2013年医院收费员业务考试试卷模板
2013年医院收费员业务考试试卷模板
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收费员业务考试时间：60分钟总分：100分
一、填空题（每空1分，共40分）
1、病人就诊挂号时，收费员主动要求患者提供，如就诊病人，要求患者购买病历，并根据病历的内容填写好相关的资料。收费员应按病人提供的就诊资料，认真细致地进行录入，杜绝将病人就诊资料。
2、对于一些特殊的就诊病人如：优抚对象、60岁以上老人等，应主动要求病人提供相关的进行核对。
3、当病人提供用药处方或检查单时，应病人医保普通门诊选点是否在本院，请病人提供，进行参保资料核对。
4、特殊门诊就诊病人，要求病人提供身份证或进行信息核对。5、门诊医保报销的范围，是按照医保规定的范围执行的。
6、医保病人24小时内办理住院登记手续，需凭病人或医疗卡进行登记，后收取病人或复印件。
7、符合计划生育的人流、引产，需提供，可纳入基本医疗报销。
8、普通门诊处方用药应按照一般（含急性）疾病天量，慢性疾病天量但最长不超过周量的原则给药。
9、离休干部门诊用药也是按医保执行。每天用药费用不可超元。10、如果因系统资料出错、系统故障等原因，没有实行费用报销结算的，应先后嘱病人待修改好资料或系统正常后回来报销，如无特殊原因不得要求病人或当地劳保所报销，更不能病人回医院报销。
11、医保病人住院时应认真核对参保人，对于外伤的病人，要及时提供。12、基本医疗三大目录、、。
13、参保人住院时，收费员应在办理完入院手续后，即时上社保结算平台该参保
人参保信息，并在系统上按要求全面准确登记住院信息如、、等。14、特殊情况如因停电、系统故障等24小时内无法登记住院的，应及时将参保人住院信
息及原因登记在.
15、出院病人结算时上传费用明细后，要查看，如有问题及时解决。16、医保人病人住院出院带药控制在天，出院带、、和自用的一次性材料，统筹基金不予支付。
17、医保病人人住院，起付费元、城乡居民医保基本医疗费用报销比例为、在职职工基本医疗费用报销比例、退休职工基本医疗费用报销比例为。
二、判断题（每题1分，共6分）
1、特殊门诊用药，要严格按特殊门诊用药范围执行，超出特殊门诊用药范围的药物，可按普门报销。（）
2、享受特殊病种待遇的参保人，发生与其特殊病种相关的治疗费用，特定病种费用年度限额用完后，只能于次年使用第二个年度特殊门诊金额。（）
3、目前结算系统的项目已匹配好了，内网系统项目“普门自费、自费”药品都已注明，如发现问题及时上报。（）
4、外伤普门就诊时，病人自述致伤原因要符合医生首诊记录。（）
5、参保人乘坐他人驾驶的机动车受伤，属第三方责任的，不纳入报销范围（）
6、参保人在清远市管辖区内各医疗机构就诊时，需凭发票与费用清单回参保地社保局、劳保所报销。（）
三、多项选择题（每题2分，共10分）
1、医保诊疗项目规定不可支付的项目如（）
A.婚前体检B.职业体检C.出境体检D.伤口换药2、医保病人酒后住院治疗可纳入居民医疗保险待遇的如（）A.软组织挫伤B.轻度酒精中毒C.植物人D.大腿粉碎性骨折并坏死3、医保病人住院费用个人自付金额（）A.乙类自付比例B.甲类药品金额C.药品目录外的药品金额D.起付费4、诊疗项目个人支付比例20%的有（）
A.彩色B超B.高压氧仓C.血液透析D.冠脉造影5、一次性医用材料个人支付比例10%的有（）
A.950元B.650元C.1000元D.1500元
三、操作流程：从下列项目代码中选择正确的项目填在括号里（每空2分，共44分）
1病人姓名、2门诊收费、3病人登记、4流水号、5出院结算、6个人编号、7医保号、8门
诊医保结算、9结算、10门诊管理、11身份证或医疗卡号码、12结算方式、13病人住院号、14病人所在科室姓名床位、15账务查询、16出院帐务、17出院结帐、18医保数据、19门诊传输、20
住院号+门诊发票号、21结算回执、22全部清帐、23处方、24费用明细、25特殊门诊、26挂号
系统、27参保人资料、28确认核对、29流水号A、挂号操作流程:
就诊时收费员主动要求患者提供门诊病历，如首次就诊病人，要求患者购买门诊病
历，并根据门诊病历里的内容详细准确填写好相关的资料。
操作：登陆门诊挂号系统，（）界面↓
输入病人姓名（如就诊过的病人就直接输入门诊号）确认核对（）
↓输入姓别、出生年月日、新门诊号码、地址、联系电话↓
按F8保存后收取挂号费
（如提供优抚证：优惠1元挂号费、3元诊金，老年优待证：优惠1元挂号费）。
B、普通门诊收费操作当患者提供用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保
结算系统。登陆门诊收费系统：门诊收费界面
↓处方、检查单
↓输入流水号→核对病人姓名（按系统姓名呼叫病人名字进行核对）确认后，调出（）
检查单明细（核对费用明细项目）
↓转换社保结算系统：门诊管理界面
↓普通门诊登记界面→点击个人编号
↓输入（）查询→核对病人参保资料进行登记
↓输入疾病诊断病种（在输入流水号时同时复制诊断后粘贴快捷）→点击保存
↓转换到收费窗口：点击结算方式→（）类别
↓点击确认收费
↓转换到社保结算窗口：上传（）→核对费用明细项目
↓进入普通门诊结算界面→点击结算
↓转换到门诊收费窗口现有界面
↓按F8保存收费→收取病人个人自付金额
C、特殊门诊收费操作
当患者提供用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保结算系统。登陆社保结算系统：门诊管理界面
↓点击（）登记界面
↓点击个人编号→输入（）搜索→核对参保人参保资料进行登记
↓登陆门诊收费系统：点击门诊收费界面
↓处方、检查单
↓输入流水号→核对病人姓名→按系统姓名呼叫病人名字进行核对→确认后，调出处方、查单明细
→核对费用明细项目
↓点击结算方式→门诊慢性病结算类别↓点击确认收费
↓转换到社保结算窗口：上传（）→核对费用明细项目
↓进入特殊门诊结算界面→点击结算↓
转换到门诊收费窗口现有界面
↓按F8保存收费→收取病人个人自付金额
D、入院按金收费流程：医生开具“入院登记表”家属凭登记表到收费处办理入院登记手续，并预交按金操作：登陆住院收费系统：“预收入理”界面↓
输入病人住院号→搜索出病人住院登记信息核对（）
↓收取病人住院按金（唱收按金数额）确认
↓选择支付方式→打印按金收据（嘱家属保管好按金单、出院结账时交回按金单）↓
选择“查询”→（）
↓输入（）核对身份证与住院病人信息，在身份证复印件左上角
注明病人所在科室、住院号、入院日期、床号
↓再选择“查询”→病人医嘱查询→查看病人入院诊断
↓转换到医保结算系统（医保住院病人入院时需在入院24小时内提交身份证等相
关证件办理医保住院登记）
↓选择“住院管理”→住院登记→输入（）→核对医保系统的信息
与身份证号码是否相符→确认后双击进入主界面
↓输入住院日期、科室床号、入院疾病名称→保存→复制医保号↓
转换到住院收费系统：选择“入院→资料变动→输入住院号、身份证号码、在医
疗证号处输入“已交”记号、在“医保就诊登记号”选择粘贴（）
↓保存E、办理出院流程：
家属凭住院按金单到收费入办理出院结算
登陆住院收费系统：选择“（）”→点击出院帐务查询
↓输入住院号核对“诊查、护理、床位等费用及医保出院病人的适应症用药和输血
↓选择“帐务”→（）
↓输入住院号→点击“重计资料”
↓点击结帐↓选择“帐务”→传送（）↓
点击“出院结算”
↓门诊费用合并操作：登陆（）系统↓点击“出院结算”↓
↓点击“传输”成功后
↓转换到医保结算系统
↓进入“住院管理”→出院结算
↓点击“个人编码”→输入（）
↓核对病人信息→双击后核对费用明细→输入出院日期、出院原因、住院号、出院诊断↓上传费用明细↓
点击“结算”
↓打印结算单→检索。。。打印出（）
↓转换到住院收费系统：出院帐务→出院清帐处理
↓输入住院号→点击“（）”→确定
↓在界面里核对按金金额→选中所有按金
↓在“医保/农合基金支付”输入医保回执可报销金额→确定→币种→确定
↓收取病人自付金额
扩展阅读：医院收费员入职考试(1)
医院门诊收费员岗前培训考试试题
（总分100分，考试时间60分钟）
姓名：答题时间：实得分：
一、填空题(20分,每空1分)
1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。2
元的大写应为：。
3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括()。
A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨
C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责
2、廉洁自律的基本要求是()。
A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。A.严格遵守医院一切规章制度B.不迟到、早退
C.上班吃东西D.提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。A.配带工作标志牌上岗B.衣着整洁、语言文明、态度和蔼C.举止端庄、耐心周到D.一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。A.玩游戏B.看小说C.听歌曲D.使用自己的U盘
三、判断题（20分，每小题1分）
１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。（）
３、收费员不属于会计人员，上岗不需要会计从业资格证。（）４、门诊收费员必须按正常上班时间提前10分钟开窗办理业务，不得延迟开窗，不提前关窗。（）
５、病人李某是收费张某的同学，一天李某到医院看病，医生黄某给李某开了一个CT检查，但因当天CT故障，李某不能如期检查，需要退费。可是李某不慎将门诊收费收据遗失，李某找到收费员张某请求为其办理，张某考虑到是其同学，相信李某不会撒谎，就为其办理了退费。（）
６、某天因电脑故障，HIS系统暂时不能使用，病人缴费时收费员李某为方便病人，给病人开据了临时收据并加盖了收费专用章，李某的处理正确。（）
7、收费员使用的HIS系统操作代码仅仅是一个识别收费员的代号，只要业务处理及时、正确，收费员之间可以相互串用。（）
8、收费员王某不慎将收费专用章遗失，为不影响工作，收费员王某自费到街上比照原样雕刻了一枚收费专用章，收费员王某的做法既节约了成本，又不影
响工作。（）
9、某日终了，收费员张某盘存现金，发现多了1000元，没有查出长款原因，多出的1000元按规定应为张某个人所有。（）
10、因收费员不属于会计人员，所以收费员不需要遵守《会计法》和《会计基础工作规范》等相关法律法规。（）
11、在病人较少时，收费员可以看看小说、听听歌，休息一会儿。（）12、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定对于上班迟到、早退、脱岗、吃东西等违反医院劳动纪律者除承担院部对科室和当事人的经济处罚外，每发生一次，科室另罚款100元。（）
13、收费员赵某挪用公款，因发现及时，退款积极，没有给医院造成直接经济损失，可以不追究赵某责任。（）
14、收费员秦某因急事需要请假半天，按规定只需要征得收费室组长同意即可。（）
15、收费员的主要职责是办理门诊收费业务，因此对计算机操作能力没有要求。（）
16、计算机使用完毕，关闭计算机可以直接切断电源。（）
17、只要保证没有病毒，收费员自带的U盘可以在收费室电脑上使用。（）18、收费员的直系亲属，只要不影响收费员的工作，可以进入收费员所在收费室内。（）
19、在WINXP中，如果系统长时间不响应用户要求，需要结束该任务，应使用组合键Ctrl+Alt+Delete。（）
20、原则上保险柜必须随时关闭锁好，保险柜锁好后必须打乱保险柜密码，保险柜钥匙及密码要妥善保存，防止被盗。但为方便工作时随时存取现金，平时可以敞开保险柜，收费员下班时锁好保险柜即可。（）
四、简述题（30分）
1、简述收费员岗位职责？（10分）
2、简述门诊退费操作程序？（8分）
3、简述门诊办理入院的操作程序？（7分）
4、简述门诊一卡通的就诊程序？（5分）
五、案例分析题（20分）
病人甲在1号收费员POS机上刷信用卡1500元充入就诊卡中（此次充卡前病人甲账户现金充卡余额200元，本次充卡后账户余额是1700元）准备就诊，充卡当日因特殊原因不看病了，需要退门诊预交款。此时，1号收费员下班，病人甲只能在2号收费员处办理业务。
1、简单描述2号收费员为病人甲办理退门诊预交款的程序有哪此？（10分）
2、2号收费员给病人是否退现金？如果退，应退多少？（5分）
3、2号收费员下班盘存时会不会多出现金？如果多，应多多少？（5分）友情提示：本文中关于《2013年医院收费员业务考试试卷模板》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，2013年医院收费员业务考试试卷模板：该篇文章建议您自主创作。
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门诊收费员
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小贴士：问题描述的越清楚，越能吸引老鸟来回答哟~
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提交成功！请静静等待老鸟们回答~医院收款室岗位职责
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医院收款室岗位职责
医院收费室工作总结我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员，
医院收费室工作总结。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和-谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共-产-党人应有的面貌与风采。
一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共-产-党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共-产-党员不上，谁上?”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共-产-党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接-班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦耽懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量!
二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共-产-党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆，工作总结《医院收费室工作总结》()。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许(转载自中国教育文摘www.，请保留此标记。)多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的
化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后!三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共-产-党员，怎样保持共-产-党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。
后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xx-xx的费用，他给了我10xx-xx，就不给了，硬说自己没钱了。我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xx-xx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊!”坚持以“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。
因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和-谐之花!作为一名老党员，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辏尤其是在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和-谐医患关系的口号落到实处。我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和-谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!
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