分享医院管理智慧和提升职场竞争力的开放式平台!&&中国医院发展联盟唯一指定平台！&&莆田（中国）健康产业总会常务副会长单位！6079阅读消除门诊服务流程中的四大浪费医界网编辑：edit
时间： 10:15:01 文章来源：国内很多医院的门诊就诊流程如示：预检分诊-挂号-候诊-初诊-缴费-候检-检查-复诊-缴费-取药-离院。患者一次就诊，平均在门诊停留2-4个小时，除去医生直接诊查的10-15分钟，其他时间均不会给患者就诊带来价值。分享到：　　从我们给医院提供诊疗优化流程咨询的经验中总结，等待、过度检查、多余的过程、返工是门诊服务流程中四大主要浪费因素。这些浪费无疑增加了患者的就医成本，推高了医院的运营成本，同时也造成了社会资源的极大浪费。医院在走向管理现代化的过程中，消除门诊服务中的四大浪费必将是一道坎。
　　1.减少患者等待时间
　　在很多医院的门诊服务中，对患者来说往往都是三长一短，即排队挂号时间长，候诊时间长，取药排队时间长，问诊时间短。减少患者等待时间，可以采取以下措施：
　　A. 在网上实施分时段预约挂号，对病人合理分流，尽可能削低门诊高峰时段的患者数量，挂号费用可以通过网上直接支付；
　　B. 在门诊大厅设立门诊住院收费处自动排号机，按号办理交费；
　　C. 开设&简易门诊&,为明确自身就医需求的病友提供快捷、简便的开药、检查服务；
　　D. 合理利用医疗设备资源，错开住院病人及门诊病人检查高峰段；
　　E. 开展门诊一站式服务；
　　F. 推进小包装饮片使用，缩短患者取药时间；
　　G. 采用电子处方，通过网络传递处方；
　　H. 采用PACS 系统传递影像报告；
　　I. 采用LIS系统传递检验报告；
　　2.消除过度检查
　　过度检查是很多医院存在的普遍现象。过度检查不仅造成医院医疗资源和患者经济资源的浪费，而且给患者身体可能会造成不同程度的损害。消除过度检查，对医院作为一个负责任的社会组织来说，是医院管理工作中的重要事项。消除过度检查，可采取以下措施：
　　A. 改革医院职工的薪酬分配机制，经济利益是引发过度检查的罪魁祸首，必须将医院职工的收入与科室创造的经济效益脱钩，建立医院新的绩效考核办法；
　　B. 对医院战略发展进行明确规划，确保医院能够产生新的业务增长点；
　　C. 强化医院的运营管理能力，不断提升医院的盈利能力；
　　D. 积极推广临床路径，规范门诊诊疗行为；
　　E. 优化医院门诊诊疗的稽核机制，确保医疗管理制度在医院严格执行；
　　3.取缔多余的过程
　　传统医院门诊流程中有很多不增值的环节，其中最明显的就是在患者就诊过程中需要挂号缴费、检查缴费、取药缴费至少3次。在信息化时代，多次缴费显然是个多余的过程。取缔门诊服务流程中多余的过程，可以采取以下措施：
　　A. 在医院开展一卡通服务，采用预付费形式，可以采用银行卡或手机支付，一次缴纳，分批消费，随时结算；
　　B. 采用PACS 系统传递影像报告；
　　C. 采用LIS系统传递检验报告；
　　4.消除返工
　　门诊服务流程中出现的错误的分诊、不合格的检查单、错误的检查结果、错误的诊断、不合格的处方、不合格的药品等都会造成流程返工。消除返工，可以采取以下措施：
　　A. 设立明确的预检分诊岗位，并配备合格的预检分诊人员；
　　B. 强化首诊负责制管理，对患者就医进行科学的引导；
　　C. 改革医院薪酬分配机制，消除患者分诊、转诊、住院安排等环节中的经济诱导因素；
　　D. 评估门诊医生护士的工作负荷，优化门诊医生护士的岗位编制；
　　E. 推行电子处方，提高处方合格率；
　　F. 改进门诊服务的质量稽核机制，将质量稽核结果记入员工考核成绩；
　　门诊服务流程中的四大浪费现象逐步消除后，不仅能够大大医院的患者满意度和忠诚度，而且能够创造可观的经济效益和社会效益。来源：分享到：相关文章资讯分类：医院营销&&>&&&>&标签：
【8.03-8.07】一【7.27-7.31】一【7.20-7.24】一【7.13-7.17】一20132012本周医院管理排行门诊工作流程_百度文库
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门诊工作流程
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门诊看病的流程是怎样的
[导读]：如果您是初次来医院就诊或未带原来就诊时的门诊病历，挂号时您一定要买一本门诊病历，因为医生在为您检查完毕后要将您的病情、检查、诊断及治疗意见记录在上面，这样就方便您下次就诊时医生了解您的病情，可以避免一些不必要的重复检查。
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　　门诊看病流程
　　请您挂完号后认真、详细填写好门诊病历封面的每一项.
　　看完病后，您可能需要做各种检查或取药，那么怎样去划价、交费做各种检查或取药呢？
　　怎样才能尽可能满意地看完门诊？
　　如何办理住院手续？
　　您到医院看病第一件要办的手续就是挂号：
　　1、如果您是初次来医院就诊或未带原来就诊时的门诊病历，挂号时您一定要买一本门诊病历，因为医生在为您检查完毕后要将您的病情、检查、诊断及治疗意见记录在上面，这样就方便您下次就诊时医生了解您的病情，可以避免一些不必要的重复检查，而浪费您的时间和精力，所以请您在下次就诊时一定不要忘记带首诊病历或检查结果。
　　2、如果您是病人在挂号时请您带上医疗卡到挂号大厅最后两个窗口挂号。
　　3、我们是一家综合性医院，门诊全部按专科进行就诊，所以您在挂号时要根据不同的症状选择不同的就诊科室，如果您对您所需就诊的科室不清楚，您可以到挂号厅服务咨询处询问导诊人员，她会给您真诚的温馨的提示和引导。
　　如果您是初次来医院就诊者，请您挂完号后认真、详细填写好门诊病历封面的每一项。
　　特别提醒您：
　　1、要填写自己真实姓名。
　　2、您的年龄要如实填写，不要写&成人&或不填。因为年龄的大小不仅关系到疾病的诊断，而且还和用药的剂量有密切关系。
　　3、您的地址要写清楚工作单位或家庭地址及联系电话，以保证医院能及时和您取得联系。
　　3、如果您过去有用药过敏史，请您一定要将过敏的药物名称醒目地填写在您的病历封面上，避免意外事故发生。如果没有用药过敏史，也请您在病历上填上&无&。
　　4、复诊病人应携带门诊病历手册就诊，因为门诊病历是您重要的病情资料，所以每个人都要认真保管好自己的病历，不要看一次丢一次。
　　1、在您所看科室的候诊室(厅)将挂号票及病历本交给分诊护士后，坐等护士按顺序安排您到相应的诊室就诊。
　　2、您在侯诊时要做到：
　　(1)文明、礼貌候诊，须等护士呼叫后方可进入诊室就诊，不要争先恐后，更不要无理取闹。
　　(2)保持医院环境安静整洁，切勿大声谈笑、随意吐痰、乱扔瓜果皮核、废纸屑，禁止吸烟。
　　(3)不要在护士工作台上乱翻别人的病历卡。
　　(4)如有特殊情况需要提早就诊，可与分诊护士联系。
　　(5)配合护士做好诊病前准备，如测体温等。
　　看完病后，您可能需要做各种检查或取药，那么怎样去划价、交费做各种检查或取药呢？
　　1、我们医院已经实行划价收费一条龙服务，所以您只要拿着您的检查单或取药单到门诊大厅收费处1号&&8号窗口的任何一个窗口交费；如果您是医保病人请带上您的医疗卡到任何一个窗口刷卡收费。
　　2、交完费或刷完卡后，您可以到相应的科室去检查。取药在大厅收费处对面，分为西药房(一楼)和中药房(二楼)。有事询问导医。
　　3、在取药时您要注意以下的事项：
　　(1)根据不同的处方分别到中药房或西药房取药。
　　(2)取药后要认真核对药品的种类、数量及服用方法，不明白的地方及时向药房人员或诊疗医生询问。
　　(3)严格按医生的嘱咐吃药，特别应注意是饭前服还是饭后服，一日几次，一次剂量多少，可能出现什么副作用及防治措施。
　　(4)若领取的是中药，应向医生或药剂师问清煎服方法。(为方便病人服用中药我院中药房特设煎中药服务，方便快捷，安全卫生。)
　　(5)注射针剂应问清注射时间及药品保管注意事项。
　　(6)在服药或注射过程中，感觉不舒服时应及时来医院就诊。
　　怎样才能尽可能满意地看完门诊？
　　为了使每一个病人都能尽快满意地看完病，除了不断完善、提高医院自身的服务外，病人也应从以下几个方面给以配合：
　　(1)做好必要的准备。心理上要放松，不要紧张、焦虑，要从行动上积极配合治疗。如果您是上午到医院看病，最好不吃早餐，这样如需要抽空腹血化验做空腹B超、胃镜、钡餐等检查时，就能立即进行，不必要再来一次。
　　(2)简明扼要准确地陈述病史，当医生给您开了检查单去检查室进行检查时，一定要问清楚取检查报告的时间地点。在复诊时，将结果交给医生。
　　(3)您要有自我保护意识，注意防止交叉感染，进医院后，手不要乱摸，尽可能不要在医院进食或饮水，必要时洗净手后进食。看完病回家后一定要洗手。
　　如何办理住院手续？
　　1、如果病人到医院就诊，医生进行初步诊断后，会根据病情决定病人是否需要住院，如需要住院诊治，医生会向病人或病人的家人建议，病人及病人的家属同意后，医生会为病人开具住院证明(入院通知单)。
　　2、病人或家属持入院通知单连同门诊或急诊病历，到住院大楼一楼办理住院手续(预交一定的费用、医保卡计帐等)。危重病人可以先住院后补办手续。
　　3、办完住院手续后，请到住院科室，护士会对病人进行登记注册，填写住院病历首页。在填写登记卡时，特别要写清楚病人的住址及联系人的电话，以便有事可以及时联系到病人家属。
　　4、填写完毕后，称体重、测体温、脉搏、血压，护士会发给您一套日用品(自带也可以)，然后由护士护送您去病房。
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就诊卡办理流程和管理细则定稿
&&&&& 点击数：&&&&&
一、就诊卡办理流程
1、就诊卡是病人在人民医院就诊全过程的唯一身份识别。用于挂号、侯诊、结算、预约、各项检查、取检验报告、取药、查询等。
2、参保、自费、 统筹、保险、离休干部和二等甲级以上伤残军人及70岁以上免挂号费病人等各种费别病人均须办理就诊卡。
3、就诊卡办理地点：B楼一层就诊卡办理处、E楼急诊大厅结算处、A楼二层儿童医院结算处。
4、病人先填写《就诊卡信息登记表》后办卡。就诊卡收取押金费1元，不提供押金凭证。
5、就诊卡需充值，最低可充10元，每次充值必须是10元的整倍数，最高50元，可多次充值。充值金额提供纸质凭证，就诊卡充值只在办卡处充值。充值金额仅限于挂号费结算。
6、参保病人在办理就诊卡后，必须在结算处进行初诊挂号（提供相应门诊病历），以确立就诊卡与参保卡的对应关系。
二、挂号流程
1初诊自费病人：在办卡处办卡、充值并同时挂号→各分诊台刷卡候诊→医生站就诊。
2复诊自费病人（就诊卡内无充值或不足）：持卡在结算处挂号→各分诊台刷卡候诊→医生站就诊。
3自费病人（就诊卡内有储值）：在各分诊台刷卡直接挂号候诊→医生站就诊。（不提供挂号费收据，如需收据请到结算处挂号）
4 初诊医保病人：办卡并充值→持卡在结算处挂号→分诊台刷卡候诊
5复诊医保病人（卡内无储值或不足）：持卡在结算处挂号→分诊台刷卡候诊。
6 复诊医保病人（卡内有储值）：在各分诊台刷卡直接挂号候诊。（不提供挂号费收据，如需收据请到结算处挂号）
7 儿童统筹病人同医保病人。
8 就诊卡内储值不足一次挂号费时，须在结算站挂号或充值后再到分诊站挂号候诊。
三、四点说明
1、医保统筹挂号为虚拟挂号，如病人在就诊过程中，未发生挂号费以外的费用且自行离院的，在下次就诊时自动在就诊卡中补扣上次诊疗费。
2、退号与换号的管理。退号与换号均须到结算处办理。
3、病人在完成一次就诊后，经就诊卡办理处核准后可办退卡，退回押金1元。并在系统中删除该卡全部信息。再次就诊同初诊病人。
4、就诊卡须妥善保管，就诊卡不挂失，如丢失，卡内预缴充值费损失自负；如有损坏、遗失，经核对病人有效身份证件后可补办。办卡押金自理，卡内剩余充值费用有效。
二OO七年十一月二十三日
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