如何将门诊注射室分区规范打造成优质示范科室

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-01-25 06:52 标签： 门诊优质护理服务
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门诊注射室护士岗位管理及绩效考核实施方案
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门诊注射室护理管理难点及对策
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3秒自动关闭窗口门诊注射室护患纠纷的防范措施
我们对注射室外纠纷发生的原因进行分析,并摸索总结出管理对策,有效地保证了患者的就医安全。现报告如下。1门诊注射室特点门诊注射室工作量大,包括输血、化疗、成人和小儿的各种注射,以及各种治疗(导尿、灌肠、小儿脐部护理等)。护理人员相对不足,年龄结构偏大,平均42岁以上,技能存在较大差异。患者等候时间相对较长,陪人多,容易引起抱怨。环境嘈杂,护士精力难以集中。病种多,易发生交叉感染。青霉素批号更换频繁。小儿输液时易发生剃毛损伤、输液时坠床等。工作中一些潜在的法律问题未引起护理管理者和护士的足够重视,法律意识淡薄。2防范措施2.1严格执行各种规章制度和操作规范执行制度不严和违反操作规程是引发医护纠纷的原因之最。护士长应认真履行岗位职责,重点抓好落实。三查七对制度一定要落到实处,护士长经常到患者床前了解护士与患者的交流及制度执行情况。①实行首接负责制:当护士接到患者递给的注射单和药物时,首先核对药物,再查对多种药物配伍中有无禁忌,查对需做...&
(本文共2页)
权威出处：
随着社会经济的发展、人民群众文化和生活水平的提高,人们对医疗质量的要求越来越高。《医疗事故处理条例》的出台、法律知识的普及,使患者的法律与维权意识不断增强,对护理工作提出了更高的要求。我院门诊注射室作为医院的窗口科室,承担着医院静脉采血、静脉输液、注射、灌肠等业务,患者流动性大、病种复杂、文化层次不同,患者都要求得到快速、准确的治疗处置。而护理人员相对较少,工作量大,与患者关系建立时间短,部分护士素质较低、责任心不强,稍有疏忽就会引起患者不满,引发纠纷。现将我院门诊注射室常见的护患纠纷的原因加以分析并提出防范措施。1临床资料对2008年12月至2010年12月我院门诊注射室发生的护患纠纷15例进行回顾性分析,其中因服务方面引发的纠纷6例,其他9例。2护患纠纷发生的原因2.1服务态度差服务观念不强是发生护患纠纷的主要原因。由于护士服务态度不好而引发的纠纷较多,本组6例是由此产生的。主要表现为:没有转变思想观念,自身修养差,在回答患...&
(本文共2页)
权威出处：
随着社会文化、经济等领域的发展,人民群众对医疗服务的要求越来越高,患者维权意识增强,对护理工作提出了更高要求,门诊注射室作为医院“窗口之窗口”,患者流动量大、病种复杂、病员来源广泛,文化层次参差不齐,而由于客观原因,医院对门诊护士的设置一般为老年资或体质较弱不能胜任夜班工作的护士,工作精神压力较大,部分护理人员素质偏低、责任心不强,使门诊注射室工作产生一定的护患纠纷隐患,通过担任门诊护士长工作两年来的观察分析总结,认为明确纠纷产生的原因,有的放矢的加强管理,做到防患于未然,对杜绝纠纷、保证护理安全有着积极普遍的意义,现介绍如下。1纠纷发生的常见原因1.1护理人员自身的原因1.1.1责任心不强,工作粗疏不严谨由于护理人员责任心不强、精力不集中,不认真执行“三查七对”而发生配错药、打错针、加错药或输液药物外漏致肢体、头皮肿胀等。1.1.2护理人员法律意识淡薄缺乏对护理学科的主动性、预见性、科学性认识,表现为工作懒散、淡漠,对自己的过...&
(本文共2页)
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护理纠纷是指患者在医院就诊,对护理工作不满意,与护理人员发生争执而引起的纠纷。近年来,医院护理纠纷呈明显上升趋势,不仅给患者带来无尽的痛苦和烦恼,同时也使护士的身心疲惫与焦虑,从而影响和干扰正常工作。门诊注射室是医院的重要组成部分,也是医院的窗口科室,同时,因人杂事多也是纠纷的敏感地。笔者对此进行了分析并探讨防范对策,旨在杜绝医疗纠纷的发生。一、纠纷发生的常见原因(一)环境1.社会环境。随着我国经济的发展,人民群众的生活水平和科学文化素质不断提高,维护自身权益的法律意识也在增强。尤其是近年来新闻媒体纷纷曝光以及多种社会舆论导向使得患者的“自我保护意识”、“上帝观念”更加强烈,甚至不乏有“过之”现象,对医务人员的部分行为有“不放心”的误解。2.就诊环境不合理。患者的整个就诊过程被候诊、交费、取药、检查、排队等耗去了大部分时间,可与医生面对面时,可能三言两语就结束了整个的诊疗。各种检查、治疗延续性差,患者需要楼上楼下地找诊室,询问不...&
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随着改革开放的深入发展,人们的法制理念普遍增强,新的医疗事故处理条例实施后,对医护人员的服务观念也有了新的要求,医疗纠纷和医疗投诉的发生率也有明显上升趋势。门(急)诊每天接受输液、注射、换药等治疗的患者多,病种复杂,是护患纠纷的高发地。护患纠纷是发生在护士和患者或家属之间的纠纷,是医疗纠纷的一部分。护患纠纷一定程度上影响了医疗护理工作的正常时序,对当事者及护士都会造成一定的负面影响,而在护理工作中存在许多护患之间的问题,起初只是一般矛盾,只要进行正常处理和采取防范措施不至于升级为纠纷。因此,就近几年来本院发生的护患纠纷做了认真的回顾与分析,采取了相应的防范措施。1资料与方法1.1一般资料对2007年1月～2010年9月本院门诊注射室发生的护理纠纷进行分析,共38例。1.2方法回顾性分析门(急)诊注射室护患纠纷的原因。2结果38例中涉及服务方面问题28例,占74%,技术性因素5例,其他5例。3讨论3.1护患纠纷的原因3.1.1服务...&
(本文共2页)
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门诊输液室具有患者多,病种多,用药类别多,流动性大的特点。门诊作为医院的一个窗口,是一个集儿童与成人为一体的综合性科室,我院是我市基层医院门诊输液患者最多的一个,工作量大,护士人手配备不足,护士的操作技术也参差不齐。因此,结合我院门诊输液室的实际情况,采取将患者按不同年龄及护理人员按不同技术分组的方法,有助于减少护患纠纷。1资料与方法1.1一般资料选取2009年2月-2012年12月我院门诊输液室输液患者1890例。其中2009年2月-2010年12月输液945例(A组),2011年1月-2012年12月输液945例(B组)。每位患者均进行输液调查,所有问卷真实、完...&
(本文共2页)
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