第1篇：护士礼仪培训的心得体会范文

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，*有句俗话叫“礼多人不怪”

第2篇：护士礼仪培训心得体会参考范文

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简

第3篇：护士礼仪培训个人心得体会范文

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简

第4篇：护士礼仪培训心得体会

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简

第5篇：护士礼仪培训的心得体会

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简

第6篇：礼仪培训心得体会范文

9月4号，上了一节【礼仪培训】课，令我受益非浅，这一课不仅传授了我们基本的礼仪知识，也让我们掌握了课堂上的技巧和主要事项，使我们知道怎样上好一节课，更重要的是使我们的心灵得到提升和净化，同时也使我们对未来的人生，工作，生活上有了新的知识和理解。

一节礼仪培训课，让我深深的体会到幼儿时期开展礼仪教学的重要*，两岁到六岁的幼儿正是发展的敏感期，抓住了敏感期并提供适当的教育，也就抓住了健康快乐，*的一生，所以礼仪教育史人之初的一堂必修课。如果在敏感期对孩子进行了针对*的教育，孩子就会得到与平时事半功倍的效果。

一个好的习惯，必定终身享用，然而要使幼儿养成良好的行为习惯，作为一名教师，一个为人师表，就必须首先树立正确的榜样，用正确的方法引导幼儿，教育幼儿，时刻以良好的习惯以身作则来影响幼儿，熏陶幼儿养成良好的行为习惯。教师的一言一行，一举一动对幼儿都有着潜移默化的影响。

在对幼儿进行礼仪教学过程中有以下几点;

【一】抓住每个机会引导幼儿要学会尊敬长辈，学会关心他人。通过平常小事让孩子知道，父母每天工作都很*苦，让孩子们学会尊敬父母，关心父母，学会替父母分忧。

【二】在生活中注重言传身教，做孩子们的好榜样，注意我们们的一言一行，一举一动，教育孩子们讲礼仪，懂礼貌，遵守文明的行为规范。

第7篇：医护礼仪培训心得体会

   为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2014年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精*的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

   通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们

第8篇：护士的岗前培训的心得体会范文

护士的责任感是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任感还不够，应该在责任感的基础上，并紧紧围绕责任感创造*地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。

在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，*作轻”。

护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地

第9篇：护士培训心得体会范例

心得一：护士培训心得体会

时间过得很快，一切都还来不及思考，一切都还来不及回顾，转眼间，一个星期的岗前培训就过去了。在这短短的一个星期里，感觉自己成长了很多，收获了很多。经过为期一个星期的护士培训，感受到护理部的用心良苦，15个*作逐一为我们示范，主任和护长轮流为我们上课，这是多么认真和细致的教学，让我们获益匪浅。岗前培训就是开胃菜，让我们以最佳的食欲享受美宴。而培训还有利于规范医德医风和提高医疗质量，为我们尽快适应新环境，完成角*的转变，提高临床实习质量打下务实基础。

从医院护理管理的概况、护理的核心制度、护士职业危害和防护、护理文书的书写到四项急救措施，老师们无不细心地为我们讲解每个知识点，让我们心领神会，明白到里面的关键之处，上一堂堂深刻的课。以前还没学过的护理核心制度，原来就是很多护理规范的总结，十项之多的制度分析起来真的不简单，都是从我们日常护理中体现出来的，不可或缺，需要我们用心对待。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心、有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的*技术水平，更好地服务于患者。

离开学校已经实习了一年时间，现在再次接触书本上的东西，仿佛有种怀念的感觉，别有一番滋味。感谢老师们

第10篇：关于护士培训的心得体会范文

导语：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受*文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。以下是小编整理关于护士培训的心得体会范文，以供参考。

首先，感谢院领导、科室主任、护士长的培养以及各位同事在工作上的支持，让我有幸参加了四川大学华西医院第五届“康复专科护士培训班”。也非常感谢每位为我们倾囊相授的老师们，你们*苦了。在为期两个月的护士培训中，让我受益匪浅，感受颇多，现将我的护士培训心得体会如下：

在理论学习中，授课老师以渊博的学识、幽默风趣的讲解，不仅使我获得了康复科常见疾病(如脑卒中、脊髓损伤、颅脑损伤、糖尿病、颈肩腰腿痛等)的护理常规，护理要点，而且提升了我对骨科常见疾病的康复护理知识，并且还学习了康复评定的内容及方法、物理治疗、作业治疗和假肢矫形等方面的知识。

这次护士培训对我来说是理论与技能的提升，是理念、高度和技术的洗礼。首先，更新理念：如对康复有了新的认识，它不是疗养，不是患者的后期治疗也不是中医+理疗，而是对功能障碍者运用训练、补偿、增强等方法提高患者的生活质量，回归家庭，回归社会等。其次让我认识到疾病早期康复的重要*，并掌握了新的技术：如清洁间歇导尿，神经源*膀胱/直肠功能训练，良肢位的

　　当来到一个陌生环境中，我们时常会需要作自我介绍，自我介绍是我们重新认识自己的开始。写自我介绍可不能随随便便哦，下面是小编精心整理的护士礼仪队面试的自我介绍，希望能够帮助到大家。

护士礼仪队面试的自我介绍1

　　我叫XXX，今年XX岁，毕业于XXXX学校，护理专业，今天能站在这里向大家介绍自己真是感到万分荣幸!

　　在生活中我是个活泼开朗、热情大方、乐观上进、独立自主、自信要强的人，我会把我积极的一面在工作中继续发扬，认真负责的对待工作，积极沟通、协调，注重团队精神，我在医院实践工作一年多，目前已经熟练掌握各项护理操作。

　　虽然我毕业的时间还不算长，工作经验仍有欠缺，但是在未来的工作中，我将以充沛的精力、刻苦钻研的精神来努力工作，勤于学习不断提高自身的工作能力与综合素质，与医院共同进步。

护士礼仪队面试的自我介绍2

　　我是一位外表文静，内心却不失坚强的女孩子。朋友们都说我适合做护士，我也这么认为，我喜欢这个行业，所以我义无返顾地选择了她。我只是护士虽然不是医生，但她比医生更贴近病人，需要更为丰富的知识和技术，这样才是真正的“白衣天使”。在学校学习的三年中，我已基本掌握所有的护理操作，具备扎实的'理论知识，并在后来的见习、实习中积极巩固，使自己的操作更为熟练，知识更为巩固，让理论联系实践，让自己更有经验。

　　在学习的同时，我也不忘培养自己的其他兴趣爱好，我参加学校的各种社团和活动，比如针灸推拿协会、校园文化艺术节等，使自己的针推技术和画技长进不少，另外，在学生会宣传部办海报的工作使我的绘画能力和宣传能力得到很大提高。在外语方面我已具备一定的听说读写能力，也掌握了基本的计算机操作。

　　我有很强的责任心，有很强的集体荣誉感，吃苦耐劳，做事积极认真，乐观开朗，有很好的人际关系，能够认真对待生活，有熟练的护理技能与牢固的专业知识并能灵活运用到实际工作中。我一直相信只要努力面对生活，心存一份感恩，再黑暗的地方也会有光明。我拥有的是年轻的激情，如果您把信任和希望给我，那么我的自信、我的激情，我的能力，将是您最满意的答案!

护士礼仪队面试的自我介绍3

　　今天很荣幸能来到这里参加面试，同时也非常感谢贵院给予我这次面试的机会!

　　我叫XXX，就读于湖南师大医学院，是高护专业的应届毕业生!在学校几年的学习期间，表现良好，成绩优异，充分掌握了护理专业的各项基础理论知识，并且一次性的通过了全国英语四级和公共营养师三级的考试，同时能熟练的运用计算机的各项基本操作技能!

　　在三年的学习期间让我清晰的认识到护理学是一门应用学科，有很强的实践性，结合了自然科学与社会科学的理论体系，形成了护理的基础理论和操作技能!我很崇拜南丁格尔，她“燃烧自己，照亮别人”的精神和用爱心、细心、耐心、责任心照顾每一位病人的工作态度，让我毅然的选择了护理这一门行业，同时也成为我从事护理事业的学习目标和对待工作的态度，在我心中深深扎下了对这一岗位的执着与无限热爱!我愿尽微薄的力量协助医生帮助患者及其家属减轻痛苦，让他们积极面对疾病，并战胜疾病!

　　我有很强的责任感和集体荣誉感，能够吃苦耐劳，做事积极认真，乐观开朗，有很好的人际关系，能够认真对待生活，在贵院实习期间，带教老师的悉心指导下，能够熟练运用各项护理操作技能，并能结合专业护理知识灵活运用于临床护理操作中!娴熟的护理技术和较强的人际沟通关系更是得到了患者、老师和同事的好评!

　　我拥有的是年轻的激情，如果您能把信任和希望给我，那么我的自信、我的激情、我的能力将是您最满意的答案!

护士礼仪队面试的自我介绍4

　　本人从事护理工作十年，有护士证，工作认真负责。如能加入贵院，我会尊守本院的规章制度，爱岗敬业，服从护理部安排，具有同情心、责任感及必备的专业素养，坚持以病人为中心的宗旨，急病人所急，想病人所想，做好解释工作，及时为伤病员排忧解难;认真完成护理部、科室安排的各项工作，不迟到、不早退、不旷工，积极主动做好各项临床护理工作，随着系列化整体护理的设立，更好体现护理工作的重要。

　　在繁锁的工作中，配合同事，积极参加危重病人、突发事故的伤病员抢救，加强对病员的系统护理，减少并发症的发生。因此在工作中，我会不断地完善自己，全心全意为病人服务;自尊、自学、自重、自强，发扬细心准确，勤快周到，亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和责任制护理。

　　勤学苦练、刻苦钻研，运用新的医学模式，更新护理知识，发展护理科学，开展新技术，提高护理业务水平，坚持医护工作，认真准确执行医嘱，经常巡视病人，细致观察病情，按时准确交接班。

【护士礼仪队面试的自我介绍】相关文章：

护理常用文明规范服务用语

第一部分 基本规范用语

1、X 先生：对成年男性的尊称。如：张先生、李先生。

2、X女士：对妇女的尊称。在患者婚姻状况不明确的情况下，称为女士更合适。

3、小朋友（同学）：少年儿童在不知道其姓名的前提下可称呼小朋友（学龄儿童亦可称其同学）。

4、同志：军队患者均称呼同志。

5、首长：师以上军队患者建议称首长。

6、其他可用称谓：叔叔、阿姨、大婶、大妈、大爷、大娘、大姐、老人家、同学、师傅。

7、称谓禁忌：喂、挂号的序号数、床号、小姐、小伙子、老头、老太太。

第二部分 门（急）诊服务用语

1、您好!您有什么问题吗？我来解答。

2、我解答的问题您听明白了吗?

3、您好！您是初次来医院看病吗？如果是初次看病请您填写就诊卡信息登记表，然后到挂号窗口挂号。

4、您好！您有就诊卡吗？如果有就诊卡，可以直接到就诊科室就诊。

5、您有什么事需要我帮助吗？别着急请慢慢讲，我想办法帮助您解决。

6、根据您的病情我建议您挂XX科的号。

7、看XX科在X层，请这边走（用手势指引）。

8、做XX检查在X层，请这边走（用手势指引）。

9、您行动不便请您乘坐电梯到楼上就诊（用手势指引），请慢走。

10、您需要借轮椅，请您到咨询处借取（用手势指引）。您需要借平车，请您到急诊科借取（用手势指引）

2、您挂的是哪个科（或专家）的号？

3、请您到XX诊室门口等候就诊。

4、您的序号比较靠后，请您在候诊厅等候叫号。

5、请您到X层做此项检查。

6、请您到X层X处交费、取药。

7、您可以选择网上预约。电话预约的方式挂号。

8、谢谢您的配合，请到诊室外等候。

9、请稍等，一会儿医生（或专家）会叫您进入诊室。

10、请不要着急，这是XX专家，他会认真为您诊疗。

11、如果您遇到困难，可随时找我们，我们会尽力帮助您。

12、请问您还有什么不清楚的地方吗？祝您早日康复！

2、少说两句，病人多着呢，别耽误其他病人时间。

3、你都懂了，还找我干什么？

4、动作快点，别磨蹭，病人还多着呢！

5、没钱来看什么病啊？

6、嫌麻烦，别生病啊！

7、你嫌看得慢，可以去退号。

8、你有意见可以去投诉。

9、我没时间告诉你，你自己去找地方问吧。

10、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!

11、这么大人了，怎么什么都听不懂。

1、您好！您哪里不舒服。

2、请您先坐下，让您的家人挂一下号。

3、先让病人坐下，您挂一下号。

4、请协助我将病人放在平车上，先送抢救室，然后您再办理就诊卡。

 医务人员在抢救间诊疗时：

1、您哪里不舒服告诉我好吗？

2、请您简单说明一下病人情况好吗？

3、现在我给您测量脉搏和血压，请您配合一下。

4、这里是抢救室，是抢救和治疗病人的地方，留1-2个人就可以了，有医生、护士在，你们就放心吧。您们想看病人可以换着进来，好吗？

5、您好，请让病人盖上医院的被子或被单，把你们带进来的物品收拾一下好吗？抢救间不能放这些东西，请您配合。

6、您的病情还不太稳定，需要在急诊观察室再观察一段时间，请到观察室护士站办入住手续。

1、您好！您哪里不舒服？

2、请您带上口罩（递给病人及家属一次性口罩），有定型鼻夹一边朝上，沿着鼻子压一下铁丝，使口罩与面部紧贴，这样戴口罩才能有效的保护您和他人。

3、您请坐！现在给您测量体温，请将体温计夹在腋下，5-10分钟后取出。

4、您有就诊卡吗？在我院看过病吗？您带证件了吗？

5、您发热几天了？用什么药没有？有没有咳嗽和嗓子痛？大小便怎么样？在外院做过检查吗？

6、您需要查血常规，现在我为您抽血。

7、为了尽快明确诊断，您需要拍个胸片，现在我带您过去。

8、这是发热门诊留观区，留在这里的病人均有发热症状，诊断未明确，病种也不同，为了您和他人的安全，请您不要串房间，注意勤洗手、吐痰后用纸包好丢在房间污物桶内，出病房注意带好口罩，房间24小时通风，每天两次紫外线空气消毒，我们也要按要求加强防护，这些希望您能理解，不要因此感到恐惧和不安。

9、一日三餐您可以选择订餐也可以让家人送来，为了能尽早康复，您应该多吃些高蛋白、易消化的食物。

10、大小便请您用房间的移动便器，有什么需要请您按床头铃，我们会及时来看您的。

11、为了缓解您的呼吸困难，现在给您吸氧，一会儿您的症状会减轻些。

12现在给您用的是退烧药，您要注意多饮水，这样退热效果会好些。

13、为了尽快明确诊断，现在给您做XXX检查，请您配合一下。

14、有什么不舒服请及时告诉我们，我们会尽量帮助您的，请安心治疗。

1、“您好，请问您叫什么名字？”

2、“请把号牌给我。”

3、“我现在按照医嘱给您输液，您输的是……”

4、“请问您去卫生间吗？”

5、“请问您输哪只手？”

6、“扎这个血管行吗？”

7、“某某某，扎针会疼一些，请您别动。”

8、“请问您的心脏没问题吧？”

9、“请您收好治疗单，下次输夜时带来。”

10、“液体给您输上了，滴速给您调好了，请您不要随意调节，有事请叫护士，我们会来看您的。”

1、您好！请把门诊病历和就诊卡给我。

2、为防止交叉感染、请家属在换药室（治疗室）外等候，有时我会通知您。

3、请您躺在检查床上，我给您换药，我会尽量动作轻柔一点儿，如果您感到不舒服，请告诉我。

4、请您回家后保持伤口干净，尽量减少活动。

5、如果伤口敷料被渗液浸透，请您及时来换药。

6、请您下次XX时间再来换药。

7、感谢你对我们工作的支持和配合。

8、不用客气，请您慢走。

1、“我不是跟你说过了吗，怎么还问！”

2、“我都说好几遍了，你怎么还问！”

3、“还没轮到你呢，出去！”

5、“你不能忍着点啊！”

6、“你把我们床单都弄脏了。”

1、您好，请把手术通知单给我。

2、您叫什么名字？患这病多久了？

3、马上就要给您做手术了，请躺好。您做的手术是小手术，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？

4、您的手术做完了，给您取了个病理标本，X天后您来取报告。

5、X天后，请到门诊换药室换药。

6、请走好，有什么情况请立即告诉我，祝您早期康复。

第三部分 住院服务用语

（一）日常沟通规范用语

上班时间，路遇本病取病人及家属：

1、边走边说“您好”或点头微笑。 遇上级到病房查房时，应停下手中的工作，起身热情迎接：

1、“院长（根据职务称呼），您好，欢迎您检查指导工作。我是白班（小夜、大夜）的值班护士XXX，现在我向您汇报病房情况。”

2、领导离开时：“谢谢指导，请您慢走!”

当本院或外来人员到科室办事或询

问时，应停下手中的工作，起身询问：

1、“您好!(您请坐)，请问您有什么事吗？”

如遇询问某人或某科室，应正确地指引：

3、“请上X楼XX科找XXX，如果没有找到，请与我联系，我将尽力给与帮助。”

1、打电话时：“您好，我是XXX，我想找一下XXX，麻烦您帮我找一下，好吗，谢谢！”

2、接电话时：“您好，这里是XXX病区，请问您有什么事？”或“您好，XX科。（请问找哪位）；请稍等。”

3、要找的人不在时：“对不起，打扰了，再见”或“如果可以的话，麻烦您转告他；XXX给他打过电话，谢谢。”

4、对方要找的人不在时：“很抱歉，XXX不在，请问需要转告吗？”

5、接到打错电话时：“对不起，您打错电话了。”

1、护士要站起来，微笑相迎，“您好，欢迎到我们病区住院治疗。”

2、我们给您安排的床位是XX床，现在我送您到房间，请随我来。

3、这是您的床，请坐。

4、责任护士接待病人，XXX（根据年龄，性别恰当的称呼），您好！我是您的责任护士，我是XXX,有什么事可以随时找我。您的主治医生是XX，我们病区的护士长是XX。

5、您先休息一下，一会儿医生会来看您。

1、请您注意休息，保重身体。

2、祝您身体早日康复。

1、早上集体交接班：早上好！昨晚有什么不舒服吗？睡得好吗？早上用餐好吗？

2、责任护士介绍自己：您好，我叫XXX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如有需要，可随时找我。 夜间交接班：您好，我是小夜/大夜的值班护士XXX，有事请您及时找我。巡视病房时：1、进入病房前先敲门，进入后问候病人：“请问，今天感觉怎么样？”或“今天好点了吗？”

3、您好，XXX、为了保持病房整洁，使您有一个良好的休养环境，我来帮您收拾一下物品好吗？

4、对不起，为了保持病房安静，请不要大声说话（或请您把您的收音机声音关小一点好吗？）

5、您的液体走的很好，我一会再来看您，有什么事情请按铃叫我们。 病人呼叫器响后：及时来到床边并亲切地询问：“请问你有什么需要帮助的吗？”

（二）技术操作规范用语

参见我院技术操作流程。

（三）特殊情况规范用语

1、当病人提出表扬时：谢谢您对我们工作的肯定，我们会继续努力，争取做得更好！

2、当病人道谢时：XXX，您不必客气，这是我们应该做的。

3、当病人提出意见时：您的建议我们虚心接受，我们将把您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助，我们将努力改进工作。

4、当病人送礼物时：XXX，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为病人服务的，我们的电工组还有许多的不足之处，请您多提宝贵的意见。

5、当病人有意见来投诉时：护士应认真接待，说：“您请坐下来慢慢说。”

6、如果病人反映情况是正确的：您反映的情况是对的，我们很尊重您的意见，也是很理解您的心情，我一定会向领导或有关部门反映，及时处理并给与您答复。

7、如不是本单位范围内的工作：护士应耐心解释说：“您反映的意见由XX科负责解决，请您到x楼科找XX同志，他会为您解决的。”

病人病故，过分悲哀时：

1、您是XX的子女吧？我是病区护士长，您父亲（或母亲）患病非常突然，住到我们医院后，科里医生和护士都很重视，检查、治疗很及时，大家都尽力了。

2、您们家里人轮流看护，积极配合治疗，也尽到了儿女的孝心好好安慰您的母亲（或父亲）吧。请节哀，多保重。

发现不符和医院规定的行为时：

1、为了预防交叉感染，请不要相互串房，谢谢您的配合。

2、希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。

3、对不起，如您有事找我，不能进入治疗室，请到护士站来，谢谢您的合作。

1、不知道、问别人去。

2、单子上写着呢，自己看，又不是文盲。

3、急什么，你没看我忙着。这时知道急，早干什么去了。

4、我就这态度，有意见出去提。

5、这是医院规定的，有意见找院长提去。

6、你这人怎么事情这么多，真讨厌，烦死人。

7、X床（不称呼）打针，X床吃药。

8、叫什么？打针不痛那还有什么痛？瞧这破血管，扎都扎不进去。

10、出去，出去，查房了。

11、（病人出院时忌说）欢迎您再来，再见！