 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
2013优质护理服务工作总结_免费下载
下载积分：1000
内容提示：2013优质护理服务工作总结_免费下载,优质护理服务,优质护理服务内涵,优质护理服务ppt,优质服务月总结,优质护理服务的内涵,优质护理服务内容,优质护理服务心得,优质护理服务措施,优质服务总结,优质护理服务演讲稿
文档格式：DOC|
浏览次数：1|
上传日期： 15:22:38|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
下载文档:2013优质护理服务工作总结_免费下载.DOC
官方公共微信优质护理服务工作流程_中华文本库
第1页/共7页
文本预览：
主管班工作流程
一、清点公物，检查计算机并查对夜间医嘱、签字，重新启动计算 机。 二、参加晨会交接班。 三、与夜班交接班，查看小黑板内容并更新，清点急救车药品并备 齐。 四、处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。 五、安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病历， 收住院押金，负责保管各类押金。 六、负责接电话、电铃，协助处理各项紧急、特殊事件。 七、申请口服药品、针剂，打印医嘱。 八、准备出院病历，送至计算处。 九、检查医嘱签字情况。 十、与护士长查对医嘱，并整理办公室。 十一、查对口服药。 十二、发口服药。 十三、与责任护士交接班。 十四、接班，查对中午医嘱处理情况并签字。 十五、输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求及时打印体温单， 为患者办理出院相关手续。 十六、申请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历顺序。 十七、刷新条形码，准备次日采血管。 十八、整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责 任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。
十九、查对医嘱并签字，查对、发放晚间口服药，特殊事项与责任 护士交班。
治疗班工作流程
一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清 点基数药。 二、参加晨会交班，了解全科患者情况。 三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药 物有效期。 四、查对液体，配第 1 组液体，准备新长期、临时液体，准备皮试 液，现用现配。 五、配第 2 组液体，向供应室提交领物单。 六、整理治疗室、冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品，保证各种 物品齐全。 七、协助更换液体。整理处置室，检查输液车、利器盒使用情况， 检查各种浸泡物品浸泡情况。 八、清点药杯，请领，查对针剂、口服药。 九、整理请领的药品。 十、与责任护士交接治疗室液体。 十一、查对医嘱并签字。 十二、清洁、保持治疗室内操作台、治疗车、冰箱等，清洁三室卫 生。 十三、再次申请领药，补充治疗室、换药室物品/ 十四、与责任护士进行交接班。
白班工作流程
一、阅读医嘱本，大、小交班本。 二、参加晨会交班，了解患者病情。 三、与夜班护士进行床旁交接班，评估患者情况，重点评估危、 病重、一级护理长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者。 四、清点被服，准备扫床物品。 五、整理病房，床单位，整理隔帘、窗帘，准备手术床，检查床 头卡和护理等级标志。 六、执行上午本组患者输液、治疗、护理工作。 七、负责接收新入院患者。 八、执行临时
第1页/共7页
寻找更多 ""无法找到资源。
“/”应用程序中的服务器错误。
无法找到资源。
说明: HTTP 404。您正在查找的资源(或者它的一个依赖项)可能已被移除，或其名称已更改，或暂时不可用。请检查以下 URL 并确保其拼写正确。
请求的 URL: /wyyyweb/wlybview.aspx优质护理服务在南京第二医院急诊科的实施 2012年第9卷第2期 | 39康复网 | 医源世界
当前位置：&&&&&&&&&&&&&&&优质护理服务在南京第二医院急诊科的实施
优质护理服务在南京第二医院急诊科的实施
来源：中华现代护理学杂志 作者：李姗梅作者单位：210002 江苏南京，东南大学第二附属
摘要: 【摘要】
目的 探讨优质护理服务在南京第二医院急诊科的实施效果，从而提高急诊科护理质量及患者满意度。方法 通过加强急诊科安全管理。加强服务态度及护士礼仪的教育，塑造良好形象，在急诊科实施创优质护理活动。结果 通过优质护理服务在急诊科的开展，提高了急诊科的工作效率和服务能力，加强了急诊科管理，提高......
专题推荐：
目的 探讨优质服务在南京第二医院急诊科的实施效果，从而提高急诊科护理质量及患者满意度。方法 通过加强急诊科安全;加强护士业务技术的培训，提高护士整体素质;加强服务态度及护士礼仪的教育，塑造良好形象，在急诊科实施创优质护理活动。结果 通过优质护理服务在急诊科的开展，提高了急诊科的工作效率和服务能力，加强了急诊科管理，提高了患者满意度，避免纠纷和差错事故的发生。结论 优质护理服务的实施，使患者享受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务，达到了创优质护理活动的目的。
【关键词】& 优质护理;服务;急诊科
　　优质护理服务是以患者为中心、以现代护理观为指导、以护理程序为基本框架，为患者实施生理、心理、社会的一种动态、完整、连续的综合护理过程，是2010 年医院护理模式转变的核心[1]。医院的优质服务在医院发展中占有重要的地位，对患者选择医院有一定的导向作用[2]。
　　1 优质护理服务简介
　　2010年全国护理工作会议启动了以&夯实基础护理，提供满意服务&为主题、以&患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意&为目标的&创建优质护理服务示范工程&(以下简称&创优&)活动[3，4]。坚持&以病人为中心&进一步规范护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。本院于2010年2月开始在全院实施优质护理服务，急诊科在院领导及护理部的支持、督导下，积极响应此项活动，结合实际迅速开展了以&落实基础护理，提升优质服务内涵&的创先争优活动，并成立了&创优&工作领导小组，由护士长任组长，带动全科护士认真贯彻落实《护士条例》、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。通过对&创优&20 条内容进行深入学习，在全科实施创优质护理活动，把患者需要作为第一选择，把患者利益作为第一考虑，把患者满意作为第一目标，将&三好一满意、三个贴近、三个满意&贯穿于活动的始终。
　　2 实施方法
　　2.1 加强急诊科安全管理
　　(1)建立健全的临床护理工作规章制度、护理常规和临床护理服务规范、标准。(2)建立护士岗位责任制，制订并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理职业行为。(3)配合科主任及护士长的管理工作，服从领导工作安排。(4)做每项操作都要遵守三查七对，每天检查各室的药物及一次性无菌用物的有效期和质量，杜绝一切安全隐患的发生。(5)对于危重病人、老年患者及行动不便患者，可实现诊疗、取药、住院一站式服务。(6)时刻谨记以病人为中心，为病人提供优质、高效、便捷、安全、满意的人性化服务。
　　2.2 加强护士业务技术的培训，提高护士整体素质
　　为了全方位地提高急诊护理服务质量，急诊护士除了要具备扎实的理论基础和熟练的操作技能，还应具备精湛的护理技术、良好的心理素质和随机应变能力以及一定的沟通技巧。措施：(1)每月安排一次急诊急救知识的学习，由护士长和经验丰富的护师轮流主讲。(2)安排医生给护士上课，讲解一些临床专科知识，让护士能够在短时间内迅速提高专科知识。(3)支持参加继续教育学习。(4)参加医院及科室的各种操作和理论比赛，提高理论和技术水平。(5)有计划选送护士到ICU 学习及其他医院进修，锻炼应急和危重病人护理能力。(6)参加医院组织的英语沙龙及交流会，拓宽知识面，提高写作水平。(7)每月组织一次护理教学查房及业务学习。在2010年全国护理工作会议上，马晓伟副部长明确指出，在护理工作中，要将以患者为中心的理念和人文关怀融入对患者的护理服务过程中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。加强人文素质的培养，提高护士的综合素质，改善护患关系，从而适应整体护理的需求，为患者提供优质服务[5]。
　　2.3 加强服务态度及护士礼仪的教育，塑造良好形象
　　2.3.1 细节护理，关怀服务
　　在输液过程中，为病人免费提供一次性杯子及饮用水，为病人服药提供方便;天冷时为有需要的病人提供热水袋或干净毛巾被御寒。
　　2.3.2 巡视与观察
　　加强输液区、留观区病人的巡视与观察，尽量减少亮红灯次数，在病人呼叫之前主动给予帮助。
　　2.3.3 便民服务
　　输液及留观病人需如厕或外出检查时，可安排护士或护工陪同。对无家属陪同的急症病人为其提供主动服务，安排护工为其、交费、取药及电话通知家人等。
　　2.3.4 温馨提示
　　在各室墙壁上贴有温馨小贴士及注意事项，给病人以人性化关怀。
　　2.3.5 健康宣教
　　本院急诊科是南京市动物咬伤治疗的专门科室，动物咬伤病人比较多，针对这类病人，设专门护士为病人做健康教育，耐心讲解动物咬、抓伤后的处理措施，有关疫苗和免疫球蛋白的相关知识及在注射过程中的注意事项。
　　2.3.6 电话随访
　　为注射疫苗的病人做注射卡，记录疫苗名称、批号及注射日期，并在卡背面设计了温馨提示及注意事项，建立病人电话随访制度，及时提醒患者注射时间，让优质服务健康教育拓展到家庭中。
　　随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变，患者对医疗质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势[6]。热情服务，礼貌待人，做到语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。全院印发并大力提倡使用服务用语和礼貌用语，护理部组织全院护理人员进行了统一礼仪培训，要求落实到工作中。护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为，都能赢得同行和患者的尊重和信任。热情友好的态度、亲切的问候，可以拉近护士与患者之间的距离，优化护患关系，减少，提高护理服务质量[7]。
&&&&&&&& 3 结果
　　通过上述方法使优质护理服务在本院急诊科得到了全面的开展，提高了急诊科的工作效率和服务能力，患者的满意度明显提高。使护士真正认识到开展&优质工程&的重要性，从而将优质服务的作用发挥得更加全面极致，保证了护理工作高标准、高要求、高质量地完成。
　　4 体会
　　护理人员作为这次卫生体制改革的主体，其创优意识、工作积极性、服务态度、技术水平等直接影响着患者对医院服务质量的满意度，影响着医院的创优成效，影响着优质护理服务示范工程可持续发展。因此，强化护士的创优服务意识，充分调动护士的工作积极性，使其从原来的被动服务转变为主动服务，用热情的态度和真诚的心去帮助有需要的患者，利用自己所学的知识来解答患者的各种问题，让护士懂得：在日常护理工作中，护士护理患者时不仅要技术精湛，更应加强对患者的人文关怀[8]。为患者提供优质的护理服务，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。只有患者满意才能使患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些顾客的口碑影响其他患者，提升医院形象[9]。我们在工作中要永不满足，不断总结，不断探索，不断创新，为患者提供更优质的服务。我们用真诚的服务和实际行动践行优质服务在急诊科的进行时，树立良好的窗口形象。
【参考文献】
& 　　1 柴锐,靳银敏.优质护理服务在室的实施. 现代医院,):114-115.
　　2 范崇英.开展护理优质服务培训模式的实践与效果探讨.中国现代医药杂志,): 142-143.
　　3 卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知，2010.
　　4 卫生部.2010年优质护理服务示范工程活动方案，2010.
　　5 张雪兰,吕慧平,陈响宁.强化护士创优意识推进优质护理服务.北方,): 107-108.
　　6 李恩昌,刘宪亮.论医学生医学人格培养的必要性及要求.中国医学伦理学,): 17-19.
　　7 刘立捷，包良笑.强化护生创优意识推进优质护理服务.护理学报，):30-32.
　　8 马凤琴,杜红艳,张承徐.对我院住院病人优质服务观点的动态调查及分析.护理管理杂志,):10-12.
　　9 王在翔,张乃正.医学生职业素质测评方法探讨.中国医学伦理学,):20-23.
【】【】【】【】【】
热文点击榜
Copyright & 2008
All rights reserved. 医源世界 版权所有
医源世界所刊载之内容一般仅用于教育目的。您从医源世界获取的信息不得直接用于诊断、治疗疾病或应对您的健康问题。如果您怀疑自己有健康问题，请直接咨询您的保健医生。医源世界、作者、编辑都将不负任何责任和义务。
本站内容来源于网络，转载仅为传播信息促进医药行业发展，如果我们的行为侵犯了您的权益，请及时与我们联系我们将在收到通知后妥善处理该部分内容联系Email: