期望yy是什么意思思

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-21 18:46 标签： hold是什么意思
顾客期望_百度百科
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顾客期望是指希望提供的或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。
顾客期望在顾客对产品或服务的认知中起着关键性的作用。正是将预期质量与体验质量进行比较，据以对产品或进行评估，期望与体验是否一致已成为产品或服务质量评估的决定性因素。期望作为比较评估的标准，既反映顾客相信会在产品或服务中发生什么（），也反映顾客想要在产品或服务中发生什么（愿望）。对顾客期望进行有效的管理，可以通过以下几方面工作：
1、确保承诺的实现性。明确的产品或（如和）和暗示的产品或服务承诺（如产品或服务设施外观、产品或），都是企业可以控制的，对之进行管理是管理期望的直接的可靠的方法。企业应集中精力于基本服务项目，通过切实可行的努力和措施，确保对顾客所作的承诺能够反映真实的服务水平，保证承诺完满兑现。过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。
2、重视或服务的可靠性。在顾客对服务质量进行评估的多项标准中，可靠性无疑是最为重要的。提高服务可靠性能带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，减少招揽新顾客的压力和再次服务的开支。可靠服务有助于减少优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。
3、坚持沟通的经常性。经常与顾客进行，理解他们的期望，对服务加以说明，或是对顾客光临表示感激，更多地获得顾客的谅解。通过与顾客经常对话，加强与顾客的联系，可以在问题发生时处于相对主动的地位。企业积极地发起沟通以及对顾客发起的沟通表示关切，都传达了和谐、合作的愿望，而这又是顾客经常希望而又很少得到的。有效的沟通有助于在出现服务失误时，减少或消除顾客的失望，从而树立顾客对的信心和理解。
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在概率论和统计学中，一个离散性随机变量的期望值（或数学期望、或均值，亦简称期望）是试验中每次可能结果的概率乘以其结果的总和。
在概率论和统计学中，一个离散性随机变量的期望值（或数学期望、或均值，亦简称期望）是试验中每次可能结果的概率乘以其结果的总和。换句话说，期望值是随机试验在同样的机会下重复多次的结果计算出的等同“期望”的平均值。需要注意的是，期望值并不一定等同于常识中的“期望”——“期望值”也许与每一个结果都不相等。（换句话说，期望值是该变量输出值的平均数。期望值并不一定包含于变量的输出值集合里。）例如，掷一枚六面骰子的期望值是3.5，计算如下：3.5不属于可能结果中的任一个。赌博是期望值的一种常见应用。例如，美国的轮盘赌中常用的轮盘上有38个数字，每一个数字被选中的概率都是相等的。赌注一般押在其中某一个数字上，如果轮盘的输出值和这个数字相等，那么下赌者可以将相当于赌注35倍的奖金和原赌注拿回（总共是原赌注的36倍），若输出值和下压数字不同，则赌注就输掉了。因此，考虑到38种所有的可能结果，以1美元赌注押一个数字上获利的期望值为：结果约等于-0.0526美元。也就是说，平均起来每赌1美元就会输掉5美分，即以1美元作赌注的期望值为0.9474美元。在赌博中，一场每位参与者获利期望为0（没有净利或净亏）的游戏通常会被叫做“公平竞赛”。如果X是在概率测度空间（Ω,F, P）中的一个随机变量，那么它的期望值 E(X) 的定义是：并不是每一个随机变量都有期望值的，因为有的时候这个积分不存在。如果两个随机变量的分布相同，则它们的期望值也相同。如果 X 是一个离散的随机变量，输出值为 x1, x2, ...， 和输出值相应的概率为p1, p2, ...（概率和为1），那么期望值 E(X) 是一个无限数列的和。上面赌博的例子就是用这种方法求出期望值的。如果X的概率分布存在一个相应的概率密度函数 f(x)，那么 X 的期望值可以计算为：是针对于连续的随机变量的，与离散随机变量的期望值的算法同出一辙，由于输出值是连续的，所以把求和改成了积分。期望值 E 是一个线性函数X 和 Y 为在同一概率空间的两个随机变量，a 和 b 为任意实数。一般的说，一个随机变量的函数的期望值并不等于这个随机变量的期望值的函数。在一般情况下，两个随机变量的积的期望值不等于这两个随机变量的期望值的积。特殊情况是当这两个随机变量是相互独立的时候（也就是说一个随机变量的输出不会影响另一个随机变量的输出）。在统计学中，当估算一个变量的期望值时，一个经常用到的方法是重复测量此变量的值，然后用所得数据的平均值来作为此变量的期望值的估计。在概率分布中，期望值和方差或标准差是一种分布的重要特征。在经典力学中，物体重心的算法与期望值的算法十分近似。
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希望什么意思
希望”多义项解释：1、“希望”词语解释：心中最真切的幻想、盼望、期望、愿望.2、鲁迅的一首散文诗.3、一首诗歌.4、一部拍摄于70年代的中国电影.5、钻石“噩运之钻”的别名.6、《希望》杂志,现代文学期刊.7、《希望》是一款由光宇华夏运营的MMORPG网络游戏.8、一些流行歌曲的歌名.【注音】：xī wàng 【释义】：心中最真切的幻想、盼望、期望、愿望.希望的近义词是“希冀”或 “期望”.希望的反义词是失望.所谓希望就是一种指引你忘却恐惧的力量,出自:小悲哲学语录 查阅国际君友会资讯中心关于希望这一词条的解释是：希望是形容一种情绪的术语,这种情绪是一个人对与其生命相关的事件,环境等因素所表现出来的一种积极的感情产出.希望意味着一定程度上的不屈不挠,也就是说当一个人抱有希望时,他也会相信一些积极的东西会成为现实,即使此时有不少与指相反的事物发生.在希腊神话中,希望是潘多拉的盒子中最后留下的东西.
希望”多义项解释：1、“希望”词语解释：心中最真切的幻想、盼望、期望、愿望。2、鲁迅的一首散文诗。3、一首诗歌。4、一部拍摄于70年代的中国电影。5、钻石“噩运之钻”的别名。6、《希望》杂志，现代文学期刊。7、《希望》是一款由光宇华夏运营的MMORPG网络游戏。8、一些流行歌曲的歌名。【注音】：xī wàng
【释义】：心中最真切的幻想、盼望、期望、愿望。
希望的近义词是“希冀”...
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平均期望寿命的意思：
【词语】： 平均期望寿命
【解释】： 人口学中反映人寿命长短的统计指标之一。指人活到某一年龄后还能继续生存的平均年数。出生时的平均期望寿命常简称为平均寿命。社会经济水平的提高，生活条件的改善，医疗卫生事业的发展，使死亡率降低，平均期望寿命增高。
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