看这家口腔诊所如何做到当地第一？_牙医管家_新浪博客
看这家口腔诊所如何做到当地第一？
一、前言：
　　将品牌推广与医院经营相结合是民营医疗进入市场经济后的医院经营新模式，医院营销应首先充分理顺医院品牌八大要素--技术、服务、文化、管理、人才、形象、广告、营销的关系，把握医院品牌的五大资产--知名度、美誉度、认知度、联想度、忠诚度的建设，树立全员营销观念，强化全员营销意识，认识医院承担社会与经济发展的双重责任，由内涉外的市场营销才是真正长期有效，而内部营销却始终离不开医护营销5S标准，即smile(微笑)、speed(速率)、sincerity(诚信)、security(安全)、sostenuto(跟踪)，5S标准不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆秤。良好的口碑不仅仅是医院的一种荣耀，更是一种低成本、高效益的营销手段。
　　总之，新形势下医院的服务如何创出新路，取得业绩的达成？需医院全体同仁共同去研究思考和努力奋斗。
二、市场状况分析：
　　双流县幅员面积1029平方公里，今辖3个街道、23个镇：
　　84个社区委员会、183个村委会；县政府驻东升镇。东升街道、西航港街道、太平镇、永兴镇、华阳镇、中和镇、籍田镇、正兴镇、彭镇镇、大林镇、煎茶镇、黄龙溪镇、永安镇、九江镇、黄水镇、金桥镇、黄甲镇、公兴镇、胜利镇、新兴镇、兴隆镇、万安镇、白沙镇、三星镇、合江镇。人口90.64万人，人口密度838人/平方千米。根据第五次人口普查数据，总人口874184人，其中人口分布情况为：东升镇
119741 太平镇 22902 永兴镇 21763 华阳镇 106186 中和镇 33230 文星镇 25373 籍田镇 35099
正兴镇 31576 彭镇 39481 大林镇 24246 煎茶镇 30647 黄龙溪镇 25534 永安镇 29732 白家镇
34099 九江镇 36342 黄水镇 33022 金桥镇 35131 黄甲镇 18296 公兴镇 21514 胜利镇 16365
新兴镇 26927 三星乡 18381 合江乡 18082 兴隆乡 24438 万安乡 19993 白沙乡
26084　（其中全县养老、医疗、工伤、生育、失业保险参保人数达16.49万人。农民参加新型农村合作医疗面达65.2%。新型农村合作医疗参合率达78.3%。）
　　该口腔医院于日成立，至2010年11月经过一年有余的初创期，在此期间医院基本完成品牌的初期推广，下一步医院将面临更全面的内部管理与外部品牌朔造资源整合营销的双重工作任务，结合集团提倡的“全员营销理念”，对比公立医院与民营医院的发展，给内、外营销定出比重与走向：内营销占40%→0%。外营销占60%→100%，医院内部管理的优化在医院的任何时期也同样是医院发展的重中之重，只有实现了医院内部管理优化才可能实现医院由前期的大比例全比重“坐销公立模式”向后期的“行销民营模式”发展，形成医院品牌沉淀与公立医院进行抗衡...
　　新的一年营销部主要将以专科，专项，专享，为特色对外进行整体营销推广。
　　1、优势分析：
　　①
投资：双流县首家口腔专科医院，硬件设施先进，具备流动巡诊的口腔专家团队。医院投资规模在双流民营口腔医疗中设备最全，且具有其它口腔医院不能够开展的种植牙特色项目。
　　②
机制：机制灵活与市场结合紧密,市场营销运作能力和应变能力强,三级连锁模式较易赢得市场。口腔专科医院定位，具有市场的前瞻性，专科是医疗发展的一个中长期项目投资趋势，在投资方向的把握上有长远的发展性与潜力的提升性。
　　2、劣势分析：
　　①&&&
医院选址不当，街道名称不响亮。近有县第一人民医院、中医院，远有四川石油医院及数家民营牙科门诊包围。双流县的公立医院都有口腔科，各有其优势和特色。同时，现有的私人口腔门诊虽然牙椅较少，设备陈旧，但因其价格低廉，开业时间较早，并多分布在城区中心地段，本地患者很多都会选择去私人诊所看牙。
　　②&
客源：医疗社保尚未开通在短期内丧失部分医保体系内客源，并制约了医院的患者来源。医院成立时间较短，前期市场定位不精确，品牌形象还没深入人心。
　　③&&
人才：医院前期招聘的人员中，少数是没有民营医疗工作经验与经历，其工作态度差、工作习惯劣、团队意识弱，缺乏创业的奉献精神，很难形成较高的团队凝聚力。
　　3、机会分析：
　　①&&&
　　国家对于民营口腔医院审批较严格，而口腔专科医院的市场空间还有很大，医院可充分利用自身经营管理上的灵活性,走“高端化、专业化路线。建立准确的医院营销观，高端整合市场定位尽快提高病员对医院的满意度和忠诚度以及社会美誉度。
　　②&& 前景
　　随着人们生活水平的提高，生活质量要求也越来越高，人的健康意识逐渐增强，对牙齿的保健、修复、美容的需求也越来越大，且中国进入老年化社会，口腔保健防治的市场需求也越来越大。
　　4、威胁分析：
　　①&&&
品牌效应：
　　华西口腔的辐射影响力，且从双流到成都华西口腔交通便利，流失了部分有车高端消费人群。且民营新医院前期的业务量，与广告量成正比，而与投资面积的比例关系不大，所以广告投放也直接影响了医院的发展。
　　②&&&
行业环境：民营牙科诊疗行业5年内将会有一场激烈的洗牌大战，不在风暴中发展便会在风暴中毁灭，作为民营医院，若对“医疗纠纷”处理不妥,后果也十分严重。&
四、医院市场定位：
　　根据以上分析，XX口腔医院首先调整好医院内部机制工作，并在加强内部建设与管理的基础上，把握好政府与市场的有利时机，在全员营销，口碑营销，公共关系团体整合营销上多下功夫增加投入。。。加强执行提高广告技巧也是市场发展的重中之重。抢在行业洗牌疾风来临之前抢占先机，做好了社会公共关系整合与渠道建立，就可以实现“少广告、多人脉，块营销的特色化医院营销，并能够与当地公立医院相抗衡，实现业绩大丰收，进一步打造以“XX牙科”为连锁品牌的特色医院。采用医院经营“模式化”复制，为“XX牙科连锁集团”2015年上市早做准备。
　　（一）目标人群定位：
　　城区的中高收入人群， （医保开通后可转化为以双流城区及周边富裕乡镇常住人口为主，走农村包围城市的路线）
　　医保开通前后的营销方式差异
　　上半年主要以医保开通为宣传主导方向，取客 →优势客人！
　　下半年主要以增长业绩为全院考核指标，取量 →增长业绩！
　　（二）市场定位：中高端收入常住人口为主，实力消费团体客户为辅。
　　（三）价格定位：中价高质
　　（四）促销定位：送式体验
　　（五）宣传定位：
　　1.重视口腔健康的人
　　2.有一定经济承受能力爱美的人
三、整体推广规划
　　对内经营：以遵循5S服务模式为标准&&
提高医疗服务质量
　　（推行夜班制-延长至晚8:00 体现民营医疗的服务优势）
　　对外市场：以整合公共关系与活动营销& 拉动团体诊疗。
　　强化医院专科专项专享特色，整合优势资源 建立渠道营销。
　　专科（口腔）专项（种植牙）专享（VIP客人24小时医生上门服务制 ）
　　1、工作团队架构：
　　①&
营销中心：经理一名、专员一名、兼职业务八名（大学生--深入到校园，节日时派发DM单平时发展学生正畸团体业务
底薪+提成），司机一名（需落实考核指标可按照周出车宣传次数及工作配合度评议表计算浮动部分工资）
　　2、团队推广任务：
　　①& 医院策划方案、院内外广告、宣传品的制作。
　　②&
医院外关系整合执行、异业整合，行业转诊联系。
　　③
对全区所有乡镇进行流动轮回的口腔保健科普宣传义诊，最终确保医院达成目标& 。
　　3、推广工作原则：
　　① 以业绩来衡量付出，以时间来保障工作。
　　4、市场整合思路：
　　整合营销、地面营销、公益营销、事件营销、节日营销。
　　5、推广大体方向：
　　①&
医院目标人群：城区中高端消费人群，先城区后向周边村镇富裕社保开通人群延伸。
　　②&
目标区域选择：一线：东升镇、华阳镇、黄甲镇、新津临近区域；
　　二线：黄龙溪镇、永安镇、九江镇、黄水镇、金桥镇。。
　　③&
市区基本宣传：社区义诊、DM单宣传、报纸、电视、短信广告。
　　④& 农村有效宣传：区头镇尾墙体广告
义诊、乡镇的路面。
　　⑤&
公共关系整合：中高端美容健身会所、汽车4S专卖店、KTV娱乐会所、政企机关团体。
　　⑥&
转诊渠道发展：乡村卫生院、先拜访，后电话，再整合，三步骤进行。
　　⑦ 学校社区活动联系：学校科普宣传义诊、社区义诊宣传、广告晚会的合作。
　　夏季与冬季的营销推广方式差异
　　（夏季-口腔义诊宣传& 冬季-口腔保健讲座 ）（夏季礼品：广告大伞
冬季礼品：暖手宝）
四、年度工作安排
　　前期已针对学校、社区等目标市场进行了宣传、义诊、健康普查等一系列线下营销活动。今年重点是进行更深入的市场推广及营销工作。抢占市场份额。提升业绩！
　　1、年度任务：
　　①打造稳定团结奋进的营销工作团队；
　　②建立全区性地面稳定的营销网络渠道；
　　2、阶段划分：
　　①工作整合期：03&
月、04& 月、05& 月；
　　②业绩提升期：06&
月、07& 月、08& 月；
　　③整体维护期：09&
月、10& 月、11& 月；
　　④年度总结期：12&
月、01& 月、02& 月。
　　活动安排：
　　⑴ 节日循环：
　　一月：元旦迎新& (医保刷卡营销)
　　二月：春节拜年&& (医保刷卡)
　　三月：三八女生
　　四月：4.7日世界卫生日
　　五月：五一劳动（母亲节美牙大放价 国际护士节 ）
　　六月：六一儿童
　　七月：建党爱国
　　八月：拥军爱民
　　九月：高校新生（爱牙护齿月 重阳节关爱老人行动）
　　十月：十一国庆
　　11月：院内建设
　　12月：会员回馈 (预防艾滋病日)
　　品牌推广：
　　（1）全年重大节日（三八节、4.7日世界卫生日、5.1节、5.4节、9.10日中国教师节、9.20日全国爱牙日、10.1国庆&
元旦 春节)等促销及义诊。在活动过程中，整合相关媒体，制造新闻点事件报道进一步提高医院品牌知名度。
　　（2）在相关广告载体发布医院及特色治疗项目介绍。
　　（3）店内推广，搞好医患关系，提升级医院品牌。对医护进行相关的医患沟通培训，使客人有归属感；培训沟通技巧，吸引更多“熟人介绍”客人来院。&&&&&&&&&口腔保健知识宣传：
　　联系社区、学校、企事业单位，设置相关对应方案；
　　1.中、小学：
　　双流中学、棠湖中学、双流实验中学、
　　东升一中、东升二中、棠中外语学校
　　棠湖小学、东升小学、
　　2.大学：
　　川大江安校区& 西南民族大学
　　川师航空港校区成都信息工程学院
　　3.5大社区：
　　城塔社区、白鹭社区、紫东阁社区、安福社区、棠湖社区
　　方式方法：
　　对以上单位，根据年龄段的不同，准备相关口腔科普宣传资料（如展板、展架）及宣讲内容：
　　社区:由社区中心牵头，对社区内的各小区以通知形式告知业主，以科普宣传为主，现场义诊为辅，针对年龄段，宣传多为正畸、种植牙的相关内容；
　　学校以口腔疾病（如龋齿）预防为主，考虑到学校的特殊环境，将采用口腔保健课的形式进行，同时配合现场义诊，将学生的检查结果及医生建议以通知的形式让学生带给家长。
　　营销计划
　　（1）常规营销-义诊、口腔科普宣讲：
　　义诊：
　　每月进行4次现场义诊，根据对象的不同，准备相关资料，并对义诊结果进行统计、归纳、上报。
　　口腔科普保健宣讲：
　　l主要以学校为主，积极与校方联系，利用卫生课请资深专业医师对学生的口腔健康知识，青少年期间牙齿常见病的预防进行授课；
　　l同时不定期进小区进行口腔保健展板展示，让更多的人了解口腔问题，了解XX口腔医院服务特色，从而转化成为病源。
　　社区公关活动：
　　义诊咨询活动、家庭走访、各种联谊活动、文艺晚会、
　　节日庆祝活动、社区公益活动。通过与群众的“零距离”交流，
　　塑造医院的良好形象，提高医院的知名度。
　　（2）特殊节日：
　　（爱牙日、教师节等）提前策划，做好相关活动准备及促销项目。同时联系相关媒体，进行事件营销报道，提升医院整体形象。
　　A、广告投放：有选择性投放
有效传播！&&&&&&&&报纸
　　A类：主流 “双流”报&
（受众主要为政府及企事业单位，免费定投覆盖面广，基本覆盖了双流公务员高端群体，且报纸与双流网同属新闻中心管理，一份钱办两份事网络纸媒全覆盖）
　　定位健康类板块：品牌宣传结合新闻软文，公益活动宣传、口腔科普宣传、特色促销活动广告
　　2011年度总共12次& 每月平均一次
　　医保开通前→广而告知→口腔问题来XX&定点医疗单位
　　医保开通后→ 推广项目→ 每月特色促销项目
　　定位：活动冠名联办进入社区学校
　　《XX口腔代言人选拔赛 & XX开开心心大家唱》
　　媒体搭台企业唱戏
　　时间：每月结合促销活动进行宣传
　　费用：待定
　　l区头镇尾墙体广告：
　　定位：医院特色专业介绍
　　定位：口腔保健科普宣传
　　大型广告牌
　　品牌宣传
　　可考虑在时代-奥特莱斯路口设立 兼顾城乡镇。。
　　小区广告牌
　　A类：110警示、消防提示牌
　　定位：口腔保健知识、医院特色专业介绍
　　定位：口腔保健科普宣传
　　2）网络营销：
　　总公司网络部XX牙科整体形象宣传
　　双流营销部只是发布买点、促销活动宣传。
　　论坛发帖 QQ群发每月促销消息
　　推广策划
　　推广原则：
　　a、广告先后：地面广告是医院品牌推广最先考虑的问题，一是因地面广告的“有限性”与“排他性”，二是因地面广告的“直接性”与“重复性”，所以“谁占领地面广告，谁就占领地面先机”。
　　b、整体先推：先推整体品牌，后推科室特色。
　　c、整合为重：团结一切可以团结的力量 利用一切可以利用的资源！
　　d、广告为辅：新闻事情炒作，媒体公共关系利用
营销强化：营销成本基本是人力加材料成本，从DM及义诊宣传中，可以肯定其效果，所以强化营销发展，就是需要加强人员配制与团队管理。
&用户体验：
&营销的目的是抓住客户，将一些潜在客户、其他诊所的客户拉到自己的诊所中来，从而通过我们在我们这的良好体验吸引住客户，转化为我们的客户。在硬件方面，我们可以提高自己的诊所档次，尽量做得精致、温馨一些，在软件方面，努力提高诊所的服务质量，以5S的标准来管理诊所。
&该口腔医院不仅在硬件及服务方面有所改善与提升，并依托互联网，提高办公及客户沟通、反馈效率，有效提升客户体验度。他们通过牙医管家诊所管理软件，有效地提高办公效率，提升客户满意度。患者在CT机拍了一张片子，医生在办公室的电脑端平台就可以第一时间收到所拍摄的片子。另外，如果是化验方面，患者无需到诊所来提取结果，扫描二维码之后，化验结果及其他如医嘱之类的，通过微信就可以拿到，并且可以与医师进修沟通、反馈。这样一来，提高了办事效率，患者自然就会选择他们的诊所。
&&数据分析：
该民营口腔医院通过诊所管理软件，很好的了解了活动期间相关活动数据，通过就诊人数、消费额度、回头客数量等等，得出活动产出值，从而进一步优化下一步营销方案。
鐗欏尰绠″
博客等级：
博客积分：0
博客访问：18,240
关注人气：0
荣誉徽章：怎样经营好一个口腔诊所？_百度拇指医生
&&&网友互助
?怎样经营好一个口腔诊所？
拇指医生提醒您：问题下方回答为网友贡献，仅供参考。
1 .了解你的复诊系统。 ??作为一个医疗卫生机构，我们常常在寻找方法，改进我们复诊系统的服务质量 。最近，我们将字母表按每2个字母为一组制定每个月的计划。1月份，我们定位于姓名首字母为A和B的病人,之后的每个月我们就顺着字母表下移，在12月份以字母Z收尾。 ??这样便达到了两个目的：这让我们立足于当前，体现我们对现有患者群体的尊重；且每个人都不再需要完成大量的工作。如果我们继续这么等下去，或是立刻对所有的安排表进行一次性搜索，这将消耗很多时间，而且还会导致很多病人要求的约诊时间相同。假如不能同时为他们提供服务，那约诊讯息出错在所难免。每个月都检查安排表，保持充足合理的就诊人数，这将使整个诊所呈现出有条不紊却效率颇高的局面。 ????
??2 .收取所有的X光片拍摄费 ??我首先假设在粘冠的时候，所有的牙医在粘结前和粘结后都拍一张X光片。如果你没做到的话,那我建议你这么做。有时我们拍了这些X光片，过后才察觉到没有收费。如果你拍了这两张片子,并且每次收费 $15 ,那么你每做一个冠修复，将可以多收益$30 ,而在开销或时间上几乎没有增加。你既然在工作中完成了这个步骤，那么为什么不应该得到回报呢？ ????
??3 .和教练们聚聚
??和当地学校的教练员们碰碰头，探讨一下关于口腔保护的重要性。大多数父母都知道子女们有对足球，篮球和棒球等运动的需要；但他们没意识到这些运动存在损伤牙齿的潜在风险。如果你的诊所在一所学校附近，那么时常和那里的教练们聚一聚吧，裁判员也经常那么做呢；其实教练们自己也一样存在损伤牙齿的风险。你可以向他们提供一个牙科急救包，印上你的名字以及联系电话。 ??这也是社区统一化的体现。还要记得,将每个来你的诊所就医的孩子加入一个就诊群中。 ??? ?? 4 .让员工了解诊所的经济状况 ??别低估你们的团队的潜力而试图通过降低花销来增加收入。常规举办预算讨论会，讨论诊所开销的关键在哪些范围。告诉员工们钱花在了什么地方。让他们知道每一滴牙体粘结剂的费用－－ 那他们每次使用的时候就可能会少挤几滴出来。当员工只看到诊所财源滚滚，他们会认为你独吞了这些利润。你要让他们明确，有多少费投入到他们的保险,租金,材料供应,新设备,修理等各方面。然后请他们统一出方法帮你降低这些花费。他们给予的帮助将会令你大吃一惊。但如果连你正在着手应付什么都不知道，那你也无法得到他们的帮助。给员工们看看帐单吧。 5 .买下另一间诊所 ??这是个买家的市场,也多亏了牙科院校的毕业生数量越来越少。每个牙医都要投资几千美元到制定治疗计划的资料、使用合理的治疗方法和组建合适的牙科团队上。 ??按成本计算，买下一个诊所的效益很高，和同样广告花费相比，这份投资回报更大。在美国国内的大多数地区中，一整页黄页广告将每月要花去 $1,500 到 $2,000， 并且主要吸引价格顾客,而且很重要的一点是，这和在诊所接受常规治疗并已有信任感的熟客产生了对立。 ??例如,以今天的利息率计算，每月支付$2,000，累积8至10年，就可以购买一间价值$300,000到$400，000的诊所。 按这种规模，诊所的医疗部门在医疗一项上肯定能赚取足够的利润，用以支付每月的付款。 ????
??6 . 多样化 ??将服务与制度相结合。以基本的专科服务为起点。在提供的治疗项目列表中渐渐添加牙体牙髓，牙周，正畸和美容的服务。对于一般的医生来说，继续学习并在牙冠延长术中磨练出成熟的技术，这一点也不难。 ??而这些治疗却经常无法完成，且使得病人长期处于牙周恶梦之中。如果腐坏物质侵犯了生物学宽度，应该推荐和提供必要的牙周治疗。牙体牙髓和正畸也一样 。从简单的开始，渐渐接手更复杂的病例。 ? ??
??7 .一个词:分析 ??通过历史数据对你的财务报表进行分析，得出你的诊所和这一行业的平均水平。如果你的百分比在某些方面偏高，研究一下偏高的原因。核对支出发票。考察订货标准、库存项目,并且根据需要修订购货系统。与供应商谈判。如果薪金百分比太高，通过查看员工的工作表和产值来找出解决方法， ???
??8 .无需思考的方法:提高你的收费 ??提高收费是增加收益的一个显而易见的方法，但是它的施行必须注意适当的力度和弥补在你的收费明细表上的缺漏。许多诊所增加收费的方法很随意,每1年或者2年便提高所有的费用而不考虑其他因素。分析当地的保险公司对你的工作内容所定的百分点，基于这些标准来制定你的收费项目。如果你从来没对UCR 有任何保险主张，那你的收费太低了！某个工作步骤的收费增加 $5，平均每年在这一项收费2500次，这便产生 $12,500 额外利润。 ????
??9 .将窝沟封闭的时间大大减少 ??作为一间儿童牙科诊所，我们完成了大量的窝沟封闭。提供保证质量的服务，并减少提供服务所占的时间，这必然意味着收益的提高。我在诊所时，一名患者将过来找我复诊,如果需要的话,我们会聊聊窝沟封闭的问题。而后我们将预约另外的30分钟时间，进行四个牙的窝沟封闭。这样做效率很低。为了提高效率使患者和诊所同时受益，我们现在在6月复诊过程中就谈论一下窝沟封闭的步骤，并预测一下牙齿在何时可进行窝沟封闭。假如判断出患者的牙齿是窝沟封闭的适应症，我们将作好计划在下次就诊进行四个牙的窝沟封闭，并在复诊中安排出额外的15分钟。那就省去了病人一次就诊时间，且将窝沟封闭所用的时间从30分钟减少到15分钟。 ??? ??10.打印的控制 ??控制所有打印项目的支出，包括 3 台打印机的打印费用，以及某段时间要用的打印材料的大宗购货花费。如果存放的空间成问题，可将多余的另外保存－－在另外保存处贴上一张标签以提示多余的材料存放在此处。 ????
??11 做录音笔记 ??白天带一个数码录音机，用它你能按照录音记做出诊病笔记。白天花时间写心得笔记是一项普通并且必要的事情，但是它会占用治疗时间。当推迟到每天临睡前做这项工作，由于记忆的误差，会漏掉一些重要的问题,如果白天特别忙，笔记就特别容易出现疏漏。数码录音机解决了这个问题。每天晚上，能按语音记录记载文字心得，很快打印出来,加上签名，插入图表。你还可以用MP3格式将记录转存在U盘里。 ???? ??12。调控工资 ??如果产值下降，开销上升，且无法增加工资时，对工资进行调控。这个方法很平常也很简单。 ?? o 将工作量的高低联系起来，制定一项补偿政策。这样,员工可以从他们的工作表现，诊所的效益以及最终他们个人的报酬－－工资这几者之间看出直接的联系。 ?? o 建立个人工作目标和工作期望，籍此完善诊所的目标，比如提高复诊率，减少不必要的帐目，扩大产出，减少治疗室的准备时间以及提高临床技术 ?? o 如果需要的话给员工提供培训，并对他们进行评价，评价的依据是他们在工作目标上取得的进步和工作期望的实现程度。 ???? ??13.合适的器械 ??配备进行牙髓病治疗的合适器械,使用一台根尖定位仪方便根管工作长度的确定，还减少了治疗的时间，X光片的拍摄以及分析也不再需要了。许多不同的机型都可以利用。似乎它们各自有相关的使用技巧。认真学会如何使用。记得把备用电池放在冰箱并准备一套备用的接线:一旦你变得依赖于这些精巧的设备，即使离了它一小会儿，你也会觉得无助。旋转的设备和超声工具也是极好的工具，为牙科的去除龋坏结石以及塑形提供了帮助。 ??? ??14．薪金,而不是加班费 ??本该避免在加班上支出的费用成了一个主要的开销问题。把加班费转为工资时，令人惊讶的是，员工们每星期需要加班4到6小时才能完成工作的，他们如何突然变得更高效的。发放薪金时，给每人每周多发2小时的额外报酬,同样是这批员工猛然意识到把他们的所有工作在36 个小时做完是有可能的，因此他们更高效地工作，以便能享受到这2小时的额外奖金，这样他们也成为了更优秀的员工。在大多数诊所，我发现这种作法实施以后，工作热情上升了，并且员工支出百分比在数月内从 1.5 ％下降到了 5.4 ％。
向医生提问
完善患者资料：*性别：
技术，价格，态度，都做到最好！
要成型 成信
为您推荐：
您可能关注的推广
* 百度拇指医生解答内容由公立医院医生提供，不代表百度立场。
* 由于网上问答无法全面了解具体情况，回答仅供参考，如有必要建议您及时当面咨询医生
向医生提问提高口腔诊所形象的方法
我的图书馆
提高口腔诊所形象的方法
点击标题下「蓝色微信名」可快速关注口腔诊所形象的构成是指构成口腔诊所形象的各个要素 。凡是能够影响口控诊所形象的各个因素, 均可视为口腔诊所形象的构成要素。具体来讲,口腔诊所形象包括质量形象、技术形象、设备形象、管理形象、医德形象、服务形象、员工形象、 环境形象和公益形象等。
现代口腔诊所的竞争正在从单纯口腔医疗技术的竞争上升为口控诊所形象的竞争, 口腔诊所形象的优劣已成为口腔诊所能否生存和发展的关键。当前医疗技术、服务态度、医疗价格是人们最关心的热点,因此医疗技术的高低、服务态度的好坏、医疗价格的合理与否构成了口腔诊所形象诸要素中最主要的因素。如果一个口腔诊所拥有优良的医师、医术精湛、医德高尚、服务周到、设备先进齐全、环境优美、有科学的管理、有独到的特色、收费合理, 那么它在社会群众中、在患者心目中就是一个形象良好的口腔诊所, 从而提高了口腔诊所的知名度、 美誉度和大众对口腔诊所的依赖度, 增加了口腔诊所对公众的吸引力, 使口腔诊所在口腔医疗行业激烈的竞争中立于不败之地。 因此, 塑造良好的口腔诊所形象意义重大 。 其作用有: ①有助于增强大众对口控诊所的依赖, 增强解除病痛的信心; ②有助于增加大众对口腔诊所的理解, 增强大众对口腔诊所工作的支持; ③有助于口控诊所在竞争中取得优质, 促进口腔诊所发展;④有助于吸引人才,提高口腔诊所内部凝聚力、向心力和感召力;⑤有助于开展口腔医疗业务, 提高口腔诊所的社会效益和经济效益。 1.质量形象 质量形象是公众对口腔诊所口E空医疗质量的印象和评价。 医疗质量是决定口腔诊所生存与发展的核心因素, 合格的医疗质量要求做到:①诊断及时准确;②治疗合理、有效、彻底、全面; ③疗程短、费用低、治愈率高;④在治疗过程中没有对患者造成损害、感染和并发症。医疗质量是口控诊所的生命,连医疗质量都保证不了的口腔诊所肯定是一所不合格的口腔诊所、 大众不满意的口腔诊所。 可以这样讲, 如果一所口腔诊所在大众心目中留下了较差的质量形象,那么其他形象就无从谈起。没有良好的质量形象,其他形象也就成了“无源之水、无本之木”。因此,口腔医疗质量形象是口控诊所的基础形象、 根本形象、 实质形象。 2.技术形象 技术形象是公众对口腔诊所医疗能力和业务水平的印象与评价。高超的技术形象主要体现在口腔医师的医疗能力上.医疗能力就是指口腔医师或口腔诊所具备相应专业职务或相应级别的 口腔疾病诊断、治疗所达到的要求,达到了某种医疗水平,即称为具有某种医疗能力。一个人才济济、梯队合理、阵容整齐、知识结构合理的口腔诊所必然具有良好的技术形象, 相反. 一所员工学历层次低、年龄结构不合理、知识相对老化的口腔诊所,就没有什么技术形象可言 。 应该说口腔诊所技术形象是决定口腔诊所整体形象的关键因素。 3.设备形象 设备形象是大众对口腔医疗设备在诊疗活动中所体现的价值的一种印象与评价。 口腔医疗设备是口腔诊所进行口腔医疗活动的重要物质资源和可靠保证,随着科学技术的迅速发展,口腔医疗设备在口腔诊所的诊疗活动申所发挥的作用越来越突出 。 一家口腔诊所拥有先进口腔医疗设备的多少. 展现了口腔诊所的经济实力和设备优势, 同时也增加了吸引患者的就诊机会 。 4.管理形象 管理形象是大众在口腔诊所接受治疗或参与口腔诊所相关的经济、文化活动中,对口腔诊所管理水平总的认识与评价。 口腔诊所管理是按照口腔诊所工作的客观规律,运用有关理论和方法,对口腔诊所工作进行计划、组织和控制的活动,以提高工作效率和效果,发挥其应有的功能。 在现实生活中,人们普遍有一种认识 上的误区,认为患者到口腔诊所看病,主要是与口腔医师和牙科护士打交道,怎么能够知道口腔诊所管理水平的好坏。 其实,这种看法具有很大的片面性。 例如一位患者办理交费手续 ,等了很大时间也没有办成,原因是牙科护士有事暂时外出 。 如此等等,不正果露了口腔诊所的管理不善。 因此,大众心目中的口腔诊所管理形象,正是在口腔诊所对患者的各种服务中体现出来的 。 5.医德形象 医德形象是大众对口腔医师在医疗活动中所表现出来的职业道德风貌的看法与评价。 医德是口腔医师的道德意识和道德行为的具体标准, 是指口腔医师进行医疗活动的思想和行为准则 。 它是调整口腔医师与患者、口腔医师与同行、口建医师与单位、口腔医师与社会之间关系的准则 。 医德是判断口腔医师在医疗、 预防和教学、科研领域中行为的是非、善恶、荣辱的一种客观标准。医德形象的好坏直接影响患者求医心理和情结,医德高尚的。口腔医师容易让患者产生信赖感, 医德低劣的医务人员即使技术再高超,也不会赢得患者的信赖。因此,树立良好的医德形象对赢得患者的信赖意义重大 。 6.服务形象 服务形象是大众对口腔诊所在医疗活动中向患者提供服务的总的看法与评价。 患者到口腔诊所就医, 自然要得到口腔诊所全方位的优质服务。目前我们提出“以患者为中心”·,就是要求口腔诊所开展全程、全面的优质服务, 在患者心目中树立良好的口腔诊所形象 。 7.员工形象 口腔诊所员工形象是口腔诊所口腔医师、 牙科护士、 管理人员以及動务人员的文化修养、技术水平、职业道德、精神状态、仪容仪表以及言谈举止等在大众心目中总的印象与评价。 口腔诊所员工形象在一定场合代表着口腔诊所的形象 。 加强员工思想教育, 提高员工整体素质是树立员工美好形象的主要途径。 8.建筑形象 建筑形象是大众对口腔诊所建筑形态与功能的一种评价。 口腔诊所建筑形象是口腔诊所的“外在”形象。口腔诊所的外观设计是否“新颖”,或者是否具有现代气息,直接影响公众对口控诊所的兴趣。 当然, 口腔诊所建筑不仅仅只为了引起公众的兴趣, 还要注意口腔诊所建筑的功能及卫生学方面的合理性, 只有既美观、 又科学的口腔诊所建筑形象才是美好的建筑形象。 9.环境形象 环境形象是大众对口腔诊所服务环境的一种评价。 口腔诊所是口腔诊所全体员工工作和患者进行治疗的场所, 口腔诊所环、境的好坏不仅是口腔诊所形象的外在表现, 它同时也体现出整个口腔诊所的内在素质,俗话说的“透过现象看本质”就是这个道理。因此,要重视环境形象的建设,通过良好的环境形象来反映口腔诊所具有的优秀内涵。 10.公益形象 公益形象是指口腔诊所在社区组织的各种公益活动成者口腔诊所自身组织的公益活动中所表现出来的形象 。口腔诊所公益形象体现着口腔诊所整体的精神风貌, 良好的公益形象可以让大众对口腔诊所产生亲切感, 同时也可扩大口腔诊所的知名度 。 11.识別系统 识别体系(identify system)就是将口腔诊所的经营理念、管理特色、诊所文化等,运用视觉沟通技术(visua1 communica- tiontechm(lue),作整体性设计表现,以特殊化、差异化、系统化和统一化的面貌赋予新的形象 。 要使患者正确、 清楚地描述口腔诊所的轮廊或特点, 绝非易事。口腔诊所若能有一响亮、好听、好记的名称,患者较能留下深刻的印象。另外,统一的标志、颜色、风格、字体等应用在名片、信封、信纸、资料袋、购物袋、贴纸、文字宣传、口腔卫生传单、公告等.其效果将是相当令人满意的。
TA的最新馆藏
喜欢该文的人也喜欢