电脑蓝屏自动重启！！！玩大话西游2重启！！！！平均3到4个小时重启一次！！！_百度知道
电脑蓝屏自动重启！！！玩大话西游2重启！！！！平均3到4个小时重启一次！！！
：联想 IdeaCentre B500 台式电脑操作系统：Windows 7 旗舰版 ( 32位 / DirectX 11 )配置
处理器：英特尔 Pentium(奔腾) 双核 E6500 @ 2.93GHz主板
：联想 LENOVO ( 英特尔 4 Series 芯片组 - ICH7 Family )内存
：2 GB ( 尔必达 DDR3 1333MHz )主硬盘：希捷 ST3500418AS ( 500 GB )显卡
：ATI Radeon HD 5450 (CEDAR PRO) ( 512 MB / 宝龙达 )显示器：联想 LEN0000 ( 22.6 英寸 )光驱
：日立-LG DVDRAM GT30N DVD刻录机声卡
：瑞昱 ALC662 @ 英特尔 82801G(ICH7) 高保真音频网卡
：瑞昱 RTL8102E/8103E Family PCI-E Fast Ethernet NIC / 联想电脑买了才2个月！！！
我也不清楚是电脑的问题 还是游戏的问题！！！
从昨天开始蓝屏的！！！！！！！！郁闷死了
没有病毒啊！！！！！！！！郁闷！！！！！！还有是不是把游戏删了 从下载一个？？？？？ 我的游戏是从网吧 直接复制过来的
不是在官方网上下载的客户端！我用的是360杀毒的那些东西！！！！我的是联想一体机~~不是台式的！！！！是最新款式的机子！！！！刚买了不到2个月！！！！！我的电脑是一体机 拆除不开的。。。。。。。必须反回联想售后 才行！！！！！
提问者采纳
　　以下内容为百度知道Ctangel个人总结，并非网络复制，全是个人日常工作中遇到并且明确确定原因的。如需复制请注明出处。　　这里列举几个典型的蓝屏故障的原因和解决办法。　　一、0X0000000A　　这个蓝屏代码和硬件无关，是驱动和软件有冲突造成的，最早发现这个代码是因为公司的DELL机器的USB键盘和QQ2007的键盘加密程序有冲突发现的这个问题。也在IBM T系列笔记本上装驱动失误产生过。　　如果您的机器蓝屏了，而且每次都是这个代码请想一想最近是不是更新了什么软件或者什么驱动了，把它卸载再看一下。一般情况下就能够解决，如果实在想不起来，又非常频繁的话，那么没办法，重新做系统吧。　　二、0X0000007B　　这个代码和硬盘有关系，不过不用害怕，不是有坏道了，是设置问题或者病毒造成的硬盘引导分区错误。　　如果您在用原版系统盘安装系统的时候出这个问题，那说明您的机器配置还是比较新的，作为老的系统盘，不认这么新的硬盘接口，所以得进BIOS把硬盘模式改成IDE兼容模式。当然了，现在人们都用ghost版的操作系统，比较新的ghost盘是不存在这个问题的。　　如果您的操作系统使用了一段时间了，突然有一天出现这个问题了，那么对不起，病毒造成的，开机按F8，选择最后一次正确的配置，恢复不到正常模式的话那么请重新做系统吧。　　三、0X000000ED　　这个故障和硬盘有关系，系统概率比较大，硬盘真坏的概率比较小。我弄过不下二十个这个代码的蓝屏机器了，其中只有一个是硬盘真的有坏道了。剩下的都是卷出了问题，修复即可，这也是为数不多的可以修复的蓝屏代码之一。　　修复方法是找原版的系统安装盘（或者金手指V6那个pe启动界面里就带控制台修复）。这里说用系统盘的方法，把系统盘放入光驱，启动到安装界面，选择按R进入控制台修复，进入控制台后会出现提示符C:\ 大家在这里输入 chkdsk -r 然后它就会自动检测并修复问题了，修复完成之后重新启动计算机就可以进入系统了，进入系统之后最好先杀毒，然后再重新启动一下试一下，如果正常了那就没问题了，如果还出这个代码，那就说明硬盘有问题了，需要更换，或者把有问题的地方单独分区，做成隐藏分区，用后面的空间来装系统。　　四、0X0000007E、0X0000008E　　这俩代码多是病毒造成的，杀毒即可。正常模式进不去可以开机按F8进安全模式。当然也有可能是内存造成的，可以尝试重新插拔内存，一般这代码内存损坏概率不大。　　五、0X　　硬件故障，硬盘的可能性很大。如果每次都出这一个代码，首先换一块硬盘试一下机器能不能正常启动，如果测试硬盘没问题，再试内存，内存也试过的话，换CPU，总之这必是硬件故障。　　六、coooo21a　　C开头的故障，它报的错很邪乎，报未知硬件故障，不过出这类C开头的代码多半与硬件无关。基本是与系统同时启动的一些驱动！或者服务的问题，举一个例子，一次我给一个笔记本的F盘改成了E盘，结果再启动就出这类C开头的代码，最后发现插上一个U盘就能正常启动，因为插上U盘系统里就有F盘了，然后我发现了隐藏的文件，是开机的时候系统写入的。我拔掉这个U盘这问题就又出现，后来把E盘改回F问题就没有了，想来是什么和系统一起启动的软件留在F盘一些文件，没有了它就会自己建，但是连F盘都没有了，也就只能报错了，所以看到这类蓝屏可以照比。　　七、每次蓝屏的代码都不一样　　这样的问题，基本上是硬件造成的，尤其以内存为第一个需要怀疑的对象，更换内存尝试，第二可能性是CPU虽然这东西不爱坏，可是从06年到现在我也遇到俩了，其他硬件基本上不会造成蓝屏代码随便变的情况。　　八、偶尔蓝屏，而且代码一闪而过重新启动的问题　　这个是有有两种可能　　1、以XP为例，在我的电脑上点击鼠标右键选择属性，找到高级选项卡，找到下面的启动和故障修复项，点击设置。再弹出的窗口里找到中间‘系统失败’处有三个选项，第三项自动重新启动，把这项的勾选取消掉，以后再出问题蓝屏就会停住了。　　2、已经做过上面的设置，但是还是会一闪而过重新启动的，那就是显卡或者CPU过热造成的，打开机箱查看散热风扇和散热器的状态吧。　　另外开机就蓝屏看不见代码一闪而过然后自己重新启动的情况。这个时候已经不可能在系统里进行第一步的设置了，那么就要在机器启动的时候按F8，选择启动失败后禁用重新启动这项，选择之后启动失败了，系统就会停在蓝屏代码那里了，这样大家就可以照着蓝屏代码来查看问题了。　　九、其他蓝屏代码　　参考第七项，一般首先做系统确认是不是系统的问题，然后以以下顺序测试硬件，首先是内存可能性最大，然后是CPU，之后是硬盘，最后是显卡，主板基本不会蓝屏。
提问者评价
你说的很多！！！！！但是很复杂 我只能给你这么多分
来自团队：
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其他4条回答
1、寻找适合游戏的显卡驱动；2、更换系统为winxp，更适合游戏；3、重新下载游戏安装
电脑问题吧，现在基本上没人用台式的了，你让修电脑看看
病毒引起。先杀一下。在下过游戏。这样就可以
CPU散热 风扇检查下,看下硅胶是不是接触不好,我遇到过2个电脑都是用一定时间就重起 就是这个问题引起的,
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文/微创新研究中心创始人 金错刀 为英国《金融时报》中文网撰稿2013年电子商务行业呈现一片繁荣景象，淘宝天猫“双十一”单日350.19亿元的交易数据，令行业内外为之侧目。巨大交易额数据的背后，是互联网创新驱动下的产业革命。同时，手机端支付功能的开启，也显示了含有“社交”概念的移动互联网的高增长潜力。相比2012年一家独大的阿里系，今年电商行业呈现“三国鼎立”局面。微信、小米的强势崛起，令阿里系地位受到严峻挑战，标志着电商行业重新洗牌的开始。传统电商行业的游戏规则已经发生改变，过往“得渠道者，得天下”的定律将被彻底颠覆。2013年中国电商行业的两件大事之所以将2013年定义为电商行业的洗牌之年，是因为今年该行业发生了很多非正常事件。其中有两件最具代表性：一是，淘宝面临巨大的危机感。如果问，谁可以挑战甚至颠覆淘宝，答案肯定不是另一个淘宝，而很可能是微信。自从微信推出“微信支付”以来，淘宝和微信之间围绕网购平台的“战争”就在不断升级。阿里巴巴和腾讯旗下产品互相封杀日趋白热化，三大互联网巨头的竞争力强弱排序也由原来的BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)逐渐转换为TAB。究其原因，移动互联网时代，腾讯依托“微信支付”，将电子商务业务导入，使得微信成为首个闭环交易电商平台的可能性大增，而此块业务本是属于阿里巴巴势力版图的。二是，小米成为中国按营业收入额计算的第三大电商网站。事实上，小米并不是传统意义上的电商，但它的逆袭告诉大家：这不仅仅是一个公司的故事，而是一个新的生存法则，一个用互联网思维改造传统企业的全新玩法。简单说，小米通过100%在网上销售自有品牌，创造出新的商业模式。这是一场小革命，核心是用户体验、粉丝经济、扁平化管理。笔者曾和雷军探讨过小米商业模式的本质。雷军表示，小米首先采用电子商务直销的模式，去除了传统销售模式中的渠道成本和销售成本;其次通过新媒体和自媒体营销的方式去除了营销成本。小米因此开创了互联网手机的商业模式，其核心，一是硬件的微利和规模化，依靠电商直销、新媒体营销;二是“吃软饭”能力，靠周边的配件和软件来挣钱;三是粉丝大规模参与产品创新。除了小米手机外，小米电视也是小米重点发力的一个产品线，这也揭露了小米的真正野心，即要做消费电子，因为“消费电子已经进入到了个性化的时代。”电商核心不再是渠道，而是产品互联网时代发展至今，传统的商业游戏规则正在被颠覆：不再相信明星尖叫，而是相信用户尖叫;不再相信渠道尖叫，而是产品尖叫;不再相信广告尖叫，而是相信社交尖叫。过去电商拼渠道，未来电商必须拼产品，更准确地说，是拼“产品经理”的思维。企业家的领导力已经过时，“产品家”来了。企业要想生存，管理者必须变成好的产品经理。管理、品牌、渠道、营销、技术不再是企业的护城河。假如一个公司的老板不懂产品，那么这个公司的未来堪忧。诺基亚曾是全球手机的王者，但在四年间，市值蒸发了千亿。诺基亚本身是特别重视设计、特别重视用户的公司，但为什么会被苹果、小米手机超越，甚至在短时间没落?是因为诺基亚只是做到了理解用户，而没有做到深度理解用户。什么叫深度理解用户?这需要产品鉴定。以手机为例，当下中国最活跃的手机品牌是苹果、三星以及小米，产品经理在设计手机过程中，不仅要明白“拥有女性用户等于拥有大部分用户”的道理，同时，还需要深度理解女性用户，她们为什么大都选择三星手机，原因很简单、也很“荒谬”，即三星手机能让女性用户显得脸小，这显然和手机性能无关。可见，如果产品经理对用户需求理解不够深，就无法设计出对应产品。另外，前段时间的一个调查显示，诺基亚自从装了Windows
Phone系统后，在三四线城市，好多店员不愿意推荐诺基亚，因为店员自己不会操作。而中国消费者的消费行为也已经发生巨大变化，他们在线下只是为了体验，如果在产品体验过程中无法让用户尖叫，又怎么能让他们在线上实现购买行为。今年以来，生鲜电商悄然升温，正在成为电商平台间新一轮的竞争热点。不过被称为电商最后一块“蓝海”的生鲜业务，笔者对其前景抱有疑问。互联网革命不再是得渠道者得天下，无论是以淘宝为代表的平台系电商，还是以生鲜业务为代表的垂直系电商，如果仍只重点关注渠道和流量，而忽略用户体验和产品品质，它们最终都将被淘汰。生鲜电商的核心目标就是为客户提供最好的购物体验和安全优质的食品，这也决定了它们未来应该走中高端，不和遍地的菜市场、水果店抢市场才是上策，毕竟追求高品质生活的人愿意为高品质的生鲜产品埋单。因此，未来电商行业的盈利点，一定不是渠道型，而是产品型，让产品体验直击用户痛点，才是未来电商行业发展的大趋势。显然，传统渠道类电商企业将遇到很大挑战，未来更看好的是品牌类、直接面对客户的电商企业。O2O给传统企业带来自我救赎的机会O2O即Online To
Offline(线上-线下)，意指通过互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，在线上支付费用，再凭各种形式的凭据，从线下的供应商获得产品，完成消费。随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得更加愈加紧密。O2O给很多传统企业，比如百货商店，提供了一个自我拯救的机会。O2O正在改变很多人的购物方式，而其盈利模式也相对清晰。O2O经营者不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身优势，帮助传统企业更好地与用户进行深层次沟通，深度了解用户需求。如小米就对用户需求有着深度理解，甚至让用户和粉丝参与到产品研发中。如此一来，用户在网上消费并不仅仅是买产品，还有感情;而商家卖的也不光是产品，还有用户的参与感。以携程为代表的旅游业，以大众点评、团购网为代表的基础消费业，都是O2O模式较为成功的案例。移动电商取代传统电商移动互联网已经彻底改变了我们身处的世界，手机已经成为手的延伸。中国电子商务研究中心监测显示，截至2012年底，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，预计到2013年这一数字有望达1300亿元。同时，中国电子商务研究中心调查显示，100%的电商企业认为，在各类社交APP应用中，微信最能让顾客、卖家以及社会群体间产生互动，也是最受青睐的;排在第二位的是微博，有86.7%的企业这样认为。第三位的是各类社交导购网站。传统电商虽然在一定程度上改变了商业形态，但没有对人们的生活方式产生实质性影响，因为它的渗透深度不够，无法随时随地影响人们的生活。但移动互联网却在全面深入地渗透进我们的生活，我们几乎已经可以用手机找到任何我们所需的服务。显然，移动电商终将取代传统电商。(注：本文仅代表作者个人观点。作者金错刀，是科技商业观察家。微创新提出者，微创新研究中心、创新派网创始人。本文系FT中文网编辑冯涛就“回顾和总结2013年中国电子商务行业的发展历程及大事记”话题，对金错刀采访后的整理稿，并经作者审核。)
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— 金错刀 @ 11:20
文/金错刀(微信公众号ijincuodao)最近，看到杨元庆的一封内部邮件，主题思想就一句话：联想再不转型互联网，就OUT了。杨元庆提到“今天中午我刚刚又和一个互联网公司做了交流”，从文中的感觉来看，杨元庆交流的这个互联网公司应该是小米。跟联想也讲过课，跟联想的不少中高管比较熟悉，联想应该算是一个比较有消费基因的公司，但是，它也在丧失对用户深度理解的温度感：1、如何深度抓住用户的痛点?联想缺乏有效的办法，事实上，传统的用户访谈、焦点小组、市场调研基本失效。2、杨元庆是个产品经理吗?从文章的感觉来看，杨元庆还不是，老大不是产品经理是一个公司缺乏温度感的最大源头。3、严重缺乏参与感。产品开发机制上，联想采取的还是传统的模式，先立项、确定价格体系，半年后进入研发，再过半年后变成成品，要知道，现在，1年时间就会发生巨大的用户变化。过去，CEO说拥抱互联网思维是个时髦，现在，不能真的拥抱互联网就是灭顶之灾，你说呢?===杨元庆的分割线：口述：杨元庆各位数字营销团队的同事们，大家好!今天是中国区数字营销团队正式成军的日子，我想，通过微信来祝贺，应该是最应景、最潮的方式了。全面向互联网转型是我们刻不容缓的目标。我们需要快速建立起互联网的业务模式，产品有更好的互联网应用体验，销售有更强的互联网通道，市场营销要更充分发挥互联网的特性和手段，以消费者为核心，推广我们的产品，宣传我们的形象。我会时刻关注你们的努力，随时为你们的成绩点「赞!」「加油!」到这里我的讲话只到一半。做好Digital Marketing
只是我们迈向互联网的第一步。我们已经对互联网模式做了很多的研究分析，今天中午我刚刚又和一个互联网公司做了交流。总结前期的考察，我们和互联网公司存在着几大差异：攻势vs守势首先，互联网公司总体上占了上风，无论是投资者，还是普通人，都认为互联网公司更有前途，更加关注他们。而对传统企业，关注程度越来越低。互联网企业正在渗透到人们生活的方方面面，挑战着传统企业的生存空间。相比互联网公司的攻势，大多数传统企业更像是处于守势，试图去保护原有的领地不被侵犯，但却只能眼睁睁地看着领地逐渐被侵蚀;一小部分公司已经发现了问题，要去变革，都要付出巨大的代价。比如，苏宁的O2O(Online
To Offline) 变革带来了利润下滑;最近微信圈里传的新东方创办人俞敏洪(微博)发的发言称，新东方在成立20 周年之际，面临着濒临倒闭的边缘。公司关注不同：关注客户vs关注数字第二，互联网公司总体上在做着更为正确的事情，研究客户，快速响应客户的需求(和变化)，积累用户的喜爱度，这些都是基础的竞争力;所以互联网公司会变得越来越强大。而传统企业关注的是企业内部流程，财务指针，这些更像是结果;没有人去关注如何达成这些结果，和互联网公司相比，竞争力肯定会持续下降。员工工作状态完全不同：客户满意vs老板满意第三，互联网公司的员工每天都在创新，充满着活力;每天都在思考客户的需求，客户的体验。检验他们工作成效的，是客户的支持率。传统企业的员工，每天都在自己的流程中奔命，重复着以往的工作，没有激情;不清楚，甚至不关心自己做的事情，是否有利于企业能够获取更多的客户，只要老板满意就行。企业组织：扁平化vs等级制第四，互联网公司通常都很好的平台，可以支持业务的销售，因此绝大多数人都集中在产品开发上。而开发产品的团队都非常精干：产品经理+ 4～5开发人员+
1～2设计人员+
4～5测试人员。每个产品团队投入不大，但同时铺开的团队多。每个团队几乎可以100%按照自己的思路去发展，效率非常高。但最后是否成功，要自己负责，要看客户买谁的帐。哪个团队取得成功，就把资源集中过来把它做大。传统企业还遵循着严格的等级制度，许多事情要层层审批，汇报，效率低下。事情是否成功，似乎取决于领导的英明决策。而多数领导现在都远离市场，远离互联网，不可能有太英明的决策。当我写到这里，感到前所未有的危机。为了尽快向互联网转型，我们首先要有互联网精神。我总结核心的三点是：客户体验，快速响应，粉丝经济。简单的说，就是要关注客户的痛点，通过互联网的手段提供解决方案;并不断倾听客户的反馈，快速响应，持续改进;通过这一过程，积累忠诚客户，发展部分成为粉丝;给客户提供的产品或服务，不追求完美，但求极致，在某个方面特别突出;有问题不要紧，要紧的是听取意见，有沟通，更有改进。今天我在这里花了这么大的篇幅来讲互联网公司和传统企业的差异，希望所有员工能够从中学习并认识到差距，能够体会到Digital
Marketing的重要性。我也给自己布置了工作，就是要像年轻人一样生活!年轻人喜欢在网上买东西，我也去网上买。我在网上买了电影票，到了电影院，发现在电影院排长队的人还不少，比起排队的人，我感觉先进了很多。下一步，我要和年轻人交朋友，说不定哪天早上你就会收到我的邮件，问你愿不愿意和我去食堂共进午餐?如果你不小心接到我的邀请，希望尽可能参加!
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— 金错刀 @ 10:15
文/金错刀(微信公众号ijincuodao)小米手机成功的三大因素是什么?黎万强的答案是：第一是参与感，第二参与感，第三是参与感。懂得了参与感的秘密，你才能真正了解小米新营销的真相。这是阿黎在微创新总裁营第6期的主题演讲，很干货，也很接地气，花了3个小时详细揭秘小米是如何打造参与感的。这种参与感有三个维度：第一，用户参与营销活动;第二，用户参与产品创新;第三，用户参与公司的内部管理。在小米内部，有三个词也经常被提及，算是参与感的延伸：1、温度感。没有对一线的温度感必死，为了保持温度感，以前雷军、黎万强等创始人要保证每天在论坛上1个小时，现在每天再忙也要保持在论坛上十几分钟。2、直接可感知。千万不要把噱头当痛点。3、少做事。才能把事情做到极致。====温度感的分割线：口述：黎万强 小米联合创始人整理：创新派记者 龚进辉 编辑：庞龙彪“在一线的同事如果没有这种温度感的时候，你没有泡在这个池里面去做产品的话肯定是死掉了。”
10月23日，在微创新总裁营第6期现场，黎万强用3小时深度讲述小米新营销和用户体验创新的秘诀：《参与感2.0》。为了保持温度感，以前雷军、黎万强等创始人要保证每天在论坛上1个小时，现在每天再忙也要保持在论坛上十几分钟。黎万强首次总结小米式营销内部心法：参与感的38法则：3大基础：1、定位用户群体。2、以社区为基础。3、以内容营销为核心。8项注意：1、说人话。2、别跑偏。3、别撑着。4、接地气。5、别动摇。6、要死磕。7、有特权。8、一起搞。以下为黎万强口述：基础1：定位用户群体第一，最核心的是你要去定位用户群体，在定位用户群体的时候越精准、越小越好。我发现，企业在做第一个新产品的第一步的时候，最好把原点收缩得越小越好。不论从革命传统，还是从哲学或者宇宙学来看，所有的引爆都是从一个原点开始的。毛主席也曾说过，“星星之火可以燎原”。所以在定位用户群的时候，最忌讳的是你一开始就找了一个很大的定位，找一个很广泛的用户群。对小米来说，我们就是做一款发烧友的手机，所以定义“为发烧而生”。为什么我们当初选择做手机呢?其实出发点很简单，在2009年，我们环顾身边一圈，发现竟然找不到一款自己满意的手机，那时候最火的安卓手机是来自HTC阵营，HTC出的前三款手机表现非常好，我们就思考能不能做一款自己喜欢的手机。在小米之前，大家知道雷总在金山做了15年，离开金山后做投资，主要集中在移动互联网和电子商务领域。所以在创业的时候，这两个方向我们都考虑过。如果按顺势来说，大家觉得我们应该再做个电子商务公司，类似京东或天猫。但我们发现，还是真心喜欢倒腾数码产品。我们当初做手机的路径是：先做手机操作系统，再做硬件。复盘整个节奏的话，小米做手机这件事早在成立第一天就决定好了。不过，一开始也有不少人质疑发烧友的市场有多大。2011年7月，我第一次正式面对媒体，不管外界是出于善意的提醒还是不看好，他们认为中国的发烧友市场连一百万都不到，我们前期没有准备砸央视也没有砸广告，我们指定卖不了多少台。那时候对我来说还真是挑战，后来想去解释也没解释。我们心想，如果发烧友真的喜欢，就算卖3000台也认了。基础2：社区战略第二，当你找到用户以后，那你肯定要找一个适合你做营销传播的社区平台。现在社区有很多选择，最后你可以看到，基本上绕不过论坛、微博、微信、QQ空间。微博和空间都很适合做事件营销，不同的是它们的用户组成略有差别。微博使用人群比较广泛，以上班族为主;空间以学生人群为主，用户基数更大。而且你会发现两个平台的传播特点也不一样，空间点赞的人群最多，用户在认同时不会说太多的观点，但在微博里会发现，微博在转发的时候要去表达自己的观点，这是很不一样的地方。微信今天对我们来讲，我们更多的是把它当做客服平台。而论坛是用来沉淀老用户的，很多老用户的关系都依靠论坛来维持。总体来讲，微博、空间主要是做事件，在微信我们纯粹做客服。今天在这4个平台里面，我们的论坛有将近1000万的用户，空间用户也过了1000万，微博是300多万，在微信上我们是270到280万，其中微信用户总数是同行排名最高的。从流量来看，小米论坛10倍于同行网站，日活跃用户数100万，日发帖量30万。要知道我们不是一家媒体，就只是一个产品论坛。小米的营销从路径来讲，我们是先做了论坛才做微博的，那个时候是为什么呢?这是由我们产品的特征决定的，一开始刷机的门槛很高，单纯靠微博的通道很难把技巧方法弄明白，用户也很难形成系列化的讨论。所以我们先做了论坛，到今天论坛仍然是最核心。企业先要做什么或者不做什么，都是由产品特性来决定。如果不是像小米手机这样的产品，我建议一开始启动的话，微博和空间是最佳的选择，没必要把所有平台全都上线。基础3：内容营销第三，你有了用户群，也找到了合适你的社区，这时候你会发现今天的营销核心是内容营销。以前做传统营销渠道很重要，但今天渠道的成本很低，甚至可以忽略不计。比如，你开通一个微博，你买广告位花不了多少钱。今天所有的营销驱动不是你在新浪花多少钱，而是你能够占领用户多少时间，是你内容本身的运作能力。做内容营销，我认为最核心的是创造话题，包括要有一些配套活动的策划。我介绍一下当初做的一些案子。我与大家分享的第一个是《150克青春》，这个话题是去年4月份开始做的，我们怎么做的呢?一开始我们在微博上传了一堆莫名其妙的图，都叫我们的150克青春，那些图片都是校园的经典场景，比如挂科、泡网吧、女生宿舍弹吉他、一起吃烤肉串，但我们没说要干嘛，纯粹就是莫名其妙，后来很多用户自发转发，也有成千上万条，真实情况到底是什么呢?实际上我们在推小米一代的青春版，这是一个全新的版本，我们选择了在新浪微博平台进行首发，没有做发布会，在正式发布之前有一个多月我们做了我们的150个青春。这个产品主打学生用户，定价1499元，所以从包装到营销上都往年轻人靠得更近一些。为什么会叫150克青春呢?因为手机重量是150克。首发当天，这条微博就成为去年转发量最高的微博，引起近200万次转发、100万次评论。12万台定时抢购，顿时一扫而空。小米为什么要参与天猫双十一呢?我们不是为了销售本身，每周产品都不够卖，我们核心的输出是想到第三品牌跑个分，让大家看看小米真实的热度怎么样。我们在双十一取得了单店销售5.5亿的战绩，单店破亿的速度还挺有意思，天猫是在凌晨开闸，过了半个小时，真正是在0：33，小米单店破亿，这是我们正常的速度。其实天猫做了一个错峰，刚过12点，很多用户就将购物车的商品进行结算，前10分钟天猫的流量是最大的。在这种情况下，小米依然创造了一个奇迹，这很了不起。红米手机通过QQ空间首发，我们没有做大型的发布会，只是邀请50多家媒体。我们为什么有底气去做这个?因为红米是战略型的产品，我们敢于直接说明几个问题。第一，我们找到了一个很好的发布平台：QQ空间。刚才也讲了，学生用户用得最多的平台不是微博而是空间。同时空间也有来自内外的强大压力，外部压力是大家都在讨论微博，认识不到空间作为一个社交平台的价值;内部压力则是微信。在这种情况下，我们两方都有很好的合作基础。各取所需，共创双赢，品牌的选择很关键。第二，产品本身。我们把市场上所有1000元手机、甚至是1500元手机买过来使用，没有一款产品从配置到市场能跟我们比拟，尤其是当我们杀到799元以后，我们认为产品的体验和性价比肯定是无敌。只需要找到一个通道，能够快速把产品特性扩散出去，所以做不做发布会也就不重要。后来做了线上的首发，效果是什么呢?新品发布之前有一个新品猜想，有650万用户参与。当天首发10万台，有745万用户预约。第三平台的数据在QQ空间，我们看到总共有1000多万粉丝参与，将近900万都是通过当天活动获取到的。所以在做市场营销、拉粉丝的时候，除了常态的运营活动之外，一定要抓大事件，大事件之后一定要砸产品，一下把它拉起来。参与感2.0的8大注意第一，说人话。你在做任何一项设计，营销活动也好，要尽量考虑场景化。不要纸上谈兵，然后不顾场景。比如，今年5月份，小米要在国家会议中心参加一个高富帅的场子，这个场合高富帅大概参会的有10000多人，除了中国之外有很多32个国家，有200位演讲者，目前应该是中国来讲最大的互联网的场子，那时候压力很紧张，我们在这个场上露面的话要整好一些。那时候我们最资深的设计师，也是我们PPT应用最顶级的设计师，反复改了大概5个版本，，最后的海报出来大家都笑了，一看就属于那种典型的外面小摊，打印还送设计的那类(上面直接写着“小米手机”四个大字)。不过到了国家会议中心，相比新浪、腾讯、91等公司的宣传海报，小米在场面上看反而是最明显的。所以为什么要讲要充分考虑场景化，要讲人话，对于一个设计师来讲，他会觉得在电脑屏幕看是这样好，但实际上更要注重场景化的设计。第二，别跑偏。别跑偏的核心是抓重点。我们很容易把噱头当卖点来做，或者做产品的时候经常去创造某些需求和重点，但并不是真正的重点。做营销的同事写文案很容易云里雾里，本身是一个小噱头，却把它当成重点来写。比如，现在老人手机的重点都抓得非常准，比以前做得要好，大按键、声音又大，还有手电筒。但大家都忽略一个需求，老人用功能机失去乐趣，其实他们也可以用智能机看新闻、玩微信。你给家里的老人买了一部手机，第一件事是把字体放大，声音开到最大，把屏幕对比度开到最大。但这还远远不够，我们做了很大改进，比如超大的数字键盘，包括整个桌面全部简化。我们想老人常用的功能是什么?后来我们就把老人常用联系人的名片放到桌面上最大化一点，这给老人用应该是超好的体验，类似的微创新我们还有很多。第三，别撑着。别撑着就是掌握合理的营销节奏。我看到很多企业启动新媒体营销的时候，基本是一锅粥都上。他们把几个渠道都做了，建立一个班子，这是最典型的第一步，第二步运营时就没有把握好节奏。他们要求微博运营团队，轮到谁来运营微博，每天都至少发30条微博。我一听这个就疯了。所以营销节奏怎么去把握，还是要客观分析。第四，接地气。互联网肯定是反对高大上，在运营上大家不要害怕所谓的品牌，觉得自己是高大上的品牌就要用高大上的说法去做，时代已经变了。像我们刚刚发布了小米路由器，有一个正面图，雷总说小米的新玩具来了，我认为这个定调是我们想要的。小米路由器是给发烧友的新玩具，因为普通用户根本不知道路由器，只有懂电脑的发烧友才知道。后来网友根据正面图搞了很多PS，有土豪暖水瓶、剃须刀，最拉风的是年轻人的第一台豆浆机，这个文案写得很深情：慵懒的清晨
加班的深夜 一杯浓浓的豆浆
给你如家的温暖!全部顶配：骁龙600四核1.7G，2G内存/8G闪存;手机遥控颠覆性的交互方式;WiFi双频蓝牙4.0;深度定制的MIUI
V5豆浆版……九阳的王总(王旭宁)反应非常快，说要不要一起搞个豆浆机，把雷总吓得满头大汗。第五，别动摇。整个品牌战略至少要坚持10年不动摇。小米手机的包装盒一直坚持用环保的包装，从小米一代开始都是这样，但到了红米的时候有过犹豫。很多人说能不能换个包装，比如黑色或者其他材质。他们的反应非常强烈，但都被我按下去了，我的决策就是只能坚持一种品牌，而他们考虑的是成本问题。因为一个小米手机包装盒将近10块钱，10块钱做2000块钱市场，算贵的，一般厂商可能只是三五块钱。1000块钱手机大概是两三块钱的包装盒，后来提方案的同事说，我们用好一点的5块钱不错了，但是达不到这个层次，我们曾经还做过仿进口纸，但是最后那个材质真的是差很远，你不比较不知道，但你习惯这种品质以后就下不来了，所以你会发现我们为了坚持某种定义，做战略的时候就可能要付出很多东西。第六，要死磕。我认为所有伟大的设计和营销活动的文案都是死磕出来的，千万不要迷信大师，也不要迷信一触即发，我觉得都是扯淡。可能你有老道的经验，能轻易找到那个方向，不会南辕北辙，但想做出超预期的作品还是要靠死磕。小米每年有两次大型发布会，一次是4月份，一次是8、9月份。每一次发布会，我们没有明星，没有美女，更没有各种花哨的东西。基本上就是包一个场子，最核心的是PPT，我们花了最多的精力做PPT，每一张都是海报级别的。今年9月5日发布会的PPT大概有200多页，是从近1000页的素材中精选出来的，历经100多次修改。雷总亲自参与修改至少有七八十遍，发布会前一天晚上还在修改。5场发布会都是这样过来，下次同样如此。第七，有特权。为了感谢最初的100位用户，我们在MIUI启动画面中录入他们的名字，后来还特意拍了一部微电影《100个梦想赞助商》，就是要时刻提醒自己，小米的成功离不开米粉最根本的支持，所以才有了米粉节。小米手机开放购买后，一些长期跟随MIUI的用户不开心，因为抢了小米一代3次都没抢到，我们知道之后就开辟绿色通道，他们都是我们的朋友，一定要让朋友优先购买，所以就有了F(Friend)码，主要是回报小米论坛的资深用户。我觉得今天讲营销，我们要去想想怎么样来善待那些用户，怎么能够把我们的用户做出不同的标识，就像交朋友一样。比如说你一个关系非常好的朋友很亲近的话，他打电话找你多忙你都立刻要去帮助他，或者要回应他，但你有一个关系一般的朋友，你可能就没这么着急了，这也是人之常态。我们所做的参与感来讲我认为参与感其实是给用户话语权，让他对这个产品可以发表意见，参与整个改动的过程，用户对产品有很强的拥有感和参与感。另外他所需要的回报其实并不多，偶尔给他一些小小的特权他会觉得自己有面子，其实那些老用户真的不在乎拿到多少钱，其实他们真的是在意很多相互的尊重和肯定。第八，一起搞。小米手机现在有两条线在走，一条是针对发烧友的开发版，另一条是大众用户的稳定版，稳定版不会每周都更新。我们一般推荐小米手机是活的系统，每周都可以更新。用户有意见都可以提出来，我们下周给你开发出改进版本，每周五下午5点准时更新。3年多下来，我们已经超过160周次的更新了。我们每周功能更新的时间表大概是这样：用两天来收集意见，两天来研发，两天来测试。我们在收集意见的时候，形式很简单。比如我们要做什么功能，会在论坛上交代清楚，用户可以通过投票来决定开发的功能。用户升级完之后还可以来打分，对上周的更新进行四项评估。没有温度感必死!你是怎么保证一个常态面对你的用户——把你的用户当朋友。有些用户跟你说他的还没发货，我八天都没有收到怎么办?我说我让同事联系一下你，你告诉我手机号，这个时候米2什么时候上，我说我没有，他说你不是要送我一个吗，我说那行啊，我寄给你一个。这个用户之前跟我沟通的时间比较长，他说阿黎今天过生日吗?我说周一出差他就今天给我过了，他说要送给我一个生日礼物。所以说有时候我们在跟用户沟通的时候目的不要这么明显，也不一定要说变成一个任务，可以通过交朋友的方式，家常里短都可以的。今天基本已经不去相信所谓的用户调研，今天已经不适合这个事情，这个时代已经不适合了。我认为今天节奏这么快的时候，在一线的同事如果没有这种体验感，没有这种温度感的时候，你没有泡在这个池里面去做产品的话肯定是死掉了，你想去靠一个报告来告诉你说这个趋向在哪里，报告来告诉你这个产品透明吗?我认为很难，非常难。我们今天其实都在鼓励我们的全员来客服，米聊也好，微博也好，论坛也好都可以，包括短信都可以，跟用户沟通是很分散的。一开始，小米的研发小组成员都很抗拒泡论坛，因为小米的工程师都是来自谷歌、微软、金山的资深工程师。后来我跟他们讲，要把泡论坛当工作看，你有时间就泡一个小时，没时间就泡15分钟。坚持了两个月，他们就感受到了好处，因为感受到了用户真实的温度和需求在哪里。我们是用户反馈来驱动才能改进的，不是以老板的意见，也不是与所谓的KPI驱动改进的，后来工程经理、产品研发经理非常高兴，因为他觉得很公平很开放，觉得很真实的。其实今天我也越来越忙，以前每天都抽出一小时泡论坛，包括雷总也是这样。现在可能每天就10几分钟，但我觉得坚持的感觉很重要。所以你会发现很多产品问题、很多新需求，雷总都是第一时间知道的。很多用户在微信、米聊、论坛上与我们沟通，保持这种常态很重要，而不是时间的问题。以下是精彩答问环节：小米早期遇到的最大的困难微创新总裁营学员：小米成立3年就达到100亿美元市值，成功的背后往往都要尝尽无数的艰辛。在小米创业过程中，有没有让你印象深刻的挫折经历?黎万强：我觉得最大的困难是前期招人。小米成立初期，雷总就树立一个严格的规定：小米一定要靠产品说话，绝不炒作。我们在面试的时候，谈到让很多人体力不支，包括自己也接近崩溃。有一次招聘硬件工程师，前前后后一个月，谈了无数次，把我们都谈绝望了。最后面试者直接让他的经纪人来跟我们谈，因为他根本不相信我们。招人是第一关，第二关是供应商。2010年智能手机市场大井喷，我们最核心的是元器件供应商，但买卖双方市场颠倒，有钱还不能买到货。一开始为了赢得夏普的支持，我们也花了很多心思。日本发生核辐射之后，我们是国内首家前去拜访的客户。微创新总裁营学员：小米最让人羡慕的就是拥有一支“梦之队”，在招人过程中，小米是直接用待遇吸引正规军，还是先招来农民子弟，再培养成正规军?黎万强：我们号称老年人创业，8个创始人，平均年龄43岁。小米的核心工程师，都是有经验的高手，而且都是靠口碑推荐过来的，其中有不少是以前跟过我、林斌和周博士一起打仗的兄弟。怎么解决他们过来的问题呢?小米前100位工程师都是半价过来的，比如很多谷歌、微软工程师，。其实我们是拿期权来打动他们，还有小米做事情的梦想。他们觉得中国做手机20多年，手机就应该免费。他们认为小米就是可为，燃起了他们创业的激情。小米成立初期，有一段时间实行6天×12小时工作制。所以前期招聘很困难，面试10个才有一个人答应。但得到的好处就是他们本身的意愿很高，认可公司更长远的价值。小米如何做粉丝活动?微创新总裁营学员：小米爆米花线下活动是做销售吗?黎万强：不销售，就是大家一起玩儿游戏，甚至我们不讲产品，也不体验产品。他的形势跟我们早期的网友见面会很像，都是一群年轻人都觉得怎么样改变这个世界，聚在一起。微创新总裁营学员：活动费用都是由小米来出吗?黎万强：是分开两块，官方的是我们自己出，民间的我们只是有一些象征性的礼品，比如小米体恤会支持你，但是其他的费用是自己出。微创新总裁营学员：玩什么游戏?黎万强：很多年轻人当下比较流行的游戏，主要是为了拉近距离的，比如说举几个游戏的例子，比如顶气球，参与者是一对男女，要在胸前挤破气球，通过这样的活动是为了快速融合大家的距离的。微创新总裁营学员：所有的内容都跟小米手机无关吗?黎万强：也有有关系的，比如我举个例子，我们也做过一个游戏，比如叫求合体，合体的游戏是什么呢?把一些小米手机的参数，800万的摄像头，四核2.3的CPU的标签会放在各个人的椅子下面，一个人代表屏幕摄像头，大家一起来快速的组合一部手机，也有类似这样的活动，这个活动的本意是以开心游戏为主。很多厂家的活动已经做了很正式了，还要找歌星唱歌什么的，我们都没有这样做，包括我们的发布会也没有这样做，很多厂商的发布会都是请明星请美女请模特走秀，我们的发布会就是产品用户的明星，都做那种沉淀式的发布会，这是我们的特点。如何让团队有温度感?微创新总裁营学员：很多公司都强调员工要热爱公司，但小米不强调这点，反而强调员工要热爱产品，小米内部是如何形成这一机制的?黎万强：想让员工发自内心热爱产品，第一要让他们成为明星。我觉得全员客服、全员明星很关键，身边的用户表扬他、骂他，他都有感觉。第二要鼓励员工发微博，在服务用户的过程中，他有当明星的感觉，他会觉得这个产品就是我的。微创新总裁营学员：刚才你说产品没有温度感会死，小米产品的温度感是靠用户来建立，请问如何做到这一点?黎万强：第一，让大家真正以玩的心态去玩产品。比如当初做活塞耳机，我们把市面上所有的耳机都买回来体验，天天玩。其实在公司内部，无论是工程师还是销售，都要把小米手机当主手机使用。当用户收到工程机，我们内部已经发了两三轮。你会看到很多奇怪的现象，生产手机的老板不用自家产品，反倒用诺基亚。而我们雷总天天手上拿着4、5台手机，都是最新版的小米手机。第二，创造环境让员工玩起来。包括他们搞航拍，我们都予以鼓励。玩的时候才能乐在其中，员工才会有感觉，才会有痛点。很多人担心员工拼命玩会影响业绩，其实为了做产品所花费的硬件成本都是小钱，我后来对同事讲，“你们不要认为买东西是败家，我们就当市场费用花在这里”。我觉得能看见的都是小钱，但员工发自内心热爱产品的积极性是无价的。如何贯彻与用户交朋友的企业文化?微创新总裁营学员：小米的企业文化是和米粉交朋友。用户会参与到小米公司的创新、营销、管理，甚至是核心驱动。如何贯彻与用户交朋友的企业文化?黎万强：第一，老板以身作则很重要，雷总和我每天都要转发用户的投诉，然后通过米聊告知同事。面对所有的平台，我们8位创始人始终冲在第一线，比如我要去做微信客服，我自身肯定会第一个去研究微信。我们这样以身作则，也能快速传染给大家。第二，小米强调少做事。在每一个领域，我们尽量找到享受这个领域的人。比如做论坛的，以前是论坛版主，基本上免试录用。因为他本身就爱泡论坛，这样才可能自发、持续积极性的创新。微创新总裁营学员：小米用户千千万，用户的意见也是五花八门，小米是如何将用户的建议运用到产品迭代的中去?黎万强：当你的前期用户只有100人，你还可以面对面听他讲。1000人也可以划分一、二、三、四，如果是一万人、十万人怎么办?我觉得有两个方法。第一，你要建立一套系统，能够优先处理浮出水面的问题。什么叫浮出水面?就是你如何建立这个系统，要求定义出现一千个问题、一万个问题，其实它有排行榜。比如，大家都在提一个问题，怎么样把问题结构化，把问题结构化以后，怎么样让用户可以参与进来点赞，如果我遇到这个问题，我该怎么办?只需取代这个方法，但背后有很多事情要做，你肯定是优先处理浮出水面的问题。第二，不管用户有多少，一定要保证你的团队和团队身边的家人都是用户，这点很重要。当大家都在用你产品的时候，他们大致上会知道一些重点，能快速做出判断。比如，一个意见进来，他有一个初步判断，靠工具都是扯淡。当工程师身边的家人和朋友都在用小米的时候，那就是灾难的开始。因为他有时候可以挡住用户的意见不管，但他的阿姨打电话说小米手机频繁重启，他不得不改进。如果是他岳母，不改他就要疯掉。所以这是一个技巧，我们很欢迎员工是把小米手机、电视送给他们的岳父母。(来源：创新派网。整理：创新派记者 龚进辉 编辑：庞龙彪)
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— 金错刀 @ 09:31
文/金错刀(微信公众号ijincuodao)余额宝的逆袭，以及传统企业对余额宝的态度，充分表明了传统企业面对互联网颠覆的三段论：先是看不上，再是看不懂，最后是学不会。赶紧醒醒吧!6月底，余额宝上线15天后，在上海陆家嘴金融论坛，清华大学五道口金融学院的常务副院长廖理谈到这款产品：“我让我的学生体验了下，他买了1000块，结果第二天变成了1000块零1毛8分。”台下一阵哄笑，透着些看不上。半年后，截至11月14日下午3点，余额宝投资账户数已经接近3000万户，规模超过1000亿元，相当于国内全部78只货币基金总规模的近20%。一款产品颠覆了一个行业。余额宝背后，是一个屌丝公司如何找到千亿级痛点的故事：1、屌丝的理财痛点。余额宝的成功，是因为服务了传统体系中得不到很好服务的普通人，传统金融并非不愿服务这些客户，但成本不划算。“想一想，如果银行物理网点每天接待几千个客户，每人存取几十块钱，一定支撑不了成本。”2、简单。余额宝的客户体验，再具体点，是简单。彭蕾说，这是余额宝给她最大的启示。“很多人把金融神秘化了，但互联网最核心的东西是，让用户很快看明白为什么要买这个，怎么操作。”天弘基金还在客服团队设置了3个人的客户体验师团队，他们的任务是从用户角度“找茬”和提意见。除了余额宝自身的产品，这个团队还尝试和体验市场上的其他同类产品，作为余额宝的借鉴。3、参与感。参与感是新营销的灵魂。这个说法来自小米联合创始人黎万强。天弘基金财富客户部副总经理蔡练刚刚组织同事学习了黎万强的文章。蔡练负责余额宝的客服团队，她说余额宝的客服早已不同于传统基金公司客服，已经开始尝试引导用户互动和参与。余额宝还在做一个叫“微快乐播报”的事，让用户自己播报余额宝净值，分享感受。迄今为止，参加过的用户，有港口工人、驻港部队退伍兵、农民工。===余额宝的分割线：五个月，余额宝让名不见经传的天弘基金从年年亏损到资产规模国内前十，它不仅证明了中国草根网民的力量，更证明了基金公司触网而带来的变革。现在，各家基金公司纷纷联系阿里、腾讯等互联网公司，要求合作，它们想共同戳破那张“纸”。“穷”则思变五个月，一只新基金的规模从零走到1000亿元，跃居国内最大规模的货币基金。名不见经传的天弘基金管理有限公司(简称“天弘基金”)旗下的一只货币基金6月13日上线，截至11月14日下午3点，其投资账户数已经接近3000万户，规模超过1000亿元，相当于国内全部78只货币基金总规模的近20%。这家成立9年的基金公司管理的资产规模也借此狂增，并且摆脱年年亏损上千万元的厄运，上半年净利润达850万，在85家基金公司中的管理资产规模排名从去年年底的50名开外蹿升到前十。这背后的功臣，是今年6月中旬天弘基金和支付宝合作推出的名为“余额宝”的产品，这个产品在支付宝账户内嵌入了天弘基金旗下名为“增利宝”的货币基金，如果用户将资金从支付宝账户转入余额宝内，即相当于默认购买增利宝货币基金。现在，平均每天有超过30万新用户开通余额宝，近百亿元资金在余额宝进进出出。“我们太穷了。”在证券基金业做了20年的天弘基金副总经理周晓明直入主题：穷则思变。他说，大家把余额宝捧得挺高，但它本身没什么大不了：普通的货币基金，搭载到大家习以为常的支付平台，唯一的创新就是所谓嵌入式直销，把货币基金直接放到支付账户里，但也就是一张纸的距离。国外早已有类似做法：1999年美国的网上支付公司PayPal设立了账户余额的货币基金，用户只需简单设置，原先存放在PayPal账户中不计算利息的余额就会自动转入默认的货币基金，2007年规模达到10亿美元，到了2011年，由于美国连续数年实行零利率政策，货币基金整体业绩频降，PayPal最终将该基金清盘。但不是谁都能想到打破这一张纸。大的基金公司用不着，他们日子过得挺爽，传统业务发展不错，品牌不错，员工薪水也不错。天弘基金则不行。天弘基金是小公司，2004年成立，规模在行业一直处于中下游，最近几年年年亏损。基金业要赚钱，规模是基础。做大规模要靠铺渠道，银行几乎垄断了基金销售的渠道，近百家基金公司，上千款基金产品，凭什么让银行优先卖你的产品?只能出高价。按照行业通行标准，基金公司付给银行的渠道费相当于基金管理费的三四成，甚至更高。天弘基金没钱可赔，也没空间先烧钱养客户和品牌。2011年下半年，公司管理层更换，周晓明加入。新管理层想做直销。直销有两种方式，建实体网点或者做电商。实体网点没钱做，只能考虑做电商。做电商又有两个选择：自己直销，或者去傍大平台开店。周晓明先想到淘宝：他早年间的同事祖国明去了淘宝，负责金融理财业务。祖国明告诉他，淘宝在筹划推动基金公司开店，给他看了淘宝的首页浏览量、交易支付笔数等数据。日，周晓明第一次去当时淘宝的总部杭州西湖国际，见了淘宝网总裁姜鹏，谈了1个多小时。当年底，周晓明就推动在公司成立电子商务小组，在那之前天弘基金的电子商务是三无：无人员、无系统、无客户。但后来，因为种种原因，淘宝的基金业务拖了一年多也没推出，同期接触的很多基金公司已经基本放弃。而且互联网卖基金的效果一直平平，去年下半年，时任中欧基金公司董事长唐步就此话题接受《商业周刊/中文版》采访时说，互联网渠道就像鸡肋，成本不比银行低，效果没银行好，都说前景光明，但光明究竟什么时候来?看不清。去年下半年，天弘基金开始考虑为支付宝量身定制产品，方案是货币基金，加上支付功能，正好能和阿里系的网上购物结合。“支付宝是最重要的流量入口，1.6亿的实名用户数远超过其他互联网公司。”余额宝创始团队成员、天弘基金产品设计部副总经理李骏说，不去找它，就像线下放弃北上广，所以一定要抢占这个制高点。天弘基金把和支付宝的合作当作头等大事，周晓明作为项目负责人，可以调动公司一切资源。光余额宝上线前的系统开发、服务器投入，就花了至少400万元，这对天弘基金这样的小公司来说不是小数目。其实，也有其他基金公司收到阿里邀请，但大多数公司望而却步。“在余额宝整个过程中，其实事情做不做得成，大家并不是有百分之百的把握，但天弘基金就愿意投入。”彭蕾说。今年上半年余额宝立项后，天弘基金几十个人的团队在杭州做技术开发，没日没夜地干，让她非常佩服。再加上天弘基金自身的专业和严谨，以及他们对互联网的理解程度，彭蕾后来对郭树强说，余额宝这个事肯定要和天弘基金紧密合作，毫无二话。为“草根”量身定做天弘基金击中了支付宝的痛点。当时移动互联网的浪潮汹涌，腾讯凭借微信领先一筹。整个2012年下半年，支付宝的高管们都在考虑两个问题：怎样打造移动互联网的入口，怎样增加支付宝的客户黏性。德圣基金研究中心首席分析师江赛春说，余额宝为支付宝搭载了增值功能，而且利用的是风险较低、收入稳定的货币基金，对于支付宝的客户黏性提升非常有帮助。去年12月22日，天弘基金总经理郭树强带队拜会阿里小微金融服务集团(筹)副总裁樊治铭，樊治铭负责支付宝国内业务。晚上6点半，双方共7个人在北京环球金融中心西塔2楼国锦轩吃饭。简单寒暄后，周晓明向樊治铭介绍他们的设想，当他说到天弘基金将为支付宝量身定制产品，支付宝可以采购这个服务，为其用户增值时，樊治铭立刻挥手打断他，“我明白了，这个事可以做。”其实和支付宝接触的基金公司不少，但大多数基金公司还是以自己的产品为中心，跟支付宝提的都是自己的投资管理能力，把支付宝当作销售自家产品的渠道。周晓明说，天弘基金是站在支付宝的角度考虑，谈自己能为支付宝的用户提供什么价值。今年3月14日，天弘增利宝的产品方案正式上报中国证监会。三天后，在杭州黄龙时代广场支付宝大楼14层春秋书院，140多名支付宝技术人员开誓师大会，樊治铭等高管给他们鼓劲。每个团队曾获得的奖杯都放在前面的桌子上，樊治铭告诉他们，余额宝是集团2号项目，意义重大。接下来差不多两个月，春秋书院成为支付宝、天弘基金团队的闭关室，天弘基金负责技术的创新支持部总经理樊振华说，两个月里，他四分之三的时间在杭州，几乎每周都是周一去杭州，周五回北京，直到6月13日余额宝上线。余额宝上线15天后，在上海陆家嘴金融论坛，清华大学五道口金融学院的常务副院长廖理谈到这款产品：“我让我的学生体验了下，他买了1000块，结果第二天变成了1000块零1毛8分。”台下一阵哄笑，透着些看不上。陆家嘴金融论坛由上海市政府联合央行等机构主办，论坛上谈论的金额至少以亿元为单位。小小的1毛8分，自然入不了参与者们的眼。余额宝后台绑定的天弘增利宝货币基金，主要投向银行同业存款、大额存单、短期国债、央行票据等风险较低的货币市场，每天每万份基金的单位收益长期维持在1.2元左右。按照目前余额宝用户人均持有5000份基金份额计算，人均每天获得的收益不到一块钱。但支付宝看重的，正是每天通过余额宝赚几毛钱的草根。彭蕾说，相比发行50亿元商业票据这样的大问题，她对余额宝的5毛钱收益更感兴趣，因为更接近支付宝用户的生活。今年25岁的龙聪聪就是典型。他和妻子在北京东五环外的一栋居民楼开了个小便利店。一个多月前，他从弟弟那里知道余额宝，现在已经放了1.2万元，每天增值大约1块5。更有意思的是，他开始在自己的便利店用支付宝钱包收款，然后直接转入余额宝。在此之前，他们夫妇没有投资过任何理财产品，所有积蓄几乎都存了银行定期。彭蕾说，每天早晨她睁开眼睛，第一件事就是拿手机查余额宝收益。实际上，余额宝已经超过转账和话费充值，成为支付宝钱包里最活跃的应用。“余额宝已经成为支付宝非常底层的应用，所以我们一定要确保对它的绝对掌控。”樊治铭在今年10月16日的媒体沟通会上毫不掩饰余额宝对支付宝的重要性。说这句话之前一周，支付宝的母公司浙江阿里巴巴电子商务公司宣布出资11.8亿元，收购天弘基金51%股份，天弘基金原先的三大股东天津信托、内蒙君正能源化工股份有限公司、芜湖高新投资有限公司的股份各有不同程度减少，天弘基金管理层则将成为第四大股东，持股11%。樊治铭说，今年11月中旬开始，支付宝钱包会在全国大规模推广，余额宝会成为主推功能，不仅能花钱，还会赚钱，这将是支付宝钱包相对微信支付等竞争对手的独特核心价值。甚至马云也把余额宝与淘宝、支付宝并列，称为阿里系的“三宝”。据说，去年这位阿里系创始人去上海参加金融论坛，说到要做金融，周围的金融家们大多不以为然。但今年他再去，直接被请到主桌，合影留念时被众位金融大佬众星捧月似地围在中间。余额宝改变了一个行业一个产品，改变了一个行业。似乎一夜间货币基金就成为理财市场的宠儿。由于方便程度与银行活期储蓄相差无几，收益率却普遍高出后者不少。各种名为“现金宝”、“活期宝”、“天天宝”的类余额宝产品相继出现，规模快速增加，东方财富网和华商基金公司合作的“活期宝”在5个月内累计销售额接近100亿。“银行、基金、券商都该感谢余额宝，因为它带来了颠覆性变化。”华宝兴业基金管理有限公司副总经理黄小薏说。该产品给整个行业带来了快速的改造和提升。由于余额宝的出现，货币基金实际上已经具有活期存款的功能，已经可以有条件和银行在这个品种上形成竞争。各家基金公司纷纷联系阿里、腾讯等互联网公司，要求合作。“现在大家都往两个地方‘朝圣’，”华夏基金管理有限公司副总经理吴志军在今年7月的一个基金业论坛上说，“一个是杭州的阿里巴巴，一个是深圳的腾讯。”周晓明说，余额宝的成功，是因为服务了传统体系中得不到很好服务的普通人，传统金融并非不愿服务这些客户，但成本不划算。“想一想，如果银行物理网点每天接待几千个客户，每人存取几十块钱，一定支撑不了成本。”互联网的特点则是边际成本递减，用户越多，成本越低，甚至趋近零。这让余额宝们能按一块钱的最低门槛服务那些小客户。不仅如此，海量客户、频繁交易、小客单价组成在一起，通过大数据技术，还形成了相对稳定的趋势。周晓明说，通过大数据技术，余额宝的基金经理可以准确预测第二天的流动性需求，偏离度不超过5%。在此基础上，基金经理可以更精准投资，也为用户提供更稳定的收益。现在，几乎没有基金公司不在触网。南方基金和财付通合作，华夏基金和百度走在一起，易方达基金据传正和360接洽。今年11月初上线的首批基金淘宝店，一下子涌入了17家基金公司。“双11”当天，不少基金公司投入大量资源，易方达基金公司的一款债券分级基金当天销量超过1.7亿元。但在货币基金这个选项上，作为目前国内最成功的基金销售渠道，支付宝的大门已经不再向天弘基金之外的公司敞开。彭蕾说，淘宝理财就像在一个商业街上开了好多店，用户可以去选有什么感兴趣的，而余额宝更像顺手而为，用户不需要刻意挑选。简单，才是最好的产品设计的极简，实质上是“殚精竭虑的简单呈现”。这是周晓明的原话。余额宝成功的要素很多，但多位支付宝、天弘基金及其他基金业人士均认为，最关键的是客户体验，再具体点，是简单。彭蕾说，这是余额宝给她最大的启示。“很多人把金融神秘化了，但互联网最核心的东西是，让用户很快看明白为什么要买这个，怎么操作。”简单让人亲近;过于复杂，让人敬而远之。为人熟知的是苹果公司的平板电脑，没有任何说明，但三岁小孩都能用;再比如唐时白居易写诗，流传到日本，原因就是不识字的老妇人都能懂。用阿里小微研究院院长陈达伟的话，衡量互联网金融产品的好坏，标准很简单，“我妈能买，就差不多成功了。”实际上，余额宝功能不少，是一个集合理财、购物、支付、转账、生活应用等在内的一站式解决方案——这让它不用彻底陷入与同类产品的收益率之争。这款产品不止能增值，还能直接向银行实时转账，缴纳水电煤气费，还可以直接用于网上或线下购物。但余额宝的操作和支付宝几乎一模一样，用户基本不需要重新学习。初次购买的用户四步成功买入，老用户三步操作完成。不仅简单，而且够快。“你直接一拉一转，上面(支付宝或者银行卡账户)少了，下面(余额宝账户)就多了。”李骏说，这就是所谓的“所见即所得，所得即可用”。用户转入余额宝的钱，可以实时在账户显现，也可以实时赎回或用于购物。而在传统的T+0货币基金，申购后还需要等1天，资金才能确认，进而支持消费或者快速取现，在这期间，申购基金的资金不能动用。天弘基金还在客服团队设置了3个人的客户体验师团队，他们的任务是从用户角度“找茬”和提意见。除了余额宝自身的产品，这个团队还尝试和体验市场上的其他同类产品，作为余额宝的借鉴。广发基金管理有限公司副总经理肖雯在中国资本市场学院的最近一个研讨会上说，余额宝出来的时候，他觉得可以做出更好的东西，但组织人研究了很长时间后发现，“就客户的体验而言，我们已经没有办法为它再做优化了。”这些背后是技术上更多的投入。比如一个用户先向余额宝账户转入了1000元，然后又通过余额宝消费了500元，余额宝就要做两个操作：撤回之前1000元的申购单，补上500元的申购单。每个用户的所有撤单和补单都要一一匹配，成本自然也要上去，后台服务器的带宽和存储都要因此相应增加一倍。再比如收益加速器。余额宝刚上线时，只有十几台服务器，过了一段时间，收益的发布速度越来越慢。天弘基金下定决心，要让客户早上起床就能看到收益，所以把服务器从17台升级到450台。这个投入不小，而且基金产品并没有这样的硬性规定，但他们觉得很值。后来的效果证明的确投入很值得：小小的改变，引起了广泛的口碑传播。做社会化营销，参与感是灵魂。这个说法来自小米手机副总裁黎万强。天弘基金财富客户部副总经理蔡练刚刚组织同事学习了黎万强的文章。蔡练负责余额宝的客服团队，她说余额宝的客服早已不同于传统基金公司客服，已经开始尝试引导用户互动和参与。说起来，客服是天弘基金内部人数增长最快的团队。余额宝刚立项时，客服只有2个人，现在天弘基金内部专门为余额宝服务的客服是27个人，外包客服15个人，还有20个普通用户兼职的“云小二”。云小二全称“宝粉云小二”。今年8月，他们通过微博招募云小二，要求很简单：是余额宝的用户，并且有时间。第一期算尝试，选了20个，都在北京，大多20多岁，主要是学生和公司白领。负责管理云小二的郎华说，每个云小二每天最多工作2小时，每周不能超过8小时，原因是希望这个工作带给他们快乐而非太大压力。云小二也有工资，但几乎可以忽略不计。尽管如此，9月至今，没有一个人退出，相反很多人在反复向郎华打听，什么时候招募第二批，因为他们周围有不少朋友都想加入。26岁的北京女孩唐惠莹就是其中一员，编号016。她在一家公司做行政，晚上做云小二。唐惠莹理财经验不少，大一开始买基金。今年6月她注意到余额宝，仔细研究后买了1000元，从此爱上这个“小家伙”。唐惠莹说，她喜欢做云小二，看中的是能学理财知识，接触其他用户，分享对余额宝的感受。每个云小二上线，都要在QQ群说一句：“我是云小二，我在云端准备好了。”郎华则会回复一个大拇指图标。这几乎成为固定仪式。唐惠莹说，每次她敲下这句话，心里总有股神圣感，觉得自己在做非常重要的事情。郎华说，有时候同时好几位云小二说这句话，她感觉自己就像面对一队整装待发的飞机机长，在指挥塔台竖起大拇指，祝福他们在云端顺利翱翔。现在，除了增加更多功能和应用，周晓明考虑更多的，是打造余额宝的客户生态圈，营造一个小而美的微生态。他说，他们做的不是卖基金，不是玩电商，而是带着对这个微生态的尊重和敬畏，细心呵护它。在周晓明看来，任何一个产品深入人心，一定是有价值层面的东西。他希望余额宝带给用户的，除了每天显示的收益，还有信任和快乐。不指望余额宝让用户大富大贵，而让他们通过简单操作获得一些增量的幸福：早餐能把菜包换成肉包，七夕能给女朋友买束鲜花，和小伙伴去看场电影……余额宝还在做一个叫“微快乐播报”的事，让用户自己播报余额宝净值，分享感受。迄今为止，参加过的用户，有港口工人、驻港部队退伍兵、农民工、养鸡场工人、幼儿园老师、机关公务员、在校学生等等。“双11”也没掉链子“双11”那天，天弘基金的客服团队全部待命，还准备了二线梯队，随时准备应对可能出现的用户问询高峰。在刚过去的全民购物狂欢中，556万人使用余额宝支付共61亿元。零点后的十分钟内，余额宝收到156万笔支付请求，全天处理近1700万笔交易。但系统运行相当顺畅，用户问询量与往常比没有明显增加，客服工作量都没有饱和。为了迎接这场预料中的交易高峰，今年7月到9月，天弘基金和阿里云的技术团队配合，将余额宝的直销系统全部转到阿里云的“飞天”平台上，成为第一家将系统放在云平台的基金公司。过去10年一直在天弘基金负责技术支持的樊振华说，系统上云的好处是速度快、安全可靠，而且同样的处理能力，使用云计算的成本比之前节约10倍。天弘基金为余额宝的第一期IT部署投入了400万元，能支持每秒钟500个并发，每天可以支持1000万笔交易清算。这相当于传统基金公司的百余倍，传统基金的直销系统每天的清算量通常在数万笔。但这还是远远达不到“双11”的要求。按照预估，余额宝的直销系统每秒要能支持个并发请求，“双11”当天要能支持完成3亿笔交易，整个过程当中不能丢失数据，不能出现服务停顿。不仅如此，传统基金公司的系统早上9点半到下午3点做销售，晚上做资金清算，二者不存在对IT资源的争夺，但余额宝是7×24小时销售，这对IT系统是相当大的挑战。而且为了让用户在第二天一早就能看到前一天的收益，最终的清算必须在2个半小时之内完成。阿里云金融云架构师白培新说，他们为此做了50个清算系统，把清算请求平均拆分，以便能够及时完成清算。上云的效果不错。支付宝发布的数据显示，“双11”期间，8%的购物交易通过余额宝进行，在快捷支付、支付宝余额支付、余额宝支付和网银等方式中，余额宝支付的速度最快，成功率最高。而经过11日晚上用户疯狂”购物后，11月12日早上3点半，余额宝用户已经陆续可以看到前一天的收益。余额宝的规模仍在每天快速增加，海通证券银行业分析师戴志锋、刘瑞在此前研究报告中预测，余额宝的潜在规模可以达到2000亿元至3000亿元。很多人认为，现在看来这个预测有点保守。但彭蕾和周晓明都说，规模只是结果。周晓明说，“关键是你到底服务了谁，有什么独特价值，你对用户很有用，也很好用，用户自然就用你。”
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— 金错刀 @ 09:19
忘掉管理，好产品可以推平一切!姚劲波回顾说，一直都在怀疑自己，要不要找一个CEO，从50人到5000人，怕管理不好。其实，产品就是最大的管理。文/金错刀(微信公众号ijincuodao)昨天下午，在创业家的《与未来对话》上听姚劲波聊屌丝逆袭。姚自嘲：以前自认为是小公司，只想混口饭吃。58上市后市值几十亿美元，可以排到中国互联网公司的前十了。姚讲了一个段子，描述什么是创业。有一次，一个销售参加一个会议，说讲5分钟，结果讲了20分钟。主持人姚劲波催他，该销售问大家：主办方让我下去，大家还想听吗?大家都很烦，集体说：下去吧!该销售说：既然大家还想听，我再讲5分钟。很疯狂吧，该销售后来成了百度的一个VP，猜猜他是谁?姚劲波也是一个产品经理。他得创业感悟有几点很微创新：1、创业要从一个点做起，像针尖一样，才能够锋利。做到极致，比任何人都好。58同城最开始只做一个服务：租房。2、专注于产品本身。下午来了一个明星大咖，胡海泉，他问姚劲波创业的秘诀，姚劲波就提了一点——专注，专注于产品本身。3、找到用户的痛点很重要。跟姚劲波说起移动话题，姚甚至反思，如果今天创业，甚至不会做web网站，全力只做移动。偏执吗?姚劲波回顾说，一直都在怀疑自己，要不要找一个CEO，从50人到5000人，怕管理不好。其实，产品就是最大的管理。忘掉管理，好产品可以推平一切!这是姚劲波几个很接地气的干货：未来，只投资于移动金错刀：现在事实上已经是中国前十了，进入前十意味着跟BAT合作，接下来也会面临竞争，现在微信也很生猛，最近出现一个词叫降维攻击。过去因为58几年时间建立了护城河，我们发现过去好几年淘宝也建立了一系列的护城河，现在在微信面前很多人觉得淘宝危机很大，你自己怎么看微信，怎么看移动这个战场?姚劲波：创业就要奔着发展的方向思路去，移动就是我们的发展方向，我们把移动看作是很重要的机遇，我们内部有一个不成分的规定，你申请加资源的时候，加移动可以，但是要在PC端加人非常困难，你要获得资源是非常难的，这样的话逐步把整个团队的重心慢慢的切换到移动去了，而且本身58的业务是本地化的东西，下面几个月大家可以看到58在移动上有很多的创新。微信大家看起来有各种可能性，我觉得还没到对别的产业产生影响的时候，它会比QQ好一点，但是不大可能替代所有的东西，我们作为创业者就把它作为一个新的入口就好了，积极的做一些服务，满足客户的需求。创业必须像针尖一样锋利姚劲波：创业从一个点开始。大家知道，我做的域名是什么，就是一个特别细分的领域。最近有一个公司姚记上市了，做扑克的公司都可以上市，还会有任何一个公司觉得自己做的事情太小了吗?其实越小越好，越精锐的想刀锋一样才好。你做任何一个小的事情，乘以14亿人都是一个大事，一个扑克2块钱，都可以做到上市的规模，所以不要担心这个事情小，所以从一个点开始。58最开始的时候就是做租房，租房这个事情58做的最好，所有都围绕着租房来，租房好了以后，用户了解了你的形式，后来做火车票。找一个细分的领域，做到极致，做到比任何人都好。在座的人都有这个能力，不是一件很难的事情，如果足够细分的话，因为你在这个行业你绝对是专家。比方说我们做租房，你要跟租客交流，要把小区的信息了解全，北京人会关心是板楼还是塔楼，北京的客人跑到广州问什么叫板楼，什么叫塔楼?北京人一定知道，在座的各位有知道吗?还有北京叫保洁，在深圳叫清洁。所以你只有细分，扎根到某一个点你可以，你做的足够专注用户才喜欢。所以创业者不要说什么做平台，包括58到现在我也不大提什么平台，可能上市的时候要提，一般的时候是不提的，你就是提供某一项服务，那个服务好不好用，决定他愿不愿意用你。所以想针尖一样专著一个行业。产品才是成长的核心驱动力姚劲波：我业投资了几家公司，我现在回头想，我把在外面投的钱花的精力，如果全投到58，回报是更高的。你当时还想那么多，你发现你投在自己身上最好的。我是做个人网站出身的，最多的时候带过的人是50个人，猛一拿到500万美金，公司规模从50人涨到5000人，一路下来我都是怀疑的，怀疑什么呢?我到底行不行。每天都在纠结，这个事情好象不是我擅长的，我擅长做产品，做体验的，要不找个CEO吧，一直这样想，这样下去我明年管不了，人太多了。我原来是写程序的，站长是什么概念?就是不跟人接触所有事情都可以办好，做一个LOGO，设计一个界面，在网络上面跟人家聊天，把人拉来，在网上很活跃，所有的事情我全干了，就我一个人。当时做58为什么没有选择拍档，就我一个人，就认为自己是全能。慢慢的进入了另外一个情况，人一多就乱。创业者需要什么能力?你跟别人比拼的时候是全方位的比拼。任何一个弱点在创业的时候全部会反映在结果里面，你面对一千人演讲，你演讲完了会不会有媒体报道，一听你演讲是不是人全跑了。我路演的时候，压力特别大的是什么?就是跟我说这个基金已经下单了，我压力就特别大，我当时就想他会不会撤资。我从50人到5000人这些年，我一直都在怀疑自己，我要不要找一个CEO，最终还是因为没找到，也因为一直只停留在怀疑的阶段，所以顶过来了。怎么做团队姚劲波：下面我讲一讲怎么做团队，这个很关键，拿了钱以后往往需要有比较好的团队把这个事情执行下去。我个人在相当长的一段时间，大概花20%的精力，有一天我要见各种领导，见人的过程就会受到启发，有的时候就觉得哪方面不踏实，比如说技术的人不踏实，产品的人不踏实，市场的人不踏实，我要找到我的视力范围内最好的人。比如说产品的人，我一旦知道哪个人在整个市场，哪怕在腾讯、百度，那个人可能做这个事情最合适，我一定会去约他，跟他聊天，不管用什么办法，会议、单独约、拜托投资商帮忙，我一定会约他，也许我挖不动他，但是我会跟他长期保持关系，他会告诉你，除了我以外，还有谁也不错，那个人你是可移动的。创始人除了融资以外，描述你的愿景以外，就是要不断地去优化你的团队。对我来说，我桌面上有一个表，那个表就是向我汇报的人，和间接向我汇报的人，我基本上确保我下面的两级是可靠的，这个公司四、五十人，第一我全认识，第二我不断地了解他们的工作，他们的汇报、他们的邮件、他们的成绩，我们公司也有我组织的培训去关注他们的成长。如果你觉得有一个点弱，这个点就要特别小心，你就要不断地跟他谈，改变他的思想，让他学习什么，让他转变工作方法，要么就换人。如何给期权姚劲波：找到最好的团队以后就是股份的问题，你到底给多少股份?58是我个人创业的，最终上市的时候看那个股份结构，大概有10%的股份在团队人的手里面，将近3亿美金，他们都没有花钱，直接发下去的，通过加入的早晚、期权等方式发下去的。很多人拿到融资以后，第一件事情就是设计一个期权计划或者股权计划，很重要的一件事情，也许你下面的人不跟你提，但是中国人是这样，当一个人提出要走的时候，我们公司的做法是什么，如果我下面两级人提出要离开，基本上我是不留的，我会象征性的留一下，当他提出来的时候，基本上必走无疑，你再留他半年基本上没有意义。当一个员工要离开的时候，你那时候再去挽救，不管是加薪、加期权都晚了，因为中国不是你伤他的心伤到极致了，他是不会提出要走的。至少在我这个层面，是我的直觉。我会把事情做在前面，给他期权、发很高的工资，会在提前做，所以期权、股权会变得非常的重要。对于创业者来说，小公司有，大公司没有的就是你的股权。你认准了一个人，给不给这个人股权很简单，你就想，我的方向是5年以后成功，5年以后这个人会不会在我的公司，他负责的范围是不是还这么重要，5年以后他能不能把这个块儿挑起来，这个问题回答清楚了，就很清楚的知道我该不给他期权，因为期权是为了未来挽留员工服务的。如果大家想好了5年这个人还在不在，是不是5年以后还留的人，认准一个发一个，千万不要拖。小的公司直接就给他股权，给他股份就好了。同时，期权又是最贵的激励方法，但是它是贵还是便宜，是便宜还是贵，取决于你成不成功，你成功了就不贵了，如果失败了就是成本。大家去把握这个度，但是越早做越好，认准一个人就发一个人。你跟他签一个文件，盖上你的章，签上你的名字就是有效的。关于这一点58一直是这么做的，我做的这几家公司也都是这么做的，确实对保留员工很有帮助，我们的对手就是这么做的，所以他们有很多员工现在在我们这里。
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— 金错刀 @ 09:37
文/金错刀(微信公众号ijincuodao)把线下门店变成线下体验店，是很多公司正想尝试的做法。小米最近正在启动这样的计划，把旗下所有小米之家升级为小米体验店，关于小米的做法，回头跟大家爆料。我们先看看苹果的做法，如何在一线制造用户的尖叫?有3招很给力：1、没有认同就没有合同。苹果在给每一个即将走进“天才吧”的员工做心理培训，这和Apple Store的环境有着紧密的联系。与其他的零售店相比，Apple
Store员工的一大工作职责就是让每一个顾客过得开心。2、同理心(Empathy)。面对顾客的不满，书里甚至给出了标准的应答模式，归纳为“3F”：感觉(Feel)，以前也觉得(Felt)和后来我发现(Found)。比如，顾客：Mac怎么这么贵啊?苹果店员：我知道你为何会有这样的“感觉”，我“以前也觉得”这玩意太贵了。不过“后来我发现”，就这配置，就这内置的软件，这个价格真是杠杠的，买一台赚半台。3、用产品经理思维卖产品。“天才”的职责是通过沟通让顾客打开心扉，说出内心的需求，从而把适合顾客的产品和服务推介出去，对此再继续倾听顾客的反馈，直到顾客决定购买。手册上清晰写着：“我们引导每次交流”，“我们强化与顾客的情感连结”，“我们帮助顾客探索对产品的需求”，“我们丰富顾客的生活”，“我们凭着自己的主观能动性确保一切进展顺利”。===苹果内训的分割线：来源：果壳网以下为苹果内训手册的节选:秘籍第一式：天才训练营一个人从入职新人到成为一名身着蓝衣的“天才吧”天才，要先参加为时两周的“天才训练营”。训练营内，新职员要经历一系列严厉的考验，包括大量杂碎的训练项目。有“诊断设备的使用(Using Diagnostic Services这里有一个问题，图片中明显是Using Service
Diagnostics)”、“组件绝缘(Component Isolation)”和“同理心的神奇力量(The Power of
Empathy)”等等。没错，苹果就是要在这样一个项目内为新员工搭建起自助性小组，已完成对员工的技术性与心理学教育。在“天才培训手册”的第七页，记载着一大堆“什么是(What)”和“怎么样(How)”。比如：问：何为“天才”的工作职责?答：教导(Educates)。问：如何教导(顾客)呢?答：要温文尔雅、要有主人翁思想、要有同理心、要为顾客提出建议、说话要有说服力、争取让顾客点头。总而言之，就是：与顾客产生共鸣、把产品推介出去、把交易拿下。我们可以发现苹果在给每一个即将走进“天才吧”的员工做心理培训，这和Apple Store的环境有着紧密的联系。与其他的零售店相比，Apple
Store员工的一大工作职责就是让每一个顾客过得开心。当然，作为一个以买卖为主的消费场所，顾客的好心情自然会转化为苹果在零售上的成功。秘籍第二式：主导销售在“天才培训手册”的第39页上用极为浅显的方式记载着“天才”在销售过程中的职责，并对其应有的技能、行为以及价值观进行了详述。苹果将销售行为总结进5个关键词：接触(Approach)、了解情况(Probe)、展示(Present)、倾听(Listen)以及完成销售(End)。直观地说，“天才”的职责是通过沟通让顾客打开心扉，说出内心的需求，从而把适合顾客的产品和服务推介出去，对此再继续倾听顾客的反馈，直到顾客决定购买。手册上清晰写着：“我们引导每次交流”，“我们强化与顾客的情感连结”，“我们帮助顾客探索对产品的需求”，“我们丰富顾客的生活”，“我们凭着自己的主观能动性确保一切进展顺利”。秘籍第三式：同理心(Empathy)同理心一词在这本培训手册中无数次地出现，它的重要性早就被无数的销售人员知晓，并且被应用在几乎所有与人接触的岗位上。苹果就这点对“天才”的鼓励是“把自己当做顾客，让他们向前走一英里”。当然，一英里的尽头是他们的POS机。手册上用黑体加粗写着：“同理心是让顾客感到你能体会他们内心的感受”。苹果要求自己的员工在遭遇顾客的不满时不要去直接地表示道歉，培训手册里给出了标准答案：“你的遭遇真是太不幸了”，“你现在心里不好过我很明白，对此我也很不好受”。当然，这些小伎俩也可以被应用到哄女朋友身上。当你的女朋友因为某事和你闹不愉快时，不要说“我错了”，这样只会让事情更糟。你应该学学秘籍里教的：“我知道你很难过，我也很难过”。面对顾客的不满，书里甚至给出了标准的应答模式，归纳为“3F”：感觉(Feel)，以前也觉得(Felt)和后来我发现(Found)。举例如下：顾客：Mac怎么这么贵啊?“天才”：我知道你为何会有这样的“感觉”，我“以前也觉得”这玩意太贵了。不过“后来我发现”，就这配置，就这内置的软件，这个价格真是杠杠的，买一台赚半台。这种策略是同理心在对话中标准的应用，销售人员与顾客完全互换了位置。无论Mac的价格是高是低，至少“天才”以消费者的身份发现了“买一台赚半台”。秘籍第四式：察言观色在手册的第45页详尽记载着每一个语言动作所代表的用户心理(看过Lie to
me吧?)。有了它，即使是喵星人也能知道主人现在的心情如何。在洞悉客户心理之余，这些信息还能帮助“天才”们在交流时保持优雅的个人姿态，保证交谈的良好气氛。手册内将情感分为“积极”和“消极”两类并列举出具体体态动作。当顾客“两眼放空”时表明他有些无聊烦闷;当顾客表现出微笑时表明他是开放乐观的;如果顾客背抵着椅子，交叉脚踝或是握紧拳头就表明他有些防备。还有一些不那么尽然的判断，比如用舌头发出咯咯声(cl****
sound)代表自信，解开外套纽扣代表开发，揉鼻子代表质疑和逃避感，手放臀部代表进攻性强，斜视代表疑心重。(大家可以去Apple Store试试反应哦)秘籍第五式：注意言辞手册内要求员工不允许使用任何与同理心相悖的词汇，并且在第80页内明确标明哪些词汇是“不予适用”的，哪些词汇是“尽量不要使用的”，而哪些词汇是“推荐使用”的。注意措辞的一大好处是能够转移客户对实质问题的注意力，同时还可以稳定顾客不安或焦躁的情绪。苹果认为面对因操作失当顾客而找上门的顾客时，“发现(Turns
out)”是最好的应答语。 册中82页给出了例子：顾客：你看这个操作系统根本就不兼容!“天才”：您稍等，我看看。我们可以“发现”换个版本问题就解决了。这个细节是苹果关注顾客体验的一个非常好的截面。苹果让顾客感到自己永远不存在犯错的情况，自己只是“还没有发现”罢了。
手册还在第三十页给出了很多与顾客交流时忌讳使用的词语，“奔溃(Crash)”、“故障(Bug)”都难逃其列。电脑奔溃了吗?不能这样说，电脑只是停止响应了。软件是不是有故障?不能这样说，软件只是遭遇了一些麻烦，或是碰到了一些情况。苹果的产品会发热发烫吗?不能这样说，某款产品最多是比较温暖罢了。这样的规定似乎带有粉饰太平的性质，但的确能够帮助稳定顾客的情绪。当然，问题要能得到解决才是最关键的。秘籍第六式：同事之间大胆提出意见在手册的第58页，苹果将这种对话模式定义为“同事间积极的日常谈话模式”，这种言语模式被认为是同理心和主观能动性的表现。
手册第60页给出了一个活生生的例子。当然，你看完后也会有些质疑。员工甲：“亲，你刚才在处理顾客问题的时候我有幸围观了。我有一些想法，不知道你有没有这个闲工夫听一听?”员工乙：“恩，正好现在不忙。”员工甲：“你刚才处理那个iPhone问题顾客时做得很不错，不过我觉得你好像有些敷衍了，顾客似乎还有些没有解决的问题。”(对话持续了数分钟)员工甲：“很感谢你听取了我的意见!如果你以后这方面的事还是处理不好可以向我咨询，当然，有其他问题我也乐意相助!”员工乙：“你能提出意见我真是太感谢了!”当然，这种形式的对话放在工作中似乎也并不恰当，也有“天才”表示这样的对话模式在现实之中并不常出现。“这让人感觉很不爽，怎么他是老板吗?”虽然这套对话模式并不现实，但苹果依旧坚持以此为模板培训自己的员工。苹果认为，如此的对话模式是苹果零售系统文化的一个很好的体现。看完了苹果的“天才培训手册”，不知各位都有何收获有何感想?译者也曾有幸参加了Apple
Store招聘会，招聘会现场每一位苹果员工打了**** 上腺素似的热情以及招聘会上看似随意实则严肃的考核环节也给我留下了很深的印象。记得还有位应聘者穿着淘宝上买来的山寨“Genius蓝色工作服”参加了面试，不知他最终是否如愿以偿。
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