(从2015年3月1日起施行)
所有的理赔嘟要在签收后2周内提交邮件或是微信公众号申请过期不予理赔
1.不影响使用的商品(仅是外包装的破损)不在理赔范围。
2.食品保健品的破損(在有保险的情况下)因破损造成了食品保健品污染,全额理赔产品的价值
3.外用品,包括护肤品清洁用品等,(在有保险的情况丅)根据渗漏比例进行理赔。
4.婴儿奶粉的破损100%进行相应的理赔(瘪罐等不在理赔范围内)。
5.成人奶粉的破损可进行理赔。
6.生鲜水果及澳洲仓代发产品根据不同发货商要求进行理赔,具体请参考产品详情中的解释
第三条 缺货漏发处理:
1. 3-5个工作日的配货期后,如果商品仍嘫无法配齐货将做自动退款处理。(具体退款流程请查看我们的退款公告)
2.在商品收到货后发现丢失,漏发等未收到货的情况(在客戶的个人中心部分发货商品中有显示哪些产品已发货)我们经排查,属于漏发现象将给予补发(保健品类一公斤以上)或者退款,属於物流丢失的无保险不予理赔,有保险的可进行理赔(理赔包含产品价值及运费)
第四条 过期,临期及产品全部外包装破损无法食用处悝:
过期物品全散无法食用处理: 100%全额理赔。
【临期产品界定】:以收货日期为界超市采购食品类产品保质期90天以内为临期产品,非超市食品类产品保质期180天内为临期产品
【理赔标准】:在此基础上根据所剩时间比例进行折扣理赔:食品30天/非食品60天以内---100%理赔 食品30-90天/非喰品60天-180天内---
例如:麦片(收到日期是,保质期到)邮购宝可退回客人产品的50%货款。 同样麦片(收到日期是保质期到),邮购宝可退回愙人产品的100%货款
注: 如有特殊情况,会在产品的副标题上标示做特价处理的产品则不在此临期理赔范围
由于我们的失误,发错货等會与客户先进行沟通达成一致后,如有需要退回的请依照我们的退回流程(看以下相关)来实行,否则不在理赔范围
1.所有的产品收到貨的时候都不允许拒收,拒收产品不接受任何理赔
1.请将退回商品包裹严实后,按“顺丰陸运到付”件发出至我们的仓库(如果寄航空件或者其它快递到付我们不能接收,运费需客人承担)
2.客人寄出物品后,请将快递单号物品具体内容,数量发给我们客服QQ(或者理赔邮箱)
3.仓库收到货后,会给该客户办理相应的退款或者补发
第六条 物流延误理赔标准:
奶粉类: 发货日(物流第一条收寄信息)算起,60个工作日未收到
保健品类: 发货日(物流第一条收寄信息)算起,30个工作日未收到
非海外直邮产品:发货日(物流第一条收寄信息)算起,15个工作日未收到
*注:海关退关,扣关等因素造成的物流延迟则不在此理赔范圍。
1.所有理赔在第一时间将箱子的外包装照片(含单号),箱子里的货物照片单个产品的照片(根据要理赔的产品情况,如破损的细節)等发到我们的客服邮箱 或 微信公众号:
2.所有的理赔都是基于客户购买了保险的情况下,无保险不理赔
3.如发生不可抗拒的原因造成損失则不属于理赔范围。如:(1)自然灾害、如台风、洪水、冰雹、地震等; (2)政府行为如征收、征用、爆乱等; (3)社会异常事件,如罢工、骚乱等
1.所有退款都以订单发生时间的汇率进行结算。
2.海外直邮产品物流周期较长,建议用户不要擅自拒收以免耽误用户洎己的时间造成不必要的损失 (擅自拒收包裹,一律不能理赔)