临涧中心卫生院开展护理优质服务实施方案37
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临涧中心卫生院开展护理优质服务实施方案37
临院医字【2011】16号；临涧中心卫生院开展“优质护理活动”实施方案；为深入贯彻落实县卫生局《关于印发2011年平邑县；一、指导思想；以科学发展观为指导，深入贯彻落实卫生局有关优质护；二、活动目标；活动目标：以患者满意、社会满意及政府满意为目标，；三、活动重点内容；进一步贯彻落实《护士条例》,认真贯彻执行卫生部《；1、建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规
临院医字【2011】16号 临涧中心卫生院开展“优质护理活动”实施方案 为深入贯彻落实县卫生局《关于印发2011年平邑县推广优质护理服务工作方案的通知》（平卫医字【2011】40号）文件精神，切实加强我院护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、政府满意”的效果，依据《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》及《2011年平邑县优质护理服务示范工作方案》的要求，结合我院实际情况，特制定实施方案如下。一、指导思想以科学发展观为指导，深入贯彻落实卫生局有关优质护理服务的部署和要求，紧密结合创先争优，“三好一满意”和学习实践“续广军精神”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标活动目标：以患者满意、社会满意及政府满意为目标，在全院3个护理单元逐步开展、完成“优质护理服务试点病房”工作。通过加强临床护理工作，夯实基础护理，改进临床护理服务，全面提高医院护理工作水平，让患者满意、政府满意及社会满意，建立护理质量管理持续改进的长效机制。三、活动重点内容进一步贯彻落实《护士条例》,认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下工作：1、 建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的服务。2、 加强全员培训，强化服务理念。开展《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的学习培训，统一思想，提高认识，使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行的基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。3、 制定切实可行的实施方案及工作计划，并认真组织实施。在病房悬挂“优质护理服务”警示语，营造浓厚的创优氛围。将临床护理服务内涵、服务项目和工作标准向患者及家属公示，引入患者和社会参与评价的机制。4、 结合医院实际，进一步完善岗位职责，优化工作流程。推行实施小组责任包干制，开展整体化护理，本着人性化服务的理念最大限度的控制陪住率，扭转由患者家属或家属自聘护工承担生活护理的局面，减轻患者负担，保证患者安全。同时，以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班。不断丰富和拓展对患者的护理服务，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。5、 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。6、 进一步完善临床护理质量考核标准，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。建立落实基础护理责任制，建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核标准及制度，将经常性检查和定期考核相结合，持续改进护理质量。7、 取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，提高基础护理和专科护理质量。8、进一步完善护理支持系统，理顺各部门工作职责，调动各方面的力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障，形成全院共同的工作目标。在护士待遇上，重点向临床一线护士倾斜，调整夜班费，充分调动临床一线护士的工作积极性。四、实施步骤（一）筹备启动阶段（日至30日）1、召开全院护士会议传达卫生局文件精神，营造良好的工作氛围，动员全体护理人员积极参与“优质护理服务活动”。2、提高护士长认识，认真学习领会卫生局颁发指导性文件及要求；视频学习已开展无陪护病房医院的先进管理经验。3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的制度及管理奖惩办法。4、建立活动领导小组。（二）组织实施阶段（日-8月31日）2011年7月～8月，建立“优质护理服务示范病房”3个：内科、外科、妇科各一个。（三）总结交流阶段（2011年9月）对3个临床护理单元的工作，特别是基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验。评选“优质护理服务示范病房”、“优质护理服务先进个人”。逐步探索和完善适合我院的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平，同时接受上级行政部门的检查指导。(四)持续发展阶段将“示范病房”的试点经验，大力宣传和推广覆盖整个病区，转变服务态度，体现人文关怀，丰富服务内涵，夯实基础护理，提供全程、全面、优质、连续的护理服务，不断满足患者的需求，保障医疗安全，促进医患和谐，让患者满意、社会满意、政府满意。五、工作要求（一）提高思想认识，加强组织领导医院统一思想，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。为确保“优质护理服务示范工程”的顺利开展，成立以副院长郭春玉为组长、护理部成员为副组长的领导小组。（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进认真贯彻落实卫生局有关文件精神，明确职责，周密部署，结合我院实际情况及特色，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。（三）加强指导检查，确保取得实效认真做好自查自纠工作，及时有效的进行工作分析、总结，避免“走过场”。通过接受上级部门的指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。 临涧中心卫生院护理部包含各类专业文献、文学作品欣赏、行业资料、专业论文、生活休闲娱乐、幼儿教育、小学教育、外语学习资料、应用写作文书、临涧中心卫生院开展护理优质服务实施方案37等内容。
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发布机构：南昌县卫生局医政科
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名&&&&称：2012年南昌县推广优质护理服务工作方案
文件编号：
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2012年南昌县推广优质护理服务工作方案
　　为贯彻落实卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》及《江西省实施&中国护理事业发展规划纲要（年）&办法》、《2012年江西省推广优质护理服务工作方案》、《2012年南昌市推广优质护理服务工作方案》等有关文件精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。
　　一、指导思想
　　 贯彻落实《江西省实施&中国护理事业发展规划纲要（年）&办法》，结合全县卫生系统“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
　　二、工作原则和目标
　　坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，将院内志愿护理工作与优质护理服务工作相结合，建立各具特色的护理服务小组，根据医院情况和病情特点开展特色护理服务项目；促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，和谐护患关系缩短护患距离，达到提高患者满意度的目的，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
2012年，继续在县医院、县中医院开展优质护理服务。其它县属医疗单位及乡镇卫生院，参照本工作方案，结合本单位实际，选择病区开展优质护理服务。
三、工作任务
　　（一）卫生行政部门工作任务
　　1.认真组织实施。按照本方案的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。要深入医院开展调研，掌握医院工作的实际情况，分析存在的问题，采取有针对性的解决措施，推动体制机制创新，营造良好的政策环境。要注重各项措施的可持续性和实效性，确保工作任务落到实处。
　　2.加强检查指导。按照优质护理服务工作标准，采取暗访、不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查，并与医院评审评价、临床重点专科评估相结合，客观评价医院开展优质护理的实际效果，注重患者和社会的反映。加强对医院开展优质护理服务的指导，纠正工作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。
　　3.强化对口帮扶。按照《江西省三级医院对口帮扶县级医院推广优质护理服务工作规定》要求，接受三级医院帮扶县医院、县中医院推广优质护理服务，推动县级医院改革护理模式、加强护理科学管理、提高护士服务意识和专业技术水平，确保优质护理服务顺利推进。
4.营造宣传氛围。坚持正确的舆论导向，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励医院进行改革创新，积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。
5.开展人才培训。按照《南昌市护理管理人员培训方案》、《南昌市年轻护士规范化培养方案》、《南昌市专科护士培养方案》等文件要求，组织护理骨干参加素质培训。
　　6.发挥县护理学会作用。加强县护理学会能力建设，通过发挥护理学会的作用，进一步使优质护理服务工作得到有效落实。
（二）医院工作任务
1.改善临床护理服务
（1）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，每个责任护士、责任组长直接包干患者，相对固定；有效关注患者身心健康，落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，护士长或责任组长每天评估病区收治的患者情况，适时、合理调整分工，在保证安全的基础上，使每个责任护士工作负荷适当，业务能力与患者病情相匹配。工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
　　（2）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，按照《江西省医院临床护理工作流程（试行）》，细化工作标准，规范护理行为；责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，实施护理工作站前移及有专科特点的护理质量和安全持续改进措施；加强与患者的交流，增进护患信任。县中医院要按照《中医医院中医护理工作指南》的要求开展临床护理服务，充分体现中医护理特色优势。
　　（3）提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。
　　（4）积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，在医院层面建立多部门合作机制。逐步实现双向转诊，满足患者就医需求，提高医疗资源利用效率。
　　2.加强护士科学管理
　　（1）保障临床护士配备。按照卫生部“十二五”规划要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。全院护理岗位和护士分布情况合理，严格限制非护理岗位护士的使用。
　　（2）合理调整护理人力。根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，控制加床，对危重症患者较多的病区，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。要兼顾临床需要和护士意愿，结合专科特点实行多种形式的弹性排班，对工作量大、基础护理量大或专业技术要求较高的科室不得排单班，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
　　（3）完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
　　（4）加大护理培训力度。医院制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。
　　（5）探索实施岗位管理。结合县级公立医院人事制度改革，探索实施护士的岗位设置管理，科学设置护理岗位，制定岗位目录、职责和任职条件，建立岗位责任制度，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。
　　3.保障护士合法权益。
（1）切实落实护士编制。医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制，不得随意减少编制内护士职数及增加编外聘用合同制护士。医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量并保证编制的落实。不得以护工（辅助护士）替代护士从事护理技术工作。
　　（2）保证护士福利待遇。按照国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升及《江西省聘用合同制护士管理暂行规定》的要求，医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，保障临床一线护士的福利待遇水平。做到同工同酬、公平公正。
（3）落实支持保障措施。要继续完善与配备住院患者基本生活条件，建立综合服务队伍支持临床一线医疗活动，严格住院患者探视制，逐步建立住院患者静脉用药配置中心与口服药的配置，实施普通患者就餐及治疗饮食，实施患者病号服管理，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
　　四、有关工作要求
　　（一）强化组织领导。医院要进一步加强对推广优质护理的组织领导，根据本方案要求，结合两年来的实施经验，制定本单位2012年具体方案，细化工作目标，明确主要措施，落实工作任务。
　　（二）加强部门协调。要主动协调相关部门，研究制定有利于推广优质护理服务的政策措施，积极争取新闻媒体支持和参与，采取多种方式推广交流，为优质护理服务的发展营造良好社会氛围。医院要加强各部门之间的分工协作、密切配合，形成合力推进工作。
　　（三）建立长效机制。要按照工作部署，在改革临床护理模式和护理管理方式方面勇于实践，重视护理服务内涵建设，加强护士队伍科学管理，逐步建立调动护士积极性、提高护理质量的长效机制，促进优质护理服务深入、持续、健康发展。
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&& 塔山中心卫生院开展优质护理服务培训
塔山中心卫生院开展优质护理服务培训
信息来源：塔山中心卫生院 & & & 作者：李倩 & & &
发布日期：
&&&&& 为进一步推动二级乙等综合性医院创建工作，进一步推动优质护理服务在我院深入开展，履行护理职责，提供优质服务。8月5日下午，塔山中心卫生院邀请县中医院主管护师郭丽对医院护士开展优质护理服务培训。&&&&& 郭老师以生动的语言，形象的现场演示，为大家生动细致的讲述了优质护理服务的内涵、误区、内容及优质护理服务质量的评价。诠释了为什么要推行优质护理服务，让我们对这项工作有了一个正确的认识，认识到改革模式、转变观念才是优质护理服务的关键；认识到废除原有的“以医嘱为中心的”功能制护理，建立“以患者为中心”的责任制护理的必要性，认识到对原有的优质护理服务的一些错误理解。&&& & 通过培训，大家掌握了优质护理服务的内涵和要求，转变了服务理念，主动为患者提供优质、高效的护理服务，使患者感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护士良好的职业道德素养和高质量的护理服务。从而提升医院整体服务形象，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
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咸阳市卫生局关于组织开展“三好一满意”和“优质护理服务”成效展宣传活动的通知
发布时间：　　浏览次数：154 次　　来源：马额镇卫生院
各县市区卫生局、局直局管各医疗卫生单位：
&&&&& 为及时总结我市“三好一满意”和“优质护理服务”活动工作进展和成效，推广活动中的好经验、好做法，向社会大力宣传在全市各医疗卫生单位开展“三好一满意”和“优质护理服务”工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，交流工作经验，进一步推动全市“三好一满意”活动和“优质护理服务”活动的深入开展，营造推动全市卫生发展的良好氛围。市卫生局决定在全市组织开展“三好一满意”和“优质护理服务”成效展宣传活动。现将有关事项通知如下：
一、活动征集的范围
各县市区卫生局、全市各级各类开展“三好一满意”和“优质护理服务”活动的医疗卫生单位，包括乡镇卫生院、社区、村卫生室等基层医疗卫生单位。
二、活动征集的时间
从8月1日开始，此项活动将在全市卫生系统持续开展。各县市区各医疗卫生单位随时投稿，随时进行宣传报道。
三、活动征集的内容
1、各县市区卫生局、各医疗卫生单位开展“三好一满意”和“优质护理服务”活动的经验交流；
2、各县市区卫生局、各医疗卫生单位开展“三好一满意”和“优质护理服务”活动的风采图片；
3、各县市区卫生局、各医疗卫生单位在开展“三好一满意”和“优质护理服务”活动中涌现出的典型人物和感人故事。
四、活动要求
1、高度重视，积极做好宣传发动工作。开展“三好一满意”和“优质护理服务”活动成效展是展示我市医改成果惠及百姓，展示卫生系统新形象的一项重要活动。市卫生局将把这次活动各县市区和各医疗卫生单位的投稿情况纳入对县市区和各医疗卫生单位信息宣传报道的考核范围，作为各单位年终目标责任考核和评优的一项加分指标。各县市区卫生局、各医疗卫生单位要高度重视，积极组织辖区各医疗卫生单位积极参与，踊跃投稿。
2、严格审核，确保宣传报道真实有效。各县市区卫生局、各医疗卫生单位要对征集的图片和宣传材料的真实性负责，严格审核把关，不得进行虚假宣传报道。各县市区所属医疗卫生单位上报的宣传材料要经县市区卫生局审核盖章，局直局管各医疗卫生单位上报的宣传材料要经本单位审核盖章。通过审核的宣传资料以纸质版和电子版两种形式上报市卫生局医政科。经市卫生局审核通过的宣传稿件，市卫生局将在咸阳卫生信息网站上开设咸阳市“三好一满意”和“优质护理服务”活动成效展专栏里进行宣传，并积极向咸阳市政务网和省卫生厅信息网推荐。各县市区卫生局和各医疗卫生单位也要在其信息网站上开辟专栏，同步开展宣传活动。
3、加强配合协调，确保宣传活动取得实效。为确保此项活动在我市的顺利开展，市卫生局秘书科要及时在咸阳卫生信息网上开设咸阳市“三好一满意”和“优质护理服务”活动成效展专栏，对经市局审核通过的稿件及时进行网上宣传。市卫生局医政科要对县市区和医疗卫生单位上报的宣传稿件及时进行审核，及时向秘书科提供宣传稿件。经审核未能采用的稿件将不再退回原单位。对在宣传报道中存在的问题和工作建议，请及时反馈和函告我们，我们将及时改进。
地址：咸阳市三原县马额镇
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