牙科可以说成口腔科医生和牙医的区别吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-01-29 05:00 标签： 口腔科医生和牙医的区别
2022年10月04日 14:29--浏览 ·
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--评论不懂沟通的牙医，价值会打折很多牙医都会有一个误区，就是“只要拥有高超的医疗技术，就一定可以受到患者的欢迎。“其实现实情况并非如此。首先让我们重新反省下什么是一个牙医最大价值呢？是高学历吗？是高资质吗？还是拥有高超的技术呢？其实都不是！是获得广大患者的认可，欢迎才是一个牙医最大的价值。试想我们从学校到医院，所有的学习和努力不就是为了让找我们看病的患者满意幸福吗？我们之所以可以过上有车有房的好生活不就是因为患者们愿意支付治疗费用吗？失去了来自患者的认可和信任，再多的学历和资质，再高的技术也都失去了意义。口腔门店运营管理资料下载（微信搜索：口腔一点通 公众号或小程序）一个不被患者认可，信任的牙医是一个没有价值的牙医。在医疗资源稀缺，患者不能过多选择的过去，患者是可以忍受来自医生的“粗暴”对待，即使不认可甚至难受，也会去“求”医生帮忙。但是到了充分市场化，存量竞争的今天，患者的选择变得越来越广阔，机构之间的竞争也变得越来越激烈，如果一个牙医没有良好的服务意识和沟通能力，那么势必会被市场所淘汰。老A是一个常年在公立医院里上班的“老专家“，自从脱离体系进入到民营口腔机构后就一直都不太”适应“，经常会被患者投诉。原因是他不仅对患者从来不说患者姓名，都是“这个病人”，“哎你”等，也从来不摘口罩，没有微笑，善意表达。一开口就是“坐”，“张嘴”，“就是你的问题”，“你这个人怎么听不懂别人说话呢”这些让人不适的语言。而且在解释说明的时候，如：“开刀，出血，疼痛，注射，翻瓣”等这些让患者触痛的词汇也毫不避讳。只要患者问题一多，就会非常不耐烦的说：”到底你是医生，还是我是医生啊？！“， “不看就不看，反正痛的是你。“……而小B是一个毕业于名牌大学，拥有硕士学位的高材生，每次接诊的时候都会对患者提出关于效果如何？的问题时。回答道:”效果很难保证，影响因素很多。“，或者是“这种情况，我们只能尽力，不要有太大的期待。”“如果你可以接受这种情况，我们就治疗。”等让患者感到非常不安的回答。口腔门店运营管理资料下载（微信搜索：口腔一点通 公众号或小程序）像老A不顾及患者感受，居高临下的牙医，或者是小B这样把责任推给患者的牙医，在今天的市场里并不少见。这些牙医会让患者退避三尺，即使初诊接的再多，其复诊也很难积累下来。患者主动转介绍或者点名来的情况也比较少。随着时间的推移，这些牙医就失去了“价值”。那么如何才能成为一个受到患者欢迎的牙医呢？首先应该具备服务意识。什么是服务意识？我们举个例子，在30年前的美国医疗届称呼患者为：“Patient“病人。而20年前开始”Patient”的称呼变成了”People”人, 今天则是“Guest”客人。大家是否可以从词汇中的变化，看的出美国医疗届对“患者”的态度是从没有任何服务到有服务的改变。每当我们去看病无论是护士，还是医生，甚至是医院工作人员对着我们就是“这个病人”，“那个病人”的一顿笔画。一旦成为了病人，我们和医护的关系天然就不对等，打针吃药，听医生的指示是理所当然的事情。甚至有了一丝疑问都会被盖以“依从性差”“难搞”的帽子。因为病人在医生的眼里就是“有病”的人。谁又想有病呢？迫不得已得了病，花了钱结果就从“客人”变成了“有病的人”，情何以堪啊。医疗服务，可以理解为医疗+服务，医疗是我们的“产品”，客户付费是购买我们的“医疗”，但是交付的形式是服务，不像“衣服”，“手机”那样有形产品，而是无形的服务内容。因此医疗服务还是属于服务行业，既然是服务行业也就要求从业人员必须具备服务意识。但是仅凭服务意识还是不够的，因为人和人的沟通还是一种能力，甚至是不亚于医疗技术的技术。# 接下来我们简单把一个具备优秀沟通能力的牙医所具备的特点和大家做一个分享：一，具备优秀沟通能力的医生一定会保持良好的第一印象。而第一印象决定了客户在首次接触我们时候，是否会产生好感，决定了之后的沟通。二，具备优秀沟通能力的牙医一定懂得赞美和体现专业度1，拥有一双善于发掘别人优点的双眼，可以经常赞美周围的人。包括同事和客户。2，可以避免在说明中使用那些让患者不适的词汇，如“开刀”，“疼痛”，“出血”等。3，在说明中尽量用客户听的懂得话进行说明，并且有趣生动。4，有耐心听取客户的问题，在沟通中可以用眼睛盯着对方的眼睛，并且面带表情。5，避免使用过于专业的词汇，能够将复杂的专业治疗用简单的语言向患者进行说明。三，具备优秀沟通能力的牙医是一个“倾听者”1，可以倾听到来自客户的不安，恐惧和害怕，并且可以对其进行安抚和鼓励。2，绝不否定客户，以鼓励为主，客观的说明问题所在和解决方法。3，面对客户对“效果”，“费用”等敏感话题的提问，耐心回答，客观的说明问题。关于价格的商讨，交与咨询师，避免直接和客户沟通。4，不仅要可以解决客户的病痛，也能成为客户精神和心理上最大支持。四，具备优秀沟通能力的牙医一定会在治疗过程中展示“温柔”1，治疗前一定和客户进行详细说明，在确定客户理解治疗过程，并且大小不安情绪后再进入治疗。2，任何行为都会和客户做事先的提示，并且话语温柔。3，治疗过程中观察客户的表情变化，有任何紧张，不适表情出现的时候都会停下操作，询问是否有疼痛。4，治疗结束后也一定会拿镜子让客户看治疗后效果，并且给与鼓励和感谢。口腔门店运营管理资料下载（微信搜索：口腔一点通 公众号或小程序）以上四点都是那些受到患者强烈欢迎，认可牙医的特质。这些拥有了优秀沟通能力的牙医们不仅可以非常轻松的就让患者接受了他们的治疗方案，也成功的让患者愿意再次复诊，并且每次复诊都会点名找自己的同时还会转介绍。以下就是考验一个牙医服务能力最硬核的数据：1，初诊成交率 2，复诊到院率 3，自我循环率4，转介绍率学习沟通如同学习技术，仅有好的技术没有沟通能力的牙医就好比缺了一条腿，跟着朱老师学习沟通成为一名全能优秀的牙医。

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