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市民半夜电脑前抢号 大医院门诊预约有6“神器”
07:47:30　　作者：刘栋宾　　来源：　　【字号
　　通过社区转诊预约
通过微信预约挂号
　　福州新闻网讯　近日，刘女士去省妇幼保健院看妇科。她去的时间是下午4点，护士告诉她没号了，她白跑了一趟。
　　看病挂号把很多人挡在诊室门外，门诊挂号票源“去哪儿了?近日，记者调查了市民认为看病难的协和医院、省立医院、南京军区福州总医院、福建医大附一医院、福州儿童医院、省妇幼保健院、福州市中医院等大医院，寻找票源去向。
　　市民半夜坐在电脑前抢号
　　记者上午11时许在省妇幼保健院看到，等候区坐无虚席。儿科诊室前，护士一叫号，一堆人挤上前，生怕没听清楚错过了号。护士长陈艳琛说：“儿科诊室的人比较多，不孕不育科室的挂号票更抢手，每天半夜都有人坐在电脑前抢号，现场没有号可预约。”
　　在福州市中医院，去名医苑妇科看病的患者最多。记者采访时发现，通过电话或网络预约的患者较少，现场排队的人很多，每次在医生上班前40分钟就已经有患者在排队了。首页上一页1【责任编辑：蔡晨烨】
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月点击排行挂号软件秒杀省中医院李丽芸的号&挂号网程序不堪一击早被破解
广东省中医院李丽芸教授，号称“送子观音”，很多不孕不育夫妇，都不远千里到广州找李丽芸看病。在佛山梁燕也是她其中的一个病人，但这半年多来，一直无法挂得到李丽芸的号。
以下是记者与梁燕的对话：
记者：你电话说半年前可以挂到李丽芸教授的号，是这回事吗？这半年又为何挂不到李丽芸教授的号？你为何不换其他医生呢？
梁燕：是的，以前也是很难挂得到，但偶尔还是可以挂得到。这半年来，应该说是5月份以后都挂不到，到现在李丽芸教授的号都给挂号软件秒杀了，人手根本就是挂不到。要看李丽芸教授，只能买黄牛的号。为何只想挂李丽芸医生，因为我的原因是比较特殊，是无明原因不孕，看了很多医生都没有效果，后来通过看了李丽芸医生四五次后，月经也正常了，下腹部也不痛了，本来病已差不多好了，可是这半年挂不到号无法复诊，病情又得不到根治，又反反复复了。
记者：你说是挂号软件秒杀？你怎么知道是挂号软件秒杀？
梁燕：我一开始也不知，但后来挂不到了，在网上找人买，有人专卖李丽芸的号，只要提前给资料，你要几时都可以给你号。再后来通过多方打听，才知道他们是通过挂号软件抢号的，以前一个号是200元，现在一个号卖到了500元，还不包医院300元的挂号费。
记者：那你为何不向医院或挂号公司举报这些黄牛？一个号500元太离谱了。
梁燕：是的，我就是向医院与挂号公司举报了。一开始是向医院举报，医院挂号处说她们管不了，叫我打挂号公司电话，可是挂号公司根本不理我反馈的情况。每次都以不同的借口来推托。
更为诡异的是，卖号的黄牛也知道是梁小姐进行了举报，现在说什么也不给梁小姐卖号了。“我怀疑他们内部人在炒卖省中医李丽芸医生的号，要不，为什么他们知道是我举报的情况，说不定他们就是一伙或有内部有人参与。”梁小姐愤愤不平。&&
挂号网的程序已被破解，软件挂号已成泛滥
记者查询挂号网总部位于杭州，在北京、上海、广州、武汉、南京、成都、西安设有分支机构。挂号网由F&H、Morningside、Cybernaut等国际著名投资基金共同投资，最爱命的是，号称花费多少多少元搭建起来的挂号网，业内人士说程序不堪一击，早已被破解，软件抢号已成泛滥。对于名医号如李丽芸教授的号源，就有专门的网络高手兼黄牛，先利用挂号软件，多线程抢出号来，再高价卖给病人。
记者结合病人的报料，在威客网与淘宝网查到相关的软件资料，在淘宝网上，一个打着“天使游戏园”的幌子的卖家，其实就是专门卖名医号与卖挂号软件。记者以买李丽芸挂号为名，与这个卖家聊天，他宣称，已经破解了挂号网的程序，开发的挂号软件实现秒杀挂号。全国的名医号都可以用挂号软件抢号，不止李丽芸教授的挂号，上海北京很多名医都可以。得知记者只想买广州省中医院李丽芸教授的号，他说一个号500元，看一次买一次，也可以买软件，软件一次性3000元，但每个月都要升级更新，每次更新的费用是1000元。看到记者半信半疑，其答应可以给记者发一个试用版，亲自操作一遍，让记者相信其抢号效果强大。以下图是记者收到其发过来的挂号软件：
记者收到的压缩文件，解压后包括七个小文件，点击guahaoEx.exe，就可以显示挂号界面，如下图：
按着其预先提供10组用户名及密码，做好的文本文档，通过导入账户，再设定启动时间，点击扫描，软件就可以以10毫秒的速度进行多线程操作，秒杀挂号。
通过与记者远程演示发现，由于省中医挂号不用验证码，只要预先把相关的登陆名密码以及医院科室医生代码输进去，只要设置开始刷新时间，该软件完全不用人手的前提下，以毫秒为单位进行秒杀，不到10秒钟已成功挂到10个号，这种多线程的操作，让记者目瞪口呆，暗叹其技术之高明。在淘宝网上，可以看到，在短短的一个月期间，不到一个月时间交易达881件，金额达100万以上，可以说日进超万金！至于是哪些人买了这些挂号网的软件，进行挂号，卖家拒绝透露情况。
为了摸清什么人买了这些挂号软件，记者又做了一番调查：记者通过威客网找到一些相关的买过软件的人，与其聊天得知，如果想挂李丽芸教授的号，人手基本是不可能的，他们也是不得已花了钱买了挂号软件，并且每个月都需要交更新费1000元。虽然挂号网说省中医院挂号是每天21：00放号，但每天放号时间是不固定，还有不用输入验证码更加给软件容易破解。如果想不用挂号软件成功挂到李丽芸的号，简直是难于上青天！
记者加北京挂号网、上海医元网、广州挂号网的客服咨询相关软件问题，这三家挂号机构都说清楚知道存在这个软件挂号，但他们否认自己有买了相关的软件，因为他们的号源很大部份都是有自己的渠道或医院内部有合作。
已投稿到：第三方登录
广州：医院网络挂号“黄牛”抢号凶
请市民登录广州市卫生局官方网站预约挂号 10月底，一移动医疗网站“获投资1亿美元”的消息在网上迅速走红，一时间“网络挂号”成为行业明星。不过，越来越多人热衷于网络挂号时，却有病患向羊城晚报记者报料称，遭遇了网络挂号“骗款”及“黄牛抢号”等情况。
有“黄牛”与时俱进网上觅食 “号没挂上不说，还不许正常退钱！虽然费用不多，但积少成多，上钩者多了，数目也很可观”。家住顺德的荣生近日通过显示在广州认证的某健康网注册，挂号到中山大学孙逸仙医院看病，并充值支付了9元的挂号费。然而当他赶到广州，却被医院告知他并没有在该医院预先挂号。“医院说他们并没有和这个网站合作，我的信息也不在预约记录中”。荣生不得不重新挂号。 事后他与客服联系，对方虽然“爽快”同意了退费，但却表示需要通过一家福建注册的医疗网站退款，并需要荣生重新提供银行账号，扣除相应的手续费用。“我一开始是通过网络支付平台付款的，为什么不能够退回到这个平台，而又需要我出具银行账号？是不是还有什么猫腻？”荣生表示，他实在难以信任这家网站，因此选择放弃退款，并怀疑该网站有“虚假挂号骗取挂号费”之嫌。 记者通过客服电话联系了该网站。在确认了荣生的相关信息后，对方表示，按照注册时的相应条款，退款需要预约人提供相应的银行账号，“这是技术原因，我们也没办法”。而对于为何荣生未能挂上号，对方同样表示“是系统操作原因”，但并不愿明确解释网站通过何种形式来获得预约记录。但客服强调：“网站上公开显示，这间医院有800多人次的预约成功信息，我们的预约服务没有任何问题。”另外，在该服务网站的提示中还明确指出，虽然“挂号免费”，但需要收取相应的“服务支持费用”。 而市民周先生的遭遇则和荣生有所不同。由于孩子身体不适，想求诊市妇幼中心某位专家，但即便在其官网网站的“放号时间”半夜12时“抢号”，他却仍是一点开网站就发现“专家号又没了”。正当他感到无助时，无意间发现了一个标题为“广州挂号网”的网站，便尝试向客服咨询。奇怪的是，客服表示周先生的情况需要“加QQ私聊”。 在随后的沟通中，这名客服表示挂号“绝对没问题”，但费用则较高，下周看80元一个号，如果明天就要看则是150元，通过网络平台转账。“挂上号了再来确认付款，你不确认我们也不收钱”。最后，周先生果真通过这种形式，获得了一个预约号。“我到了医院现场报身份证，真的预约成功”。虽然成功看到专家，但周先生感到有些“郁闷”。“这其实就是把线下的‘炒号’转移到线上，网络预约没方便到病人，却让这些‘黄牛’钻了空子”。
好号难求“网络黄牛”帮衬者多 前天上午，记者走访了市妇幼中心，在随机询问的五位挂到专家门诊的病人中，有一人婉拒回答，有两人是自行提前排队预约，有一人是通过省妇幼的官方网站进行预约。而其中手持大屏幕显示“已满号”的某专家预约号、来自广西的冯女士坦言，自己就是通过“网络高价挂号”花了100元预约成功的。由于孩子平均每两个月就要来广州看一次病，冯女士对“流程”非常熟悉。 她告诉记者，这类“高价挂号”网站通常打着“特别加号”、“网络跑腿”的形式，并不通过网站直接付款或联系，而是通过如“购入保健卡”、“加入会员”或是直接挂出“淘宝X元拍”链接的形式，通过社交软件让用户拍下需要的预约号。“据说他们是用大量身份证提前预约专家门诊号，然后找买家，如有患者需要专家号，他们就会一边把之前的预约取消，一边卡着时间用患者的身份信息来替换，顺利将号转手。就跟‘春运’差不多”。 冯女士坦言，自己也曾遭遇过“付费后拿不到预约号”的情况，但由于排号实在困难，她不得已还是“冒着风险”继续这样操作。 据了解，像冯女士这种明知有风险仍长期光顾“网络黄牛”的病患，不在少数。
正规渠道网上挂号的病人很少 “我们医院本身就有免服务费的自助挂号系统，但是实际上通过正规途径自行网上预约挂号来就诊的病人目前估计仍不超过日接诊量的5%。”某三甲医院的门诊办公室负责人告诉记者。除保留少量长者优先或急诊现场挂号的号源外，院方已经基本打破了现场挂号、电话预约及网上预约的号源分配，按照先到先得的原则放号。由于此前曾监测到疑似“黄牛”的动态信息，院方还曾在系统中将部分身份信息列入“黑名单”，且挂号前还需要诊疗卡与身份证等进行验证，然而仍不排除有“线上黄牛”的情况。 同时，记者搜索了广州市近十家三甲医院，发现多数官网推出的预约挂号平台都是由第三方机构进行运作。而这些第三方网站不仅仅负责一两家医院的预约挂号，往往还有其他医疗商业服务项目。 “我觉得挺混乱的，无论是官方的还是所谓‘山寨’的，这些挂号网站看起来都差不多，而且往往官方链接网站的操作不是很便利，我现在都是随便一搜看到可以预约的网站就用了。”曾在上海工作的温小姐称，对比起上海通过有政府背景运作的“上海申康医院发展中心”运作的同一平台来整合挂号资源，她在广州还没有感受到这种服务的便利性。“毕竟医疗挂号属于公共资源，希望这种网站的运作能够促进资源的良性使用，而不是留下空子被人钻”。
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我有话要说摘要面对“与时俱进”的号贩子大军，医院挂号APP所要经历的挑战才仅仅是个开始。来源：健康界
作者：朱杰刚刚上线运行不久的北京儿童医院APP突然成了焦点：《北京儿童医院便民APP成黄牛抢票利器 14元专家号卖800元》。刚刚看到这个题目心里一惊：难道是系统后台被攻破，黄牛盗用了挂号资源？看完全文才发现：完全没有那么高科技，黄牛们只是用人海战术手工登录系统注册账号假冒患者挂号，此过程中甚至蒙蔽就医人员拿到真实的患者数据来注册系统。这还真不是业内担心了很久的移动互联网带来的信息安全问题。这是什么问题呢？是医疗互联网在三甲医院恶劣就医条件下生存的问题。顶级医院挂号的恶劣条件只有春运期间买火车票的体验能够比肩。以12306系统上线后经历的系统崩溃、系统改进、刷票软件攻防大战，直到最近别出心裁的图像验证等诸多曲折，身处供需矛盾刀口浪尖本身就是考验。同样面对供不应求的紧张局面，同样面对“与时俱进”的号贩子大军，医院挂号APP所要经历的挑战才仅仅是个开始。从某种程度上来说，医院挂号APP的处境比12306更加艰难。首先，12306系统上线后实现了全国铁路客票列车座位的复用（同一个座位在旅客中途下车后可以再卖给另外一个旅客），这客观上增加了可供集中调配的服务资源，对缓解供求矛盾是有意义的。而目前的医院挂号APP不过是在本来就供求矛盾激烈的市场上，多了一个需求的渠道而已，并不能扩大供给。其次，12306是铁道部的全国项目，上亿的投入给了项目足够的资源和技术腾挪空间。医院挂号App在设计的时候也考虑到了注册实名认证的问题，甚至提供了支付宝类似的证件照相人工认证支持，但是这些成本都由单个医院来承担，确实成效有限。最后，从用户角度来看，年年都用的买火车票网站尚有上亿人不会用，以至于每年春节前会有大学生志愿者来帮助农民工网上订票。单个医院的挂号APP在推广时遭遇大量患者及家属不会用，被号贩子钻空子就不奇怪了。这并不是说医院的推广力度不够，本人亲历了儿童医院全面开展门诊预约的头两个月，当时从场院广播到网站页面，从大厅里的易拉宝展架到收费窗口的告示，医院已经用尽一切力所能及的手段来做宣传教育了，但是互联网从来就不是个本地系统。当患者和家属千里迢迢赶到医院的时候，还有多少人有耐性下载APP呢？说到医院挂号APP的起步艰难，并不是否定其存在的意义，其实大家最不愿意看到的就是刚刚起步的APP就这样被号贩子扼杀在摇篮里。借用12306艰难破冰的经验，医院挂号APP（或任何面向患者的互联网服务）至少可以在以下三个方面继续前进：一、 扩大资源池，利用医院集团的资源将患者按照地域和适应症导向集团内最合理的看诊机构。二、 与互联网上成熟的运营机构合作，建立更可靠的用户实名认证、大数据用户行为分析机制，屏蔽恶意用户的行为。三、 在医院APP中增加面对在院患者和出院患者的服务，培养核心种子用户，开辟新用户引入渠道。医疗从来就不是件容易的事情，互联网医疗也不会简单轻松，况且还在当前的艰难环境下，但是12306不曾退步，医院挂号APP也要坚持。（本文作者系北京大学光华管理学院MBA，北京嘉和美康信息技术有限公司市场总监）
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