徐州市儿童医院
市儿童医院实施百姓办事
“零障碍”工程的基本情况
自开展作风建设暨百姓办事“零障碍”及“金牌服务岗”活动以来，我院党委在市委、局党委的正确指导下，精心组织，统筹安排，结合医院实际情况及“三好一满意”、“双争双满意”等活动，继续推进百姓就医“零障碍”十项措施，保证“零障碍”活动的有序开展。现就我院上半年开展“零障碍”工作情况汇报如下：
一、求真务实，继续扎实推进“零障碍”全程协办工作
我院党委根据上级文件精神，按照《市儿童医院党委、市儿童医院关于推行“零障碍”服务全程协办制的实施方案》，在一把手为组长的作风建设领导小组的领导下，继续扎实推行“零障碍”全程协办工作。为了使工作不流于形式，结合去年执行情况，对我院《“零障碍”服务全程协办制工作分解表》进一步细化，明确分工，责任到人，确保实效。制定了《“零障碍”服务全程协办》排班表，作风建设领导小组不定时检查值班人员到岗情况。值班人员严格履行职责，积极协调医院各部门，帮助就医患儿家属解决实际问题。
自开展“零障碍”以来，院党委和医院先后获得“江苏省先进基层党组织”、“徐州市先进基层党组织”、“全市首批学习型党组织、学习型领导班子建设工作示范点”，医院连续两年被群众评为“徐州市群众最满意医院”和“徐州市最具社会责任感医院”。多科室荣获省市“江苏省巾帼文明岗”称号省市级“青年文明号”、市“金牌服务岗”，另有多人获得省市局各项荣誉奖项。
二、以群众满意为目标，调动全院力量积极参与
“百姓办事零障碍”自开展以来，院领导就高度重视，上半年，医院继续利用全院职工大会、党员大会、院周会等会议，多次强调开展此项活动的重要性及必要性，教育职工在工作中要坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，要真正按照“宁愿自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务宗旨做好自己的各项工作，夯实了“零障碍”活动开展的基础，使全院职工牢固树立办事为民、服务为民的理念，医院根据历年患儿就医情况，首先积极推广无假日医院、周日专家门诊，开通一卡通、网上预约、现场预约、电话预约等挂号服务，让人民群众享受到高效优质的医疗服务。其次设立了协办员岗，亮证挂牌服务，公示行风监督电话，设立“患者休息区”、公用饮水设备、带页码的意见本和数项便民服务措施，建立落实相关工作制度并制板上墙。
三、创新工作思路，多措并举解决群众看病中存在的“障碍”问题
上半年，为了更好的服务于患者，我院高度重视“零障碍”活动的实效性，与“三好一满意”、“双争”、“沟通零距离”活动紧密结合，多措并举解决群众看病中存在的“障碍”与“梗阻”。
一是出台服务流程及服务承诺，门诊推出新的便民利民措施，如门诊服务台设立了“一站式服务台”，增加了流动导医，帮助病人办理住院、挂号缴费、指引路线等；内、外科门诊推行无缝延时门诊，方便了患儿看病。
二是进行“服务安全月”活动情况问卷调查，工会定期在门诊及各病区发放问卷，对医务人员服务态度满意率进行评分，并在院《儿医信息》上排名公式。
三是全体医务人员实施“三米微笑”和“首先问询”服务，临床科室开展“五比五看”活动，行风办每周进行检查一次，门诊、病区医务人员在回答病人提问时均能做到热情、微笑、耐心回答。开展了“温暖一杯奶”活动，为空腹前来院做检查的患儿提供一杯奶。
四是我院落实细节服务，在三个“进一步”上下功夫。首先是职工服务理念进一步转变，打破传统理念，破解难题瓶颈，变被动服务为主动服务，提高广大医务人员个人修养和认知，多次召开会议，确立主题，积极开展细节服务活动；其次是细节服务措施进一步丰富，医院围绕医疗服务各环节，认真践行，不断创新，积极推出由副院长带队，行政职能科、医技科主任参与的下病房搞调研，现场办公活动。在病人反映强烈的收费问题、住院难问题、农合病人出院办手续慢等方面，认真听取住院病人的反映（意见建议），掌握第一手资料。再次是创新服务模式进一步加强现场办公，把病人的意见建议及与病区主任、护士长进行沟通，积极寻求让病人满意的新思路，新方法。当场为病区协调解决了农合病人出院办手续慢的问题、住院病人做检查计费不及时引发医患矛盾的问题。
&&& 五是加强医患护患沟通活动，各职能科室主任每周按照对口临床科室与病人面对面的进行询问沟通情况，院办公室制定了医患护患沟通情况调查表，每周检查一次。
六是门诊管理以“文明服务好、环境卫生好、工作秩序好、团队精神好、办事无障碍”为目标做好门诊工作，开展了门诊预约挂号服务，制定了预约挂号服务人员职责和工作制度，并设立了服务热线，每天有专人接电话，病人还可以通过现场预约、网上预约等形式可预约到专家号，将来还要逐步实行住院、手术、大型设备检查等预约服务。优化门急诊环境和流程。实行了全院“一卡通”服务。持有就诊卡的复诊病人，复诊挂号不排队，在挂号时刷卡即显示个人基本信息，同时患者随时可到各科室看病、交费、取药，为患儿提供了方便。持有就诊卡的病人可享用检验报告单自助打印服务，24小时可以快速领取检验报告单。医院还在门诊收费处增加服务窗口，安置自动报价器金额“短信温馨提醒服务”为急诊病人开通绿色通道。放射科还安装电子叫号取片系统，最大限度方便病人就诊。开展了“季度微笑服务之星”评选活动。字活动开展以来，门急诊及窗口工作人员掀起了人人争当“微笑服务之星”的良好氛围，以全新的精神风貌树立我院门急诊窗口新形象
七是开展了“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”主题活动。我院率先通过媒体、发信函、电话回访、现场征集等形式、多渠道公开向社会各界人士（人大、政协代表）、上级机关、同行、出院、在院患儿家长、来门诊就诊的患儿家长以及本院员工广泛征集针对儿童医疗服务的“金点子”活动。积极查找整改，对照活动工作任务分解量化指标要求，认真查找工作中存在的问题，尤其是患儿和家长反映较为突出的停车问题、住院流程、电梯管理等问题，都得到了良好的改善；行政与临床对口帮扶制度、农合咨询窗口设立、就诊卡的发放、病区增设冰箱等，受到广大患儿家长的好评，并逐步建立完善长效工作机制。
八是我院开展关爱患儿青年志愿者导医导诊服务活动。积极投身到医疗服务、引导、便民、指导协助、陪伴、宣教、第三方调查等活动中去,现已为患者办好事、实事500余件, 将细节服务拓展到患儿就诊的每个环节，得到了患儿家长的一致好评，成为医院的一道靓丽风景线。
九是输液室在细节服务上处处为病人着想，穿刺台配备卫生纸，方便家长在孩子穿刺时哭闹撒尿取用。设置温馨、独立的哺乳室，保护年轻妈妈的隐私。增设换尿片室，方便家长给宝宝换尿布。为特需病人提供VIP输液间，满足不同层次病人需求。增设服务台，为输液患儿提供微波炉、饮水机、一次性纸杯，体重秤、公用电话等便民服务举措，受到患儿家长的高度赞扬。
十是门诊药房针对病人需求，在发药时向病人解释用药注意事项，电脑打印用药清单，标注药物名称、用法、用量等方便病人查看。患者取药时，免费提供环保型塑料袋。为急诊病人开通绿色通道，急、危重症患儿实施“先诊疗，后结算”的人性化便民服务。
十一是住院收费处在急诊大厅开设急诊收费窗口，优化流程，方便急诊住院病人缴费。病区责任护士为住院患儿发放温馨服务卡（有床位医生，责任护士及病区的联系电话、安全告知、护理要点）。
十二是病区为患儿家长提供脱水机，方便患儿家长脱干衣物、尿布等。内分泌科创建病人交流QQ群，方便病人咨询和交流；血液科建立病人联系手册，定期随访病人。
四、今后打算
我院将把“零障碍”活动作为长效机制来抓，在今后的工作中，一要进一步提高全院干部职工的自身素质，增强解决实际问题的能力；二要贯彻实施“十项措施”过程中及坚持“一切追求病人满意”的前提下，不断创新、不断完善，全力为人民群众创造“零障碍”的服务、“零缝隙”的关爱、“零差错”的质量。徐州市儿童医院预约挂号微博网友G-D菜菜子爆料：10月4日下午两点左右，在徐州儿童医院，一男孩被父母狠心遗弃！这小孩一直在儿童医院大厅独自睡着，婴儿车的黑色塑料袋里装着日常用品，后来在车里发现一张字条，说是“请好心人打110”。是个男宝宝，体检后说身体健康，父母太狠心！徐州拼客网(xuzhou366)　
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经过儿童医院的线路有13路，601路，604路，67路，沛县20路，沛县21路，沛县6路公交线路；
儿童医院站附近有新城区儿童医院等相似站点，
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起点站首末车时间:06:30-19:00终点站首末车时间:06:30-19:00
起点站首末车时间:06:30-18:30终点站首末车时间:06:30-18:30
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起点站首末车时间:07:00-18:30(夏)07:00-18:00(冬)终点站首末车时间:07:00-18:30(夏)07:00-18:00(冬)
起点站首末车时间:05:40-18:00(夏)05:40-17:30(冬)终点站首末车时间:05:40-18:00(夏)05:40-17:30(冬)
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