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验证码输入错误，请重新输入　　【导读】梅奥诊所或梅约诊所（Mayo Clinic）是世界著名私立非营利性医疗机构，于1864年由梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建，是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，在医学研究领域处于领跑者地位。
　　美国梅奥诊所虽被称为“诊所”，但实际上是一所拥有悠久历史的综合医学中心，是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一，在医学研究领域处于领跑者地位。
　　梅奥诊所是一个全面的医疗保健系统，包括门诊、医院、医学研究及医学教育机构。梅奥诊所是明尼苏达的第二大的非营利性组织。在美国的大多数医疗体系，医生酬薪取决于其所看病人的数量。梅奥诊所的医师酬薪不取决于病人的数量，酬薪是参照可比的大型医疗集团的医师的市场薪酬。
　　日,《美国新闻与世界报道》(U.S. News & World Report)最新发布了2014-15年美国最佳医院排行榜，梅奥诊所位居第一。
　　发展过程
　　梅奥的历史最早可追溯到19世纪中期。1864年梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建了一个以救治美国南北战争伤员为主的诊所。战后梅奥医生的两个儿子秉承父业，与当地一所女修道院合作，扩大诊所规模。最后，他们将全部收入、房产、证券等资产都转入了基金会，并将梅奥诊所转变为非营利性机构。正是他们奠定了梅奥诊所“患者至上”的服务理念，并贯穿于整个医疗救治和医院管理过程中。
　　梅奥诊所发展之初，梅奥兄弟建立起了一套“集体行医”模式：所有的医生领取薪水但不分红。这一模式强调每个医生都应有一个共同的目标——即为患者利益着想。在这一模式下，医生可以在自己选择的领域内学有所长，精益求精，没有后顾之忧。这在当时，显然是个大胆的革新。
　　除此之外，梅奥还规定医生必须不断地进修，强调医学研究的重要性，这又为梅奥临床医学的发展提供了至关重要的动力。从创办之初，梅奥就提倡学术交流。梅奥兄弟常常身体力行，往返于那些在医疗领域有所创新的医疗机构，并且把这些成果引入梅奥。同样，梅奥也把自己的新成果、新经验和同行分享。梅奥的百年发展也得益于它坚持学习和创新。
　　梅奥诊所位于明尼苏达州罗彻斯特市,属于综合型医院和外科医院。2013 年,罗彻斯特的梅奥诊所被《美国新闻》评为美国综合排名第三的医院,共有 4793 家医院在 16 个医学专业进行排名,不到总数的 3%的医院能够跻身于 16个专业排名之中。
　　在一个或多个专业排名突出的 148家医院中,只有 17 家医院有资格在至少6个专业排名中获得高分而上榜。罗切斯特的梅奥诊所在16个医疗专业排名中,仅有一个未纳入前10,排名前5的有11 个,排名第一的有4个专业。
　　梅奥诊所拥有无与伦比的专家团队和医疗设施,对严重疾病的诊断和治疗处于领先水平。梅奥诊所的卫生保健做法源自于协作的文化，3700多名医生和科学家和5万多名专职的医疗员工跨专业为病人服务,为病人提供最佳的护理质量。
　　梅奥的专家们认为，对于中国这样的发展中国家来说，梅奥在过去数十年建立起来的一套医疗卫生系统可资借鉴。在这些社区医院里共有医生750多名，护理人员1万多名。梅奥卫生系统执行的病患护理标准，赢得了当地居民的信任。为出国看病海外医疗做出巨大贡献。
　　这些社区医院一旦遇到复杂病例需要专家会诊或者遇到大的手术等，都会把患者及时转至更高一级的梅奥罗切斯特诊所。在那里完成主要治疗后，他们又被送回到梅奥社区医院，继续后期护理。
　　梅奥诊所是一个全面的医疗保健系统，包括门诊、医院、医学研究及医学教育机构。梅奥诊所是明尼苏达的第二大的非营利性组织。临床治疗、医学教育和医学研究，这三者的结合是梅奥成功背后的推动力。
　　梅奥是一家“以患者为中心”的医疗机构，它的核心理念就是“患者的需要至上”。在梅奥，医学专家们讲究“协作医疗”，不论何时，只要患者需要，来自梅奥各个领域的医生都会组成专家团队，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。
　　优势专业
　　梅奥医学中心综合排名第三，在糖尿病、内分泌、胃肠疾病、肾脏疾病等十多个专业排名第一；心脏排名第二，肺病排名第二，泌尿科排名第三该院从事内分泌和乳腺外科疾病、肝胆胰腺外科、肿瘤外科（包括黑色素瘤）以及肥胖症的外科治疗，是美国最大的胆道、胰腺恶性肿瘤治疗中心之一。这里有最先进的内分泌测试，包括动态的内分泌测试、MRI和CT扫描、岩下窦扫描、肾上腺静脉采样、奥曲肽扫描。
　　心脏治疗中心：
　　梅奥医学中心的心脏治疗中心是美国最大的心血管护理中心之一。在主动脉瘤手术、非体外循环冠状动脉搭桥术、心脏瓣膜手术（主动脉瓣、二尖瓣、肺动脉瓣的修复和更换）以及心脏微创手术等方面实力雄厚。
　　1950年，世界上第一台心肺机在该院诞生。该院的肺和危重病急救医学科拥有41个医生和博士级的科学家以及135名专职医疗肺和危重病急救医学的工作人员。该院的费康复计划，一般周期为6~10周。2009年，该院研究发现，肺减容术可以治疗重症肺气肿，术后5年生存率大多提高。
　　胃肠专科：
　　梅奥医学中心的胃肠和肝脏病科致力于消化系统和肝病的预防、诊疗，每年实施将近30000例微创内镜手术。
　　梅奥医学中心在结直肠癌治疗方面处于领先的地位，拥有最先进的内镜检查技术和手术技术，对Lynch综合征、幼年性息肉综合征、家族性腺瘤性息肉病等罕见疾病具有很高的治愈率。
　　泌尿外科：
　　梅奥医学中心泌尿外科在治疗儿童泌尿问题方面表现突出。在微创腹腔镜手术方面尤为擅长，为患者缩短住院时间，减少不适和出血。3个研究中心和18名泌尿科答复每年执行数以百计的微创操作，手术效果极好。
　　肾病：
　　该院肾移植手术量在全美排名第一，肾病科年门诊量达62400人次，年手术量达21035例。在预防多囊肾及其他疾病复发方面具有一定特色。
　　梅奥医学中心是一家非盈利性的医疗机构，它将所有的收益都用来提高医疗实践水平、扩大研究和教育活动。
　　拥有所有专科领域的经验医生。梅奥诊所的医生涵盖了几乎所有的专科领域，他们拥有丰富的临床经验，为常见疾病患者和罕见疾病患者提供诊疗服务。
　　梅奥诊所与中国
　　2014年，梅奥将世界级的医疗健康资源带到了中国，希望通过合作，突破语言、地域限制，将世界级的医疗健康资源带到了中国，惠及中国百姓。
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解密美国梅奥诊所(转载)
近日，本刊独家连线该书第一作者，美国德克萨斯A&M大学商学院营销学教授及医学院医学人文教授、著名服务业专家、美国营销学会前任主席利奥纳多 L. 贝瑞（Leonard L.Berry），听他讲述《向世界最好的医院学管理》一书背后的故事。　　医疗是“纯粹的服务业”　　《中国医院院长》：您是美国著名的市场营销学专家，但从您的履历来看，您是最近十年才开始重点研究医疗服务业的，此前您主要关注的是金融业等其它行业，这种转变是如何发生的？　　利奥纳多：2001年的时候，我意识到我对医疗服务的了解非常少；2001年至2002年，我有机会在梅奥诊所担任访问学者，对梅奥诊所的服务进行研究。从那时起，医疗服务强烈地吸引了我。这是一种我之前一无所知的领域，从此，我也将其作为我首要研究的领域。　　《中国医院院长》：医疗服务的哪些特点吸引了您？　　利奥纳多：医疗服务是消费者运用的最重要的服务，是美国经济中比例最高的一项服务。首先，我被医疗服务的重要性吸引了；第二，相比于其它的服务，医疗服务是如此不同，我被这种不同吸引了。　　《中国医院院长》：具体来说，和其它服务行业相比，医疗服务有么独特之处？　　利奥纳多：最大的不同是，在大多数服务中， 消费者购买的是“ 想要的服务”（want services），比如消费者“想要”度假，“想要”在餐厅吃饭。但是医疗服务却恰恰相反，消费者不想去医院，他们只是“需要”去医院。也就是说，医疗服务是“需要的服务”（need services）。这是非常大的不同。　　《中国医院院长》：您将医疗行业定义为服务行业的一种。　　利奥纳多：是的，医疗服务是服务业，并且是纯粹的服务业。服务是什么，是一种由人或者机器提　　供的表现（performance），它有别于产品。打个比方，一个消费者提着一个购物篮，当他购买了制造业产品时，他们会将产品放到购物篮里，他们有明确的购买目标，这个目标可能是一双鞋，一件衣服，几个罐头食品，甚至一辆车，这些目标都是可见的；但是当消费者购买服务时，他们购买的东西是不可见的，是表现，他们没法把服务放到购物篮里，这些产品是无形的。医疗服务花费特别高，很昂贵，但当人们离开医院时，人们无法将东西放到自己的购物篮里。　　《中国医院院长》：当您刚开始被医疗服务吸引时，您对医院印象最深的是什么？　　利奥纳多：医院里工作人员的工作方式给我留下了极深的印象。在我所研究过的服务行业中，医疗服务业从业人员的工作压力是最大的，无论是生理上的还是心理上的。我对此印象非常深刻。比如，医院里的护士被期待知道任何事情，能够回答任何由医生、病人、病人家属提出的问题。他们还被期待能同时在至少3个地方出现。护士们需要去一间间病房，需要给病人开药，带病人去浴室，替病人翻身，这项工作艰难并且危险，而且时间很长。他们可能一天要工作12小时。　　乏善可陈的医院营销研究　　《中国医院院长》：我们知道，在美国，市场营销领域的学术研究是很发达的。相比之下，在中国，利用市场营销的方法来研究医疗才刚刚起步。　　利奥纳多：中国的情况我不了解，但其实，在美国，对医疗服务业的市场研究并没有很多人想象的那么发达。这并不是说，对医院的市场研究没有其它行业那么多，而是说很多研究都没有按照正确的方式进行。但事实上，美国医院十分需要相关研究，尤其是作为医院领导者的决策参考。　　比如说，这些研究可能帮助领导者对自己的医院如何区别于其它医院进行定位，帮助领导者知道哪些病人重视这所医院，而哪些病人不重视。实际上，很多资源浪费在医院里，而市场研究可以帮助医院知道哪些活动的资源使用是无价值的，哪些是有价值的。我们已经在美国医院里做了大量这样的研究，但相比于美国其它服务业的研究，对医疗行业的市场研究乏善可陈。我们还有很长的路要走。　　《中国医院院长》：为什么会这样？是不是因为市场研究专家并不十分了解医院？　　利奥纳多：你说得很对。有很多市场研究专家专注于医院的研究，也有一些市场管理人员在医院工作，但他们并不十分了解医疗服务和其它服务的区别。比如我上面提到的，医疗行业从业人员面临的巨大的精神压力和身体压力。一些研究者将在其它行业使用的研究方法用在对医疗服务的研究上，但经常是不适用的。　　《中国医院院长》：但是，您的背景同样也是非临床的，那么您在研究时是否遇到困难？　　利奥纳多：可以说，我没有遇到困难。作为一个经验丰富的服务业专家，我以往对其它服务行业的研究给了我一个很好的研究梅奥诊所或其它医疗机构的基础。我是一个成熟的研究者，我知道该如何做研究。我所不知道的是医疗行业，我去梅奥就是为了了解医疗行业。　　那段时间，我了解了很多关于医疗行业的情况，在以后的十年里我又持续研究了医疗行业。所以现在，我感到自己对医疗行业非常了解。即使我是个临床医学的门外汉，我也有了这样的自信。比起首次研究医疗行业，我现在已经觉得非常舒服了。　　梅奥诊所，品质决定成功　　《中国医院院长》：回到您的书。对梅奥来说，一个贯穿始终的理念是“患者至上”,其实很多医院都在说同样的话，但为什么大多数医院却无法做到这一点？　　利奥纳多：创造一个标语很容易，但行动就没那么容易了。将患者利益放在第一位是非常不容易的，它需要一种“患者至上”的医疗文化，需要领导者将自己的个人时间贡献到医院管理中，去观察医院，关注患者的需要，与员工谈话，时刻提醒员工“患者至上”;还需要医院领导者贡献出资源，帮助员工去服务于患者。这就是为什么有很多医院领导者提出“患者至上”,但却很少有人能够真正做到这一点。这需要领导者将这一理念贯穿到他的日常工作之中。　　《中国医院院长》：这是否对医院领导者提出了某种道德需求？　　利奥纳多：可以说，是需要一种特殊的医院领导者，就像梅奥兄弟，他们为医院创造了一种特殊的“患者利益至上”的文化。这只有一些特殊的领导者才会做到。　　《中国医院院长》：从这本书里，我们也了解到了梅奥兄弟的很多令人倾佩的行为，比如设立非营利性的基金会。他们的这些行为和宗教有关吗？　　利奥纳多：宗教不是梅奥诊所成功的主要因素。主要的因素是梅奥家族的一些特殊品质。这些品质铸成了他们长期的成功，其中之一就是慷慨。这是个慷慨的家族，梅奥兄弟将医院作为礼物赠送给了一个非营利的基金会，如果他们没有这么做，他们去世后，梅奥就会成为一个企业。事实上，从这一点来看，他们足够慷慨，也足够聪明，因为一个医院要想长期发展，就必须从家族的医疗诊所变成一个非营利性机构。这个家族可能因此不能赚到很多钱，但梅奥兄弟生前所挣的钱能够保证梅奥诊所在他们死后仍然能发展得很好。　　另一个关键的性格因素是他们的个人勇气。他们都是勇敢的人，他们敢于承受批评。他们认为，最好的“患者至上”的方式就是实践医学的团队合作，将不同的专科医生组织在一起来为一个病人治疗。但在1900年代早期，这样的行为是非常有争议的。当时的医疗政治是，一个医生要能诊断所有的病症，医生不应该是团队活动。所以梅奥兄弟的行为在当时是广受批评的，坚持他们的观念在当时的情况下是多么需要勇气啊！　　《中国医院院长》：您将梅奥家族的慷慨和勇气视作梅奥诊所成功的重要因素。那么，除了这样的个人的以及家族的因素，有没有一些政治、经济、社会的的环境因素，也同样铸成了梅奥的成功？　　利奥纳多：没有。至少到目前为止，我没有看到宗教、政治、经济、社会的因素。　　实际上，除了上面说到的个人品质，医疗技术的突破也帮助梅奥兄弟广受欢迎。比如说，梅奥兄弟比大多数外科医生更早注重手术前的手清洁、手术环境的卫生，以防止。这在当时并不常见。所以，作为外科医生，梅奥兄弟的手术结果更好。这帮助他们建立了声誉。这也是他们成功的重要因素。　　另一个成功因素是，梅奥诊所坐落于明尼苏达的一个小镇上，而不是位于波士顿、纽约这样的大都市。由于它地处小镇，大多数病人来自小镇之外，必须住在医院或者宾馆里。为了节省病人的时间和花费，梅奥诊所发展了一整套高效的护理。而在大都市，大多数就诊的病人就住在城里，他们能够得到出院后的服务。我们在书中以“目的地医疗”来解释了这样的行为。　　总的来说，促成梅奥成功的最重要因素是他们的个人品质，然后是他们的个人技术，以及医院的地理位置。　　《中国医院院长》：我之所以问您这个关于环境因素的问题，是因为我们常说“时势造英雄”.　　利奥纳多：是的。通常，一些个人或组织的成功中有很多外部因素，比如政治、经济的变迁。在梅奥诊所的例子中，也有一些技术进步，比如当时技术的发展让梅奥兄弟可以在较长时间下做手术，这是他们成功的一个技术环境因素。但是，这个技术同样可以被其它医生使用，被其它诊所使用。所以我不认为这是梅奥成功的关键因素。　　“梅奥只是最好的医院之一”　　《中国医院院长》：在美国，除了梅奥之外，你们还有很多杰出的医院。但您这本书的中文名却是《向最好的医院学管理》。在您眼里，梅奥是最好的吗？　　利奥纳多：我们没有在书中说过梅奥是最好的医院，因为我们没有技术基础来做这样的判断。我们说的是，研究显示，在美国大众心中，这是一个最好的医疗机构。我们认为，它是最好的医院之一，而不是唯一的一个，还有很多医疗机构同样有很好的声誉。不仅仅是梅奥。　　《中国医院院长》：也许中文的翻译误导了读者。　　利奥纳多：对中文的书名我没有决定权。有人问过我对这个中文书名的意见。我说，“对我来说没有足够的依据说梅奥是最好的，如果标题能改成‘最好的之一',那将会很好。”但你也知道，我对于中文书名没有控制权。　　《中国医院院长》：除了梅奥诊所，您能为我们介绍几个同样好的美国医院吗？　　利奥纳多：是的。约翰·霍普金斯医院、克利夫兰诊所、M . D . 安德森癌症治疗中心、G e i s i n g e r 诊所，这些都是最好的。当然，还有一些其它医院。　　《中国医院院长》：这些最好的医疗机构有没有共同点？　　利奥纳多：是的，他们的确有共同点。他们都在追求卓越的（excellent）质量，而不仅仅只是好的（good）质量。这里的质量不光指治疗质量，还指服务质量。因为他们致力于追求卓越的质量，所以他们鼓励创新，因为你需要创新以不断提高医疗质量。　　《中国医院院长》：梅奥诊所的核心价值中还包括了团队合作。这是不是优秀医疗机构的共同点？　　利奥纳多：是的，梅奥诊所深信，为了做到“患者至上”,最好的方式就是将不同医生的智慧汇集在一起去帮助病人。在其它最好的医院，你同样可以发现某种程度的团队合作，也许程度没有梅奥这么高。病人需要团队合作。医疗非常复杂，有太多新知识是医生所不知道的，拥有不同知识的医生必须合作起来帮助病人。　　“帮助无法预约的病人”　　《中国医院院长》：梅奥的CEO大多来自临床医生，这在美国常见吗？　　利奥纳多：不常见。很多美国医院的CEO都来自非临床领域，他们不是执业医生或者执业护士。但在梅奥，CEO总是由医生担任，并且以后也会这样。这里有一种机构的延续性。　　《中国医院院长》：其它最好的医院也是如此吗？　　利奥纳多：不是的。在一些最好的医院，CEO是医生出身，比如克利夫兰诊所、M.D.安德森癌症治疗中心，但这并不适用于所有优秀的医院。　　《中国医院院长》：梅奥诊所目前面临的最大挑战是什么？　　利奥纳多：最大的挑战是，太多病人想去梅奥，但梅奥无法接待他们。梅奥希望找到一种方式去帮助那些无法预约的病人，而不仅是说，“我们很抱歉，无法帮您预约。”　　《中国医院院长》：目前，他们是怎么应对的？　　利奥纳多：他们设立了网站，提供大量的医学信息，也通过电子邮件发布信息。梅奥希望能通过在线系统提供医疗服务，但仍面临巨大的挑战，因为无法获得预约的病人都感到十分失望。梅奥是美国最大的医疗机构，每年能接待50万病人，但仍不能接待所有的病人。　　《中国医院院长》：奥巴马总统开启的美国医改会对梅奥诊所带来什么样的挑战？　　利奥纳多：最大的挑战是如何从政府那里获得合理的付费，以对应他们高质量、高效率的医疗服务。在美国，有一部分人（老人、低收入人群、残疾人等）参加的是政府保险，而政府保险的付费通常比商业医疗保险付费低。这会使梅奥和其它最好的医院很困难。因为他们要维持高质、高效的医疗通常需要很高的成本。　　链接　　“梅奥，我理想中的医院”--将本书付诸实践的案例　　浙江邵逸夫医院院长何超，是国内阅读并学习《向最好的医院学管理》一书的先行者。在医院内发起了对这本书的阅读以及对梅奥诊所的学习之后，何超将自己对这本书的理解付诸了实践。　　邵逸夫医院还将其第五届国际学术周的主题，也设为“向世界最好的医院学管理”.日至24日，本书第二作者，曾担任梅奥医学中心营销部主任的肯特 D.赛尔曼（Kent D. Seltman）博士等国际医疗管理者都将亲临现场，与中国医院管理者一起分享管理经验。　　一年多之前，我初次看到这本书，最大的感觉是，这样一家医院在美国的社会环境中存在是非常不容易的。它的核心价值观是“以病人为中心”,并且以团队服务、关注细节的形式实现。这家医院与我理想中的医院高度一致。新加坡亚历山大医院院长说过，“任何人的亲戚来医院看病不必做特别的安排，这是医院管理比较高的境界。”如果我们能像梅奥一样，这样的境界就可能实现了。　　我如此推崇这本书，还因为，用这样一本书来和员工交流沟通，就有了范例和理论依据。否则，我整天说自己理想中的医院，员工却感觉你在扯淡。目前，我们已派了20多名医生去梅奥学习，他们回来后都对梅奥的服务和管理印象深刻。　　受这本书以及梅奥的管理启发，我们最近推出“内部服务”:从院长开始，为各学科、部门提供服务，我们希望后勤、护理、临床工程、行政等各部门，能让临床一线的员工感受到被服务的高水准，促使他们为病人服务时也达到或接近这个水准。　　比如，医生接诊往往迟到几十分钟。如何帮助医生做到准时？我们不是简单地规定医生不准迟到，而是让门诊、病房的护士帮忙创造条件，不只将这件事情当成一个点，而是当成整个系统来改进。再如，将食堂早晨开饭的时间提前、中午关闭的时间推后，不让这些因素限制我们对病人的服务。我们还在做中心预约服务（CAD）。不需要病人跑遍医院，而是帮病人进行所有的预约。这也是从梅奥这本书中学来的。（转自《中国医院院长》）
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美国医院排名2014-15最新结果:梅奥诊所荣登榜首
新浪九江评论
　　美国医院排名最新结果出炉，日，《美国新闻与世界报道》(U.S. News & World Report)发布了2014-15年美国医院排名。排名显示，位于罗彻斯特的梅奥诊所荣登榜首，位于波士顿的麻省总医院位列第二。《美国新闻与世界报道》的这次排行榜综合考察了美国近5000家医疗中心的16个专科的评比结果，9500多名专家参加了此次评选。
2014-15年度美国最佳医院综合排行榜
　　美国最佳医院综合排名前三甲简介
　　第一位：梅奥诊所(Mayo Clinic)
　　梅奥诊所位于美国明尼苏达州罗切斯特，已有150多年的历史。美国总统福特、里根、老布什，约旦前国王侯赛因，中国的商业领袖冯仑、潘石屹等都曾到梅奥诊所就医。2014-15年度的医院专科排名显示，梅奥在评比的16项专科中，8个专科全美第一，15个专科全美前十。其癌症、神经系统、心脏病、胃肠科等专科在这个排行榜上常年稳居前列。
　　最新新闻：2014年5月，梅奥诊所与盛诺一家签订官方转诊合作协议，开通中国患者出国看病绿色通道。
梅奥诊所各专科在全美的排名
　　第二位：麻省总医院(Massachusetts General Hospital)
　　麻省总医院建立于1811年，位于波士顿，是美国哈佛大学医学院最早、也是规模最大的教学附属医院，全美历史最悠久的三所医院之一。2012年全美医院排名第一(US News & World Report)。1846年，进行了人类历史上第一例麻醉手术，并在1896年最先将x光用于临床，至今已产生了十多位诺贝尔奖获得者。
　　最新新闻：美国联盟医疗体系在2014年6月与盛诺一家启动癌症综合评估服务项目(CES)，参加该项目的中国患者将在哈佛大学医学院教学附属医院——麻省总医院或布列根和妇女医院接受评估。
麻省总医院各专科在全美的排名
　　第三位：约翰霍普金斯医院(Johns Hopkins Hospital)
　　约翰霍普金斯医院建于1889年，位于美国马里兰州巴尔的摩市。该医院连续多年位居《美国新闻与世界报道》全美最佳医院排行榜的首位。
约翰霍普金斯医院各专科在全美的排名(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
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