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医疗卫生行业公司工资
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看病具体流程
一、门诊病人就诊流程
病人首先到收费处办理就诊卡
没有就诊卡的门诊病人，先到导诊台填写相关信息表，到收费处办理就诊卡, 收费处录入病人信息同时发放就诊卡，若无病历本者需购买门诊病历本，病人持就诊卡和病历本找医生看病。
门诊医生为病人挂号
门诊医生通过刷就诊卡读取病人信息挂号，挂号后直接开医技检查单或处方。
病人到收费去刷卡缴费
医生下达医嘱后，病人持就诊卡到收费处刷卡缴费，收费处打印发票（每个病人打印一张）和门诊指引单，病人根据指引单到相关医技科室做检查或到药房取药。
①病人持门诊指引单到医技科室做检查，门诊病人在检验科室采血、打印检验条码，开单医生直接在电脑中查阅病人相应检查情况，也可以从医技科室的相关设备中打印出报告，让病人把报告拿回医生那里，医生再根据情况下相应的诊断。
②收费处收费完成后，药房马上自动打印药品处方签，药房配药，病人拿药后离开医院或病人做完相应治疗后离开医院，完成门诊流程。
如果病人病情严重或者有必要住院观察，医生直接让病人到住院科室去开入院通知单，病人持入院通知单到出入院处办理入院登记相关手续。
来源：揭西县人民医院
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文章分类：院务公开
发布时间：
文章附件：无
文章详细内容
镜、体外整波碎石机、
新成立血透中心开展血液透析技术，使广大患者在本院就可以享受到优质的血液透析服务。外科开展腹腔镜微创手术、食道癌根治术、肺癌根治术、直肠癌低位保肛术、疝气UHS术、近端交锁钉治疗股骨粗隆间骨折、颅脑微创技术、标准大骨瓣开颅术、电脑塑形钛板颅骨修补术；内科系统开展缺血性中风超急性期溶栓、经外周穿刺中心静脉导管转入术，在内分泌方面疾病、心脑血管病、风湿性疾病、血液病、心脏病、传染病等疾病的诊治、抢救方面有了很大的进步，达到全县领先水平。
医疗环境优美。全院占地面积28800 平方米，医疗业务用房建筑面积约24600平方米。院内整洁卫生、设施先进、温馨舒适、环境优美、绿草如茵，为患者提供了健康、怡人、益智的医疗环境。
我们将一如既往地坚持“以病人为中心，以救死扶伤为己任”的办院宗旨，秉承“服务主动、服务热情、服务耐心、服务周到、患者至上”的服务宗旨。以高尚的医德、精湛的医术、优质的服务、优美整洁的环境服务人民、造福社会。
（二）医疗机构依法执业登记的主要事项：
我院能开展的诊疗项目包括：预防保健；内科、肾病学专业；外科；妇产科；儿科；少儿外科；眼科；耳鼻咽喉科；口腔科；皮肤科；精神科；传染科；结核病科；急诊医学科；康复医学科；麻醉科；医学检验科；病理科；医学影像科；中医科等。
执业登记号：510151
（三）经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目
&& CT诊断、MRI诊断、血液透析、艾滋病初筛检查等。
& （四）重点专科的人员组成。
&& 正在申报，待批准。
& （五）承担的教学任务。
&& 承担高等医学院大专班教学分教点教学任务，是高等医学院见习基地和和卫校实习基地。
&& 二、医疗机构环境
& （一）医疗机构位置及周边的交通。
&医院坐落于揭西县城东侧，地址：揭西县城党校路7号。
（二）医疗机构内交通线路及导诊路标提示
（三）门诊、急诊、住院部各病房的设置。
&全院共设置床位400张。
&外科楼设有：外一区，外二区，外三区。
&住院部设有：妇产科，内科，儿科。
&急诊楼：内二区
（四）临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况。
临床科室：外科一区（骨外科）、外二区（普外科）、外三区（神经外科）、妇产科、内儿科、内二区、眼科、血透中心、手术室。
医技科室：CT室、MRI室、超声科、检验科、心电图室、脑电图室、胃肠镜室、病理室、碎石室、乳腺检查室。
（五）专科、专业门诊、专科特色
（六）医疗机构服务时间
1、急诊科、临床病区、B超室、CT室、X光室、药房、收费处、司机组、120接警站等全天24小时轮值上班。
2、门诊及其它医技科室上班时间（周一至周六上午）：上午8：00—11：30；下午14：30—17：30。
3、行政后勤部门服务时间（周一至周六上午）：上午8：00—11：30；下午14：30—17：30。
三、医疗服务概况
（一）门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程。
就诊流程指南
需住院治疗者
开具入院通知书
住院处办理住院手续
（二）预约诊疗方式 、门诊诊疗项目、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日值班安排
1、预约诊疗方式：暂未开通。
2、门诊诊疗项目及专业特长：外科、内科、妇科、儿科、中医科、痔疮科、皮肤科、骨伤科、针灸康复科及化验、X光、CT、B超、胃肠镜等诊疗项目。
3、出诊时间及节假日值班安排
出诊时间：周一至周六上午。上午：8：00—11：30
下午：2：30—11：30
节假日：轮值班。
（三）特殊人群优先措施。
特殊人群按照国家有关政策享受优先服务。具体有：在西药房、收费处开通了优抚对象服务窗口。
（四）提供门诊咨询服务和健康教育咨询服务。在门诊大楼大厅设立了导诊咨询处为患者提供咨询服务和健康教育咨询服务及在网站上设立健康教育知识专栏。
四、行风廉政建设
（一）、病人权利和义务主要内容
&& （二）服务投诉方式和向上级部门投诉方式。
1、到投诉接待室投诉。方式：现场投诉、电话投诉（）、来信投诉：寄揭西县人民医院投诉接待室和EMAIL：&& 附件一：揭西县人民医院投诉接待流程图。
2、上级部门投诉方式。到卫计局或纪检部门投诉或电话投诉。
（三）行风廉政建设情况。
& 1、近期主要做法。
（1）进一步加大了行风建设的力度，严格执行卫生部“六项纪律”、“九不准”和“八项承诺”，健全了医德医风管理组织、制定了《揭西县人民医院职业道德与行风建设实施方案》和《揭西县人民医院治理行业不正之风处罚暂行规定》，加强对医务人员的职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能等方面的教育，增强了广大医务人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强了职业责任感和荣誉感。
（2）、纠正行业不正之风，严厉打击包括私收费、收受“红包”、药品回扣、服务态度差、脱岗等行业不正之风。纠风办定时或不定时、加大督查力度及密度，深入调查科室或个人的各种不规范行为。热情接待投诉人员，认真调查回复群众的投诉。今年以来本院纪检、纠风部门共到科室明查暗访40次，对科室及医务人员提出改正意见9条，受理群众投诉18宗。
（3）、落实“九不准”情况。本院自5月1日起至今各住院科室均与所有住院患者签订拒收“红包”协议书，与药品销售商签订廉洁协议1份（已给广东普宁兴泰药业公司托管），与医疗器械公司签订廉洁协议14份。认真做好台账，对存在问题加强整改。
（4）、加强医德医风建设，发出倡议，警示医务人员的自律性。为增强医务人员抵制商业贿赂的自觉性和廉洁从业意识，督促个人更好地履行职责，为患者服务。医院与医务人员签订了“拒收医药回扣承诺书”，向社会郑重承诺：廉洁行医，规范用药行为，拒绝医药回扣。医院与药品购销企业签订了廉洁协议书，保证阳光采购。
（5）、继续开展医德医风考评制度，不断完善医务人员医德规范内容，强化医德医风建设的责任层级落实。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的问题，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。
&&& （6）认真做好医院院务公开工作，切实加强医院的民主管理、民主监督，加强领导班子廉政制度建设，除将医院各项政策，会议精神在会上贯彻外，医院将有关医疗政策、制度等在揭西县人民医院信息网及门诊大楼二楼公示栏、一楼电子屏进行公示，医疗价格、费用清单在全院电脑系统均可查阅，增加医院工作透明度，接受群众监督。
（7）建立和完善医患沟通制度，畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，及时受理和处理病人投诉。定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。深入开展“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
（8）规范药事管理，加强阳光用药监管，科学合理用药。一是认真贯彻落实《药品管理法》、《广东省医疗机构阳光用药制度实施意见》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》等阳光用药的法律法规，积极推进临床合理用药。二是健全并落实了阳光用药制度、处方点评制度、药品用量动态监测和超常预警制度、新药引进增补制度、医务人员不良记录制度、医药代表监控巡查制度、防“统方”制度等相关配套制度，确保阳光用药工作落到实处。三是成立了药事管理与药物治疗学委员会和药品监督委员会，负责全院药品的管理、采购、监督、指导等工作。四是坚持对抗菌药物实行分级管理，建立健全了医院抗菌药物分级管理制度和目录，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，坚持合理用药、严禁滥用，因病施治。五是通过随机抽查住院病历、抽查门诊处方和电子实时监控查询用药情况等方式，对药品用量、合理性实施动态监测和超常预警监测，对药品比例超过规定的和过度使用抗菌药物的科室或医生采取个人谈话、通报批评、经济处罚等严厉措施。严肃查处为医药营销人员“统方”的行为。院纪检工作人员深入到临床科室、门诊科室、药剂部门、计算机房进行查访。对为医药营销人员“统方”的人员或为医药营销人员“回扣”提供方便的，一经发现和查实，情节轻微的给予待岗处理，情节严重的按照相关规定追究责任。
2、有关制度建设和承诺书
（1）、揭西县人民医院向社会服务承诺书
加强行业作风建设是促进卫生事业健康发展的重要保障。开展社会服务承诺是转变服务观念、提高服务质量的重要举措。践诺诚信是树立卫生行业新形象的具体体现，按照政风行风工作的需要和广大人民群众的愿望，促进医院健康和谐有序发展，医院领导班子及全院干部职工郑重承诺如下：
一、坚持以病人为中心，以质量为核心，积极开展医院各项工作；围绕“技术精、服务优、信誉好”的目标，不断提高医院的管理水平、医疗水平和服务质量。
二、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交本单位指定部门。
三、拒绝接受医药回扣、提成和其它不正当利益。
四、根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不开不必要的检查。
五、爱岗敬业，强化全心全意为病人服务意识，弘扬救死扶伤的人道主义精神，礼貌接诊、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推萎、刁难病人。
六、执行院务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
七、努力提高服务质量，为患者提供优质的人性化服务，自学接受社会及病友的监督，不断改进服务水平。
八、树立科学发展观，把医院发展作为第一要务，不断用先进的管理理念，发展理念武装头脑，促进医院又好又快发展。坚持以病人为中心的办院宗旨，全面贯彻党和国家的卫生方针，办好人民满意的医院。
（2）致全县人民的一封公开信
尊敬的各位朋友：
您好！首先感谢您选择了我们医院，我们将会尽力为您提供优质的服务。
我院奉行“以病人为中心，以救死扶伤为己任”的办院宗旨，以高尚的医德、精湛的医术、优质的服务、优美整洁的环境面向人民、奉献社会。坚持“服务亲情化、收费合理化、环境星级化、技术专业化、设备现代化”的经营模式，秉承“服务主动、服务热情、服务耐心、服务周到、患者至上”的服务宗旨。我们将以发展为核心，以改革为动力，以业务创新为突破，不断提高医疗服务质量，为把我院建设成管理一流、技术一流、人才一流、服务一流、设备一流、环境一流的现代化医院而努力奋斗！
您的需求，是我们不懈的努力！您的健康，是我们共同的心愿！感谢您对我们工作的支持与合作，同时医院的各项工作也接受您的监督，如您对医院工作人员服务态度、医护质量有意见，或有工作人员直接向您收取现金和索要钱、物品等商业贿赂行为，请您及时向医院有关部门反映，我们将认真对待并按规定处理。
最后恭祝各位身体健康、万事如意！
附：监督电话&& & E-mail:&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
（3）揭西县人民医院首问责任制度
　　一、本院所有工作人员一律实行挂牌上岗，首位接待来访来办事者或就诊病人的工作人员或医务人员即为首问责任人。
　　二、首问责任人负有以下责任：
　　1、认真、热情解答服务对象提出的有关问题。属首问责任人职责范围内的事，要按有关规定及时办理。
　　2、服务对象提出的问题不属于首问责任人职责范围内的事，首问责任人要负责引导来办事的人员到承办的科室或及时报告院部，由院部协调办理。
　　3、对一般性咨询的，首问责任人要尽可能给予解答。
　　4、服务对象提出的问题，不属于医疗部门管理职权范围的，首问责任人要给予耐心说明。
　　三、对不履行本制度的，可向医院机关效能建设办公室投诉（电话：5584382）。对不履行本制度规定的，视其情节给予批评、诫勉教育或效能告诫；情节严重的给予组织处理或调离工作岗位。
（4）揭西县人民医院医德考评制度
为贯彻执行揭阳市卫生局医德考评制度的有关规定,搞好医德评价和监督，特制定医德医风考评办法如下： ?
　　一、实行院、科两级考核。院级考核由党办负责组织，党政工团共同参加组成考核组，每月(或)每季度对全院临床和医技科室考核一次，考核情况向院办公会汇报，考核结果报经管办与绩效挂钩。各科医德医风评价小组负责对本科室人员进行一次考核，依据医德医风考核标准逐一打分，并将医德教育考试成绩，奖惩情况一并记入医德档案。
　　二、坚持定期考核与平时考核相结合。医德医风工作，党、政、工、团齐抓共管，做好日常工作，坚持平时检查考核，做好记录。 ?
三、采取多方位、多渠道考核评价。
　　(一)定期召开工休座谈会，院每季一次，临床科室每月一次，及时听取病、陪人意见。并做好记录，定出改进措施。
　　(二)聘请社会监督员，每年召开一次社会监督员、社区单位代表座谈会，由院领导和有关人员参加座谈，听取意见、建议。
　　(三)医院设置意见箱、和监督电话。
　　四、院办每月将各渠道反映的情况汇总，进行综合分析。
五、将医德医风考核成绩纳入全院综合目标责任制，评分结果与奖金挂钩，并按照医德医风奖惩办法进行表彰或惩处
附件一：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 揭西县人民医院投诉处理流程图