医院的科学就医合理用药健康知识讲座小结讲座怎么提高记录效率？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-10-24 03:43 标签： 科学就医合理用药健康知识讲座小结

NICU科公休座谈会健康知识讲座记录 开展时间：202X年08月14日 座谈地点：NICU探视间 主讲人 参加人员： 住院宣教: 1、告知：病区环境、安全制度、探视制度、作息时间、经管医生、护士、主任、护士长。 2、新生儿室内阳光充足，空气流通，温度适宜，每日空气消毒二次。 3、查房时间上午8：00-9：30，之后经管医师将病情及时反馈给家长，查房期间家长不得在室外逗留。 4、探视时间为上午9：30-11：00 探视人员仅限父母，进室前必须换专用鞋，特殊情况听取医师通知。 六、健康教育： 1、早期教育，开发智力。 2、提倡母乳喂养，指导母乳喂养姿势

关键词：互联网+医疗健康、医院CRM、呼叫中心系统、CallCenter、AI随访、通话记录、IVR、人工智能、科大讯飞、客户关系管理、医院随访系统、互联网医院、智慧医院建设、HIS系统、电子病历、移动手机APP、会员制管理、医疗信息化平台、区域医疗信息平台、数据分析与决策支持系统、医生工作站、手机预约挂号平台、医患沟通系统、医院科研随访系统、医院客户关系管理系统、健康宣教、脑卒中随访、肿瘤随访、AI随访

“以患者为中心”服务理念越来越多的医院主动引进该理念以适应市场经济的竞争态势和医疗服务新模式的转变。今年5月国家卫健委下发《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》更加明确了预约诊疗制度推进和加强智慧医院建设将是全国医疗机构改变的方向，互联网医院和智慧医院的春天即将来临。

把“客户至上”理念引入到医院管理中，加强医院的客户服务管理，建立和保持与医院客户的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。随着医院患者服务的需求不断扩大、行业竞争的不断加剧、运营成本也在不断攀升，医院对提高网电咨询的转化率及医生随访率尤为关注。并且呼叫业务都集中在某一个时间段，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用 400 加普通电话的经营模式，已经不能满足企业单位日益壮大的需求。如何提升医院的品牌形象，提高工作效率，呼叫中心已经成为医疗机构信息化建设的关键指标。随着AI人工智能的兴起，尤其疫情期间人工智能机器人和Callcenter的应用“新冠智能随访系统”，让AI+医疗服务快速在医疗行业兴起，不仅减轻了工作量而且提高了效率。

今天小康带你了解康策医院客户关系管理系统（简称：医院CRM）怎么炼成的系列之七健康宣教

医院为什么要做健康宣教？

健康宣教是当前医疗领域比较火的领域，患者检测、提醒、健康宣教是有效联系患者的重要手段，在慢病领域尤为重要，以患者微信公众号/小程序为终端，提供用药提醒、复诊提醒、挂号提醒、健康宣教等服务，提高患者粘性，留住患者。

等级医院评审要求明确指出患者健康教育、出院指导是考核要求之一。出院随访原本就是医务人员的本职基础工作，属于医院医疗管理范畴。要求如下：

  • 开展健康教育与健康促进、健康咨询等多种形式的公益性社会活动。
  • 加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、 护理及康复措施的知晓度。
  • 针对患者疾病诊疗，为患者及其近亲属提供相关的健康知识教育，协助患者对 诊疗方案做出正确理解与选择。
  • 医院对患者的出院指导与随访有明确的制度与要求。
  • 对特定患者采用多种形式定期随访。
  • 为患者提供心理与健康指导服务和出院指导

医疗机构通过有计划、有组织、有系统的社会和教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病， 促进健康，提高生活质量。 提供健康宣教知识库管理，疾病知识、护理常规、最新疾病库、最新药品库、另外可添加不同的知识条目,每个知识条目可设置对应的知识标签，设置随访问卷时，可关联该问卷对应的宣教知识。同步以短信发至患者手机，后医疗、科室随访人员均可视。随访工作人员在进行问卷随访时,系统可匹配相应的病种/药物知识,以便给患者提供正确的指导。同时还可以十分方便的将知识条目以短信的方式发送给患者。

系统支持提供相关宣教内容，宣教知识库内容包含健康、症状、康复、养生、食物、锻炼、活动、促销、义诊、广告 培训、讲座等。知识库可自行编辑，也可手工导入导出，系统可以系统智能化关联，也可以手动关联，可以管理活动推广、健康宣教等内容，方便查阅调用，支持图文、视频等多种形式进行自主编辑内容和排版。

康策随访系统可以每天定时按科室/病区自动筛选患者，按照计划设置的宣教任务规则，支持微信、短信优先级进行设置，针对需要宣教的患者生成宣教发送任务，可以实时或指定时间点推送宣教内容。

系统支持通过微信开展健康宣教，可以按预定的规则推送宣教内容（提醒、图文、视频）到医院微信服务号，患者可在手机端接收并查阅。

系统支持通过短信方式开展健康宣教，推送带链接（健康宣教内容）短信到患者手机端上，患者可以在手机端接收并查阅宣教内容。

可对目前还在院未出院的患者进行点对点的一对一宣教，系统可以定向推送带链接（健康宣教内容）的短信或者微信等方式的宣教内容到患者手机端。 患者可以在手机短信接收并查阅。

系统可以通过搜集监控、评估、日志、互动信息按宣讲推送规则匹配个性化宣教内容。针对性发送相关图文、视频宣教，精准投放。如：通过对脑卒中患者出院后电话随访,了解患者精神,体力,日常生活能力,心理状况,功能锻炼,饮食,服药,必要时定时监测血压,血糖等情况,并介绍脑血管病相关预防保健知识,定期复查时间及方法.根据患者可能存在的健康问题进行护理指导,促进脑卒中的二级预防,提高脑卒中患者遵医嘱行为,提倡建立健康的生活方式,提升自我保健护理能力,减少脑卒中的复发.鼓励患者坚持康复训练。

康策系统可以结合肿瘤患者个案管理的自身特点,根据肿瘤个案管理的定义,目的,管理流程和评价方法,实施肿瘤个案管理系统的全过程,并对我院以随访管理和个案评估管理为主的电脑端功能,以及健康宣教为主的移动端功能的肿瘤个案管理信息系统进行了简要介绍,思考如何进一步推行肿瘤专科的个案管理,并对个案管理数据加以分析利用。

可在康策CRM系统中直观的展现患者的宣教接受度情况，比如是否已发送、是否已读，是否有异常反馈等；

康策系统包含多种样式的宣教结果统计分析，课题统计宣教的阅读率情况，覆盖率情况，及效果评分情况和工作量分析等，并支持导出。

康策随访系统_HIS接口对接

HIS系统是医院的核心系统，存储着大量患者的核心数据。打通医院HIS系统，即意味着复诊医生可以灵活地随时随地获取患者的诊疗信息。能否实现对医院HIS系统的对接，是衡量市场上医疗信息化公司是否具有核心竞争力的重要标准之一。而康策云随访系统作为患者院后疾病管理平台，可以补充患者在离院后的药物依从性、康复状况、临床症状等问题。实现两个端口的对接，即是实现了患者从院内诊疗和院外康复过程的信息化闭环。

有时是治愈,常常是帮助,总是安慰。健康宣教作为最直接常用的院后随访的补充方式，往往一个提醒对于患者就是一种最大的帮助。限于篇幅不再一一陈述，感兴趣的朋友可以联系康策软件官网客服进行了解。作为一个医疗机构，初心都是想帮助患者解决疑难杂症、满足健康需求。做好医疗服务产品是基础。医院需要用心做好这个环节精细化管理，才能带来更多的信任客户。让客户感到满意的不仅是服务质量，和患者建立良好的客户关系，对医疗机构是一种未来的客户资源战略，需要医疗机构领导者进行更多思考。

康策软件，总部位于中国上海，是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商。康策软件医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构（企业）达到高效协同的管理方式。康策医疗CRM系列产品有：康策医院CRM系统|康策云随访管理系统|康策满意度评价管理系统|康策移动医疗APP解决方案|康策微信智能平台解决方案|康策医院BI商业智能大数据分析系统等等，康策站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建规范化，标准化，创新型的管理流程；建立专业智能化的医院客户服务管理平台，提升医疗机构核心竞争力。上海康策软件——中国医院CRM领先技术企业，医院客户管理专家，致力于为医疗机构构建全方位客户服务平台 为医疗服务创造最大价值。

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