在苏宁易构购买了东西，如果拒收有什么后果？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-05-28 02:38 标签： 苏宁易构
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怎样在苏宁易购上买东西啊
怎样在苏宁易购上买东西啊
09-09-20 &匿名提问 发布
真后悔没有早点看到楼上的帖子，我就是因为信任苏宁，所以毫不犹豫的尝试在苏宁易购上买了一台空调，结果体验了一把什么叫绝望。不罗嗦了，直接说说我的经历吧，我是武汉的，下面就是我跟苏宁易购纠结的10天。首先我声明，我不是任何人的托，下面真真正正是本人的真实经历。下单    6月30日晚，我在苏宁易购上挑中了一款志高空调，点击购物车后显示武汉有现货，所以下单付款，我用交通银行的网上银行付款显示成功。但在苏宁易购的订单状态却一直是“等待支付”，等待了10分钟后仍是“等待支付”，于是我打了咨询，客服说订单没有支付成功，让我再支付一次，当知道我用交行付的钱后，他的话让我石化了，他说苏宁易购没有和交通银行合作，我用交行不可能支付成功，让我向银行查询。我脆弱的心脏啊，心想之前不会是碰到钓鱼网站了吧！但是我又心存一点希望地问他如果我确实支付成功了怎么办，他说让我再打电话给，客服会帮我查询钱的去向。于是我按照客服说的又支付了一次，没想到这次却成功了，还收到了苏宁的短信说7月2号空调将送到。于是马上打电话给交行，银行查询后确切的告诉我，我的两次支付都成功了，并且都是付给了苏宁，订单号，授权号都俱全。我再次拨通，客服帮我查了订单号后告诉我，我下了两张订单，第一张仍是未支付，第二张订单支付成功。我说银行那边明确已经扣了两次款，客服说可能是网络滞后，让我等等，如果两张订单都付了，我可以退一张订单，退款会在办理手续后7到15个工作日退到我卡上。7月1号中午11点半，我再次在苏宁易购网站上查询，第一张订单终于支付成功了，于是赶紧打，这次的客服好像不是很熟悉业务，她说昨天下的单，现在应该都已经发货了吧，那不是会跟你发两次货。我说我查了，网上显示未出货。后来她帮我查了单号，说是订单二次付款已撤销，我问她什么意思，她说是订单重复付款了，已撤销了一个发货。我说那钱怎么办，她说里退货，我说怎么办，她说她去问问，一个小时内回复我（比楼主的两个小时进步了哦）。结果，我从11点半等到了下午两点半，仍没人回复我。更刺激的是，网站上显示我近期没有任何订单，额滴神啊！不会两张都取消了吧！于是我再次拨通电话，这次的客服是我至今为止沟通的6个客服中最满意的一位了，因为她的态度和声音都非常好。首先他帮我查了单号，确认我重复付款，并且已经退了一张单，我说网上显示两张单都没了，我只要退一张单，她在确定我要一张单后说帮我去查查，办好后会回复我电话。两个小时后，她打电话给我，说抱歉太忙了拖了这么久才回复我，我的退单手续已经办完了，退了一张单，7到15天后钱会退给我，另一张单仍然有效。我说短信说7月2号送货，会不会有影响，她说不会的。我担心拖这么久退款能不能保证退到我卡上，她说最近有许多这样的事情，钱会退到我卡上的。晚上我回家再次查询，终于显示我有一张单支付成功，一张单退货。送货7月2日我出差，还特地跟妈妈说别出去，有人送空调来。结果到了下午6点，妈妈说怎么空调还没送来啊。我第N次拨通那个已经熟记的号码，打了N+1次仍没人接，在N+2次的时候，一个语音提示我留下联系电话，客服稍后会联系我，于是我留下了自己的手机号。可是这个“稍后”直到3号也没回复我。没办法，3号下午1点半，我只能执着的拨打客服热线，真的是热线啊，不知道又打了N+几次电话才通，我的手机1号才充的50元花费，这时却只剩下9块钱，可我的问题还没有解决，我彻底愤怒了，质问客服，客服帮我查询后说了一句不知道为什么我的订单没人处理，她会帮我跟进，我问什么时候能回复我，她说马上跟进，查到为什么了就回复我，于是我把家里的电话告诉她，让她有结果了回复。再次等待，晚6点半，妈妈打来电话说没人联系他们，我抓狂了，只能用我剩下的几块钱继续为移动做贡献，可仍然是没人接。7点半，我看到网上有个在线咨询，便留言咨询。晚8点半，一个武汉的号码打了过来，说是苏宁的客服，我问为什么没有准时送货，她说我6月30号的订单7月1号才能生成，然后他们要找单子（我都怀疑在电脑时代，难道他们要把所有订单打出来找，我仿佛看到她辛苦的一个人趴在堆积如山的订单中苦苦找寻我的单子）总之，她说我的空调不可能准时送到，而且他们找到订单后还要和物流联系送货，我问什么时候能到，她说不能保证，最早5号以后，我问为什么不能保证，既然不能保证为什么要发短信告诉我2号送到。她说他只是客服，送货要看物流的时间。我无语了，看来我的漫游费花的没有任何意义。我能做的只能是期盼空调5号能送到，在我的日思夜想下，5号中午，我终于看到了我的空调，不过师父给我POS单居然是南京苏宁的。我记得买的时候说武汉有现货啊！安装管不了那么多了，只要空调到了就好，接下来就是安装的问题了，我问师父什么时候安装，师父给了我一个电话，叫我自己联系。刚想联系呢，不想这个号码却先打给了我，原来是客服说货发出了，问我收到没。我还想这次效率好高哦，刚刚收到货电话就追踪到了，于是难掩兴奋之情地说收到了。我问什么时候能安装呢？客服问了一句你自己没联系安装吗，我囧了，这不该是她做的事吗？我说没有，然后她查了下说要等到6、7号之后，我问确切是什么时间呢，她再次说她不能确定，她只是派单的。我怒了，说送货已经让我等了这么久，凭什么安装还要再等这么久？她说苏宁的安装一直都是要滞后的。我说滞后也不能滞后这么久啊！于是她答应帮我查查能不能早点安，我听到电话中她问另一个人，6号能安吗，对方肯定回答后，她告诉我6号帮我安，我问具体时间呢，我好安排在家等，她说给不了具体时间，到时会有人跟我联系。（又是这句会有人跟我联系，我发现这是她们最擅长的谎话）果然，苏宁易购依然是那么的不诚信，6号一天过去了，没有人来安空调，没有人跟我联系，没有人给我说法。苏宁易购让我了解了什么是从失望到绝望。除了，我找不到其它的途径了，可是热线依然没人接。7号一早，我再次给苏宁易购的网上客服留言，投诉了对武汉客服的不满，不久，一个南京的号码打到我手机上，这次换成了苏宁南京的客服，她的态度之好都不忍让人对她发脾气，不过她除了说我的空调安装只能等到10号之后外，就只会说对不起，不好意思（十字礼貌用语学的真的很好）。我的单子应该在6号安装，他们对这种不讲诚信的行为就是一句不好意思，抱歉就解决了，我强烈要求最晚8号装，可她说师父实在是安排不过来，没想到武汉今年这么热。对于我的损失，她们可以寄一张服务金卡给我，两个月内寄到。我雷到了，难道她不知道武汉的火炉称号么，难道武汉是从今年才开始热的么？中国的邮政就这么落后么，居然要花两个月才能把卡寄给我？可就算我再发脾气也只是拳头打在软棉花上，没办法，我妥协了，让她保证10号一定给我安装，我问她如果10号又没安装怎么办，她说到时让我打，他们再帮我解决。（我的天哪，又是打电话）本来就是因为妈妈摔骨折了，夹板绷带什么的包的很严实，身上都热出痱子了，才说给她买台空调，现在真的是像楼主一样，孝敬不成尽给她添堵了。而我也因为这件事严重影响了情绪，和家人闹得很不愉快。严重赞同楼主的，真爱生命，远离苏宁。
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