一个货车小哥张师傅，他开着小货车通过货拉拉的平台接单拉货，但是最近两单业务让他一千块钱保证金被扣了不说，还被封号了，他觉得自己非常委屈，所以来反映。

张师傅是一名拉货小哥，一直通过货拉拉平台做拉货搬运的生意。这个月上午他接到了两笔单子，分别是中午十二点和下午三点。按照订单顺序，张师傅首先联系了第一笔单子的客户

张师傅表示因为这家东西比较多了，然后升级了套餐，然后呢自己就跟客服联系，然后想把自己下午三点的订单给取消。

张师傅说，货拉拉平台对于取消订单有两个办法，第一，自行通过手机下单取消，第二就是拨打客服电话。但是这两种取消办法有一定区别，而且直接关系到他的收入。

张师傅说因为我自己取消，要扣钱，是自己的责任，如果客服取消的话，我就一点责任都没有了。后来我一直给客户打电话，张师傅认为取消下午三点的订单不是他的问题，所以相关的违约费用不应该扣到他头上。但他一个多小时内接连给货拉拉客服拨打十几个电话，却一直没有人接，这个客服电话一直就打不通。后来导致了张师傅三点钟那个订单没没办法按时完成。

平台客服联系不上，张师傅说自己也立即跟第二笔订单的用户联系了，并说明了情况，希望对方能够取消订单重新约车，对方拒绝了，但表示可以多等半个小时。下午三点半左右，张师傅即将如约赶往目的地时，他突然接到了平台取消服务的通知，对方客户取消了订单，然后就是过两天，张师傅APP上面的那个账号就被封掉了，他的保证金一千块钱就被扣掉了。

这样的结果让张师傅不能接受，他给调查人员提供了当天拨打货拉拉平台客服电话的记录，从上午十一点一直到下午三点多，确实有八次拨打记录。

随后我们陪同张师傅来到货拉拉科技有限公司，公司表示对于弃单有明确规定，扣除一千块钱保证金和封号，这一点在培训课程中都明确说明过的。

张经理表示比如说你点了个外卖，外卖小哥如果没有准时送达的话，他一定会受到一个平台的一个惩罚的，但他如果避免这种惩罚的话，他一定要详细说明这个情况。

对于这一点，张师傅也认可，现在的关键是自己确实第一时间想跟平台联系，只是苦于平台联系不上，这一点货拉拉会作何解释呢？张经理表示一到周末都是这种情况，周末是高峰期，订单特别多

张经理承认，由于事发是这个月的那天，刚好周六，确实会存在客服人工服务无法接通的可能性，下一步也会积极的调查和处理。对于张师傅反映的客服电话高峰期无法接通这点也会上报总部。张经理表示这种情况他们是可以帮他申诉的，他需要保留足够多的证据。

张师傅说，公司规定弃单要处罚，但后台却没给他们这些驾驶员技术保障，他很担心类似的情况再次发生。对此，货拉拉方面承诺会马上联系总部，改进技术流程，保障驾驶员们正常的权利。