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預約掛號爽約將受罰 一月爽約三次仨月不能預約
　　天津北方網訊：昨日本報報道的『市民可以通過多種渠道提前預約掛號』引發不少讀者關注。有市民提出疑問：『如果有人通過這些方式提前預約掛號，之後又不按時就診，是否會造成資源浪費？對這樣的情況，是否有處罰措施？』昨日記者了解到，目前主要預約掛號渠道爽約率較低，如果市民出現爽約，會受到一定的『處罰』。
　　『如果市民在一個月內，累計爽約達到3次，那麼其在之後的3個月都將不能再使用我們的預約掛號服務，爽約記錄按月清零。』昨日，醫指通客服人員表示。記者登錄醫指通網站查詢發現，本市各大主要醫院的爽約指數並不算高，例如：人民醫院爽約指數為0.4%、腫瘤醫院爽約指數為0.5%、胸科醫院爽約指數為1.7%、環湖醫院爽約指數為2.1%、眼科醫院爽約指數為3.4%，第一中心醫院爽約指數略高，為7%。
　　此外，記者從中國銀行天津分行相關負責人處獲悉，盡管醫達通本身設有相關模塊，可以對爽約用戶采取一定『處罰』措施，但在實際應用中，各家醫院都沒有使用該功能。『目前爽約率並不高是主要原因。此外，醫院也擔心，如果進行處罰，設立「黑名單」等，會影響市民的使用體驗。』該負責人表示，不過多家醫院還是通過一些方式，提高了爽約的『成本』，『例如，市民在預約的時候掛號費已經全額繳付，如果爽約，需要在7天之內去醫院窗口排隊退費。一是有時間、精力成本；二是如果超過7天，退費過程會繁瑣不少，甚至可能不予退費。』
　　淘寶網生活提供的掛號預約服務是與掛號網合作的，該網站表示：『如果未提前取消預約又沒去就診，會記為一次爽約，多次爽約將對後期預約帶來不便，建議預約成功盡量如期就診或提前取消訂單。』不過，對多次爽約後可能造成的『不便』，該網站沒有詳細說明。(記者許佳)
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稿源： 城市快報 編輯： 侯靜
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本網站由天津北方網版權所有电话预约挂号新现象 爽约一次或被列入“黑名单”
发布人：&&发布日期： 16:50&&共427人浏览
　　在大医院电话预约挂号，爽约一次就可能被列入&黑名单&，您可要小心了。
　　近日，市民马女士就差点进入医院的黑名单。上周日，她通过电话预约了本周一同仁医院的专家号治疗鼻炎，预约时接线员提醒她不得爽约，如果不能如约前来，必须提前打电话将号退掉，否则违约后将无法再次进行预约。
　　巧的是，马女士预订的新家具刚好也在周一送到，她赶快打电话退号，打了半个小时也没打通，号没退成，为了不进入&黑名单&，她只好让爱人请假处理家中的事情，自己先去看病。&预约不好约，退号更不好退，一不小心就进了黑名单。&马女士希望通过自己的事例提醒患者，如果不能如约就医，一定要提前取消。
　　记者采访多家医院发现，目前，各医院对于挂号爽约的处罚规定不尽相同。
　　其中，积水潭医院、北大医院等平时患者较多的医院规定比较严格，爽约一次进入黑名单，就被终身禁约；而中日友好医院、友谊医院等相对不那么热门的医院则宽松一些，爽约三次进入黑名单，才终身禁约。
　　昨天上午10时，记者联系北京市卫生局，相关工作人员解释说，电话预约挂号的操作是由各医院自行负责，卫生局不对其进行干涉。
　　为了防止医疗资源遭到浪费，因此各医院制订了对于爽约的处罚，医疗资源越紧张的自然处罚也就越重。北京市卫生局12320服务热线介绍，目前各医院爽约挂号的比率达到六成，因此造成医疗资源的浪费，因此患者预约挂号时要给自己留出充裕的就诊时间，如果不能就诊，要及时退号，以免给自己造成损失。
（来源：中国广播网）
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核心提示：按卫生部要求，全国三级医院下月起推行预约挂号。在杭州，预约挂号已经动起来有一段时间了，省儿保、市中医院、市疾控中心心理门诊都有电话或网络预约挂号。与传统的排队挂号方式相比，鼠标点点或一个电话就搞定一个号子，省了时间，提高了就医效率，这对患者是好消息，一定程度上缓解挂号难。不过，患者好像还不太习惯，屡屡爽约成了医生们挠头的新话题。
　　市中医院对付爽约有“硬杠杠”
　　心理门诊预约挂号，爽约率高。那普通门诊呢？
　　记者走访了市中医院门诊办公室。叶千一主任介绍说，医院现在可以网上预约挂号，提前一周。一些专家号很抢手，一放出来就抢光了。预约号在就诊当天上午10点之前和下午4点前挂号，否则取消。每个月有2000多人通过网络预约，实际来领号子的有1000多人，主动取消预约的有700多人，爽约不来的有100多人。
　　这样看来，爽约率相对不高。叶主任说，这是因为他们医院有一条“硬杠杠”：一年三次爽约不来，之后的半年内取消预约资格。
　　叶主任说，现在谁都想找好医生看病，医疗资源就显得更紧张，推出预约挂号是想让大家多一个渠道方便挂号。可如果没有一定的约束机制，大家都约了号子迟迟不来，医生一边要坐等，一边其他想挂号的人挂不上，那大家的工作和生活都打乱了。
　　美国为什么很少人爽约？
　　有些东西还是可供杭州借鉴的
　　预约看病在国外被广泛采纳。
　　在美国，看病、化验检查、住院手术都必须提前预约，不仅节省了患者的时间，保证了就诊秩序，并能使患者获得高质量的医疗服务。通过预约大夫，就能确定什么时间去看病，不用担心到医院却挂不上号，也不用在医院排队候诊，医院的就诊秩序永远井井有条。另一方面，诊所大夫一天看多少个病人，可以由医生自由掌控，这样就能使患者获得高质量的医疗服务。
　　但是前提是，这个预约可不能轻易“爽约”，否则大夫就不会给你好脸色看，认为你是一个很不讲信用的人，那你在社会上可就吃不开了。在美国，信用记录非常重要。如果你经常爽约的话，那么就说明你这个人信用很低，这有可能计入你的信用记录，那么申请银行信用卡、社保服务、汽车保险等都会面临困难。所以，在美国预约挂号后，患者很少爽约。
　　下个月，预约挂号将在更多医院更广泛更深入地推开。一个新模式要发挥它的效果，看来需要所有人的配合。
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（实习编辑：李晓飞）
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患者可以通过北京大学第一医院的微信公众号直接预约7天内的专家号及普通号。这在北京市公立医院中尚属首家。中国行业研究网“”超过10000份
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预约挂号客户端功能升级 删除代人挂号
日 | 来源：
| 【】【】
中研普华报道
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　　“电话挂号剩余：3，在线挂号剩余：3”，上午，《法制晚报》记者登录北京市预约挂号统一平台“手机版”发现，功能升级，无论是电话还是在线剩余号源都一目了然。如果有剩余号源，可直接用客户端预约。　　　　与此同时，登录预约挂号统一平台网站发现，目前仅能看到在线预约的剩余号源。据了解，各医院投入到预约挂号平台的号源都放在一个号源池里，但根据号源总量按照相应比例，投放在电话和网站预约中。　　　　明天，市局还将召开发布会，通报预约挂号工作推进情况。　　　　　　　　预约挂号“手机版”升级剩余号源一目了然　　　　登录“114生活助手”客户端，进入挂号界面发现，功能升级了。　　　　比如现在软件登录账户已与统一平台的账户绑定。只要已在预约挂号统一平台注册过，并保持信息一致，就可直接填写姓名和身份证号进入。　　　　选定自己想挂的医院科室，选择就诊日期，就能看到剩余号源，包括电话挂号剩余与在线挂号剩余，让市民一目了然地就知道哪里还能挂上号。当然，如果都已约满，那只能是去现场碰碰运气或改日期预约了。　　　　此外，预约挂号“手机版”取消了之前提供的代人挂号服务，只能本人实名挂号。　　　　不过，需要提醒市民注意的是，如果想取消挂号，还需登录网站或电话进行取消，手机版目前尚未开通此功能。　　　　记者体验有号源不到一分钟就搞定　　　　成功登录“114生活助手”挂号界面后，《法制晚报》记者选择世纪坛医院12月23日风湿免疫科，有主任医师和副主任医师两种选择，同时界面上直接显示剩余号源。　　　　点开“主任医师”，除专长、时间及费用外，还新增了“电话挂号剩余”及“在线挂号剩余”。选择“在线挂号”，不到一分钟就预约成功了。　　　　同时，又尝试了宣武医院的妇科门诊，界面显示在线已约满，而电话则还有1个号源。点击“电话挂号”，就可直拨预约。　　　　在尝试统一平台的网上预约时发现，剩余号源与“手机版”一致，但电话号源却不能得知。　　　　展望预约周期变更将加强监督　　　　市卫生局表示，下一步将加强对预约诊疗服务工作的监督检查，并建立定期召开工作例会和数据上报、公示制度。此外，卫生部门还将加强预约挂号政策和流程问题的研究。同时，加强医生出诊情况的管理和预约周期变更工作的监督。　　　　给您提个醒儿　　　　医科院肿瘤医院爽约政策变严。不能按时就诊者，须在就诊前一个工作日15点前取消预约。　　　　如预约成功后不取消预约且不按时就诊者视为爽约，一年内(自然年)爽约1次，自爽约之日起30日内停止预约挂号服务；一年内(自然年)累计爽约2次，自最后一次爽约之日起60日内停止预约挂号服务。　　　　此外，一年内(自然年)累计爽约3次，自最后一次爽约之日起90日内停止预约挂号服务。　　　　日，北京市统一预约挂号平台启动试运行。今年8月公布的官方数据显示，两年来，144家医院加入统一平台，所有上线医院投入号源累计达5218.7万个，其中专家号源1235万个，预约就诊率41.1%。
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网上预约挂号遇冷 患者频繁爽约医院很头疼
患者在网上预约取号处咨询。 本网记者 乙姗姗摄
&&& 中国江苏网12月1日讯 （记者 王静 乙姗姗 实习生 陶雯雯）为缓解“看病难”问题，南京市卫生局近日提出，到2011年12月底，所有普通门诊号源要开放预约，不低于85%的专家门诊号要开放预约。记者调查发现，南京推行预约挂号已有两年多的时间，但和传统排队挂号相比，采用预约挂号方式就诊的患者并不多。和电话预约挂号方式相比，网上预约挂号问津者就更寥寥无几了。
　&&记者体验预约挂号　全程不到五分钟
　　据了解，市民只要登录“南京卫生　12320　网”可以在网上预约包括省中医院等　20　家在宁的省、市、军属医院的专家号。除了网上预约市民还可以拨打各院的电话预约挂号热线进行电话预约。
　　今天下午，记者登录南京卫生12320网站预约挂号平台()，体验了一次网上预约挂号。按照系统要求，首次使用需要先注册，填写真实姓名、性别、出生日期、户口所在地、身份证号和手机号，并设置登录密码。注册成功后，按照流程指示，依次选择医院，查看科室，专家出诊时间，点击所需的专家号。从注册到提交申请、确认，整个过程记者花了不到5分钟的时间。
　　电话预约挂号的程序与网上预约挂号程序基本相同，患者只要将相关资料告诉工作人员，就可以获得一个预约号，到时候带有效证件就可以去医院的网络预约挂号处取号就诊。
　&&预约挂号遇冷 　仅占总门诊量的　10%
　　虽然预约挂号快捷方便，但是记者在采访中却发现，采用预约挂号方式就诊的患者并不多。
　　“现在来看，到我们医院就医的患者大部分还是通过现场挂号。”南京鼓楼医院门诊部办公室的吴主任介绍说，现在医院85%的专家门诊号已对外开放预约，但实际上预约率并不高，目前电话预约占所有门诊挂号人数的比例不到10%，网上预约的就更少了，甚至1%都不到。
　　预约挂号遇冷并不是鼓楼医院的独有现象，据南京市卫生局有关负责人介绍，尽管南京市推行预约挂号已有两年多时间，但从实际情况来看，预约率仅占总门诊量的10%左右。看来，真正全面推行预约挂号，还需要一个较长的引导过程。
　　传统习惯难改变 　“上网技术”难住老人
　　为什么没选择预约挂号呢？“还是来了医院现场放心些。”采访中记者发现，除了对预约挂号不了解之外，很多市民多年来的就医习惯一时很难改变。
　　“一般到医院看病，患者还是习惯先去导医台问自己该挂哪个科、然后橱窗里的专家简介再挂号。现在推出而预约挂号后，这样的交流没有了，所以除非患者对自己的病情和医生专家非常熟悉，不然还是来现场挂号的居多。”鼓楼医院门诊部办公室的吴主任这样分析。
　　即便是医院的“熟客”了，知道该找哪个大夫看，可预约电话难打通，自己“又不会上网”还是难住了一大批老年患者。
　　“还要注册、申请，还有什么验证码？我可搞不来，还是过两天起早来排队吧。”下午记者在省中医院的大厅碰到殷阿姨时，她正对着墙上的网上预约指南叹气。60岁的她本想预约下周一的呼吸科专家门诊，打了一天的电话都没打通。听别人说还可以网上预约，今天特意来看一下，却被这一系列的注册流程给弄懵了。
　　患者频繁爽约 　医院也头疼
　&&预约挂号就诊的人不多，但是预约后爽约的却不少。据鼓楼医院统计，预约挂号的“爽约率”约在20%-30%左右。
　　尽管网站预约挂号平台规定，累计三次爽约的患者将被列入违约名单，半年内不能预约挂号，但并不影响到医院现场挂号。所以很多时候，虽然预约网上挂号的有几十人，但往往最终现场确认的只有几人，其他的人要么是试试看能不能挂上号，要么是留的假姓名、假号码，根本联系不上。
　　如果这些人“占据”了专家号，到时又不来就诊，医生空等不说，想看病的人又挂不上号，会造成资源浪费，医院呼吁广大市民珍惜专家号。
作者：王静 乙姗姗 陶雯雯&&编辑：罗鹏
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