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社会保障包括社会保险，社会服务，社会救助，社会福利等。IBM 为客户提供社会保障业务转型咨询服务，社会保障项目从需求到效果端到端的管理方案，社会保障项目监控分析反欺诈等方案；本文将简要介绍 IBM 在社保领域的主要方案，并重点介绍 IBM Cúram 产品。
, Cúram 产品咨询师, IBM
从事 IBM Cúram 产品的支持和推广，从事社会保障领域的方案建设。
IBM 对社会保障的理解社会保障广义上包括社会保险，社会服务，社会救助，社会福利等等。传统意义的社会保障主要是指起源于欧洲的社会保险。每个国家会根据自身的经济发展情况，文化传统，人口组成等因素制定符合自身需求的社会保障政策。但是所有这些社会保障都有共性的，通用的流程。社会保障通过各种社会项目来实施。社会项目是由国家通过法律 / 政策制定 , 由代理机构（政府 / 非政府组织 / 企业）执行，为参与方提供服务和福利的一种社会行为。社会项目涵盖各种社会保障内容，如养老保险，灾难救助，失能援助，医疗保险，儿童援助…等等。社会项目基本可以分为下图所示的三类：图 1. 社会项目的分类第一类：由德国人俾斯麦建立的基于贡献的保障模式，也就是社会保险模式。个人，或者企业首先定期把一定数量的钱缴纳到一个池子里，当个人达到一定条件时（比如退休，工伤），政府从这个池子中拿出一定数量的钱支付给个人。第二类：由英国人贝弗里奇建立的基于人基本需求的保障模式，也就是国家有责任提供，居民有权利获得能够满足基本生存条件的社会保障。国家主要通过税收等财政收入支持这部分社会保障的花费。第三类：是第一二类的一种混合模式，个人支付一部分，国家通过财政补贴一部分，共同完成对社会项目的资金支持。现代国家这三类社会项目基本都是共存的，有的国家会有上千项的社会项目。针对不同人群，提供更有针对性的社会项目，是社会保障发展趋势之一。社会保障的另一趋势是由原来只注重提供金钱，物资等的社会项目交付，到提供越来越多服务内容的社会项目交付给个人，比如健康咨询，技能培训，财务咨询，法律咨询等等，其目的是更注重社会项目交付后的效果，使社会项目接受人能够发展自身能力，重新获得工作，自食其力，自给自足，最终脱离大部分社会保障项目，尤其是那些财政补贴的社会救助项目，从而使社会保障更具有可持续性，也促进了社会生产力发展。从政府角度来看，针对第一类社会项目，提高运营效率是工作主要目标：压缩运营费用，资金保值增值，分配公平、且可持续；针对第三类社会项目而言，提高服务，注重效果是工作的主要目标：更好的服务于个人，效果驱动的服务交付。第二类社会项目需要兼顾一三类社会项目的主要目标。IBM 智慧社会保障方案简介随着世界范围内的城市化进程加快，社会，家庭结构的变化，个人工作模式的变化，以及社会贫富分化加剧，政府长期的财政恶化等问题，且居民要求政府提供越来越多的保障和服务，各国社会保障都面临着越来越大的挑战。IBM 为帮助政府应对挑战，针对社会保障领域主要提供了以下方案：IBM 社会保障业务转型咨询服务支持政府机构转型其社保政策，服务交付模型，和运营模式，指导政府制定和采用新的业务模式，应对当下、未来社会保障领域面临的挑战。图 2. 社会保障业务转型路线图IBM 社会保障项目端到端管理方案此方案支持社会项目交易自动化（No-Touch）的管理交付方式，和使用集成案例、效果驱动（High-Touch）的管理交付方式。此方案亦通过提升居民，服务提供商和政府部门之间的协作，优化社会项目的交付流程。此方案主要是 IBM Cúram 软件产品来实现。IBM 社会保障项目监控分析反欺诈滥用方案此方案支持各种“诚信 - 欺诈，资源滥用”处理：包括与社会项目管理方案集成的，和独立的。此方案目标是帮助政府机构从事后发现问题处理的业务模式转移到以预防为主的业务模式。图 3. IBM 社会项目诚信方案架构IBM Cúram 介绍Cúram 是 IBM 为了落实智慧地球，智慧城市战略，于 2011 年底收购的一家专门从事社会保障行业的应用软件公司。Cúram 是爱尔兰语，是“关怀和保护”的意思。Cúram 产品方案以人中心，以为人提供需要的社会项目，并追求最佳效果为目的，帮助政府机构高效地，有效地交付社会保障项目给需要的人，帮助居民实现他们的自身和社会价值，促进经济、社会可持续的发展。IBM Cúram 不仅提供专注于社会保障领域的软件产品，更有由多位资深，顶级的社会保障领域专家组成的 专注于社会保障理论与实践方面的探索和创新。这也是 IBM Cúram 产品方案始终走在这个领域前沿的保证。IBM Cúram 研究院近年来发表了多篇有深远影响的论文，如 Citizen-Center Service Delivery, Outcomes: A new approach for policy makers and service delivery professionals, The Righ Service 等。IBM Cúram 研究院桥接政府社会保障政策和社会项目交付之间的差距，孵化创新服务交付模型。IBM Cúram 软件产品主要由社会项目管理平台，企业模块，方案模块三类产品组成。社会项目管理平台是基础，提供公用的技术服务，业务服务组件；企业模块是服务于特定业务需求的可重用的组件，他依赖于社会项目管理平台；方案模块是针对特定业务的软件应用，他依赖于社会项目管理平台，和部分企业模块。图 4. IBM Cúram 产品架构IBM Cúram 社会项目管理平台政府机构可以通过项目管理平台中的如下组件，对新的社会项目和交付模式快速地开发支撑应用：
社会服务组件： 为了支持特定行业需求，社会项目管理平台包括了预置的，互相管理的方案组件，包括数据模型，验证和授权引擎，功能完善的证据管理组件等。
预定义的，基于最佳实践的业务流程： 从受理到效果管理，支持客户完整的社会项目生命周期。
基于角色的用户体验：社会项目管理平台提供了一系列基于角色的门户和工作台，这些角色包括居民，企业，政府工作人员，服务提供商等等，这些特定的用户界面保障他们能有效的获得足够信息，完成日常工作。
动态项目配置：社会项目管理平台能够让业务用户动态的配置生成新的社会项目支撑应用面向未来的平台：
灵活的此次非接触的自动化处理，和基于工作流引擎的交互式案例管理
基于行业最佳实践的不同的相应模式和预定义的工具，以达到最佳效果平台还包含如下组件：IBM Cúram 企业框架提供基础组件和核心处理流程，以支持完整的社会项目管理方案。 采用集成的服务交付模型，专注于达成明确的目标，来满足客户需求。框架同时支持基于需求的和基于贡献的社会项目，管理资金和服务，以支持所有类型的社会保障项目。IBM Cúram 公共证据组件提供了工作台和工作流程来管理共享的证据，以服务于特定的社会项目。通过通知案例工作人员新到证据需要进行检查，和已存在证据进行比较，案例工作人员能够正确高效地更改，接收和拒绝新到证据。IBM Cúram 财务管理组件管理和跟踪资金交易以确保完整的，正确的交易。他提供了功能强大的多付和少付计算引擎和管理功能。IBM Cúram 基金管理组件帮助机构管理基金，并按救助需求把资金发放到客户手中。支持基于基金可用性的资格审核授权模式。IBM Cúram 贡献管理组件管理和跟踪基于贡献的社会项目支付和签帐，例如，事业保险。IBM Cúram 服务计划组件提供给案例工作人员一个高效的管理工具来计划，监控服务的交付，任务的进行。通过计划流程，案例工作者能够清醒的定义客户需求和目标，并且帮助客户达到特定效果。IBM Cúram 工作任务组件提供工作任务管理分配的能力，能够查看每个组织的工作量 – 从组，到部门到整个组织。IBM Cúram 智能证据收集组件提供了一个指导式问题 - 答案工具，帮助案例工作者通过评估和筛选社会项目的最佳实践流程，在和用户交互时收集相关的，完整的信息。IBM Cúram 决策助手组件提供给政府机构一个模板，用来为案例工作者其他业务人员创建结构化问题列表IBM Cúram CMIS 适配器使用内容管理交付服务（CMIS）标准，提供与内容管理系统进行集成的能力。系统管理员可以配置内容管理系统作为 Cúram 的文档那个存储库，以保存 . 和获取相应的文档，而不是把这些文档存储在 Cúram 数据库中。IBM Cúram ERP 适配器提供了与 ERP 金融产品的集成支持，以应对通用的业务交互 , 这包括（但不限于）生成支付和账单，调整和处理多付等等。IBM Cúram 主数据适配器协作交换和共享相关的用户数据，案例数据，以支持在一个集成的 Cúram-ERP 环境中产生支付交易。IBM Cúram 企业模块IBM Cúram 企业模块提供可重用的，社会项目无关的基础业务流程。通过一个可配置的，可重用的包来满足一个或者多个社会项目的需求，IBM Cúram 企业模型使政府机构能够低成本地、快速地适应变化，快速提供新的服务。IBM Cúram 统一访问是一个可配置的，基于规则的平台，允许政府机构提供界面友好的，易用的基于互联网的居民自服务能力。Cúram 统一访问允许客户通过输入基本个人信息，筛选确定可能符合条件的社会项目。统一访问通过一系列引导式的过程，评估居民的需求和状况，帮助他们浏览复杂的政府社会保障世界，并且只因他们到合适的社区资源和政府组织，及时他们不熟悉政府项目。他提供了基于需求的分类和社会项目匹配；个性化的内容和项目推荐；根据优先级，复杂度和风险的不同的差异相应；和已经存在的滤选过程的交互。IBM Cúram 效果管理提供给政府机构工具以创建和管理优化的效果计划，以支持居民及其家庭的自给自足的过程。Cúram 效果管理用于评估客户需求，建立客户目标，记录客户进度。Cúram 效果管理支持各个机构的资源协作，帮助客户达成目标效果。这个方案支持一个或者家庭里多个成员的多次评估，使机构充分了解客户需求和达到目标的障碍。以下是这个方案的额外模块：
IBM Cúram 效果管理结构化的决策助手IBM Cúram 企业协作提供一个多个组织协作的平台，以支持基于效果的居民 / 家庭社会服务计划。Cúram Social 企业协作通过提供先进的沟通方式，和基于角色的案件和客户信息共享，来提高效果。IBM Cúram 供应商管理提供一个通用的信息仓库和完善的业务流程来支持内外部的服务提供商。IBM Cúram 行政复议提供了对行政复议和法律行为完整的支持。他支持受理，聆讯，和各种复议相关的行动，包括聆讯，聆讯复查，法官审核和工作类型的法律行为，包括 petitions,orders, and actions.IBM Cúram 商业智能分析和报表提供了一个完全可配置的商业智能方案，提供了内嵌的分析，行业特定的报表，一个完整的 ETL 框架，和一个独立于分析工具的预定义的行业数据集市。他提供基于上下文的内嵌报表用于方案使用，预包含了行业特定报表，和一个报表架构用于产生标准的，和 ad-hoc 类型报表，趋势分析，KPI 仪表板。IBM Cúram 验证引擎提供用于验证流程以检验客户申请社会项目所提交信息的真伪性。验证的手段，方法可能有很大不同：从提交文档（比如出生证明，或者银行帐号）到电话确认。Cúram 验证引擎允许客户定义那个数据项目需要验证，和验证的方式，以最终验证这些数据项。IBM Cúram 证据代理协调证据在机构内，结构间和跨系统的共享。他提供了一种灵活的证据共享方法以允许机构来配置他们怎样与其他机构共享和接受证据。
IBM Cúram 生活事件管理允许案例工作者和居民来更新客户信息以反映特定生活事件（例如，结婚，生小孩，就业状态）。这些事件触发资格和授权的自动评估，任何社会项目交付的变更都会被自动的处理，而无需人工干预。IBM Cúram 方案模块IBM Cúram 方案模块提供更多的功能来处理一组相关社会项目的复杂流程。方案模块降低了开发这些复杂流程的时间和风险，同时提供了更简单的维护更新能力。IBM Cúram 收入支持针对基于需求的社会项目提供完整的，端到端的资格验证，津贴计算，这些项目提供食物和现金援助给需要的家庭。这个方案提供多渠道访问的筛选工具以供居民，社区组织，和政府雇员来使用，以找到可用的福利和服务。如下模块亦可附加于此方案之上：
IBM Cúram 收入促进商业智能分析和报表
IBM Cúram 医疗援助收入支持方案被设计用来帮助政府机构提高管理医疗救助和失能项目的资质认证，授权的效率和服务效果。医疗援助收入支持方案支持“可承受的关怀行动”需求。
IBM Cúram 儿童福利是新一代儿童福利方案，用于交付以儿童为中心，专注于家庭的服务。这个方案包括完整的评估策略，评估驱动的服务计划，高效的决策支持，和基于多组织的决策能力。如下模块亦可附加于此方案之上：
IBM Cúram 儿童福利商业智能分析和报表
IBM Cúram 儿童福利结构化决策支持IBM Cúram 统一访问互联网的发展改变了人的生活方式，也改变政府的服务模式。网上办事具有容量大，花费低的特点 – 尤其是相对于呼叫中心的建设；对居民来说，不再需要花费大量时间、精力去跑政府，避免耽误工作生活，在家里就可以从容地办理业务，也没有时间上的限制。政府门户作为居民与政府打交道，互相沟通的一个平台，越来越得到重视和发展，它使政府在有限支出下服务于更多居民成为可能。“IBM Cúram 统一访问”就是这种高价值、低成本的社会保障机构网上服务解决方案。其主要支持如下功能：居民账户，基于需求的类选，多项目筛选和在线申请和生活事件管理等。居民账户通过安全的居民帐户，居民可以管理他们与政府机构的交互。每个居民在系统中都拥有一个唯一账户，所有与政府机构的交互记录都可以关联到这个账户上。居民可以自主的更新基本信息，或者提出信息更新请求，然后由政府机构审核确认，以保证居民信息的实时有效性。对居民信息的审核可以采用交叉比对（在线或者离线），或者面试的方式进行。居民帐户还为政府机构提供了一个与客户沟通的重要工具，为政策宣传和信息发布提供了一个平台。可预测、个性化的响应框架利用有关客户的基本信息预测其登录账户的原因。系统根据对该客户的了解，下一个付款日期、审评日期和近期约会等资讯性消息将显示在市民的主页上。提供个性化的响应，为居民提供他们所需要的前期信息，减少了致电呼叫中心的次数。基于需求的社会项目类选基于需求的类选旨在消除社会项目申请的复杂性。IBM Cúram 基于人的六种基本需求，设置了一组简单的问题来引导客户，这些问题询问客户的需求和关注。根据所提供的答案，就会产生一个政府提供的社会项目和非政府组织（NGO）提供的服务清单，推荐给客户。并且通过与 GIS（如 Google Maps™）相集成，居民可以找到满足其需求、且距离很近的 NGO 服务供应商。多项目筛选和申请这种整合的应用程序能引导客户一次性完成多个社会项目的申请流程；随后利用这些信息，确定申请资格，或者将信息传播给原有系统或第三方系统，以便进行登记和资格认定处理。客户可以利用 IBM Cúram 的资格认定规则执行完整的资格认定，也可以依靠 IBM Cúram 的面向服务架构（SOA）与原有系统之间通信进行资格认证。两种方法均能支持政府机构为居民交付集成化的自助服务解决方案，而且不会对现有系统造成影响。社会项目在线筛选和资格预认定功能有效地提高了申请信息的完整性和质量，帮助居民更好的准备申请资料，减少了政府工作人员处理申请的工作量。生活事件管理许多政府机构都发现，个人往往未能注意到他们有资格获得的服务和福利。服务常常未得到利用，居民的需求得不到满足。居民可以主动的更新自身生活事件（例如，离婚、收入变化、生子等），系统把这些事件信息推送给后端系统，后端系统分析事件所产生的影响，主动向居民推送信息，推荐，交付相关社会项目。信息查询和政府所有交互历史记录的查询：如付款信息，缴费记录，计划的活动，已提交申请的状态，政府对居民发布过的信息… .IBM Cúram 统一访问是一种可配置的、基于 SOA 架构的应用程序，他可与其他 IBM Cúram 组件配合使用，也可以作为跨多个后端系统的前端自助服务解决方案（包括单机构或多机构现有系统在内）。IBM Cúram 统一访问可以“独立”实施，也可以作为规模更大的解决方案的一个组件，提供未来现代化路线图的发展蓝图。IBM Cúram 统一受理综合柜台是提高服务水平的有效方式，他可以为居民提供一站式的业务受理，提高居民对政府机构服务的满意度。IBM Cúram 统一受理方案是一个现代化的、可配置的面向政府机构工作人员应用程序，他提供全面的申请受理和案例管理功能。它使用一套常用的受理、证据管理、验证和案例管理流程，并可以利用其 SOA 架构与一个或多个后端系统连接 – 这为政府机构提供一个选择，以提供现代化的前端来支持跨程序协作，延长那些支持资格验证、财务处理和福利交付等遗留系统的寿命。IBM Cúram 统一受理方案提供一个直观的、引导性的证据采集，让工作者简便地管理证据管理的所有方面，包括验证。工作者也可以按需要自由地在证据类别和类型之间移动。证据一旦被采集，就被发送到相关的后端系统。IBM Cúram 统一受理方案的优先级、复杂性和风险（PCR）分析功能可识别带有紧急需求的客户、复杂家庭结构的家庭和处于危险之中的市民，使政府工作人员和组织能够作出适当响应。当 PCR 评分超过某客户的阈值时，社会工作者会收到警报通知，并看到一组意见和建议采取的行动。除了时间点警报之外，机构可以一直跟踪客户的 PCR，进行持续的客户 / 案例管理。IBM Cúram 效果管理社会保障的目标是促进个人的发展和自身价值的实现。过去社会保障机构大多只重视金钱和物质的发放，有些国家、地区甚至福利过剩，造成部分人群的社会福利依赖，社会保障成了养懒人的政策，阻碍了个人进步和经济的发展。随着对社会保障认识的发展，给居民提供越来越多的服务成为一种趋势。这些服务主要是为帮助人们提高个人生活，健康，工作技能，使人们能够自食其力，自给自足，减少政府社会保障的压力，以利于其可持续发展。IBM Cúram 效果管理是以客户为中心，以目标、效果指导社会保障项目交付的方法。IBM Cúram 效果管理评估客户的需求，建立客户的目标，计划目标的实现，配置社会项目，并跟踪他们的进展。客户需求评估IBM Cúram 效果管理提供了运行全面评估的功能，以识别客户的问题和需求的根源（例如，要求家长参加亲子班，但缺少住房或交通才是真正的问题）。它支持对一个家庭中的一个或多个家庭成员运行多项评估，让政府机构全面了解客户的需求和成功障碍。管理员可以配置不同的评估类型。目标规划IBM Cúram 效果管理将评估流程链接到案例管理。根据评估的结果，它让案例工作者了解客户为了自食其力而必须争取实现的目标。此外，此目标可以共享给相关方。管理员可以配置不同的目标类型。社会项目配置设立实现目标的计划，将计划项指向能够支持该计划的社会项目，这是计划和案例管理之间的联系。IBM Cúram 效果管理提供效果管理工作区，案例工作者可以工作区中活动拖放到计划上，跟踪近期约会并查看案例的进展情况。效果评估为了顺利完成计划，定期监测和评估客户的进展是必要的。通过定期与客户进行沟通，政府工作人员或者服务提供商能够确定其进展，以及确保目前计划中所述的活动可以充分满足客户需求，并在必要时作出调整。系统提供了多项特性，如重新评估、记录进展和成果，以及生成报告，从而协助政府工作人员监测进展情况。结束语定制开发的系统是昂贵的，耗时，且极具风险；而由其他项目中“转移”过来的系统通常不能工作。越来越多的客户转向商用成品（COTS）软件来施行灵活的、跨项目的技术平台。COTS 软件从早期适应性阶段正过渡进入市场主流。IBM Cúram 是专门为社会保障领域开发的 COTS 软件。社会保障应用程序是一项长期投资，其技术标准在系统的生命周期中不断发展。利用 COTS 产品的本质，IBM Cúram 跟踪趋势，将与社会保障行业相关的技术和标准融入架构，并通过定期更新向客户提供最新趋势。表 1. IBM Cúram 作为 COTS 软件的优势：
特性 / 功能
社会企业的最佳实践方式是结合个人知识和社会工作者提供的经过验证的判断 , 提供服务的统计方法。
基于超过十年的经验，和经过与广泛的社会企业之间亲密的合作，实施多种以需求为基础和基于贡献的项目，IBMCúram 解决方案的目的是将最高效和最实用的业务流程结合起来，以支持最广泛的服务和确保重用，并助力现代化转型。
IBM Cúram 解决方案提供工具，支持基于证据的实践，并通过以伙伴关系合作的非营利性科研机构获得的，像儿童研究中心（CRC）。这些工具支持 CRC 的结构化决策®（SDM）模型，评估和减少社会企业在照顾孩子和家庭方面的风险。
公共业务流程
在世界各地，每个社会企业都为其独特的市民提供项目和服务。在与这些机构合作期间，IBM 已经确定了这些流程，常用在所有以需求为基础并基于贡献的项目，而且设计一个通用的参考模型以及企业架构来支持基本的服务交付模式，通用于所有的社会企业。
“专为大型企业多个项目而设计的，实现所有的公共核心功能，并提供可配置变量元素的工具，使其在任何环境下，均可定制解决方案。对于大型项目来说，通常拥有大量的开箱即用型功能模块，例如 TANF 和食品劵计划项目。”
“The Forrester&Wave™: 人力资源和社会服务企业架构，2006 年第三季度。”Forrester 研究机构
希腊雅典 2006 年 9 月 15 号
可配置 / 灵活的框架
确保系统可以很容易与成本效益结合于一个机构现有的平台上，可以减少需要开发定制的代码，系统必须被设计成符合开放标准并且必须是业务分析师可配置的，以及社会工作者经过短期培训就能使用的。
“按照 Forrester 的观点，一个社会服务企业架构是这样一种软件，它以一个集成的方式跨多种人力资源和社会服务项目来支持输入、资格鉴定，案例管理、报告和其他相关的人力资源服务的业务流程，”
“The Forrester Wave™: 人力资源和社会服务企业架构，2006 年第三季度。”Forrester 研究机构
希腊雅典 2006 年 9 月 15 号
作为基于 web 系统，开放并保障跨系统交换公民信息所采用的标准，系统必须设计在一个开放的体系架构上，坚持开放标准所规定的技术准则（W3C,OASIS,etc.）和行业标准（MITA,HIPAA,etc.）。
“企业级 COTS 软件也受益于被更多统一的行业标准和最佳实践–在编程语言、和开发工具及方法轮方面，所接受并实施。因此，使用企业级 COTS 软件可以使司法管辖区在几个方面受益。”
“The Forrester Wave™: 人力资源和社会服务企业架构，2006 年第三季度。”Forrester 研究机构
希腊雅典 2006 年 9 月 15 号
“在系统中使用现有的商业组件是可能并可行的，它不再是可以接受的政府指定、构建和维护大型阵列规模的专有产品。”
“从 COTS 组件装配大型系统：机会、警告，和复杂性”, David Carney, SEI 在政府机构使用商业软件的论著，卡耐基 - 梅隆大学软件工程研究所，1997 年 6 月
COTS 软件提供的核心软件包括技术组件。
“运营商没有设计原系统以便重用。只是为新管辖区的业务规则进行调整，最终意味着一个近乎完整的重写；从零开始成本更少。”
“转移系统没有实现过高的期望，左侧的机构被系统和运营商锁定。”Forrester 研究机构
希腊雅典 2005 年 9 月 26 号
记录产品路线图
为客户部署 COTS 软件，必须要保证现有产品的适用性以及长期运行能力，并且承诺对供应商的长期发展和软件的日常维护。
为了确保客户忠诚度以及持续的留住客户，COTS 供应商都被鼓励为未来产品改进和交付日期提供明确的说明。软件行业的激烈竞争和在供应商之间公平和公开的竞争都受益于社会企业扩大其选择和提高其整体质量、可用性和长期的 COTS 应用的可行性。
IBM Cúram 解决方案是专门为社会企业和定期更新产品方向的客户、合作伙伴和分析师设计的。
作为个人，使用计算机技术变得越来越规范化，用户与 SEM 机构的系统互动其相关需求，他们应该能够在系统上执行需要采取的行动，使用常见的人机交互（HCI）范例的经验就可以了。
IBM Cúram 解决方案包括支持用户通过“瘦客户端”设计与业务流程交互的功能。按照行业标准，这种设计支持“多渠道”或“无错门”的社会企业目标。除了主要支持 web 浏览器，也支持其他类型的用户渠道，例如电话或 IVR/CTI，还有手持设备或 PDAs。
技术兼容性和刷新
持续与底层技术平台兼容。
对内，COTS 产品提供了新版本保护，机构可以保持当前的技术并避免了软件、操作系统、数据库等不再被支持的情况。
支持和维护
“主要原因是基于 COTS 的方法可以唯一节省部分成本。更根本的原因是使用 COTS 组件与，诸如系统快速部署，及时维护、和有利于现代化等问题有关，这些对于现代的基于计算机的系统都是至关重要的。”
“主席 David 语录：一本小小的红宝书就能启发和指导正在长征的 COTS 革命。”David Carney，卡耐基 - 梅隆大学软件工程研究所，1998 年 7 月
平台和系统集成商相互独立
增加 SI 责任
机构自主确定企业战略、确定标准，并采用新的技术去解决正在运行的业务流程或改善客户服务。
COTS 供应商都受到鼓励，确保其应用系统尽可能廉价的实现；从一开始就通过实施并重复业务过程，获得许可证的销售收入实现利润。另一方面，系统供应商通常按每小时收取服务费，这就鼓励他们（控制在合理的限度之内）尽可能多做几个小时。这通常会造成 SI 和 COTS 厂商之间的紧张关系，并可能导致减少为客户的高成本的实施。
“经过漫长的实施周期，机构发现自己在背负着一套基于过时技术的复杂的额系统，只有原来的 SI 了解，被他们无限期的锁定了。”
“转移系统没有实现过高的期望，左侧的机构被系统和运营商锁定。”Forrester 研究机构
希腊雅典 2005 年 9 月 26 号
文档和培训
为用户提供标准化的、认证级别技术和业务培训，以及综合参考资料和业务指导。
“评价 COTS 产品的质量不能只建立在检查它的技术工作方面。评价产品用户手册和文档的质量，和支持产品的质量一样重要，有时比评价产品功能更重要。”
“主席 David 语录：一本小小的红宝书就能启发和指导正在长征的 COTS 革命。”David Carney，卡耐基 - 梅隆大学软件工程研究所，1998 年 7 月
IBM Cúram 产品内容丰富，涵盖业务范围广泛，在将来的文章中将介绍更多，更详细的产品功能。
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