春雨医生CEO张锐：腾讯阿里在移动医疗领域买赛道
[摘要]春雨医生今年的大动作是走向线下，其25家门店名称为春雨诊所。
春雨医生CEO张锐（腾讯科技配图）腾讯科技 雷建平 4月30日报道最近一两年，在线医疗领域正成互联网巨头争夺的新领域。腾讯在这一领域相继投资丁香圆、挂号网等网站，也将天猫医药并入阿里健康，整合做大旗下在线医疗资源资源。红杉资本也加强布局，今年一季度美国最大10项移动医疗融资项目里，红杉投资第一名和第八位，分别是HealthCatalyst和practo。红杉也是国内投资这一领域最多的投资机构。春雨医生2014年也宣布获得一笔几千万美元融资，由中金公司、盾安集团旗下的如山创投和淡马锡旗下的Pavilion共同完成，春雨医生是在线医疗领域的主要玩家之一。“巨头都在买‘跑道’，大家在抢核心医疗资源，都来卡位。”春雨医生CEO张锐对腾讯科技表示，腾讯是“买”医生资源、阿里是买渠道，红杉是买用户，用户量大的红杉就去买。张锐指出，当前在线医疗领域市场太大，痛点太多，大家切入点不一样，还不是一个跑道，这使得彼此还不需要短兵相接，而各方交汇点将是移动医疗行业用户习惯真正成型时。当前，春雨医生还没有急于站队。张锐说，春雨医生还没有做得足够大，未来业务会走向线下。根据计划，春雨医生会在今年5月7日在全国范围内开25家线下店。走向线下 将开25家线下店随着对行业新思考，春雨医生今年大的动作是走向线下，其25家门店名称为春雨诊所。春雨医生方面表示，这是为更好的为用户提供服务，通过线下诊所解决用户30%在线上难以解决的问题，同时也通过线上APP解决用户70%问题。张锐对腾讯科技表示，春雨医生要解决两大痛点：1，做医患长期关系，推私人医生，让用户对互联网医疗有更深刻感知；2，围绕数据基础之上做人工智能算法，帮助医生辅助决策。“我们69%用户是26岁到36岁的女性，很多女性在生育阶段，当前孕检都在医院，但让孕妇挺着那么大的肚子去医院孕检，这样的设计反人类。”张锐指出，私人医生将是春雨医生业务重点。未来通过在线医疗的手段，除建档、分娩还在医院外，其他包括孕期营养问题、心理问题、孕期综合症问题，都可通过私人医生来解决。“我们会在线下配置车辆。”张锐透露，只要跟用户约好时间，春雨医生的车就会带着采血设备、采尿设备、B超设备，提供上门孕检服务等服务，而春雨医生提供的这些成本并不高。曾经三年半都有困扰春雨医生成立于2011年，其3年半时间都专注于提供基于移动互联网的“轻问诊”服务。尽管现在势头不错，但很长一段时间张锐都有很大困扰，原因是在线医疗行业太早期。张锐日前讲述一个故事：3年半前，美丽说CEO徐易容()跟张锐说，移动医疗这是一个市场吗？张锐直言当时感受：“我心里瓦凉瓦凉的。”张锐称，徐易容提出的这个问题一开始没觉得是问题，但等自己开始做春雨医生，发现真是一个问题，且痛苦状态延续了3年半时间。经过3年多时间成长，目前的在线医疗行业相比几年前已好很多，稍微让张锐心安。当环境相对好后，春雨医生也上线了很多项目，团队和个人容易膨胀，陶醉在美好的数据中。张锐说，今年元旦后，春雨医生重新思考在线医疗行业本质是什么，回归这一逻辑后公司砍掉很多项目。随着团队资金到位，业务更聚焦，现在更关注的是如何寻求到优质人才。若春雨医生线下路径能走通，并能寻找到大量的人才辅助，春雨医生可能会打开更大局面。此前，专注医疗健康领域投资的红杉资本中国基金合伙人陈鹏辉曾透露，从就医前、就医中和出院以后三个环节来看，这三个环节上都有很多痛点，关键是找到那个是切入的关键点。陈鹏辉表示，今年、明年会是非常关键，如果不能够探索出一个合适的商业模式，很多企业可能不会有下一轮的融资，但找到合适模式的企业，就有可能变成行业的巨头。陈鹏辉分析是，未来医疗过程，不管院内、院外、诊前、诊后，没有移动终端帮助会变得不可想象，会有公司出来建立行业的规则、改变用户习惯，且自己成百亿、千亿级别大公司。不过，春雨医生的线下道路能走得通吗？这一做法张锐最先也没想到，甚至是抵触的。张锐曾说，某种意义上也在妥协，有点浪漫主义。到底效果如何，或许还将留给时间验证。
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还能输入140字自建医生团队打造实时咨询 中国平安大手笔进军移动医疗-美通社PR-Newswire
自建医生团队打造实时咨询 中国平安大手笔进军移动医疗
自建医生团队打造实时咨询 中国平安大手笔进军移动医疗
上海日电 /美通社/ -- 日前，中国平安旗下互联网板块的重要成员 -- 平安健康互联网股份有限公司（以下简称“平安健康”）推出一款主打在线问诊的“平安健康管家”手机应用程序（APP）在各大应用市场上架，并开始邀请用户进行内测。这款APP提供全天候不间断的专科医生线上医疗咨询服务。
与市场上同类软件“留言&-- 等待&-- 回复”的咨询交互模式不同，用户在“平安健康管家”提问后不需要经历长时间的等待，就可以与在线的医生展开一对一的实时对话，而且不需要支付任何费用。
这款APP如何实现接近实时的在线咨询呢？平安健康在产品端搭建了一个由各类专科医生组成的平安医学咨询平台，全职雇佣医护人员来为用户服务，而非现在市场上流行的外部医生兼职签约提供医疗咨询的模式，用户的提问因此得以获得最快的响应。
平安健康管家自建医生团队
也正因为如此，“平安健康管家”无需像市场上其他在线问诊APP，通过向用户收费来补贴医生。“移动互联在医疗健康领域的推广应最大限度地受惠于民，降低大家在看病问题上的医疗成本。”平安健康内部人士称。目前，平安健康医学咨询平台目前已上线全科、内科、儿科、妇科、骨科等10多个科室，全职在编专业医生300人，计划2015年底达到1000人。
“未来的目标是聘请全职医生1000人，全天候不间断向用户提供各类疾病的在线医疗咨询。”该内部人士强调，平安健康全职医生的背景都经过严格筛选，受过正规医科大学的专业知识技能训练，并且有着丰富的临床工作经验。同时，平安通过聘请全国顶尖的各专科学科带头人作为医学科学家，定期为医生团队组织医术培训，并对用户提出的疑难问题做专业上的把关。此外，所有“平安健康管家”平台提供的线上医疗咨询服务均由平安产险承保，确保出现医患纠纷时用户的实际损失可获得补偿。
全国三甲医院主任级医师进驻平安健康管家
除了自建千人医生队伍，平安健康还签约了近500位北上广知名三甲医院副主任以上专家，他们将入驻线上问诊大厅的“名医工作室”，定期排班接受用户咨询。目前已有近100位名医登陆平安健康管家平台开设诊室，接受用户的在线咨询预约。如果在线咨询不能解决用户的问题，所有签约名医都承诺提供门诊加号、手术主刀的额外服务，当用户有线下门诊的实际需求时，可以通过在线咨询拿到门诊加号，需要手术的患者，名医承诺优先主刀。
医生全职、实时交互、专家背书、保险托底，这就是平安健康管家线上轻问诊的全新玩法。后台数据显示，自九月底低调上线以来，平安健康管家公测不到70天，累计用户已逼近百万。
移动医疗市场资深观察家指出，此次中国平安后发制人，携一款APP进入移动医疗市场，与依托支付宝筹划“未来医院”的阿里巴巴和今年先后投资了丁香园及挂号网的腾讯正面交锋，这也预示着随着巨头们的蜂拥而至，移动医疗的战局已呈现白热化。中国平安虽然不是最先进入市场的玩家，但在资源的投入与整合能力以及布局健康产业的经验上均胜出主要竞争对手一筹，相信随着“平安健康管家”用户的积累，在线轻问诊领域的势力格局将被再度改写。未来移动医疗市场的竞争有望正式进入PAT（平安-阿里巴巴-腾讯）时代。
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如何才能让线下基层医生加入移动医疗大军
　　和其他移动互联网行业相比，移动医疗的百亿市场显得微不足道，也正因如此，移动医疗并未成为谈论的焦点。但从医药企业到医药类APP乃至可穿戴设备，纷纷打出了移动医疗的旗帜，就连BAT也开始着手布局。
　　从TalkingData最近发布的《2015年移动医疗行业数据报告》来看，我国的移动医疗用户规模在0.9亿左右，而全年医疗机构总就诊人次却达到了70亿。移动医疗是一个趋势，而要破除移动医疗的发展壁垒，除了在用户层面的推广和政策改革的希冀，许多移动医疗行业从业者只能慢慢摸索出，基层医疗可能终将成为移动医疗的主战场。
　　为此，笔者接触了在网上小有名气的医疗行业&自由从业者&马震和宁波大学附属医院皮肤科的李医生，在他们看来移动医疗APP解决了哪些痛点，对移动医疗市场来讲未来又该走向何方?
　　首先基层医疗主要存在三个方面的问题
　　第一，基层医生的医疗水平薄弱。对于很多私人诊所或社区医院来讲，不少医生都毕业于大中专院校，甚至在之前只是赤脚医生。这里没有分门别类的科室，医生的专业程度也比较差，几乎所有病状都不问是非情由的为病人打点滴，如果病状没有缓轻则转送到大型医院去。
　　第二，医生和病人之间缺少必要的沟通。我们很羡慕美国电影里的私人医生，但在中国，即使是公立医院的医生，也鲜有主动询问病人病情的例子。或许我们不应该把原因归咎在医德的问题上，简单有效的沟通工具才是重点。(对于基层的全科医生病人来说，基本都是熟客，所以必要的沟通他们还是很多的，可专业化程度远远不够，倒是在一线城市的三甲医院及其他公立医院，医生和病人之间的沟通却非常有限。或许我们不应该把原因归咎在医德的问题上，简单有效的沟通工具才是重点。。)
　　第三，基层医生对病历的困惑。不少基层医疗机构，尤其是私立的医疗机构，都没有HIS系统，医生也缺少收藏病历的习惯。在一定程度上来说，基层医生的医术高低是基于行医经验的，而作为医生的职业本能，都想有一个属于自己的私人临床或科研资料数据库。
　　那么移动医疗APP能够解决这些痛点吗?马震是对杏树林的&病历夹&软件推崇备至的，他在不到两年的时间通过这款手机APP记录了3000多份病历，无疑是一笔隐形的财富。在医生和患者的沟通上，马震之前一直通过电话和微信与病人保持联系，但现在他更倾向于让病人关注自己的微信公众号，并通过 &病历夹&的APP进行沟通管理。
　　而如何解决基层医生的医疗水平问题，各APP开发者各显其能。丁香园开发了&用药助手&和&丁香医生&，杏树林上线了&医口袋&和&医学文献&，除此之外，春雨医生还推出了线下诊所。即便如此，这些APP仍有不少欠缺之处。
　　可以看出，一些基础医生浅尝了移动医疗的益处，但对数量巨大的基础医生群体来讲，移动医疗的影响依然微不足道。而移动医疗APP不过是移动医疗的方向之一，医疗O2O和智能硬件被更多的投资者青睐有加。但医疗O2O能从根本上解决我国的医疗困境吗?智能硬件在医疗方面的应用仍处于概念阶段。对此笔者建议移动医疗的发展应偏向于以下几点。
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移动医疗APP,医生多点执业的操练场？
关键字：移动互联 移动医疗 移动应用
　　的发展影响了人们生活的方方面面，打车不用在路边等了，吃饭不用去占座了、看电影不用再排队买票了，这一切借助上的各种app完成。各行各业都在被移动改造着。医疗也不例外，当下越来越多的人选择用各种移动健康app来足不出户咨询医生，一份《年移动医疗应用现状及发展趋势研究报告》指出，目前在中国能下载的医疗健康类App已有两千多款，2014年医疗市场规模将达到29.9亿元，比2013年增长26.8%。
　　当越来越多的用户选择通过各种移动健康app应用来寻找医生，咨询医生时，嗅觉灵敏的一部分医生也纷纷利用业余时间加入各种移动健康APP为其用户提供健康咨询。调查显示，吸引医生加入这些平台的因素不外乎收入、名气等。国家卫计委9月份明确释疑医生可以通过非医疗机构开展网上咨询服务后，更是给这一大波医生吃下了一颗定心丸。
　　据易观智库Q3季度对移动健康医疗类APP的数据报告数据来看，春雨医生、快速问医生、掌上药店等app位居排行前三名。春雨医生更是以3000多万注册用户、4万名实名注册医生和80万日活跃用户位居榜首,成为医生加入网上问诊平台的首选!
　　我们通过春雨平台上一名医生的视角，来了解移动医疗APP里的医生“工作”现状。
　　下文刘芳为化名，广州某儿科医院主治医师
　　(医生口述，编辑后整理)
　　在现实世界里从医8年的刘芳只是个普通的儿科医生，她不仅要应付因等候而焦躁的父母，还要面对家长们各种的不信任，她无法想象他们为什么会拿那么多稀奇古怪的问题来折磨她，她甚至想不通为什么这些家长愿意凌晨奔来医院带孩子看一些根本不要打针吃药就能痊愈的病……移动医疗的发展成了这些矛盾的调停者。她在移动医疗上普及儿科知识，缓解医患矛盾，收集“怪病”案例，快速在虚拟世界中成为“权威专家”，在医院挂她的号只需要5块钱，但在网络上，每向她咨询一个问题的收费就是83块!
　　事实上，2011年就开始掀起的移动医疗革命已经越来越深入医生圈，当然其中的医生也许有“投机的淘金者”，但大部分的医生都是抱着做公益的心态投身到移动医疗上来的，只是这个过程中他们惊喜地发现，这个通过虚拟网络搭建起来的医患平台似乎是个很好的“操练场”，它能让年轻医生迅速成长，不仅仅是医疗技术的提升，还包括处理棘手医患关系的能力。移动医疗时代的到来正在加速一大批年轻医生的成长。
　　在现实世界里，刘芳仅仅是个主治医师，而在虚拟世界里，她俨然已是“专家”。
　　刘芳自己也没想到，她在“春雨医生”的App上会那么火，尽管她已经一再提升自己“挂号费”了，从45块、50块到如今的83块一个问题，但等待她回答的人还是一个接一个，对于只能用碎片化时间来回答问题的她而言，一天收到17条问题已经让她吃不消，她不得不暂时关闭了一些提问请求，并且酝酿再次为自己提价，她现在给自己设定的接诊时间大概是1天1小时左右。
　　这个挨近“80后”的年轻医生，只有8年从医经验，在现实世界里，她还仅仅是个主治医师，经常会遭遇家长们投来不信任的目光。譬如一次有个父亲带着发烧39℃的女儿来看病，在她看来发烧不一定就要打针吃药，但是刘芳发现这个孩子的心率比一般健康的孩子高出很多，这样的情况有5%的可能会出现严重的情况，于是她给女孩开了退烧药，同时要求这对父女在医院待上半小时观察一下，但无论她怎么劝说，这位父亲都义正词严地“教育”她，“退烧药是有风险的，我是不会随便给女儿吃的。”
　　但在虚拟世界里这种情况则、愉快得多，没有时间的限制，没有排队患者的压力，她大可以利用自己的业余时间回复网络上家长们的提问，对她而言医生本来就是她的兴趣，甚至在别人看来最为辛苦的急诊科却被她视为最有挑战性的科室。于是她能做到耐心地询问孩子的各种症状，并给出完满地解释，让家长们彻底放下心头大石。同时她自己也在快速的提升，积累了一些从前也许她没能接触到的症状，花大量的和时间解决难题，她觉得这个过程甚至和侦探破了案的感觉一样兴奋和刺激。
　　她因此聚集起了一批“铁粉”，其中有一个妈妈从孩子四个月开始包月向她提问，包500元，问题从专业的儿科问题，“小孩为什么容易吐奶”、“小孩血便是什么原因”等，一直发展到“和婆婆的喂养方法不一致应该如何说服”，甚至连她给孩子做面条的擀面杖在哪里买都会成为问题之一，“其实这些都不是我的专业范畴了，但在这个过程里大家已经慢慢成为了朋友，所以我告诉她，先把老公搞掂，婆婆就搞掂了。”刘芳笑着说。
　　虚拟世界里的“专家”还有一个好处就是“随性”。一次一位妈妈问刘芳孩子的指甲上为什么总会出现小白点，在她看来这个问题实在是太小以至于根本无法回答，于是她向那位妈妈咨询了一下孩子的一些身体状况，在得知一切正常后就告知这位妈妈这个问题只是小case,不需要关注了，没想到事后居然遭遇了差评，评语是：“收费高，没开药，没说出病情，一句没事就搪塞了。”刘芳当时的回应是，“退钱退钱，老子惹不起还躲不起吗!”只是回到现实的医院里，遭遇到无理取闹的病人时，她还得苦口婆心，实在劝不动，也只能说一句，“要不你明天来吧，明天我不上班。”
　　在网络上遇到的患者形形色色，遇到难缠的患者有时也会很让人生气，不过这并没有让性格大大咧咧的刘芳因此而放弃。刘芳先后推荐了不少身边的同事使用，有些同事使用一阵子后因为忙或者觉得太费心因而放弃了。刘芳，任何一个平台要想做好都需要用心经营，时间长了就好了，当然前提是需要每天抽出一点时间来经营。
　　移动健康应用的发展，方便了患者找医生，咨询医生。这个趋势已经成为事实，足不出户问医生已经慢慢形成了习惯。善于利用网络平台可以大大方便生活，也能加速成长，从这个角度来说，医生加入类似的品台不仅可以提高名气，还能收获患者。伴随着多点执业的进一步放开，在网络平台的操练场里多练练手也是不错的选择。
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