【论文】采用品管圈方法优化儿科病房服务流程_百度文库
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采用品管圈方法优化儿科病房服务流程目​的​利​用​质​量​管​理​的​利​器​―​―​品​管​圈​,​组​成​儿​科​病​房​质​量​改​善​圈​,​以​提​高​患​者​对​儿​科​病​房​的​满​意​度​,​提​升​儿​科​病​房​的​服​务​水​平​。​方​法​儿​科​病​房​按​照​品​管​圈​实​施​的​步​骤​进​行​计​划​、​实​施​、​确​认​和​处​置​。​结​果​患​者​对​儿​科​病​房​的​满​意​度​由​改​善​前​的3​.%​,​提​升​至​改​善​后​的3​.%​。​结​论​在​实​际​工​作​中​恰​当​运​用​质​量​管​理​方​法​,​能​够​不​断​发​现​和​解​决​儿​科​病​房​的​内​部​问​题​,​改​善​品​质​和​服​务​。
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医疗服务的顾客是患者,医疗行业的产品是对每位患者的服务,患者的满意度是衡量医疗服务质量的重要指标。医疗行业“三长一短”现象(候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短)是困扰医疗服务的一大瓶颈[1]。缩短门诊患者候诊时间是患者普遍的要求,我院通过开展品管圈活动达成此目的。1品管圈简介品管圈(Quality control circle,QCC)活动倡导以一线部门为中心,组成质量改善圈,共同学习和运用品管方法,讨论、发现、解决工作中存在的问题,最终形成自动自发、自下而上、卓有成效的质量持续改善机制[2]。品管圈是质量改善的利器,是我院持续质量改善活动的工具。在众多的医疗质量管理方法中,品管圈可短期见效,易持续推展,能有效改善部门绩效、提升质量及患者满意度。我院开展了一系列的品管圈活动,其中同心圈本期主题是“缩短门诊复诊病人候诊时间”。同心圈以儿科复诊病人为主要对象,对其在各诊疗活动点的候诊时间进行调查、分析,找出流程中导致候诊...&
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随着医学技术的不断进步,当代医院,尤其是综合医院的手术量不断增加,致使手术室接台手术越来越多[1]。接台手术能否及时开始,取决于病房护士在接到手术室通知后能否尽快将病人送至手术间[2],而整个术前准备流程包括床边核对,麻醉前用药,病人自身准备等,环节过多,耗时较长,经常延误时间[3]。在这种情况下,能否科学合理地安排接台手术的准备时间,减少因接台手术延迟造成的时间消耗,不但能够提高手术间的利用率,也能够有效地减少病人及其家属的等待时间,提高病人满意度[4]。我院自2010年开始,引入精细化管理的理念和方法,在病人护理和服务方面着力推进以品管圈(QualityControl Circle,QCC)为主要方法的医院精细化管理实践改进措施,经过连续几年的不断推进,取得了非常显著的效果。现就应用品管圈缩短接台手术送病人时间,提高手术间利用率的具体做法及其成效报道如下。1资料与方法1.1一般资料我院泌尿外科和血管外科组合病区共有医生9人,...&
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目的评价乳腺增生病实施临床路径的效果,为路径的修改完善提供临床依据,促进临床医疗质量的改进,并为本病中医临床诊疗方案的确立和推广提供依据。方法根据前期形成的乳腺增生病中医药治疗方案,设计临床路径表,采用非随机对照的研究方法,将由广东省中医院乳腺科门诊(0.4)临床确诊为乳腺增生病的患者120例,按照临床路径实施前后分成非路径组(9.10)和路径组(0.4),每组各60例。对患者的医疗费用、候诊时间、疗效、病人满意度、临床路径变异等指标进行描述性及推断性统计分析,评价实施临床路径的效果。结果临床路径组与非路径组相比,总疗效、不同证型的疗效及主要症状评价指标(乳房疼痛、乳房肿块分布范围、乳房肿块硬度、肿块大小及伴随症状)差异均无统计学意义。对于症状较重的乳房触痛,路径组疗效优于非路径组(P0.05)。路径组总药费、日均药费均比非路径组明显降低(P0.01)。平均每次候诊时...&
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独立医疗监察员的2项主要调查显示:英格兰的患者在急诊治疗和门附图认为急诊室很干净的患者比例由2003年的49%降到了2004年的45%诊预约已不像以往那样要等太长时间。但是,患者对医院的卫生状况仍不满意,而且他们想了解更多关于治疗以及处方药可能的副作用的信息。医疗委员会发起的此项调查,由英格兰全部153个有急诊室的急诊监管部门和169个有门诊设备的英国国家医疗服务体系(NHS)监管部门完成。向129948例急诊室患者发放了问卷调查,回收有效完整问卷55339份(回收率43%)。在门诊调查中,取样143596例,回收有效完整问卷84280...&
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门诊拥堵和次序混乱是各大小医院在诊疗活动中比较常见的现象。从事物的内在相关性的角度来讲,候诊成功率与候诊时间总是有着某种特定的函数关系。本文收集了某医院一个月候诊时间在7小时之内的全部门诊病人(共36697人)的候诊时间资料,来分析候诊成功率与候诊时间的关系,并利用SPSS统计分析软件建立两者之间的非线性回归模型,揭示两者之间的内在联系。原理及回归模型的选择logistic回归模型〔1-2〕用于反映二项分类因变量发生的概率(P)与其影响因素(X)之间的函数关系。候诊成功与否主要取决于候诊时间的长短。各时间段内累计候诊成功人数占总体门诊人数百分比为该时间段的候诊成功率。统计分析发现,候诊时间在整体候诊人群中并不是均匀的分布,也不符合正态分布,各时间段的候诊成功率与候诊时间的关系(图1)也证明两者之间存在着非线性回归关系,与logistic回归函数曲线非常类似。所以候诊成功率(P)与候诊时间(X)的函数关系可假设为:p=eα+βx1...&
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随着医疗市场竞争，患者维权意识的增强，要求门诊输液工作更加安全、高效川。为了提高医院门诊输液中心的服务质量，缩短患者候诊时间，笔者对某三级甲等医院输液中心的工作流程进行调查，明确该输液中心患者候诊时间过长的瓶颈环节，并提出改进工作流程的具体建议。资料与方法1.1门诊输液中心现状分析1.1.1门诊输液中心布局及人员配备输液中心包括接待处护士l名;配液区护士2名;输液区护士2名，巡诊护士1名。1.1.2患者到达时间调查持续观察两周患者到达输液中心的时间(每天8:00一24:00)，分别统计患者每天在各时间段到达输液中心的平均人数(表1)。数据表明8:00一12:00和14:00一17:00是患者到达的高峰时期。11.3输液流程分析患者首先到达接待处，接待护士接收并核对医嘱病历及药物，发放座位排，指导患者表1患者在各时间段到达输液中心的人数到达时间人数l至“达日寸!司人”8:00一9:00 259:00一10:(X) 1610:(X)...&
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京公网安备75号门急诊护理系统创建五个品管圈
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门急诊护理系统创建五个品管圈
发表时间：&&&&发布来源：门急诊护理系统&&&&
为将护理部近期倡导的“质量、服务、品牌”创建活动落到实处，10月29日下午，门急诊系统第二次护理品管圈工作组织汇报会在门诊三楼会议室举行，门急诊系统辖区的护士长、护理组长及部分门诊护士参加了会议。会议由周秀花科护士长主持，许翠萍院长助理参会并进行点评。
门急诊系统组建了5个品管圈，会上确定了圈名和圈徽，分别是急诊“急救平安圈”，重症监护室“QQ圈”、儿科“直通圈”、消毒供应室“CSSD圈”以及门诊护理系统“温心圈”。各个品管圈圈长向大家介绍了各圈的圈名、圈徽的含义，圈员构成以及各圈活动进展情况，各圈活动均突出了门急诊各护理系统的工作特色。
门诊部周秀花护士长指出，“品管圈”活动是护理质量管理的新生事物，根据护理部安排，大家边学习边操作，通过集思广益，头脑风暴，制定了符合门急诊护理的品管圈活动主题—也是目前门急诊护理系统亟待解决的问题。希望大家稳扎稳打，本着一步一个脚印的理念，把每个品管圈做好做实，将门急诊系统的护理质量和服务再上新台阶。
许翠萍院长助理听完汇报后对每一个项目都做了点评，并提出了改进意见。许院助强调品管圈是目前提高护理质量有效的管理方式，通过品管圈活动能充分调动圈成员的自动自发的工作积极性，结合群体智慧协同发现问题、解决问题。通过听取汇报也看到了各科室做出的积极准备，希望大家能充分发挥头脑风暴的作用。许院助还建议将各品管圈的意义再升华，与医院护理部正在开展的“质量、服务、品牌”创建活动相结合，推动护士工作的主动性和积极性，群策群力，促使护理质量的不断进步，共同打造千医优质护理服务品牌！
各圈圈徽及活动主题：
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急诊科：急救平安圈—缩短急诊病人&&&&& 门诊：温心圈——提高门诊护理
开始救治时间&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 服务的满意度
儿科：直通圈—提高血标本传送检验科成功率
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ICU：QQ圈-降低导管相关性血流感染率 &供应室：CSSD圈-提高清洗质量的合格率&&&
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(责任编辑：新闻办公室)
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