效期药品方面就颇有一套。
小马是海口某连锁药店的店长，上任虽然才半年，却使药店的整体利润比以前提高了许多。据笔者了解，之前的店长只想到如何提升营业额，却忽略了近效期药品的增加给门店带来的问题，导致药店整体利润点不断下滑,每月仅药品报废的金额就达3000多元。而小马在接手后，就拿出了一套方案重点关注这些易耗的“高值商品”。【近期药品处理】【近期药品处理】
首先，根据顾客的用药习惯和药店各类药品的销售规律，重新编制柜组进货计划；同时启用门店的电子信息系统，自动生成所有品规的计划上下限，帮助药店发现连续3个月不动销的商品和每个月3个以上的滞销商品。如果不属于现款进货可请求公司总部与厂家商议更换，反之则交给公司配送中心处理，让其他兄弟门店互相代买。
其次，要求店员在售药的过程中，严格遵循“老批号先出”的原则，使药品在柜台内不断地“推陈出新”，避免因货物积压导致近效期药品的损耗。由于门店比较大，为了满足顾客的需求，小马在门店设立了一个供药品临时周转的小仓库，由质量管理员控制仓库药品合理的存放数量，如有问题立即通知柜组长调整进货计划；并不定期检查库房内药品情况，将有效期在6个月以内的药品及时填写在近效期商品一览表中，有效期进入3个月内的“重点药品”则填报催销表，及时将信息反馈给值班店长和各柜组长，拟定近效期产品的促销计划。
最后，月末盘点时由各柜组长填写所负责区域的近效期药品销售统计表，并在月初时上报店长，依据情况对上个月“问题药品”的销售情况进行有目的的分析，及时发现店员在销售中存在的问题，更好地督促店员加大近效期药品的销售力度。但如果发现店员强买强卖，一经查实不但要自己买下，还要扣除当月奖金。
据笔者了解，小马所在药店的畅销药品仅占门店总药品比例的30%～40%左右，品种也集中在广告、促销、代理和高毛利品种，多数药品的周转速度相对较慢。特别是滴眼剂类药品，由于有效期很短除近期药品处理(二)：近效期药品处理办法
近效期药品处理办法
为加强效期药品的管理及销售，避免公司不必要的损失，特制定本办法。
1、采购原则：1)根据业务需求采购药品，接到购货计划先查看库存及近期销售情况，按照“按需进货、择优选择、勤(少)进快跑、减少库存”的原则进行采购。2)采购药品的效期中的生产日期不得提前申请购货日期三个月以上，运输时间不超过两周，保证新进货的远效期。如有特殊需要需请示相关销售人员及主管领导，在有把握销售完的前提下，方可购进。3)、采购药品时，应向厂家提出不要拼箱等不利于销售的货物。尽量达成可以退、换货原则。
2、发货原则：1)业务部应随时掌握库存及近效期情况，严格按照先进先出、近效期先出的原则进行发货，如遇特殊情况应请示相关领导，经相关领导同意方可。2)质量部及库房应对业务部的发货进行监管，对于未按照发货原则进行发货的，应予以否决。
3、业务部：1)应按照效期情况及时催销，业务员应掌握医院及配送商业公司的库存及销售情况，并帮助处理近效期药品及库存。2)掌握滞销药品情况并及时调销售渠道，转销售好的单位助销。3)建立近效期药品的销售处理渠道，对于库房库存的近效期品种必须及时处理。
4、质量部：1)应在药品到期前一年半提前预警，业务部应在预警后半年内解决，半年内不解决视作过期处理。2)及时盘存，定期催销。3)对库存量大的产品也应预警，随时与业务沟通。
5、分清责任，谁失误谁负责。对于工作失误或者渎职造成药品失效给公司造成损失的，应承担该批货物成本价的四分之一，并记录该失误作为全年的工作评定及扣罚年终奖发放的依据。业务促销不力造成损失按销售政策处罚。
近期药品处理(三)：2015近期药品价格监督检查情况汇报
近期药品价格监督检查情况汇报根据省物价局《转发国家发展改革委关于降低头孢呋辛等22种药品零售价格的通知》（粤价[）精神，近期我局开展药品价格检查工作。我局于10月20日起组成两个检查小组，开展药品价格检查。原创：一、医疗单位药品价格执行方面：
本次检查区内医疗单位药品降价执行情况，以抽查的方式进行。共抽查医院9家，其中区、镇医院8家，私营医院1家。除x医院属民营医院不需参加招标药价外，各医疗单位对国家最近公布降低的头孢呋辛等22种药品的零售价格，都在10月10日通过招投标海虹网的通知，全部已按规定把药价调整下来，所经营的品种对照文件的规定，约有15至20的品种实际零售价还低于政府规定最高零售价格，如氟康唑胶囊0.15g*1粒，医院执行招标中标品价是8.40元/盒，政府最高零售价是8.90元/盒，阿奇霉素针0.25g*100ml招标中标价是26.5元/盒，政府最高零售价是29.20元/盒。而x也严格执行药品价格政策，没有高于政府限价。没有发现有医疗单位超出网上采购中标药品的零售价。同时医疗单位对库存药品的价格都进行了调整，都相应执行降价后的药品价格。
二、药店零售药品价格执行方面：
本次检查区内药店零售药品降价执行情况，原创：近期药品处理(四)：2015药房工作制度
第1篇：药房工作制度
一、为确保调配工作的正常进行，未经药房人员同意，其他非工作人员不得随便进入。住院部药房实行交接班制度，按时进行交接班，接班者必须提前15分钟接班，接班者未到达前，交班人不得离开。二。在处方配方前对其内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法禁忌等，详加审查后再配发。调剂人员对处方所列药品不得擅自更改或越权自作主张用其他药品代用。遇处方有药品用量、用法不妥或有配伍禁忌等错误时，由配方人员与医师取得联系，待更正后再行配方。
三、配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科的操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时，严禁直接用手接触药物。
四、散剂及胶本剂的重量差异限度、检查方法按照有关规定办理。对毒药、麻醉药的处方调配，按照&毒、剧、麻限管理制度&及国家有关麻醉药品管理和本院制定的实施细则执行。
五、发出的方剂，应将服用方法详细写在瓶签上或药袋上，凡乳剂、混悬剂或易产生沉淀的液体方剂，必须注明&服前摇匀&；外用药应当注明&用前摇匀&及&不可内服&等字样。
六、中药方剂需先煎、后下、冲服、烧焦、醋制或盐炒等特殊煎药法的药物，必须按照处方要求单独另包和声明清楚。对需由药房人员临时炮炙的中药材，应切实按照要求必须进行加工，以保证中药汤剂的医用质量。
七、发药时应耐心地向病员说明，服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品的性质、用途或副作用，避免给病员增加不必要的思想顾虑，造成不良后果。
八、调配处方时应经严格核对后方可发出，发药人要在处方上签字或盖章，若发生差错事故，应当立即报告负责人，并立即进行处理。处方按先后秩序配发，急诊处方优先，必须随到随配。
九、药房应在配方场所内为病员提供咨询服务，指导病员合理、安全用药；设置意见簿，公布监督电话，对病员的批评或投诉要及时加以解决。
十、发药必须做到有处方、有发票，严格核对含量和数量，严禁私自收款发药。
第2篇：人民医院门诊药房工作制度
1、药剂人员应按时开窗，规范着装，挂牌上岗，坚守岗位，履行职责，实行首问责任制，做好窗口服务工作。
2、从事调剂工作的必须是药学专业技术人员。
3、调剂处方时必须做到&四查十对&：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
4、调配处方时，对处方所列药品不得擅自更改或者代用；对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时经处方医师更正或者重新签字，方可调配；
5、含有法定&特殊药品&的处方调配，应按其有关&管理办法&的规定执行；
6、药师签名或专用签章式样应当在本机构留样备查。处方调配者及核对检查者均需在处方上签字；
7、发药时，应将病人姓名、服用方法详细写在瓶签上或药袋上，核对无误后交给患者，并进行用法用量交待。
8、专人负责药品领取、保管、统计、报表等工作（）；应定期检查药品有效期，定期盘存，及时补充药品，重点药品每日统计。
9、药品应分类定位、不得着地堆放，对外包装、药名相似的药品存放有特殊标签标识。每日登记温湿度，发现问题及时报告处理；配发药品应按先进先出、近期先出的原则进行。
10、门诊药房工作人员不得私自挪用、随意外借和兑换药品，一经发现按医院有关规定处理。
11、工作时间有事离开时应请假，不能擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。工作场所内禁止吸烟、会客等，严禁医药代表和非药房人员进入工作场所。
12、建立配方差错登记本及处方差错登记本。如出现差错事故应及时处理。
13、严禁工作人员为销售人员或厂家统计药品用量，一经发现调离岗位并按医院有关规定处理。
14、认真搞好安全保卫工作，下班前关好门、窗、水、电，麻醉药品柜等。
第3篇：医院药房管理制度
为了规范我院医院药房管理，保障用药安全、有效，根据《医疗机构管理条例》及《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》及《实施条例》、《山东省药品使用条例》、《山东省药品使用质量管理规范》、《山东省药品安全突发事件应急处理办法》等法律法规制定本制度。
第一章人员管理
一、人员档案
从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。
二、健康档案
从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。
三、学习制度
从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。
第二章药品管理
一、药品的购进与验收
购进药品应当以保证质量为前提，从具有合法资格药品生产、药品批发企业采购药品，严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档案。
建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。
建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。购进验收记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。
二、药品的保管
设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整，门窗应严密。
在常温（温度为0&30℃）、阴凉（温度不高于20℃）、冷藏（温度为2&10℃）条件下储存药品，相对湿度保持在45&75%之间。对储存有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。做好温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录。
药品养护人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药品每季度养护一次，陈列药品每月养护一次，重点品种每半月养护一次；对影响药品质量的隐患应当及时排除；对过期、污染或变质等不合格产品，应当按照有关规定及时予以处理。
三、药品的调配
进行药品调配的人员必须具备药学专业技术相关资格。
调配的药品应当与诊疗范围相适应，必须凭注册的执业医师、执业助理医师或者乡村医生开具的处方或医嘱进行，非经医师开具处方不得调配药品。
药品发放应当遵循&先产先出&、&近效期先出&和按批号发放的原则。
调配、拆零药品，应当根据临床需要设立独立调配、拆零场所或者专用操作台并定期清洁消毒，保持工作环境卫生整洁；使用的容器和工具应定期清洗、消毒，防止污染药品；拆零时不得裸手直接接触药品，应当做好详细记录，至少保存一年。
在完成处方调配后，必须按照有关规定妥善保存处方。
四、中药饮片的管理
从事中药饮片采购、存放、保管、调剂等工作的人员应当经过相应的专业技术培训并取得相关的资格证书。
中药饮片的采购、存放、保管、调配和质量管理，执行《医院中药饮片管理规范》的有关规定。
中药饮片调剂人员在调配处方时，应当按照《处方管理办法》和中药饮片调剂规程的有关规定进行审方和调剂。调配每剂重量误差应当在&5%以内。
五、医疗用毒性药品、麻醉药品和精神药品管理
按照《麻醉药品和精神药品管理条例》的相关规定进行管理
购进麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理的药品，应当从具有相应资格的药品生产或经营企业购进。
麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品应当设专库或专柜存放，做到双人保管，专帐记录，帐物相符。
使用麻醉药品和精神药品必须凭执业医师开具专用处方，单张处方的最大用量应当符合国务院卫生主管部门的规定。处方调配人、核对人应当仔细核对，签署姓名，并予以登记；对不符合规定的，处方的调配人、核对人应当拒绝发药。
对麻醉药品和精神药品处方进行专册登记，加强管理。麻醉药品处方至少保存3年，精神药品处方至少保存2年。
六、药品安全突发事件应急处理
按照《药品不良反应报告和监测管理办法》、《山东省药品安全突发事件应急处理办法》等的相关规定进行管理。
药品安全突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、处置果断、依法处理的原则。
药品安全突发事件发生后，应当立即向所在地县级食品药品监督管理部门报告，逐级报至省食品药品监督管理局。
药品安全突发事件发生后，积极配合相关部门查清造成社会公众健康严重损害的原因，如重大药品质量事件、群体性药害事件、严重药品不良反应事件、重大制售假劣药品案件以及其他严重影响公众健康的突发药品安全事件。
第三章医疗器械管理【近期药品处理】按照《医疗器械监督管理条例》的相关规定进行管理。
从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或者取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格的医疗器械，并验明产品合格证明。
一次性使用的医疗器械不得重复使用；使用过的，应当按照国家有关规定销毁，并作记录。
因医疗器械造成的不良反应，按有关规定填写《可疑医疗器械不良事件报告表》并上报
第四章有关档案、记录和凭证管理
1、建立健全岗位责任制度，并严格执行。
2、相关人员、药品、购药单位等档案由专人负责保管。
3、医师处方按相关规定由专门人员保管。
4、开处方权限及医师签字，经医务科审批后，其处方签字笔迹应在药房备案。
第五章其他
1、工作人员必须具备相关的专业合格资格证书。
2、药房、药库的管理按《医疗机构管理条例》中的相关规定执行。
3、医疗废弃物按照《医疗废物管理条例》中相关规定处理
4、本制度自公布之日起施行。
第4篇：西药房工作制度
一、药房工作人员要严格执行处方管理制度，必须凭本院医师签字的处方调配发药。
二、收方后应核对处方内容、姓名、性别、年龄、剂量、服用方法、配伍禁忌、医生签字等，确认无误后方能调配。
三、遇有药品用量用法不妥或有配伍禁忌处方时，必须由医师更正后再调配，药房工作人员不可擅自更改处方内容；凡处方不符合规定有权拒绝调配。
四、如因治疗需要而超过剂量用药，医师应在超剂量处签字，以示负责，否则药房工作人员可拒绝调配。
五、配方时应遵守调配技术常规，称量、计数要准确；禁止取药时用手直接接触药品。
六、调配含有毒药与精神药品及麻醉药品的处方时应遵照毒性、精神药品及麻醉药品管理规定执行。
七、配方时如属瓶签模糊或药品标志不清楚的药品暂不发放，必须查询清楚后方可调配。
八、处方调配后，需经严格核对并由调配者及核对者双签字后方可发药。
九、发出的药品，必须将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂必须注明&服前摇匀，或&用前摇匀&外用药注明&不可内服&等字样，并向患者讲明用法及注意事项。
十、医保用药与非医保用药应分别摆放，并有明显标示。
十一、科室内要整洁，药品、物品放置有序。
十二、进行差错、事故登记。
中药房工作制度：一、收方后详细审查处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方法、禁忌等方能调配。
二、遇有药品用量、用法不妥或有禁忌处方等错误时由配方人员与医生联系更改后再进行调配。
三、调配处方时要认真检查戥秤，坚持查对制度，防止差错事故发生。
四、中药方剂需先煎、后下、冲服、烊化等，特殊用法的药品必须单包注明以保证中药汤剂质量。
五、发药时应耐心向病员说明服用方法，注意事项。
六、补充药斗药品时，必须细心核对。
七、保持室内清洁卫生。非药房人员不得人内。
第5篇：门诊西药房工作制度
1、门诊西药房负责门诊处方调配发药，为医护和病人提供药物咨询服务，检查并协助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。
2、收方后应对处方内容，包括病员姓名、年龄、住址、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。遇有缺药、药品用量用法不妥或有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。
3、配方时，应细心、迅速、准确、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规程，不得估计取药，禁止用手直接接触药品。
4、严格遵守核对制度。调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对发出，处方调配人及核对人均须在处方上签名；若只有一人配方应自行核对，交班时由他人对处方复审后补签名。
5、发药时应将药袋上的内容填写清楚，发出整瓶、整盒的药品要贴上用法标签，并向病人交待用法和注意事项。急诊处方随到随配。
6、门诊西药房负责人定期组织检查药品质量，发现问题及时处理，防止发出过期、失效、霉变药品。凡是有效期在一年以内的药品要在警示牌上登记。
7、往储药瓶补充药品时，必须细心核对，不同片型、
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