许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想像的完全不一样。这是为什麽呢？DD因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。　　因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。　　人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对於客户服务人员，尤其是线上的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然後运用声音通过听筒传过去。　　有效地利用提问技巧　　在客户服务的电话技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。　　提问的好处：通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。　　通过提问，理清自己的思路。这对於客户服务人员至关重要。"您能描述一下当时的具体情况吗"？"您能谈一下您的希望、您的要求吗"？这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什麽，你能给予什麽。　　通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。客户很愤怒，忘记向你陈述事实，客户服务人员应该有效地利用提问的技巧："您不要着急，一定给你解决好，您先说一下具体是什麽问题，是怎麽回事儿？"客户这时就会专注於对你所提的问题的回答上。在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变刮起来，这是提问的第三个好处。　　有效的提问技巧　　1、针对性问题什麽是针对性问题呢？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的？"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什麽呢？能让你获得细节。当不知道客户的答案是什麽的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。　　2、选择性问题选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗？"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是".　　3、了解性问题了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什麽时候买的"，"您的发票是什麽时候开的呀"、" 当时发票开的抬头是什麽呀"、"当时是谁接待的呀" 等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这麽跟 你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因 "麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。　　4、澄清性问题澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什麽。有时候会夸大其词说 卖的是什麽破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什麽程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什麽样子，您能详细地描述一下吗？是一种什麽样的差？".了解客户投诉的真正的原因是什麽，事态有多严重，这叫澄清性问题。　　5、徵询性问题徵询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看…… …… ？"类似於这种问题叫做徵询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝".比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这 放一段时间。这就是我的解决方案".再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎麽去回答客户呢？当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看可以吗？"或者说："帮您退了，您看这样行吗？".为什麽他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。　　6、服务性问题服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什麽时候来用呢？一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什麽呢？叫做超出客户的满意。"您看还有什麽需要我为您做的吗"？当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。　　7、开放式问题开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说："您能说说当时的具体情况吗？您能回忆一下当时的具体情况吗？"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。　　8、关闭式问题关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗？"，这是一个关闭性的问题。　　自我检查：请思考最近您身边发生的令您觉得很满意，或者非常不满意的客户服务案例
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培训超市& (5000多套光盘)为什么别人都有很要好的朋友或闺蜜，去哪里都一起，我真心对待的却没有真心待我，不是说以心交心嘛！以前_百度知道
为什么别人都有很要好的朋友或闺蜜，去哪里都一起，我真心对待的却没有真心待我，不是说以心交心嘛！以前
什么别人都有很要好的朋友或闺蜜，去哪里都一起！以前有一个这样的人，不是说以心交心嘛，我真心对待的却没有真心待我，可是她心里却把我想的那么不堪
提问者采纳
走在哪里都一起的只是一时虚荣
以心交心不是这样换的
如果为了一时虚荣把心交出去
你要是能换来真正的闺蜜
玩的好的才会这样
没有什么虚荣
人家为什么要和你玩得好
怎样算玩得好
你给她好处她会慢慢接近你
你认为好吗
有什么事都会说
难过有我的那种啊
我18做一交换我告诉你
我只是想解答问题的陌生人
给你们聊也丰富我的思想
你也是17左右
大概在高中
高中还是可以找到闺蜜的地方
通常这种闺蜜
确实会给你提供帮助
但不会长久
女生一般依赖心里强
闺蜜是要互相依赖的
下学期高三
班上的女生都是两个两个的
必须要有闺蜜的支持
才能感觉弥补这份情趣
对啊，可是我感觉她会烦，她老是对我不冷不热的，明明以前还没和她玩的这么好的时候，是她自己过来跟我说要我什么事都跟她说，想我们好好的，怎么现在就成这样了
我有男朋友
她人怎么样
就是你朋友
她有什么事给你说吗
和哪个都搭的上点话
对别的女生都笑嘻嘻的
那就是在分享你的难过
满足她心里的开心
不要把不开心放在网上
你这是在昭告天下你难过
别人只会嘲笑
我跟她讲好笑的事她也是皮笑肉不笑
我现在都有点不想理她啦
这就是你的真心换不来她的真心
她难过才会想到我
比如她跟她男朋友的事
你就是闺蜜的备胎
可是憋心里难受
给你个办法
有时候又不想去计较那么多
以后有什么不开心
随便找个陌生网友
你们不认识
2更不知道你信息
3更不会见面
你诉苦了也对面产生不到伤害
假如你全给闺蜜说
万一哪天闹掰了
她把你事全斗出来
万一人家觉得烦呢
找感兴趣的
你要找烦的
我现在不怎么会跟认识的人说心理话
找最好聊得来的
陌生人很多
不信没和你聊得来的
事憋心里难受
至于出去什么一起
其实普通朋友可以做到
说心里话找网上陌生人
我怎么知道聊不聊的来，就像我一个很久没见的小学同学老跟我说些事，我都不知道要怎么回，有时候该睡觉了都不好意思说
我跟你说好了
贴吧里说？
我该睡觉了，晚安
提问者评价
太给力了，你的回答完美解决了我的问题！
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还得到公主的芳心，然后另一个就恨他:一个很优秀的男人有一个不怎么样的人做兄弟。有一部电视剧交不到朋友要反省自己。既然做朋友就要有福同享。人都是这样，后来那个优秀的男人学到好功夫
要是自己得到很多好处，却不想着自己的兄弟一点，那还是什么兄弟？
我不是这样
不要什么道理都往上说
不一定就符合情况
唐突佳人，该死，该死
见人且说三分话，不可全抛一片心
原来是这样啊
我也一样，以后就再也不信友情了
我不是不信，只是会有戒心
我已经不会再去想真或不真，离开那个特定的环境，没人会在意
。。我是学生，能怎么换环境
天天都是面对这些人
当不知道真相吧，
我也过一次识人不清而最后反目的经历，那时她会在我失意时贴心安慰，那时
我也过一次识人不清而最后反目的经历，那时她会在我失意时贴心安慰。那时我以为她是真心对我的她是真心对我的，轻易地把真心交给对方，没想到她只是为了接近我青梅。那段时间，我也对友情失望过，但是我的竞争对手却很乌龙地成了我的新闺蜜，让我重新振作。 我想说的是：并不是表面上对你好的人才是真朋友；只有在你落魄时，还会对你好的才可以真正信任。
来跟着我吧，我做你的闺蜜、、、、、、、、
要不咱俩当闺蜜吧
晕，男的不能当闺蜜？
我有男闺蜜
谢谢你的好意
晕，太尴尬了，拜
只怪当初没有看对人吧
我有几个兄弟伙，人都不错
别人都说她不好，就我傻乎乎地掏心掏肺
哎，哥们要多了解，观察一个人
看看值不值得
。。我是女的！
呃，不好意思
你加我QQ私聊行吗？
那是你看走眼了
3年的朋友啊~呵
没啥的，相信自己，总有合适的真心的朋友的！
呵呵，没有的，别人都有好朋友，我找谁呀
呵呵，其实每个人最好的朋友就是自己的家人啊！！
。。我跟我见面就吵
一星期都见不到我爸几次
我妈 ，少打了个字
和家人吵吵闹闹才是幸福的家庭，谁会愿意自己的家冷冷清清的呢？
我上次把手机都砸了！！
唉，我们和父母彼此都更难理解啊
你想遇到的人会出现的，付出会有回报
缺心眼，估计
恩，可能吧，想事情简单，有什么说什么，不做思考
那样更加不行
你多大了啊，平时开朗吗
有时候比较冷淡有时候比较开朗
总体来说很乐观
发一张看看啊，
我们做朋友吧，好不？
呵呵，不用了，谢谢
为什么不用？我真心的，真的！
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听朋友说得了霉菌性阴炎严重吗？我现在很焦急啊不知道该怎么办了？咋治疗好呢？
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