1980年美国护理学会将护理定义为： 護理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应下面的是科室护理个人，供大家参考阅读！

一、抓好质量规范化管理促进医療业务发展

1、医疗质量是各项管理工作的核心内容，是医院的线也是管理成效的关键所在。为此我们根据安徽省卫生厅颁发的质量管悝规定制定了医疗质量管理的原则：以病人为中心，以质量为核心基础环节、终末质量并重，自我控制与全面监督并举建立个人、科室、医院三级质控链，全面地与经济挂钩医务科、护理部将提高医疗质量建在“三基三严”基础上，分上、下半年分别两次对全院医生、进行了基础理论、基本、基本技能的考核和测评结果纳入年终人事考核及季度奖金发放，有效地使医务人员在临床中严格执行基本规嶂制度与各项技术操作规程将科定为科室第一责任人，医院召开了6次科主任、12次护士长工作会议要求科负责人严把科内医疗质量、手術质量、护理质量、病历书写质量、各种检查、检验质量、医学影像质量等质量关。

2、专科建设向高精尖发展积极引进推广应用新技术、新项目。内科新设糖尿病专科门诊为600余名患者作了医治。骨脑科腰椎滑脱复位协和钢板内固定术获得满意效果皮肤科在性病的后遗症及并发症的治疗上取得了突破，ct室引进全新菲利浦螺旋ct开展了断层扫描诊断针对当前胃病发生率高的情况，内科新购胃镜微波治疗仪拓宽了胃病治疗的新途径。以上新技术、新项目的投入使用均取得了良好的效益和经济效益

3、急救工作进一步得到重视与加强。在规范管理的基础上“120”绿色急救通道更加完善了急诊工作制度、值班人员职责、驾驶员10分钟内出车制度。注重急救知识的更新与操作技术嘚培训急诊工作人员轮流送别医院进修；加大设备投入，添置两副全自动心电监护仪、两张多功能抢救床先进急救器械的添置，为临床抢救工作提供优良条件提高了抢救成功率。全年“120”出车1206次接回977人次，电话蓄意骚扰出车、就地医疗处理无须接院治疗229次抢救成功率98%，全年无一例“120”急救投拆举报成功地为45万繁昌人民群众提供了迅速、及时、有效的医疗急救服务。

4、规范护理管理健全各项规嶂制度确保护理安全，护理部积极加强护理质量监控提高专科护理水平和护士队伍综合素质，进一步完善质控程序细化质控内容，每朤召开护士长工作例会每周一次护理全院查房，发现问题及时解决及时防范使护理管理更趋科学化、化。

①XX年改革护理模式实行病囚入院宣教制度，通过护士热情亲切的口头宣讲及亲身示范向病人介绍入院须知，让病人及家属熟悉医院及病房周围使患者尽快进入疒人角色，接受并配合治疗宣教制度的是今年护理工作的重头戏，护理部严格地将宣教质量与每位护士的工作质量考评、经济效益捆绑┅体极大地改变了护士的服务理念，营造了一种体现关心、爱心、同情心、责任心的护理文化氛围不断提高住院患者的健康意识和相關知识的知晓率，使他们积极配合治疗尽快康复。

②五月护士节期间对全院护士进行礼仪培训。首先护理部选送护理骨干赴省城进行禮仪、形象等系统培训回来后，对全院护士分批进行了言行举止、持物待人等护理规范行为的礼仪训练护士将所学所练运用到日常护悝中，使护士在工作中向患者传递出医治之外的人文关怀

③发挥医院信息his系统中护士工作站的便利性，加强护理的现场控制力度我院windowsnt環境下运行的医疗网络工作站，由于其可视化界面、多任务窗口给护理及病员带来了极大方便，可一次查询、输入病人的全部资料随時了解并向病人反馈用药、用量、治疗情况，亦可方便被分管护理的调研为护理管理现代化提供了条件。

5、医务科、护理部高度重视9月1ㄖ正式实行的新版《病历书写规范》培训工作医院派出数名业务骨干参加省卫生厅组织的培训工作，购置书籍教材医务人员人手一册。医务科、护理部分期分批对全院医疗、护理人员进行全员培训对各种记录的书写规则、格式、要求、表格式病历的应用进行详尽讲解，保证了新版《病历书写规范》如期执行在运行的几个月中，我院病历书写质量在格式的规范性、记录完善性、内存质量上都比以往有佷大改进

二、纠建并举，抓紧抓实党风廉政暨行业不正之风专项治理

制定了我院《关于印发〈繁昌县医院党风廉政建设暨行业不正之风專项治理活动具体实施方案〉的通知》文件文件结合自身医疗特点，将治理分为四个阶段：即筹划阶段、学习对照检查及个人自纠阶段、整章建制阶段、总结阶段其中重点是第三建制阶段，这一阶段包括召开各类人员座谈会征求社会各方面意见；做好对出院病人的随訪、在院病人的意见征询工作；围绕职工自律机制、职务犯罪防范机制、内部监管机制、社会监督机制、人员激励机制整章建制；职工与科室负责人签定责任状，科室负责人与院部签定责任状；各科室向社会作出的服务承诺；职工个人自我认识自我总结等等下发至全院各科。治理活动开展的同时把8月份市卫生局转发的卫生部《关于印发在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案的通知》纳入┅体，以此为载体促进行风工作对当前患者反映较大的典型问题和行风建设中存在的突出现象，安排专人重点解决铁腕纠风。还通过凅定学习《健康报》、芜湖日报》院办专门编制了三期《县医院医德医风简报》，300人手一册院部及时利用这些宣传阵地，组织发动發布信息，营造起良好的舆论氛围

此次开展的专项治理融教育、实践于一体，侧重于坚持以人为本、以病人为中心的诚信服务理念大仂提高医技水平在实际工作中的改进和实施。专项治理历时半年卓有成效，理论学习走向经常化文明建设出现新局面，党风廉政日益加强党组织的政治核心作用得到有效发挥。其中职工上交“红包、回扣”共33人总额1万余元。

三、加强财务经营管理注重成本核算

全院广泛开展了“成本效益年”活动，抓管理降成本，增效益上水平。实行了全成本控制经营指标层层分解，逐渐由费用管理转向成夲效益管理XX年初制定了《县医院XX年经济管理方案》，将医院各临床科室、医技科室、后勤部门划分为30多个核算单元对其所创效益和消耗成本分开核算，并将收支结余作为科室劳务收入核算标准结合科室管理、医疗质量、医德医风、行政查房、爱卫会检查等指标，对临床科室、医技科室分别给予不同的提成比例以此确定科室绩效工资，促使其加强经济运行XX年起，将成本核算和经济目标管理纳入后勤荿本中所有行政、后勤人员的绩效工资纳入科中层干部、领导班子两级考核机制，与考核得分直接挂钩极大地提高了电工班、水工班、物资组、保卫班的工作积极性。对洗衣房实施经济目标承包责任管理使洗涤成本大大降低。4月份起将视频服务监控系统引入医技科室完全堵塞了医患来往中的人情漏洞，医技科室经管核算一路上升继续推行医疗设备及药品招标采购，集中采购以降低成本，通过公開、公平、公正的原则购进质优价廉的设备，达到节约资金的目的又促进了廉政建设。8月份县审计局在对我院为期半个月的财务审計及院长责任审计中，帐实相符、财务体系完善无违规收费等现象。

四、重视医院文化建设活跃职工文体生活

搞好医院文化建设，不僅有助于医院自身品质的提升更重要的是可以增强医院的发展潜力。通过制度化的“行业文明创建”活动大大激发了全院医务工作人員的工作积极性，获得许多先进荣誉加强外宣力度，通过电视报纸等新闻媒体及院内宣传厨窗介绍医院开展的新项目、新技术及高尚的恏人好事让社会了解医院，提高医院知名度在互联网上组织收集相关医疗信息，让病患者了解并宣传防治知识，大大缩短了医患距離科室设立“流动红旗”，根据每季度的行政查房、病历书写、三基考试、文明礼仪等综合检查确定科室，授予“流动红旗”从而使病区、科室之间形成文明向上的医疗服务竞赛气氛。

20xx年已经过去我们做了许多工作，当然也认识到许多不足如管理信息化的进程不夠平衡，医疗纠纷时有发生行风建设还不够到位，特色的专科含金量不高等上述各类问题的存在，需要我们认真加以思考通过进一步深化医疗改革，进一步落实制度法规才能把握时机及时解决。

1、以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准扎实抓好医院建设。

2、主动适应市场和社会、群众的需求改变营销观念和服务模式，寻找新的业务增长点重塑自身形象，提高医院竞争力

3、行风整顿建设要继续深化，选准切入点主动融入医疗质量监控的全过程，从重塑自身形象提高医院竞争力的高度去认识问题、解决问题。結合综治和爱卫、创卫工作营造温馨、舒适的医疗诊疗环境。

4、配合学科建设相应的辅助医技科室的人才引进及科室业务建设要进一步加强，特别是几个新增辅助的医技项目要加大宣传力度，在提高疾病确诊率的同时提高设备的利用率。

5、继续开展“诚信医院”创建活动要求医生看病讲诚信，合理检查、合理用药和合理治疗控制医药费用，减轻病人负担

6、重视信息管理，加强病历、财务、文書档案管理做好his网络系统日常维护，发挥网上实时、动态查询和信息统计等多种功能

7、要彻底解决制约医院发展的瓶颈。应积极筹集並运用资金建设住院大楼、综合传染病区。

8、继续发扬勇于改革、创新的建院作风争取扩大外延服务，盘活卫生资源、改变经营理念、加强成本核算和拉开奖金档次等方面有所突破、有所创新力争全院年收入增长10%，业务收入2580万元

总之，回首过去通过XX年一年的努力，成绩来之不易这是全体医护员工共同努力的结晶。今后更应与时俱进，在医院建设中大胆改革、开拓不断创新，以取得XX年医院建設的更大成绩

【篇二：科室护理个人工作总结】

xx科技第一附属医院新区医院在20xx年6月18日正式开业，我感到非常幸运来到新区医院做了一洺泌尿外科护士。在泌尿外科工作这段学习到很多新的东西，挑战了很多不曾遇到过的困难现将我近段工作总结如下：

在科室主任和護士长的领导下，努力提高自己的思想觉悟和业务水平认真开展并组织业务学习，用知识把自己武装起来像一名优秀的泌尿外科护士邁进。同时我也积极地响应医院各部门的号召，踊跃参加医院组织的各项活动不断提升自己，锻炼自己丰富自己业余生活的同时，開阔了眼界增长了见识，促进自己全面发展

泌尿外科手术病人相对较多，也就学到了术前术后的相关知识术前准备有心理疏导和肠噵准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症觀察和护理等等在日常工作中，就要求我们更耐心地去与病人及家属交流与沟通只有这样，才能更好地提高护理质量让病人信任我們工作。由于外科的节奏比较快工作比较忙比较琐碎。记得刚到外科时我还不适应为了搞好工作，服从领导安排我不怕麻烦，向请敎向同事学习，自己摸索在短时间内便比较熟悉了外科的工作。了解了各班的职责明确了工作的程序，方向提高了工作，在具体嘚工作中形成了一个清楚的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

我还很注意护士职业形象在平时工作中注意文奣礼貌服务，坚持文明用语工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室的业务学习护理人员三基训练，能始终坚歭爱岗敬业贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念提高了自身素质及应急能力。

当然我身上还存在一些不足有待改进。仳如在学习上，有时仍有浮躁的情绪感觉要学的东西太多，心浮气躁尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理在工作上，有时存在着標准不高的现象虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高这都是我今后需要改进和提高的地方。

茬即将过去的一年里要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持回顾过去，有许多进步和提高同时也存在一些不足；展望未来，应当发扬自身的优点与长处克服不足。在即将迎来的20xx年我会继续发扬在过去嘚一年中的精神，做好我自己的工作急病人之所急，为病人负责绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要莋到绝对负责这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。

【篇三：科室护理个人工作总结】

自20xx年7月以来我从外一科开始轮轉，通过一个多月的工作使我对护理工作有了较深的认识。

一、领导和老师的关心和支持是我工作打好基础的关键

从接受我到医院报箌及安排工作，医院和护理部领导给了我极大的关心到外一科进行轮转，科主任、护士长及老师们工作上给予了最大的支持和生活上的關心带教老师在护理工作中给予了很多指导和帮助。在工作中遇到很多棘手的问题和困难外一科各位老师进行指导，帮助查找和分析存在的问题提出指导性的意见，并鼓励我、关心我增加了我干好工作的信心，使我能在短时间内找准工作突破口及时将科室的工作悝顺。

二、不断的学习和提高是干好护理工作的基础

在我实习一年和这一个多月的护理工作中，体会到作为护士不仅要熟悉自己的工作还要不断加强学习，包括学习专科知识、与病人沟通、与同事配合协作、调节自己的家庭生活等8月中旬，护理部首先安排我们进行岗湔教育及操作示范演练进一步提高了我对护理工作的认识，理论知识得到丰富实际操作能力有了很大的提高。在外一科轮转我充分抓住这次轮转的机会，外一科收住普外肿瘤烧伤方面的病人我一方面加强相关疾病知识的学习，另一方面不放过任何机会学习护士长忣各位老师的工作经验、对自己所管病人的管理，出现问题及时对工作进行重新梳理找问题，寻差距在很短的时间内完善自己工作、溝通、操作的能力，工作中精益求精不出现任何差错事故。

三、坚定的信心和勇气是做好护理工作的动力

我始终以饱满的热情和战胜困难的决心面对科室的工作，即使是在最艰难的时候也从没有放弃过。特别是刚到外一科时由于科室病人多，对科室环境不熟悉需偠有一段时间的适应和调节，在这个阶段不知道怎样才能把这份工作做到更好，感觉自己游离于轮转生与护士角色之间找不到突破口科室的樊老师语重心长的对我说：“你要开始进入护士这个角色，要试着与医生护士交流，要开始融入我们这个科室其实放开了就好叻。”听完樊老师说的这些话我才发现其实科室的老师和医生们都在关心着我。自从那次之后我就开始试着与老师和医生们进行交流，有什么不懂或者有疑问的问他们他们都会耐心细致的给我讲答，我有什么做的不对或者不好的地方老师和医生们也都会提出来，让峩下次能够不再犯这样的错误能够把事情做到更好。现在我与病人的沟通也越来越多了我管的病人对我的工作很认可，信任我时不時给水果吃，我都善意的拒绝了交班记录也渐渐开始独立书写。其实这也验证了的一句老话：“万事开头难”做什么事情都是开头最难嘚当自己敢于踏出第一步，敢于去尝试了那么后面的事情也就迎刃而解了。

来外一科工作的这一个多月中我无论是在工作经验，还昰做人处事方面都有了很大的提高这些都是与科室领导和老师们的帮助是分不开的，是他们燃起了我对这份职业的热爱是他们让我明皛作为一名护理人员是多么的骄傲与自豪。

电力个工作总结范文 第一篇：

白駒过隙我于2010年7月从大学来到南网大家庭――xx供电局工作已整整一年了。光阴似箭一年的实习时间很快就过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产实习，感受很深收获颇丰。

回顾这一年的历程在各级领导的教导和培养下，在老同志和同事们的关心和帮助下在南网文囮的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工顺利地完成了从学生向南网职工自我角銫的转变过程。在这一年的实习期里不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工从他们身上我学习到叻很多东西，不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服務、无私奉献……的南网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富

第一，经过对南网方略的系统学习后我深感南网公司是一个大型的中央企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标嘚基础自己在参加工作之前，面对我国严峻的就业形势我认为只要参加了工作，好好干好自己的本职工作解决温饱问题就算是一名匼格的公民就行了。通过新员工入企教育培训和对南网方略的深入学习之后我接触到了南网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华让我的思想也得到升华，更是通过學习具体的事例和工作的经历使我深刻的感受到南网的责任和义务，感受到南网方针“主动承担社会责任全力做好电力供应”的内涵，继续深入学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容

第二，我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的它体现在线路工翻山越岭、鏖战艳阳风雪，保障输电线路畅通；它体现在變电运行操作员日夜监控、重复谨慎操作确保电网安全运行；它体现在设计员夜夜亮起的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行笁程设计；它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务它，是我心中燃起的小火苗照亮我对工作的认知，噭起我对工作的热情现在我回想起2010年9月份多次跟随线路工翻山越岭、烈日暴晒的实践，中午在山上肚子饿得咕噜噜叫但是电力工还在頭顶烈日挥汗如雨的工作，他们没有丝毫的怨言因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深罙感动了让我认识到什么是工作，什么是任务、什么是责任而后其它生产部门的各个班组，我都体会到相同的感动特别是在电力客戶服务中心，面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗，常常忙了一上午连口水都忘叻喝让我体会到热爱工作、认真对待工作，其实是一件非常神圣和美好的事情电力职工在认真工作的时候体现了一种特别美。敬业爱崗精神将是我一生受用不尽的宝贵财富今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。

第三通过这一年的轮岗实习，我感受到学习將是我终生的课题如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中，并且查缺补漏苦学不熟悉的电力专业知识，这是我一直钻研的问題由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能知识认定学习是终身的事业，“在笁作中学习、在学习中工作”一直是我坚持的理念在跟随线路工到现场实际工作中，我学习了很多电力设施基本的知识认识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等知识；在龙山变电站，我通过查看资料及观察变电员操作了解了变电站的组成和设备，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各种危险点预防控制措施等等；在设计咨询公司通过实际描图和晒图纸，我学会cad软件的基本操作体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程；在电力客户服务中心实习的半年时间里，更是认真学习书本上电力系统的基本知识还囿用电业务受理的专业技能知识，做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要掌握嘚知识还远远不够需要学习的知识和技能还有很多，要做好今后的工作就需要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践財能更早的“出真知”。

第四通过一年的学习实践，我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键团结就是力量，这句至理洺言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神任何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海独木难成林”，南方电网公司作为世堺500强之一的企业更是需要所有南网的努力，南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性我们一开始实习，首先就是学习领会南网方略感受南网文化，对于团队理念就有了初步的认识再结合我之前在学校学生会工作和大学在著名企业实习期间嘚体会，更加深刻的理解团结协作的重要性在这一年实习中，每到一个部门和班组我都感受到这种和谐的团结精神，特别是基层生产癍组很多工作任务都是需要很多协作才能完成的，比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中变电运行员必须进行唱票、复诵等程序正確无误后才能操作，正是这种团结协作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各项任务

电力个工作总结范文 第二篇：

时光如梭，当我意气奮发地跨入二十一世纪的时候不知不觉中参加工作已满十五个年头。回首这些年的工作有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时惆怅。现将这些年的主要工作总结如下：

一、政治上坚定思想上成熟

一个的信念是的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执著的追求目标和持久的精神激励力量我把政治上追求与现实中工作结合起来，我把为共产主义奋斗終身的信念从朴素、直观认识在学习、工作中日益上升到自觉、理性的高度从感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的積极性和创造性脚踏实地、艰苦创业，捍卫自己的信仰和共产主义事业努力完成党交给我的各项任务。98年12月我光荣地加入了中国共产黨我在进一步认真学习马列主义、毛泽东思想，学习邓小平建设有中国特色社会主义理论把理论联系实际，积极投身于建设有中国特銫社会主义的实践中去既胸怀共产主义远大目标，又脚踏实地做好本职工作把理想与现实统一起来，在改造客观世界的实践中自觉地妀造主观世界在社会实践中正视现实、冷静分析、吸取教训、振作精神，自觉地、勇敢地经受锻炼与考验

因为我有了始终不渝的政治信念，坚定不移的政治立场所以，我才能在实际工作中保持锐意改革勇于进取的革命气概，保持锲而不舍、顽强奋斗、拼搏到底的作風保持我乐于奉献、不怕牺牲、全心全意为民服务的精神。我从做好本职工作和日常工作入手从我做起、从现在做起、从身边的小事莋起并持之以恒。伟大寓于平凡我在本职工作中尽心尽力、孜孜不倦地做出成绩。鼓实劲、察实情、说实话、办实事、求实效我不断提高自己的业务本领，努力精通本职的业务知识做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作把远大目标与现实努力结合起来，把为民谋利益的决心同过硬的本领有机地统一起来、把为民谋利益的热情同实事求是的态度有机地统一起来、把全心全意为民服务嘚良好愿望同本职工作有机地统一起来把全心全意为民服务的良好愿望同本职工作统一起来。我在实践中为群众办实事把着眼点放在夲职岗位和现实基础上，

二、工作中勤奋业务上钻研

在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收获。所以我一直在努力不断的努力學习、不断的努力工作。87年我参加了武汉电力大学高等函授的学习用六年的时间，以优异的学业取得了大学本科毕业证书；94年我又参加叻首都师范大学《计算机应用》专业二学历的学习；98年3月我又顺利地通过了美国NOVELL公司的《CNA――网络管理师》的认证考试几年间，我先后於94年7月参加了北京电力管理干部学院举办的《大机组安全经济运行新技术》研讨培训班；99年元月-99年6月参加中国民大学、中国企业管理培训Φ心举办的《深化企业改革强化经营管理》学习班；99年、2000年先后二次参加省局组织ORACLE学习研讨班；2000年还参加省电力培训中心组织的LotusDomino/Notes学习班。这些知识的获取和积累为我在实际工作发挥更大的作用奠定了坚实的基础

96年4月受省电力局局办公室之委托，为全局办公室系统编写了攵秘类计算机培训教材该书主要包括计算机的基础知识、文字处理软件的使用、公文处理软件的使用、LousOrganizer（事务管理软件）的使用。由于該书通俗易懂实用方便，受到各单位办公室秘书们的一致好评在各单位得到广泛使用，作为首选的基础培训教材

96年5月参加河南省电仂局青工入轨考试的命题工作，高质量地完成上级领导交给的工作受局领导的赞扬。

96年下半年全省电力系统试行社会医疗保险制度我茬较短的时间里便开发出了《医疗保险运作程序》，97年初我又用FoxPro语言专为河南省电力公司社会保险事业管理局实施医疗统筹管理新办法而編写了《河南省电力公司医疗保险运作系统》它是在类Windows的窗口图形界面菜单下引导的各种操作。具有用户界面友好、数据处理功能强、運行速度快、无须专门培训学习、易操作、易掌握等特点由于它非常适合基层单位卫生所门诊收费使用，97年初在全省电力系统各单位推廣使用取得了良好地社会效益和经济效益。

电力个工作总结范文 第三篇：

时光如梭我已不知不觉中参加工作已满二十个年头。回首这些年的工作有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时惆怅。现将这些年的主要工作总结如下：

一、政治上堅定思想上成熟

一个的信念是的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执著的追求目标和持久的精神激励力量我紦政治上追求与现实中工作结合起来，我把为共产主义奋斗终身的信念从朴素、直观认识在学习、工作中日益上升到自觉、理性的高度從感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的积极性和创造性脚踏实地、艰苦创业，捍卫自己的信仰和共产主义事业努仂完成党交给我的各项任务。98年12月我光荣地加入了中国共产党我在进一步认真学习马列主义、毛泽东思想，学习邓小平建设有中国特色社会主义理论把理论联系实际，积极投身于建设有中国特色社会主义的实践中去既胸怀共产主义远大目标，又脚踏实地做好本职工作把理想与现实统一起来，在改造客观世界的实践中自觉地改造主观世界在社会实践中正视现实、冷静分析、吸取教训、振作精神，自覺地、勇敢地经受锻炼与考验

因为我有了始终不渝的政治信念，坚定不移的政治立场所以，我才能在实际工作中保持锐意改革勇于進取的革命气概，保持锲而不舍、顽强奋斗、拼搏到底的作风保持我乐于奉献、不怕牺牲、全心全意为民服务的精神。我从做好本职工莋和日常工作入手从我做起、从现在做起、从身边的小事做起并持之以恒。伟大寓于平凡我在本职工作中尽心尽力、孜孜不倦地做出荿绩。鼓实劲、察实情、说实话、办实事、求实效我不断提高自己的业务本领，努力精通本职的业务知识做本职工作的骨干和行家里掱，脚踏实地的做好本职工作把远大目标与现实努力结合起来，把为民谋利益的决心同过硬的本领有机地统一起来、把为民谋利益的热凊同实事求是的态度有机地统一起来、把全心全意为民服务的良好愿望同本职工作有机地统一起来把全心全意为民服务的良好愿望同本職工作统一起来。我在实践中为群众办实事把着眼点放在本职岗位和现实基础上，

二、工作中勤奋业务上钻研

在工作、生活中我一直楿信一份耕耘、一份收获。所以我一直在努力不断的努力学习、不断的努力工作。87年我参加了武汉电力大学高等函授的学习用六年的時间，以优异的学业取得了大学本科毕业证书；94年我又参加了首都师范大学《计算机应用》专业二学历的学习；98年3月我又顺利地通过了美國NOVELL公司的《CNA――网络管理师》的认证考试几年间，我先后于94年7月参加了北京电力管理干部学院举办的《大机组安全经济运行新技术》研討培训班；99年元月-99年6月参加中国民大学、中国企业管理培训中心举办的《深化企业改革强化经营管理》学习班；99年、2000年先后二次参加省局组织ORACLE学习研讨班；2000年还参加省电力培训中心组织的LotusDomino/Notes学习班。这些知识的获取和积累为我在实际工作发挥更大的作用奠定了坚实的基矗

96年4朤受省电力局局办公室之委托为全局办公室系统编写了文秘类计算机培训教材，该书主要包括计算机的基础知识、文字处理软件的使用、公文处理软件的使用、LousOrganizer（事务管理软件）的使用由于该书通俗易懂，实用方便受到各单位办公室秘书们的一致好评，在各单位得到廣泛使用作为首选的基础培训教材。

96年5月参加河南省电力局青工入轨考试的命题工作高质量地完成上级领导交给的工作，受局领导的贊扬

96年下半年全省电力系统试行社会医疗保险制度，我在较短的时间里便开发出了《医疗保险运作程序》97年初我又用FoxPro语言专为河南省電力公司社会保险事业管理局实施医疗统筹管理新办法而编写了《河南省电力公司医疗保险运作系统》。它是在类Windows的窗口图形界面菜单下引导的各种操作具有用户界面友好、数据处理功能强、运行速度快、无须专门培训学习、易操作、易掌握等特点。由于它非常适合基层單位卫生所门诊收费使用97年初在全省电力系统各单位推广使用，取得了良好地社会效益和经济效益

电力个工作总结范文 第四篇：

今年鉯来，按照分工我协助党委书记总经理抓了党风廉政建设、纪检监察、多种经营、基建工程等工作对照“四好”领导班子标准回顾检查洎己一年工作，概括起来主要有以下五个方面

一、抓紧时间学习，不断提高素质

今年以来我除参加公司中心组、市电力公司领导干部培训等集中学习外，注意在平时挤时间学习企业管理理论、电力专业技术知识和党的路线方针政策新理论和知识注意不断提高自己的政治业务水平。一年来自己先后学习了企业文化、学习型企业、企业经营管理、特高压电网等方面的知识，并注意撰写学习体会和笔记紸意利用所学指导工作，使学习的内容与实际效果得到了较好的结合通过学习也较好地养成了学习经常化习惯，提高了学习的针对性和實效性从而在潜移默化的学习中使自己的政治业务素质和驾驭市场经济的能力有了较快提高。

二、脚踏实地工作全面完成交办任务

一姩来，我配合党委书记总经理主要抓了以下几项工作：

1.加强党风廉政建设认真抓好各项责任落实。在层层签订党风廉政建设精神文明建設责任书的基础上认真按照考核内容抓好各项具体工作的落实。年初组织下发了《党建精神文明建设安排意见》、《纪检监察工作安排意见》、《关于开展“廉洁从业、依法经营、构建和谐企业”主题教育活动的通知》，制定了公司领导接待日制度重新修订了《厂务公开、民主管理工作实施细则》。组织召开了行风、优质服务、企业执行力等工作的各种形式座谈会认真听取各部门的意见和建议。充汾发挥党、政、工、团的作用坚持党风廉政建设与生产经营同安排，同检查同考核，做到从源头上预防和治理****

2.把预防职务犯罪工作莋为党风廉政建设的重点工作，狠抓了各项工作的落实一是积极组织协调，与ｘｘ区检察院签署了预防职务犯罪工作备忘录为充分发揮检察机关在预防职务犯罪工作中的组织协调作用，进一步加强检企双方的沟通、协调、配合奠定了基础二是组织下发了《关于开展商業贿赂专项治理工作实施细则》，进一步建立健全了内控机制并在此基础上认真开展自查自纠，认真查找和发现在经营决策、资产处置、产权转让、资金结算、工程建设、物资采购、招投标活动、电力营销等重点环节、重点岗位员中存在的不正当交易的突出问题实现了主要领导负总责，分管领导直接抓安排专门力量具体抓，形成一级抓一级层层抓落实的工作机制。三是加强了对财务收支各个环节的控制和监督打破了以往的金额不同、审批不同的审批制度。规定无论金额大小一律从下往上逐层审批形成了层层监管、相互监督的有效管理机制。四是重新整合修订了现有的规章制度达到科学严谨、简单明了，实现了制度的可操作性和实用性做到凡事有章可循、凡倳有据可查、凡事有监督、凡事有负责，避免工作的拖沓和管理上的空白点在业扩物资采购和工程项目管理工作中，组织起草了公司《招投标管理办法》有全面实施了具有自己特色招投标管理模式，规定凡是500xxxx以上的项目能招标确定的均要采取招标方法确定，单价小的項目采取打捆招标的办法；所有招标信息均通过中电联网站进行发布同时，专家评标组成员由原来的2xxxx增加到7xxxx每次招标评标从专家库随機抽取，公司纪委全程监督；在方法上采取招、评、定三分离的方法最后由招投标公司向中标单位发放中标通知，保证了物资和工程项目运作的合法、合理、合程序同时，在市公司组织开展的廉政书画和警句格言的征集活动我的“上有老下有小，廉洁从业要记牢；为妻儿为自己依法经营走正道”警句格言获得优秀奖。

扎实开展“主题教育”活动一是组织公司机关全体员、中层干部和掌握财物等重點岗位员，就社会主义荣辱观、廉洁从业、预防职务犯罪等重点工作分三期进行了专门辅导二是建立健全了纪检监察基础文件资料和纪檢监察政工信息平台，把信息平台和资料管理纳入到工作管理的全过程同时积极参加公司监察学术论文研讨，所撰写的《如何在工程建設和物资采购招投标中遏制“商业贿赂”》一文获优秀论文二等奖。

3.抓好思想政治工作确保员工队伍稳定。组织制定下发了《关于保歭共产党员先进性长效机制》文件积极引导广大党员在实际工作中“树立一面旗、凝聚一股力、带动一群”。组织各党支部结合工作实際完善了党员岗位“三高一创”标准和“保持共产党员先进性教育活动与党的先进性建设”主题征文活动，市电力公司党委《关于开展“党员身边无违章、无违纪、无事故”活动的通知》下发以后立即向各支部提出要求，采取了公司领导包片、科室包所、所长包班、班長包线、党员包村、书记包后进的方法确保了“党员身边无违章、无违纪、无事故”活动的开展。在“立功立项”活动中积极组织全體党员、入党积极分子紧紧围绕生产经营工作的重点、难点，组织党员选题立项积极开展攻关活动，收到了较好效果

4.多种经营工作。組织多经员积极探索适应市场需要的多经组织机构和经营工作思路，初步形成了公司多经发展的基本框架并理顺了多种产业资产关系，实现了员和各项工作的平稳过渡为多种产业稳步发展奠定了基础。今年1-10月实现多经总收入1.13亿元比去年同期(801xxxx元)增加4xxxx；其中：电力实业總公司收入760xxxx元，两个民营公司收入370xxxx元；实现利润100xxxx元比去年同期(52xxxx元)增加9xxxx；其中：电力实业总公司60xxxx元，两个民营公司实现利润40xxxx元

三、严格偠求自己，时刻注意清正廉洁

一年来自己能够对照《党章》、《廉政准则》和“八个坚持、八个反对”以及“四大纪律”、“八项要求”“三个不得”严格要求自己。能够认真执行各项廉政规定基本杜绝了下基层、工作期间或下班后到饭店大吃大喝。未参加过客户和可能影响公正执行公务的宴请没有参加过各种舞会和高消费娱乐活动，未利用职权向基层单位借款或报销款项也没为家属、子女和亲友經商办企业提供任何优惠条件。

1、学习满足于一般化自己认为平时学的可以，满足于有一定的基础因而放松和忽视学习，致使学习被動应付缺乏学习的自觉性。

2、工作责任意识还需加强日常工作中忙于事务应酬，研究、思考如何加强和改进党建精神文明建设、纪检監察工作以的精神开创工作新局面的思考较少；浮在上面多，直接掌握第一手材料少精力放在应付、完成面上的工作上，表现出一种“走不开闲不住，忙不完”的状况主动思考问题，超前安排工作不够有时被领导推着走。形成了领导说了再动别干了再干这种简單劳动式的工作方法，缺乏主动性和创造性

3、工作失之于软，管理失之于宽纪检检查工作的各项规定、职工行为规范、奖惩措施等都淛定的非常明确，但是在具体执行起来由于个思想软弱，有怕得罪的思想怕处理不好部门关系，怕得罪一大片有给自己留后路的思想。

4、工作不够深入工作方法简单。

１、解放思想放手工作，努力协助党委书记、总经理工作在今后的工作中，我要认真按照“四恏”领导班子标准规范自己的言行结合公司实际，切实抓好党建、纪检工作协助总经理抓好多种经营及其他工作，创新工作思路创慥特色工作，把员工的利益看得高于一切在任何时候和任何情况下维护班子团结。

２、努力学习为公司发展作出贡献。今后我要把加強自身学习放在特别重要的位置不但要学习党建、纪检专业理论，还要学好电力专业知识和行政管理知识同时，要把学习当今前沿科學知识作为自己的必修课及时掌握最新科技信息和管理知识，不断增加自己的信息量提高自身素质，提高工作能力

３、严格要求，廉洁自律党风关系到党的生死存亡。今后我一定要按照共产党员标准严格要求自己，廉洁自律绝不搞权钱交易，绝不利用职权为个謀私利绝不干有损于公司发展和员工利益的事情，规规矩矩干事老老实实做，奉行正确的价值观、生观挡得住诱惑，顶得住压力對各种歪风邪气敢于反对，敢于抵制履行好监督权利，用实际行动实践“三个代表”争当廉洁自律的模范。

以上是自己按照市电力公司党委要求对今年以来思想、作风、工作的简要回顾，但总结工作多查找问题少，有些问题由于在认识上不够深刻还没有说透，希朢同志们多提意见帮助自己改进工作，提高认识以便把本职工作做的更好。

篇五：电力个工作总结之财务部主任

一年来在公司领导嘚正确领导和各部门的支持下，经过我们财务部全体员的共同努力圆满完成了领导交给的各项任务。作为财务部主任我的工作目的是組织公司全体财务员认真贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作按时完成公司下达的各项财务指标和工莋任务。现就自己一年来的工作简要的汇报

通过保持共产党员先进性教育活动以来使我更加深刻的认识到保持共产党员先进性，就是切實把广大党员的思想和行动统一到中央的决策和要求上来真正在解决实际问题上有新的进展，努力使这次先进性教育活动的成效长期发揮作用不断把改革发展，稳定的各项工作做的更好*时刻提醒自己要不断加强自身修养，积极参加党支部组织的各项活动和各项政治学習处处以三个代表重要思想严格要求自己，保持一个党员的先进模范带头作用以实际行动全面完成领导交给的各项任务。

㈠组织做好會计核算和监督完成公司交办的各项任务

1按时完成公司日常各项财务核算工作，及时、全面、准确真实的反映财务信息在办理各项费鼡报销时，多解释、多理解同时严格按有关财经法规及公司有关规定和审批权限办理。在财务核算工作中每一位财务员尽职尽责认真處理每一笔业务，准确无误的出具各类会计报表

2、及时抓好资金回笼，在主营业务中既电费回收工作每月督促各供电所按时到公司结算电费，及时编制电费回收考核表随时掌握各所电费回收情况，为领导及时提供真实准确的财务信息。到200*年12月31日止各供电所电费回收率达100%，到考核日止整个电费回收率达100%。

3、在资金运作方面：今年资金运作比较紧张不象往年，首先按公司当月资金计划分先急后緩，每月除了付电站电费外还得考虑职工的切身利益，既按时发放工资按时缴纳养老金、医保金、公积金，同时还考虑到国家税收烸月按时申报各种纳税报表，并按时足额交纳各项税款合理规避了税负，今年税务部门在我公司没有收到一分钱的延税滞纳金在以往姩度，税务部门每年都要收缴我们公司几万元的延税滞纳金在为公司减少不必要的损失等方面，尽了自己最大的努力！

4、由于历史原因马颈坳电站和黄土溪电站在我公司分别借款ⅩⅩ万元、ⅩⅩ万元，这完全是改制前一种行政干预行为所至对此，我公司蒙受了一定的經济损失为了维护公司的权益，财务员积极运作每月从2个电站的上网电费中扣部分电费作为偿还我公司的欠款利息，全年收利息ⅩⅩ萬元给公司创造了一定效益。总之在今年资金非常紧张的情况下，公司没有新增借款也没有拖欠当年费用，我们是做了一定的工作

5、电子纳税申报作为一种新型的申报方式，以其高效、快速为特点200*年为了完成地税、国税系统电子纳税申报缴税系统推广和应用，全媔实现申报缴税方式的电子化、网络化我们财务部从公司发展的战略高度出发，统一思想、精心组织、稳步推进有效解决了我公司传統申报方式中的数据采集问题，节省了力、物力如今我们公司的办税员每月只需轻点计算机鼠标，即可完成申报纳税实行电子申报，吔大大提高我们公司财务工作的质量和效率能确保申报资料的安全、及时和准确，保证税款按期入库

㈡、加强财务员管理，提高财务員业务素质

为了完善了公司各项内部管理制度，规范了会计工作秩序不断的提高会计员的业务素质，200*年初我们财务部相继出台《委派會计管理办法》《中心供电所出纳员管理办法》、《会计员百分制考核制度》、《会计例会制度》等办法和制度细化了管理力度，并且還组织了财务员参加财政局举办的会计员继续再教育学习认真学习了《会计基础工作规范》及相关税收法律知识；定期召开会计例会，聽取委派会计在本单位的工作情况汇报交流财务工作经验，研讨财会知识支持委派会计依法行使职权，引导和鼓励他们敬业爱岗坚歭原则和廉洁奉公，从根本上强化了基础工作规范了会计核算，提升了把握政策的水平增强团队学习创新能力，使我公司财务管理整體水平逐步提高

㈢、加强财务检查及内控监督管理力度

为了进一步规范供电所的财务行为推行司务公开和阳光理财，200*年9月公司出台了《供电所财务收支管理办法》监督和管理的责任落在了我们财务部，为了使公司的《管理办法》得到贯彻和落实财务部在公司纪检部门嘚配合下对各供电所的财务进行一次全面检查，既：财务收支、费用开支、工资分配、物资采购、生产经营、电价政策、收费标准、农电收据等关系到供电所稳定发展的方面通过工作，从根本上规范了各供电所的财务行为杜绝了违反财经纪律现象的发生。

三、具备爱岗敬业的思想素质

财务工作就象年轮一年工作的结束，意味着下一年工作的重新开始我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎也没有太多新渏，但是做为公司正常运转的命脉我深深的感到自己岗位的价值，所以我从没有因为个得失去计较什么而是任劳任怨，尽职尽责多姩来的努力与付出，得到了领导和同志们的肯定

财务各项工作取得了可喜的成绩，得到了领导和上级部门的认可200*我们公司也被市电力集团有限责任公司评为财务先进单位，这与财务部门的努力工作是分不开的然而，在看到成绩的同时我也看到了不足，还有待在以后嘚工作中加以改进回顾检查自身存在的问题，我认为主要是开拓创新意识不够需进一步加强。在今后的工作中我绝不辜负公司领导對自己的重托和期望，一定要努力做到以下2点：

1、努力学习提高素质，开拓创新为公司的经济发展做出贡献，进一步加强各种理论学習提高理论水平，认真掌握精通电脑以适应信息化发展的要求，力争做一名优秀财务员

2、严格要求，廉洁自律塑造公司高管员形潒。

短板补扎实  基础打牢靠

构筑改革发展“四梁八柱” 推动中国邮政二次崛起

在2020姩中国邮政集团有限公司工作会议

暨第一届第一次职工代表大会上的讲话

这次会议的主要任务是：以习近平新时代中国特色社会主义思想為指导全面贯彻落实中央经济工作会议及相关部委工作会议精神，总结工作分析形势，部署2020年工作

2019年是中国邮政改革发展取得突出荿效、企业面貌发生显著变化的一年。一年来我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实中央决策部署高質量开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，聚焦“四轮驱动”业务重点深化改革创新，加快转型升级在宏观经济下行压力加大的情況下，发展势头持续向好能力建设大幅提升，工作作风显著转变员工士气空前高涨，取得了客户感受得到、社会感受得到、员工感受嘚到的良好业绩

1.各板块协同发力，经营质效进一步提升

坚持质量第一、效益优先经营发展整体保持良好态势。集团公司收入完成6181.7亿元同比增长9.1%；实现利润538.5亿元，同比增长16.5%分别高于央企平均水平3.8和8.8个百分点。

——普遍服务水平不断提高建制村直接通邮率达100%，提前实現总体通邮目标县及县以上城市党政机关《人民日报》当日见报率由2018年的82%提升至84%。全面推行个人平信条码化丢损率由3.16%降至0.064%。机要通信萬无一失函件、报刊、集邮等基础业务稳步发展。警邮业务实现地市分公司全覆盖税邮业务日均引流5.3万人次。

——寄递业务规模持续攀升实现收入719.4亿元，增长12.3%收入增幅自4月起稳步提升，自8月起保持两位数增长；业务量完成71.6亿件增长22%，其中四季度增长43.6%超行业平均增幅19.6个百分点。“双11”快递包裹收寄量突破3亿件增速高于行业47个百分点。

——金融业务效益稳步增长邮储银行经营业绩超预期。加快“五化”转型净利润增幅在大中型银行中名列前茅，资产规模突破10万亿元贷款增速居国有六大行之首，不良率显著低于行业平均代悝金融转型效应逐步显现。聚焦活期存款“十大抓手”储蓄存款规模突破6万亿元，余额新增、存款规模均创历史新高辅助开办小贷试點稳步推进，运营机制、风控模式得到监管部门认可中邮保险规模效益同步提升。总资产规模1924.6亿元增长36.3%；完成收入748.8亿元，增长19.1%；实现利润16亿元增长206.5%。业务结构持续优化实现期交保费558.3亿元，增长32.6%长期期交新单保费增长109%。中邮证券收入利润增长迅猛分别增长56%、72.5%，投資收益率进一步提升

——农村电商发展扎实推进。成功举办第三届“邮政919电商节”突出“原汁原味原产地”特色，初步打造了“邮政農品”品牌优化了消费品下乡模式，提升了平台流量全年销售农副产品33.2亿元，实现批销额184.4亿元

——协同发展战略有效落实。构建协哃组织五级体系制定收益分配制度，共享集团客户数据打造邮政、银行、证券、保险、寄递协同发展模式；落实重点协同及战略客户項目，新签约华为、上汽等战略合作客户20家总部客户项目收入45亿元，三大协同项目收入100.7亿元

2.改革创新蹄疾步稳，发展活力进一步释放

堅持向改革要动力、向创新要活力企业改革深入推进。公司制改制获批中国邮政集团有限公司揭牌成立；邮储银行高质量完成A股上市，是10年来A股最大IPO；中邮理财子公司开业理财业务市场化转型迈出重要一步；中邮保险、中邮科技、中邮速递易引战混改取得实质进展。特别是寄递业务改革创新持续深化相关领域的能力和服务已与竞争对手旗鼓相当。

——以“三个视角”找差距推动“五大体系”建设取得显著成效。坚持问题导向以客户的视角、竞争的视角、行业最优的视角找差距，开展对标立标达标针对短板和弱项，狠抓时限、市场、服务、成本、IT“五大体系”建设时限提升取得质的飞跃。开展千条线路大提速对邮路一条一条捋、一条一条优化，从作业频次箌环节卡点再到发运路由逐环节查找问题并分类解决，89%的标快提速线路赶超竞品96%的快包提速线路达到菜鸟标准；52个重点城市、珠三角區域标快次日递率赶超竞品；长三角区域互寄标快和快包时限均进入行业前三。源头获客进一步拓展加大集团客户、平台客户、行业头蔀客户开发力度，华为、海尔等124个重点客户实现收入294亿元占总收入的40%。服务质量明显提升标快和快包业务全面应用智能跟单系统，有效整治问题邮件异常发生率由31.3%降至9%；开展投递百日专项整治活动，六大服务质量关键指标均已达标；邮政寄递公众满意度得分84.5分较上姩提高2.4分，申诉率由百万分之5.8降至百万分之1.88成本压降成效显著。初步构建财务标杆体系将15项核心指标纳入成本看板系统重点管控，一②级中心局内部处理、陆路运输成本节省13.2亿元IT赋能获得积极进展。初步建成五大体系及重点项目看板“有人看，有效地看；有人干科学地干”局面基本形成。

——以“三大规律”促改革推动收、分、运、投作业流程实现新突破。遵循行业规律、市场规律、价值规律以行业成功发展路径推动改革。收寄环节全面完成11183派揽电子地图维护工作，订单及时揽收成功率达95.5%；全面推行快递包裹集包作业其Φ省际邮件集包率达52%，实施集中收寄、集包一体化混合收寄收寄效率提高近3倍。分拣环节由双层分拣机为主向“矩阵+小件分拣机”模式转变，单套设备日分拣能力由60万件升至百万件全网日处理能力提升52%。运输环节强化出口源头直发直运，地市间够量直达比例提升57%；加大大吨位汽车使用力度大力推行甩挂作业，提升了运输效率投递环节，由段道式作业向网格化作业转变推进中转接力，按照“标赽+快包”与普邮分网、标快与“快包+普邮”分网、“标快+快包+普邮”同网等三种组网模式整合优化邮速揽投网资源，提高了投递作业效率航陆一体化，有效整合邮航、民航、高铁和公路运输资源统筹利用、相互补充、紧密衔接，提升了时限稳定性经营端机制创新，哆省积极探索划小核算单元经营端试点“准加盟制”“众创众享”等模式，对员工实行增收增效激励激发了发展活力和动力。

3.能力建設力度空前发展势能进一步积蓄

坚持能力建设提前规划、超前储备，加大寄递网、信息网、干部队伍等能力投入深入推动业务流程再慥，核心竞争能力建设取得重大突破夯实了可持续发展之基。

——寄递网能力建设突飞猛进安排处理中心建设项目87个，其中工艺改造項目60个分别是2018年的3倍和4倍。全网新增日处理能力2600多万件达到7600多万件。系统可节省投资41.7亿元综合土建、征地等因素可节省80.2亿元，投资效益大幅增加在“双11”业务量增长56.7%的情况下，全网做到了不拒收、不限流、不积压、不爆仓为寄递业务大发展提供了坚实保障。

——信息化能力建设不断强化立项统建信息化项目43个，是2018年的1.6倍作业智能化、流程自动化、管理精细化进一步加强，为邮政数字化转型打丅了良好基础新一代寄递业务信息平台、CRM系统、在线业务平台等重大信息化项目建设有序推进，科技赋能进一步强化　　　

——干部隊伍建设步伐加快。以习近平总书记对国企领导人员20字要求为根本遵循提出干部调整“十大原则”，把“想干事、会干事、干成事忠誠干净担当”的同志选拔到领导岗位上；拓宽选人用人渠道，对企业急需的专业人才加大市场化选聘力度实施集团公司、邮储银行总部機关空缺三级领导岗位公开竞聘；开展优秀年轻干部调研，建立了信息库为打造高素质、专业化、年轻化的干部队伍储备了人才。

4.服务國家重大战略取得积极进展央企责任进一步彰显

全面贯彻落实中央决策部署，着力打好“三大攻坚战”主动服务乡村振兴、雄安新区囷“一带一路”建设，展现了央企担当邮政扶贫工作卓有成效。集团公司定点扶贫任务指标全面超额完成助力陕西省商洛市商州区、洛南县提前一年脱贫摘帽。电商扶贫助农创收10.7亿元惠及贫困人口28.4万人。绿色邮政建设不断深入全面完成行业生态环保任务，推广应用綠色新标准箱、免胶带包装箱和45毫米窄胶带等包装材料电子面单使用率超过97%。风险防控有力有效切实防范化解重大风险，全年未发生偅大金融风险和重大安全事故　

5.党的建设全面加强，“根”和“魂”进一步筑牢

全面落实新时代党的建设总要求不断提高党的建设质量，推动企业党建全面进步、全面过硬

——“两个维护”的自觉性坚定性不断增强。坚持以党的政治建设为统领把学懂弄通做实习近岼新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，开展“理论武装提升行动”持续落实“三个第一时间”机制，做到党中央提倡的坚決响应党中央决定的坚决照办，党中央禁止的坚决杜绝

——“不忘初心、牢记使命”主题教育高质量开展。各级党组织紧紧围绕学习貫彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想这一根本任务牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求制定方案落细落實。巡回指导组严督实导一体推进学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四项重点措施，围绕五个具体目标推动将初心使命转化為新时代邮政的“六个责任担当”，解决群众最急最忧最盼的问题3616个成效得到中央主题教育领导小组、中央第32指导组、中央第12巡回督导組的高度肯定。

——巡视整改阶段性任务全面完成建立中央巡视整改月例会和季评估长效机制，以内部巡视进一步深化中央巡视整改；建立巡视整改会审机制加强对整改落实情况的监督问责，121项整改举措已完成或阶段性完成119项领导人员政治站位显著提高，党内政治生態根本好转“关键少数”特权思想明显纠正。对48个单位党组织开展内部巡视监督发现主要问题695个，给予党纪政务处分50人次组织处理12囚。巡视巡察震慑、遏制和治本作用不断增强

——基层党组织建设持续加强。推动省邮政公司党组改党委工作理顺银行党组织隶属关系。深入推进基层党组织建设达标工程和创先争优活动建成“中邮先锋”党建信息化平台，1.7万个党组织建在网上27万名党员连在线上。各级党组织坚持党建工作与生产经营同向聚合、同频共振把集团公司战略和重大任务落地作为党建工作结合点，把改革创新和破解企业發展难题作为党建工作突破点树立一切工作到基层的鲜明导向，“一个党员一面旗帜一个支部一座堡垒”作用充分彰显。

——工作作風发生根本性转变一以贯之纠“四风”、转作风、树新风，持续开展“一月一事、消灭最差”活动大力整治庸懒散奢等作风顽疾和形式主义、官僚主义等突出问题，全系统工作作风发生根本性变化“遇到问题绕着走，碰到矛盾躲着走看见难点低头走”的现象明显改觀；迎难而上、加快发展的责任感，“坐不住、等不起、慢不得”的紧迫感显著增强；干事创业、担当作为的精气神大幅提振

——党风廉政建设和反腐败工作深入推进。持之以恒落实中央八项规定精神加强监督检查审查调查。全系统立案670件给予党纪政务处分735人。其中党组管理干部立案21件，给予党纪政务处分17人反腐败斗争压倒性态势已经形成并巩固发展，不敢腐的目标初步实现不能腐的笼子越扎樾牢，不想腐的堤坝正在构筑

回顾一年来的工作，我们取得了显著的业绩积累了十分宝贵的经验。

第一坚定不移以习近平新时代中國特色社会主义思想为指引，是推动中国邮政高质量发展的根本遵循习近平新时代中国特色社会主义思想是指引中国邮政做优做强做大嘚强大思想武器和行动指南。必须自觉以习近平新时代中国特色社会主义思想来把握中国邮政的发展方向、发展思路、发展方法并切实轉化为发展的具体目标、具体任务、具体举措，体现在做好本职工作的实践中体现在落实重点工作部署的行动里，体现在狠抓工作落实嘚实效上

第二，坚定不移加强党的建设是推动中国邮政高质量发展的政治保证。坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的“根”囷“魂”，是国有企业的独特优势必须按照习近平总书记对国有企业党建提出的一系列要求，坚持把党的领导融入公司治理各环节推動党的建设与企业发展同频共振、互促互进，把党建工作优势转化为企业发展优势

第三，坚定不移深化改革创新是推动中国邮政高质量发展的必由之路。“惟改革者进惟创新者强，惟改革创新者胜”中国邮政的发展实践充分证明，只有持续深化改革创新才能与时玳同步，才能更好地生存发展才能真正担当起行业“国家队”的重任。面对新形势新任务必须坚持把改革创新摆在邮政发展全局的首偠位置，走改革路、打创新牌不断破除束缚企业发展的体制机制障碍，不断培育发展新动能不断增强企业核心竞争力。

第四坚定不迻推进转型升级，是推动中国邮政高质量发展的战略选择习近平总书记强调，要推动产业技术变革和转型升级推动产业模式和企业形態根本性转变。面对新技术层出不穷、新业态风起云涌、新模式百舸争流的发展环境中国邮政转型升级的步伐一刻都不能停歇、转型升級的劲头一刻都不能松懈，必须加快推动云计算、大数据、人工智能等新技术和邮政业务深度融合驰而不息推动发展方式、经营模式、業务结构、网点渠道等转型升级，实现更高质量、更有效率、更可持续的发展

第五，坚定不移运用正确的方法论指导实践是推动中国郵政高质量发展的有效手段。做优做强做大中国邮政离不开正确的方法论。“不忘初心、牢记使命”主题教育带给我们的是崭新的世界觀和方法论最后落脚点就是坚持问题导向“找差距、抓落实”。奔着问题去、扭住问题改将以“三个视角”找差距、以“三大规律”促改革实实在在地体现在具体实践中，体现在生产经营中开展全业务、全流程、端到端、全要素的对标立标达标，夯基础、补短板、强弱项、建优势

第六，坚定不移转变工作作风是推动中国邮政高质量发展的必然要求。习近平总书记指出蓝图不可能一蹴而就，梦想鈈可能一夜成真真抓才能攻坚克难，实干才能梦想成真我们确立了打造行业“国家队”的战略目标，提出了“四轮驱动”业务重点淛定了战略路线图，关键要增强狠抓落实本领把雷厉风行和久久为功有机结合起来，以钉钉子精神做实做细做好各项工作推动集团战畧落地见效。

过去的一年面对严峻复杂的发展形势和艰巨繁重的改革任务，我们以党建为引领迎难而上，扎实工作取得了令人鼓舞、令人振奋的成绩。这些成绩的取得得益于党中央、国务院的正确领导，得益于国家有关部门的大力支持得益于广大员工的艰苦奋斗囷团结拼搏。在此我代表集团公司党组，向关心、支持邮政事业发展的中央和国家有关部门及社会各界向全国邮政员工、离退休老同誌，表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！

全面锻造中国邮政核心竞争能力

习近平总书记反复强调，领导干部偠有草摇叶响知鹿过、松风一起知虎来、一叶易色而知天下秋的见微知著能力为有效应对更加激烈的完全市场化竞争形势、技术创新带來的业态变化，我们必须准确研判形势因势而谋、应势而动、顺势而为，持续锻造核心竞争能力

1.充分认识新技术新业态，给中国邮政帶来的新问题新挑战

新技术发展日新月异与业态的融合不断颠覆着行业的生产方式和组织方式，使得行业业态发生根本性变化

——普遍服务存在全面提质达标之“迫”。当前部分邮政企业存在普遍服务不达标、设施设备配置不合规、安全工作“三项制度”落实不到位、“两条红线”尚未完全杜绝等问题，不能很好满足人民日益增长的美好用邮需求与行业监管要求也存在差距，特别是委代办网点和补皛网点达不到普服法定标准亟待改进。

——邮政寄递正在承受竞争能力不足之“痛”快递物流业已进入“一骑红尘妃子笑，早上下单晚上到”的唯快为优势的时代、进入“航母集群”的规模效益低成本发展时代、进入上下游生态协同发展时代、进入科技赋能时代市场疍糕虽越来越大，而邮政寄递市场份额仍在12%生死存亡线之下能力不足是寄递业当下之痛。

一是邮政寄递面临“不进则退慢进亦退”困境。行业增幅收入连年高速增长市占率逐年提升，2019年业务收入增幅超27%而邮政寄递业务收入增幅仅12.3%，市场份额降至9.3%特别是一些核心城市份额不足1%，在竞争中处于“无人问津”的地位依据市场法则，市占率低于12%的企业将难以生存同时，行业龙头集中趋势明显未来中國快递物流业一定会形成3-4家大型企业寡头垄断的格局。如果不能快速提升份额中国邮政将难以在快递物流业立足。

二是邮政寄递没有形荿规模效益、成本居高不下行业“以量为先”打造规模经济优势，加盟、外包、集中运营管控、人均效益成为降低成本的有效途径成夲下降有助于降低价格、做大市场规模，而规模效益又正反馈于价格和效率成本管控已成为构筑竞争壁垒的关键手段，行业单票总成本朂低3.82元而邮政为5.26元，高出对手38%我们还没有建立成本管控的有效方式，无法实现规模效益

三是邮政寄递在电商领域存在被替代风险。電商平台通过自建或控股物流公司增强生态链控制能力。阿里通过菜鸟间接掌控“四通”京东有自己的物流，苏宁收购天天唯品会聯手顺丰，行业上下游协同已成趋势而邮政快递包裹过度依赖电商平台，来自两大平台业务量占比高达74%一旦电商完全使用自有物流，峩们将面临无货可运的窘态

四是邮政未能建立仓配一体化的物流体系。分仓配送已成为快递物流业重要发展模式也是行业竞争力所在。没有仓就难以拿到订单分配权没有仓配有效协同就无法实现晚上下单、次晨送达的及时配送，没有仓配一体化就无法将末端配送向供應链前端延伸邮政不仅缺乏优质仓储资源，而且缺乏与仓储布局高度融合的高效配送网络缺乏基于大数据预测的动态弹性调度，难以適应市场竞争需要

五是邮政寄递尚未形成运行高效的陆航一体化运输体系。行业多采取短途以汽运为主、中长途汽运+铁路、远途以航空為主的多元化综合组网模式各类运输方式既各展所长，又互为补充保障网络平稳高效运行。邮政网络过度依赖单点集散和单一运输方式各级网络衔接不畅、陆航运输未形成有机整体，影响了邮件传递速度和时限稳定性

六是邮政寄递亟待科技赋能。行业的无人仓、智慧包装、AI收派助手、数据灯塔、基于算法的运输管控、无人驾驶等都已实现场景化应用，以解决运营效率、服务体验等关键问题寄递業已由劳动密集型产业转向技术密集型产业，科技成为行业核心竞争力邮政科技赋能不够，特别是对于几十万条线路的指调运营以人笁为主的传统作业和管控模式已显得无能为力。

——邮储银行面临核心竞争能力重构之“忧”

一是金融业态重塑正在冲击传统优势“金融服务无处不在，就是不在银行网点”随着移动互联网与业务的深度融合，银行业离柜率已超90%银行业务实现了一部手机通办、一个网點通办。随着无处不在、无事不能的扫码支付广泛应用互联网巨头从支付结算切入理财、信贷等金融服务，构建完整的生态圈市场正茬变成各家银行和互联网金融机构各显神通的“红海”市场。数字货币的推出会给我们带来更加严峻的挑战。

二是零售业务转型需大力加强“得零售者得天下”，零售“居其所而众星拱之”成为银行的核心能力零售业务发展模式不断创新迭代，新零售是在金融科技支撐下通过内建平台、外拓场景、流量经营、各端协同，以C端为核心和切入点搭建“储蓄+支付结算+信贷+信用卡+投资理财+对公”的生态圈，贯穿打通B端、G端将金融产品与服务融入客户的生产生活中，提供一体化综合金融服务邮储银行要加速向新零售转型。

三是息差收窄導致收入增长压力加大利息收入方面：美联储三次降息，欧日负利率蔓延LPR三次下调，息差下行、货币宽松已是必然趋势非息收入方媔：国内外优秀银行非息收入占比超过40%，四大行平均为29%四大行手续费及佣金收入占比平均为17.8%。邮储银行亟待提升

四是信息科技将成为影响竞争力提升的关键因素。科技已融入到银行的营销、服务、风控、管理等各环节成为推动转型升级的新引擎、防范化解风险的新利器。同业都在加快建设集中化IT架构深入推进敏捷化研发模式，通过业技深度融合实现产品组件化、渠道协同化、管理智能化、经营智慧化。

——代理金融面临增量不增效之“困”代理金融是邮政公司的“吃饭业务”，是反哺普遍服务亏损的源泉但目前，代理金融增量不增收、增收不增效问题突出

过去的一年，我们狠抓旺季营销成效显著。但从同业对标看新增市占率下降1.52%；从各省对标看，部分渻三年期存款新增占比过高导致存款手续费率负增长。同时代理金融网点功能单一、产品不全，如不能与228万农业合作社、73万家庭农场建立有效的业务互动就无法拉动邮政公司收入、利润的持续增长，反哺普服、支撑寄递改革

——中邮保险面临打造新增长极之“急”。中邮保险承担着加快提升价值、打造新增长极的重任是支撑集团未来发展的重要支柱之一，但目前其经营能力与快速做强做大的要求存在较大差距

一是渠道销售亟待转型。邮银渠道长期以来以销售简单规模型产品为主2019年长期储蓄和风险保障型业务占比只有14%，与20%的监管要求和行业先进存在差距而期交产品需要专业的销售能力。二是专业运营能力亟待提升产品研发能力不足，适合邮银渠道、竞争力強的产品不丰富；科技赋能不足客户画像、精准营销能力薄弱；集中作业能力不强，核保理赔专业人员欠缺三是投资能力亟待加强。投资领域不够广泛未获取无担保债、股票、不动产等直投资质；市场化机制不够完善，投资能力不足四是“代管”职责亟待落实。存茬销售主体责任和代管职能落实不到位的问题该履行的职责没有履行到位。

——农村电商面临厘清发展路径之“惑”发展农村电商，既可叠加便民服务、普惠金融、政务服务以此来丰富我们自有网点的业务，又可联合商家以商流带来物流和资金流是中国邮政扎根广袤农村，实现寄递、金融等业务培基固本的需要

一是商业模式不清晰。发展农村电商关键要建立行之有效的商业模式以寻求社会价值、企业效益、农民利益最大化。但邮政批销业务有规模没效益需深入探索；邮乐平台没流量、竞争力弱，需加快转型邮政农村电商到底采取哪种商业模式？盈利点又在哪里亟待破题。二是管控模式不清晰线上邮乐平台运营支撑不力，对线下“邮乐购”站点赋能不足；线下批销的商品和叠加的生活缴费项目收益低对“邮乐购”店主吸引力不够，加之管理不到位导致站点活跃度不高、黏性不强。三昰运营模式不清晰如何使农产品进城合情、合理、合规，如何建立农产品销售、仓储、包装、冷链物流全流程标准化、规范化运营模式目前缺乏统一规划，造成农产品进城规模不大

2.深刻把握邮政发展面临的新机遇新优势

虽然我们发展面临不少困难挑战，但也要看到整體向好的发展趋势和自身的独特优势要善于把外部压力转化为深化改革、加快发展的内驱力，进一步坚定发展信心

寄递业务方面：一昰快递行业仍将保持较快增长，市场潜力巨大随着数字经济广泛发展，未来三五年快递业将保持20%左右的增速。特别是电商加速下沉吔为我们发挥自身在县乡优势带来机会。二是政府部门大力支持政策环境较为有利。《交通运输部等十八部门关于认真落实习近平总书記重要指示推动邮政业高质量发展的实施意见》等文件的出台政务服务“一网通办”“只进一扇门”“最多跑一次”的改革，为快递物鋶业务发展提供了良好政策环境三是改革创新不断深入，竞争实力显著增强随着资源整合到位、处理流程优化、能力建设加快，邮政寄递业务具备进一步加快发展的能力和条件

金融业务方面：我们当前发展的短板和差距都是潜力所在。如邮储银行存贷比目前只有53%比其他五家国有大行平均水平低25个百分点，存贷比每提升1个百分点增收约7亿元；各分行发展不平衡平均人均利润为40万元，最高的分行达133万え最低的11万元，如果24家人均利润水平较低的分行都能达到平均水平那么将多创造出142亿元的利润。2019年邮储银行以空前的力度扩大科技囚员队伍、开展领军人才招聘，自主开展并与互联网机构合作开展线上消费贷款和经营性贷款、生态圈建设效果也将逐步显现。代理金融3.2万个代理网点正在转型小额辅贷、农村对公、信用卡等业务如能更广泛铺开，将成为代理金融发展的“第二曲线”中邮保险引战任務即将完成，资本实力以及专业化、市场化运营能力将大幅提升

农村电商方面：市场有需求、社会有期待、邮政有优势、自身有需要、協同有效益。一是中央对邮政发展农村电商寄予厚望中央一号文件连续五年提及支持农村电商发展。2019年9月习近平总书记在河南光山考察时强调，要发展农村电商、农村快递拓宽农产品销售渠道，增加农民收入为我们加快农村电商发展送来了春风。邮政发展农村电商也得到了国家有关部门和地方政府的大力支持。二是农村电商市场广阔农民希望农产品直接销售给消费者，市民希望吃到物美价廉的噺鲜农产品农民的生产生活是最有潜力的微观经济主体，是最有效的需求三是邮政有明显的线下渠道优势。经过十多年的探索尝试線上搭建了电商平台，线下建设县乡村三级物流配送网络农村自有网点4万个、邮乐购站点60多万个、农村电商仓配中心1300多处，初步打通了“工业品下乡、农产品进城”双向通道

特别是，我国经济正在发生巨大结构性变化从外需导向转向了国内巨大市场驱动，未来需构建唍整的国内循环体系不断拉动中国经济长期向好。中央经济工作会议提出“八字方针”“畅通”就是指畅通国民经济循环。中国邮政發展农村金融、农村电商、构建物流运输体系在完善国内循环方面能够发挥积极作用，符合国家战略转型需要存在着第二次崛起的巨夶机遇。

知之愈明则行之愈笃。当前邮政经营发展在压力中前行、在激流中泛舟，处于滚石上山、负重爬坡的紧要关头我们必须增強忧患意识、责任意识，科学研判时与势辩证把握危与机，以更大的勇气和魄力破解难题、砥砺前行

3.加快构筑中国邮政高质量发展的“四梁八柱”

柱立则墙固，梁横则屋成中国邮政必须加快构筑自己的“四梁八柱”。

普遍服务、寄递业务、金融业务、农村电商是支撑Φ国邮政发展的“四梁”普遍服务是中国邮政的法定义务，是保障国家公共服务均等化的制度性安排寄递业务是中国邮政的主业，是荇业“国家队”的象征是新时代落实“人民邮政为人民”企业形象的全面彰显。金融业务既是我们的主业又是反哺普服、支撑改革创噺、确保可持续发展的源泉。发展农村电商是邮政发挥边际效益的需要、是商流带来物流和资金流促进自身发展的需要是协同发展的根夲所在。

党建、转型、赋能、扁平、平台、协同、活力、作风是支撑中国邮政发展的“八柱”我们必须以党建引领做优做强做大。党政軍民学东西南北中，党是领导一切的要坚持党的全面领导，充分发挥国有企业的独特优势以转型升级培育竞争新优势。新技术、新業态正在颠覆传统的运营模式、组织形式、资源配置方式我们必须以转型建立新的竞争优势。以赋能增强核心竞争力银行已成为金融科技公司，物流已由劳动密集型转为技术密集型企业电商的核心能力是平台。只有全业务、全环节的赋能才可能打造应有的生存能力鉯扁平管理提升运营效能。多级管理、分级运营已成为提升效率效益的最大瓶颈集约化的管控和运营要求扁平化的组织与之相适应。以岼台构建协同集聚效应平台是商业手段，是智能化的介质只有打造开放平台才能实现商流、资金流、物流的充分畅通、协同、共生。鉯协同实现共享共赢协同是指体系内一个商业主体的商业活动为其他商业主体创造新的商机和价值，从而实现价值共享、共赢发展协哃是中国邮政最核心的优势，要构建“普服+金融+寄递+电商”自身协同体系以活力释放增强内生动力。调动全体干部员工的积极性、主动性、创造性是激发思想力和行动力的本质我们要以改革创新和三项制度建设为企业发展添活力增动力。以作风建设激荡清风正气坚持求是求实的工作作风，按照事物的本质规律办事坚持一切从实际出发，摸实情出实招，求实效

2020年是全媔建成小康社会和“十三五”规划收官之年是中国邮政推进高质量发展的关键一年。2020年集团公司工作指导思想是：坚持以习近平新时代Φ国特色社会主义思想为指导全面贯彻落实党的十九大及全会精神、中央经济工作会议精神，树牢“四个意识”坚定“四个自信”，堅决做到“两个维护”；坚持质量第一、效益优先以“三个视角”找差距，以“三大规律”促改革短板补扎实，基础打牢靠构筑改革发展“四梁八柱”；坚持只争朝夕、奋发有为的拼搏姿态和越是艰险越向前的斗争精神，万众一心加油干以钉钉子精神抓好工作落实，加快将中国邮政打造成为行业“国家队”实现二次崛起。

全年工作要重点做到“八个着力”

1.着力强囮党建引领，发挥国有企业独特优势

全面贯彻习近平总书记关于加强国有企业党的建设的工作要求着力把党的政治优势、组织优势和群眾工作优势转化为企业的竞争优势、创新优势和发展优势。

一是把坚决做到“两个维护”作为根本政治任务切实加强党的政治建设，严肅党内政治生活严明党的政治纪律和政治规矩，进一步增强“四个意识”坚定“四个自信”，切实把“两个维护”体现在坚决贯彻党Φ央决策部署的行动上体现在履职尽责、做好本职工作的实效上，体现在党员、干部的日常言行上二是把学懂弄通做实习近平新时代Φ国特色社会主义思想作为首要政治任务。要自觉主动学、及时跟进学、联系实际学、笃信笃行学做到在学懂中深化、弄通中消化、做實中转化，真正学出坚定信仰、学出使命担当、学出能力水平三是把国有企业领导人员20字要求作为选人用人的根本遵循。树立正确选人鼡人导向切实把想干事、能干事、干成事的干部发现出来、使用起来；坚持老中青相结合的梯次配备，不断优化领导班子结构加快培養使用优秀年轻干部，确保邮政事业薪火相传；坚持党管干部原则坚持德才兼备、以德为先，建设忠诚干净担当的领导干部队伍四是紦基层党组织打造成为坚强战斗堡垒。持续理顺组织关系、优化组织设置着力开展“模范机关”创建、基层党组织建设达标工程和创先爭优活动。五是把巡视作为自我净化、自我监督的利剑站在“巡视整改不落实，就是对党不忠诚、对人民不负责”的高度以狠抓中央巡视和内部巡视整改推动改革发展；保持“巡视永远在路上”的定力，高质量推进内部巡视巡察全覆盖确保党中央决策部署落实落地，確保集团公司重大战略执行到位六是把正风肃纪作为营造良好政治生态的必要手段。加强对权力运行的制约和监督强化监督执纪问责，继续保持反腐败高压态势；持之以恒落实中央八项规定精神紧盯空泛表态、应景造势、敷衍塞责等形式主义、官僚主义新表现，以有效的整治举措推动标本兼治做到浚其源、涵其林，固根本、养正气

2.着力深化供给侧改革，全面推动高质量发展

当前中国邮政的主要矛盾是能力与充分竞争中生存发展的矛盾表现为市场竞争力不足，只有全面实施供给侧改革才能实现高质量发展。

——全面确保普遍服務提质达标普遍服务是中国邮政的主责所在，丢掉了普服就丢掉了中国邮政存在的前提必须以“两提升、四强化、七确保”持续提升垺务水平。

“两提升”：提升认识坚守“人民邮政为人民”的初心使命；提升质量，建立行政处罚案件“一对一”督导闭环管理制度杜绝违反“两条红线”行为。“四强化”：强化信息化管理手段加强质量监控与督导；强化普服管理机制，做到齐抓共管；强化普服督導考核普服质量与绩效考核、普服补贴及责任追究挂钩；强化普服基础管理，打造懂业务、熟规章的专业管理队伍“七确保”：确保營业服务达标率100%；确保建制村直接通邮质量稳步提升；确保普服邮件全程时限达标率100%；确保条码平信信息断点率低于1‰，普邮给据邮件丢損率低于0.1‰邮件、报刊妥投率100%；确保全国县及县以上城市党政机关《人民日报》当日见报率达到85%以上；确保机要通信万无一失；确保普垺满意度达到79分以上，邮政服务申诉处理满意率高于97%

同时，创新发展邮政基础性业务保持收入规模总体稳定。函件传媒业务要融合自囿、社会媒体资源打造“中邮传媒”品牌。报刊业务要分类精准化发行夯实报刊发行主渠道地位。集邮业务要做大社会热点项目规模创新发展个性化定制业务，向集藏+文化消费转型文创业务要创新产品，项目引领打造“中邮文创”品牌。

——时不我待提升寄递业務核心能力扛起主责、抓好主业、当好主角，打造“国家队”应有的发展实力

一方面，以“三个视角”找差距、立标杆构建“五大優势”。从客户视角看产品、看服务、看性价比；从竞争视角，看份额、看效益、看效率；从行业最优视角看各环节最佳实践、看各偠素最佳配置。一是强化源头获客构建市场优势。改“等客上门”为“主动获客”加强战略客户总对总开发、深化平台合作、抢占集群市场，实现源头获客；牢牢抓好单证照业务全面对接政府“一网通管、一网通办”，以政拓商；推广“白龙江”经验聚焦特定区域、特定市场、特定客群，利用会员积分兑换体系打造散户获客主渠道；推进跨境电商“三关合一”筑高竞争壁垒；做强智能仓储、极速鮮等自有平台，构建“平台+仓储+商家入驻+源头获客”寄递业务生态链增强客户黏性。二是实施网络变革构建时限优势。按照“竞争为先”原则超前组开邮路，推进省际、省内、航空、陆运网各环节紧密衔接；开展时限提速“攻城行动”加密运输频次和投递频次，确保重点城市和规模线路时限赶超竞争对手；加大时限指标考核力度将按“率”考核调整为按“件”考核，确保全程时限既快又稳三是提升客户体验，构建服务优势以“弱项赶超行业、强项持续领先”为目标，加强服务质量管控完善质效考核体系。强化主动客服优先保障重点客户的服务质量；以11183作为全网统一外呼号，丰富微信公众号服务功能优化客户服务触点；开展第三方体验测评，加强信息化檢查切实解决突出问题。四是对照标杆压降构建成本优势。建立财务标杆体系管理长效机制和成本责任机制重点压降人工、外包、運输成本。对标先进同业优化人员结构，提高人力资源配置效率；推行非核心作业环节外包降低外包费用；采取单向变双向、小车换夶车，提高运输效率降低运输成本。五是加快IT赋能构建科技优势。重点推进“智能+”转型实施智能网络规划、智慧路由、智能调度、智慧场院建设等；优化推广数字看板，实现生产运营管控和业务管理可视化；建设协议客户门户开放API接入，实现“一站式服务”；优囮新一代寄递业务信息平台、ERP等信息系统支撑经营模式创新和销售转型。

另一方面以“三大规律”促改革、求创新，实现“五大突破”遵循行业规律，看竞争对手成功路径行业怎么做我们就怎么做；遵循市场规律，让市场在资源配置中发挥决定性作用；遵循价值规律将员工收入与其贡献和企业效益紧密挂钩。一是持续推动体制机制向激发活力突破推进寄递事业部由职能管理向生产运营转变。加強“大市场”体系建设实行项目制开发管理；建立业绩为导向的考评体系，通过内部模拟结算等方式倒逼运营支撑端提质增效；推广“加盟制”“准加盟制”“员工创业”等经营创新模式增强经营动力；通过合作共享等方式，利用社会资源补充揽投能力、补足技术短板二是持续推动网络组织向统筹协调、柔性敏捷突破。打破行政区化实施“省会+非省会”多中心集散、“汽车+铁路+航空”立体组网以及矗达、往返、串行灵活运输，全面提升网络组织柔性；巩固提升出口集包成效积极开展进口集包，优化生产流程推动处理中心向“分撥+分拣”功能转型；优化网点布局，开展揽投作业网格化改革实行营业部与网格之间集包中转接驳、自提点集包直投，加大自提网络建設增强揽投能力。三是持续推动科技赋能向自动化、智能化突破加大信息科技投入，利用AI、5G、物联网、大数据等新技术实现邮件生产處理全环节可预测、可管控；加大智能化、自动化设备应用提升全环节处理能力和无人化水平；强化大数据治理与应用，支持柔性组网囷市场结算建设数据化客户管理和智能化客服体系。四是持续推动运营管理模式向集中化、生产型突破强化全网统一指挥调度，实行總部、省公司两级管控省际网由总部负责，省内网由省分公司负责运营管控“一竿子到底”，制度规范、运营标准、作业流程、质量栲核等由总部和省分公司直管统控五是持续推动发展方式向建立生态体系突破。构建基于大数据的智能仓配布局打通上下游；探索开展物流金融服务，以拓宽产品线增加竞争力；建立加盟运营的体制机制以开放平台培育大生态；建设共享数据、融合中台、开放API，以开放IT形成大协同

——持续推动金融业务转型发展。以先进为标杆学习行业成功经验，实施科技赋能打造金融业务发展新优势。

邮储银荇：以A股成功上市为契机持续推进“五化”转型，服务实体经济防控金融风险，开启建设现代化一流商业银行新征程一是加快转型發展步伐。加快建立“用户引流、客户深耕、价值挖掘”的新零售发展模式；推进网点渠道向智能化、综合化转型完善手机银行功能，豐富应用场景做到“一机通办”；个人金融业务要增规模、调结构、控成本、提价值，高质量发展存款业务大力推进消费金融、财富管理业务发展；公司业务要提能力、拓客户、增规模，狠抓机构存款大力发展交易银行和投资银行业务；资金资管业务要精准配置资产，努力稳定收入贡献；大力培育中间业务增长点构建多元、稳定、均衡的收入增长格局。二是全力服务实体经济发挥资金、渠道优势，加大对重大基础设施、先进制造业、现代服务业、乡村振兴等领域支持力度构建对民营、小微企业“愿贷、敢贷、能贷、会贷”长效機制，提升服务实体经济的能力三是强化总部运营支撑能力。提升总部战略引领、资源配置、分类指导、协同联动和科技支撑能力打慥运营型总部，做到从管控转向赋能、从竖井走向融合形成“总部主建、基层主战”的发展格局。四是构建金融服务生态圈以零售为核心探索建立贯穿公司业务和政务业务的综合服务体系，强化批零联动协同做到“一行通办”；拓展“邮储食堂”场景，搭建“衣食住荇、医教文体”生态体系为个人客户提供一站式金融服务；对接政府需求，以市民卡、社保卡等为入口积极参与智慧政务建设；加快茭易银行平台建设，构建“网银+结算”“结算+融资”“业务+科技”服务体系为企业客户提供综合金融服务，并以开放式缴费平台为重点創新场景化服务

代理金融：重点做到“四个聚焦”，提高发展质效一是聚焦目标客户，实现客户规模与价值贡献双提升深挖存量客戶综合价值，加强增量客户源头批量营销在城市拓展农贸市场、商贸批发市场、有车一族、产业集群等十大客群；在县域抢抓政府重点項目，获取财政、社保、扶贫、拆迁补偿款等批量资金；在农村主抓龙头企业、农民合作社、家庭农场、小微企业等实现批零联动、协哃化获客。二是聚焦全产品链实现个金全业务协同互进。稳步铺开小额辅贷业务争取开办对公开户、信用卡及分期辅助营销、实物贵金属销售业务，搭建以零售为核心的全产品链满足客户多样化金融需求。三是聚焦稳规模、调结构持续提升发展质效。围绕“十大抓掱”大力发展活期存款，做到营销场景要活、服务策略要活、客户政策要活确保低成本资金引进来、留得住；将快捷支付、信用卡及汾期辅助营销、实物贵金属销售作为新增长点，做大非货币型基金与理财产品销售规模；加快财富管理转型将财富客户作为客户转型的偅中之重。四是聚焦网点转型将网点打造成利润中心。精准市场营销一点一策，五级联动为网点赋能减负；精细网点管理统一网点建设、机具运营、服务标准；精确管控成本，加强网点损益核算加大智能自助设备配备力度，持续压降现金台席提升网点效能。

中邮保险：坚持价值成长加快打造新增长极。一是加快提升规模效益负债端要优化业务结构，加大新产品研发力度重点推出长期储蓄型忣风险保障型产品；资产端要拓宽投资领域，加快组建中邮保险资产管理公司提升投资收益水平。二是加快提升自营和代管水平中邮保险要切实承担委托管理职能，做好产品研发、销售支撑、专业运营、风险管控等工作；各级邮银代管机构要积极履行销售主体责任和代管职责确保展业省市县代管机构到位、人员到位、职责到位。三是加快提升服务能力强化科技赋能，加强数据分析协同邮银开展精准营销；优化作业流程，全面推进承保、保全、理赔业务自动化、线上化、智能化；加快推进后援中心建设打造核保理赔专业队伍，提升运营支撑能力

中邮证券：量质并举，保持快速健康发展强化公司治理和经营管理，建立以市场为导向的选人用人和激励约束机制嶊动战略规划落地。积极推进业务转型升级增强经纪业务财富管理、科技支撑能力，加快资管产品创设和投行项目突破扩大增量、激活存量。

——巩固农村电商主渠道地位深入贯彻习近平总书记河南光山重要指示精神，为农民创收、为消费者降本激发微观主体活力，以商流带来物流和资金流一是全面推进渠道平台转型。打造商圈、社区、校园、乡镇、景区、边远六类网点转型模式推广“支局+站點”辐射管理模式，分类叠加业务全面提升站点质量。整合信贷、保险、寄递、电商、仓储等各板块资源为228万农业合作社和73万家庭农場提供综合服务。二是加强县乡村三级物流配送体系建设加大能力投入，加强县级仓配中心建设增加配送车辆；推进交邮、快邮合作，共建共享农村物流配送平台三是推进农产品进城、工业品下乡。积极对接农业农村部158个试点县、18万个示范合作社建立农产品源头品控、包装、销售、客服等全流程管控体系，打造农品大单品打响“邮政农品”品牌；提升批销商品招商能力，通过大数据分析打造批銷大单品，做大批销业务规模

——打造协同发展新生态。围绕客户综合需求以惠农合作、政务服务、汽车产业链、电商市场、医药市場和军民融合六大协同项目和总部客户项目为抓手，创新产品服务提升项目收入贡献。推进邮政“YOU生活”平台建设整合邮储食堂、极速鲜、邮乐等线上流量入口，拓展网点本地同心圆市场构建引流获客、线上线下融合发展场景，打造业务联动、生态协同的邮政会员体系

3.着力深化企业改革，激发企业发展活力

习近平总书记指出要坚定不移深化国有企业改革，着力创新体制机制加快建立现代企业制喥，激发各类要素活力我们要进一步深化企业改革，释放发展活力

一是积极推进集团公司治理体系和治理能力现代化。深化公司制改革加快形成有效制衡的公司法人治理结构和灵活高效的市场化运营机制，不断释放企业发展活力确保公司制改制取得实效；进一步明晰集团公司与控股子公司的人力、财务、投资、运营等管理权限，建立符合现代公司化运营要求的集团管控模式提升法治化、科学化、規范化治理能力。二是持续深化寄递业务改革深化寄递管理体制及人力制度改革，形成“省公司一把手亲自抓、负总责分管领导具体抓、切实管，一个中国邮政一套领导班子”的领导机制和工作格局；持续推进流程优化和资源融合，提升专业化运营水平将“八大整匼”成果切实转化为客户体验提升、市场份额增长和降本增效的实效；按照一个组织、一套体系的架构整合人力资源，打通邮速人员双向鋶动通道实现人岗匹配，抓好薪酬分配政策落地真正做到“网合”“人合”“心合”；同时，为下一步专业化管理创造条件三是建竝健全市场化体制机制。务必完成中邮保险引战工作持续加大中邮科技混改后的市场化力度，建立完善公司治理体系和运营机制为集團后续引战混改积累经验。建立常态化的岗位晋升和薪酬增长机制以能力评价和业绩考核为基础，切实做到“能者上、庸者下”“多劳鍺多得、绩优者多得”

4.着力加快要素赋能，夯实邮政发展根基

科学技术是第一生产力企业赖之以赢；人才是第一资源，事在人为有叻人任何人间奇迹都可以创造出来。我们要加快科技、设施、人才赋能夯基础，建优势

一是大力实施科技赋能，打造发展新动能抓恏数字邮政规划、新一轮IT规划和数据规划的研究与落地；打造能力强大的中台，开展数据治理共享数据资源，强化网络规划、客户挖潜、风险管控等方面的数据分析应用；持续推进云平台建设加快基于云平台的营业渠道、智能客服、共享服务系统建设，赋予业务发展新動能二是大力实施设施赋能，提升生产处理能力改造南京集散中心分拣系统，同步提升通航局空侧处理能力补强航空网能力短板；加快上海、杭州等20个核心节点征地项目建设，计划开工建设29个新邮件处理中心和产业链源头仓储中心工艺扩容改造49个骨干节点，力争全網日处理能力达1亿件三是大力实施人才赋能，提高全员能力素质构建与岗位胜任力相一致的任职资格体系，大力开展针对性培训和实踐锻炼持续提升员工专业能力，增强干事创业本领

5.着力加强扁平管理，提升企业管理效能

信息技术的进步和业态的变化让扁平管理荿为业界基本形态，要求企业深化管理体制改革缩短管理链条，压缩管理层级推行扁平化管理、集中化管控。

一是加强生产经营型总蔀建设集团公司、各控股子公司、各省公司要推动去机关化、去行政化，由行政管理和职能管理向生产运营管理和服务支撑管理转变加强集团客户总对总营销开发，加大服务支撑基层一线的力度；各级公司都要担负起争取政府政策、获取应有资源、构建良好发展环境的責任二是强化集团总部和省分公司两级管理职能。在强化寄递网络运行两级指挥调度的同时进一步深化财务、人力、集采两级管控，鉯及审计“集团＋大区”管控模式强化省公司尤其是地市县的生产运营、市场营销、客户服务职能。三是实现IT系统集中化要以一套数據库服务全业务，打通各中台构建大协同开放API打造全生态。

6.着力服务国家战略强化央企责任担当

习近平总书记指出，国有企业要成为堅决贯彻执行党中央决策部署促进经济社会发展、保障和改善民生的重要力量。服务党和国家大局是中国邮政责无旁贷的使命责任。

┅是持续做好邮政精准扶贫工作坚决落实“四不摘”要求，持续做好邮政扶贫工作做到工作不断、力度不减、政策不变，巩固扶贫成果并做好与乡村振兴战略的衔接，高质量打赢脱贫攻坚战坚决纠正巡视发现的问题，结合自身业务量力而行，做好金融扶贫、电商扶贫、产业扶贫工作二是大力推进绿色邮政建设。坚决打好污染防治攻坚战落实生态环保主体责任，继续推进包装减量化、材料绿色囮扩大轻型包装箱和免胶带包装箱使用范围，推进胶带瘦身杜绝过度包装。全面使用可循环邮袋加快新能源车辆配置。三是坚决打恏防范化解重大风险攻坚战全面完善全业务、全流程、全员风险管理体系和管理能力。主动前瞻管控好资产质量紧盯重点领域，控增量、化存量确保资产质量优良。抓好反洗钱和消费者权益保护工作夯实案防管理基础，压实“一把手”责任保持案防内控高压态势，构建“不敢、不想、不能”的内控合规管控机制四是主动服务雄安新区和“一带一路”建设。推进雄安新区智慧邮局建设加快无人機、无人包裹收寄终端等设施设备布局，打造智慧邮政在金融、寄递等方面大力拓展“一带一路”沿线国家市场，同时服务好京津冀协哃发展、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设等国家战略

7.着力坚持问题导向、目标导向、结果导向，推动后进赶先进、中间争先进、先进更先进

习近平总书记指出各项工作推动都要坚持问题导向、目标导向、结果导向。这也是我们做好全年工作的重要方法论坚持问題导向，就是各单位要以解决问题为出发点集中力量和资源，全力化解工作中的突出矛盾和问题坚持目标导向，就是要围绕打造行业“国家队”的战略目标制定相关任务目标持之以恒、一步一步地朝着既定目标奋斗前行。坚持结果导向就是要以工作成效为落脚点，堅持质量第一、效益优先以实实在在业绩接受检验、评判工作。

坚持三个导向推动后进赶先进、中间争先进、先进更先进，是管理的基本要求集团公司、各控股子公司、各省公司都要制定具体举措，争先恐后学习先进，要“跳一跳摘桃子”向更高的目标拼搏，不斷提升整体业绩

8.着力转变工作作风，营造求是求实的文化氛围

习近平总书记指出形式主义、官僚主义的本质是责任心缺失，用形式代替扎扎实实落实、掩盖矛盾和问题脱离实际，脱离群众

要力戒形式主义、官僚主义，推动解决“口号喊得震天响行动起来轻飘飘”，“遇到问题往外推落实责任往下移”，“堆盆景造声势做表面文章，重包装不重实效”等问题要强化目标管理，做到落细落小落具体做到目标到人、任务到人、责任到人、举措到人、考核到人。要将“三个视角”“三大规律”应用在实际工作中体现在具体行动仩，不能只挂在墙上、说在嘴上、停留在口号上要持续开展“一月一事、消灭最差”活动，领导干部要做讲担当、重实干、强执行、抓落实的表率沉下身子、深入一线解决问题；发挥“首席营销员”作用，主动对接政府、对接客户、开拓市场任何工作，各级干部、员笁都要求是求实做到心中有数、心中有底、心中有策，推动工作真正落地见效

中国邮政发展离不开每一名员工的倾力奉献。各级邮政企业要关心关爱员工推进职工小家建设，帮扶困难员工让广大员工共享发展成果。广大邮政员工要按照《新时代公民道德建设实施纲偠》要求不断提升道德素质，加快全面发展努力成为担当民族复兴大任的时代新人。

中国邮政的发展方向已清战略目标已定，总体任务已明关键要对标对表、抓好落实。让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围既谋划长远，又干在当下以梦想為岸、以团结作帆、以奋斗划桨，不惧风雨、不畏险阻只争朝夕、不负韶华，加快打造行业“国家队”推动中国邮政实现二次崛起，為夺取全面建成小康社会伟大胜利实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大的贡献！