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& && & 团购红黑榜：糯米先行赔付 阿丫团用户投诉无门
& & 团购红榜
& & 糯米网推出了完美消费体验承诺：诚信真实的销售数字，永不造假；天内未消费无条件退款；保障用户利益，消费不满意先行赔付；过期糯米券无条件退款，返还用户。
& & 评价：作为团购行业的后起之秀，糯米网以其庞大的消费者基础和完善的售后保障迅速跻身团购大军前列。保障措施写得完善不是最重要的，切实做到才是最困难的。
& & 团购黑榜
& & 阿丫团
& & 用户投诉无门
& & 消费者投诉于年月日团购了阿丫团的“仅元！尊享原价元紫微涟漪奢华水系花海私房照套餐”，距今已五个月，仍未收到相册。消费者反映，之前的两个月中与客服联系，网站有拒接行为。几天前，消费者终于联系到客服，却被告知团购已结束，无法受理；联系商家，商家拒绝为消费者修改和重做相册。
& & 评价：上网搜索，关于此套餐的投诉很多。既无法做到客服及时响应，也无法做到对商家服务质量的审核，“重信用网站”从何而来？
& & 虚假发货信息
& & 消费者于月日下单购买商品，后台显示月日发货，并有订单号，但在申通官网却查询不到该订单的任何信息。消费者两次与网站客服沟通，的一次让其联系物流，第二次变成商家货物供不应求。消费者反映，客服占线，从未打通。
& & 评价：货物并未发出却产生物流订单号，订单内无任何信息，之后又出现商家缺货的状况。如此发货流程令人不解。
广联达建设工程 / 转wdqwr
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& 大众点评网团购业务格格不入 多数商品不能退款
大众点评网团购业务格格不入 多数商品不能退款
&&日13:21&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日由中国电子商务研究中心与()联合主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到谭小姐对大众点评网的投诉称其团购商品过期不退款，且在商品页面没有明显说明。　　以下为谭小姐的投诉内容：　　原购买页面：/deal/12231购买成功后也未提示团购券过期后不予退款。团购券页面常见问题也没有提到过期后不退款。因为之前有过团购过期后自动返款的事情，所以没有在意。后来在打客服电话时按提示才找到一个不显眼的页面，小字注明过期订单不予退款。这条规定本身就是被曝光的团购霸王条款，其他团购网站均可过期退款。　　对此，中国电子商务研究中心与维权专家姚建芳认为，中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么明明没有消费，团购网站却不能予以退款。虽然我们都知道中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。　　2011年，无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。、、、、、、、、、购、、阿丫团、、、、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。　　对此，中国诚信网络团购联盟()与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）
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　　12月20日，小米完成第五轮融资，此轮融资由新加坡投资公司GIC领投，上一轮领头的俄罗斯投资机构DST等多家机构跟投。小米明年或将推出双卡双待手机，并明确基于用户基数的薄利和“会员费”模式。　　小米第五轮融...
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阿丫团做中国最大的女生团购网站
作者：王沛霖 商铭
　　目前，团购网站的广告大战正在电视台、地铁、分众传媒等各个平台争相上演。为了争夺更大的市场份额，已经拿到风险投资的一些团购网站不惜血本。　　在众多团购网站中，阿丫团()显得有些特立独行。虽然背后有山西资本的大力支持，但阿丫团似乎并不急于用狂砸广告的方式来争夺用户。　　让阿丫团CEO黄治华自豪的是，目前，在中国的前十大团购网站中，阿丫团花钱最少，而且，阿丫团的绝大多数分站都是赚钱的。　　从传统产业转行过来的黄治华为什么认准了行业?以他为代表的山西资本会有哪些新的投资动向?在竞争激烈的团购市场，阿丫团如何进行市场定位?如何从众多团购网站中脱颖而出?　　队列齐整 再次冲锋　　刘保华：您是盟动力投资公司的创始人，现在投资了阿丫团，并成为阿丫团的CEO。你为什么要从投资人的角色转变为在第一线运作企业的操盘手?　　黄治华：盟动力是我们几个山西人成立的一家投资公司，我们将以前在各种传统产业方面投入的资金逐步撤出，准备转移到互联网等高领域以及文化创意产业方面。目前，我们所在的这一层楼就是盟动力买下来的，以后，这里主要用来孵化项目。我们感兴趣的方向包括网页游戏、社区、团购垂直领域等。以后，会有更多项目组在这层楼办公。阿丫团是盟动力独家投资的第一个互联网项目，也就是说，目前，阿丫团的股东就是盟动力的股东。　　阿丫团目前是国内知名团购网站中为数不多的没有国外资本介入的本土企业。很多团购网站在烧钱，那是因为他们要靠广告宣传尽快占领市场，好进行下一轮的融资。未来，阿丫团也许也会接受这些外来的投资，因为这些基金背后的人会更专业，这些资源是我们更需要的。　　大范围搜索优秀项目，是我未来的工作重点。我需要积累更多的资本运作和项目运营经验。　　刘保华：阿丫团最近进行较大规模的人员调整，你能否介绍一下具体情况?　　黄治华：阿丫团最近一直在进行调整，昨天正式调整完成。其实，我们今天见面非常凑巧，你们是阿丫团调整后第一家采访我们的媒体。从今年春节前开始，我们逐步对运营团队和技术班底进行了大规模的调整，昨天我们对阿丫团进行的“内科手术”才彻底结束。现在的高管团队是几个70后的小伙子。从目前情况看，我们可以说是队列齐整，又可以轻装上阵。　　前两天，有媒体也没有采访我们，就道听途说地报道说我们投入的资金不符合对外公布的数额。其实我们盟动力几个股东从地产方面转过来的资金就有3.4亿元。以前对媒体我也说过，我们会随时根据阿丫团的业务拓展需要追加投资。对阿丫团来说，资金根本不是问题。　　刘保华：阿丫团在之前的经营过程中遇到了哪些问题?为什么要做这么大的“手术”?　　黄治华：通过不断摸索以及和众多业内人士交流，我们已经对很多趋势性的问题有了很好的判断，看到很多新的发展方向和机会，但我们的很多想法无法落实，没能把握住这些机会，主要原因是我们的人才储备不够，班底的基础太差。很多事情，我们想到了，也投入了相应的资源，并耗费了很多精力去推进，但就是无法得到想要的结果。　　对我们这些原来从事传统产业的人来说，没有具体运营一个互联网项目的经验，只能通过招聘能人来一起实现这些梦想。有时候通过朋友介绍或者猎头找到了我们认为合适的人才，但一两个月过去后，发现这个人其实不行，怎么办?用错人的成本太高了，尤其对团购网站来说，因为机会稍纵即逝。　　我们也是没有办法，对于已经出现的各种问题，如果我们不下决心做大的“手术”，阿丫团就很难有更大的发展。　　刘保华：您当时是在什么情况下考虑投资阿丫团的?　　黄治华：我们一直在关注互联网方面的投资机会，开始我们研究比较多的是SNS领域，但后来发现SNS的盈利模式太不清晰，在很长时间内只能不停烧钱，所以我们放弃了。2010年初，Groupon在美国市场的成功，让我们看到中国团购市场的机会。说干就干，去年4月，我们就把山西的朋友们都叫到北京，我们开了将近一个月的会，一起讨论业务模式以及项目运作的细节。同年5月4日，我们最终确定投资，创建阿丫团。20天后，阿丫团上线运营。　　专做年轻女性的生意　　刘保华：现在团购网站已经很多了，而且很多都获得风投，开始疯狂砸钱。阿丫团调整完成后，在未来发展方向上如何定位?　　黄治华：最近3个月，阿丫团一边做手术、练内功，一边在寻找未来的定位和方向。当阵容齐整后，接下来应该怎么做，我们已经考虑清楚了。本来我们准备以后再对外宣布，但今天既然你问到了，那我就回答吧。　　这是我们第一次对媒体明确说我们未来的发展定位。简单一句话，阿丫团要做中国最大的女生团购网站，引领年轻女性时尚消费。一开始做团购时，大家都是跟风Groupon，现在大家也都在考虑差异化定位的问题。虽然大家都认为垂直细分是未来的发展方向，但对具体选择哪个细分领域，还是非常谨慎的。　　目前国内的本地生活化网站中，阿丫团的名称是最亲近女性的，我们的网站从整体色彩到页面布局，更多考虑女性的感受。我们组织进行团购的商品也都是年轻女性比较关注的化妆、运动健身、足疗保健、珠宝首饰、服装服饰等产品。　　刘保华：为什么阿丫团会考虑将自己的业务定位在为年轻女性提供服务上?　　黄治华：我们做过统计，在选择团购服务的人群中，有超过70%的人是女性，这些女性中又有超过70%是年轻女性。这些人是团购的中坚力量。　　我们现在还有一个子项目阿丫女生()，这个名字一听就是定位在年轻女性的网站，它是专门针对女性化妆品的团购网站。目前，这个网站已经开始稳定盈利。我们不期望阿丫女生做到女性化妆品团购网站的第一名，能做到第二名就很好了，我们有机会实现这个目标。　　目前，我们已经开始在导航网站方面投入资源。之前，阿丫团的流量一直下跌，现在已经开始逐渐回升了。未来，我们还会选择一些子项目，一个一个地尝试。我相信，阿丫团会是团购网站中走得最坚实的一家。　　刘保华：你对团购网站未来的发展怎么看?　　黄治华：未来，团购网站会向平台化、社区化发展，并会更加开放。开放到什么程度呢?举个例子，也许有一天，用户可以在团购网站上销售产品。因为互联网就是一个大家交流沟通的工具，它会让人们的信息交流更通畅，生活更方便。　　区域拓展必须走加盟模式　　刘保华：阿丫团在区域市场上一直采取与加盟商合作的方式进行拓展。为什么采取这种方式?它和自己直接投资做直营店这种方式各有哪些利弊?　　黄治华：与加盟商合作是这个行业未来发展的方向。采取加盟模式还是直营模式进行区域市场拓展，我们慎重权衡过。我认为加盟模式会有一些风险，但直营模式的风险会更大。过去，我做过区域分公司的负责人，不管是直营模式还是加盟模式我都做过;我也曾经做过企业的负责人，管理过直营的分公司，也管过加盟的合作伙伴。对传统领域加盟模式和直营模式，我有过很多亲身的经历。我认为在团购的区域市场，直营团队一定打不过创业团队。　　加盟模式，其实就是在全国各地寻找志同道合的创业者，然后共同进行投资。这样责任权利会很清晰，加盟商也会更有动力。　　刘保华：你认为区域分支机构的管理难点主要在哪里?　　黄治华：团购网站最大的成本是管理成本，如果每一个分支机构都是全资投入的直营店，如何保证找到正确的人，如何进行业务监控，这些都是巨大的挑战。如果你建几十家，甚至上百家分站都是直营的，那整个企业每个月的收入能否覆盖成本，能否获得利润，都是未知数，前景绝对不容乐观。　　为什么说管理成本大?因为团购网站的每一个环节都离钱特别近，管理稍有疏忽，就会造成无法挽回的损失。当分支机构越建越多的时候，对分站负责人的管理绝对是个大难题。　　不能追求伪创新　　刘保华：目前有很多新业务和团购网站结合，比如优惠券、地理位置服务(LBS)、旅游等，你怎么看这些新模式的发展?　　黄治华：在我看来，有的创新是真创新，有的则只是不切实际的胡思乱想。你说团购网站做优惠券会有什么前途，它怎么去和大众点评网这样的网站竞争呢?还有地理位置服务的签到，那几乎是团购4.0才能考虑的事情，你非要在团购1.0和团购2.0都没有做好的时候就拿来说事，只能是吸引人的噱头而已。坦率地讲，有些团购网站做的一些所谓的创新，只是为了能更好地和资本市场讲故事，以获得更高的估值，谋取更多的后续投资。　　刘保华：在团购领域就没有一些实实在在有前途的创新吗?　　黄治华：当然有。有一些创新的确值得我们关注和研究。比如团购和旅游的结合是很有前途的。去哪儿团购网已经推出这样的业务了，他们非常有眼力，这一招就能领先于携程了。未来，旅游市场的细分领域还会有一番拼杀。　　团购不能只靠打折吸引用户，一定要有更多吸引人的项目。比如我们可以提供景区旅游、吃饭、休闲按摩一条龙的服务，再配上专门的服务人员带着大家一起完成这一天的行程。我们已经有一些非常好的符合用户需求的创意，但还没有实现。主要是因为精力有限以及以前管理团队的执行力不够。　　谈到创新，其实国内很多团购网站比团购鼻祖Groupon有更多的创新，比如一日多团模式。现在一日多团模式已经被很多团购网站接受。其实，一日多团还是我们阿丫团首先提出来的。不过，我们的执行力不足，眼看着自己的好创意无法落地，眼看着其他团购网站陆陆续续都做了，我们是干着急。　　刘保华：你对团购行业网站未来的发展怎么看?阿丫团是否有上市计划?　　黄治华：总体来说，我对团购未来的发展非常看好。顺着团购这条发展路线思考，会有越来越多的细分市场、更多的发展路径展现在我们面前。不管是做大而全的团购网站，还是做垂直细分领域的团购网站，对管理者来说都是巨大的考验。　　国内的团购市场非常大，即便有一些网站已经拿到了风险投资，其他的团购网站也还有很多机会。所以现在我们要沉稳一点，按照既定的策略不断推进。　　以前，我在传统产业发展时觉得赚钱非常轻松，现在进入互联网产业后觉得挺辛苦的，但我觉得我们现在做的事情更有意义。　　我并不指望一线的资本与我们合作，我们只用山西人的资本坚持打下去。我们的目标是在3年内到上市。当然，如果有了海外资本进入，我们也不排除去纳斯达克等海外市场上市。　　记者手记　　为山西资本找到新出路　　黄治华是山西临汾人，在他身上，有着浓浓的山西情结。“别人能做成功的事情，我们山西人为什么就不能做成功?传统的山西人就不能投资互联网吗?互联网行业就是资本的游戏，山西人有钱，能不能参与?”这是在他接受采访的过程中不断强调的话。　　几起几落的人生经历让他清醒地认识到，像他这样做传统产业出身的人进军互联网，“一定是劣势比优势多”。但即便如此，一向不服输的他还是决定要在互联网产业中一展身手。　　在北京，他几年来一直住在五道口附近，没事就往清华大学跑，听各种和互联网有关的讲座、论坛。这期间，他结交了很多互联网界的朋友。与这些朋友的交流、学习，让他对互联网创业有了越来越清晰的认识，用他自己的话说，就是“逐渐从一个普通的网民，转变为半个互联网的专家”。逐渐地，他也更加坚定了要投资互联网产业的决心。　　“大家都知道山西人有钱，但现在很多山西人非常困惑，在投资能源、房地产等领域逐渐受限后，民间资本没有了新出口，大家都不知道该把钱投向什么领域了。我对山西人了解，对清华科技园周边的互联网创业环境非常了解，我有能力将这两者进行对接。”黄治华希望能将盟动力投资公司发展成为山西资本在北京投资互联网、文化创意等产业的平台，并把优秀的人才、项目介绍到山西。　　“在阿丫团项目上，我们虽然走了一些弯路，但获得了宝贵的项目运作经验。我知道我们现在做的事情是非常有价值的，而且我们有能力、有经验做好这件事。我们要让山西资本看到希望。”黄治华说这话的语气异常坚定，不容置疑。
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