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本类论文本周排行护理品管圈实施中存在的问题及对策--《医院管理论坛》2014年10期
护理品管圈实施中存在的问题及对策
【摘要】：总结分析了医院护理品管圈实施过程中存在的主题缺乏专科特色、解析阶段真因验证缺失、循证资料参考借鉴不够、效果维持欠佳等问题,认为管理者应将品管圈活动列入护士个人晋级和年终绩效考核,同时加大品管技巧辅导培训与交流的力度,将品管圈活动作为培养护士科研能力的平台。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：R47【正文快照】：
工作现场迫切需要解决的问题,达到改善工作质量的目的。台湾的品管圈基本以课题达成型的主题为主,如提升重型病人72小时肠道灌食理想热量达成率,改善急性心肌梗塞后危险因子的发生率,降低血液透析护理人员双腔静脉导管照护不正确率等等,选题专科性强,品管圈深入细化至专科护理
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京公网安备75号导读：医院品管圈实施方案，医院决定在全院推行“品管圈”活动，为确保活动顺利实施并取得实效，特制定本实施方案，是提升医院医疗服务品质管理，提高患者满意度、提高医院的整体管理和服务水平，并报医院品管圈活动领导小组办公室备案登记，形成一致认可的对策方案，共同商量对策方法和实施进度，二是对所制定的具体对策方案进行分析，（6）对策实施及检讨，对所实施的对策，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划，尤其对数据
医院品管圈实施方案
为进一步加强医疗质量管理，提高医疗服务能力，推动 各项工作不断取得新的进展，医院决定在全院推行“品管圈” 活动，为确保活动顺利实施并取得实效，特制定本实施方案。
一、活动的目的和意义
开展“品管圈”活动，是提升医院医疗服务品质管理， 持续改进医疗质量的重要举措。通过全院职工参与品管圈活 动，激发工作主动性和创造性，发挥每一位成员的聪明才智， 从“要我做”变“我要做”，创建愉快的工作环境，增强工 作责任感，进一步提高工作人员积极的工作态度以及解决问 题的能力，提高患者满意度、提高医院的整体管理和服务水 平。
二、活动内容及形式
(一)品管圈的内涵 品管圈(QualityControlCircle,缩写QCC)是由相同、 相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小 圈团体(又称QC 小组)，围绕某一个工作主题，通过全体 合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、 管理、文化等方面所发生的问题，是一种自下而上的比较灵 活的管理活动。
(二)品管圈组织及活动流程
（1）组织圈员。各科室依据同一部门或工作性质相关联、 同一班次的原则组成品管圈小组若干组，每组8 至12 人。
（2）决定圈名圈徽。由全体圈员共同选定，选择决定有 一定代表意义圈名圈徽，并报医院品管圈活动领导小组办公 室备案登记。
（3）选出圈长。原则上由各科室负责人为圈长，负责执 行圈内业务，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 圈长的职责是负责主持及召开圈会，圈员工作分配及激 发圈员参与意愿，圈活动进度控制并报告活动进度，指导圈 内活动记录统计;圈员的职责是参加圈会并提供个人创意及 构想，配合主题提供改善意见及措施，完成圈长交办事项。
2.主题选择来源 重点关注护理、药剂、后勤保障和医疗品质方面的问题。
（1）各科室年度工作计划中有关业务项目
（2）各部门中所有业务工作程序
（3）群众或媒体反映的问题事项
（4）创新事项及其他 选定的主题应以品管圈活动在5 个月左右能解决为原则。
3.活动流程
（1）制定活动计划。围绕确定的主题，结合工作实际， 按照提出问题、分析问题、提出对策的步骤制定活动的完成
计划表，并明确每一个圈员的职责和分工。
（2）目标设定。目标值应与主题一致，目标值尽量量 化，不设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性， 又有可行性。
（3）调查数据收集与整理。围绕选定的主题，收集需 要的相关数据，并对数据进行分析整理。收集问题需要做好 收集时间、收集方式、责任人等记录。
（4）原因分析。在圈会上通过对收集数据、现状资料 等进行分析，找出影响的主要因素，并根据这些因素落实各 圈员负责研究、分析、提出对策，在下一次圈会时提出。
（5）对策制定。一是根据上次圈会分析的主要影响因 素和各圈员实际观察、分析、研究的结果，听取每个圈员的 汇报，并讨论，以集思广益的方式，吸收好的意见，形成一 致认可的对策方案。如对策需涉及圈外人员，一般邀请他们 来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。二是对所 制定的具体对策方案进行分析，定出具体的步骤、目标、日 程和负责人。
（6）对策实施及检讨。对所实施的对策，由各圈员就本 身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析 并提出改进方案和修改计划，对前几次圈会做整体性的自主 检查，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、
热心度等， 必须全盘分析并提出改善方案。
（7）效果确认。每一个对策实施的效果，通过验证后， 由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效 果确认。对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的 对策。
（8）活动总结。在每一期品管圈活动结束时，制定“品 管圈活动成果报告书”，并经全体圈员讨论后形成。
（9）标准化。把每一期品管圈的有效对策经医院品管 圈领导小组办公室审批后，形成制度，纳入医院或科室标准 化体系中。
三、活动对象
要求全院科室结合各自实际，逐步推行。
四、活动实施步骤
(一)动员培训。(2013 年9 月至10 月)召开动员大 会，开展品管圈活动的宣传、学习、培训工作。
(二)组织实施。(2013 年11 月至2014 年3 月)结合 科室实际工作和品管圈活动的程序要求，积极开展品管圈的 登记、实施活动。
(三)评审提升。(2014 年4 月至6 月)对各科室品管 圈活动成果进行评审，并组织科室之间的工作交流，巩固对 品管圈活动的认识。
(四)总结表彰。(2014 年6 月至7 月)。对一年来开 展
包含总结汇报、办公文档、资格考试、教程攻略、旅游景点、考试资料、IT计算机、人文社科、教学教材、文档下载、外语学习以及医院品管圈实施方案等内容。本文共2页
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护理品管圈
范文一：神经内科三病区成立品管圈活动计划阶段一成立品管圈小组制定圈成员职责设定圈名及圈徽2.14.2.12~一、2月份
动员学习、了解品管圈二、3月13日 第一次召开会议内容：1、认识品管圈由护士长、高年资护士讲解有关品管圈知识2、通过头脑风暴法，确定圈名、圈徽、圈呼3、确定下次会议时间三、6月25日 第二次开会1、确定圈长、记录员、圈员品管圈构件图活 动 宗 旨查找护理工作中的不足，及时发现问题，查找原因，进行讨论，分析，制定相关护理措施，消除隐患，使护理中作顺利开展得到保障。圈 长 职 责1、每季度组织科室护理人员对本季度科
护理工作中存在的主要问题，进行讨论，2、带领及激励圈员参加活动3、统一全体圈员的意志、观念及做法4、圈活动计划的拟定与执行5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力6、汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动7、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动.辅导员职责 分析并主持会议。负责把品管圈概念介绍给品管圈的圈员指导圈组如何更好的开展工作及达成目标掌握品管圈活动全局辅导圈组、提供技术和资源的帮助。参加圈会、参与讨论。不用命令及要求，让圈员自行作最后决定。认定其自主能力，宜用启发方式。利用人性向上动力，引导进入理性层面，激发辨别是非能力。圈 员 职 责1、积极参与圈活动2、积极发言，发挥创意3、服从群体意见，从事改良活动4、接受培训，提升能力5、培养高度的使命感6、重视每个人潜力的无限性记 录 员 职 责将会议讨论问题的资料进行整理，汇总，打印并制成幻灯片。QCC辅导流程模式一．组圈1 根据同一部门工作性质相同相关联，同一班次，组成品管圈。2 选出圈长3 以明主的方式确定圈徽，圈名， 圈歌。4 选出一名记录员，负责会议记录，汇总，打印并制成幻灯片。二．选出活动主题，制定计划1 每期活动必须围绕一个明确的主题进行，结合科室工作目标，从质量，安全，服务，管理方面每人提出一个问题点，并列处问题表。2 以民主方式提出问题，主题选择以在季度活动时能解决为原则3 提出选取的理由，讨论并定案。4 制度活动计划及进度表，适合每一个圈员的职责和工作分工。5 主题决定后报科室护士长审核，批准后方能成为品管圈的主题活动。三. 目标设定1明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。2不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。3目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，要有可行性。4对目标进行可行性分析.四 数据收集整理1 对圈会后收集数据过程中所发生的困难，全员检讨，并提出解决方法2 检讨圈会后设计的查捡表如需要加以补充或修改， 使数据更能顺利收集，重新收集数据。3 如无前2点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QCC手法，从各个角度去层别，找出影响问题的关键项目。五 原因分析1 在圈会上确认每一关键项目，2 找出影响的主要因素，主要因素要求具体明确，且便于制定改善对策。3 会后落实责任人对主要因素进行验证，确认。4对于重要原因以分工方式，决定圈员负责研究，观察，分析，提出对策并于下次圈会时提出报告。六 对策实施1 对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作，作出报告，加以分析并提出改进方案和修改计划。2 对前几次圈会做整体性的自主检查，尤其对数据收集，实施对策，圈员向心力，热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。3各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。七 效果确认1 效果确认分为总体效果。2 每一个对策实施的效果，通过护理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。3 对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。4 圈会后应把所绘制的总推移图收集在QCC手册内，供科室人员学习及改进。我们的圈名及圈徽本次征集7个候选圈名及圈徽,全体成员投票后(每位成员只许投一票)~~~圈获得票数最多,走后我们的圈名确定为~一、圈的组成圈名：Angel圈辅导员:贠秀俐圈长：杨君艳圈员：蔺芳梅 张燕 高江梅 强茹 陈怀萍 王小娟 张静圈徽的意义： 用Angel隐形的翅膀承载坚强，带给希望:张韵涵隐形的翅膀Angel圈的意义： Angel与安全为（谐音），护士又可喻为Angel，既用我们的行为履行Angel的职责，让患者感受到家的温暖，得到心灵的慰籍，从而保证患者住院期间的安全。圈歌二、圈员介绍三、主题选定四主题提高护士巡回病房观察病人综合能力的合格率选题理由1、 对医院而言: 以患者为中心，降低红灯使用次数,提倡优质服务,促使医院护理水平不断提高,有利于医院的不断发展,提升医院整体品牌形象。2、 对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。3、 对护士而言: 提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元化、人性化的发展,并且增强团队凝聚力4、 对个人而言:提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快的工作环境，增强相互协作能力。 5、 拟定活动计划书6、 计划书
-------表示计划书
_____表示实施降低病房红灯使用次数现状把握1红灯铃响的使用次数流程图:2数据收集结果分析 开始 时间结束 时间缺失项目点滴 问换药 题找护士 其它 管路问误按红未回答 疼痛 题灯 18 2.67 96.214 2.08 98.212 1.78 1.8合计7.9合计【次/（百人.日）】7.22231 34.3 33.8211 31.4 64.7103 15.3 79.865 9.66 89.329 4.31 93.5683 101.5 100累计百 分比%目标设定改善灯使用次数为 76.2次/(百人.日)目标值=现况值×改善重点×圈能力圈能力评价原文地址：神经内科三病区成立品管圈活动计划阶段一成立品管圈小组制定圈成员职责设定圈名及圈徽2.14.2.12~一、2月份
动员学习、了解品管圈二、3月13日 第一次召开会议内容：1、认识品管圈由护士长、高年资护士讲解有关品管圈知识2、通过头脑风暴法，确定圈名、圈徽、圈呼3、确定下次会议时间三、6月25日 第二次开会1、确定圈长、记录员、圈员品管圈构件图活 动 宗 旨查找护理工作中的不足，及时发现问题，查找原因，进行讨论，分析，制定相关护理措施，消除隐患，使护理中作顺利开展得到保障。圈 长 职 责1、每季度组织科室护理人员对本季度科
护理工作中存在的主要问题，进行讨论，2、带领及激励圈员参加活动3、统一全体圈员的意志、观念及做法4、圈活动计划的拟定与执行5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力6、汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动7、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动.辅导员职责 分析并主持会议。负责把品管圈概念介绍给品管圈的圈员指导圈组如何更好的开展工作及达成目标掌握品管圈活动全局辅导圈组、提供技术和资源的帮助。参加圈会、参与讨论。不用命令及要求，让圈员自行作最后决定。认定其自主能力，宜用启发方式。利用人性向上动力，引导进入理性层面，激发辨别是非能力。圈 员 职 责1、积极参与圈活动2、积极发言，发挥创意3、服从群体意见，从事改良活动4、接受培训，提升能力5、培养高度的使命感6、重视每个人潜力的无限性记 录 员 职 责将会议讨论问题的资料进行整理，汇总，打印并制成幻灯片。QCC辅导流程模式一．组圈1 根据同一部门工作性质相同相关联，同一班次，组成品管圈。2 选出圈长3 以明主的方式确定圈徽，圈名， 圈歌。4 选出一名记录员，负责会议记录，汇总，打印并制成幻灯片。二．选出活动主题，制定计划1 每期活动必须围绕一个明确的主题进行，结合科室工作目标，从质量，安全，服务，管理方面每人提出一个问题点，并列处问题表。2 以民主方式提出问题，主题选择以在季度活动时能解决为原则3 提出选取的理由，讨论并定案。4 制度活动计划及进度表，适合每一个圈员的职责和工作分工。5 主题决定后报科室护士长审核，批准后方能成为品管圈的主题活动。三. 目标设定1明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。2不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。3目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，要有可行性。4对目标进行可行性分析.四 数据收集整理1 对圈会后收集数据过程中所发生的困难，全员检讨，并提出解决方法2 检讨圈会后设计的查捡表如需要加以补充或修改， 使数据更能顺利收集，重新收集数据。3 如无前2点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QCC手法，从各个角度去层别，找出影响问题的关键项目。五 原因分析1 在圈会上确认每一关键项目，2 找出影响的主要因素，主要因素要求具体明确，且便于制定改善对策。3 会后落实责任人对主要因素进行验证，确认。4对于重要原因以分工方式，决定圈员负责研究，观察，分析，提出对策并于下次圈会时提出报告。六 对策实施1 对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作，作出报告，加以分析并提出改进方案和修改计划。2 对前几次圈会做整体性的自主检查，尤其对数据收集，实施对策，圈员向心力，热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。3各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。七 效果确认1 效果确认分为总体效果。2 每一个对策实施的效果，通过护理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。3 对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。4 圈会后应把所绘制的总推移图收集在QCC手册内，供科室人员学习及改进。我们的圈名及圈徽本次征集7个候选圈名及圈徽,全体成员投票后(每位成员只许投一票)~~~圈获得票数最多,走后我们的圈名确定为~一、圈的组成圈名：Angel圈辅导员:贠秀俐圈长：杨君艳圈员：蔺芳梅 张燕 高江梅 强茹 陈怀萍 王小娟 张静圈徽的意义： 用Angel隐形的翅膀承载坚强，带给希望:张韵涵隐形的翅膀Angel圈的意义： Angel与安全为（谐音），护士又可喻为Angel，既用我们的行为履行Angel的职责，让患者感受到家的温暖，得到心灵的慰籍，从而保证患者住院期间的安全。圈歌二、圈员介绍三、主题选定四主题提高护士巡回病房观察病人综合能力的合格率选题理由1、 对医院而言: 以患者为中心，降低红灯使用次数,提倡优质服务,促使医院护理水平不断提高,有利于医院的不断发展,提升医院整体品牌形象。2、 对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。3、 对护士而言: 提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元化、人性化的发展,并且增强团队凝聚力4、 对个人而言:提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快的工作环境，增强相互协作能力。 5、 拟定活动计划书6、 计划书
-------表示计划书
_____表示实施降低病房红灯使用次数现状把握1红灯铃响的使用次数流程图:2数据收集结果分析 开始 时间结束 时间缺失项目点滴 问换药 题找护士 其它 管路问误按红未回答 疼痛 题灯 18 2.67 96.214 2.08 98.212 1.78 1.8合计7.9合计【次/（百人.日）】7.22231 34.3 33.8211 31.4 64.7103 15.3 79.865 9.66 89.329 4.31 93.5683 101.5 100累计百 分比%目标设定改善灯使用次数为 76.2次/(百人.日)目标值=现况值×改善重点×圈能力圈能力评价
范文二：品管圈 基础知识一、 什么是品管圈（QCC）？品管圈的定义是：由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成6人左右的小圈团体（又称QC小组），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7大手法）。来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 二、 什么是品管圈的精神？1、尊重人性和民主； 2、培育快乐工作的环境； 3、充分发挥人的创造能力； 4、开发无限的脑力资源； 5、提升科室活力； 6、改善科室机制；7、促进可是你的繁荣发展。 三、 品管圈有哪些特点？1、普遍性:单位的员工人人都可以参加QCC活动；2、自愿性:员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约； 3、目的性：以解决单位或科室实际问题为目的；4、科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题；5、民主性：参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标；6、改进性：实施QCC活动室确保某项工作或活动的改进；7、经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显；8、发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展； 9、激励性:通过QCC活动的实施，护士的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，工作积极性不断提高，增强医院凝聚力。四、什么是品管圈活动？品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各项护理质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。五、推进品管圈活动的目的是什么？提高护士独特的观察和创新力，促使个性张扬和潜能发挥，提高士气，发挥参与管理的主动性和积极性，满足自我成长的需求，营造团队愉快团结的工作氛围，提升综合素质，持续改善服务品质，达到全面质量管理目标及医院、护士和患者三方共赢的良好效果。 六、品管圈小组活动宗旨？查找护理工作中存在的不足，及时发现，进行讨论、分析、制定相关护理措施，消除护理隐患，使护理工作顺利开展提供有效地保障。 七、全员的工作职责有哪些？1、积极参与圈的活动；2、积极发言，提出自己的意见，发挥创意；3、服从群体意见，从事改善活动；4、接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力；5、遵守品管活动标准，6、通过品管活动建立良好的人际关系；7、以作为本圈的成员为荣；8、重视每个人潜力的无限性；9、培养高度的使命感。 八、如何发现主题？1、按照医院目标管理的方向；2、上级重视、反复提醒的方向；3、降低成本或提高效率和品质；4、患者经常抱怨的问题；5、从工作结果的分析讨论中发现；6、从员工的期盼中发现。九、什么是品管圈的七大手法和新七大手法？品管圈的七大手法分别是查检表，散布图，层别法、直方图、柏拉图、特性要因图和控制图。新七大手法是指：亲和图、关联图、系统图、过程决定计划图、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种。
范文三：各医院品管圈圈名及主题荟萃守护圈
降低巡回护士离开手术间次数春暖花开圈
降低留置静脉针72小时内意外拔针率花蕊圈
提高妇科医护人员手卫生执行率和正确洗手率 馨兰圈
降低住院患者血糖漏测率救生圈
降低门诊采血出错率雨伞圈
降低静脉化疗药物外渗率清畅圈
降低人工气道护理缺陷例数百脑汇圈 降低输液不良事件发生率众益圈
降低病区噪音分贝数行者圈
降低器械返洗数量神翼圈
降低住院病人留置胃管脱管率给力圈
降低住院患者跌倒、坠床发生率畅乐圈
降低服用镇痛药物患者便秘的发生率知了圈
提高责任护士对诊疗信息知晓率无痛圈
降低癌痛患者爆发痛次数自由呼吸圈
提高COPD患者康复知识的知晓率爱神圈
提高静脉用药安全亲泌圈
如何降低膀胱冲洗堵管率Smile 圈
提高患者入院宣教知晓率同心圈
针对器械清洗质量存在的缺陷，利用品管圈解决问题 神马圈
降低住院患者口服药服用差错率肾透圈
提高患者出院流程知晓率明眸皓齿圈
降低眼药漏低率向日葵圈 提高低年资护士小儿静脉留置针穿刺成功率 消毒供应圈 提高器械包装准确率无影有爱圈 降低手术安全核查未执行率橡圈
降低病房护士静脉用药核查缺陷率温心圈
提高住院患者护理宣教知晓率护管圈
降低外周血管疾病介入手术后置管溶栓管道相关并发症 妙手仁心圈
提高手术人员外科手消毒操作规范率透透圈
降低血透治疗区陪人进出频次TO圈
提高手术Time-out执行率乾坤圈
降低呼吸机相关性肺炎（VAP）的发生率Flying 圈
降低静脉输液外渗率关怀圈
减少病区红灯使用频次携手圈
降低第一台手术延迟开台率溜溜圈
降低病房红灯使用次数通畅圈
降低经前列腺微创手术后堵管率DD圈
提高病区分贝合格率夕阳红圈
探索护理绩效考核二次分配方案，提高护士及患者满意度
范文四：项目编号吉林大学第二医院护理科研项目申报书项目名称： 品管圈活动在鼻饲患者护理质量持续改进中的应用
申报科室：
申 请 人：
通讯地址：
吉林大学第二医院神经外科
联系电话：
电子邮箱：
填报日期：
吉林大学第二医院护理部 二○一一年十月制吉林大学第二医院护理科研项目申请须知一、 申请指南：选题要突出护理学科应用性研究的特色，推进临床护理技术、技能的科学发展；促进专科护理工作改进、提高患者生存质量；提高临床带教技能；提升专科护理内涵，改善临床科室护理综合质量。 二、 项目要求：1、项目目标明确、构思新颖、研究方法科学，技术路线可行； 2、研究项目应体现专科性，并具有应用性理论意义和实践意义；3、研究成果应体现一定的社会效益及经济效益，并对临床护理工作具有一定的指导意义； 4、该申请项目未获得其它资助。 三、申请时间：每年11月份为研究项目申请期，由护理部负责下发申报通知。 四、申请对象：1、有独立从事科研工作能力的临床护理人员均可提出申请； 2、副主任护师及以上职称、教学组长、责任组长可优先申报； 3、鼓励临床护理人员与其他科室医护人员进行合作研究。 五、申报与评审：1、申报截止时间为 日。各申报课题组将填妥的《项目申请书》以电子文档附件的形式通过院内OA网发至郭新荣处。电子文档名须含有××科室和课题名称等文字；将一份纸质《项目申请书》交到护理部。2、根据各科室上交的材料进行初评，初评入围的项目书由主申报人准备6-8分钟PPT申请汇报，并接受评审专家提问。根据评审结果及当年科研经费的预算情况择优确定资助项目。六、结题：1、项目完成后由项目负责人填写结题或验收报告。 2、需在核心期刊发表与课题申报相关的文章一篇。吉林大学第二医院护理科研项目申请书一、立论依据二、研究方案三、预期研究成果四、申请者研究经历五、课题组主要研究人员情况六、经费预算七、申报与评估评审意见表
范文五：项目编号吉林大学第二医院护理科研项目申报书项目名称： 品管圈活动在鼻饲患者护理质量持续改进中的应用
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吉林大学第二医院神经外科
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吉林大学第二医院护理部 二○一一年十月制吉林大学第二医院护理科研项目申请须知一、 申请指南：选题要突出护理学科应用性研究的特色，推进临床护理技术、技能的科学发展；促进专科护理工作改进、提高患者生存质量；提高临床带教技能；提升专科护理内涵，改善临床科室护理综合质量。 二、 项目要求：1、项目目标明确、构思新颖、研究方法科学，技术路线可行； 2、研究项目应体现专科性，并具有应用性理论意义和实践意义；3、研究成果应体现一定的社会效益及经济效益，并对临床护理工作具有一定的指导意义； 4、该申请项目未获得其它资助。 三、申请时间：每年11月份为研究项目申请期，由护理部负责下发申报通知。 四、申请对象：1、有独立从事科研工作能力的临床护理人员均可提出申请； 2、副主任护师及以上职称、教学组长、责任组长可优先申报； 3、鼓励临床护理人员与其他科室医护人员进行合作研究。 五、申报与评审：1、申报截止时间为 日。各申报课题组将填妥的《项目申请书》以电子文档附件的形式通过院内OA网发至郭新荣处。电子文档名须含有××科室和课题名称等文字；将一份纸质《项目申请书》交到护理部。2、根据各科室上交的材料进行初评，初评入围的项目书由主申报人准备6-8分钟PPT申请汇报，并接受评审专家提问。根据评审结果及当年科研经费的预算情况择优确定资助项目。六、结题：1、项目完成后由项目负责人填写结题或验收报告。 2、需在核心期刊发表与课题申报相关的文章一篇。吉林大学第二医院护理科研项目申请书一、立论依据二、研究方案三、预期研究成果四、申请者研究经历五、课题组主要研究人员情况六、经费预算七、申报与评估评审意见表
范文六：品管圈护理在骨科护理中的应用【摘要】目的：研究和观察在骨科护理当中实施品管圈护理的效果。方法：在骨科护理人员当中实施品管圈护理，将品管圈护理实施前的护理不良事件发生率和患者满意度作为对照组，将活动后的相关数据作为观察组，把两组数据进行统计和对比。结果：观察组的护理不良事件发生率明显低于对照组，观察组的患者满意度显著高于对照组，P均【关键字】品管圈
护理质量品管圈活动是通过全员参加，对工作场所进行持续不断的改善，对管理方式进行改进和推行，从而提高工作的质量。该活动强调的是“以人为本”，尊重人性，重视管理方式的轻松和愉快，能够让员工自动地参与到质量管理当中来，并在工作中获得成就感和满足感[1]。而在骨科当中，由于病种复杂，治疗时间长、治疗方式多，因此护理人员的工作量非常大，护患纠纷的发生率也一直都居高不下[2]。在本次研究中，在骨科护理中应用了品管圈管理，取得了满意的效果，现报道如下：1 一般资料与方法1.1 一般资料从2015年1月开始，我科在护理人员中开展了品管圈活动。护理人员一共12名，年龄在20岁-54岁之间，平均年龄为（28.1±10.3）岁。12名人员当中有1名副主任护师，1名主管护师，3名护师，7名护士。所有人员均参与本次品管圈活动，并由护士长任督导员，负责对圈员的服务质量进行监督和评估。将品管圈护理实施前的护理不良事件发生率和患者满意度作为对照组，将活动后的相关数据作为观察组。1.2 方法1.2.1 制定活动主题。召开圈员会议，讨论活动的主题，并根据内容的迫切性、可行性和圈能力对骨科护理中的问题进行评分，并按照总分的高低进行排序，总分最高的前两个问题就是不良事件的发生以及患者的满意度，因此将这二者的改善作为本次活动的主题。1.2.2 制定相关的护理管理制度。在活动中，应对骨科护理的相关管理制度进行制定和完善，内容应包括分级护理制度、查对制度、值班交班制度、护理文书的书写规范、危重患者的抢救、临床技术操作规范、护理差错和事故的管理制度、消毒隔离制度、一次性无菌医疗器具的管理制度以及病区的管理制度等等。1.2.3 原因分析。骨科护理中的质量问题主要是围绕在护理不良事件的发生和患者的满意度上，而导致二者出现问题的原因如下：护理人员的专业技能有待提高；护理人员没有与患者进行有效充分的沟通，没有充分理解患者的实际需求；患者对疾病不了解，自身的迫切需求并没有得到及时满足，导致对护理人员的不信任。1.2.4 制定对策。护理人员应在工作中落实各种管理制度，并对其专业技能进行定期培训。积极主动地与患者沟通，了解患者的需求并尽量满足，通过耐心讲解提高患者对疾病的认识，制定突发事件的相关应急预案。每个月要对活动的成果进行总结和分析，并通过流程图法、头脑风暴法、排列图检表等方法找到措施中的不足之处，从而对措施进行改进和完善。1.3 评价指标分别以品管圈活动开展前后的215例骨科患者为范围，对护理不良事件发生率和患者满意度进行统计和对比。1.4 统计学分析本研究数据以SPSS18.0软件进行分析，计量资料以（?s）表示，比较以t检验；2计数资料的比较经x检验，以P2 结果观察组的护理不良事件发生率明显低于对照组，观察组的患者满意度显著高于对照组，P均表1
品管圈活动实施前后相关数据对比（[n(%)]）组别对照组观察组 护理不良事件发生率 49（22.8） 17（7.9） 患者满意度 148（68.8） 210（97.7）3 讨论品管圈活动是从点到面、从下到上、从局部到整体的一种质量管理活动。研究认为，该活动的特点就在于“自发组织”，参与者会自觉地参与到管理当中来，并在这一过程中提高管理的水平和效率[3]。管理的有效实施必须能够调动起参与者或者说服管理者的积极性，才能达到事半功倍的效果，而品管圈管理就是在管理当中提高护理人员的价值，赋予他们责任感，挖掘他们的管理潜能，从而实现全员参与[4]。在本次研究中，将品管圈活动运用在了骨科护理当中，研究的结果证实，活动实施后的护理不良事件发生率明显低于实施前，患者满意度也显著高于实施前，P均[5]的重视程度，提高了安全管理的意识，使护理不良事件的发生率得到了显著降低。此外，在实施品管圈管理后，护理人员更加重视患者的建议和意见，他们能够积极地主动地与患者交流，了解患者的需求，并对患者的问题进行耐心的解答，从而提高了患者的满意度。对于工作中遇到的问题，护理人员也能够通过科学的分析来找到问题出现的原因，并提出有效的解决方案，从而使护理人员自身的综合素质也得到极大的提高。综上所述，在骨科护理过程中实施品管圈护理模式，能够有效提高护理服务的质量，降低护理不良事件的发生率，使患者更加满意，值得推广应用。【参考文献】 [1] 刘岩,黄帅,赫子懿等.应用品管圈在降低创伤骨科患者压疮发生率中的护理体会[J].中国组织工程研究,):34-34.[2] 唐洪钦,赵丽,谭小云等.品管圈在骨科患者基础护理服务中的实践效果[J].解放军护理杂志,):52-54.[3] 陈萍,孙淑华,李颖等.临床路径结合品管圈提高骨科护理服务质量的措施[J].西部中医药,):126-127.[4] 周文娟,胡德英,刘义兰等.品管圈QCC在骨科病区护理安全管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,):29-31.[5] 万恩桂,宁晓东,程惠玲等.品管圈活动在降低骨科患者外周静脉炎发生率中的应用[J].护理学报,):8-10,11.品管圈护理在骨科护理中的应用【摘要】目的：研究和观察在骨科护理当中实施品管圈护理的效果。方法：在骨科护理人员当中实施品管圈护理，将品管圈护理实施前的护理不良事件发生率和患者满意度作为对照组，将活动后的相关数据作为观察组，把两组数据进行统计和对比。结果：观察组的护理不良事件发生率明显低于对照组，观察组的患者满意度显著高于对照组，P均【关键字】品管圈
护理质量品管圈活动是通过全员参加，对工作场所进行持续不断的改善，对管理方式进行改进和推行，从而提高工作的质量。该活动强调的是“以人为本”，尊重人性，重视管理方式的轻松和愉快，能够让员工自动地参与到质量管理当中来，并在工作中获得成就感和满足感[1]。而在骨科当中，由于病种复杂，治疗时间长、治疗方式多，因此护理人员的工作量非常大，护患纠纷的发生率也一直都居高不下[2]。在本次研究中，在骨科护理中应用了品管圈管理，取得了满意的效果，现报道如下：1 一般资料与方法1.1 一般资料从2015年1月开始，我科在护理人员中开展了品管圈活动。护理人员一共12名，年龄在20岁-54岁之间，平均年龄为（28.1±10.3）岁。12名人员当中有1名副主任护师，1名主管护师，3名护师，7名护士。所有人员均参与本次品管圈活动，并由护士长任督导员，负责对圈员的服务质量进行监督和评估。将品管圈护理实施前的护理不良事件发生率和患者满意度作为对照组，将活动后的相关数据作为观察组。1.2 方法1.2.1 制定活动主题。召开圈员会议，讨论活动的主题，并根据内容的迫切性、可行性和圈能力对骨科护理中的问题进行评分，并按照总分的高低进行排序，总分最高的前两个问题就是不良事件的发生以及患者的满意度，因此将这二者的改善作为本次活动的主题。1.2.2 制定相关的护理管理制度。在活动中，应对骨科护理的相关管理制度进行制定和完善，内容应包括分级护理制度、查对制度、值班交班制度、护理文书的书写规范、危重患者的抢救、临床技术操作规范、护理差错和事故的管理制度、消毒隔离制度、一次性无菌医疗器具的管理制度以及病区的管理制度等等。1.2.3 原因分析。骨科护理中的质量问题主要是围绕在护理不良事件的发生和患者的满意度上，而导致二者出现问题的原因如下：护理人员的专业技能有待提高；护理人员没有与患者进行有效充分的沟通，没有充分理解患者的实际需求；患者对疾病不了解，自身的迫切需求并没有得到及时满足，导致对护理人员的不信任。1.2.4 制定对策。护理人员应在工作中落实各种管理制度，并对其专业技能进行定期培训。积极主动地与患者沟通，了解患者的需求并尽量满足，通过耐心讲解提高患者对疾病的认识，制定突发事件的相关应急预案。每个月要对活动的成果进行总结和分析，并通过流程图法、头脑风暴法、排列图检表等方法找到措施中的不足之处，从而对措施进行改进和完善。1.3 评价指标分别以品管圈活动开展前后的215例骨科患者为范围，对护理不良事件发生率和患者满意度进行统计和对比。1.4 统计学分析本研究数据以SPSS18.0软件进行分析，计量资料以（?s）表示，比较以t检验；2计数资料的比较经x检验，以P2 结果观察组的护理不良事件发生率明显低于对照组，观察组的患者满意度显著高于对照组，P均表1
品管圈活动实施前后相关数据对比（[n(%)]）组别对照组观察组 护理不良事件发生率 49（22.8） 17（7.9） 患者满意度 148（68.8） 210（97.7）3 讨论品管圈活动是从点到面、从下到上、从局部到整体的一种质量管理活动。研究认为，该活动的特点就在于“自发组织”，参与者会自觉地参与到管理当中来，并在这一过程中提高管理的水平和效率[3]。管理的有效实施必须能够调动起参与者或者说服管理者的积极性，才能达到事半功倍的效果，而品管圈管理就是在管理当中提高护理人员的价值，赋予他们责任感，挖掘他们的管理潜能，从而实现全员参与[4]。在本次研究中，将品管圈活动运用在了骨科护理当中，研究的结果证实，活动实施后的护理不良事件发生率明显低于实施前，患者满意度也显著高于实施前，P均[5]的重视程度，提高了安全管理的意识，使护理不良事件的发生率得到了显著降低。此外，在实施品管圈管理后，护理人员更加重视患者的建议和意见，他们能够积极地主动地与患者交流，了解患者的需求，并对患者的问题进行耐心的解答，从而提高了患者的满意度。对于工作中遇到的问题，护理人员也能够通过科学的分析来找到问题出现的原因，并提出有效的解决方案，从而使护理人员自身的综合素质也得到极大的提高。综上所述，在骨科护理过程中实施品管圈护理模式，能够有效提高护理服务的质量，降低护理不良事件的发生率，使患者更加满意，值得推广应用。【参考文献】 [1] 刘岩,黄帅,赫子懿等.应用品管圈在降低创伤骨科患者压疮发生率中的护理体会[J].中国组织工程研究,):34-34.[2] 唐洪钦,赵丽,谭小云等.品管圈在骨科患者基础护理服务中的实践效果[J].解放军护理杂志,):52-54.[3] 陈萍,孙淑华,李颖等.临床路径结合品管圈提高骨科护理服务质量的措施[J].西部中医药,):126-127.[4] 周文娟,胡德英,刘义兰等.品管圈QCC在骨科病区护理安全管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,):29-31.[5] 万恩桂,宁晓东,程惠玲等.品管圈活动在降低骨科患者外周静脉炎发生率中的应用[J].护理学报,):8-10,11.
范文七：摘要：品管圈，意思是品质管圈管理。在1962年，日本的石川馨博士创建的。品管圈的运用既可以节减医院在管理上的成本支出，又能够在护理管理的措施上加强力度，这可以培养整个护理团队各方面的能力，比如凝聚力和护理人员之间的沟通合作与交流，提高护理人员的自信心和责任心，提高解决问题的能力，以更积极的心态进行工作的开展，品管圈活动的开展，是有科学性的，在护理管理中能起到一定的积极性和有效性。关键词：品管圈活动护理管理运用效应【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】（4-02要开展品管圈活动，要做好的就是组织开展的工作。很多护理人员在开始的时候根本不知道这个“品管圈”是什么意思。我们可以由管理层的护理人员开始进行培训，然后再由护理部的主任将这个品管圈的活动的主要目的进行培训说明，品管圈如何操作的方法和步骤，要针对护理人员进行培训和学习，并且要把握好重点，要清楚明白这个活动着重的是在传达新的观念的同时去开拓思路，旨在护理人员能够清楚明白开展品管圈活动的意义目的所在。开始要对所有的护理人员进行全线的培训学习，接着就是对圈长和护士长圈员这些带教的老师进行个人详细重点的培训，而且要一边教学一边进行同步的的操作演练，务求能够有效地将理论的只是能够与实际的工作做到融会贯通，使这个活动在实际开展中能够顺利进行，护理人员能够在工作中得心应手。要达到效果，单单进行理论知识的培训是不够的，应该要对接受培训的护理人员进行培训后的测试，这样才能够知道全部护理人员对品管圈的理论知识有否掌握，倘若理论知识都没能够掌握，那又怎么能够保证护理人员能在实际工作中可以切实落实呢？还有一个关键就是圈长和护士长的管理方法和她们解决问题的能力，能够团结整个团队以及个人是否能够积极负责，与下属护理人员的沟通是否存在问题。在前期培训准备工作之后，就要进入活动前期，就是要组织建立一个管理体系，然后制定目标以及活动后期的一个考核。每一个培训周期之后，都要进行问题反馈和整改，最后进行综合的考核评价。对表现出色的护理人员进行奖励。在整个品管圈活动中，是以人为主体的，没有参与者整个活动都会失去意义。所以应该调动护理人员的主动性和积极性。从接受管理到变成管理者，这将会更好地提高基层护理人员的热情，她们会更加积极主动去思考，去融入，会不断地自我完善和提升。这就可以让她们积极性得到充分的提高，而且她们的工作重心和目标就会从原来的个人主义更和谐自然地赚到集体上，有了高崇的目的也保证了工作更够有更出色的表现。所以这个活动是很适合护理人员去进行的。人作为主体，就是整个活动的关键，所以对于人的考究以及整个环境的切合，是最为基本的。在活动真正开展的时候，更要让护理人员体会到这个活动的意义所在，只有清楚了才能够更好地去参与其中。在整个培训活动的过程中，还要注意的是护理人员的个人意识，调动她们创新的能力，所以我们重视活动前的调研是非常重要且有必要的。适当的培训学习，帮助护理人员改进她们的工作方法以帮助她们在事业上能够得到进步，同时没有太多的压力，始终坚持以人为本，为护理人员创造一个培训环境可以让她们发挥自己的主观性去参与活动。要让品管圈活动能够得到可持续的发展，先决的一个条件就是要重视护理人员的综合素质的不断提高。在活动的开展过程中，我们要加强护理人员在各方面能力上的培养，通过不同的阶段。不同的周期，不同的问题再做出针对性的应对方案，对护理人员在工作上的问题作出提点。对于圈长的培训，我们更注重的是她们在遇到问题时分析问题和解决问题的能力以及管理上的方式和能力，只有这些方面都得到提高，作为圈长的她们才能够更好地凝聚起整个护理团队，与属下的护理人员在工作上更好地沟通交流，通力合作。在工作上体现出自信和责任，更有意识地积极做好管理上的工作。阶段评估就是能够确保活动效果的一项管理上的措施，分析每个阶段上的问题，最后做出归纳总结，推陈出新，更好地培养护理人员的综合能力。所以，品管圈活动的开展是科学性的，在护理管理中能起到一定的积极性和有效性，对护理工作团队的工作的开展有着非常重要的意义。参考文献[1]石晶，程青虹，王子迎.品管圈在国内护理工作中的应用现状[J].农垦医学，8-460[2]王申.品管圈在护理管理中的应用现状[J].武警后勤学院学报（医学版），4-576[3]向娟，王英菊，吴小玲，叶红.品管圈在落实基础护理管理中的运用[J].医学理论与实践，39-1540[4]章飞雪，王莲月，于燕燕，李云霞，徐枝楼，黄建莉.“品管圈”活动提升护理人员综合素质的实践[J].中国现代医生，7-130[5]刘红.品管圈在护理管理中的效果体会[J].中国医药指南，8+697[6]王玉琼，郭秀静，雷岸江，罗碧如.品管圈在护理工作中的应用研究[J].护士进修杂志，45-1946[7]卢素宏.护理质量管理方法应用现状[J].中国护理管理，-27[8]章飞雪，于燕燕，徐枝楼，戴晓知，黄瑜，王莲群，王晓秋，张素娟，何丽洁，洪中秋，黄建莉.基础护理质量管理中开展品管圈活动的实践与体会[J].中国现代医生，8-130+133[9]李敏，杨顺秋.护理管理的新进展[J].护士进修杂志，-7[10]王红，邓胜平.护理质量管理的现状及发展趋势[J].中国医院管理，-39
范文八：品管圈活动在护理管理中的运用【摘要】 品管圈是由工作性质相同或相关连的人员共同组成一个圈。本着圈员自愿、自发的精神,运用各种改善手法,启发个人潜能,通过团队力量、结合群体智慧、群策群力、持续性从事各种事物的完善活动。我院“快乐天使圈”,以 “减少病人输液过程中的抱怨”为题,运用“品管圈”PDCA 程序,实施持续改进,大大提高了病人在输液过程中的满意度。【关键词】 品管圈;
运用价值【中图分类号】 R 1971323【文献标识码】 B【文章编号】
为解决输液过程中病人抱怨: “输液等候时间长、加药、换液不及时、巡视不及时、输液中需要帮助找不到护士、有时输液外渗也不能及时发现等”问题,我院护理部2008 年7 月组建了《快乐天使圈》,以“减少病人输液过程中的抱怨”为主题,通过圈员近半年活动, 真正达到了“减少病人输液过程中的抱怨”的目的。现将体会报告如下。1
培训 组织全院护理人员学习“品管圈”相关知识,了解运用于护理工作的程序、方法、目的和意义。 1. 2
组圈 护理人员自愿报名,由7 名自愿者组圈, 圈员讨论确定圈名“快乐天使圈”, 选出圈长, 定出活动课题和活动时间。由圈长召集并开展圈员活动,每周活动2 次,每次1 小时左右,讨论解决一个主题。 1. 3
选定活动主题 通过圈员脑筋激荡讨论并确定活动内容,然后根据内容的重要性、迫切性、圈能力、7 名圈员分别评分,按照总分高低排序,将排序首位《减少病人输液过程中的抱怨》确定为活动主题,结果见表1。分钟左右的时间,因此护士需花费大量的时间和精力在输液速度的控制上。尽管如此,因为影响输液速度的因素众多,仍不可完全避免输液速度发生改变。而这一点,往往又会引发病员及家属的不满,甚至引发护患纠纷。而患者家属对输液速度的过分关注,也增加了患者的心理压力,影响其休息及疾病的康复。输液泵是一种微电脑控制下的泵力仪器,它能准确控制药液的流速和流量,并对输液过程中出现的异常情况进行报警,同时及时、自动的切断输液道路,实现智能控制输液,在输液过程中输液泵的流速不会随病员体位/ 活动的变动而受影响,保证给药连续性和有效性 [ 6 ] 。本组资料显示,观察组仅有 5 例出现了输液速度的改变,速度改变发生率为 9125 %,与对照组速度改变100 %相比,差异有统计学意义( P面具有积极作用, 可以有效减少病员对药物不良反应的发生,应在临床推广使用。【参考文献】 [ 1] 姚尔鹏. 内科护理学[ M] . 第 2 版[ M] . 北京: 人民卫生出版社, 9. [ 2] 张 钧,李 鸣,何嘉宾. 生长抑素治疗重症胰腺炎的临床研究 [J ] . 西南国防医药,2007 ,17(2) :207. [ 3] 花 蕾,邵文利,应 波. 护理人员对静脉输液速度控制态度与行为分析[J ] . 现代护理,) :. [ 4] 李改素,张淑红. 影响输液速度常见原因分析及对策[J ] . 南方学报,) :53254. [ 5] 尹 红. 输液泵持续滴注硝酸甘油治疗冠心病心绞痛的探讨[J ] . 现代医药卫生,) :2865. [ 6] 李朝伟,李晓东. 输液泵一般原理和故障处理[J ] . 中国医学装备, ) :57262. (收稿日期:
; 修回日期:
;编辑: 母存培) ?9?9 9 8 1 2 ?9?9 西部医学 2009 年12 月 第21 卷第12 期 Med J West China ,December 2009 ,Vol. 21 ,No. 12 表1
对门诊病人输液护理内容及评分情况编号 主题 重要性 迫切性 圈能力 总分 排序 1 降低门诊病人等候输液的时间 31 31 20 82 4 2 如何提高住院病人对护理沟通的满意度 35 24 27 86 2 3 降低门诊孕妇等候胎检的时间 23 25 12 60 5 4 降低手术病人对手术的恐惧心理 15 15 23 53 6 5 提高护理人员的沟通技巧 35 24 27 86 2 6 减少病人输液过程的抱怨 35 34 26 95 1 1. 4
制定活动计划 本次活动计划3～6 个月完成, 每周两次圈员活动,每次活动 1 小时左右,重点讨论或解决一个问题。计划第一步:组织学习《品管圈》相关理论,从而认识它在护理管理中运用的可能性和适用性,在统一认识的基础上组圈、选题、计划拟定。第二步: 本次活动主题材料的现况把握,输液病人问卷调查, 解析存在哪些抱怨, 针对抱怨进行对策拟定。最后经效果确认、标准化及总结反省,本次活动结束。 2
实施对策 2. 1
为了解病人输液过程中的抱怨,我们对输液病人发出问卷调查100 份,回收95 份,回收率95 %。每卷10 问100 分。调查结果100 分31 份、 90 分 24 份、80 分以下 40 份。问卷调查合格率 57189 %。 2. 2
病人抱怨解析 换液加药不及时23 例次,占抱怨的88 %, 居抱怨的首位; 交流、沟通、告知差 18 次数,占抱怨 78 %; 交费流程、穿剌技术、主动巡视不满等,17 次数;主动帮助、解释、热情接待、了解病情和用药反应,病床、空调不够等均有不同程度的抱怨。将抱怨分为护士方面、病人方面、物质设备硬件三大类,分别进行解析,逐步解决。 2. 3
圈员讨论护士自身的和病人方面抱怨原因,能否用护理手段解决。对每项进行评分, 能解决 5 分, 努力能解决 4 分, 创造条件解决 3 分, 不能解决的 0 分,以分值最低排序,结果见表2。
对其中的第 3 、6 项由院部解决。输液时与病人沟通、告知病人输液所需时间、培训护士穿剌技术等排序第一,需通过护理手段解决。 2. 4
圈员分组,每组负责一项,在规定时间内完成规定的解决内容,圈长负责检查实施情况。不能按时间表2
护理措施与效果评价编号 对策 效益性 经济 可行性 总分 排序 1 专人巡视 5 3 5 13 4 2 输液时沟通 5 5 5 15 1 3 增加护士 5 1 3 9 6 4 告知输液流程时间 5 5 5 15 1 5 培训护士技能 5 5 5 15 1 6 改善呼叫系统 3 1 3 7 7 7 患儿输液时给奖励 5 3 3 11 5 完成的及时组织圈员讨论,制定新的解决方案。 2. 5
措施实施 为改善人员不足,增加了护理人员; 制定输液操作流程,将与病人交流、沟通贯穿于流程中;根据不同量、不同滴速所需时间换算成表,培训护士熟练掌握输液量、滴速、时间计算公式和表中换算结果,能正确告知病人每组液所需时间,勤巡视、及时换液; 对护士穿剌技术再次培训,提高一针穿剌成功率,要求第二针必须换人穿剌;为防止病人输液差错, 特研制了输液安全标识卡,标识醒目, 使用、查找、核对方便、安全,解除了病人输液过程中的担忧心理。 3
效果确认 3. 1
通过圈员近半年的努力,逐条落实各改进措施, 收到了满意效果。医院就医、交费、取药流程得到了根本改进和完善,为病人节省了就医时间; 输液流程的改进使护士与病人交流、沟通多了、病人得到的相关信息多了, 病人的赞语多了; 护士、操作技术提高了,主动服务意识增强了,更加和蔼可亲了。 3. 2
“快乐天使圈”整改活动后,再次发出同样内容的输液病人问卷调查 100 份, 回收 100 份, 回收率 100 %。调查结果 100 分 80 份、90 分以上 16 份、80 分以下 4 份, 满意率 9610 %, 比整改前提高了 38111 %。 4
结论品管圈运用群体智慧、集体力量、团队精神、PD2 CA 循环改进程序。圈员们共同参与、商讨、完成提升某事项品质的计划、实施、效果确认、标准化及检讨与反省全过程。活动中圈员互动增加,群体智慧提高了现场质量意识、问题意识、改善意识 。活动中注重质量状况及质量基础,善于发现问题、研究分析原因、群策群力实施整改。改进成功之作容易形成标准化实施保留,圈员们有参与感、成就感;改进效果差可作为下一次活动主题,真正实现了持续改进的目标。
范文九：·管理·教育·教学·7 3“品管 圈”在 护理 管 理 中 的应 用 分 析刘 莲凤,(井 冈 山 大学 附属 医 院护理 部【 摘要 」 目的 分析“江 西 吉安 3 4 3 00) 0品管圈”品 管 圈 (Q C ) C”在 护 理 管 理 中的 应 用 效 果, ,。方 法 本 院 护 理 部 开展,“活动项 目,并大 力推行,,具 体 为从。0 1 2 2 年8月起 在 系 统 培 训 的 基 础 上 护 士 可 自主 报 名 参 加,以 科 室 为 单位 组 圈以 品 管 圈活 动的 1 0 个 步骤 为原 则目汇3个 月一 个 季 度 ) 为 一个 活动 周 期项,护 理 部 每 月 进 行 评 估 和 反 馈 进行 阶段 总 结4每 个周 期 结 束 后 就 进 行项,。总并 积 极 推 动。以半 年 为此 项 目 的 实 行 时段.结,果 全 年 在 护 理人 员 中共 开 展成8个品 管 圈 项1、目,护 理 人 员 培 训 参 与率 10 %、 、 、护 理 人 员 对 品 管 圈 项 目知 晓 率 为 9 4 6%, ,,品 管 圈 活动 的 项 目 完目 标 达标 率 6 项、,并且个科 室 管 理 品 管 圈 获 得 医 院 奖 励沟通 协 调 责任 心结论 品 管 圈 减 少 了 医 院 的 管 理 成 本积 极 性及 管 理 意 识 和 方 法增 强 了护 理 管 理 措 施 的 力度培 养 了护 理 团 队 的 凝 聚 力 著 的 科 学性 中图 分类 号、解 决 问题 能 力。自信 心品 管 圈 项 目 在 护 理 人 员 中 开 展 具 有显有 效 性和 积 极 性;【 关键 词 】 品 管 圈:护 理 管理;护 理人 员:R4 7文 献标识 码C文章编 号:1 6 7 1一 8 1 9 4(20 13 ) 13一品质 管 理 圈 ( Q u a ll y tn o r e Co t r l i l C c。,QC) C,简称 品管 圈,由日“并 且 1个科 室 管 理品 管 圈获得 医 院奖励3.。本 石 川 馨博 士 在 1 9 6 2年 所创 法不 得 当 圈 善1.我 院多 年 以来 实施 的护理 管 理 由于 方讨论,,导 致 效果 不 理想,但 通过 2 0 1 2年 8月 护 理 部开 始 的,。品管3 1品 管圈项 目受 护理人 员 高度评 价”活动 法,切 实应 用 到 了 护理 管 理 的各个 层 面 中效果 有 了明显 改在管 理 活 动 中最 重要 的是人 性 为主,一 切管 理 活动 都应 以调动 人 的积 极,。现将 方法和结 果 报 道 如 下以人 为本,。它让 基 层 护士 从受管 者 变成了 管 理 的实施 者,主方动 开 动脑筋积 极 融人 组 织,不 断地 自我 学 习、自我 管理 和完善。。充1 1培训学习自2 0 1 2年 8 月 起对 全 体护理 人 员 (分 3个 时 间段 ) 由 护理 部主 任 将、分 提高 了人 员 的工 作积 极性 移 到集 体责任感上t,让 她 们 的工 作 目标和 重 心 由 个人主 义 转目 的的崇 高性保 证 了 为工 作作 出高 效表现2 l ]。所以品管 圈活 动 的 目的 念 和开 导 思 路,操 作 步骤 和 方法 进 行 培训学 习,,重 点 在于 传 达 观。此活动 非常适 合在护理人 员 中开展3 2让 各位 护士 清晰 了解开 展此活 动 的意 义 所在首 先对项 目开展 前进行 调研和考察人是 推动 此 项 目实施 的关键。全 体护理 人 员 的全 线培训然后 分别对 圈长,、护士 长圈员 带教老 师 个本。所 以对 人 的考察和环 境 的调 研 是 基。别 培训,并结 合演练。,边学 边操 作快 速将 理 论知识 融会 贯通 到 实际,对 人 才 舍得 培养,环 境恰 当营造,具 体 实施 之 时,更 要让 参与 者。工 作 中去、同 时 也 对 全 体 护理人 员 进行 品 管 圈知识 理 论 的测 试、最后,明 白此 项 目 的意 义 所在知 之行 易,充 分调 动主人 翁精神,。其次在培。进行 包 括 护士 长和 圈长 在 内 的团 队凝聚力品 管手 法、解决 问题 能训 过 程 更应 关注 护理 人 员 人 本 意 识 以力,还要 调动 人 员 的创新 能力,所力t沟 通 协调、责任心。、自信心、积 极 性及 管 理意 识 等方面 的考 核开展 前 的调研 和考察 人 本 是 一 个非常 重要 的环节, ,。通 过适 当的教效果 提升 明显 l]l 2育 训练,建立组 织体系培训结束后,分 管 领导 宣 布 以科 室 为单位 自发组 圈,,以 8人 为 1个主 题确 定、围t,帮助 员 工 改善 工 作 方法 及 达 到事 业 进 步 不 要 给于过 多 的压 始 终牢 记 以人 为 本 最 后 为护理 人 员 切实 营造这 样 一 个环 境氛 ] 发挥 观 能 动性去 开展 项 目l3。圈 参与 活动 的护理人 员共 6 0 人活 动计划 拟订、“品 管圈、”活 动 按照:3 3注重 护理人 员 综合素质的提高是 品管 圈项 目可 持 续发展 的先 决条 件 在 项 目 实施 过 程 中 加 强 注 重 对 护理 人 员 的能 力 培 养,现状 把 握;、目标设定,解析、对 策 拟订;对 策实施 与通过 分 阶,检讨t;效果 确认,标 准化、0 个步骤进行 检讨和 改进 这 1。以每个 月 为。段、分周 期、,针对 性的指导、 、,对圈员 是 一 种 工 作方法 方式 的提点,、而、1 个小 阶段 13讨论 活 动记录和反 馈以 1个 季度为 1个 品管 圈活 动周 期,对 圈长 是 一 种 分析 问题品 管手 法 理 意 识 等方面 的培养。管 理 的能力 的提升 沟 通 协调同时 也 是 团队凝聚力、阶段反 馈管 理第 1阶段 结束后 护理 部召开 阶段评 估 会 议进行 评 估和反馈 阶段。解 决问题能力,责任 心,自信 心、积 极性及 管,阶段评 价也是 一 种 确 保 品 管 圈 活动 效果显 著 的然后 推 陈出新, ,总结,然后讨论 利 弊后 积 极进 行下 个 小 阶段 的方案:制定 出 4 个 阶段、管 理 措施 之 一每 个阶段 重 点 分析和 归纳,。培养 圈员的 目标活 动准 备期 ( 培训 学习 期 ),、活 动前期(组建 体系 ),活动的工 作能力 的 度、。所以品管 圈项 目在护理人 员中 全面开展 它 不 仅 减少 管 理 成本、 、应 该是 科 学、中期 ( 目标制定 及 实施 ) 和 活 动后 期 ( 评 价考核 )心 步骤 的检验t进行 各 期关 键核积 极的,、、有 效的、加 大 护理 管 理 措施 的力将 进行 的结 果 按 医 院护理 管 理 与 工 作质 量 评 分标 准 给,还 很好 的培养 了 护理 工 作 者的 团队凝 聚力解决 问题 能力,沟通每个科 室量 化评 分l 4前 4名 予 以全 院表彰奖 励,。协调,责任心自信心积 极 性及 管 理意 识 和 方法对 工 作开展 做 出评价有 意 义 的贡 献 对 该 项 目做 出评 估 和反 馈 并对。每 个周 期结束后 进行 讨论 汇 总 参与 其 中的护理人 员 进行 综合 评 分2。参 考 文献【 ] l牟宝 华 祝 志 梅 葛 孟华 品 管 圈 活 动在 我 院 护理 质 量 管理 中的应用 [J ] 中华 医 院管理 杂志.,,.结,果,,2 0 1 2 2 8 (4”,):286一一.2 88本 项 目共 组 圈 4 个主 题 内 容分为解决 医患 纠纷 2个,护理 质量 提。2 l ]价]王 利 香 李旺 君 浅 议 品 管 圈 活 动在 护 理 环 节质 量检 查 中的应,.”高2 个科 室 管 理 2个t,护理 人 员 培训参与率 10 %品 管 圈活 动 的项 目完 成 8项,护理人 员对 品 管圈,用 [J ] 家庭 护士 (下 旬 刊 )..,200 8 6(3):2 55 256.,.项 目 知 晓率 为 9 46%,目标达 标率 6 项王 惠 琴 品质 管理 中的 护理 文化 田 中华护理 杂志,.20 1仪4 5 (: ) 封3 9
范文十：摘要：目的通过品管圈管理活动，提高了患者对护理的满意度，以及护士的护理质量。方法通过调查问卷的形式，比较品管圈活动前后患者对疾病知识掌握、遵医意识和对护理人员的满意度，以及通过品管圈知识的学习和应用，拟定措施，考核护士的理论水平和护理质量。结果通过问卷发现，患者对护理人员的服务态度、护理技术、健康教育和满意率均有显著提高，以及考核评价显示护理人员在岗护理质量明显提高。结论品管圈管理活动大大地提高患者对护理工作的认可，也使得护理质量得到明显改善。关键词：品管圈；神经内科；满意度；护理质量品管圈（quality control circle，QCC）是由工作性质相同或者相关连的人员共同组成一个小组，按照一定的程序，团结协作，群策群力，共同商讨解决实施过程中遇到的各种难题[1-3]。品管圈管理强调的是共同参与，每名成员既是管理者，又是实施者。它可以充分调动全体成员的积极性，促进护理质量的持续改进[4-6]。我科以收治年老患者为主，生活自理能力较差，护理工作大。为了提高护理服务质量，科室于月开展品管圈活动，通过活动前后的患者调查问卷和护士的护理考核两方面展开，取得初步成绩。现将报告如下：1资料与方法1.1一般资料 ①随机选取管圈管理活动前后2012年3月~4月和10月~11月在我院神经内科住院治疗的患者各100例，分为A、B两组，两组的患者在年龄，性别等方面无明显差异。②神经内科全体护士人员在品管圈活动前后2012年3月~4月和10月~11月进行护理考核。1.2方法1.2.1问卷调查和护理考核 参照2010年上海市护理质控中心下发的《住院患者护理服务评估表》设计调查问卷。调查问卷的内容包含服务态度、护理技术和健康教育等共3个条目。每个条目均设4个答案供选择，分别为：满意、较满意、一般、不满意。同时调查患者对护理工作的满意率，满意率=满意卷数/总问卷数×100%。通过护理知识考试和组长定期现场考核，调查护士的理论知识和护理质量。1.2.2建立品管圈 全科护理人员均纳入QC 小组，护士长任组长，并选出1名秘书。护理部品管圈专家担任辅导员。由辅导员对小组全体成员进行培训，并注重理论与实践结合。活动主题为"护理服务质量改进"，实施品管圈管理的时间为月。1.2.3品管圈活动 根据活动前的患者和护士的护理服务调查现状，小组展开讨论，分析患者的主要需求和当前护理存在问题，采用因果关联图分析造成患者不满的主要原因，采用头脑风暴法提出解决问题的方法，并通过圈会一致同意后施行，并制定实施的标准流程。1.3效果评价方法 在患者出院前，采用自制的问卷对其或家属进行调查。所有问卷采取匿名的方式，并100%有效回收。以及通过考试和组长检查完成对护士的考核。1.4统计学方法 采用SPSS15．0 软件进行χ2检验比较实施品管圈活动前后住院患者满意率是否有显著改善，以及护士自身的护理水平是否有效提高。2结果2.1两组患者对护理服务的比较 B组患者对护理人员服务态度、护理技术和健康教育和满意率均明显高于A组，差异有显著性（P＜0.05 或0.01），实施品管圈活动后，患者对护理服务的满意度提高，见表1。2.2品管圈活动前后护理人员的护理质量的比较 实施品管圈活动后，护理人员的理论水平和护理质量显著提升，改善的护理质量，增进了护理服务水平，见表2。3讨论3.1从表1可以看出，品管圈管理有效地改进了护理服务质量。通过品管圈小组学习和讨论，大家决定以患者需求作为提高护理工作质量的出发点。通过品管圈活动减少了患者对护理工作的不足的批评，增强了护理人员工作的系统性和规范性。经品管圈管理后我们发现，患者对护理人员的服务态度、护理技术、健康教育和满意度等明显提高。同时在品管圈管理活动之后，还可以对实际执行过程中出现的问题不断地反馈、讨论、整改，持续改进护理工作[7-8]。3.2从表2可以看出，品管圈管理极大地提高了护理人员的积极性。品管圈管理吸引全体护士加入管理团队，大家能够各抒己见和博采众长。能够让护理人员产生极大地积极性，激发潜能，增强了学习能力和敬业精神。同时，通过小组讨论解决问题，可以有效提高团队协作能力，提高护理队伍的凝聚力和执行力，从而保证了护理工作的质量。综上所述，通过品管圈活动，提高了护理人员的积极性，护理人员的主动和实践应用能力得到大大改善，同时也极大地解决的患者的需求，有效地改善医患关系，能显著地提高护理服务质量。参考文献：[1]向娟,王英菊,吴小玲,等．品管圈在落实基础护理管理中的运用[J]．医学理论与实践,):．[2]朱泓．品管圈活动在提高门诊药房工作质量中的应用[J]．药学服务与研究,）:466．[3]王玉琼,郭秀静,雷岸江,等.品管圈在护理工作中的应用研究[J].护士进修杂志,):.[4] Gorelick PB, Scuteri A, Black SE,et al. Vascular contributions to cognitive impairment and dementia: a statement for healthcare professionals from the american heart association/american stroke association[J].Stroke,):．[5]谢文,周凤婵,郑志慧,等,品管圈活动在护理质量管理中的作用[J]．护士进修杂志,):15-16．[6]肖琼芳,黄英,蒋海英,等．品管圈活动在护理管理中的运用[J]．西部医学,):．[7]付文焕,王晓舜,施孝金,等．品管圈活动在药科制剂部门的应用与成效[J]．中国药事．):91-94．[8]方桂珍．在护理人员中推行品管圈活动的探讨[J]．护理研究,C):．编辑/张燕