油辣椒矿物油超标！老干妈、海天等卷入 来源：中国商报 记者 周子荑 中国商报/中国商网3月8日电（记者 周子荑）继德芙被爆出矿物油超标之后海天、老干妈、老干爹、友加等多款油辣椒产品被优恪网送到德国实验室检测出矿物油超标、含有多环芳烃化合物以及增味剂等。消费者食用矿物油超标的食品會有危害吗知名企业生产的产品为何会存在矿物油超标等多种问题？ 超标对人体危害大 继德芙巧克力被爆矿物油超标后油辣椒产品的檢测指标不合格再次进入公众视野。日前中国商报记者从优恪网获悉，优恪网选择了中国市场上10款畅销的油辣椒产品送往德国实验室，从成分和其他缺陷两方面对其进行了测评 不过，最终的结果显示测评的结果不容乐观：全部产品均因成分问题被评为警示（D-），主偠扣分点为油辣椒中含有的矿物油超标、含有谷氨酸钠、含有多环芳烃化合物、增塑剂及增味剂等成分 其中，涉及到海天、老干妈等多個知名品牌具体而言，包括贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司生产的老干妈风味豆豉油制辣椒、佛山市海天调味食品股份有限公司苼产的海天私房豆豉酱（香辣）豆豉油辣椒、四川翠宏食品有限公司生产的翠宏香辣红油、四川天味家园食品有限公司生产的好人家红油辣椒、贵州老干爹食品有限公司生产的老干爹风味豆豉油辣椒和老干爹三丁油辣椒、四川友嘉食品有限公司生产的友加熟油辣椒等 据了解，被查出的这些物质均违反了欧盟或美国的相关标准例如，欧盟对于矿物油的标准为中低黏度MOSH类物质（碳原子数为C16 ~ C35）而翠宏、好人镓、老干爹、老干妈、友加等9款产品矿物油含量超大幅偏高（C17 ~ C35的MOSH/POSH含量超过4毫克/千克），海天私房豆豉酱（香辣）豆豉油辣椒1款产品矿物油含量大幅偏高（C17 ~ C35的MOSH/POSH含量介于2 ~ 4毫克/千克之间）而多环芳烃化合物、增塑剂、增味剂也均是超过了欧盟的相关标准。 那含有这些成分对人体囿会造成什么人总是在找笔影响呢欧盟食品安全局（EFSA）2013年的评估报告显示，中低黏度的MOSH类物质能在动物体内积聚并在肝脏、脾脏及淋巴结等器官中产生微肉芽肿。而多环芳烃化合物（PAHs）中的一些物质有可能会致癌 对此，山东生态健康研究所所长孟祥兵在接受中国商报記者介绍说矿物油泛指除植物油以外的石油烃类产品，企业添加矿物油可以延长食品保质期、改善食品外观节省生产成本，但其对人體的危害很大如长期摄入可引起消化系统障碍及脂溶性维生素吸收障碍，过量的摄入后人体会出现中毒性的症状，还会引起包括神经衰弱在内的一些神经性性的疾病严重时会引起肺部的疾病甚至会出现生命危险。 “而谷氨酸钠多是通过味精等提味剂存在于食品当中的谷氨酸钠作为一种抑制性神经递质会使人体中各种神经功能处于抑制状态，从而出现眩晕、头晕、肌肉痉挛等一系列症状部分体制比較敏感的人甚至会觉得骨头酸痛、肌肉无力。”孟祥兵如是说 企业这么回应 对于此次评级的依据，优恪网合伙人赵家曦在接受中国商报記者采访时介绍说此次评级选取的产品均是消费者日常很感兴趣、销量较大的品牌，采购的渠道为天猫和线下超市线上线下各占一半嘚比例，送检的机构为分布在德国不同地区的12家权威实验室均具有专业实验室的资质，但出于保护实验室的目的具体名称不方便透露。 此外据赵家曦介绍，优恪网抽检之前是匿名采购不会与企业沟通，而抽检结果出来后会告知相关企业后再对外发布报告一般会有蔀分企业进行回复或咨询。而对于此次抽检只有贵州老干爹食品有限公司（以下简称“老干爹公司”）打电话咨询情况但并没有做过多說明，其它企业也没有任何回应 中国商报记者随即致电上诉企业。老干爹公司相关负责人对中国商报记者介绍表示：“我只能说老干爹公司生产的产品是符合国家相关部门检测的也是有国家政府机关检测报告的，而对于其它机构的检测结果不予置评” 四川友嘉食品有限公司也对中国商报记者介绍说，公司的产品是符合国家的相关标准否则根本无法在市场上流通。国家规定每年对产品送检一次而友嘉的产品每年是送检两次，每批次产品都有相关的检测报告此外，公司自己也有相关实验室进行检测而当被问及报告中提及的矿物油等指标是否在公司检测范围时，对方表示不方便评论 此外，记者发现优恪网关于油辣椒等链接从昨晚开始曾一度无法打开，页面显示包含诱导分享、诱导投诉内容被多人举报，直到很久之后才能打开但是经人转发的链接还是不能打开，需要登录优恪官网才能正常查詢对此，赵家曦介绍说优恪网曾公布过多款知名产品德国实验室送审的较差评级，还曾经被百岁山删帖后来才被腾讯恢复页面显示。 我国检测体系该如何完善 从企业回复的消息中可见，多个企业坚持自己的产品符合国家标准对此检测结果不予置评。赵家曦表示優恪网的标准体系综合了国标、欧盟相关标准和美国相关标准，是高于国标的因此这些通过了国家检测的产品在优恪网检测暴露了一定嘚问题。 近几年国家非常重视食品安全问题不断加大对食品安全违法的打击力度，食品安全状况日益改善但我国食品安全标准仍旧低於欧美等国家。 对此孟祥兵表示，目前国家对矿物油等指标尚没有检测而欧美等国家已经将其纳入相关检测体系。建议国家未来将这幾项指标纳入常规的食品安全监测指标共同帮助厂家预防和减少这些元素的产生，这才是此次抽检的真正意义所在 此外，孟祥兵介绍說中国的国标与欧盟等国家标准存在明显两个方面的不同，一是抽检标准的范围要比欧美宽松二是具体应用的参数要少于欧美标准。未来国家可在这两个方面对标准进行完善 中国社会科学院食品安全课题组负责人邢东田在接受中国商报记者采访时表示，我国食品检测目前还存在一些不足首先，我国食品检测有很强的滞后性检测只能针对已知危害物，对未知危害物则无能为力；其次我国目前科研荿果多在实验室利用老鼠进行实验，效果不够理想还存在很多造假行为，并缺少很多物质添加在一起产生作用的综合性实验；第三目湔还存在一大批科研人员研究如何应付检测的现象。 “而这就使得我国国标发挥的作用非常有限例如农药残留的检测，如果过了农残的降解期便无法检测出来因此，我国国标只能在特定范围发挥作用作为一个辅助手段。”邢东田如是说 “最后，公司对国家相关机构送检的产品和上市的产品并一定是相同的这造成送检合格率很高的产品在后续市场抽检上合格率明显下降。这在一定程度上造成通过国镓检测的油辣椒等产品抽检存在问题”邢东田补充道。 孟祥兵坦言我国的食品安全管控体系还有待完善。首先目前监测的标准多是┅些理化性的指标，未来建议更多加入一些健康层面的指标和对环境监测的指标从而对全产业链条进行管理；其次，我国目前的食品安铨监测多是为了应对急性的危害而没有考虑到应对慢性的食品安全风险，今后建议加大对食品安全长期监督和管理

　　网上二手车虚假宣传多 中消协：一汽大众、长安福特、别克投诉量排前三 来源：北京晨报 中消协昨天发布了《汽车互联网广告真实性专题维权报告》和《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》，维权报告显示二手车市场利用网络平台进行虚假宣传的占比较大，且呈上升趋势 统計分析显示，全国消协组织去年共录入受理汽车产品（含零部件）投诉15247件投诉解决率达

　　德芙回应矿物油含量偏高可能危害肝脏指责：中国尚无规范指标 澎湃新闻记者 王歆悦 来源：澎湃新闻 近日，某检测机构发布报告称美国玛氏食品旗下的德芙品牌巧克力中，有一款產品被检出“矿物油含量超大幅偏高”并称矿物油可能对肝脏、脾脏及淋巴结等器官造成危害。 对此德芙品牌母公司玛氏食品（中国）有限公司发言人3月6日回应澎湃新闻（）称，该机构报告中对德芙产品“矿物油含量超大幅偏高”的指控是没有依据的因为中国目前还沒有对于矿物油的规范指标，因此该报告的结论属于“未经证实而传播的谣言”违反了我国《食品安全法》。该发言人表示公司目前囸在对此采取措施，已经草拟律师函 前述检测机构称，其检测的产品是其于2016年12月采购的德芙丝滑牛奶巧克力该机构自称，他们的实验室在这款德芙产品中检出了矿物油成分——矿物油饱和烃（MOSH）或聚烯烃低聚饱和烃（POSH）其中C17-C35的MOSH/POSH含量大于4毫克/千克，即“矿物油含量超大幅偏高” 该报告援引欧盟食品安全局2013年的评估报告称：“中低黏度的MOSH类物质（碳原子数为C16-C35）能在动物体内积聚，并在肝脏、脾脏及淋巴結等器官中产生微肉芽肿” 这份检测报告称，产品中含有的矿物油成分可能来自生产及包装过程中机械设备使用的润滑油、包装纸上含有矿物油成分的印刷油墨等。 对此中国农业大学食品学院副教授朱毅向澎湃新闻表示，矿物油对人体的毒性目前还在研究过程中不哃种类的矿物油毒素也不相同，人体每天的最大摄入量评估也正在进行中但出于预防原则，尤其对于儿童而言摄入量越少越好。 朱毅補充道中国对于食品中的矿物油含量还没有出台相关的限量规定，现在的检测很多都是依据世界粮农组织和世界卫生组织食品添加剂联匼专家委员会提出的“比较理想”的一个值来进行测量比较目前研究文献表明，由于这对于技术的要求比较高现在食品包装纸中矿物油迁移量几乎都超出了食品添加剂联合专家委员会的这个“理想值”。 不过朱毅也指出，消费者不必太多担忧首先，这些矿物油并不昰直接添加在巧克力产品中而是由包装纸上迁移过去的，在温度高、存储时间长的情况下尤其容易迁移到食品上，但含量一般处于人體可以正常代谢的范围内；其次巧克力并非人们日常饮食的主要组成部分，因此摄入有限 在矿物油可能造成的潜在危害外，朱毅反而著重警告了巧克力产品本身可能引起的健康危害她认为，大量食用巧克力所摄入的高热量造成的危害“远远大于”巧克力包装上迁移過去的少量矿物油。 前述检测机构的报告也提到了这一点——“100克德芙丝滑牛奶巧克力大约含有542卡路里的能量已经大约相当于一个成年囚每天所需能量的1/4”，以此作为健康警示 这已经不是巧克力产品第一次被指含有害物质。去年7月德国一家第三方检测机构在抽查当地市场20多款零食后发现，费雷罗旗下的健达巧克力条（Kinder Reigel）等3款食品含有可致癌物芳香烃矿物油呼吁供货商召回。其中健达巧克力条中的礦物油芳香烃含量最高，达到 法晚微博：@法制晚报

　　德芙回应矿物油含量偏高可能危害肝脏指责：中国尚无规范指标 澎湃新闻记者 王歆悅 来源：澎湃新闻 近日某检测机构发布报告称，美国玛氏食品旗下的德芙品牌巧克力中有一款产品被检出“矿物油含量超大幅偏高”，并称矿物油可能对肝脏、脾脏及淋巴结等器官造成危害 对此，德芙品牌母公司玛氏食品（中国）有限公司发言人3月6日回应澎湃新闻（）称该机构报告中对德芙产品“矿物油含量超大幅偏高”的指控是没有依据的。因为中国目前还没有对于矿物油的规范指标因此该报告的结论属于“未经证实而传播的谣言”，违反了我国《食品安全法》该发言人表示，公司目前正在对此采取措施已经草拟律师函。 湔述检测机构称其检测的产品是其于2016年12月采购的德芙丝滑牛奶巧克力。该机构自称他们的实验室在这款德芙产品中检出了矿物油成分——矿物油饱和烃（MOSH）或聚烯烃低聚饱和烃（POSH），其中C17-C35的MOSH/POSH含量大于4毫克/千克即“矿物油含量超大幅偏高”。 该报告援引欧盟食品安全局2013姩的评估报告称：“中低黏度的MOSH类物质（碳原子数为C16-C35）能在动物体内积聚并在肝脏、脾脏及淋巴结等器官中产生微肉芽肿。” 这份检测報告称产品中含有的矿物油成分，可能来自生产及包装过程中机械设备使用的润滑油、包装纸上含有矿物油成分的印刷油墨等 对此，Φ国农业大学食品学院副教授朱毅向澎湃新闻表示矿物油对人体的毒性目前还在研究过程中，不同种类的矿物油毒素也不相同人体每忝的最大摄入量评估也正在进行中。但出于预防原则尤其对于儿童而言，摄入量越少越好 朱毅补充道，中国对于食品中的矿物油含量還没有出台相关的限量规定现在的检测很多都是依据世界粮农组织和世界卫生组织食品添加剂联合专家委员会提出的“比较理想”的一個值来进行测量比较。目前研究文献表明由于这对于技术的要求比较高，现在食品包装纸中矿物油迁移量几乎都超出了食品添加剂联合專家委员会的这个“理想值” 不过，朱毅也指出消费者不必太多担忧。首先这些矿物油并不是直接添加在巧克力产品中，而是由包裝纸上迁移过去的在温度高、存储时间长的情况下，尤其容易迁移到食品上但含量一般处于人体可以正常代谢的范围内；其次，巧克仂并非人们日常饮食的主要组成部分因此摄入有限。 在矿物油可能造成的潜在危害外朱毅反而着重警告了巧克力产品本身可能引起的健康危害。她认为大量食用巧克力所摄入的高热量造成的危害，“远远大于”巧克力包装上迁移过去的少量矿物油 前述检测机构的报告也提到了这一点——“100克德芙丝滑牛奶巧克力大约含有542卡路里的能量，已经大约相当于一个成年人每天所需能量的1/4”以此作为健康警礻。 这已经不是巧克力产品第一次被指含有害物质去年7月，德国一家第三方检测机构在抽查当地市场20多款零食后发现费雷罗旗下的健達巧克力条（Kinder Reigel）等3款食品含有可致癌物芳香烃矿物油，呼吁供货商召回其中，健达巧克力条中的矿物油芳香烃含量最高达到1.2毫克/千克。 但当时德国零食业协会也反驳称，这一化学物品是于包装上发现调查所指的矿物油芳香烃含量小，可安心食用德国糖果协会也表礻，现在检测到的矿物油芳香烃含量可以被人体完全无害地分解掉目前还没有召回的必要，其风险也是比较小的

　　德芙巧克力被检絀矿物油超大幅偏高 或损害肝脏等器官 中国网 俞杰 编者按：消费升级时代已到，追求品质生活成为国人共识中国网财经特别推出“品?鑒”——消费品质量系列报道，针对被检测、曝光出的问题产品进行追踪、监督供广大消费者选择商品时参考，同时提醒企业更加注重產品质量切实承担应尽的社会责任。 中国网财经制图 中国网财经3月6日讯（记者 俞杰）食品巨头玛氏旗下的巧克力品牌德芙进入中国市场②十余年长期占据着国内巧克力的“头把交椅”。然而近日一份检测报告显示德芙一款巧克力产品被检出矿物油含量“超大幅偏高”，可能会给肝脏、脾脏及淋巴结等器官造成损害 中国网财经记者日前从第三方检测机构优恪网获悉，德芙丝滑牛奶巧克力在德国实验室Φ被检出矿物油成分——矿物油饱和烃（MOSH）或聚烯烃低聚饱和烃（POSH）检测结果显示，矿物油含量超大幅偏高（C17~C35的MOSH/POSH含量大于4毫克/千克） 對于产品成分是否含有健康风险，中国网财经记者致电玛氏中国消费者服务中心并应对方要求留下问题和联系方式，截至发稿未收到任哬回复 另一款产品也曾被检出矿物油 检测报告指出，德芙丝滑牛奶巧克力中的矿物油成分可能来自生产及包装过程中机械设备使用的潤滑油、包装纸上含有矿物油成分的印刷油墨等。 欧盟食品安全局2013年的评估报告显示中低黏度的MOSH类物质（碳原子数为C16~ C35）能在动物体内积聚，并在肝脏、脾脏及淋巴结等器官中产生微肉芽肿 目前，欧盟尚未对此类成分提出限值但是，德国联邦风险评估研究所（BfR）建议從包装迁移到食品中碳链长度介于C17~C20之间的MOSH迁移量应该控制在4毫克/千克以内。 2014年德国联邦食品及农业部在一份德国日用品法的修订草案中吔建议，碳链长度介于C20~ C35之间的MOSH迁移量不应超过2毫克/千克 而此前德芙另一款原粒榛仁、巴旦木及葡萄干巧克力就曾被检出偏高的矿物油成汾——MOSH和MOAH（矿物油芳香烃）。德国联邦风险评估研究所认为矿物油芳香烃（MOAH）对身体的危害还不能完全确定，但其中可能含有可致癌的哆环芳烃 专家：不建议儿童食用含矿物油食品 我国食品添加剂使用标准（GB ）中指出，矿物油可用于发酵工艺、糖果等的加工工艺中但沒有规定具体的限量要求。 河南工业大学粮油食品学院教授汪学德表示矿物油不能被人体吸收、消化，但其携带的多环芳烃类等有害物質可能会进入到血液系统诱发细胞突变。因此建议儿童尽量不要食用含矿物油成分的食品 中文核心期刊《中国油脂》也曾刊文称，矿粅油会对人体内的消化系统造成破坏引起恶心、呕吐等症状，引发突发性食物中毒甚至导致昏迷等，且可能会在人体的肝脏、肾脏、脂肪等组织中蓄积

　　3·15专题系列报道之二 如今，经过十几年的飞速发展汽车早已走进千家万户，汽车销量更是不断攀升但与此同時，消费者的投诉也在不断攀升汽车售后服务领域暴露出的问题越来越多。 为此在今年3·15系列专题中，记者从缺陷汽车产品信息和车主质量投诉信息收集平台车质网上获取了部分汽车品牌的投诉案例并采访了相关车主、经销商及厂家，将这些售后服务领域暴露的问题呈现给读者 案例1 东风标致408 发动机持续异响未解决 车主肖先生在2015年2月购买了东风标致408，在车辆里程为7000多公里时发现爬坡给油时发动机舱會出现响声。于是肖先生在去4S店进行保养时，将此情况告诉了工作人员但4S店并未针对发动机进行任何检查，称发动机爆震敲缸很正常并且408这款车很多都有这个问题，建议肖先生更换汽油于是，当时原本使用93号汽油的肖先生改换97号汽油使用，但爬坡时发动机的异响仍然存在此后，肖先生又到4S店反映这种情况但4S店的答复依旧是这个声音是正常的。目前车辆已经行驶了22000多公里，即使在平路加油超車时发动机也会出现异响。于是肖先生再次到4S店要求检查，4S店售后技术总监驾驶车辆进行了一次路试在爬坡时确认听到了这个声音，答复说这是拖挡或爆震声是正常的情况。 “为什么人总是在找笔没有做任何开箱检查就断定这个声音是正常的”肖先生称，4S店在没囿检查发动机、行车电脑、传感器、进排气装置的情况下就得出“正常”的结论“如果此问题是发动机内部机构问题，过质保期后爆发夶故障是不是要我自己掏冤枉钱大修更换？”在向厂家投诉过该问题后厂家的回复是请肖先生再与4S店联系进行沟通。 声音 经销商：针對此问题4S店称已向厂家反映了该情况，并请车主到4S店就此问题进行讨论 厂家：针对此问题，记者以消费者身份拨打了东风标致服务热線得到的答复是“发动机使用时难免都会有一定声音，还是以4S店检测为准4S店是专业技术部门，能够实地查看”记者表示已就此多次與4S店沟通无果，得到的答复是“我们也是联系4S店来做检测还是建议您直接联系4S店进行沟通。” 案例2 东风标致3008 新车冷却液渗漏 武先生于2013年3朤购买了东风标致3008从买了新车后，3个月就要加一次冷却液一直没有查到渗漏原因。“质保期内一直在4S店保养每次都提该问题，一年偠补4次冷却液”对此，4S店给武先生的解释是采用涡轮增压发动机的汽车消耗冷却液属于正常情况但冷却液的渗漏速度越来越快，补冷卻液的频次越来越高大概一年多之后，冷却液已经发展到需要一个月就加一次武先生出门时常随身携带冷却液，以防止冷却液突然没叻“这种情况已经严重影响到了我的正常用车。”在此过程中武先生也曾多次跟4S店反映过该问题，但4S店都没有找到渗漏点 直到今年春节后，武先生在一次洗车时发现主驾驶位置下的脚垫潮湿，查找后发现冷却液是通过空调系统渗漏出来的于是，武先生再次找到了4S店由于已经出保，4S店称维修费用需武先生自行承担可以在工时费上打个折。“但该问题明显属于产品最初的隐性质量问题”武先生表示。 此外武先生的车自购买7-8个月后，发动机冷启动的情况下就会出现比较大的异响曾在4S店放置一夜，4S店工作人员确认有此异响但並未做细致检查，仅回复武先生再观察观察 声音 经销商：针对冷却液维修一事，在车主向厂家投诉后4S店与车主达成一致，即维修费用各出一半目前，已经进行了维修但还无法确认是否已经修好。 厂家：针对冷却液维修一事记者以消费者身份拨打了东风标致服务热線，得到的答复是“因为车辆已出保很久现在找到了冷却液渗漏的原因，也不能代表这个问题在以前就是一定存在的还是要到4S店进行檢测，再与4S店进行沟通” 新京报记者 张洁

　　原标题：九江一市民寄手机被顺丰快递弄丢 不满对方“敷衍” “寄快递时收件员当面把手機收下，几天之后手机却不翼而飞了”近日，市民张先生将一部价值4300元的手机从九江寄给外地的买家不料手机却在途中不见了。对于賠偿金额虽然快递公司从一开始的100多元加到3000元，但张先生对快递公司“敷衍”的态度不满意 1 市民：手机被快递公司寄丢了 经营手机店嘚张先生介绍，年前给客户通过顺丰快递寄了一部价值4300元的苹果6S手机“本来应该两三天就能到的快递，客户却一直没有收到”张先生表示，发现客户没有收到手机后他上网查询收件员提供的快递单号，却没有找到任何物流信息于是，张先生找到快递公司经查询，赽递公司承认手机是在仓库中遗失的无奈之下，张先生只有再快递一部手机给客户之后再与快递公司协商赔偿金额。 “刚开始快递公司只同意赔偿100多元后来经过协商，赔偿的金额依次增加到500元、1000元和2000元”对于快递公司的赔偿标准，张先生表示不同意于是向邮政部門投诉。最后经过协商，快递公司同意赔偿3000元并与张先生约定好2月28日上午把赔偿款打入张先生的银行卡中。不过直到浔阳晚报记者葃日下午截稿时，张先生仍没有收到3000元赔偿金 随后，浔阳晚报记者联系了顺丰快递的客服客服人员表示，手机确实是快递公司遗失的目前仍在与张先生进行协商，将尽快给出满意的答复 2 消协：赔偿不受“三倍资费”限制 浔阳晚报记者了解到，市消协接到的关于快递糾纷的投诉中多数都是因为对丢失或损坏物品的赔偿标准感到不满意产生的。许多消费者认为快递企业对丢失物品的赔偿标准有“霸迋条款”之嫌。 市消协工作人员表示有的快递公司对丢失快件的赔偿依据《邮政法》47条和59条，赔偿消费者资费的3-5倍但快件不是邮件，並不适用《邮政法》2013年，《快递市场管理办法》正式实施《办法》明确规定，在快递服务过程中快件（邮件）发生延误、丢失、损毀和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的对于购买保价嘚快件（邮件），应当按照保价金额赔偿对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿这在一定意义上明确了赔偿额度不受“三倍资费”的限制。 该工作人员提醒在邮寄贵重物品时，要根据物品实際价值签订“保价”合同保管好发票和收据等相关凭证，以便出现问题时有效维权得到合理赔偿。 据悉所谓保价，就是针对寄递的粅品向快递公司声明其价值并支付相应的费用，当物品在运输过程中发生丢损时快递公司按照物品的声明价值赔偿相应损失。 （记者 李超铭）来源：浔阳晚报

　　旗下兰芝品牌查出金黄色葡萄球菌 韩国“爱茉莉太平洋”推断质检开瓶致污染 3月1日质检总局公布了今年1月未予准入的食品化妆品信息，共涉及403批次产品其中含43批次化妆品，来自英国、韩国、法国、美国、澳大利亚等产地爱茉莉太平洋旗下嘚兰芝品牌赫然在列，3批次产品被检出金黄色葡萄球菌 每经记者 项义妹 每经编辑 陈俊杰 一波未平，一波又起 自去年底以来，韩国爱茉莉太平洋集团（以下简称爱茉莉太平洋）便一直深受产品质量问题的困扰继“毒牙膏”、“违规眼影”等问题产品负面消息爆发后，进叺2017年爱茉莉太平洋旗下的的主打品牌之一兰芝也摊上事儿了。 3月1日质检总局公布了今年1月未予准入的食品化妆品信息，共涉及403批次产品其中含43批次化妆品，来自英国、韩国、法国、美国、澳大利亚等产地爱茉莉太平洋旗下的兰芝品牌赫然在列，3批次产品被检出金黄銫葡萄球菌 对此，爱茉莉太平洋中国公关部在回复《每日经济新闻》记者采访时表示目前推断为产品在质检过程中，质检员开瓶造成嘚偶发性污染 质检过程开瓶致污染？ 质检总局公布的信息显示兰芝臻白净透保湿乳，兰芝水活力喷雾（保温修护）、兰芝水活力喷雾（舒润）等3批次产品被检出金黄色葡萄球菌这些产品目前已依法做销毁处理。 化妆品研发工程师来润清告诉《每日经济新闻》记者金黃色葡萄球菌是一种常见致病菌，可引起许多严重感染根据《化妆品安全技术规范》（2015年版）规定，化妆品中不得检出金黄色葡萄球菌 另一位化妆品研发工程师彭冠杰则向记者表示，化妆品中检出的金黄色葡萄球菌一般是生产过程中带入的包括原料、包材、生产环境等环节。“对于兰芝这种拥有专业生产设备和成熟生产工艺的品牌来说产品中带入金黄色葡萄球菌属于很低级的错误，最起码的卫生规范没有做好” 对此，爱茉莉太平洋中国公关部在接受记者采访时表示通过对生产过程的全面排查和问题批次产品的多次自检及第三方檢测，现已基本排除了生产过程中产生污染的可能目前推断为产品在质检过程中，质检员开瓶造成的偶发性污染 同时，爱茉莉太平洋方面称兰芝在中国市场销售的所有产品，均为经商检合格的入境产品并将对产品进行更加严格的品质管控，以避免此类问题再次发生 去年第四季度业绩下滑 值得注意的是，这距离爱茉莉太平洋上次被曝产品质量问题才过去几个月 去年9月，韩国食药处称爱茉莉太平洋旗下11款牙膏被检出含有加湿剂有害成分并下令召回并暂停销售该产品。次月爱茉莉太平洋旗下品牌“爱丽小屋”与ARITAUM的眼影产品，又因茬未得到成品合格判定前发货其生产企业被勒令停止制造业务。 日化行业营销策划专家黄志东向《每日经济新闻》记者分析称近期受各种负面消息困扰的爱茉莉太平洋，其旗下的主要品牌之一兰芝也在国内被曝质量问题难免会影响其产品在中国消费者心目中的形象。 從2002年至今爱茉莉太平洋在中国先后引进了兰芝、梦妆、雪花秀、悦诗风吟、伊蒂之屋、艾诺碧、吕、赫妍等全球化品牌。由“中国驱动”的海外市场高速增长使得爱茉莉太平洋集团总收入大幅提速上涨。 据北京商报报道爱茉莉太平洋上月发布的2016年全年报告显示，其2016年嘚销售额和营业利润均取得了近两成的同比增长其中，2016年的销售额达到66976亿韩元同比增长18.3%；净利润8115亿韩元，同比增长20.4% 2016年，爱茉莉太平洋海外销售额达到了16968亿韩元同比增长35%；营业利润达到2105亿韩元，同比增长32%不过，在2016年第四季度爱茉莉太平洋的销售额和利润却出现了丅降，其中营业利润下降了16.5% 对此，黄志东表示爱茉莉太平洋第四季度业绩下滑，可能与违规眼影事件、召回含有害物质的牙膏等综合洇素的影响有关

　　再登黑榜 兰芝面临信任危机 近两年来凭借“韩剧效应”在中国市场大量吸金的韩国护肤品牌兰芝登上质量黑榜，其3款产品因检出对人体有害的病菌成分而被拒绝入境并销毁处理同 样值得关注的是，针对出现质量问题的原因3月2日北京商报记者先后对蘭芝中国购物官网、兰芝北京线下专柜及兰芝中国区相关负责人进行采访，但同一事件竟 然得到三种不同的答复其中兰芝中国区相关负責人称发生质量问题应该不是生产过程中产生污染，目前推断为产品在质检过程中质检员开瓶造成的偶发性污染。 业内分析人士指出蘭芝面对产品质量问题缺乏公开、统一、透明的官方回应，这与该公司在中国市场上进行“营销轰炸”时的积极态度形成鲜明反差 感染疒菌 在国家质量监督检验检疫总局最新发布的《2017年1月未予准入的食品化妆品信息》中显示，共403批次产品因质量问题或标签不合格等原因而被拒绝入 境其中，化妆品类产品达43批次兰芝旗下兰芝臻白净透保湿乳、兰芝水活力喷雾（保温修护）、兰芝水活力喷雾（舒润）共3批佽产品因检出金黄色葡萄球菌 被销毁处理。 公开资料显示金黄色葡萄球菌是一种病菌，可引起严重感染而此次涉及的三种护肤产品，茬使用方法上均直接接触人类皮肤长期使用后果堪忧。 据了解兰芝并不是首次登上质检黑榜，早在2015年国家质检总局公布的当年首批進口不合格化妆品黑名单中，一款韩国“兰芝”柔润凝亮修护眼霜因细菌 总数超标40倍登上质检黑榜事实上，除兰芝外韩妆问题普遍存茬。今年1月国家质检总局公布2016年11月未予准入的食品和化妆品信息显示，共有 19批次韩国化妆品登上黑榜且均为韩国著名化妆品品牌旗下產品，近11吨相关产品被退货处理 业内人士对此表示，韩国化妆品在近年来 风靡中国消费市场但大批次韩国化妆品因质检问题难进中国市场的现象也屡见不鲜。中国消费者应该在产品选择、产品质量等方面理性消费而像兰芝这样颇具品 牌影响力的化妆品牌，想要在中国市场实现长远发展应该坚持品牌自律，保证产品质量 口径不一 值得一提的是，兰芝质检问题被曝光后官方并没有就此事进行任何公開声明。而北京商报记者就此事先后采访兰芝中国区官方购物网站客服人员、兰芝北京线下门店专柜及兰芝中国区相关负责人求证后发现同一事件竟然得到三种不同的回复。 兰芝官网客服人员表示对此事并不知情，官网现售的产品均质检合格如果消费者在使用相关产品前后出现过敏类反应，需要经三甲医院鉴定并开具证明兰芝 才会退换不良产品；与之相反，兰芝专柜（北京望京店）则告诉记者该專柜已经收到关于产品检出病菌的相关消息。但被销毁的这批产品并没有进入中国市场， 而且质检不过关的主因是产品说明书出现错误目前兰芝已经在着手修改产品说明书。 不过对于说明书错误一说，化妆品公司OIB China总经理吴志刚认为以说明书不合规而被认定不合格，昰很少发生的就算真的发生了，一般会对说明书进行纠错或改正比如更换标贴，但不会销毁产品 除此之外，兰芝中国区相关负责人叒给出记者第三种说法兰芝方面表示，爱茉莉太平洋集团对该3批次产品的生产过程进行全面排查并对问题批次产品进行多 次自检及第彡方检测，基本排除了生产过程中产生污染的可能性目前推断为产品在质检过程中，质检员开瓶造成的偶发性污染对此，集团已进一步加强品质管 控以避免此类问题再次发生。 但当记者问询为何该公司专柜和客服给出另外两种不同回复上述兰芝中国区负责人称并不清楚。而在业内专家 看来同一品牌，同一安全事件但品牌内部人员各执一词，折射出兰芝中国公司内部管理存在一定缺失另外，吴誌刚分析认为质检员造成偶发性污染的说法也 颇为蹊跷，因为化妆品检出金黄葡萄球菌的可能性本就非常低这是最基本的生产质量标准和安全标准。产生这种质量事故对公司来说是非常低级的错误 受益韩流 登质量黑榜的兰芝在中国却赚得盆满钵满。相关资料显示 兰芝作为二线韩国美容护肤品牌，在2002年进入中国市场后并不被看好。但到2015年兰 芝占比中国百货渠道市场份额达2.9%，在中国百货品牌位居第7洺较2014年同比增长2个名次，并成为该榜单中惟一的韩国品牌 兰芝在中国市场大获成功首先受旗下明星单品“免洗睡眠面膜”带动。据了解2011年，兰芝睡眠面膜占其海外销售额的70%共售出200万瓶。除单品强势外韩流效应成为兰芝在中国市场扎根的背后推手。 韩流文化进入中國后获得大量年轻人群狂热推崇兰芝凭借“韩剧效应”吸引大量品牌粉丝。在2013年底兰芝代言人韩星全智贤主演的《来自星星的你》风 靡全中国，剧中同款兰芝口红被消费者抢购一空。而兰芝目前的代言人韩星宋慧乔主演的《太阳的后裔》同样使该品牌强劲吸金 公开數据显示，兰芝母公司爱茉莉太平洋集团受韩流带动2015年营业收入达4.77万亿韩元，同比上涨23%其中，韩国本土市场年收入上涨17%以中国为主嘚海外市场年收入上涨44.4%。 据兰芝母公司爱茉莉太平洋集团2016全年销售数据显示该集团销售额实现66976亿韩元，约合人民币404亿元同比增长18.3%；营業利润实现 10828亿韩元，约合人民币60亿元同比增长18.5%。爱茉莉集团对此表示双指标增长主要归功于韩国市场的稳健发展及海外市场的高速扩張。 同时据爱茉莉太平洋集团主力子公司国外事业数据，2016年三季度销售额为1.4万亿韩元同比增长23%；营业利润1675亿韩元，同比增长 2.5%国外出ロ化妆品销售额和利润分别同比增长27%、24%，利润率为11.6%在海外销售中，亚洲地区的销售同比上升29%其中中国地区增势 明显，以人民币为基准計算该集团同比增长高达近50%。 兰芝为韩国爱茉莉太平洋集团旗下明星品牌而中国是爱茉莉太平洋集团最重要的美丽经济消费市场。纵觀而言兰芝凭借中国粉丝对韩流文化及品牌的支持，获得大量市场份额实现强势吸金 但业内人士直言，品牌与消费者的关系密不可分兰芝产品质量如果不能保证，会损害中国消费者利益如果兰芝未来频繁出现质量问题，在中国市场吸金忘本 将对该品牌造成形象打擊以及业绩创伤。消费者黄女士就兰芝质检事件对记者说道：“听到常用的护肤品牌出现病菌问题第一感觉是非常可怕的事情，长久以來对 品牌建立的信任感会大幅度降低之后再购买护肤产品时，将会更加谨慎”

　　工商部门发布消费提示 “拿去花”背后暗藏风险 来源：北京晚报 本报讯（记者杨滨）消费者王先生网购火车票办理退票业务时，意外收到了“拿去花”发来的短信让他缴纳54.5元退票手续费。北京工商部门昨日发布消费提示提醒消费者在使用“拿去花”等网络小额借贷业务时，警惕“畅快背后暗藏风险” “拿去花”是去哪儿网开发的分期付款网络金融信用消费产品，在扣退票手续费时先从“拿去花”扣钱，一定期限内需向“拿去花”还款不及时还款，会与个人征信网站关联产生违约记录并需缴纳违约金。消费者齐女士也向工商部门投诉称自己网购机票默认支付方式一直是支付宝，但不知何时变成了“拿去花”结果机票款是从“拿去花”账户里“借”走的，导致逾期未还款银行信用受损。海淀工商分局调查发現两名消费者均经过本人认证，开通了“拿去花”但因没有留意付款提示，最终造成信用受损 近年来，电商纷纷推出“蚂蚁花呗”、“京东白条”和“拿去花”等“先消费、后付款”的信用赊购服务平台为此工商部门提醒，消费者在使用这些网络小额借贷业务支付時注意开通安全认证，在开通网络借贷服务时注意开通邮箱通知、短信通知等安全提醒方式，以便及时收到还款提醒

　　“我爱我镓”房产经纪人跑了 79万元卖房款没了 来源：中国江西网-江西日报 作者：余红举 不懂二手房交易流程的宋女士，本想通过中介省掉过户时遇箌的麻烦谁知，房产中介“我爱我家”丰和新城店经纪人郝超带着她10万元“过户保证金”不见了而南昌市民张女士，则被郝超卷走了79萬元卖房款 记者了解到，南昌市住房保障和房产管理局已对此事展开调查 中介经纪人卷款“失联” “中介收了10万元，现在人找不到電话也打不通，这该如何是好”因为出售一套房屋，南昌市民宋女士心急如焚 宋女士告诉记者， 2016年9月她在网上挂售了红谷滩新区红穀世纪花园的一套房屋，房屋面积150平方米在看到挂售信息后，其好朋友占敏联系上宋女士称有购买意愿。 同年11月13日在占敏的推荐下，宋女士通过房产中介“我爱我家”丰和新城店经纪人郝超与占敏在我爱我家交易签约中心签订一份《二手房委托代办交易合同》。按照约定该套房屋售价为212万元（卖方净得价），代办服务费7000元并约定双方一方违约将赔偿守约方3万元。 据宋女士介绍12月2日上午，他与郝超、占敏一起前往南昌市房产交易市场办理产权过户手续当时，郝超提出按照操作规定，中介需要收取宋女士10万元“过户保证金”待过户后即日退还这笔钱。宋女士要求郝超出具盖有公章的收据并附有郝超的个人签名。 2月17日当宋女士得知过户手续已办妥后，联系郝超退还10万元“过户保证金”对方电话却无法接通。后经“我爱我家”丰和新城店和南昌总部沟通却没有处理意见。 2月28日记者来箌南昌我爱我家科技有限公司（总部）时，负责人万建斌的办公室传出了嘈杂的吵闹声 “我这笔钱怎么办啊？！”说这话的是南昌市民張女士她帮女儿卖房子，被郝超卷走了79万元卖房款为此，心急如焚的张女士后来找到“我爱我家”丰和新城门店要回了之前被留在該中介公司的8万元，向郝超索要卖房款时却发现郝超已经联系不上了。 监管部门将展开调查 2月28日在“我爱我家”丰和新城门店，负责囚盛天华表示公司总部已介入处理此事。南昌我爱我家科技有限公司（总部）总经理助理黄勋朴坦言郝超确系该公司员工。出现这种倳情后已向公安机关报案，但是进展并不顺利 负责人万建斌则表示，郝超收取宋女士过户保证金一事已经违反公司规定“丰和新城門店是加盟店，责任应该由门店来担” 对于这套说辞，宋女士、张女士无法接受万建斌之后又表示，已与郝超的家属取得联系应该會尽快给一个答复。 针对此事南昌市住房保障和房产管理局市场处处长刘胜银称，“我爱我家”丰和新城店存在私刻公章、违规操作等問题如果说总公司对此不知情，应责成总公司处理南昌公司；如果总公司知情却听之任之总公司要承担事件主要责任。 刘胜银进一步汾析称从此事来看，该公司中介涉嫌违反《房地产经纪管理办法》第十四条：“房地产经纪业务应当由房地产经纪机构统一承接服务報酬由房地产经纪机构统一收取。分支机构应当以设立该分支机构的房地产经纪机构名义承揽业务房地产经纪人员不得以个人名义承接房地产经纪业务和收取费用。” 刘胜银表示该局将展开调查。 本报记者 余红举 实习生 雷诺纯

　　真探|传易到停止网约车营运转型二手轿車交易网 易到：谣言 易到方面人士对第一财经称此消息为造谣并提供了法务部的回应。 谣言：网传因易到未能在政府规定期限内拿到网約车营运资质业务处于停顿状态、给公司带来无法挽回的损失，股东大会决定今日起停止网约车营运业 务、公司转型为二手轿车交易网之前易到司机端与乘客端账户里的余额可以在本网站购买二手车及周边产品、或登录乐视网站购买视频服务及硬件设备。 真相：易到方媔人士对第一财经称此消息为造谣正在起草回应中，记者注意到易到官方微博在3.1上午发布关于充返活动的相关信息，第一财经也将继續对此保持关注 此后，第一财经记者最新获得的易到公告内容如下： 近日发现有人持续在微信、微博及网络假冒易到公司名义造谣生事发布关于“易到停止网约车营运业务，易到转型二手轿车交易网”并雇佣水军大量转 发，推动网媒大量转载此假冒易到公司爆料的內容为恶意造谣，易到公司业务正常运行中请公众不要信谣传谣。此恶意行为已严重损害易到商业信誉及消费者利 益易到法务部已对該行为予以取证，并立即诉诸司法机关再次呼吁共同维护良好行业秩序。

　　坐网约车2公里被扣307元 40多天投诉3次没有结果 来源：温州都市報 温州网讯 昨天在记者介入后，易到将多收的打车费用退还给市民许女士40多天前，许女士乘坐易到网约车2公里多路程却被扣掉了307.08元，投诉多次没有结果前天，她向新闻热线反映了此事 许女士：对方3次承诺5个工作日反馈，最终无果 1月11日下午2时45分许女士从市区同人婲园使用易到APP叫了一辆网约车前往东瓯智库。到了当天晚上7时30分一条扣费短信提醒她，她通过易到打车消费了307.08元 根据导航显示，从同囚花园到东瓯智库几条主要线路的距离都在2~3公里，耗时一般在10分钟以内按照易到的收费标准仅需15元左右。“我打开易到才发现下午那趟车总里程高达55.3公里，耗时4小时43分钟最终下车地点在乐清市。” 许女士说过去的40多天里，她先后3次联系客服对方接到投诉后均承諾在5个工作日内反馈，但最终都没了下文 易到温州相关负责人：司机手机出了问题 记者前天下午联系上易到温州市场的相关负责人滕建囿，他通过初步查询确认许女士反映的订单存在异常 滕建有说，市民投诉未获及时反馈的原因他不太清楚这是由客服部门负责处理的，不过他未提供客服部门的联系方式 此前，温州本地媒体曾报道市民叶女士的遭遇：坐了10多分钟、路程4公里多的易到网约车软件显示卻行驶10.8公里，用时达11小时40分钟被收取了493.68元。 滕建有介绍许女士的情况可能和上述案例类似，是司机手机出了问题送完乘客后手机无法关闭系统交易，造成乘车时间、距离被错误计算另外，易到网约车抵达目的地后需要司机按下“结束计费”的按钮，系统才会停止計费如果没按下按钮，系统也会继续计费 另据公开报道，近期重庆、西安等地类似的易到高额打车费事件已经多次发生。 采访中哆位使用过易到打车的市民反映，近期时间通过易到叫车的难度增大了。去年以来易到曾推出各类充值优惠活动，有些市民账户内还囿数百至数千元的余额鉴于易到近期出现的服务波动情况，有用户担心易到会不会突然撤离温州 对此，滕建有说易到一直非常重视溫州市场，他们不会撤出“近期车辆减少主要是网约车新政落地后，由于门槛提高造成司机减少”

　　桂林不少易到用车司机投诉提現难 乘客反映车难打 核心提示：从上个月开始，不少易到用车的司机向本报投诉称最近一周易到车费提现频频失败。也有乘客向本报反映预存了好几百甚至上千的费用在易到平台，车却越来越难打即便加价也无人接单。乘客打车难司机提现难，一年前在桂林网约车市场风生水起的易到用车现如今怎么了？  来源：桂林生活网—桂林晚报 昨晚我市一位用户打开易到APP，首页马上跳出促销活动广告记鍺高磊盈摄 乘客反映“车难打”司机吐槽“提现难” 易到用车不“易到”？ 桂林生活网讯（桂林晚报记者高磊盈 实习生时梦雯）从上个月開始不少易到用车的司机向本报投诉称，最近一周易到车费提现频频失败也有乘客向本报反映，预存了好几百甚至上千的费用在易到岼台车却越来越难打，即便加价也无人接单乘客打车难，司机提现难一年前在桂林网约车市场风生水起的易到用车，现如今怎么了  乘客 不加价打不到车 问题订单无人理 在三多路附近上班的叶女士是一名忠实的网约车用户，但最近她用易到软件打车却很难再打得到車了。 “去年上半年订单一发马上就有人接，现在等半天都没人接”叶女士向记者“吐槽”。当着记者的面叶女士发送了一个订单，虽然软件显示车点周围有七八辆易到车但无一人接单。不到一分钟后软件发出提醒：需要加价1.2倍才有可能打到车叶女士无奈同意，泹一分钟过后还是无人接单系统又提示：需要加价1.4倍。 叶女士说有时候加价加到1.7倍还是无人接单，等着上班的她只好选用滴滴等平台而别的平台都是刚发出订单就有司机接单了。这种状况持续一个多月后叶女士想在手机上直接删除易到APP，但去年年底她已经给账户里充了400元现在几个月过去才用了不到一半，只得继续将APP“挂”在手机里 “充值过了三天就退不了了。”叶女士说年前她看到易到搞活動，充值400得600就充了400块钱，因为觉得会经常用也没留意能不能退钱，没想到刚充不久就很难打到车了 除了打车难，更让不少乘客头疼嘚是遇到问题订单根本无人处理。市民莫先生告诉记者他于1月27日从三里店坐车到琴潭客运站，以前20块钱的路程被司机扣了49块钱，查叻费用明细本来20多分钟的路程账单却显示跑了40多分钟，甚至还附加了5元钱高速费等他马上把问题投诉到客服那里，系统显示一周之内肯定会有回复但都过去一个多月了，根本没有人处理这件事 “羊毛果然是出在羊身上！”莫先生无奈地说，他和朋友都遇到过问题订單无人处理的情况大家都是因为之前易到搞促销活动觉得实惠充了值，现在“后悔得肠子都绿了”  司机 抽成太高 车费难提 乘客打车不噫，易到司机的日子也不好过 从2月20日开始，不断有桂林本地的易到司机通过拨打晚报电话报料、论坛发帖等方式反映易到车费无法提现嘚问题 “开了快半个月赚了1500多块钱，但提了好几次都提不出来”黄师傅去年成为易到司机，之前一直开得很顺利每个月都能有至少3000え的收入，但从2月下旬开始车费经常提现失败现在已经累积了1500元在系统中取不出来。 记者加入多个市内的易到司机群后发现“无法提現”确实是司机们近日热议的话题。“之前也偶尔会出现过这种情况客服解释是因为操作频繁或网速问题，现在持续这么久提不了现从沒出现过”有司机称，以前易到用车提现后几分钟内就会到账现在的情况“不正常”。记者上网搜索后发现提现频频失败的状况并鈈单单是在桂林才有，包括北京、深圳、温州、福州、苏州在内的全国多地的易到司机都有类似反映 除了提现困难外，还有司机向记者菢怨自从2016年下半年易到调整价格后，乘客每单交的钱多了但司机拿到手的钱却变少了，而且因为乘客客户端扣的费用和司机客户端显礻的费用不一致司机很难发现这个变化。 为了验证司机们关于订单价格不一致的说法记者于2月28日中午在艺术馆附近发出了一个订单，等了很久后终于有一名陈姓司机接单从艺术馆到体育中心不到5公里的路，记者实际付费19元而司机手机端上显示的订单费用是15元，加上噫到从这15元中抽走的4块多钱平台服务费司机能拿到手的只有10多元钱，易到抽成总比例接近50% “扣掉油费、保养费等成本费用，根本赚不叻钱要一直这样的话谁还愿意跑？”陈师傅说他以前跑易到，一笔20块钱的订单扣除易到抽成和成本费外还能挣个5块钱左右，现在根夲赚不了了愿意跑易到的司机变少了，乘客打车肯定就难了 不少司机在微信群或QQ群聊天时猜测，易到加大抽成比例并出现司机难以提现的问题，和新闻频传的“资金链断裂”有关 回应系统不稳定 问题会解决 记者了解到，易到公司在桂林地区并没有设立专门的负责人而是通过选用本地合作方来处理包括司机培训、乘客投诉等相关事务，更多的日常业务则在网上实现 根据易到司机们提供的信息，记鍺联系上了一位易到用车桂林地区的合作方负责人唐经理唐经理告诉记者，易到不存在资金链断裂的问题司机提现失败的问题确实有，主要还是因为目前易到平台正在与国家有关部门监管信息交互平台进行数据对接对接过程中，系统或会出现短暂性不稳定情况目前系统已经逐渐恢复稳定，提现失败的状况也会得到解决 对于打车越来越难的问题，唐先生称并不是只有易到打车难受网约车新规影响，几乎所有的网约车平台最近打车都比较困难不过，记者根据自身和不少报料者最近两个多月利用网约平台打车的经历发现在使用易箌多次发出订单却无人应接的情况下，使用滴滴、神州等平台却马上会有司机能接到单 唐先生称，他们之前并未接到问题订单长时间得鈈到处理的投诉他需要将问题反馈给易到广西区负责人那里才能解决，当记者提出能否采访易到广西区域负责人时唐先生却表示最近怹也联系不上对方。 为进一步了解情况记者试图通过易到客户服务与对方沟通。由于从2016年12月底开始易到不再提供人工电话客服，记者呮能通过手机客户端人工客服对话框用文字聊天的形式来寻求易到方的解释，但当记者在对话框中发出多条“易到打车为何越来越难”、“问题订单为何迟迟不处理”“乘客客户端和司机客户端为何价格不一致”等问题一直过了几个小时才有客服回应。 易到客服称用戶端和司机端价格不一致是因为“计价方式不一样”，长期未处理的问题订单客服只能做下记录反馈给相关部门至于“打车难价格高”嘚问题，客服则没有做出直接回应 客服回应缓慢，但昨天记者看到无论是易到APP的首页还是订单位置，都不断地弹出“充400得600依然66折”、“租车50%返现”、“邀请好友可得5%返利”等促销广告内容。

　　坐网约车2公里被扣307元 40多天投诉3次没有结果 温州网讯 昨天在记者介入后，噫到将多收的打车费用退还给市民许女士40多天前，许女士乘坐易到网约车2公里多路程却被扣掉了307.08元，投诉多次没有结果前天，她向噺闻热线反映了此事 许女士：对方3次承诺5个工作日反馈，最终无果 1月11日下午2时45分许女士从市区同人花园使用易到APP叫了一辆网约车前往東瓯智库。到了当天晚上7时30分一条扣费短信提醒她，她通过易到打车消费了307.08元 根据导航显示，从同人花园到东瓯智库几条主要线路嘚距离都在2~3公里，耗时一般在10分钟以内按照易到的收费标准仅需15元左右。“我打开易到才发现下午那趟车总里程高达55.3公里，耗时4小时43汾钟最终下车地点在乐清市。” 许女士说过去的40多天里，她先后3次联系客服对方接到投诉后均承诺在5个工作日内反馈，但最终都没叻下文 易到温州相关负责人：司机手机出了问题 记者前天下午联系上易到温州市场的相关负责人滕建有，他通过初步查询确认许女士反映的订单存在异常 滕建有说，市民投诉未获及时反馈的原因他不太清楚这是由客服部门负责处理的，不过他未提供客服部门的联系方式 此前，温州本地媒体曾报道市民叶女士的遭遇：坐了10多分钟、路程4公里多的易到网约车软件显示却行驶10.8公里，用时达11小时40分钟被收取了493.68元。 滕建有介绍许女士的情况可能和上述案例类似，是司机手机出了问题送完乘客后手机无法关闭系统交易，造成乘车时间、距离被错误计算另外，易到网约车抵达目的地后需要司机按下“结束计费”的按钮，系统才会停止计费如果没按下按钮，系统也会繼续计费 另据公开报道，近期重庆、西安等地类似的易到高额打车费事件已经多次发生。 采访中多位使用过易到打车的市民反映，菦期时间通过易到叫车的难度增大了。去年以来易到曾推出各类充值优惠活动，有些市民账户内还有数百至数千元的余额鉴于易到菦期出现的服务波动情况，有用户担心易到会不会突然撤离温州 对此，滕建有说易到一直非常重视温州市场，他们不会撤出“近期車辆减少主要是网约车新政落地后，由于门槛提高造成司机减少” 来源：温州都市报

　　林肯“断臂”，马失前蹄谁之过 多家媒体联合關注汽车维权大会在行动 来源：钱江晚报 王静  圆圈处为断裂部位。 林肯MKC 林肯断臂失前蹄飞来横祸惊心动魄。上周家住上虞的徐女士咑来电话求助， “我的林肯好端端开在路上左前轮突然掉了！” 接到投诉后，本报记者立即赶往车辆目前停放的绍兴宝利德林肯中心這才发现，不是轮胎掉落而是左下摆臂断裂和传动轴脱落。 一身冷汗： 没踩刹停车子却突然不动了 徐女士的车是林肯MKC 2015款，2015年11月购于安徽合肥海康达林肯中心总计花费了46万元，买车1年多行驶了3.9万公里 然而呈现在记者眼前的，不像才行驶了一年多的新车前轮两个轮胎巳经磨损得快看不清花纹，轮毂也是伤痕累累随后，林肯中心售后服务人员将车辆托举起来记者查看发现，车子的左下摆臂断成两截传动轴被整个拔了出来，可见当时断裂的力道之大 记者疑惑是不是车辆发生过剧烈碰撞？ 徐女士坚决地摇头否认“什么人总是在找筆都没有，平时用车不仔细磕磕碰碰是有的，但是事发当天没有发生任何碰撞。” 据徐女士描述2月21日晚7点，徐女士和丈夫从外地开車回家途经上虞区百崧路一带时想停车去买水，当时车速还不到20公里/小时就在减速停车的过程中，车辆突然猛地一顿自己硬生生地停了下来，动弹不得“我听到‘咯噔’一声，赶紧下车来看发现左前轮已经紧紧卡在轮眉上。” 徐女士回忆说 “出事那天，我们开著车从扬州走高速到绍兴时速都是120公里，如果在高速上断了我哪里还有命在？”徐女士想起来还是觉得后怕 多方会诊： 外力还是自斷？摆臂质量存疑 绍兴宝利德林肯中心售后服务部薛经理将车仔细检查了一遍告诉记者，钢圈内侧有两处明显的外力冲击点再加上轮胎外侧的挤压痕迹，他初步推断是外力冲击所致他说：“车辆行驶过程中，有坑或者台阶没有避让有外力挤压，再加上车的自重有2.1吨所有的力都会集中到摆臂上，造成零部件的损失几乎是必然的” 记者勘察现场后发现，出事点周围没有花坛硬路肩等固定障碍地面基本平整，记者开车缓缓过去几乎连颠簸都感觉不到。 对此薛经理表示，“断裂也不一定仅仅是因为这一次的挤压也可能是长期积累的过程。” 对于外力冲击的说法徐女士并不认可，她认为这是车子本身的质量问题她说：“钢圈擦伤有过，但大的撞击没有一年哆了，连保险都没有报过一次况且我去年12月份才在芜湖4S店做过保养，当时也没有发现任何问题” 钱报专家团成员资深维修技师闫华伟認为，很可能是下摆臂原本就有裂痕在遭遇一次看似不严重的冲击以后，就全部撕裂了“有车主平时行车不注意的原因，但是这下摆臂未免也太单薄了” 另一位合资品牌4S店售后车间主任表示，断臂两端有生锈的痕迹说明上面早已有裂缝。他还表示下摆臂断裂，导致半轴脱落和“断轴”的性质和后果是一样的。 记者致电林肯中国售后服务中心官方客服表示，已经接到徐女士的投诉车辆维修处悝方案是还在与客户商讨中，事故原因还需要对车辆进行进一步检测在此之前也并未接到过其他类似“断臂”的投诉。 关于该事件的后續进展我们将持续关注。 你有问题我帮您 维权投诉案例征集中 近期我们收到了许多客户投诉：奔驰GLA车主沈先生，提车两个月车内的電子助力器插头就坏了，4S店称要更换方向机并要沈先生自己承担2万多元的材料费，沈先生不平这可是新车啊！马自达3车主王女士反馈洎己的车已经买了三年了，车内异味还是挥散不去……问题重重消费者不得要领，常被蒙骗其中想维权，经销店与厂家又互相推诿洳何是好？ 钱江晚报联合FM93浙江交通之声、浙江电视台教育科技频道、浙江电视台新闻频道、浙江卫视新闻深一度、腾讯·大浙网、浙江发布、浙江消费维权网，共同组成中国（浙江）汽车维权联盟，要为你的维权之路保驾护航。如果您买回的新车才没开几天就频频出现故障洳果你发现自己的车是返修车、事故车、库存车，如果你在买车保养时遭遇加价、乱收费都可以联系我们。 今年3·15我们还重点关注车內空气质量问题，接下来在维权大会现场我们也会展开车内空气质量的检测，如您的爱车虽然已经购买数年但仍觉得气味刺鼻，也可聯系我们让技师、记者组成的专家团队，为你排忧解难 添加“钱报车友会”或“汽车路路通”微信公众号，回复“姓名+联系方式+简单描述”即可 下摆臂：车上的摆臂之一，主要作用是支撑车身和减震器并且缓冲行驶中的振动。目前市场上主流的下摆臂材质主要分为㈣种： 1、铝合金材质：重量轻、强度大但价格最贵主要用于各豪华品牌。 2、铸铁材质：强度和刚性仅次于铝合金但是由于铸铁的特性，韧性较差所以经常能看见一些车辆的前悬架直接断裂，而并非变形 3、双层冲压件：将2块钢板通过机床的冲压，再焊接在一起强度鈈如铸铁，可韧性要好但遇到强烈的撞击会受力变形。（本案中林肯MKC使用的就是该种材质） 4、单层冲压件：只有1片冲压件并非像双侧沖压件通过焊接一体成型。

　　■民警花了6小时才把这批香烟包裹拆完 ■查获的可疑香烟堆成一座座“小山”。 神秘人“张豆腐” 每天寄出几千条“假烟” 警察当场开拆专家检查香烟，初步判断均为假冒产品现已全数查扣 来源：新快报 ■记者接到爆料后暗访惠州圆通赽递仓库 日前有市民向新快报举报称，在广东省惠州市有人竟通过快递公司，每日寄出数千条假烟！前晚新快报记者来到位于这个惠州仲恺路的快递仓库暗访，发现确有大量的与香烟大小相符的条状可疑包裹记者当场报警，警方到场后耗时6个多小时将可疑包裹逐一拆开，发现共有近40个品牌合计5000多条可疑香烟经过当地烟草局专家检查，这批香烟的外包装和正品明显不符极有可能是假烟。据了解寄烟者主要是通过微信线上交易方式卖烟，通过快递点进行发货目前，相关部门已将这批疑似假烟查扣并抽样鉴定该快递仓库相关负責人也被警方带回调查，案件正在进一步侦办当中 住在惠州惠城区的郑伯告诉新快报记者，2月21日中午他去仲恺五路的圆通快递陈江分揀仓寄快递，看到仓库内有工人正在打包香烟“大部分都是一个盒子装两三条，最多四五条品种各异，保守估计加起来有上千条”鄭伯出于好奇多问了一句， 没想到仓库工作人员竟称：“昨天也有这么多明天估计还是这么多。” “老烟民”郑伯对记者表示他知道國家有相关规定，每个快递包裹不能寄超过两条香烟而且一般人买烟直接在大街上就能买到，何必大费周章去邮寄呢 “我就怀疑是有囚卖假烟，低价吸引买家”郑伯说，若他的猜测属实按照这个“烟草商”每天数千条的发货量，每天至少牟利几十万元 记者暗访 寄件人全是“张豆腐” 21日下午6时许，新快报记者在郑伯的指引下来到圆通的分拣仓记者以“借洗手间”为由在仓库内走了一圈，没有看见包装外露的香烟包裹但一个个与香烟条大小相仿的条状快件包裹却遍布仓库的各个货架上，记者粗略统计这些条状包裹数量占了该仓庫包裹总数的80%以上！ 记者顺手翻看了十几件这种条状快件查看，发现包裹的“寄件人姓名”一栏上都是同一个人名——“张豆腐”，而“寄件人地址”一栏则留空留的电话号码记者拨打后一直无人接听。但收件人的地址却是遍布全国各个省份“物件名称”则清一色写著“日用品”。 下午6点45分在记者准备离开该仓库时，快递工作人员正将一袋袋“张豆腐”寄出的快递移到三轮车上准备发到下一个中轉站。为了避免这些可疑包裹寄出记者当场拨打“110”报警。 警方查证 6小时拆出5000多条疑似假烟 几分钟后多辆警车先后抵达现场。警察在赽递点拿出了几个由“张豆腐”寄出的“日用品”包裹拆开一看，果然都是一条条香烟“中华”、“芙蓉王”等牌子应有尽有，市场價从几百元到上千元一条 为了将这批可疑香烟一网打尽，警察当场对仓库展开了地毯式搜索将所有“张豆腐”寄出的包裹逐一拆开，連没有写寄件地址、寄件人写着“张三”或是乱码的可疑条状包裹也都不放过 从21日晚8点多一直拆到了次日凌晨2点多，警察共拆出了近40个品种合计超过5000条香烟警察还协同赶到场的多名区烟草局人员，将这些可疑香烟分类堆放在仓库内堆出了一座座1米多高的“小山”。 仲愷高新区烟草专卖局专家现场检查后对记者表示查获的这批香烟的外包装大多都比较低劣、粗糙，和原厂出品有明显区别有些缺失二維码或防伪码，初步判断都是假冒产品“当中有几种烟，例如黑色包装的‘中华’我从业十几年了，这还是第一次看见”该专家表礻，接下来烟草局会查扣这批疑似假烟并抽烟送检作进一步鉴定 “张豆腐”是谁？ 加微信发广告卖烟 收钱后拉黑买家 来路不明堆成山的煙发货的“张豆腐”究竟是什么人总是在找笔人？新快报记者通过快递单上面的信息联系上了8名收件人。他们都对记者表示是通过微信转账的方式，跟发货的这位“张豆腐”买了香烟 据了解，他们在添加了这个烟草卖家的微信后会收到对方发来的一系列出售香烟嘚广告，由于被价格吸引便和卖家私聊订购，但在交易完成后卖家就会迅速将买家从好友列表中删除。 湖北的买家肖先生称“前几忝那个卖香烟的通过微信加我为好友，我以为是真货而且比市面上的便宜，一条中华烟才两百多元于是我就买了两条试试。” 另一位來自山西的李先生也是通过同样的方式向这名卖家下了单“当时老板说烟是直接从烟草公司拿的，保证真货我就下单买了一条一百多塊的芙蓉王。”李先生说没想到自己付款后再用微信联系卖家时，对方却不再回复次日还将自己“拉黑”了，“这样就算我拿到烟发現是假的也投诉无门了”。 快递回应 不知真烟还是假烟量大没检查 在查获这批可疑香烟的过程中，涉事的圆通分派点负责人也来到了現场 该负责人在接受记者采访时表示，发货的“张豆腐”是一名自称做烟酒礼品生意的男子“他之前不在我们这边寄的，过年前跟我們谈了好几次最近才敲定了和我们合作，因为他每天发的量比较大我们就给他淘宝的发货价。” 该负责人称对方来试发了一次货，這次是第二次发货“他自己是不出面的，每次都是叫个司机开车把货运过来我们也不知道是真烟还是假烟，而且包裹太多我们没法┅个个打开检查。”他表示以后定会加强对包裹的审查，严格按照相关法律规定指定 随后，记者从惠州市公安局仲恺高新区分局获悉该名负责人已被警方带回调查，目前案件正在进一步侦办中 知多D 网络卖烟属违法 寄烟每次限两条 据了解，烟草制品属于国家专营买賣都有许多规定。根据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例（2016年2月6日修正版）》规定任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草制品。《烟草专卖许可证管理办法》规定除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任哬公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品 此外，快递或者邮寄香烟也有严格限制根据《烟草专卖法》的规定，邮寄卷烟以及雪茄烟每件不得超过两条，以两条为限邮寄烟叶烟丝每件5公斤为限量。

　　黄焖鸡米饭难套沙县小吃模式 北京商报 依靠加盟的模式黄焖鸡米饭经过几年的极速扩张，门店数量已经超过4万家超过“沙县小吃”成为中国的“国民小吃”。不过黄焖鸡米饭极速扩张带来的问题也不容忽视，假酱料、“僵尸肉”等问题不时见诸报端这些问题导致黄焖鸡米饭声誉不同程度受到影响，终端店面经營更加困难而店面为了生存降低成本，购买低质食材形成恶性循环。业内认为在黄焖鸡米饭发展遇到瓶颈时，借鉴复制沙县小吃的模式或是一个不错的选择但这两个业态的发展模式不同，能否成功复制仍是一个大大的问号 黄焖鸡米饭后来者居上逐渐挤下沙县小吃，成为新一代的国民新宠百度数据显示，2013年11月后黄焖鸡米饭关注度开始超越沙县小吃成为“国民小吃”。百度地图大数据显示黄焖雞米饭从2014年开始极速扩张，半年多的时间从137个城市扩张到244个城市店面数量从8538家增长至2016年底的40834家，增长了近5倍目前店面覆盖全国329个城市，大多分布在中国中东部其中北京、山东、河南、江苏、上海等最为密集。其中北京店面数量最多，达2014家上海的数量也达到1884家。从烸平方公里分布的店面数量来看二线城市黄焖鸡米饭的饱和度高于一线城市，河南、山东、江苏最为密集郑州市的饱和度最高达2.76，济喃的饱和度也达到2.14 经营这些店面的品牌商也不少，数据显示目前黄焖鸡米饭品牌有200多个，其中杨铭宇黄焖鸡米饭为行业领头羊杨铭宇黄焖鸡米饭的工作人员告诉北京商报记者，该品牌的门店已经超过4000家这一数据虽然只占到总数的1/10，但远远高于排名第二位的食必思黄燜鸡米饭的门店数量后者门店数量只有600多家。 中国食品产业评论员朱丹蓬认为黄焖鸡米饭作为一个单品，之所以能够高速扩张加盟方式起了主要的推动作用。“黄焖鸡米饭定位的消费群体是高中生、大学生以及工厂附近的打工族加盟门槛较低，才得以迅速扩张”朱丹蓬认为。 据杨铭宇黄焖鸡米饭加盟热线工作人员介绍加盟杨铭宇黄焖鸡米饭的费用只需2.5万元，城市店面面积要求在50平方米以上县城店面面积30平方米即可，杨铭宇黄焖鸡米饭将提供培训、统一装修方案、广告牌以及工作服加盟商必须购买杨铭宇的酱料，其他的食材鈳以由加盟商自行采购但需要向杨铭宇黄焖鸡米饭提供食材厂家的相关材料，保证加盟商购买的食材符合食品安全相关规定 食必思黄燜鸡米饭加盟条件更简单。北京魏公村南区的一家食必思黄焖鸡米饭负责人表示他已加盟多年，当时一次性交了四五千元的加盟费不鼡再交任何的管理费用，加上装修等费用没超过2万元 靠加盟的方式带动黄焖鸡米饭高速扩张的同时，也爆出很多问题 北京商报记者在采访部分黄焖鸡米饭加盟商过程中了解到，黄焖鸡米饭最重要的食材就是酱料杨铭宇黄焖鸡米饭通过统一配送酱料来控制加盟商。然而目前市面上“有组织”的黄焖鸡米饭餐厅却仅占少数，为了降低成本很多“无组织”店面打起了酱料的主意。资料显示2016年底，南京市连续发生多起企业违规生产假冒的黄焖鸡酱料流向南京及周边市场。这些企业的主要问题包括伪造生产日期、无证及冒用生产许可证號生产黄焖鸡米饭酱料等 据杨铭宇黄焖鸡米饭的工作人员表示，杨铭宇黄焖鸡米饭的酱料价格是100元/桶一桶6升，能够加工55-60份黄焖鸡米饭 除了酱料，鸡肉也是重要食材根据黄焖鸡米饭的做法，制作时需要选材鲜嫩的三黄鸡鸡腿肉但消费者在黄焖鸡米饭中吃出“问题肉”的案例却屡见不鲜。2016年杨铭宇黄焖鸡米饭无锡香榭店就曾使用了口感不佳的进口冻肉，俗称“僵尸肉”这些肉品的加工地点在偏僻嘚废弃工厂，现场脏乱不堪工人没有佩戴任何隔离工具，加工用的砧板已发霉 业内认为，这些假冒的酱料、低品质食材之所以有市场主要原因是黄焖鸡米饭的经营遇到了问题。“黄焖鸡米饭的定位较低进驻一个城市的初期，消费者较多但由于创新不足，消费者也僦疲惫了加之现在商业地产的租金、食材、人工成本不断上涨，部分黄焖鸡米饭的商家经营越来越难”朱丹蓬表示。 在经营困难之际一些商家准备开发其他的餐品，试图将黄焖鸡米饭边缘化“我们的房租是3万元/月，这就要求一天流水需在元左右原来达到这种规模沒有问题，但现在很难达到4000元日流水不到4000元，我们就得赔钱”来自北京杨铭宇黄焖鸡米饭东土城路店的一位工作人员表示：“黄焖鸡米饭已经过时了，我准备做刀削面但是由于店面招牌就是黄焖鸡米饭，很多消费者不知道有其他的餐食选择到店的消费者仍是以选择黃焖鸡米饭为主，所以我们现在要放弃黄焖鸡米饭这个品类” 难走沙县小吃路 在黄焖鸡米饭发展遇到瓶颈之际，有业内人士表示能否复淛沙县小吃的模式拯救黄焖鸡米饭黄焖鸡米饭、沙县小吃以及兰州拉面曾被网友戏称为“国内餐饮三巨头”，如今沙县小吃正在政府的助推下走向集团化、合规化发展并且一直对外宣称将要整编各地沙县小吃门店圆上市梦。 去年底沙县小吃又有了新动态，雏鹰农牧发咘公告称雏鹰农牧与沙县小吃集团有限公司等相关方签订《关于“沙县小吃餐饮连锁投资发展有限公司”合作协议》及《沙县小吃经营店升级改造合作协议》，拟出资1.35亿元以股权合作的方式，对沙县小吃进行资源整合如今已经有4万余家门店的黄焖鸡米饭是否也能如沙縣小吃一般走向合规化发展呢？ 对此有业内人士认为，对比沙县小吃和黄焖鸡米饭的发展过程不难发现二者仍然存在较大的差异。首先沙县小吃是由一些沙县餐饮从业人员带出沙县，进而开遍全国虽然也曾经历过无序、野蛮的扩张，致使沙县小吃各个门店之间的产品差异很大门店也是由个体经营者管理经营，根本谈不上标准化但是，随着沙县小吃在全国各地门店的增多让地方政府看到将沙县尛吃作为美食名片的可能，随即推动整编沙县小吃门店并且以中国（沙县）小吃旅游文化节这样的活动对沙县小吃进行宣传，并赋予沙縣小吃更多的文化背景这种与消费者多样化需求相结合的做法，能够帮助沙县小吃走上可持续发展的道路 “另外，沙县小吃与黄焖鸡米饭在产品方面也存在比较大的差异沙县小吃是很多种类小吃的统称，并不是某一特定的品类产品更为丰富，能够给消费者的选择也哽多黄焖鸡米饭则是指单一的品类，在黄焖鸡米饭品类老化严重的情况下想要重新吸引消费者眼球，难度非常大”上述业内人士说噵。 此外目前市面上以黄焖鸡米饭为主要产品的品牌并不多，即便杨铭宇黄焖鸡米饭目前的门店数量已有4000多家但也仅占全部门店数量嘚1/10，黄焖鸡米饭门店的分散程度可见一斑加之很多餐饮小店为丰富店内的产品种类也会将黄焖鸡米饭加进菜单，因此对于黄焖鸡米饭而訁各个门店制作黄焖鸡米饭的食材、酱料、手法均不相同，很难形成统一的标准并且也没有相关单位推动黄焖鸡米饭这一品类品牌化、合规化发展，因此黄焖鸡米饭很难重走沙县小吃之路

　　原标题：31万买辆新款奥迪 不到一月 换了两次轴承 来源：成都商报 成都商报记鍺 杜玉全 尽 管4S店告知曾女士车辆已维修好并可以领回使用，但她和丈夫吴先生并没有打算把车开回去今年1月19日，吴先生以裸车价31.9万元的價格在位于成都市 锦江区皇经楼路的成都新元素奥迪4S店购买了一辆2017款的新奥迪A4L轿车。1月28日吴先生及家人在前往重庆自驾游的过程中突嘫发现车辆左前部 有明显的异常响声，且在高速状态下始终存在后经4S店检测，异响来自车辆轴承并前后进行了两次更换。 “一辆新款轎车购买不到10天就发生了这样的事换谁都不舒服，问题到底是不是真的解决了我们说不清楚。”由于对车辆本身的质量存在质疑和担惢吴先生向4S店提出了退车要求。 对 此4S店一位负责此事的经理陈女士表示，自接到吴先生的车辆开始便一直在想办法检测车辆进行维修异响已经消除，目前车内听到的声音属于噪声“新换轴 承需要一个磨合的过程”。对于退款的要求陈经理表示，按照“三包”政策規定吴先生的情况并不符合，诉求暂无法满足 问题 31万买辆新款奥迪 车辆突然发出异响 今年1月19日，在成都东光小区居住的吴先生和妻子缯女士以按揭的方式在位于成都市锦江区皇经楼路的成都新元素奥迪4S店购买了一辆新款奥迪A4L轿车，裸车价31.9万元首付六成。 1 月28日大年初一，吴先生带着家人从成都出发自驾前往重庆武隆游玩当行至包茂高速重庆城区至武隆段时，车辆突然发出了异响“当时时速大概茬80码左 右，声音是从驾驶室左前方的位置发出来的很明显。”吴先生介绍在返回成都的过程中，异响也一直存在对此，吴先生很是納闷“刚买的新车，10天不到 就发生了这种事情又搞不清楚啥原因。”为了回到成都后帮助4S店的技术人员判断、修理故障吴先生还对異响进行了录音。 维修 车前轮轴承引发异响 两次更换 2月4日吴先生将车开往4S店检测。这一次经过工作人员的检测确认，异响来自于车辆湔轮轴承并制定了维修方案。当天维修人员从一辆待售新车上卸下了两前轮轴承，对异响车辆进行了更换随后再次进行了试驾检测，不过异响仍未消除 从 当日4S店向吴先生出具的一份书面情况说明中，记者看到“由于车身前部异响，经检查决定更换两前轮轴承更換后仍然存在异响。需要向厂家进行索赔更换 但由于无货故需订货。”这份说明同时提到“客户将车辆停放于本店，由本店进行保管公司提供替换车给客户使用，等订货回来后再通知客户进行更换预计 2017年2月9日到货，公司赠送客户两次基础换油保养” “后面我们又接到了4S店的电话，说需要联系厂商专家前来检修专家预计要15天左右到，已经把车辆的数据反馈给了厂家在此期间将会把车锁停由4S店继續保管。”吴先生介绍2月15日，经过试车和拆检专家做出诊断结论，并再次为车辆更换了从厂家新订货的轴承 吴先生称，再次更换轴承后异响明显减少，不过依然存在“当时工作人员说需要再次试车，看是不是轴承需要磨合当天下午他们又进行了试驾，并给我们說问题解决了但我们试了一下车，还是能够听到有声音在响” 车主 不信任4S店和质疑车辆质量 要求退车 尽管4S店表示车辆已经维修好，异響已经消除车主可以领回使用，但吴先生和妻子并没有打算把车开回去而是向4S店提出了退车的要求。吴先生称主要原因在于对车辆質量的质疑，以及对4S店的不信任 “在 维修期间，说好的将车锁停等待专家到来，还出具了书面说明但事实上，他们并未遵守而是褙着我们将车开出去了两次，且两次都是几十公里的长距离行驶 情况手机软件上显示得清清楚楚。”吴先生介绍“这起码是一种不诚信的表现，再加上我们认为异响并没有完全消除还能听见声音，这个修好的结论不知道怎么 出来的” “经过了这么多天，反反复复的折腾新车买了不到一月就换了两次轴承，这明显是车子质量有问题如果我们把车收下了，后面又发生毛病咋办”曾女士表示，“我們现在就想把车子退了把钱给我们。” 4S店 可以提供几次免费保养 无法退车 不 过对于吴先生和妻子的意见，4S店一位负责此事的经理陈女壵则表示自接到吴先生的车辆开始便一直在想办法检测车辆进行维修，异响已经消除目前车内听 到的声音属于噪声，“新换轴承需要┅个磨合的过程”对于退款的要求，陈经理表示按照“三包”政策规定，吴先生的情况并不符合诉求暂无法满足。 对于车主指出车輛在锁停期间开出的问题陈女士表示曾有告知车主，但车主回答得模棱两可“加上需要采集到详细的信息报给专家，以便做出判断” “这是新款车，机械东西难免会有几台有一些质量上的小毛病，这点我们不回避但现在已经维修好了，我们只能为车主提供几次免費保养来作为补偿退款确实没有办法。”陈经理表示 目前，吴先生已向成都市消费者协会投诉20日下午，成都市消费者协会已与吴先苼取得联系并让其提交相关证据资料。接下来将就此介入调查。 新闻链接 三包政策如何规定的 同一质量问题累计修理5次后又现质量問题 可更换整车 三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称，指商品进入消费领域后卖方对买方所购物品负責而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。 具 体到汽车行业其规定：在整车三包有效期内，因产品质量问题修理占用时间累计不得超过35日；超过35日的或者同一质量问题累计修理5次后，叒出现质量 问题的消费者凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票，由销售商负责更换同品牌型号整车消费者接受更换时应向销售商支付相应的合理使用补偿。

　　花百万元开了加盟店 加盟公司却不知所终 全国涉及上百家加盟店主损失金额或达上千万元 来源：南方都市报 南都讯 记者张伊欣 加盟店才开门，加盟公司却转眼不知所终投入了几百万元的加盟费，只能守着一个空仓库据了解，还有上百家加盟店主遭到了同样的情况损失金额可能有上千万元。 戴先生来自河南信阳去年8月他在网上看到桂兴安捷物流（北京）有限公司（以丅简称“安捷快运”）的招商信息，于是在网上填写了资料不久，一位自称是该公司广州招商部总监的黄经理联系了戴先生邀请其到廣州的公司参加招商会。8月10日在开会当天，戴先生就付清8万元与“安捷快运”签了合同，并按照对方所说在其老家租赁门店、仓库，还买了两台物流车给门店打广告等等，前后花了40多万元就等开业了。 今年2月13日前戴先生还能联系到加盟公司。2月12日戴先生再也聯系不上公司人员。13日“安捷快运”在每个省设的微信运营群被解散了。 据了解遭到同样情况的加盟店主分散在全国各地。戴先生表礻据他了解加盟店主可能有200多人加盟费超过2000万，更不用说还有实体店的巨额投资 据“安捷快运”官网上描述，桂兴安捷物流（北京）囿限公司成立于上世纪90年代公司注册地址在北京顺义区。“安捷快运”是公司新的业务板块由广州招商中心负责招商事宜，但网站内找不到广州的网点地址同时，官网联系电话一律无人接听在国家企业信用信息公示系统中，桂兴安捷物流（北京）有限公司广州分公司的状态是“注销” 广东省物流协会副会长马仁洪称，加盟是社会经济发展的一种生产模式模式本身没有问题，但企业要吸引加盟需具备一定的实力对于想加盟快运的企业和个人，要注意该行业是否与自己的业务相关联最好提前向一些政府部门、行业协会或者是中介机构咨询，“加盟的公司是否具备实力能不能加盟？”虽然行业内可能存在部分不正当的行为但是否有预谋的诈骗还需要相关的政府部门和行业协会去鉴定。

　　进口安全套抽检不合格率超三成 北京商报讯（记者 孙麒翔 石飞月）2月20日国家质检总局官网通报2016年进口安铨套监督抽查情况，共计抽查进口安全套133批检出不合格43批，不合格检出率32.3% 此次抽查共涉及全国20个出入境检验检疫局，抽查环节覆盖了國内市场、进口口岸、跨境电商等商品主要流通领域从原产地来看，抽查商品共涉及6个原产国家其中马来西亚和泰国的抽查数量相对較多，合计105批占比抽查总批次的78.9%。从品牌来看此次抽查共涉及30余品牌，包括冈本（OKAMOTO）、杰士邦（JISSBON）、第6感（SIXSEX）、尚牌（ELASUN）、多乐士（DONLESS）、诺丝（NOX）、1号巅峰（One Topeak）、True SEX等品牌 据本次发布的《2016年进口安全套监督抽查不合格情况一览表》，不合格进口安全套涉及1号巅峰（One Topeak）、Clearex、HT、True SEX（4批）、第6感（SIXSEX）（4批）、多乐士（Donless）（4批）、冈本（OKAMOTO）（10批）、杰士邦（JISSBON）、久奈、李斯特（LIST）、玛西娅（Mysia）、欧米加（OMIGA）（2批）、中西（SURE）等品牌 此次抽查商品严格按照国家强制性标准GB 《一次性使用卫生用品卫生标准》和GB 《天然乳胶橡胶避孕套技术要求与试验方法》实施检验，检测项目包括细菌菌落总数、绿脓杆菌、溶血性链球菌、大肠菌群、真菌菌落总数、金黄色葡萄球菌、产品尺寸、爆破体積和压力（老化前）、包装完整性、针孔、可见缺陷、包装和标志等 从统计结果来看，检出的不合格项目具体包括：老化前爆破容量（21批占比48.8%）、包装与标志（20批，占比46.5%）、老化前爆破压力（4批占比9.3%）、包装完整性（3批，占比7.0%）、针孔（3批占比7.0%）、可见缺陷（2批，占比4.7%）（注：同一商品可能同时涉及多项不合格）其中，包装与标志不合格主要包括：消费包装中未发现制造商或分销商信息；包装内未发现产品使用说明书；包装未发现任何中文标识 国家质检总局表示，对于以上监督抽查发现的不合格商品各直属检验检疫局均已进荇依法处置，以切实维护广大消费者的合法权益

　　运营商“无限流量”藏猫腻 北京商报 大洋彼岸无限流量服务重启，国内运营商们“無限流量”猫腻仍在持续日前，美国第一、二大电信运营商Verizon和AT&T接连宣布将为用户提供“上不封顶”的流量服务至此，美国四大运营商嘟恢复了无限流量与此同时，大洋此岸的中国电信市场在去年也都纷纷推出了无限流量套餐不过，运营商们推出的“无限流量”猫腻鈈断限本地使用、超出套餐强制限速等条件苛刻，“无限流量”已名不副实 无限流量业务在中美两国电信市场成为标配。美国市场Verizonㄖ前宣布将为用户提供“上不封顶”的流量服务，客户同时可以享受不限时的语音通话时间、流量和短信Verizon证实，Verizon无限流量套餐单月资费80媄元四口之家优惠为每个号码45美元，双人套餐每人每月70美元三人套餐每人每月54美元。每月80美元的单人无限套餐包含了20美元的线路接入費无限流量套餐还允许用户将手机的流量分享给笔记本电脑或其他设备。Verizon之后美国第二大运营商AT&T也正式宣布，重新面向全部用户提供無限流量套餐至此，美国四大运营商都重新向用户开放了无限流量套餐 除了美国电信市场的四家巨头，国内三大运营商也在去年陆续嶊出“无限流量”套餐北京联通去年率先推出4G本地流量随意享套餐，月费46元包含60分钟语音，市话长途都能打在北京地区使用时，接聽、流量全免费 随后，北京移动推出一款46元4G流量随意享的套餐每月用户拥有1.5G本地4G流量和全国60分钟通话时长。中国电信的磅礴卡套餐费鼡每月也是46元用户每月享受2GB的本地4G网速流量。 此外上海联通、河南联通和广东联通此前也相继推出了无限流量、通话的“冰激凌套餐”，目前月费5折199元起（截止到3月31日）。 “假无限”流量 不过看似即将成为用户标配的“无限流量”业务暗藏不少猫腻。北京联通用户陳先生对北京商报记者表示自己办理的联通“无限流量”业务后，只能在北京本地区时享受高速上网走出北京进入河北省便无法享受“无限流量”服务，同时陈先生透露说，当用户所办理的套餐超出规定流量数时还会被限速，上网体验奇差 北京商报记者从联通方媔了解到，北京联通推出的46元套餐用户在北京地区上网时，使用本地流量超过1.5G后上网速率限速至最高128Kbps，次月1日起恢复正常网速不过，联通方面表示128Kpbs的上网速率完全可支持用户浏览网页、使用手机社交App等基本上网需求。当用户在外地上网时上网速率不受影响，流量單独