天然气主要成份是甲烷与液化气相比

1、天然气更高效，热值高（约 千卡/立方米）；

2、天然气更高效，使用价格比液化气便宜近一半；

3、天然气使用更安全，爆炸界极限5%-15%；

4、着火点高，比重轻（约0.579），易挥发，不易聚集；

5、天然气更环保，无色，无味，无毒，无腐蚀性，燃烧产物主要是二氧化碳和水。用户使用时感觉到臭味是为了便于察觉而人为添加的警示臭剂。

城市天然气为什么要加臭

天然气具有无色无味和易燃和易爆的特性，因此，当发生天然气漏气时，为易于被人们发现。进而消除漏气，要求对没有臭味的天然气进行加臭。它对于确保人民生命安全和财产安全，及时发现并防止事故发生是一项重要措施。，目前新奥公司采用的加臭剂是四氢噻吩。

天然气与液化气之间的换算

1 立方天然气大约相当于0.85 公斤液化气。

为什么公司抢修、碰接不能在夜间送气？

城市燃气安全管理规定（中华人民共和国建设部、劳动部、公安部令第10 号令）规定为安全起见涉及用户碰接、抢修、降压等停气工程不能在夜间送气

初次开通前用户需做的准备工作：

（1）、确定用户所用气源的种类（天然气，液化气）。

（2）、根据气源种类及其相适配性的燃气器具，确定用户购买的灶具、热水器是否是《长沙市气源适配性燃气器具产品目录》上的产品，若不是必须告知用户进行换购，并向用户提供《长沙市气源适配性燃气器具产品目录》上的产品名称，若用户对目录有疑义可告知燃气执法队的联系电话：。确认用户使用的燃气器具是否与用户使用的气源相匹配，不相匹配者建议用户进行改造或换购

（3）、确定连接灶具的胶管、管卡是否已备好，或告诉用户我公司维修人员带灶具连接管上门。

（4）、确定用户是否需安装管道燃气热水器或热水炉，需安装时必须确定购买的热水器或热水炉是否已连接好冷，热水管道，是否挂好机。

（5）、管道经过位置的孔需提前预留好。

（6）、2009 年3 月8 日前开通的小区,用户去物业或公司后勤领卡.2009年3 月8 日后新开通小区由维修人员带预售卡上门。

（7）、提醒用户准备户主身份证，49 元钱（20 方预售卡），材料费按实际使用情况对照价目表收取。

天然气灶具与液化气灶具为什么不能互换使用

1、两种燃气的热值不同

2、两种燃气的燃烧速度、理论空气量、压力、比重均不同，而设计灶具时却是根据各自的特性决定各部分尺寸的。若液化石油气通过天然气灶具由于一次空气量不足，点火后使液化气不能充分燃烧，从火孔中喷出长而无力的黄焰，因此不同气源的灶具不能互换使用。

管道燃气用户为什么必须购买《湖南省气源适配性燃气器具产品目录》上的燃气器具？

1、由于各城市不同种类气源的性质及热值不一样，相适配的燃气器具亦不相同,用户必须根据自己所用气源，选择相适配的燃气器具，才能保证正常、安全地使用燃气。

2、《湖南省管道燃气燃烧器具气源适配性目录》是湖南省建设厅颁布，并不是我们燃气公司规定的.

3、《湖南省燃气管理条例》中的第二十条省人民政府建设行政主管部门应当将经燃气适配性检测机构按照国家规定检测符合本省各地燃气使用要求的管道燃气燃烧器具向社会公布。燃气器具安装企业不得为用户安装与当地燃气不相适配的管道燃气燃烧器具。第二十七条燃气用户应当遵守下列规定：

（二）管道燃气用户应当使用与当地燃气相适配的燃气燃烧器具；

4、《湖南省管道燃气燃烧器具气源适配性目录》网上查找路径:湖南建设网—城市建设—城市燃气中有查找相关目录和目录明细

管道安装防盗刺的相关规定；

我公司安装的管道符合中华人民共和国国家标准GB）《城镇燃气设计规范》

我公司遵守生产安全、消防安全的法律、法规和安全技术操作规程，确保安全正常供气、居民正常用气。

根据《合同法》的相关规定，燃气公司承担管道铺设过程中造成他人损害或因管道瑕疵发生安全事故的责任，对燃气用户的财产的不负有安全保障义务，不承担被盗财产的赔偿责任；

我公司本着为用户着想的角度，并在承担相当一部分费用的情况下，在燃气管道上安装防盗刺，但不能起到杜绝小偷对人民财产损害作用

民用户燃气管道安装规范

1、民用建筑室内水平燃气干管，不得暗埋在地下土层或地面混凝土层内。

2、室内水平干管严禁穿过防火墙。水平干管不宜穿过建筑物的沉降缝。

3、室内水平干管和立管不得穿过易燃易爆品仓库、配电间、变电室、电缆沟、烟道和进风道等地方。

4、室内燃气立管宜设在厨房、开水间、走廊、对外敞开或通风良好的楼梯间、阳台（寒冷地区输送湿燃气时阳台应封闭）等处。立管不得敷设在卧室、浴室或厕所中。

5、室内立管宜明设，也可设在便于安装和检修的管道竖井内

6、室内燃气支管宜明设，敷设在过厅、走道内的管道不宜有接头。燃气管道严禁引入卧室

7、室内燃气管道阀门宜采用球阀、燃气管道及附件不应用作电路导体、接地导体或电极

8、外墙上的燃气立管应布置在靠近厨房的窗口或阳台边，不应布置在卧室、卫生间的门窗洞口旁

9、高层建筑的燃气立管应有承受自重和热伸缩推力的固定支架和活动支架。

管道燃气用户为何不能自行拆、改、移动燃气设施设备？并不得擅自改变用途？

民用建筑的燃气设施，与主体工程同时设计、同时施工、同时验收。勘察、设计、施工、工程监理必须由依法取得相应资质等级的单位承担。

《湖南省燃气管理条例》第二十七条第四项规定：管道燃气用户不得违反规定擅自安装、改装、拆迁管道燃气设施和燃气器具或者进行危害燃气设施安全的装饰装修等活动。

燃气管道为什么不能暗埋？

1、管道出现泄漏后不易察觉，也不利于安全检查；

2、由于燃气管道埋墙或暗设，燃气一旦泄漏后不能扩散，也不易察觉，泄漏出的燃气全部积聚在墙体里或柜中，遇到明火易发生爆燃或火灾；

3、如果发生漏气不利于及时抢修；

4、埋墙或暗设燃气管道出现泄漏后维修特别困难，须将墙面破开或将橱柜拆毁后才能修理，给用户造成了较大的经济损失。所以户内燃气管道不能埋墙或暗设。

5、燃气管道应安装在通风设施良好的地方，换气次数不小于3 次/H

天然气管道为什么严禁穿越卧室？

天然气是易燃易爆气体，极易泄漏，一旦遇火源就会发生爆炸与燃烧，危及人身安全，严禁天然气管道穿越卧室。

当厨房充满天然气时,为了避免爆炸应采取什么措施?

1、当室内出现燃气泄漏时，首先应该打开门、窗，让天然气自然扩散到空气中，加强室内外空气的对流，，以减低室内空气中天然气的浓度。

2、切断气源，关闭上游阀门，防止天然气进一步蔓延。

3、查找漏气点，到室外安全地方拨打抢修热线

4、严禁明火（包括严禁启动电器、拨打手机、电话）

地下室、、设备层和地上密闭房间敷设燃气管道时，应符合下列要求：

1、净高不宜小于2.2M

2、应有良好的通风设施，房间换气次数不得小于3 次/h；并应有独立的事故机械通风设施,其换气次数不应小于6 次/h

3、应有固定的防暴照明设备

4、燃气立管不得敷设在卧室或卫生间内。立管穿过通风不良的吊顶时应设在套管内

地下燃气管道埋设的最小覆土厚度有什么要求

1、埋设在车行道下时，不得小于1M

2、埋设在人行道下时，不得小于0.8M

3、埋设在庭院内时，不得小于0.6M

4、埋设在水田下时，不得小于0.8M

室内燃气管道应与其它管道及设施的安全距离有什么要求

1、与电开关、电插座水平净距不小于150MM

2、球阀、管接头严禁安装在电开关、电插座的正下方

3、与上、下水、暖气管道水平净距不应小于100MM

4、与水池水平净距不应小于200MM

5、燃气表与电开关、电插座等的最小净距150MM

6、距低压电气设备不小于300MM。燃气表不应安装在电表、电接头和电开关的下面。

7、燃气表侧面与灶边净距不小于300MM

燃气立管、燃气总阀、表接头、燃气表（IC 卡控制器）、燃气灶、燃气热水器、燃气表后管道、灶前阀、减压阀

户内漏气处理分为：立管漏气，表具漏气，表后管道漏气，灶前阀门漏气，丝接位置漏气，胶管漏气。

1、立管漏气情况：户内立管三通裂缝漏气，处理方法：更换三通，另一种是立管靠近地面处因长期浸水锈坏穿孔导致燃气泄漏，处理方法：更换立管，应急处理办法用湿肥皂封漏气口再用生料带缠紧。

2、表具漏气：户内居民表具的外壳用铁皮制造，因长沙天气潮湿表具易生锈，导致表具外壳锈坏穿孔漏气，处理方法：更换表具，应急处理办法将表前阀门关闭。

3、表后管道漏气：户内表后管道镀锌管因经过水池长期浸在水中生锈，并锈坏穿孔导致漏气，处理方法：更换表后管道，应急处理办法将表前总阀关阀。

4、灶前阀门漏气：户内灶前阀往往因为用户开关次数多、频率高导致阀芯漏气，处理办法：更换灶前阀，应急处理办法将表前总阀关阀。

5、接头漏气：户内镀锌管连接处原来用白厚漆作密封材料（人工煤气），现天燃气为干性气体所以白厚漆干裂造成漏气，处理方法：一种拆管道重新安装用生料带作密封材料，一种用天燃气密封胶刷在接头位置，用密封胶时，必须保证接头位置不漏气，先将总阀关闭再刷胶，待胶干燥后再开燃气总阀，应急处理办法将总阀关阀。

6、胶管漏气：与灶相连接的位置为胶管，根据胶管使用年限为一年半，一年半后胶管老化开裂容易造成燃气泄漏，处理办法：更换胶管，应急处理办法关闭灶前阀。

用户要求改管所需的条件与需注意的事项?

条件：公司规定表前主管不能进行改动(此项公司无明文规定)需“改管”的楼栋必须是已竣工验收且已开通送气的单位。

注意事项：“改管”一般是新用户改装表后管安装热水器，为避免改管上门服务费与热水器的安装调试费冲突，在接到“改管”需求后建议用户购好热水器将热水器冷热水管接好并挂好机,在热水器安装过程中将表后管一并改掉。对于只使用燃气灶的表后管须加长的可直接报“改管”。

根据物价局171 号文件,表后改管上门服务费为40 元

居民用户用气设备安装有什么要求

居民生活使用的各类用气设备应采用低压燃气，用气设备前（灶前）的燃气压力应在0.75-1.5P 的范围内。

居民用户用气设备严禁安装在卧室内，不应安装在地下室内，一般应设在专用的厨房内，对厨房的要求如下：

　　1、房间的高度不低于2.2M.

　　2、房间应具有自然通风和自然采光。

　　3、与厨房相邻的卧室必须有门隔开。

　　4、房顶必须采取防火措施

　　5、厨房内宜设排风扇和可燃气体报警装置

用户燃气表的安装位置符合下列要求

1、宜安装在不燃或难燃结构的室内通风良好和便于查表、检修的地方

2、严禁安装在下列场所内：

　　1）卧室、卫生间、及更衣室内

　　2）有电源、电器开关及其他电器设备的管道井内，或有可能滞留泄漏燃气的隐蔽场所

　　3) 住宅内燃气表可安装在厨房内,当有条件时也可设置在户门外，环境温度高于45℃的地方

　　4)经常潮湿的地方

　　5)堆放易燃、易爆、易腐蚀或有放射性物质等危险的地方

　　6)有变、配电等电器设备的地方

　　7)有明显振动影响的地方

　　8)高层建筑中的避难层及安全间内

　　9)住宅内高位安装燃气表时，表底距地面不宜小于1.4M；当燃气表装在燃气灶具上方时，燃气表与燃气灶的水平净距不得小于30cm；低位安装时，表底距地面不得小于10cm。（中华人民共和国国家标准GB）《城镇燃气设计规范》

3 燃气表的环境温度，当使用人工煤气和天然气时，应高于0℃；当使用液化石油气时，就高于其露点5℃以上。

4 住宅内燃气表可安装在厨房内，当有条件时也可设在户门外。

当燃气表安装在建筑物作为消防或疏散用的唯一通道内时，燃气表的结构必须耐火或放置在耐火结构的表箱内或在燃气表前设置当环境温度超过95℃时，能自动切断气源的防火安全装置。住宅内高位安装燃气时，表底距地面不宜小于1.4m;当燃气表装在燃气灶具上方时,燃气表与燃气社的水平净距不得小于30cm;低位安装时,表底距地面不得小于10cm.

5 商业和工业企业的燃气表宜集中布置在单独房间内。当设有专用调压室时与调压器同室

6、计量保护装置的设置应符合下列要求：

　　1）当输送燃气过程中要能产生尘粒时，宜在燃气表前设置过滤器；

　　2）当使用加氧的富氧燃烧器或使用鼓风机向燃烧器供给空气时，应在燃气表后设置止回阀或泄压装置。

家用燃气灶的设置应符合下列要求

1、燃气灶应安装在自然通风和自然采光的厨房内，开放式厨房应设门与卧室隔开（中华人民共和国国家标准GB）《城镇燃气设计规范》

2、燃气灶与墙面净距不小于10CM,当墙面为可燃或难燃材料时,应加装防火隔热板。燃气灶具的灶面边缘的烤箱的侧壁距木质家具的净距不得小于20cm。

3 放置燃气灶具的灶台应采用难燃材料。

4、安装燃气灶的房间净高不宜低于2.2M

5、居民生活用气设备严禁设置在卧室内

6 燃气灶具与墙面的净距不得低于10cm。当墙面有易燃材料时，应加防火隔热板。

7 厨房为地上暗厨房（无直通室外的门和窗）时，除应选用带有自动熄火保护装置的燃气灶具外，还应设置燃气浓度报警器和机械通风设施。

燃气热水器的安装有什么要求

1、应安装在通风良好的厨房、非居住房间、过道或敞开式阳台内，室内高度不低于2.40M

2、严禁安装在浴室或卧室内

3、热水器安装中心垂直度允许偏差不大于2MM/M

4、装有半密闭式热水器的房间，房间门或墙的下部应设有效截面积不小于0.02 平方米的格栅,或在门与地面之间留有不小于30MM的间隔

5、热水器的给排气筒宜采用金属管道连接

6、暗封管道应设在不受外力冲击和暖气烘烤的部位

7、暗封部位应可拆卸，检修方便，并应通风良好

燃气具具体使用年限规定如下：

采暖炉使用年限15 年

燃气表使用年限10 年

接热水器、热水炉管道的型号

热水器、热水炉每小时用气量的换算公式：

　　热水炉功率*0.11,例如25 千瓦热水炉每小时的用气量=25*0.11=2.75 立方燃气

室内燃气管道采用软管时，应符合下列规定：

1、燃气用具连接部分、实验室用具或者移动式用具等处可采用软管连接

2、软管最高工作压力不应该小于管道设计压力的4 倍

3、软管与家用燃具连接时，其长度不宜超过2M，并不得有接口

4、软管与管道、燃具的连接处应采用压紧螺帽或管卡固定。在软管的上游与硬管的连接处应设阀门

5、橡胶软管不得穿墙、顶棚、地面、窗和门铝

澳大利亚燃气安装标准（2004 年版），该标准规定有铝塑管不允许暴露在60℃以上的温度下，最高使用压力为70kPa 等要求，铝塑管我国国家标准，主要采用明装且限用于住宅单元内的燃气表后。考虑到铝塑管不耐火和塑料老化问题，故本规范限制只允许在户内燃气表后采用。

1、灶具应平稳地放在灶台上，连接胶管必须选用燃气的专用胶管，且不易过长（2M 以下），并且不得有接口，胶管不得穿墙、门、窗等。胶管两头必须确实插入接头并用专用夹子紧固，严防漏气。胶管使用1-2 年后，必须进行更换。

使用天然气的生活锅炉有什么要求？

1.房间净高应比锅炉顶部出1.5M 以上

2.与相邻房间要有防火墙隔开,并有单独外开的门

3.房间要有良好的通风,换气量为3 次/H 以上

4.房间必须有自然采光

5.锅炉距墙不小于1M,两台锅炉净距不小于1M

6.锅炉必须单独安装烟道

燃气用户设备的排烟设施有什么要求

家用燃气排气装置:灶具和热水器(或采暖炉)应分别采用竖向烟道进行排气，水平烟道的设置应符合下列要求：水平烟道不得通过卧室。居民用气设备的水平烟道长度不宜超过5M，弯头不宜超过4 个（强排式排烟式除外）

1、不得与使用固体燃料的设备共用一套排烟设施

2、每台用户设备宜采用单独烟道

3、在容易积聚烟气的地方，应设有泄爆装置

4、烟道出口应设有风帽和其它防倒风装置

5、排烟连接处应密封，不得漏烟气，应有防脱、漏装置和措施

6、强排式燃具应坡向室外，防止雨雪流入燃具

7、当用气设备的烟道伸出室外时，高度应符合要求

8、烟道不能穿越卧室。排烟道与墙壁之间应密封，以防排除的烟气回流室内。

9、楼房的换气风道上严禁安装燃具排气筒

10、排烟道的直径应进行计算，不得小于用气设备排烟口的直径。

1）操作须知：VOW、VOS 表的手插卡处将卡按箭头方向水平插入(芯片接触面朝上)智能IC 卡表中,看清楚显示屏上显示购气量后,拨出IC 卡

2）查询表内数据时,无需插入IC 卡.按查询键后,在显示屏上依次显示,累计气量,剩余量

3）IC 卡表显示说明：显示值:小数点前数值为立方米,小数点最后一位显示数量0.01 立方米

4）读卡错:本表为一表一卡,如卡号与本表号不符,插入IC 卡方向不对或IC 卡已损坏时,显示读卡错

5）电压低:表示电池即将用完,请及时更换电池

6）购气:表示气量已用完,需购气

7）检查:表示燃气表失灵或长期不用气

8）休眠:显示屏在一般情况下没有显示,只有插卡、用气或按查询键等情况时,显示屏才显示5 秒钟,当剩余气量小于5 立方米时,显示屏将一直显示.

10）__读卡错排除方法：如IC 卡片长期插入机内，显示屏将出现读卡错且闪烁并关阀，请拨出IC 卡后，按键即可开阀。

11）购气排除方法：显示屏出现购气且闪烁并关阀，按键可开阀。以后每减0.01 方,IC 卡表鸣叫一次.提示用户燃气气量不足,请及时到燃气公司购气.气量到0 时将自动关阀不能用气,且气量为0 时将导致购气后无法充入燃气表中,请用户尽量不要将气用至为0

12）电压低排除方法:显示屏出现电压低并关阀请及时更换电池,更换电池时务必在取下旧电池1 分钟之后再换上新电池(只适用于VOW、VOS)

13）检查排除方法：显示屏出现检查且闪烁并关阀，按键开阀后可正常使用。如不闪烁请与当地的维修站联系

14）若显示L*******排除方法：自行拆除智能IC 卡或其它非常规操作，显示屏出现L 且闪烁并关阀，停止非法操作后，按键可开阀供气，如不开阀请与当地维修站联系

IC 卡没有插到位，排除方法：将IC 卡插到底

IC 卡插反，同时显示屏显示读卡错，排除方法：将IC 卡翻面重插

非本机卡或卡坏，同时显示屏显示读卡错，更换IC 卡

一台IC 卡燃气表对应一张IC 卡片。当用户丢失IC 卡时，补办新卡后，则原卡无效。

如果剩余气量为零时，仍有脉冲计数，说明阀门坏，或被人为拆卸。此时，进行负数计数，再输入气量时将自动扣除累计的负计数

取下电池盖，分清正负极装入3 只电池，此时液晶屏出现“- - - - - - ”进行上电提示，听到鸣叫后即完成上电池。更换新电池，换电池时需注意：务必在取下旧电池1 分钟之后，再换上新电池，需全部更换。

IC卡控制器的使用方法及注意事项

参看IC 卡控制器使用说明书，因不同的控制器使用方法不同，首次开通时维修员上门会详细说明使用方法及注意事项。

IC 卡充值后请尽快将金额输入表中，若此时IC 卡丢失将连同购气金额一起丢失，而不能补回。

IC 卡控制器内金额不足时会发出提示音，但提示音不大，并且是在用气过程中，一般此时厨房中声音较大，不易听到提示音，请用户不时注意查看控制器的显示屏，及时补充气量。

IC 卡遗失后请带好户主身份证复印件和物业公司证明，代办时同时带经办人的身份证复印件，到公司门面补办。费用20 元

用户所用IC卡如何充值，IC卡丢失时，如何进行补卡？

当用户IC 卡充值不进或IC 卡控制器无显示时，必须电话报修，由维修员上门处理。

当用户IC 卡丢失时，告知用户需带户主身份证复印件（代办时，同时带经办人的身份证复印件），到公司门面进行补办并在充值后由维修所派维修人员上门调试。

赠气券是否可以在两张燃气卡上使用

一张天然气赠气券可以在两张燃气卡上分开买气

1、表内电池电量不足的报警声音(燃气表连续鸣笛)；

2、表内气量不足的报警声音(在使用燃气时鸣笛)；

3、使用燃气时，表内发出有节奏响声，停止使用燃气时响声停止，证明是燃气表齿轮正常转动响声。

1、区分IC 卡与磁卡：

银通燃气表都是IC 卡表，没有磁卡表。我们所使用的用户卡片是IC 卡，

IC 是英文Integrated Circuit（集成电路)的英文首字母，所以IC 卡也可以称为集成电路卡。它是使用集成电路存储信息的，而磁卡是用磁性物质存储信息的，比如我们经常使用的银行卡就是磁卡。与磁卡相比较，IC 卡具有以下

（1） 存储容量大。磁卡的存储容量大约在200 个数字字符；IC 卡的存储容量根据型号不同，小的几百个字符，大的上百万个字符。

（2） 安全保密性好。IC 卡上的信息能够随意读取、修改、擦除，但都需要密码。

（3） 使用寿命长。磁卡由于使用磁性物质容易消磁，使用寿命较短，而IC 卡就没此缺陷。

2、VOW 表、VOS 表换电池不会丢失用户数据：

一些维修人员反应换电池丢失用户数据，需要强调的是VOW 表、VOS 表换电池是不会丢失用户数据的，为了减少维修人员上门服务，以后接听电话时，都让用户自己换电池。

3、更换电池注意事项：

（1） 更换的三节电池要统一品牌。

（2） 更换三节全新电池，不要新旧电池混合使用。

（3） 更换的电池要是最近一年内生产的。

4、使用用户卡查询表内剩余气量注意事项：

插用户卡查询表内剩余气量时（前提是用户卡里没气量，只是使用用户卡查看剩余气量），首相出现的不是剩余气量，而是英文字符no-data（表示用户卡里没气量）两秒后再出现实剩余气量。

5、用户长时间未用气：

当用户长时间未用气锁阀，指导用户按查询键开阀后，叮嘱用户用一会儿气（3 分钟以上），避免下次阀门被锁死。

6、剩余气量为零时输气：

当用户表内气量为零时，燃气表锁阀，这个时候再向表内输入气量是可以开阀的。有时用户反应气量为零时输气开不了阀，有两种可能：（1）用户气量并未输入表内;(2)表具故障，需要维修。

7、临时卡气量用完后，再插用户卡里的气能开阀吗？

我们的要求维修员在第一次开通点火时，就插用户卡帮用户把气量输入表内，不会让用户一直使用临时卡里的气。（开通点火的标准流程：上电池——插全清卡——插设置卡——采样检测——断电关阀检测——输入用户气——安全检查——使用说明）。若维修员按流程操作，是不会出现开不了阀的。

如果是应急时使用临时卡里的气，当用户插入用户卡里的气时，临时气就消除了。若临时卡气量用完后，再插用户卡里的气是可以开阀的。

8、处理不通气基本流程：

在确定不通气后，处理的基本流程为：（1）确认表内气量是否用完；（2）按查询键;(3)换新电池。若这三步都做到了还是不通气，再填维修工单派维修人员上门。

9、处理充值不进的基本流程：

按查询键，查看气量是否已充进表内，若没充进，处理基本流程为：

（1）将卡片擦拭干净，多插几次卡（保证插卡方式正确）；（2）更换新电池后再重新插卡。若以上两部都做到还是充值不进，再填维修工单派维修人员上门。

G2.5 表上限流量是4 立方米/时，G4 表上限流量是6 立方米/时,若超过上限流量，表的计量可能会不准确。在实际使用中，若用户家的用气量太大，由于表的流量达不到，会造成火小。

报修电话很难打通，为何不多开通几条线路？

公司已开放多条线路，并且实行24 小时工作制，如果您只是咨询问题，

请您错开电话高峰期；如果是催问维修员何时上门时，请在维修员电话与您预约具体时间时，记下维修员的电话，直接与维修员联系。

热水器是用天然气的热水器好，还是电的热水器好？

天然气热水器与电热水器各有利弊：天然气热水器初期投资比较高，但使用起来比较方便，只要有水、有电、有气，随时开随时有热水；电热水器初期

投资比较低，但使用时要先烧40 分钟左右才能将水烧热，耗电费用比燃气费用高，长期下来并不省钱，相对来说也不方便。现在人们的生活水平比较好，既然有天然气供应这个难得的条件，为何不安装天然气热水器图个方便、舒服呢？

做饭时灶具为什么会经常出现红火现象，如何解决？

1、灶具分火器上有积炭、油垢或铁锈等容易出现红火，应及时清理炉头上的杂质，保持灶具的清洁；

2、在用气高峰期时，用气量加大使管道内的气体流速加快，致使管道内壁腐蚀的铁锈、灰尘杂质等，随同燃气进入户内造成红火现象；

3、做饭时产生的油烟和水蒸气，弥漫在室内，使室内空气质量下降，产生红火。平时要注意室内的空气流通和开启排烟设备；

4、改装灶具容易发生红火。

5、可通过调节风门增大进风面积。

你公司通气人员说我家大流量热水器未安装烟道，安装位置也不合格，不予通气，请解释一下？

大流量热水器耗气量较一般热水器大得多，产生废气也更多。国家规定流量5 升/分钟以上的热水器，必须设置烟道，利用烟道将燃烧废气直接排至室外大气中，确保使用者人身安全。

燃气热水器不能随意安装，因燃气热水器负荷大，耗气量为一般灶具的四倍以上，相应燃烧时所消耗的氧气和产生的废气都很多。正常工作的大流量热水器（出水量9 升/分钟以下），使用1 小时要消耗大约10 立方米空气中氧气，在使用时如不保证新鲜空气补充，会使热水器缺氧燃烧，使室内一氧化碳迅速增加，恶性循环，很快发生中毒事故。安装位置选择不当，会使燃烧废气进入浴室、卧室或人经常停留的场合，造成中毒事故。浴室空间太小，如不能补充新鲜空气；洗浴时大量蒸汽挤占了空间，也会使人发生缺氧现象。热水器与易燃、怕高温等物品距离不够，一旦热水器发生故障，就会损坏设施，甚至引起火灾事故。

我家里其它地方无法安装热水器，可不可以安在浴室里哦？

燃气热水器在使用过程中，燃烧所需的空气取之于室内，燃烧后废气也排放到室内，燃烧一立方米的天然气需要25-30 倍的空气，如果一台燃气热水器在通风条件较差的浴室内使用，那么浴室内的废气会越来越多，空气中含氧量越来越少，且燃烧不完全时，产生的废气对人的身体危害严重，因此浴室内禁止安装使用燃气热水器。

为什么您公司的磁卡表总是坏？

磁卡表属于一个新兴的产品，可能制造技术上还有欠缺；另外磁卡表属于电子产品，它的构造比较精密，运输装卸时一些强烈的振荡可能会造成电脑控制板出现故障。但是燃气表经常出现故障的机率是非常小的，如果您家燃气表出现了问题我们可以及时安排专业人员上门为您提供维修。

关于用户来电称由于户外管道挖断，抢修停气，导致饭店无气，给饭店造成很大经济损失，要求公司给予赔偿答复。

依据与工商户签订的《管道燃气设施配套工程协议》中第九条第一项的第七点规定，工商户应配备应急能源设备，由于突发事故造成的天然气使用量不足或停气，造成的经济损失，燃气公司不承担任何责任。

用户投诉计量表具不准确时，并对校表结果不认可的解释方法

1、生产银通表具的湖南银通科技有限责任公司获得了湖南省技术监督局颁发的《中华人民共和国计量器具生产许可证》

2、我公司燃气压力容器、压力管道、计量器具及其安全附件，经法定检验机构检验合格后，才使用。

3、《湖南省燃气管理条例》第二十六条管道燃气用气量以燃气计量表具显示的数据为准。

4、管道燃气供用气当事人发生计量争议时，可以自行申请质量技术监督部门对计量表具进行检定。经检定合格的，由申请人承担检验费；经检定计量表具误差超过国家规定范围的，由管道燃气供应企业承担检验费，申请检定之日起前二个月的用气量，按照检定认定的用气量计费。

磁卡表为什么会出现走超情况？为什么要补交气费？

表由于使用时间长，长期未更换电池，使电磁阀不能关闭，或者电脑计量部分由于某些原因损坏，所以燃气表的计量以机械部分的计数器为准。在我们不知觉的情况下，可能会出现表走超情况，用户就等于先用气，后交钱。如果用户怀疑计数器不准，可以申请校验。希望用户在使用中要及时更换电池或经常观察。

管道天然气供用气协议中对民用户计量的规定：

（1）IC 卡燃气表电控部分只作为预收费用；如电控部分出现故障，以字轮计数为准，作为补、退天然气依据。

（2）按《膜式煤气表检定规程JJG577-94》规定，燃气表使用期限不得超过10 年，超过使用期后用户必须及时联系乙方有偿更换燃气表；出于安全考虑与法规要求，甲方须在燃气表启用后的10 年内，根据情况及时更换燃气表并承担相应费用，乙方有义务告知甲方燃气表的使用情况，并提供燃气表更换服务。

（3）甲乙双方对燃气计量器具准确度有异议时，可以向当地政府计量行政管理部门申请检定，申请检定应由申请方先行缴纳费用。经检定合格的燃气计量器具，检定费用由申请者承担；经检定不合格的检定费用由受益方承担，并按规定补退气，同时双方应遵守政府计量行政管理部门制定的燃气计量监督相关管理办法。

案例一、燃气表走超计量纠纷

案例基本情况：表在电池无电的情况下电磁阀不关闭，所购气量用完后还可以继续使用，造成透支。我公司入户发现后核实气量要求用户补气；

客户表示：走超气量是由表质量引起，不应让用户补气费。

法律依据：1、《民法通则》第四条民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则

2、《合同法》第六条： 当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。

第一百七十六条： 供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。

第一百八十二条： 用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费。用电人逾期不交付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序中止供电。

第一百八十四条： 供用水、供用气、供用热力合同，参照供用电合同的有关规定。

第六十条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。结合案例进行法律分析

“诚实信用”原则的基本要义是指基于客观事实、许诺并予以遵守的信用价值的体现；等价有偿原则是指如法律或约定没有明确规定无偿，则权益的获取应为等价有偿活动。

用户使用天然气形成了天然气的消费事实（主张时需要检视证据进行证明），根据《合同法》第176 条、184 条规定，供用气合同是有偿合同，用户是有偿使用天然气的。虽然用户燃气表显示用气量低于实际用气量，但是根据

条、《合同法》第六条规定，用户使用气量可根据“诚实信用”原则确定为实际使用气量，因此，供气企业要求用户根据实际用气量支付气费是完全合法的。用户主张燃气表电池用尽致使电磁阀不关闭是企业产品质量问题，但电池经过使用，是会消耗的，这是一个产品功能的常态情形，并非产品质量问题。况且，电磁阀不关闭，根据法律规定，用户继续使用天然气并不是免费的，因此，电磁阀不关闭既与企业的产品质量责任无关，又与继续使用燃气不用付费无关。所以，用户拒绝支付超气量气费的主张是缺乏事实和法律根据的。（另外，燃气表确实存在问题，除燃气表问题造成的燃气浪费部分外，其余超量燃气的使用同样形成实际消费的客观事实）

案例二：攀爬立管入户盗劫赔偿纠纷

案例基本情况：外挂管道，造成用户家财务丢失

法律依据《民法通则》第一百零六条...公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。...

结合法律规定进行案例分析：

一般侵权责任的承担，需要具备三个构成要件，分别是实施了侵权行为，行为人主观上存在过错，以及产生损害事实并且损害事实与侵权行为之间存在因果关系。首先，安装墙外立管行为是一种普通的作业行为（类似的安装行为如雨水的管道、防盗窗和空调），本身不可能侵害其他人的权益，因此立管的安装行为当然不可能产生任何的损害，不具备一般侵权责任的构成要件；其次，我国发展管输天然气较晚，天然气输送设施普遍没有纳入房屋建造的配套工程中，导致早期建造的房屋难以普遍实行建筑物内部安装燃气设施，其中立管建筑物内部安装最为困难，导致社会大量房屋的天然气输送立管安装在房屋墙外，这是我国在之前及现阶段发展推广民用管道天然气的现实环境，因此，对燃气企业的正常作业行为，应当从社会普遍效应角度更加宽容的对待，以促进

全社会管道天然气的利用，促进清洁能源利用的发展。

盗窃行为是一种对他人合法财产的严重危害，这决定了其行为是一种危害社会的严重违法行为甚至犯罪行为，其本质是社会矛盾的产物。一种极端的社会矛盾产物不能归咎于与之无关的人或企业，或则是必扩大违法犯罪行为的危害，造成更大范围的损害。

企业是否应当根据民法通则规定的“公平原则”承担受害人经济补偿义务？根据民法通则及其司法解释，并没有明文规定在本案的情形企业需要承担经济补偿责任，而经济补偿责任这一特别法律责任，必须是法律有明文规定的情况下，才能予以适用，因此，企业没有承担受害人经济补偿的责任。

查出客户家已开通天然气，但用户拒绝入户安检，还有检查出安全隐患用户拒绝整改。

1、《城市燃气管理办法》第三十二条燃气供应企业必须建立安全检查、维修维护、事故抢修等制度，及时报告、排除、处理燃气设施故障和事故，确保正常供气。

第二十九条燃气用户应当遵守下列规定：

（一）按照使用规则，正确使用燃气；

（二）禁止盗用或者转供燃气；

根据《城市燃气管理办法》第32 条的规定，燃气企业在建立安全检查制度、及时报告等方面负有强制性义务，因此燃气企业进行安全检查是一项极为重要的业务规程。同时，根据该法第29 条规定，燃气用户负有燃气危险行为禁止的义务。既然燃气企业具有安全检查的要求，用户也有禁止燃气危险行为的规制，那么前者进行检查，后者接受检查则是各自应当负担的义务。

普通民用户购买天然气，限量售气

客户主张：用户要求满足用户购气量需求，想要购买多少方就可以购买多少方。

1、《城市燃气管理办法》

第十八条燃气供应企业应当遵守下列规定：

（一）燃气的气质和压力应当符合国家规定的标准。保证安全稳定供气，不得无故停止供气；

根据《城市燃气管理办法》第18 条第（一）项的规定，燃气供应企业有保证供气及不得无故停气的义务。“保证供气”并非无限量的供气，而是指能够满足居民基本生活用气的需求。当前我国大部分的城市的天然气都存在紧缺现象，不可能进行敞开供应，不少城市为保障广大居民普遍用气需求而

采取限制售气量的措施。本案中，用户提出想要购买多少就购买多少，从商品市场自由交易角度，自然无可厚非，但是，在天然气总体不足的客观环境中，任意购置天然气，会出现部分居民购买超出自己需求的气量，而其他居民可能无法获得基本生活起码的气量。因此，根据城市一般居民家庭人口和燃气器具，确定基本用气量进行限售是应对当前城市天然气缺口的有效措施。需要注意的是，对于因人口多、其他合理增加用气需求的用户，企业要积极协助增加气量。

大灶进户压力；2800PA，锅炉由厂家提供的压力基数而定

1、商业用气设备应安装在通风良好的专用房间内；商业用气设备不得安装在易燃、易爆物品的堆存处，亦不应设置在兼做卧室的警卫室、值班室、人防工程等处。

2、商业用气设备设置在地下室（液化石油气只允许设在地下一层）、半地下室（人工煤气和天然气除外）或地上密闭房间内时，应符合下列要求：

3、引入管应设球阀等手动快速切断阀和紧急自动切断阀；紧急自动切断阀停电时必须处于关闭状态（常开型）；

4 用气设备应有熄火保护装置；

5、用气房间应设置燃气浓度报警器，宜设烟气CO 浓度报警器，并由管理室集中监视和控制；

6、应设置机械送排风系统，通风量应满足下列三方面的要求；

1）正常工作时，换气次数不应小于6 次/h；事故通风时，换气次数不应小于10 次/h；

2）当燃烧所需的空气由室内吸取时，应满足燃烧所需的空气量；

3）应满足排除房间热力设备散失的多余热量所需的空气量。

5 应有一定的泄压面积，并应符合现行国家标准《规范》GB50016 的规定。

管道天然气供用气协议中对工商户安全供用气的规定：

供用气双方的安全责任分界点为燃气调压箱出口（如调压箱位于厂区范围，则以厂区围墙为界线）。分界点顺气流方向由甲方负责，分界点逆气流方向所有燃气管线和设施的日常运行由乙方负责并承担自检责任如果甲方委托乙方维护、维修其燃气设施并且缴纳了相应维护费用的，由乙方负责甲方燃气设施的安全维护。

1、公司液化气小区并网包含哪些规定？是否有统一收费标准？

无统一收费标准，关于小区液化气为什么要并网置换统一对外口径：

1、应小区广大业主要求实施并网。

2、并网费是根据现场测量踏勘收取的表具等改造成本费用，外管网碰接、埋管、调压箱更换费用都是由公司承担。

3、为什么需要更换计量器具？

由于两种气源不同，原有液化气计量器具流量过小并且与我公司的现有购气系统无法连接，统一，气源置换后住户将无法使用以及无法在我公司系统内购气；另有部分表具使用年份过久，不能进行改造。为确保用户安全、稳定使用天然气，需统一更换符合我公司标准的IC 卡计量器具。

4、并网费内包含换表费用，若用户在并网前已进行过表具更换，并网费是否可减免表具部分？

经现场踏勘确定后，能与公司售气系统相匹配的表具在并网时可减免表具费用。

中华人民共和国国务院令第583号

《城镇燃气管理条例》已经2010年10月19日国务院第129次常务会议通过，现予公布，自2011年3月1日起施行。

第二十七条燃气用户应当遵守安全用气规则，使用合格的燃气燃烧器具和气瓶，及时更换国家明令淘汰或者使用年限已届满的燃气燃烧器具、连接管等，并按照约定期限支付燃气费用。

第二十八条燃气用户及相关单位和个人不得有下列行为：

（一）擅自操作公用燃气阀门；

（二）将燃气管道作为负重支架或者接地引线；

（三）安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具；

（四）擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置；

（五）在不具备安全条件的场所使用、储存燃气；

（七）改变燃气用途或者转供燃气。

第三十三条在燃气设施保护范围内，禁止从事下列危及燃气设施安全的活动：

（一）建设占压地下燃气管线的建筑物、构筑物或者其他设施；

（二）进行爆破、取土等作业或者动用明火；

（三）倾倒、排放腐蚀性物质；

（四）放置易燃易爆危险物品或者种植深根植物；

（五）其他危及燃气设施安全的活动。

第三十四条在燃气设施保护范围内，有关单位从事敷设管道、打桩、顶进、挖掘、钻探等可能影响燃气设施安全活动的，应当与燃气经营者共同制定燃气设施保护方案，并采取相应的安全保护措施。

第三十五条燃气经营者应当按照国家有关工程建设标准和安全生产管理的规定，设置燃气设施防腐、绝缘、防雷、降压、隔离等保护装置和安全警示标志，定期进行巡查、检测、维修和维护，确保燃气设施的安全运行。

第三十六条任何单位和个人不得侵占、毁损、擅自拆除或者移动燃气设施，不得毁损、覆盖、涂改、擅自拆除或者移动燃气设施安全警示标志。

任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标志的行为，有权予以劝阻、制止；经劝阻、制止无效的，应当立即告知燃气经营者或者向燃气管理部门、安全生产监督管理部门和公安机关报告。

第三十七条新建、扩建、改建建设工程，不得影响燃气设施安全。建设单位在开工前，应当查明建设工程施工范围内地下燃气管线的相关情况；燃气管理部门以及其他有关部门和单位应当及时提供相关资料。