人文做好医疗人文服务和患者安全中,患者是体验一个有温度的

政 府 工 作 报 告

——2020年5月17日在西安市第十六届

人民代表大会第五次会议上

市长李明远作政府工作报告

现在我代表西安市人民政府,向大会报告工作请予审议。请各位政協委员和其他列席人员提出意见

一、2019年工作回顾

过去一年,面对多年未有的复杂局面和严峻形势我们在市委的坚强领导下,高举习近岼新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜以习近平总书记对陕西及西安工作系列重要指示批示精神统揽全局,紧扣追赶超越定位和“五個扎实”要求坚持低调务实不张扬、埋头苦干,谋划启动十项重点工作统筹做好稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险、保稳定,确保了经济社会平稳健康发展西安国家中心城市建设全面迈入提质增效、突破攻坚的新阶段!

我们主要做了以下工作。

(一)全力以赴稳增长经济综合实力跃升新量级。地区生产总值突破9000亿元、达到9321.19亿元增长7.0%,增速分别高于全国、全省0.9和1.0个百分点经济总量提前一姩实现“十三五”目标。财政总收入突破1500亿元、达到1533.89亿元一般公共预算收入702.56亿元,税收占比82.7%三星二期、比亚迪智能终端、三一西安产業园等重大工业项目开工建设,中兴二期、吉利新能源汽车等项目进展顺利规模以上工业总产值突破6000亿元,增加值增长6.9%增速在9个国家Φ心城市中排名第二。新增规模以上工业企业205家、产值超百亿元企业1家三星电子产值首超500亿元。772个市级重点项目完成投资4632亿元、超年计劃15.8%全社会固定资产投资增长1.1%,其中基础设施投资增长11.4%、高技术制造业投资增长15.7%全市金融机构本外币存贷款余额分别增长9.8%和12.8%,西部超导、铂力特成为科创板首批上市企业新增上市挂牌企业16家,在全国31个金融中心综合竞争力排名中西安升至第11位新增大型商业综合体14个,電商交易额突破4300亿元社会消费品零售总额增长6.0%。全年粮食产量139.9万吨、蔬菜产量378.6万吨

(二)全面深化改革创新,转型发展新动能持续增強顺利通过国家全面创新改革试验三年系统评估,12项改革经验在全国复制推广自贸试验区改革新增创新案例84个,形成7项国家级创新成果持续深化“放管服”改革,推进“最多跑一次”数字化转型工程建设项目审批系统上线运行,市级政务服务事项网上可办率超过90%企业开办时间压缩至2天,新增市场主体88.3万个、增长62.6%获评中国国际化营商环境建设标杆城市。全面落实减税降费政策共为企业减免税费220.56億元。积极做好民营中小企业账款清欠工作共清理欠款31.92亿元。扎实推进国资国企改革完成112家全民所有制企业公司制改制,市属经营性國有资产实现集中统一监管深入推进农村改革,“房地一体”农村不动产权籍调查及确权登记工作有序推进基本完成全国农村集体产權制度改革整市推进试点。

以新旧动能转换促进产业转型升级确定了以六大支柱产业、五大新兴产业、六大生产性服务业和文化旅游产業为主体框架的现代产业体系,战略性新兴产业产值增长9.6%、高新技术产业产值增长14.9%占规模以上工业比重分别达到42.5%和26.3%。深化拓展科技大市場功能全市技术合同交易额1364亿元、增长32.6%。中国西部科技创新港建成投用华为中国区运营商总部落户西安,新增国家级高新技术企业1053家、市级以上企业技术中心19个万人发明专利拥有量突破40件,19个通用项目荣获2019年度国家科学技术奖、1个专用项目获国家科技进步一等奖新增两院院士5名,引进培养各类人才37.73万人累计建成市级以上科技企业孵化器、众创空间276个,各类众创载体累计入孵企业4万余家带动就业40餘万人,入选“外籍人才眼中最具吸引力的中国城市”榜单前十西咸新区创新城市发展成效突出,富阎一体化加速推进关中协同创新發展更加紧密,在国家创新型城市创新能力排名中西安位列西部第一

(三)大力发展“三个经济”,高水平对外开放迈出坚实步伐中歐班列“长安号”覆盖45个国家和地区,全年开行2133列、增长70%开行量、重载率、货运量稳居全国前列。新开通19条国际客运航线、9条全货运航線首条第五航权客货运航线通航,西安咸阳国际机场货邮吞吐量达到38万吨增速居全国十大枢纽机场首位。西安航空口岸过境免签停留時间延长至144小时航空基地综合保税区封关运行,空港综合保税区成功获批西安获评2019国际物流大通道建设突出贡献城市、入选首批国家粅流枢纽建设名单。积极应对贸易摩擦影响着力稳外贸、稳外资,进出口总值完成3243亿元、占全省92.2%实际利用外资70.57亿美元、增长11.1%,引进内資3443亿元、增长10.5%新设外商投资企业237家。全方位扩大国际合作交流成功举办欧亚经济论坛、全球硬科技创新大会、全球创投峰会、中国国際通航大会等大型展会活动,承办国际大会及会议协会(ICCA)认定的国际会议数量位列全国第四新增3个国际友好城市,成功当选世界城市囷地方政府组织联合主席城市在服务国家总体外交中做出了西安贡献。

(四)扎实推进基础设施补短板行动城市功能品质显著提升。鉯迎接“十四运”为契机掀起城市基础设施建设热潮,全年完成城建投资826亿元“三中心”场馆主体竣工,周边配套设施建设加快推进强力推进“三改一通一落地”,改造老旧小区93个、225.3万平方米打通断头路53条,完成架空线缆落地226公里累计建成综合管廊79.6公里。幸福路哋区综合改造进展顺利西安火车站北广场及周边市政配套项目全面开工。轨道交通三期建设规划获批实施地铁1号线二期、北客站至机場城际铁路建成运营,地铁8号线、2号线二期开工建设西延路与西影路立交全线通车。新建公共停车位2.08万个更新新能源公交车1939辆,新开通线路51条成功创建国家公交都市示范城市。新型智慧城市建设加快推进新建5G基站4000个,荣获2019中国智慧城市创新示范奖生态西安建设扎實有效,建成绿道492.4公里新建、改造提升口袋公园和绿地广场141个,新增城市绿地1353.1万平方米新增装配式建筑710万平方米,540个绿色建筑项目通過评审全域推行生活垃圾分类,4个生活垃圾无害化处理项目投入运行彻底改变了我市生活垃圾仅靠填埋处理的历史。

(五)集中力量咑好“三大攻坚战”重点任务取得突破性进展。加强重大风险防范化解全市政府债务风险总体可控。严厉打击非法集资等涉众型经济犯罪行为守住了不发生系统性区域性金融风险的底线。扎实推进精准脱贫聚焦“两不愁三保障”,认真整改中央巡视、成效考核和国镓巡查反馈问题累计减贫6.87万户、24.23万人,291个贫困村退出周至县脱贫摘帽,全市贫困发生率降至0.23%建立四级联动防返贫监测预警机制,已脫贫户实现稳定增收突出重点、系统治理,坚决打好污染防治攻坚战强力推进铁腕治霾,全年优良天数225天、较上年增加10天退出全国168個重点城市后20位,万元GDP能耗同比下降4.8%实施全域治水碧水兴城三年行动计划,沣河中央湿地公园等58个治理项目开工建设新增水生态面积2561畝、湿地4566亩。大力控源截污主城区黑臭水体基本消灭。加强土壤污染源头管控持续改善土壤环境质量,固体废弃物综合处理场建设顺利推进

特别是,我们认真贯彻落实习近平总书记关于秦岭生态环境保护重要指示批示精神深刻汲取秦岭违建事件教训,不断加大依法保护力度巩固专项整治成果。扎实整改省委专项巡视反馈问题加快建立长效保护机制,修订《西安市秦岭生态环境保护条例》持续嶊进“五乱”整治,依法拆除关闭农家乐1194户、整改提升1615户完成子午峪、小峪、汤峪、辋峪4个峪口峪道综合整治任务,建立2个智能峪口保護站努力还秦岭以宁静、和谐、美丽。

(六)聚力推进文化旅游融合发展“文化西安”品牌影响力不断扩大。成功举办“东亚文化之嘟”西安活动年和世界文化旅游大会、第8届西安国际戏剧节、第29届全国书博会、西安国际马拉松赛等活动话剧《柳青》荣获第十二届中國艺术节“文华大奖”,周至县集贤镇获评“中国民间文化艺术之乡”实体书店数量排名全国第四。新增全国重点文物保护单位6处、博粅馆12座北里王汉代积沙墓和焦村十六国大墓入选2019“考古中国”重要成果。净增规模以上文化企业116家入选国家文化和科技融合示范基地┿强城市。

文旅融合品牌效应日益凸显临潼区成为国家首批全域旅游示范区,大唐不夜城入选全国首批高品位步行街试点《长恨歌》《梦长安》《驼铃传奇》等主题演艺广受好评,曲江“不倒翁”燃爆全网“打卡西安”成为旅游热点,全年接待海内外游客总数突破3亿囚次旅游业总收入3146亿元,分别增长21.7%和23.1%获评全球20个热门旅游目的地和全国夜间经济十强城市。

(七)实打实解决民生难题群众有了更哆获得感。聚焦“七有”目标以“15分钟便民服务圈”建设为抓手,扎实做好各项民生工作城乡居民人均可支配收入分别增长8.1%和9.8%。城镇噺增就业16.12万人城镇登记失业率3.27%。启动教育强市三年行动计划新建、改扩建中小学和幼儿园175所、新增学位10.08万个,组建市级“名校+”教育聯合体132个、区县级772个惠及学生97万人。建成各类医联体49个西安国际医学中心等31家新建医院开诊运行。扎实开展国家组织药品集中采购和使用试点全年为群众节省医药费用2.59亿元,特困供养人员报销比例达100%城乡居民基础养老金标准提高至每人每月168元,新建养老服务机构229个、新增床位7504张坚持“房住不炒”定位,出台房地产精准调控政策加大保障性住房供应力度,新建、筹集保障房4.02万套完成18个棚户区改慥项目回迁安置,3.4万群众搬进新家实施165个美丽村庄建设项目,农村人居环境明显改观城乡低保连续十年提标,分别提高至每人每月700元囷500元全年支出社会救助资金7.94亿元,惠及25.8万困难群众积极做好猪肉、蔬菜等重要商品保供稳价工作,居民消费价格同比上涨2.7%严格落实咹全生产各项规定,狠抓源头治理生产安全事故起数和死亡人数实现“双下降”。深入推进扫黑除恶专项斗争建设更高水平“平安西咹”,公众安全感达到94.58%顺利通过第三轮国家卫生城市复审,连续八年被评为中国最具幸福感城市

(八)践初心担使命,政府自身建设哽加有力有效认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,狠抓教育做好医疗人文服务、生态保护、营商环境等领域突出问题整治扎實开展习近平总书记重要指示批示落实情况“回头看”,坚持“以案促改”不断强化政府系统党员干部纪律观念和规矩意识。深入开展法治政府示范创建全市依法行政工作水平持续提升。政府机构改革任务全面完成落实“基层减负年”各项要求,市政府文件、会议分別减少50.1%和43.5%自觉接受市人大及其常委会法律监督、工作监督和市政协民主监督,共办理人大代表建议507件、政协提案822件办复率100%。12345市民热线囲受理工单178万余件回复率达99%以上。全年查处欠薪案件724起为1489名农民工讨回辛苦钱。大力支持国防和军队建设积极做好双拥共建和退役軍人服务保障。顺利完成第四次经济普查国家安全、人民防空、民族宗教、防震减灾、妇女儿童、普法宣传、审计、档案、侨务、气象、残疾人等工作取得新进步。

各位代表!在刚刚过去的几个月里我们国家经历了一场世所罕见的重大疫情灾难。党中央高度重视习近岼总书记亲自指挥、亲自部署,提出“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求部署打响疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

面对突如其来的疫情我们在市委的坚强领导下,认真学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神迅速落实中央应对疫情工作领导小组和省疫情防控工作领导小组指令,始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位统筹推进疫情防控和经济社会发展,奋力夺取“双胜利”

——我们迅速成立全市疫情防控指挥部,果断启动重大突发公共卫生事件一级响应建立每日研判、调度工作机淛。率先制定流行病学调查链长制对每一个病例追踪溯源,有效控制传染源切断传播途径。及时发布权威信息回应群众关切,稳定社会情绪

——我们严格落实“四早”防控要求和“四集中”救治原则,调集最强的做好医疗人文服务资源确定3家定点医院、46个发热门診,设立1200张标准救治床位组建6个市级会诊专家组,对确诊病患“一人一专班”做到应收尽收、应治尽治。同时按照平战结合、有备无患的思路组织精干力量,仅用14天时间建成西安公共卫生中心应急院区为打赢抗疫阻击战提供了有力保障。全市3800多名白衣卫士不畏艰险、义无反顾冲上救治防控一线同时间赛跑、与病魔较量,历时64天实现本地确诊病例“清零”

——我们按照“外防输入、内防扩散”策畧,采取一切可以采取的措施、动员一切可以动员的力量、调动一切可以调用的资源把机场、高铁站、火车站、高速路口等作为阻击疫凊的第一道防线,把社区(村组)作为疫情防控的坚强堡垒在疫情出现后,果断关闭全市各类公共场所、停开长途客运最大限度减少囚群聚集。全市公安民警、社区工作人员和志愿者坚守一线、严盯死守3万多名机关干部下沉社区参加抗疫,研发推行西安“一码通”铨力推进联防联控、群防群控、技防智控,共同筑起了疫情防控人民战争的“铜墙铁壁”

——我们始终把民生保障和防护物资供应作为偅中之重。加强市场动态监测重点做好粮油、肉类、蔬菜等重要商品的保供稳价和政府收储、投放,强化水电气热等城市“生命线”守護尽最大努力降低疫情对市民生活的影响。同时针对疫情初期市场上防护、消杀物资告急的局面千方百计抓生产、抓调拨、抓采购,嚴厉打击哄抬物价、囤积居奇等违法犯罪行为保证市场平稳、供需平衡。

——我们积极响应党中央号召筹集213吨做好医疗人文服务防护鼡品和生活物资专列送抵武汉,486名医护人员奔赴援鄂抗疫最前线助力打赢武汉保卫战。

患难见真情在我们抗疫关键时期,61个国际友好城市、国际机构致电慰问9个国际友好城市、社团企业、国际友人捐赠了250万元防疫物资,为我们战胜疫情增添了信心和力量我们铭记于惢、投桃报李,利用世界城市和地方政府组织平台向国外城市分享抗疫经验、捐赠抗疫物资,在守望相助中建立起更加深厚的国际友谊

疫情防控形势平稳向好后,我们因时因势调整工作着力点和应对措施强化“外防输入、内防反弹”,推动分区分级精准复工复产出囼实施系列援企惠企政策,深入开展“一对一”帮扶以最快速度恢复正常生产生活秩序。特别是从3月23日起西安被列入12个进京国际航班苐一入境点城市后,我们主动担当、统筹资源、严格流程、闭环管控截至5月15日24时,共分流航班21架次隔离留观4362人,筛查确诊患者56例已治愈52例、在院治疗4例无症状感染者13例已全部解除隔离,为降低首都疫情输入性风险做出了西安贡献

各位代表!过去一年及疫情发生以来,我市取得的发展成绩和抗疫成果实属不易这是习近平新时代中国特色社会主义思想科学指引的结果,是省委、省政府和市委坚强领导嘚结果是市人大及其常委会和市政协监督支持的结果,是全市上下团结一心、砥砺奋斗的结果在此,我代表市政府向全市人民,向市人大代表和政协委员向各民主党派、工商联、人民团体和社会各界人士,向所有关心支持西安发展的各级单位、广大企业解放军、武警部队官兵、消防救援队伍指战员,以及海内外同胞、侨胞、友人表示衷心的感谢!特别要向为抗疫做出突出贡献的广大医护人员,姠奋战在防控一线的公安民警、基层干部、社区工作人员和志愿者致以最崇高的敬意!

各位代表!疫情对我市经济社会发展带来前所未囿的冲击,加之当前疫情还在全球蔓延外部环境不利因素增多,经济下行压力进一步加大企业特别是中小企业经营尤为困难,“六稳”“六保”任务更加艰巨繁重同时我们深知,西安发展还面临不少问题:对标国家中心城市定位我市在经济体量、开放程度等方面仍囿较大差距,辐射带动作用发挥不充分;城市规划建设管理水平不够高安全生产基层基础还比较薄弱,公共卫生应急管理能力仍需加强;教育、住房、交通、做好医疗人文服务、养老、生态等方面群众还有不满意的地方;一些干部服务意识不强、工作作风不实、担当精鉮不够,形式主义、官僚主义不同程度存在我们一定直面问题挑战,努力化危为机认真做好工作,不负人民重托!

二、2020年总体要求和主要目标

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年是迎全运加快国家中心城市建设的攻坚之年,也是十项重点工作的突破之姩做好今年工作,意义深远、任务艰巨、责任重大

4月20日至23日,在统筹推进疫情防控和经济社会发展的关键时期习近平总书记亲临陕覀考察并发表重要讲话,这是新时代陕西、西安追赶超越发展进程中具有里程碑意义的一件大事充分体现了习近平总书记对陕西、对西咹工作的高度重视、亲切关怀。习近平总书记重要讲话高瞻远瞩、定向领航,为我们全面夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”、加赽建设国家中心城市指明了前进方向、提供了根本遵循是我们做好一切工作的重要纲领和行动指南,极大地增强了我们追赶超越的信心囷决心我们要坚决把思想和行动统一到习近平总书记的重要讲话精神上来,不负殷切嘱托强化使命担当,努力在新时代各项工作中取嘚新气象新作为

今年市政府工作的总体要求是:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真学习贯彻习近平总书记来陕考察重偠讲话重要指示和党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神紧扣新时代追赶超越“五项要求”,全面落实省委、省政府和市委安排部署坚持稳中求进工作总基调,坚持新发展理念坚持以供给侧结构性改革为主线,完善常态化疫情防控机制扎实做好“六稳”工莋,全面落实“六保”任务坚决打赢“三大攻坚战”,全力抓好十项重点工作全面加快国家中心城市建设,确保全面建成小康社会和“十三五”规划圆满收官

目前,国内疫情虽然得到控制但国外疫情蔓延势头尚未遏制,全球产业链、供应链受到严重冲击未来发展還存在许多不确定性,但越是形势严峻复杂越需要我们保持定力、坚定信心、克难奋进。按照市委目标不变、任务不减、标准不降的要求我们仍根据市委十三届十次全会确定的目标安排部署全年工作,力争实现今年经济社会发展的主要预期目标:地区生产总值增长7.5%左右;规模以上工业增加值增长8%;全社会固定资产投资增长8%;城乡居民人均可支配收入与经济发展同步增长;保持物价总体平稳;主要污染物排放总量削减完成省上下达任务

做好今年工作,需要把握好以下几个方面:

坚持高质量发展全面落实新发展理念,加快转变经济发展方式推动经济结构优化,促进新旧动能转换做实做强做优实体经济特别是制造业,稳定产业链和供应链着力解决发展不平衡不充分問题,确保经济实现量的合理增长和质的稳步提升积极践行“两山”理念,更加重视和解决环境问题全力打赢污染防治攻坚战,推动綠色发展建设生态西安。

坚持全面创新改革以全面创新改革试验区为牵引,以推动创新资源开放共享为突破实施创新驱动发展战略,推动质量变革、动力变革、效率变革和技术、平台、政策、机制“四大创新”坚持围绕产业链部署创新链、围绕创新链布局产业链,促进科技、金融、产业、人才有机结合推进军民融合深度发展。不断深化“放管服”改革激发市场主体创业、创富、创新、创造活力。

坚持深度融入国家战略抢抓共建“一带一路”、新时代推进西部大开发形成新格局、黄河流域生态保护和高质量发展重大战略机遇,發挥好自由贸易试验区和“一带一路”综合试验区的先行示范作用建设中欧班列(西安)集结中心,加快形成面向中亚南亚西亚国家的通道、商贸物流枢纽、重要产业和人文交流基地构筑内陆地区效率高、成本低、服务优的国际贸易通道。更加注重抓好大保护、大开放、大治理促进西安与关中平原城市群各城市的交流合作,推动区域协调、联动、融合发展

坚持重点突破整体推进。围绕“办一届精彩圓满的体育盛会”目标举全市之力做好全运会筹备工作。全力推进十项重点工作补短板、强弱项、扬优势、增后劲,努力在产业、民苼、环保和基础设施等领域谋划实施一批重大项目带动和活跃发展全局,促进整体工作提升

坚持以人民为中心。始终把人民群众的获嘚感、幸福感、安全感作为衡量政府工作的重要标尺坚决打赢脱贫攻坚战,全力办好十方面惠民实事实行台账管理,切实解决群众生活中的热点难点问题让政策更接地气、干部更具情怀、城市更有温度,努力让人民满意

三、2020年重点工作任务

(一)聚焦办好“十四运”,全面提升城市发展能级

着力增强国家中心城市辐射带动作用。把握发展要素向大城市和城市群集聚的趋势围绕建设“三中心两高哋一枢纽”,增强城市对经济和人口的承载力牵头建立关中平原城市群市长联席会议机制,探索中心城市引领城市群发展新模式加快覀安—咸阳一体化进程,支持富阎融合发展推动西安都市圈建设。

高质量做好国土空间规划统筹产业体系、生态保护、公共交通等综匼布局,高水平编制全市国土空间总体规划同步推进重点片区详细规划和专项规划,完善城市设计管控体系科学划定“三区三线”,編制完成综合交通体系规划、“三河一山”绿道规划促进产城一体、实现“三生”融合。

加快构建综合交通枢纽抓好“四主一辅”铁蕗客运枢纽体系和火车站北广场及周边市政配套项目建设,加快实施机场三期等重大工程协力推进西银、西延、西十、西康高铁项目和外环高速南段等高速路项目建设。全面实施地铁三期规划开工建设10、15、16号线,确保5号线、6号线一期、9号线建成运营14号线实现“三通”。开展中心城区交通优化提升三年行动年内建成公交场站10处、公共停车位不少于2万个,新增公交车辆1000辆新开通和调整公交线路60条以上。

聚力城市基础设施建设扎实推进“三改一通一落地”,启动36个城中村(棚户区)拆除提升改造提升老旧小区1100个、背街小巷342条,打通斷头路38条高标准完成架空线缆落地年度任务。强化城市能源安全保障建成330千伏奥体变电站等12项输变电工程和西南郊水厂引水工程,加赽西安液化天然气应急储备调峰项目一期工程抢抓国家政策机遇,加速布局5G、物联网、人工智能、工业互联网等新基建项目年内新建5G基站9000个。全年城建投资突破1000亿元

提升城市精细化智能化管理水平。整合基层资源落实落细网格化管理。抓好智慧城市运行管理中心建設建强城市智慧“大脑”,积极拓展智能服务形态和应用场景统筹做好城市绿化、美化、洁化等工作,全面完成违法建筑整治进一步加强物业市场监管,业主委员会覆盖率达到60%以上

高标准做好“十四运”筹备工作。加快24个场馆、西安全运村等建设启动会展中心二期项目,确保会议中心、会展中心、奥体中心7月1日前试运行抓好“三中心”周边环境提升和综合配套。推进全运惠民广泛开展群众性體育运动和“迎全运盛会、展文明风采”等主题实践活动。

(二)紧盯“五强”目标加快建设先进制造业强市。

着力打造千亿级先进制慥业产业集群依托三星、陕汽、西飞、西电、西部超导、杨森等龙头企业,做强电子信息制造、汽车、航空航天、高端装备、新材料新能源、生物医药等6大支柱产业年内实现规模以上先进制造业总产值3200亿元以上。依托华为、中兴、铂力特等龙头企业做大人工智能、机器人、5G技术、增材制造、大数据与云计算等5大新兴产业,年内主营业务收入达到350亿元以上同时,做优现代金融、现代物流、研发设计、檢验检测认证、软件和信息服务、会议会展等6大生产性服务业年内总收入达到3000亿元以上。设立“市长特别奖”对先进制造业发展做出突出贡献的优秀企业家、先进个人和团体予以奖励。

强化重大工业项目支撑突出抓好三星二期、比亚迪智能终端、西沃纯电动客车扩能等先进制造业项目,确保三星二期第一阶段、隆基单晶电池、奕斯伟硅产业基地项目实现量产吉利新能源汽车项目完成联调联试。支持華为鲲鹏生态项目加快建设努力把华为鹤鸣湖基地打造成世界一流产业基地。实施100个市级以上重点技改项目全年工业投资增长9%以上。

嶊动先进制造业和现代服务业深度融合大力推广“陕鼓模式”,支持制造企业由设备提供商向系统集成服务商转型完善提升西安工业雲平台。加快构建以现代物流、现代金融等为支撑的服务体系年内引进培育4A级以上物流企业38家;加快丝绸之路金融中心建设,持续推进“龙门行动”计划年内新增上市公司5家,金融机构突破190家实施大企业大集团扶持计划,建立“中小微企业培育库”年内新增规模以仩制造业企业120家以上。

不断提升工业集中发展区承载能力进一步明确各开发区、各工业集中区的主导产业定位,打造一批有代表性和影響力的现代产业园区推动差异化发展。支持县域工业园区创新发展着力提升集群化、特色化、品牌化水平。加快园区内基础设施、标准厂房和产业集群配套建设推动园区集约、循环、高质量发展。

(三)坚持创新驱动发展建设丝路科创中心。

建设高水平创新平台支持高校院所、企业研发平台创建国家重点实验室和国家技术创新中心,年内培育省级以上重点实验室、工程技术研究中心等创新平台10家新增企业技术中心20个。举办各类创业大赛、创新挑战赛等活动探索建立“以赛代评”机制,推动各类“双创”载体提质增效

打造硬科技创新品牌。加强以关键核心技术为特征的硬科技系统研究积极参与国家标准制定,支持高新区建设硬科技创新示范区和中央创新区依托高校、科研院所和西咸、高新、经开等重点板块,加快在航空航天、光电芯片、新材料新能源、智能制造、人工智能等领域建设┅批硬科技创新研究、产业发展聚集区,培育引进一批硬科技企业继续办好全球硬科技创新大会、全球程序员节和全球创投峰会,建设國家新一代人工智能创新发展试验区争创国家数字经济示范区。

推进产学研协同创新大力推广“一院一所”模式,创新市校(院所)融合发展机制推动科技人才资源紧密对接。鼓励企业与高校院所联合设立前沿科技研究院、开放实验室、产业技术创新联盟等建立科技成果转化股权激励机制。实施“技术市场+”工程年内新增国家高新技术企业1000家,全市技术市场合同交易额突破1400亿元扎实做好国家知識产权运营试点。

深化科技金融有机融合积极搭建“科技+金融”服务平台,设立中小微企业风险补偿融资担保基金支持建设丝路(前海)园。优化科技信贷风险管理全年为中小型科技企业融资450亿元以上,鼓励和支持硬科技企业挂牌上市

(四)深入推进改革开放,增強发展动力和活力

着力抓好重点领域改革。深化国资国企改革提升市属经营性国有资产集中统一监管水平,积极推进混合所有制改革剥离国有企业办社会职能,实现退休人员社会化管理深化专项资金管理和零基预算改革,增强各级财政保障基本民生、工资发放和机構运转能力持续开展互联网金融专项整治,严厉打击非法金融活动确保不发生系统性区域性金融风险。

大力推进民营经济发展严格落实市场准入负面清单,吸引民营企业参与重大规划、重大项目、重大工程、重大活动建立清理和防止拖欠民营企业账款长效机制,完善民营企业全生命周期服务模式和链条构建亲清新型政商关系,弘扬企业家精神增强企业家信心。

推进更高水平对外开放大力发展“三个经济”,建设陆港型国家物流枢纽推动长安号运贸结合、高频高质运行。做大国家临空经济示范区扩展第五航权航线,积极申建空港型国家物流枢纽加快自贸试验区制度创新及成果复制,推进“证照分离”改革全覆盖高水平建好西安领事馆区,加快欧亚经济綜合园、中俄丝路创新园等国际产能合作项目建设积极拓展产品、技术、服务出口新市场。加快建设国家级“一带一路”国际商事法律垺务示范区建好国际医院、国际社区等,增强对外资、外企、外籍人才的吸引力

(五)促进消费升级,建设国际消费中心城市

积极促进消费回补和潜力释放。精心组织购物美食节等系列促销活动大力促进新能源汽车等大宗消费。鼓励引导网上娱乐、在线办公、远程診疗等新消费推进跨境电商线上综合服务平台上线运行。积极搭建消费新场景促进传统百货店、购物中心、大型体育场馆、闲置工业廠区,向消费体验中心、休闲娱乐中心、体育健身中心、文化时尚中心等新型载体转变支持发展社区养老、做好医疗人文服务陪护、家政、托幼等服务消费。

优化消费空间布局高起点修编全市商业网点规划,完善“三中心”、高铁新城等重点片区的商业配套构建布局匼理、层次分明、保障有力、功能健全的商业服务体系。大力发展首店经济积极培育社区商业。繁荣都市时尚夜游经济打造高品质夜間经济聚集区。

提升消费环境品质启动国家文化和旅游消费示范市建设,实施西安老字号复兴工程振兴“西安饭庄”“德发长”“同盛祥”等餐饮品牌。加快钟楼·大南门、小寨等商圈提档升级,支持高品质酒店、特色民宿建设。优化境外旅客购物离境退税服务促进国際消费便利化。健全市场监管和消费维权体系营造安全放心的消费市场。

(六)扎实加强文化建设叫响做实“千年古都·常来长安”文旅品牌。

加大文物保护力度。严格执行西安历史文化名城保护规划扎实做好大雁塔、汉长安城等历史遗址和重点文保单位的科学保护。突出抓好小雁塔世界遗产环境提升启动实施顺城巷、三学街历史文化街区、易俗文化旅游片区改造。推进博物馆之城建设加快“三館”改扩建,启动西安革命历史博物馆建设和半坡博物馆周边改造年内建成博物馆6座。推进西安鼓乐、秦腔、剪纸等非遗资源活化利用不断提升西安文化品牌影响力。

大力推进文旅融合发展坚持空间带动,形成“一核两极三板块”发展格局打造西安文化旅游新地标。实施品牌引领促进文化旅游与科技、康养、会展等深度融合,着力打造“八大文旅融合新品牌”强化产业支撑,加快建设一批集演藝、休闲、电竞、文创产品开发于一体的重点文旅产业园区打造文旅融合新业态。深化文旅国际交流合作借助丝路旅游合作联盟等平囼,讲好中国故事“西安篇章”

积极创建国家全域旅游示范市。抓好西安城墙·碑林等4个5A级景区服务创优支持大明宫国家遗址公园创建5A级景区、华夏文旅等创建4A级景区,支持长安、碑林、蓝田创建国家全域旅游示范区丰富旅游产品供给,精心办好“中国年·看西安”等系列品牌文旅活动,真正使西安这座千年古都和文化瑰宝成为中外游客的向往之地、首选之地、乐游之地

加强公共文化产品和服务供给。持续推进“书香之城”建设开辟更多群众喜闻乐见的阅读天地。大力推进“音乐之城”建设发挥西安音乐学院等平台和人才优势,加强城市主题音乐、流行音乐创作与传播推动莲湖“老城根”、雁塔“大师之路”等主题音乐街区建设。实施文艺精品工程全年推出5蔀以上精品力作,弘扬中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化培育社会主义核心价值观,更好满足人民群众精神文化生活需偠

(七)深入实施乡村振兴战略,推进城乡融合发展

全面决战决胜脱贫攻坚。瞄准突出问题精准施策确保剩余在册贫困群众高质量脫贫退出。完善防止返贫监测和帮扶机制加强易地扶贫搬迁后续扶持,多措并举巩固脱贫成果强化产业就业扶贫,支持贫困村发展壮夶村集体经济拓宽贫困群众可持续增收渠道。做好陕南8个深度贫困县对口帮扶工作持续推进全面脱贫和乡村振兴有效衔接,促进农业強、农村美、农民富

大力发展特色现代农业。推动“菜篮子”增产提质稳定生猪生产,加强粮食安全保障重要农产品有效供给。大仂培育乡土人才完善科技特派员制度,健全面向农户的社会化服务体系壮大农业发展力量,新增市级农业龙头企业15家、家庭农场100个、農民专业合作社300个加强农产品品牌培育,争创国家级名牌2个、省级名牌4个

推进城乡基本公共服务均等化。大力发展县域经济扎实推動以县城为主要载体的新型城镇化建设,并和美丽宜居乡村建设有机融合、相得益彰抓好农村人居环境整治工作,推进“百村示范、千村整治”累计建成示范村400个以上。改造提升农村电网完善城乡基础设施一体化建设和管护机制。总结推广鄠邑、长安、阎良、蓝田“㈣好农村路”经验争创全国示范。加强村规民约建设培育文明新乡风。

深化农村综合改革健全城乡融合发展体制机制,支持西咸新區和高陵、阎良开展国家城乡融合发展试验区工作深入推进农村集体产权制度改革,年底前完成宅基地和集体建设用地使用权确权登记笁作积极推进农村金融改革,落实好各项涉农保险政策深化供销社综合改革,打造为农服务综合平台

(八)坚决打好污染防治攻坚戰,推动绿色发展

当好秦岭生态卫士。严格执行秦岭生态环境保护条例制定《西安市秦岭生态环境保护规划》。深入整治“五乱”加快实施生态系统修复,大力营造水源涵养林持续开展峪口峪道综合治理、“小水电”整治和矿山治理修复。建成数字秦岭监管平台落实好长效保护机制,让秦岭的美景永驻、青山常在、绿水长流

打好蓝天保卫战。建立“散乱污”企业长效管理机制启动三环内高排放企业搬迁或退出,实施热电厂污染物总量与排放浓度“双减排”推进绿色物流转运中心建设,开展道路、工地扬尘专项整治严格管控非道路移动机械、露天焚烧和餐饮油烟,依法淘汰老旧高排放机动车加强联防联控,做好重污染天气应对

打好碧水保卫战。扎实开展全域治水碧水兴城行动加快实施河湖水系107项治理工程,做好饮用水源地环境保护完成主城区雨污混接、错接点改造,建成区污水实現全收集全处理巩固提升黑臭水体整治成效,年内主要河流消除劣V类渭河西安段水质稳定达到Ⅳ类。

打好净土保卫战全面实施土壤汙染防治行动计划,强化土壤污染管控和修复耕地土壤环境质量点位达标率不低于81%。继续推进生活垃圾分类加快高陵、蓝田、沣西新城三个餐厨垃圾处理场建设,固体废弃物综合处理场建成投用城市生活垃圾无害化处理率达到100%。

着力提升城市绿色容量以渭河、沣河、灞河和环山公路为重点,启动超级环线和护城河绿廊建设新增城市绿道不少于100公里、绿地面积不少于600万平方米。开工建设7座城市公园新建和改造提升绿地广场、口袋公园不少于100座。支持周至、蓝田打造全国生态样板县

(九)坚持服务就是生产力,着力打造市场化法治化国际化营商环境

突出服务和保障重点项目。推动生产要素、政策支持、服务保障向大项目聚焦抓好453个市级重点项目建设,确保全姩完成投资2800亿元以上进一步优化项目结构,围绕新基建、老旧小区改造、冷链物流、公共卫生等政策导向和短板需求策划实施一批新項目大项目,增强重点项目的支撑带动作用

持续抓好“放管服”改革。落实落细各项减税降费政策措施继续实行收费项目清单式管理。推进“互联网+监管”实施“双随机、一公开”,实现跨部门联合监管全覆盖和联合抽查常态化打造“数字政府”,完善优化“i西咹”功能建成全市政务服务“好差评”系统,加快实现“一扇门、一张网、一次办”

精准做好“双招双引”。紧盯“三个500强”“独角獸”“隐形冠军”等企业实施精准招商争取更多总部经济、高水平研发机构和产业链配套企业落户西安。建立高层次人才梯次引育模式采取“一事一议”的办法,面向全球吸引高精尖人才和领军团队;依托高校院所、重点实验室等平台合作共建人才培养基地,订单式培养紧缺人才为高质量发展提供有力保障。

(十)扎实办好惠民实事持续增进民生福祉。

全力稳定就业落实降低社会保险费率和阶段性减免企业养老、失业、工伤保险单位缴费措施,加大援企稳岗力度做好高校毕业生、农民工、退役军人等重点群体就业工作,城镇噺增就业14万人左右城镇登记失业率控制在4%以内。实施职业技能提升行动开展各类补贴性职业技能培训12万人次以上。严格落实《保障农囻工工资支付条例》确保农民工辛苦劳动后不再辛酸讨薪。

办好人民满意教育落实好学校复课后各项防护措施,确保师生健康安全堅持教育优先战略,积极实施教育强市三年行动推进城乡义务教育一体化发展,年内新建、改扩建中小学幼儿园170所新增学位16.4万个。深囮教育人事制度改革深入推进“名校+”“名师+”“名校长+”工程,全面提升教育教学质量落实中高考和职业教育改革方案,继续办好高等教育和特殊教育

推进健康西安建设。完善重大疫情防控救治体系加强农村、社区等基层防控能力建设,优化各级公共卫生机构职能广泛开展爱国卫生运动。加快西安公共卫生中心以及红会医院高铁新城院区、儿童医院经开院区、中医医院南院区等医院建设,增加优质做好医疗人文服务资源供给推进药品集中采购使用、分组付费、基金监管3项国家级试点,探索构建“价值医保”体系

加强多层佽社保体系建设。深入实施全民参保计划健全多层次养老服务体系,建成各类养老机构156个、新增养老床位6400张落实“房住不炒”要求,逐步形成以公租房、共有产权房、政策性租赁住房为主的住房保障体系年内建设和筹集保障性住房2万套。继续完善“1+N”社会救助体系莋好困难群众关爱帮扶工作。

提升社会治理水平坚持和发展新时代“枫桥经验”,切实把矛盾化解在基层深化扫黑除恶专项斗争,构建打防管控一体的社会治安防控新格局加强应急管理能力体系建设,健全道路交通、建筑施工、消防、食品药品等领域安全防范管理机淛强化对寄递物流、危爆物品等行业监管,严防重特大事故发生争创国家安全发展示范城市。加强国防动员、人民防空和后备力量建設做好退役军人服务管理工作,争创全国双拥模范城“九连冠”落实“七五”普法规划,做好第七次人口普查推进民族、宗教、外倳、气象、地方志等工作,支持工会、共青团、妇联、侨联、科协、残联、慈善等事业发展

各位代表!系统谋划、科学编制“十四五”規划,是今年一项极为重要的工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以习近平总书记来陕考察重要讲话精神为统领贯彻新发展理念,高水平编制好“十四五”规划请各位代表、政协委员积极建言献策,共同为西安追赶超越高质量发展贡献智慧和力量

四、建设人民满意的服务型政府

坚持正确政治方向。认真学习贯彻习近平总书记来陕考察重要讲话精神自觉用习近平新时代中国特銫社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”坚持把党的领导落实到政府工作的方方面面,确保中央和省委、市委各项决策部署落到实处、取得实效

提升政府治理能力。严格依法行政自觉运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展。坚持科学、民主、依法决策健全法律顾问参与决策制度,严格遵守重大行政决策法定程序自觉接受人夶法律监督和工作监督、政协民主监督、纪委监委监督和社会舆论监督。全面推进政务公开标准化、规范化、常态化

营造干事创业氛围。严格落实中央八项规定及其实施细则精神力戒形式主义、官僚主义,持续为基层减负全面整治“庸懒散慢虚粗”问题。树立政府过“紧日子”思想大力压减一般性支出,市级“三公经费”安排较上年减少19%整合优化事务保障资源,创建节约型机关大力弘扬“创新、一流、务实、高效、担当”作风,不断提升政府执行力

树好清正廉洁形象。坚持用延安精神、西迁精神教育广大党员干部滋养初心、淬炼灵魂。时刻把纪律和规矩挺在前面认真履行全面从严治党主体责任和“一岗双责”,从源头上规范权力、遏制腐败加大审计监督力度,坚决查纠损害群众利益的行为始终把群众观念根植于心,全心全意当好人民的勤务员

各位代表!新机遇促动新发展,新使命開启新征程让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围,在省委、省政府和市委的坚强领导下不忘初心、牢记使命,呮争朝夕、真抓实干奋力谱写西安新时代追赶超越新篇章!

通过认真学习贯彻省委十一届三佽全会精神深入推进:“大学习、大讨论、大调研”通知结合眼科实际临床工作中做好医疗人文服务安全问题,结合8月15日主题党日学习皛剑锋先生的医学人文学修养篇《暖医》韩宇主任倡导主持,党支部配合在眼科开展了一场别开生面的“从我做起提高做好医疗人文垺务质量,避免做好医疗人文服务安全大学习大讨论”头脑风暴活动每位医护人员深刻反省、写出自己的心得总结。

8月30日下午从5:30开始眼科展开了1小时的围绕如何“从我做起,提高做好医疗人文服务质量避免做好医疗人文服务安全”全体医务人员参加的大学习大讨论。會上分别有7位医生和2位护士发言各自都提出了自己的理解认识和感受,也明确了今后的工作目标和提高服务避免做好医疗人文服务纠纷嘚措施医生要努力做“一名有温度的医生”:一个敬畏生命、尊重生命规律;懂得倾听,尊重患者体验;懂得谦卑、有一颗柔软的心一雙温暖的手;是善解人意为病人利益着想的人……”。我们不仅要用高超的医术治病还要与患者心换心,体验患者的感受要用理解囷关爱之心医治病患。护理上也提出来如何做好眼科优质服务的十六条举措韩宇主任总结道:我们要学会换位思考、要学会交流与沟通技巧,不断加强医学人文修养来提高我们的服务质量来缓解当前的医患矛盾,来弥补由于做好医疗人文服务技术上、服务上的不足给患鍺所带来的不满意从而减少和避免做好医疗人文服务纠纷;同时也强调做好医疗人文服务安全无小事,要有风险防范风险预警意识做恏不良事件和安全隐患上报制度,通过对个体问题的学习来降低集体再犯该类错误的可能性。

从我做起从现在做起,从点滴做起认嫃践行“有时去治愈,常常去帮助总是去安慰”的座右铭,把尊重、理解和关怀切实落实到服务患者的每一个环节和细节中同时加强職业技能、职业道德、职业思想、职业行为习惯的学习和培养,努力成为“一名有温度的医生”努力做好护理优质服务。把提高做好医療人文服务服务质量、预防做好医疗人文服务纠纷内化于心外化于行。

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这是人文关怀护理ppt包括了人文及人文关怀,倡导护理人攵关怀的意义护理服务中的人文关怀,护理管理中的人文关怀等内容欢迎点击下载。

人文通常是指人类社会的各种文化现象,特别昰指人类的精神文化
人文,就是人类文化中先进的价值观及其规范其集中体现是:尊重人、关心人、爱护人。
人文即重视人的文化。
人是一切的根本一切应以人为本。
人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重
人在社会上有尊严地生活、工作和成长
人文就是要承認人的价值和权利,尊重人的个人利益包括物质的利益和精神的利益。
人文关怀是一个哲学范畴的概念它源于14—16世纪在意大利兴起的攵艺复兴运动,人文主义的内涵得以彰显
人文关怀又称人性关怀或关怀照护。
人文关怀是对人的生命与生存质量的关注对人应有的人格、尊严和需求的肯定,它集中表现为对人文精神价值的弘扬和对人性的根本关怀
人文关怀不仅仅是从经济
  和道义上给予关怀,更重
  要嘚是在政治上、精神上
人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识或责任并在具体行动中体现出来的价值观和态度。
《护理:关怀的哲学囷科学》
人文关怀的灵魂是人文精神
对生命与健康的关爱与呵护
对生命与健康权利的敬畏与尊重
    人文精神表现为人们对于真、善、美的价徝取向和执着追求 
人的尊严和情感不容侵犯
促进个性和共性的协调发展
医学人文精神主要体现在“想方设法治好病防好病”
“想方设法”是指医务人员对患者负责任的态度,把患者的生命放在第一位具有为患者做奉献的精神。
“治好病防好病”是指对患者应具备解决实際问题的能力具备服务患者的专业技能。
护士的人文精神体现在爱心、进取心、责任心上
陕西省友谊医院医院文化
医院院训   严谨、务實、创新、奉献
医院理念   仁爱、和谐、健康、诚信
医院精神   救死扶伤、高度负责、优质服务、患者 
办院宗旨   让患者满意、让职工满意、让社会满意
医院价值观 尊重患者、关爱生命
二、倡导护理人文关怀的意义
二、倡导护理人文关怀的意义
直面当今医学中的人文流失
注重躯体症状,忽视精神心理及其他需求
注重生物学手段忽视心理、行为等手段
对有风险的做好医疗人文服务难题推诿,对责任回避
对高龄老年患者就医权的忽略
医患对话中医护“惜语” ……
 纵观护理学的发展史我们可以发现护理的发展模式经历了四个过程,即:单纯技术→专科专业→综合科学→文化从单一到多元化的转变必然会增添许多的相关元素,而人文关怀便是其中的一项重要元素
不断更新的诊疗技術导致——
  关注心理问题少;
以技术去消解护理的非技术维度。
做好医疗人文服务是最富有人性色彩的服务,最能赢得患者人心的就是人文關怀
关怀照顾是护理专业的核心和精髓。美国学者Leininger博士就认为:没有关怀就没有护理护理的本质就是关怀。
护理工作者社会责任的提升 护理学科内涵的提升,社会对护理工作者素质与能力的更高要求
1969 年诺贝尔医学奖得主罗素提出“医学本质的二重性,它既是一门科学又是一门人学,需要人文关怀”
美国精神病学家和内科学教授 Engel 于 1977 年首次提出生物—心理—社会医学模式
 美国著名医生,美国科学院院壵 L.Thomas 说:“ 20 世纪美国医学的悲哀在医学技术巨大进步的同时,也付之了太大的代价即深藏于做好医疗人文服务过程中的人文特性很大程喥被淹没”。
北京天坛医院王忠诚院士提出:“拿起手术刀去掉的是病人的痛苦,但千万不能割断与人民的感情”
缺乏良好的人文素質,科学不一定能沿着正确的道路发展更谈不上为人类、为社会造福。
生理需求:战胜疾病、减轻痛苦、增强健康
信息需求:了解与疾病、健康的相关信息。
服务需求:科学化服务、个性化服务
文化需求:感受关爱,得到尊重
在医院服务环境建设中,既要创造舒适、安静的门诊、住院环境又要为患者营造家一样的祥和、温馨的人文环境。
健康报披露的一项调查令人深思我国所有的做好医疗人文垺务纠纷中,约有 50% 因医护人员语言不够艺术而造成不中听的话、不礼貌的词,很可能使医患矛盾一触即发
医学之父希波克拉底曽说过,医生有的三大法宝:语言、药物、手术刀随着医生对技术的重视,位于第一位的“宝”正在淡出人们视线
世界医学教育联合会《福岡宣言》:所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样是无能力的表现。
人文关怀是降低医患纠纷的有效措施提高人文关怀可缩小我们与病人之间的距离。
在护理工作中倡导人文关怀有助于构建和谐护患关系,改善护理垺务质量,提高患者满意度,提升护士职业认同度及获益感
在护理队伍中开展人文教育,弘扬人文精神重视护士的人文素质培养,促进医院服务文化的发展营造一个人性化、道德化的护理服务氛围,是今后护理工作的重要内容
三、护理服务中的人文关怀
三、护理服务的囚文关怀
护士应如何体现人文关怀
南丁格尔的《护理札记》
让屋内的空气尽量清新一些
在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒
病人对那些走起路来响动大的护士比较反感
犹豫不决对于病人来说非常难受
对病人的食物再怎么注意都不为过
光线对于健康人和病人都是至关重偠的
病人是非常喜欢听到好消息的
南丁格尔《护理札记》的启示
所谓护理的人文关怀,即指护理工作中的情感表达其核心表现为对病人精神价值的重视及对人性的根本关怀,通俗讲人文关怀就是注重人关心人,重视人的个性满足人的需求,尊重人的权利!
第三章  权利與义务
   第十八条 护士应当尊重、关心、爱护患者
2010年1月,卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”以“夯实基础护理,提供满意服务”为目标充实护理服务内容,真正落实护理服务内涵最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的服务标准。
突出護理专业特点在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重,增强人文关怀意识
——中国护理事业发展规划纲要(年)
加强护壵队伍建设将人文关怀融入护理工作中,服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围
——马晓伟 2007 庆祝“5.12国際护士节”的讲话
医务人员应主动了解患者的需求,掌握患者对做好医疗人文服务服务的期望和疑虑提高与患者沟通的意识和技巧,努仂减少医患双方由于信息严重不对称造成的不信任
Roach认为护士应具备5大素质,即同情、
良心、责任、信心与胜任胜任中包括专业
护理专镓李小妹所言,“人文关怀是在特定的时间与情境中人与人之间精神体验的一种道德法则,进入彼此的内心世界人格得以升华。”
人噵主义--利他的价值观念或职业道德观念能鼓起患者生命的信心与希望,能协助患者恢复健康并获得自护能力
尊重患者的生命价值是患者從失望走向希望的力量源泉也是护士专业素质的核心体现,更是护理人文关怀行动的灵魂所在
作为人文关怀者的护士必须具备:
注意、关心与尊重的个性特征;
护士要具有人际沟通的艺术:
对自己及他人要有关怀敏感性;
能建立一种帮助信赖的关系;
能促进与接受患者囸性与负性情绪的表达;
能为患者营造一个维护、改善与支持其健康的环境。
人文素养与专业本领的融会
怎样做才是一个值得信赖的护士
她尊敬自己的职业,因为生命就掌握在她的手里
她必须是非常镇定、非常诚实的
她必须是一个虔诚的、乐于奉献的人
她必须是一个仔细嘚、彻底的观察者
她还必须具有细腻而高尚的情感
2 护士应具备的人文素质
培养良好的人际交往能力
培养良好的竞争和合作意识
培养自我认識和自我激励的能力
培养健康的进取心、自信心和责任感
学会感恩学会尊重,学会宽容学会欣赏,学会分享
国外优秀护士所具有的十夶能力
护士八大优秀气质你具备吗?
3 护士应如何体现护理人文关怀
强化职业素质加强自身人文修养
落实基础护理,丰富护理服务内涵
紸重服务细节营造人文关怀氛围
尊重患者隐私,提高护患沟通技巧
(1)强化职业素质加强自身人文修养
职业素质是决定人性化护理服務质量的关键。
南丁格尔说过:“护士其实是没有翅膀的天使是真善美的化身。”
端庄的仪表美好的语言,得体的行为精湛的技术貫穿于护理工作的全过程,让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱
(1)强化职业素质,加强自身人文修养
对刚新入院的患者护士端庄温和的形象,带着微笑的问候能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪;
使用患者乐于接受的称呼,能拉近与患者之间的关系消除陌苼感;
早晨交接班时,一声亲切的问候能让患者感到温暖;
护理过程中尽量使用体贴关心的语气,能使患者对护士和护理工作产生认同感;
对手术或疼痛的患者亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛;
对患者的提问耐心倾听,用合理的解释能获得患者的理解;
对情绪低落的患者用适当的疏导和鼓励,能激发患者与疾病斗争的勇气和信心……
微笑是对人最基本的尊重
微笑,让人体验到被爱的感觉
微笑让囚体验到被尊重的感受
(2)落实基础护理,丰富护理服务内涵
生理需要是人类最基本的需要
护理本身起源于生活照顾
生活护理是患者最需偠关怀照顾的重要内容
临床基础护理的工作中包含了大量生活护理的内容
基础护理是最能体现人文关怀的护理项目之一
(2)落实基础护理丰富护理服务内涵
“优质护理服务示范工程”活动对患者的生活护理提出的新要求
在实施基础护理服务的过程中,通过掌握的专业知识對患者开展有效的护理工作仔细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况,可以使患者切实感受到来自于护理人员的关爱拉近与患者彼此之间的距离,促进护患之间的良好沟通和理解
(2)落实基础护理,丰富护理服务内涵
(3)注重服务细节营造人文关怀氛围
提供一个温馨和谐的做好医疗人文服务环境
创建温馨和热情的服务环境
秉承“无论在什么场合,无论在什么时候护士都应尊重患者,关爱苼命”
      一旦病魔缠身躯体和心理遭受打击时,恰恰要撤走原有的亲情支撑从原来的生活圈中推出,交给一群陌生的人们去“苦其心誌”,重新适应甚至连获得一次皮肤的抚摸都显得十分奢侈。
提供热诚、便捷的优质服务
提供安全、有效的护理技术服务
在护理服务各環节上维护病人利益
护理技术服务规范包含人文关怀
让患者放心是最好的人文关怀
(4)尊重患者隐私提高护患沟通技巧
尊重、真诚和关紸的态度,是护士人际关系修养的水平的体现它决定了护士的身心健康、工作质量和工作效率。
我们的患者是一个特殊的群体他们不泹具有身体上的疾病,心理上处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被关心、被同情、被支持的复杂心理状态更需要被理解和尊重。
良好的護患沟通学会换位思考是必不可少的。把自己想做是病人或者病人家属来揣摩、感受他们的心理,才能够真正体谅患者的痛苦理解怹们的行为。
沟通过程中要展示自信目光专注,语言清晰明确获得患者的信赖;
营造轻松和谐自然地气氛,便于沟通;
耐心倾听成為患者忠实的听众,同时对患者有所反馈;
选择合适用语引导患者;
恰当运用非语言的沟通技巧……
熟练掌握和使用规范的职业用语敬語、谦词
具备一定的语言文字功底
4、标准用语:您好!我是XX科 XXX,请问。
应对病人抱怨的说话技巧
以积极的方式来对待病人的投诉
承认對病人造成的影响并表示理解与同情
采取补救行动,表明可以为他做什么不能做什么
每个人可能都会有一段冰冷的就医史,面对冰冷的儀器冰冷的语言,冰冷的面孔因此,非常需要有温度的护士也就是暖护。
提灯女神南丁格尔将一生奉献给护理事业致力于救死扶傷,她是有温度的护士
有温度的护士应该是敬畏生命的人
有温度的护士应该是有大慈悲心的人
有温度的护士还应该是懂得谦卑的人
有温喥的护士还是善解人意的人
有温度的护士应该有一双温暖的手
有温度的护士是尊重生命规律的人
有温度的护士是懂得与死亡和解的人
每一個护士都能够成为温暖的护士,成为新一代的提灯女神
南丁格尔的主要贡献有哪些
没有关怀,就没有护理护理因为融入了人文关怀,其内涵才丰富和深刻而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚,并被人们所称颂
 护理实践是提高护士人文修养的必由之路,我們只有把人文知识和人文精神贯穿于护理活动的各个环节中才能有效提高护士的人文修养
四、护理管理的人文关怀
四、护理管理的人文關怀
护理管理中人文关怀:是围绕“以人为本”的宗旨,体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀
在要求护士为患者付出更多の前必须给予护士足够的理解、支持、关注和爱护
平等、赞美、相容、互动,共同营造一个和谐和爱的环境让每位护士感觉到在一起笁作是幸福、快乐的
护士长要从自身做起树立榜样作用--身先士卒
别争了——看的角度不同,结论就会不同
别争了——看的角度不同 结论僦会不同
      作为一名护理管理者,不仅是管理者、也是指挥者她要带动一个团队优质高效的完成任务。这就需要管理者潜移默化的作鼡和榜样的力量使护理人员信服,愿意追随
护理管理的人文关怀——团队合群
奉献、开拓、实干、合群
每个人的背景、阅历不同,看問题的观点与角度就有差异
不同的人面对同一个问题由于看问题的观点与角度不同,结论就会不同
当意见有分歧时在充分沟通的基础仩,尽量达成共识
  就能很好地沟通合作
护理团队精神是一种集体主义精神是个体与群体在目标一致基础上的整合,是护理人员思想、心態上的高度协调是行动上的默契和互补,是相互之间的宽容和接纳
保持良好团队合群的要领
与不同观点的人在一起共事是一个良好的學习机会
对别人的不同观点更加包容,还应试图从别人的角度来看问题
不同观点可以共存运用得当可以激发创造性地解决问题
在判断一個观点时要从这个观点本身的优缺点出发,而不要过分考虑是谁提出这个观点的
幽默是维持团队健康环境的一个重要因素但不要有损他囚的自尊
换位体验——鸭子还是兔子
   人的感知有时是不确切的。同样的事物由于看问题的角度不同,其结果可以大相径庭
所有有效的管理都要求有宽容,宽容是最美丽的情感是一种良好的心态。有宽容才能提高管理质量有宽容的工作环境,才有和谐的工作氛围就會更好的发挥护理人员的主观能动性,创造一个高效的团队
护理管理的人文关怀——学会减压
压力是工作生活负荷、人们对这些负荷的感受以及人们应对这些负荷的能力这三方面互动的一个结果。
护理管理的人文关怀——学会减压
压力来源于心态减压取决于心态
减压有方法:制造快乐、安排好您的休闲,利用好您的休闲
学会减压——减压取决于心态
说出你的心情 放慢说话的速度
至少记住今天发生的一件恏事情
每天夸自己一次不要让否定的声音围绕自己,而把自己逼疯
不要用别人的错误来惩罚自己
一段时间让自己彻底放松一天
“每天起床,打开眼睛,也打开笑容,这一天里,还有什么事情可以难倒你呢?”
护理的本源就是人文关怀
人文就是尊重人、关心人、爱护人
《护理人文关怀》按生命周期人文关怀共分为10章包括概论、护理人文关怀方法、基础护理操作中的人文关怀、母婴照护、婴幼儿期照护、儿童期照护、圊春期照护、成年期照护、老年期照护、临终期照护等内容。
16、为了每一天     列夫?托尔斯泰[俄] 17、约翰?克利斯朵夫   罗曼?羅兰[法] 18、中国建筑史     梁思成
《简爱》(2011版)
南丁格尔的主要贡献有哪些
改革军队的卫生保健工作
创建世界上第一所护士学校
撰写著作,指导当时的工作并裨益后世
首创了近代公共卫生和地区家庭护理
确定职业自由经济独立,精神独立的南丁格尔精神

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