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从和睦家到济南艾玛，医院为什么需要JCI？
&&& 作者：周企网&& 来源：周企网
关键词： JCI 和睦家 艾玛 医院管理 医疗服务
[提要]济南艾玛妇产医院以9.905高分通过JCI标准认证，成为山东首家通过认证的妇产医院，为本省妇产医院迈向国际化起了一个好头。可以看出，对于和睦家和济南艾玛这样有梦想的医院，JCI的梦是一样的，一个为客户提供更好更安全的医疗服务保障的梦。
　　日，一则看似不起眼的消息像报春花一样惊醒了山东医疗界。济南艾玛妇产医院以9.905高分通过JCI标准认证，成为山东首家通过认证的妇产医院，为本省妇产医院迈向国际化起了一个好头。此前，在大多数人的心目中，只有像和睦家一样的高档私立医院，才是被国际JCI认可的医院，才能通过其认证。
　　契合医疗高端化的趋势，满足高端人群的需求
　　无论是和睦家，还是济南艾玛，在当初创建之时，都有一个梦想，那就是要通过国际JCI认证，成为一家JCI认可的金牌医院。
　　为什和睦家和济南艾玛，会有这样的梦想?这还得从JCI本身说起，JCI标准的核心是确保病人的医疗安全和保障患者、家属的权利，这对于大多数国内的医院来说还相当陌生，但是对于已经通过JCI认证的医疗机构的人们来说，这三个英文字母意味着他们拥有卓越的医疗质量，拥有患者放心的医疗品质。
　　由于和睦家医院一直都是以外籍人士和社会名流为主要服务对象，因此在业内一直被“视为另类”，其自创建初期就严格按照国际标准建立各项设施及开展服务，而2005年12月通过JCI认证以后，其创始人李碧菁更是自豪地说：“对我们来说，获得JCI认证使我们事业发展登上了又一新的台阶。”她相信这种国际权威机构的认证，会为其发展和睦家连锁医院带来良好的声誉。
　　同样对于济南艾玛来说，其服务的对象也是济南市的高端人群和外籍人士，他们对医疗质量的要求非常高。而济南艾玛为了满足他们的需求，自创建伊始就严格按照国际JCI标准进行“软硬件”的布局，用575天卓有成效的努力工作，通过了这项近乎苛刻的国际认证。就像其总经理吴宇星所言，这是一个梦想，当梦想来敲门时，我们要抓住这个机会，让自己变得更优秀，更卓越。
　　可以看出，对于和睦家和济南艾玛这样有梦想的医院，JCI的梦是一样的，一个为客户提供更好更安全的医疗服务保障的梦。这也能说明，为什么JCI认证经过80多年的时光而不衰，并且让世界78国家的医院为之倾倒。因为，JCI有自己一套全世界公认的客观评价标准，他们用标准选择医院，保证同样的JCI医院，拥有同样的医疗品质。
　　重视医疗品质，确保安全的医疗服务
　　和睦家的妇产科声名在外，歌手那英在和睦家生产，而王菲因在和睦家进行体检而为医院招致了一群狗仔队的关注。为什么这么多明星选择和睦家?最重要的还是医疗安全，和睦家医院严格遵守国际联合评审委员会质量安全要求(JCI)，是中国第一家系统内所有医院均通过JCI认证的医疗集团。
　　同样对济南艾玛来说，当决定要申请JCI认证后，便开始了这次“炼狱般”的历程。在11月16日至11月20日，在这5天的时间里，国际JCI评审委员用专业眼光将济南艾玛“翻了个底朝天”，遍及304项标准、1218个衡量要素点，点滴不漏。包括医院管理体系、医疗服务、药物系统、院感防控、质量监测与改进、设施安全等方方面面全都一一过检。文件审查、领导及遍及各个岗位员工甚至包括保洁的访谈、系统追踪、患者追踪、科室质量监测追踪、设施巡查，方法方式灵活多变，让人猝不及防，不变的只有“严苛”，甚至从朝向采光到医疗路线、从户型布局到转角包边，都需要做最周全的考虑。
　　数字可以证明取得这一认证的艰辛，575天，优化304项标准、1218个衡量要素点，大型工程改造12次，院级课程培训66次，全院186人全部通过考试，制定发布553个文件，累计10296人次参加。共有43位国内外资深JCI专家来院现场辅导，开展理论及实践指导1003次。而换来的是产妇的安全、温馨、优生与全程呵护。
　　如果说医院是由大楼、病房、医生、护士等组成的话，JCI让这一切都要绽放人性的温暖，并确保同样的JCI医院，拥有同样安全的医疗品质。在孕妇看来，生孩子是痛苦的、紧张的、提心吊胆的、无助的，然而在JCI医院完全是另外一个样子。这两家医院都拥有先进的医疗服务模式，温馨的环境、细致入微的服务，让孕妇变成了舒适、放松、快乐、心里有底、充满期待，非常愉悦、轻松、自然的完成整个生命的生产过程。
　　但是，JCI认证并不是一劳永逸的荣誉称号，而是可以随时被“收回”的荣誉，一次JCI认证的有效期限是3年，而在认证期内，如果出现严重问题，就会被取消这一认证。同时，在期满后，医院如果想继续拥有这一认证，在其所获得认证的第3年，必须进行再次认证评估，评估合格后方能继续保持该资格。所幸的是，对以JCI认证为梦想的和睦家和济南艾玛来说，这根本就不是难题，更像是一种激励，能让他们始终清醒地认识到以安全的医疗服务患者，才是医院存在的根本。
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初审编辑：沈广安责任编辑：王菲菲
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大众报业集团主办 Email:&&我院成为全国首家通过JCI认证的肿瘤专科医院“你们医院是一所非常优秀的医院，在我认证的所有的中国医院中是最好的一所医院，很多的领域及理念都达到世界的一流水平！我们一定会向JCI总部强烈推荐湖南省肿瘤医院通过认证！”随着2014年2月2日，JCI总部的正式来函，标志着湖南省肿瘤医院成为全国首家通过JCI认证的肿瘤专科医院，这意味着湖南的肿瘤患者，将能在“家门口”享受国际标准的优质医疗服务。&& & JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会(简称JCAHO)用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构。是世界卫生组织认可的认证模式，同时也是国际商业保险机构支付医疗保险费的基本条件，与国内的ISO9000标准相比，JCI更注重医院人性化服务和管理，从而最大限度实现医疗服务以“患者为中心”，因此，JCI国际医疗卫生机构认证标准已成为全世界范围内验证医疗机构质量的“金字准绳”。&& & 湖南省肿瘤医院院长刘景诗介绍，JCI认证涵盖近400个标准，上千条准则。简单来说，JCI的标准是要确保“对”的人在“对”的时间做“对”的事。西方医院管理有一个理念：举全院之力为患者提供最佳照护。这个“全院之力”，并不仅仅是指硬件上的投入。当然，品质的维持一定程度上需要硬件的及时更新，但更重要的是软件，包括思想的转变、流程的优化、制度的规范等等。而这些，才是整个变革中最难做到却又是最核心的。经过两年的努力，全院上下悄然发生了许多变化，JCI创建逐渐深入人心，变成一种工作常态。&& & 沉淀40年的医院到JCI，我们做了什么？&一、高危药品如何转“危”为“安”&& & 医院所有高危药品目录药剂科负责及时更新，并及时将药品信息告知临床，促进临床合理应用。药库和各调剂部门的高危药品专柜存放，并有红底黑字标识；除麻醉药品、第一类精神药品及抢救车药品外，各护理单元原则上不建议存放高危药品。发往病区的高危药品在药品标签上注明“高危药品”，且标识明显易辨。高危药品的调配、执行实行双人复核，确保准确无误。& &&药学部硬件上进行全面升级革新，引进智能药库及药房、单剂量摆药机、自动发药机、自动排药机(全省首家)。完善信息系统，医师开具高风险药物的医嘱有提示，药房引进先进的审方系统及合理用药软件，药师先审方患者再交费，确保用药安全。&二、整体医疗依“计”行事&& & 医院建立电子病历信息系统：临床医技等所有信息在同一平台共享。& & 跨团队照护：患者入院后在24小时内医护人员为其制定出院计划及诊疗计划，完成率达到了百分百。在患者的诊疗计划中都要有可衡量目标，责任医生对每个患者的诊疗计划都要进行复阅和核实，并根据患者的病情发展对其进行修订。&三、门诊患者情况“一目了然”& & 门诊医生在查看患者门诊病历时，首先看到的是患者历次就诊的情况小结，患者住院及门诊的信息，在每次就诊或住院后由his系统自动生成，医生也可以在门诊工作站中手动录入。在门诊工作站或医生工作站中可随时查阅患者的门诊小结，做到了患者诊疗信息的连续性。&四、特殊人群个性评估&& & 首先明确特殊人群定义，严格按照JCI评审要求，结合院内高风险发生人群及医院实际情况，明确特殊人群包含年老体弱者、临终患者、急性或慢性疼痛患者等，然后确定评估范围，考虑特殊人员诊治的特殊性、文化背景、生活环境及治疗计划等因素，结合JCI评审通过医院的经验制定评估范围。最后制定专科化评估标准，根据专科要求及专科特性制定专科的评估制度，明确作业流程及工作内容。&五、心灵关怀、宁养服务折射人性关怀& &&给予肿瘤或临终患者个体化评估，尽可能满足患者与家属的需求，根据病情需要对患者进行个性化的评估，并结合病历书写规范给予记录。如在心理精神支持方面：包括倾听患者/家属，提供机会让其表达他们的感受和意愿；尊重患者需要；尊重患者/家属，信仰、价值观、意愿；对患者及其家属的社会、心理、情感、宗教和文化方面的需求做出反应。&六、指标监测促质量提升&& & 规范医院质量监控指标的分析和管理，建立全院性监控指标管理制度，该制度既能指导各部门对指标的管理，又能明确其在指标分析和管理中所扮演的角色。目标值或阈值设定的原则：1、卫生行政部门的规定或标准；2、国际国内行业标杆；3、医院自身对照。在一个项目中包如XX率、计算方式、分子分母的定义、达标或未达标一览表、原因分析、改进措施等。&七、确保“24小时”水电供应&& & 医院除了完善公用设施常规安全管理，还要建立、维护、评估并改善紧急备用系统和供应源，以确实获得“一周7天，一天24小时”的不间断水电供应。& & 供水系统：医院市政供水系统，通常情况下是两路供给，院内设置有一定容量的生活用水水箱。医院还与市政、当地消防队或饮用水生产企业签订合约协议，确保在可持续供水的时间内，有足量的备用饮用水到达院内。& & 供电系统：配电系统通常情况下必须是双回路供电专线的配置，并达到互为备用的容量配置。一旦发生单路供电中断，可以自动切换至另一路供电专线进行全院供电。除了常规的双回路供电，医院还配置足够容量的自备发电机组。对需要生命维持设备供电的重要医疗单元（手术室、ICU等）必须进行紧急供电。发电机组的燃料存量也需要评估和测量。& & “JCI”认证将是湖南省肿瘤医院历史长河中一个重要里程碑；同时也是该院加强基础建设，提高内涵质量的重要契机，是加强医院管理、持续改进医疗质量、保障医疗安全的有效手段，是引导医院可持续科学发展的重要载体，是对我院医院综合管理实力、综合技术能力和综合服务水平一次全面考核和检验，是促进各项工作继续深入开展的宝贵机会。&& & 虽然东西方医疗体制各异，但我们最终的目标却是一致的，达到“知-言-行”的和谐统一，医院发展与患者需求的内在统一，这需要JCI在中国落地生根，并在肿瘤医院发展过程中重塑一种文化，这也是JCI评审的精髓所在。
MD安德森癌症中心放射肿瘤协会/G.H.Fletcher学会
湖南省医学会放射肿瘤学专业委员会
湖南省抗癌协会肿瘤放射治疗专业委员会
湖南省肿瘤医院（中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院）
湖南省外国专家局&湖南省抗癌协会
爱尔健康产业集团珂信肿瘤医院&齐鲁制药有限公司
湖南省放疗质量控制中心&湖南省肿瘤化疗质量控制中心
湖南省肿瘤化疗质量控制中心
湖南省抗癌协会妇科肿瘤专业委员会
湖南省抗癌协会肿瘤免疫治疗与营养专业委员会
湖南省康复医学会肿瘤康复专业委员会
湖南省抗癌协会临床化疗专业委员会
湖南血管通路专业委员会
网络战略媒体
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地址：长沙市岳麓区桐梓坡路283号&&电话：0济宁医学院附属医院成为省内首家通过JCI认证医院
关键词：济宁 医学院附属医院 JCI国际医疗卫生机构认证 综合医院
[提要]济宁医学院附属医院今天获得JCI国际医疗卫生机构认证联合委员会授牌，成为省内首家通过JCI认证的大型综合医院。
　　9月8日讯（山东台记者 冯磊 济宁台记者 贺魁 曹勿行 任城台记者 王如光）据山东广播电视台新闻中心《》报道，济宁医学院附属医院今天获得JCI国际医疗卫生机构认证联合委员会授牌，成为省内首家通过JCI认证的大型综合医院。JCI是世界卫生组织认可的全球评估医院质量的权威认证机构。
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