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这种情况也有的 但是我想我们的咨询人员心态一定要摆正 尽可能给患者一些疾病相关的信息 用自己的专业知识说服患者
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反正不管怎么样，还是不能随便的表现出来一种不耐烦的心情！这些也是潜在的额客户群体啊
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对于潜在顾客，多点耐心，最主要的是要让顾客对你和医院都有好印象，觉得实在...
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这是随着民营医疗的发展而相应增加的不信任感，很正常。一方面患者希望从这里得到专业一些的建议，一方面又始终抱着怀疑的态度。我觉得最好的处理办法就是，认真解答TA的疑问，不要过分推销自己的医院，提一些中肯的建议，不要夸大TA的病情，这种病人是很敏感的，你用诚心，TA能感觉得到。虽然你没有直接推销你的医院，但反而容易给TA好感，如果TA真的需要就医，那你就有很大的机会。
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是啊，还是自己的口碑以及一些成功的案例能够打动患者
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我觉得把医院治疗该疾病的核心技术和优质服务推荐给患者，看看他是什么态度，如果有意向了再引导预约和就诊。
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对于网络咨询来说！你是不是针对他的情况，结合医院诊治患者的一些实际案例，给他讲解！应该能够打动人心吧！
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行动才是最为真实的
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那是你们没有找到一个契机点打动患者就诊
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估计还是咨询和沟通的不够到位吧！
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临床医学论文-谈现代医院的服务营销
【关键词】? 服务营销
　　［摘? 要］ 阐述服务营销在医院市场化营销中的地位及重要性，结合作者近几年从事医院管理的经验，从几方面论述了“服务营销”的内涵及如何运用“服务营销”更好地吸引就医者来医院就诊等内容，提出医院管理和经营者，应高度重视“服务营销”，逐步完善各项医疗服务，实行“院前、院中、院后”一条龙服务管理，服务中要突显“人性化、知识化和家庭化”的医疗行业特殊理念，方能在医疗改革大潮中立于不败之地。
　　［关键词］ 服务营销；人性化；知识化
　　“服务营销”一词出现在20世纪60年代。简单地说，服务营销是市场营销的一种，更进一步说，服务营销既是市场营销的衍生物，又是市场营销领域的拓展。医院经营的宗旨就是在患者整个就医过程中尽量去满足就医者的各种需求，同时在这一过程中体现自己的价值，从而获取更大的社会效益和经济效益。服务营销，是市场营销发展到一定阶段而必然产生的一种新模式。它的优势在于能够比较顺利地争取消费者回头购买或者长期购买，其中的价值体现是无法用常规的产品投入来计算的。如何运用服务营销？如何将服务营销在医院的整体经营中运用的更好？如何才能更好地抓住就医者，挖掘他们长期的就医潜能？都值得我们去深入探讨。
　　1? 在做好医疗服务营销时应该把握服务营销的主要内容
　　医疗服务营销观念和医疗服务营销策略是搞好医疗服务经营的主要内容。它作为医疗机构进行市场经营决策的指导思想，具有丰富的内涵。营销观念的重点内容包括如下几个方面。
　　1.1? “以就医者需求为中心”的观念?
　　近年来，各级医疗机构都提出了“
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高端医院吐槽：高端医疗保险销售过程存在误导现象
来源：青年人()&更新时间： 11:29:24 &
　　青年人网讯 “处在高端医疗保险销售端的业务员，对客户的期望值要合理设定，而不是无条件地、没有原则地答应对方甚至怂恿对方。”北京和睦家医院院长盘仲莹近日“吐槽”高端医疗保险销售过程存在误导现象，一定程度上让医院成为受害者。
　　但在招商信诺总经理兼首席执行官孙勇眼中，高端医疗保险所谓的“误导”可能只有极个别为刻意误导，主要还是因为客户与服务方对产品保障范围的理解不一致，以及中国医疗资源的有限性，导致客户享受的服务品质不一致。
　　而出现这种情况，销售端、医疗机构、保险公司甚至保险客户都有一定的“责任”.高端医疗险的所有参与方需要加强沟通，共同化解这个信息不对称问题。
　　高端医院“吐苦水”
　　“购买了高端医疗保险产品，客户自然享有医院直付结算服务，但如果保险公司不赔付、不答复，客户依然认为你既然答应结算了，医院就应该提供服务，不然就跟医院闹。”
　　“部分保险公司要求，一些高费用的检查或手术，我们是需要提前申请才可以做的，但客户如果不清楚相关规定，就会跟医院纠缠。”
　　这是北京和睦家医院院长盘仲莹近日在一个高端医疗保险论坛上举例的两种情况。和睦家是较早进入中国的国际高端医疗机构，是多家险企高端医疗保险产品搭建医疗网络时不可忽略的医疗机构。
　　盘仲莹说，处在高端医疗保险销售端的业务员，对客户的期望值要合理地设定，而不是无条件地、没有原则地答应对方甚至怂恿对方。言语中，多少有着“吐槽”高端医疗保险销售过程存在误导现象的意味。
　　“销售误导”是国内寿险行业的一大顽疾，饱受各界诟病，是否误导现象已侵入新兴的高端医疗保险领域?一家高端医疗保险的保险代理公司总经理对《证券日报》记者称，随着越来越多机构的加入，大家为了抢市场拼业绩，销售误导现象肯定存在。
　　不过，招商信诺人寿总经理兼首席执行官孙勇近日在接受《证券日报》记者采访时称，到目前为止，其对业务销售有误导行为、客户与服务方发生摩擦的情况感受并不明显，原因在于，公司高端医疗险业务团单续保率都在95%以上，说明客户群对于这一产品提供的医疗服务和销售服务总体而言是满意的。
　　至少，他认为，这一领域里刻意误导的现象应该是个别的，毕竟这个产品的客户群是各个参与方都非常重视的群体。
　　招商信诺为国内高端医疗保险的主要经营险企之一，开展这一业务有五年多5年时间，截至目前已建立了覆盖逾500家公立及私立医院的直付医疗机构网络。
　　要化解信息不对称
　　孙勇分析，出现客户认为被“误导”或者销售人员承诺太理想的情况，可能主要是因为客户与服务方对产品保障范围的理解不一致，以及客户享受的服务品质不一致。
　　他认为各方都可能存在一些问题。比如在销售端，为了突出产品的高端性，业务人员把差异化的优势讲得多了;同时，客户自我预期比较高，尤其是在支付了不低的保费的情况下;另外，医疗的客观现实可能与销售人员和客户的预期存在差距，尤其是在医疗网络逐渐从北上广扩至二线城市的过程中，不同区域的服务品质不同，而各方没有意识到这种差异。
　　《证券日报》记者也了解到，随着越来越多的高端医疗产品和供应商出现，服务水平参差不齐，有业内人士用“乱花渐欲迷人眼”来形容这一局面，.对此，有高端医疗保险客户表示，期待监管部门对这一产品和服务的质量有统一的监管标准。
　　这些问题根本上是“信息不对称”问题，需要各方充分沟通来化解。
　　“如果客户第一次来就诊，而销售团队和医疗服务团队从来没有交流过，只要服务中产生小小的差错，客户就会大大地失望，会为接下来的销售造成负面影响。医疗机构也面临被客户投诉，甚至类似产品被客户抱怨。患者也有可能迷失。”盘仲莹认为，医疗机构和保险公司双方在沟通对接上有很大的提升空间。
　　招商信诺分享了一些自己的经验。比如，通过加强与医疗机构的沟通，以及24小时不间断的全球客服专线，确保客户清楚了解自己的福利状况与获取高品质医疗服务的便捷渠道;给销售人员提供高端医疗保险福利，让他们亲身体验相关服务，避免销售时仅有空洞的讲述，促进他们与客户更有效地沟通;同时，联手合作机构组织客户参观高端医疗机构，通过现场交流让客户了解高端医疗能达到的程度。
　　“所有的措施实际上就是通过多方的沟通，来弥合产品的各方对于产品能够提供的服务和提供的保障之间的理解分歧，达到一定的共识，化解一些潜在的麻烦。”孙勇称。
　　另外，起初作为服务世界500强企业外籍高管产品的高端医疗保险最早并不存在客户教育的问题，而如今，随着高端医疗保险业务在国内发展越来越本土化，越来越走向国内富裕人群和内地企业的高管时，管理客户预期也是各方需要关注的。
　　“大家对高端服务品质的追求是无上限的，但实际不可能无上限，因此一个现实的问题就是让客户了解在国内医疗体系下这个产品能够达到的水平，这对于市场培育也非常重要。”孙勇称。
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第九届中国医药营销新锐论坛上指出提高县级医院医疗水平缓解看病难
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&&& 核心内容：第九届中国医药营销新锐论坛上指出，缓解“看病难，看病贵”，应当从提高县级公立医院医疗水平和破除“以药养医”机制着手。　　缓解“看病难，看病贵”，应当从提高县级公立医院医疗水平和破除“以药养医”机制着手，是第九届中国医药营销新锐论坛上的观点。昨日，第九届中国医药营销新锐论坛在琶洲会馆中心举行。　　以珠三角地区为例，专家称医疗资源过度向发达地区集中，造成了“看病难”；医院中过度医疗问题的泛滥则造成“看病贵”。同时指出，目前县级基层医院发展有以下几个困境：
　　1.全国90%的县级医院负债经营；
　　2.县级医院面临人才队伍短缺；
　　3.医疗技术和服务水平差距太大。
　　医改该如何解决“看病难，看病贵”问题呢？
　　首先，使县级公立医院的医疗服务水平提高。很多常见病、多发病，一些慢性病以及一些危急重症，包括一些大病的治疗在县城内就可以解决。这就可以解决看病难的问题。
　　其次，在县级医院破除“以药补医”的机制，老百姓在享受更好服务的同时，药费、后才、大型设备检查费用也下降，老百姓在县级医院看病会更积极。这就可以解决看病贵问题。
　　专家表示，县级医院治疗大病的能力有两个必要条件：掌握现代技术的人；提供治疗大病的诊断和治疗平台。这两点缺一不可。
　　同时，现在政府对于医疗的投入很难出现倍增。怎样解决投入问题还需要积极研究可行的办法。
　　医改表面上是缺钱，实质上是缺人。因为医生是一个晚熟的职业，需要很长的培养周期，无法速成。有钱可以盖最好的医院，却未必能请来最好的医生。所以，为了避免医学人才流失，政府应允许公立医院突破事业单位的薪酬分配限制，提升人力成本在医院总成本中的比例，扩大可分配薪酬的总量。
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