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问题汇总：昆明医科大学第一附属医院
发布时间：日 15:40
来源：云南广播电视台
一、昆医附一院开通八种预约方式 方便患者及时挂号
二、残疾人挂号免费 医院还专设绿色通道
三、地下车库即将投入使用 缓解医院停车难现状
四、昆医附一院设5个临床重点专科
五、昆医附一院可免费诊治先心病患儿
六、昆医附一院与患者签署不收红包协议 严格治理红包问题
七、呈贡分院正在加强人才培养 尽力早日实现周末开诊
八、昆医附一院6月发生砍医事件 引发医患关系讨论
一、昆医附一院开通八种预约方式 方便患者及时挂号
一、昆医附一院开通八种预约方式 方便患者及时挂号
李丹：今天是昆明医科大学第一附属医院上线也就是我们常说的云大医院，上线嘉宾是昆医附一院院长王昆华，王院长，您好！
王昆华：主持人好，大家好，我是昆明医科大学第一附属医院院长王昆华，今天我和我的同事来参加云南广播电视台的直播节目，希望大家拨打热线电话，就群众关心的就医问题，特别是在云大医院就医的问题进行交流和探讨，期待给大家一个满意的答复。
李丹：可以说我们大家非常关注的问题就是平时看病的时候是否方便，而这两年我们都有一个切身的体会，现在看病难，在挂号和缴费的时候方便多了，相对原来排大长队的现象有了很大的缓解了。
李丹：今年3月份我了解到，去医院APP也上线了，5月份移动互联患者平台也已经上线了，王院长给我们介绍一下。
王昆华：大医院看病难的问题是普遍存在，三长一短的现象怎么打破，这是我们医院近来做的工作。首先是挂号难、就医难、检查难、住院难、手术难这五大瓶颈。挂号难，我们医院门诊是80年代修的，仅仅满足3000人的需求，现在我们的门诊量高的时候一天达到1.2万人，怎么优化流程，怎么流程再造，这是我们追求的目标。所以我们在优化流程的基础上，重建了门诊辅楼，就是临时的门诊辅楼，把挂号大厅搬过去，但是仍然满足不了患者的需求，所以我们就开展了预约挂号，现在有八种预约方式，首先是现场预约、114预约、网络预约、趣医网预约、微信预约、支付宝预约，还有我们中长期的出院患者的预约、自助机的预约。趣医网是可以在手机上下一个趣医网APP，通过趣医网就可以免费挂号。一个是为困难的患者可以免费，当然也比较方便，大家通过趣医网都可以免费，另外，我们5月20日就上线了移动互联网医院，所以大家问我，3月份才上线了趣医网，为什么5月份再上线移动网络医院？移动网络医院跟趣医网是有重复但是也有区别，趣医网可以免费挂号，移动互联网医院不可以免费挂号，但是可以把大多数线下的操作都在线上完成，比如说预约挂号它可以，微信微导诊，挂号预约我们可以约到几点几分，在家里面就可以预约，到时候我到医院就去看病，就避免了排长队的情况。另外，我们还可以进行微导诊，比如我头痛看哪个科，输进去以后就可以告诉你看哪个科。另外我们通过网络把这些必须要做的事，比如体检，医生要面对病人做体检，病人的抽血、做B超，这些必须到医院的可以到医院去做，其他的可以在院外完成。现在的检查单、报告单可以通过手机传送，报告单、B超、CT、磁共振这些报告单都可以通过移动互联网医院来查看，就是推送在手机上就可以看了，我去检查完了如果都正常，就没有必要到医院了，就避免了排长队的情况。
就医的问题，我们请了各个科的主任把这些专家动员起来，增加专家号，增加普通号，以前可能8点半、9点好多科室的普通号没有了、专家号没有了，现在我们增加工作人员、增加专家、增加诊室。另外我们所有检查当天做完，以前附一院的磁共振至少要排10到15天，现在必须当天做完。B超、CT、磁共振、胃镜、肠镜所有的检查当天做完。同时开设了节假日检查，在周末不仅可以找到医生还可以找到专家，平时不出诊的专家，我们周六周日都轮流出诊。还有我们周末可以做手术，以前周末是休息的，现在我们周末都可以进行择期手术，星期六星期天也可以做，包括大假、国庆节、五一节、元旦、春节，去年春节我们做了100多台手术，其中肝移植做了2台、肾移植做了4台，还有角膜移植，所以很多大手术我们都可以做。
李丹：现在我们是越来越方便了，考虑到老百姓周末或者十一等长假才有时间来做手术或者才有时间来看病。大家听到节目以后就不用担心了，对于预约趣医院还有移动互联网医院大家可以来尝试一下。
二、残疾人挂号免费 医院还专设绿色通道
二、残疾人挂号免费 医院还专设绿色通道
徐先生：我反映的问题，02年有一个107号文件上面规定，残疾人到医院规定挂号是免费的。
李丹：您现在去挂号还是一样要收费用是吗？
徐先生：对。
李丹：您带着残疾人证跟工作人员交涉过吗？
徐先生：以前说过了，他们说没有听说过这个文件。
杨语：您有没有向其他部门继续反映过？
徐先生：没有，只是到医院看病，为了看病还要找这个找那个的。
王昆华：因为这个问题有文件规定我们肯定是严格执行，如果是下面哪一位同志说是没有规定，你留下电话，我们相关部门会和你联系。同时我们现在通过趣医网全国都免费，不仅残疾人，正常人都是免费的。我们开设了残疾人的绿色通道，就是老同志、残疾人有特殊需求的人员，我们有专门通道的。对于军人、残疾人其他的特殊人员我们都有特殊的通道。
李丹：王院长，这是2002年的文件，不知道现在还有没有执行？
王昆华：我们是严格按照文件执行的。
杨语：确定是有这个文件存在的？
王昆华：我们下去了解一下，你把电话留下来，我们相关部门会跟你联系。
杨语：下来我们确定一下，有没有这个文件，为什么没有落实。如果真的有这个文件，我们要加大这个宣传力度，对工作人员要进行教育，以后不能再收这个费用了，以后所有的残疾人都能够看到不需要再交这个费用了。
王昆华：现在我们开展了许多活动，包括助医、助学、助困、助残，所以对残疾人提供帮助是我们应该尽的义务。
三、地下车库即将投入使用 缓解医院停车难现状
三、地下车库即将投入使用 缓解医院停车难现状
李丹：刚刚我们也提到了我们现在去医院就医、就诊的朋友特别多，现在私家车也多了，停车位也是难题。云大医院离我们单位也不远，经常能够看到排队的现象，对于我们云大医院停车难的问题还有什么设想？
王昆华：云大医院停车难是大家关注的问题，特别是门诊量高的时候1万多人，平均8、9000人，再加上住院的病人和家属，停车肯定是远远满足不了患者和家属的需求。我们也做了一些改进，因为云大医院有70多年的历史，在市中心，市中心寸土寸金，如果要扩展是不可能的，现在市委市政府对我们也很关心，批了立体停车库，现在我们3号住院楼一个月以后就开始投入是使用，3号住院楼立体停车库至少是1000个车位，以后建的楼都至少有三层停车位，以前的因为我们有停机坪，就不能设车位，就造成了停车难。现在我们加强保安的疏导，同时前段时间购买了智能缴费系统，加快了车的流量，同时我们规定职工尽量利用公交，不要开车到医院来，把有限的车位让给病人和家属，因为职工是有计划的上班，病人来以后是没计划的突然发病了，来到这个地方没地方停车。我经常告知大家一定要换位思考，如果你生病了，车停不下来，疾病又很重，那怎么办？所以我们职工就把有限的车位让出来。同时周边有许多停车的地方，比如说贵金属研究所、以前的大观电影院，附近有很多的停车场，包括我们职工有的也是没有办法停到那个地方。
王女士：你好，我想反映一下，因为我们的孩子比较小，经常会带孩子来医院看病，就发现停车确实比较困难，经常在门口等了半个多小时、一个小时才进去，进去以后也找不到车位，就比较着急。因为孩子生着病，来积极，所以想提提意见，在这方面能不能帮助我们解决一下。
王昆华：王女士刚才没有听到我的介绍，我们现在正在积极改进，因为云大医院是老医院，空间比较狭小，同时现在人流量每年逐年上升，上升的原因刚才我也介绍了，云大医院的管理思想是病人至上、关爱职工，医教研全面发展，因为我们是教学医院，所以医教研全面发展。首先病人至上怎么做？病人的感受怎么样？这是我们追求的目标，所以我们做了很多的改革，把看病难的五大瓶颈逐一打破，就缓解了看病难；停车难也是一个方面，所以我们现在在积极的改进这方面的工作，可能一个月以后，我们新的住院大楼修好了，有所缓解。真正的缓解要等我们立体停车库完全修好。以后的停车位我们云大医院可能有2200个。
李丹：这3号楼的停车库什么时候修好？
王昆华：一个月以后竣工，元旦以前就可以投入使用，现在我们地面停车位只有200多个，所以在外面排队等的时间很长，所以市委市政府当时批规划的时候也亲自看我们停车难的问题，所以就批了我们建立体停车库。一个月的时候是3号楼地下停车库，立体停车库还要等3号楼用起来以后才考虑。
四、昆医附一院设5个临床重点专科
四、昆医附一院设5个临床重点专科
杨语：我们再来关注一下大家比较关注的问题，比如现在国家卫计委评定的首批三级甲等医院，我们昆明医科大学第一附属医院有哪些重点专科和特色专科，这是大家比较关注的问题。
王昆华：为什么昆明医科大学第一附属医院叫云大医院，我们以前是云南大学医学院附属医院，昆明医学院从云南大学独立出来以后，我们就改为昆明医学院附属医院，后来又把工人医院并过来做第二附属医院，我们就改为昆明医学院第一附属医院，升格为昆明医科大学以后，我们又改为昆明医科大学第一附属医院，我们医院是首批国家三甲医院，目前有床位2500张，职工4981人，其中高级职称596人，博士、硕士995人，博士占307人，有博士生导师39人，硕士生导师258人，目前有云南省突出贡献、国家突出贡献和卫生部突出贡献、享受国务院特殊津贴专家75人，百千万人才有1人，我们有云南省的中青年学术技术带头人41人，云南省云岭名医首批30个，我们医院占了10个，云南省医学领军人才全省12个，我们有7个。目前我们正在加强学科建设、人才培养、人才引进，所以我们现在的特色学科、重点学科，国家级的创新团队有1个，国家级的临床重点专科5个，省临床重点专科22个，省创新团队8个，省质量控制中心11个，我们的研究机构有30个，其中研究所有8个，研究中心有22个。去年我们的门诊量是达到了256万，出院病人9万人，手术台次6万台。我们的临床重点专科五个就包括了心内科，今天早上国家又来评胸痛中心，另外是皮肤科、心内科、妇产科、急诊科、中医风湿免疫科，我们有特色门诊60个，我们方便病人增加专家量、增加工作人员让大家能挂号，同时采用很多现代的手段来预约挂号。现在我们还增加了特色专科门诊，增加了疑难病的会诊中心，在门诊有疑难病会诊中心两个三个学科诊断不清楚的我们就到疑难病的会诊中心。住院部成立了MDP多学科综合会诊团队，这个团队就是对某一些疾病比较复杂的我们就定期组织专家来进行讨论，使患者不管在哪个科都能够达到同质化的指标，避免过度检查、避免过度治疗。
李丹：这个是我们云大医院的特色，也是我们的优势了。
王昆华：我先介绍5个重点专科的介绍。比如说心脏的特色，我们心脏的患者大多数有心理的焦虑、精神的障碍，如果看病的时候你去两个科重复挂号排队，所以我们就设立了双心门诊，有心脏和焦虑问题的心理因素的在一个门诊两个医生就可以看，我们挂的是普通号。同时心率失常的门诊，起搏器的门诊我们专门设了，高血压的门诊、冠心病的门诊，就是把范围缩小，我有这个问题我能找得到医生，找得到专家，同时还是普通号的价格这是心脏的问题，。同时我们的皮肤科，皮肤科也是国家重点专科，国家重点创新团队，它在光损伤皮肤病在全国处于领先水平的，获得了前年的科技进步特等奖，心内科也是今年获得了云南省的特等奖。皮肤科的团队就从基础研究、临床的诊断、治疗到产品的开发，利用我们云南的特点，云南是紫外线比较多的地方，光损伤性的皮肤病在全国处于高发的状态，它的标本库也是全国最多的。再利用中科院动物所进行基础研究，看这个病是哪个基因出现了问题，最后找到了光损伤皮肤病的基因。同时我们利用了中科院的植物所，把云南的植物王国这些植物提炼出来作为药品，护肤霜、治疗霜系列几十种产品在全国近千家医院进行推广。
李丹：那我们血液科的情况怎么样，因为我们看到有一位金碧坊论坛的网友当年孤烟，他说门诊采血的窗口太少了，每次都排队半天，而且快慢不均，能否则增加一些窗口，还可以学习一下其他的大医院，大家统一来排队，哪个窗口完了排到前面去就可以了，请您给这位朋友做一个解答？
王昆华：这个问题，我们医院一直在进行流程的优化和流程再造，以前排队是在老门诊二楼，10点以前基本上是全部占满，在走廊上。所以鉴于这种情况我们修了门诊的辅楼，把抽血搬到了辅楼的二层，明显缓解了排长队的现象。窗口增加了很多，但是病人量也在增加，因为我们方便了患者，大多数觉得到医院看病不像以前了，现在来的人更多了。上次你们媒体听说这种情况，专门派了10个记者进驻一个星期，可能我上半年来了以后排这样长的队，怎么可能说当天做完就当天做完，十个记者下来以后大家都认可，在都市时报写了十个版面。
李丹：看来确实在这些方面有一些变化。还有一位朋友问到产科门诊的情况，说胎监仪太少了，以前去做一个胎监上午要等到下午，这个问题我们是否也关注到？
王昆华：产科也是我们国家级的临床重点专科，他们有很多特点在全国是知名的。首先我们剖腹产率很低，自然分娩25―30%，这是跟国外接轨的。同时现在他们开设了很多特色的门诊，一个是疤痕子宫，以前疤痕子宫都是要剖腹产，现在他们采取了很多措施，密切的关注，以我们的技术作为保障。
李丹：这方面可以预约吗？
王昆华：可以预约。现在疤痕子宫也可以自然分娩。另外国家放开了二胎，很多第一胎和第二胎之间相隔了很长时间，可能就存在不孕不育的情况，所以我们产科也开设了这方面的门诊，还有妊娠合并症、妊娠合并高血压、糖尿病等等，还有我们产科的危重产妇死亡率很低，因为我们把很多处于死亡线上的人通过技术的保障都拉了回来。
李丹：这方面王院长特别有经验了，因为他是从临床、从基层走上来，他特别了解了。现在听众反映的采血很多，做胎检不方便等等。刚才我们已经说了，有一个趣医院还有移动网络医院的平台，大家都可以在上面预约，进一步的进行了解。
五、昆医附一院可免费诊治先心病患儿
五、昆医附一院可免费诊治先心病患儿
周先生：你好，我咨询一下我的孙子先天性心脏病带一些脑瘫，不会说话，手动不了，我的眼睛瞎了已经八年了，我也是在云大医院做的手术。
杨语：现在小孩有多大年龄？
周先生：9岁了，话也不会说，只会喊公公、奶奶，爸爸。
李丹：家庭贫困，需要得到什么样的救治？
周先生：我是眼睛瞎了八年了，老伴也是有类风湿，他爸爸一个人打工，我们老两口也有低保了，小孩子也有低保，我的意思就是有条件的话能够帮助我们一下，救助一下小孩子。
李丹：对于先天性的心脏病加脑瘫，医院有没有什么救助项目？
王昆华：关于先心病有很多的慈善机构联合免费为先心病进行治疗。
李丹：需要申请吗？
王昆华：不用申请。你把你的电话留下来，我们主动跟你联系。但是因为脑瘫合并先心病这个问题就复杂一些，下来以后我们要请相关学科，神经科、儿科、心脏内科、心脏外科、麻醉科一起对这个问题进行研究、进行探讨，能不能做手术。因为按岁数来说，9岁是可以做手术的，但是因为合并脑瘫，这个问题就复杂一些。你把电话留下来，我们跟你联系以后，相关学科会诊，如果可以做手术，我们医院免费为你做手术。另外有先心病的这些患儿，我们医院都可以免费。
李丹：这样是算一个基金还是算什么样的一个帮助大家解决问题的平台？
王昆华：现在有专门的慈善基金，包括云南省慈善协会，还有一些基金会。还有如果基金不够，我们医院也免费治疗。另外还有白血病、先天性耳聋我们都可以免费做手术。
李丹：我们去医院找哪个部门？
王昆华：医务部就负责这个，现在我们专门成立一个联盟办公室，联盟的意思是什么呢？就是我们加强内涵建设，发展了，还要带动相关兄弟医院的发展，所以我们就把全省158家单位作为我们的联盟单位，联盟单位我们要进行人才的培养，用请上来走下去的方法，比如说我们首先是培养管理，办院长培训班、科主任培训班、护士长培训班、医疗培训班、财务培训班等，只要联盟医院有需求，我们就办班。另外我们把他们的骨干医师请上来进行培训，告知医院对有培养前途的医生我们请上来专门进行培训，因为人文素质的培训在医疗行业，医学是不完美的科学，经验要不断的总结，所以首先医学科研的入门怎么总结经验，第二医学论文的写作，第三演讲和口才，第四、医疗纠纷的防范、医患沟通的技巧等等全方位的进行培训。
六、昆医附一院与患者签署不收红包协议 严格治理红包问题
六、昆医附一院与患者签署不收红包协议 严格治理红包问题
李女士：你好，我有两个问题，现在我们到医院要签一个不收红包的协议，我想问第一个问题，这个协议管不管用；第二、假如我们不送红包，医务人员会不会一视同仁的认真对我们进行诊疗。
王昆华：这个问题很好。关于红包治理问题这是全国上下纠风九不准主要就是红包问题，保证这次云南省卫计委大型医院巡查也是红包问题。所以为什么要签这个协议呢？就是告知大家，医务工作者不允许收受红包，不允许跟医疗相关的回扣，所以你签了以后绝对不能送，如果哪个还敢收，你就马上投诉。投诉的渠道很多，一个是投诉办公室、党委办公室、监察、纪委，如果门诊病人有门诊部，这是我们做了相对的规章制度，并且全员培训职业道德教育。职业道德教育我们也是立了很多制度，同时加强培训，自己编了很多学习材料，我们还定期的抽查监管，一旦发现一票否决。我们与绩效考评挂钩，与晋职晋升挂钩、与年终评先评优挂钩。
李丹：现在有没有收到投诉？
王昆华：现在我们医院还没有收到投诉，如果有投诉我们严格处理，并且一票否决。
李丹：王院长已经介绍的很清楚了，因为有层层制度把关，所以李女士就可以放宽心了，您把协议签了，心就宽了。
七、呈贡分院正在加强人才培养 尽力早日实现周末开诊
七、呈贡分院正在加强人才培养 尽力早日实现周末开诊
杨语：金碧坊论坛有网友阿哥早说：院长您好，云大医院呈贡分院开诊极大的方便了我们，请问什么时候可以开设儿科的急诊，有的时候周五打了针，周六就打不了。
王昆华：呈贡医院是省委省政府的重点工程，是市委市政府呈贡新区的配套工程，所以我们云大医院积极的相应省委省政府的号召，在呈贡建了这个医院。今年4月20日我们就克服了很多的困难把呈贡医院开起来，因为现在医疗资源比较紧缺，特别是优质的医疗资源紧缺，呈贡医院开院以后，既然是我们的医院，一定要保证质量，所以我们就把这边的专家轮流过去坐诊、过去手术。
李丹：现在门诊量怎么样？
王昆华：门诊量每天已经超过1000了。呈贡医院我们建院的目标就是要立足西南，面向全国，辐射南亚东南亚的现代化高水平医院，我们要建五个一流、五个满意，一个就是管理一流、设备一流，有了设备还要技术一流，有了技术还要服务一流，现在很多医疗纠纷是服务态度不好引起的，所以我们医院现在全员的培训，从保安培训、工人培训、护士培训、医务人员培训，什么叫全员培训？你上个月出差，这个月必须要来参加培训。过去我们都是治病的专家过去，现在云大医院被炒号的专家很多，这些专家挂不上号，但是这些专家必须到呈贡新区看普通号，这些专家过去了，病人就过去了。但是儿科人力有限，我们克服了困难，在那边开设了住院部，门诊暂时不能开，我们要保证质量。今年我们招了一些医生、护士有老医生在带，我们让一些科主任、科副主任到呈贡去工作。上次有个媒体的记者问了，呈贡医院为什么一开就红火，我说我们是克服了很多困难、想尽了很多办法才有今天。所以儿科这个问题我们加强人才培养、加强学科建设，逐渐做大做强以后，周六周日就开了。但是现在其他科的急诊、重症的抢救我们已经有了。我们是把院本部的急诊科、重症监护室、急诊ICU分一半的人到呈贡去。我们呈贡现在已经达到了1万个病人，因为今天要来直播，这些数据我了解了，现在呈贡已经诊治了1万人，手术达到了1500台左右，其中心脏手术占了十分之一。
八、昆医附一院6月发生砍医事件 引发医患关系讨论
八、昆医附一院6月发生砍医事件 引发医患关系讨论
李丹：之前记者对云大医院进行了采访，我们听一下记者的视角关注到了云大医院的哪些问题。
今年6月7日中午12点30分，昆明医科大学第一附属医院急诊医学科护士秦丽霞正在护士站输入病例，张仁军手持菜刀闯入护士站，举起菜刀便向秦丽霞猛砍，秦丽霞头部和身体被砍数刀，左手和右手被砍断，因失血过多而休克。这起杀医案一时成为全国舆论的焦点。
昆明医科大学第一附属医院医务部投诉办主任白伟【录音】：讨薪被老板打了，我们医生救治了他，他反过来伤害我们医生，让医务人员的心有多寒。】　　一名救死扶伤的护士，一个3岁孩子的母亲，倒在医院给予救治的患者手中，医护人员内心的悲愤和寒冷可以想像。
10月27日，昆明市五华区人民法院对秦丽霞被砍伤一案进行公开审理，公诉机关以故意杀人罪对犯罪嫌疑人张仁军提起公诉，这是我省首次对伤医事件进行公审，张仁军当庭认罪，法院将择日宣判。
昆明医科大学第一附属医院主管护师杨春燕【录音】：没有什么办法，我们只能是尽力把工作做好，通过法律解决处理这些问题，为什么现在(伤医)这种越来越多，就是因为处罚的力度不够。
市民杨小姐【录音】：患者用暴力这种方式来解决肯定是不对的，医生在这些事情上还是很无辜的，他实际上成为了最直接的受冲击的对象，他需要一些保护，还有公共空间秩序的规范不仅是对个别人有意义，对大家都是很重要的。
中国医师协会今年5月发布的《中国医师职业状况白皮书》显示，近六成的医护人员受到过语言暴力，13%的医护人员受到过身体上的伤害，暴力伤医背后隐藏着深刻而复杂的社会背景，以其公立医院公益性不足、医疗资源分配不均衡、以药养医等不合理的制度难以破解，社会保障体系不完善等一系列问题，改革医疗体制积弊迫在眉睫，但重建医患之间的信任，伤医事件屡屡发生，真正的最终受害者是每一个人。一旦医生的安全都得不到保障，无法安心看病救人，我们的生老病死又能托付给谁。
李丹：这是一次伤医事件，与医患关系是没有任何关系的，在这里想跟王院长进行沟通，您对这次公示表现出来的积极作用你怎么看？
王昆华：医患纠纷是很普遍的，因为医学的进步、新药的研发，所以医疗费用在上涨。花了钱以后都需要康复，但是医学是不完美的科学，还有很多未知数需要我们去研究、去探讨、去解密。所以在这个过程当中稍微态度不好就可能产生医患纠纷。但是这个跟医患纠纷没有关系，我们的护士跟他没有关系，他跑到医院来杀人，当时我在美国哈佛学习，我听到这个消息很愤怒，同时我又感到内疚。我下飞机以后赶快跑到病房去看望，在病房就召开了党政联席会，我们要尽快的使我们的护士康复，我们的目标就是不要让她留下后遗症，只要有希望，花多大的代价我们都愿意，所以把全国的专家请来，包括外科的专家、康复的专家请来会诊处理我们这位护士同志的康复，现在她也康复了。所以当时我就安慰我们的护士，我说我们白衣天使一定要展现我们白衣天使的形象，我们一定要通过正常的渠道请政府、请媒体、请社会各界来支持我们。当时大家要罢工，我说不能罢工，因为我们现在是受害者，你罢工以后损伤的是广大的患者，所以我们一定要坚持，当时我说，我们可以流泪、可以流汗，但是不能流血，我们一定要去找各界来支持我们。所以法院公开审判，这也是对我们的支持和关爱，非常感谢。
李丹：一面是白衣天使，另外一面是我们的普通老百姓，只有大家都理性一些，站在对方的角度来考虑问题，使病人和患者的关系更融洽一些。我们现在对这方面也采取了很多手段，比如说网上可以预约，这样就不用排队，医生给病人解答的时候，时间流程上就可能更顺畅一些。所以只有在服务上我们做的再好一些，才能让这样的关系再融洽一些。
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