人民医院龙华分院-急诊科
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终点：人民医院龙华分院-急诊科
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& & 前几天，我老公因打球扭伤了腰，痛的走不了路，肿的厉害，我担心问题严重，就陪他去龙华人民医院看病。
& & 上午9点钟，我们来到医院，挂了号，在门诊排队看病等了40分钟，医生只用了2分钟询问了情况，就开好单，叫我们马上去放射科拍片！排长队交钱的人多，我们又花了30多分钟，忍着剧痛来到拍片室时，放射科医生却说我们还没有登记，要我们先去登记后再来拍片，没有办法，我又扶着老公忍着痛去找登记处，来来回回排队，半个小时以后，终于拍完片，这时已经是11点多钟了。
& & 我怕医院快下班了，焦急地跑到到登记处等取报告，可没想到医生却说，要2个小时以后，我客气的问能不能快点，那医生态度冰冷，告诉我说：不行！我解释说，去年我脚扭伤也来你们这里拍过片，报告单不到半小时就出来了，为什么现在那么麻烦呢？要等那么久？这时那医生不耐烦说，这是新规定！我也没办法，报告又不是我写！工作有分工，知道吗！看到医生一脸冷漠，我只有无奈的走开了。
& & 半小时后，我又试着去登记处取报告，护士说：没有。普通检查一律2小时后才出结果，现在是有规章制度的， 不是你想要结果就马上给你的！ 墙上有温馨提示！做什么检查，什么时候取结果，自己看！
& & 我们作为病人，受伤生病来医院求医，除了承受身体的痛苦，焦急，又眼见龙华人民医院放射科这样的做法和态度，感觉心痛！听说龙华人民医院升级为南方医科大学医院了，为什么医院级别上去了，服务反而这么差！都说现在医生良心是黑的，看来龙华人民医院放射科不是—般的冷漠无情！完全可以即时给报告，却不管我们怎样忍受病痛，非让我们苦等二个小时！他们这样做的目的，难道是要我们走后门送红包给他们吗？这样他们才会提前给报告？！无法明白！实在无奈，我们只好在医院大厅等了一个中午，等检查结果。
& & 下午1点多，我终于在走廊上拿到了我老公的报告和片子，记得登记处当时没有人(听说睡觉去了），小桌子上堆满了许多袋子，谁都可以随便拿随便看！一点保护病人的隐私也谈不上！更让人气愤的是，我片子上标注的检查时间是11:08分，诊断报告上的报告时间是11点30分，说明拍完片20分钟报告就写好了，而医生和护士却强调说要等2个小时才有报告拿！荒唐！实在是太荒唐了！当时拿结果的病人都在骂，要找院长投诉！龙华医院放射科的医生，你们的心肠太冷漠了！你们无视工作效率，无视病人痛苦，你们哪里有为病人着想的医者父母心啊！你们纯粹是刁难病人，耽误病人的时间和生命啊！
& & 我们真的希望卫生监管部门，好好的教育他们，希望他们多站在病人的角度想想，希望他们懂得什么叫以人为本，什么叫人民医院，什么叫人民医生，希望他们懂得管理，提高工作效率，节约时间，方便病人看病！珍惜病人的时间和生命！
程惠惠，您好！我是放射科的一员，比较熟悉放射科的运作情况。
首先，我非常理解您因在我院看病的经历而发的牢骚。因为，我也有在其他医院看病的亲身经历，也经常在其他机构办事遇到各种各样的诸如排队之类的“不快”。其次，您在文中所述的不满，可分几种情况，有的是误解所致，有的是站在个人角度看问题所致，有的的确是医务人员解释不到位所致。针对这几种情况，我试着和您交流，争取得到您的理解，消除您的不满，平复您的心情 ...
不管怎样，放射科的lhfsk能做出积极的回应，这种态度还是值得肯定的。
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RE: 龙华人民医院放射科心肠太黑故意刁难病人
程惠惠，您好！我是放射科的一员，比较熟悉放射科的运作情况。
首先，我非常理解您因在我院看病的经历而发的牢骚。因为，我也有在其他医院看病的亲身经历，也经常在其他机构办事遇到各种各样的诸如排队之类的“不快”。其次，您在文中所述的不满，可分几种情况，有的是误解所致，有的是站在个人角度看问题所致，有的的确是医务人员解释不到位所致。针对这几种情况，我试着和您交流，争取得到您的理解，消除您的不满，平复您的心情。
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有关放射科拍片发报告时间问题。急诊（需马上处理）患者，拍片后30分钟取结果。普通诊患者，拍片后2小时取结果。这个时间远远提前于政府限定的报告时间（&=24小时）。我院确定这个时间是根据放射科诊疗流程所需的合理时间。放射科自拍片到取结果要大致经过以下必须的程序：登记室登记患者信息、授予ID号、扫描申请单等，摄影室拍片并对图像进行处理并上传医院网络，将图像打印出胶片，医生阅读图像并书写报告作出初步诊断，高年资医生再次阅读图像并审核修改报告、签发报告，打印出纸质的报告并履行签名手续，最后将打印出的图像和纸质报告归档到片袋中发放给患者。
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如您所说，医院患者众多（排好长的队），如何提高整体的工作效率始终是我们考虑和改进的方向。对于众多的普通患者，我们按照这个流程有条不紊地进行，效率很高，质量也能得到保证。时间证明是目前比较理想的流程。其实我们医务人员又何尝不想让患者快点儿拿到报告呢？患者拿到报告 就可以进入下一个临床看病流程，而不至于聚集在放射科。急诊患者，我们是打破这个流程，所谓特事特办，所以30分钟可以出结果。这样，对单个急诊患者来说，效率是很高很高，可是对大多数普通诊患者来说，这么办就很不具有操作性。试想，如果每天有20个这样的特事特办的患者，打乱了正常的工作流程，整体效率将急剧下降，到那时就不是您一个人不满了，而是所有患者都不满了。您说是吗？
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相互理解吧！医生也很累的，经常日夜颠倒的上班。不过病人的隐私，医院做的好像确实不咋的，很多化验单都是随便扔在人人都可以取的篮子里，而且也不通告一声。能否弄个屏幕提示，滚动提醒，拿号取化验结果，这个应该很容易操作，一些快餐店都用这种模式，这样既保护病人隐私，也不用来往跑，坐在凳子上就可以在大屏幕看到结果出来没
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您说的看病人多，排队很长问题，这在中国各处是个普遍问题。这涉及到医疗资源的分配、医疗社会保障制度问题，我没有这方面的知识，不能给您信服的解释。但我知道，现在患者是无论大病小病都会到相对大的医院看病，是造成医院人满为患的原因之一。我刚开始也对排队很有意见，但这是社会问题，个人无力改变。比如，我一直想去建设银行办了储蓄卡以便于信用卡还款，可是我去过三次，每次前面都有很多人排队（有次前面有95人）而放弃，至今没有办理。您说我怎么办？我只能说我非常理解您。
您在文中说，对“医生只用了2分钟询问了情况....”非常不满，嫌诊断时间短。其实，放射科拍片到发放报告也是医生的诊断过程，我们用了2个小时给您仔细研究，给予您一个负责任的报告您却嫌时间长而大发牢骚。我觉得您对于两个诊疗项目的心态和态度就比较矛盾。当然，这些矛盾主要是您对诊疗的流程不是很了解所致。这方面我们需要加强科普宣传。
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您说您11点多拍完片子，下午1点多拿到报告，这已经给您提前了的。我们在工作中是这样做的：一旦报告审核完成，我们就会马上发放，绝不会有意克扣在科里不发放。11点多拍片，按照流程大约经过2个工作小时即3点多发放报告。中午12点到2点值班员只处理急诊，其他人忙碌一上午4个小时也应该吃饭补充体力、休息片刻不是？你文中说“登记处当时没有人（听说睡觉去了）...”就是这个情况。我想您也是工薪阶层，同样是一天8小时上班，中间休息等情况您应该非常清楚。换位思考，将心比心就很容易理解了。您说是吗？
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说句内心话，我们都巴不得赶快把报告发放给患者，绝不会故意克扣，更无从谈起“送红包”之类的。
“我片子上标注的检查时间是11:08分，诊断报告上的报告时间是11点30分，说明拍完片20分钟报告就写好了，而医生和护士却强调说要等2个小时才有报告拿！荒唐！实在是太荒唐了！”你说的时间我没有调查，但我相信是真实的，但是你看到的时间是初步报告的时间，而最终的报告还需要高级职称的医生再次阅片、审核报告后才能发出。从您文中的“有报告拿！荒唐！实在是太荒唐了！”可以看出您是多么的不满、愤怒了。我这样解释以后估计你就不会那么不满、甚至愤怒了吧。其实，我们在生活中对某一件事情下结论前，首先应该弄清楚事情的原委，而不是武断地下结论、发脾气。因为现实中隔行如隔山，有非常多的我们不懂的东西。您说对吗？
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您文中说“...忍着剧痛来到拍片室时，放射科医生却说我们还没有登记，要我们先去登记后再来拍片，没有办法，我又扶着老公忍着痛去找登记处，来来回回排队....”。如前所说，登记是拍片之前必须的流程，不是在故意为难您。您抱怨您又扶着龙宫忍着痛去找登记处等。其实，您大可不必扶着老公去找登记处呀，您可以让老公在拍片室等候，您自己去登记处呀。您说是不是？也许，您当时忙慌了，不知道该如何办是好了吧。
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从我以上的解释，您是否心情平复了许多 ？如果达到这样效果的话，您心情也好转了，您再反过来看您的文章的话，您可能会觉得文中的一些话是有那么一点儿武断，甚至是不合适的。比如说：“龙华医院放射科的医生，你们的心肠太冷漠了！你们无视工作效率，无视病人痛苦，你们哪里有为病人着想的医者父母心啊！你们纯粹是刁难病人，耽误病人的时间和生命啊！”&&我只能说，看到您的文章，我心里也很难受，好像是受了巨大委屈的小孩。您不高兴了可以发脾气，可以在论坛上发文章发泄。而我不能像您。我的委屈向谁诉说？帮助患者诊断清楚、解决痛苦，还遭到患者的不解、甚至投诉！谁能理解我们医务人员呢？
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您如果还有什么心结没有解开，或者有什么话和我私下交流，欢迎您给我来EMAIL。
祝您健康快乐！也祝您老公早日康复！
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我和我的小伙伴 发表于
相互理解吧！医生也很累的，经常日夜颠倒的上班。不过病人的隐私，医院做的好像确实不咋的，很多化验单都是 ...
是个好主意。我们现在正在着手安装这些设施并改造流程。
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两个小时出结果算好了，市内都是第二天拿结果呢，想开点吧！
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医生只用了2分钟询问了情况....”非常不满，嫌诊断时间短。其实，放射科拍片到发放报告也是医生的诊断过程，我们用了2个小时给您仔细研究，给予您一个负责任的报告您却嫌时间长而大发牢骚。
等的时候嫌医生动作太慢，轮到自己巴不得医生不看别人了给自己慢慢看
性别保密职位18QQ居住地广东 深圳分享精华0积分1604主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2011 年 11 月 19 日听众数收听数金币1604 金好友注册时间
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有病痛时心情特烦燥焦急，只有找个人找件事发泄一下，从心理角度上看这很正常。
性别保密职位19QQ居住地广东 深圳分享精华1积分2546主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2011 年 10 月 9 日听众数自我介绍0
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wuliaosz 发表于
有病痛时心情特烦燥焦急，只有找个人找件事发泄一下，从心理角度上看这很正常。 ...
你的话没说完吧，后面还有 但这是不对的
兴趣爱好阅读，旅行，摄影，写作。性别保密职位20QQ分享精华0积分2646主题帖子记录日志相册UID最后登录出生地广西自治区 桂林市 秀峰区 丽君街道出生县秀峰区听众数收听数金币2646 金好友注册时间
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以后要注意保重身体。这年头穷点不要紧，千万莫出病痛。
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wuliaosz 发表于
有病痛时心情特烦燥焦急，只有找个人找件事发泄一下，从心理角度上看这很正常。 ...
“从心理角度上看这很正常”是不对的。客观地讲，作为旁观者来评判，发泄一下可以理解，但原则是不能影响到别人，更不能伤害到别人。就好像是你不高兴，可以砸你家的电视机，但不能引起火灾影响到邻居。
所以说，这句话是不对的。
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