我想知道为什么CRM是什么？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-01-30 12:26 标签： 我想知道为什么
CRM的中文全称是什么?_百度知道
CRM的中文全称是什么?
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
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楼主是哪里的，我公司做CRM软件的，您有问题可以问我。
1、CRM是简称，它全名叫客户资源管理软件。所谓的客户资源，包括您手中的客户的名片、email、FAX、msn、图片资料、快件寄样，甚至是面谈的记录等。而客户资源管理的概念就是在一个系统里，将这些客户资源进行集中管理，保护客户资源，合理的管理客户资源，挖掘潜在的客户，将手头的客户资源得到合理的开发和利用。
2、使用后的效果，就是：①客户资源管理上：与客户的沟通时间，跟踪过程记录，有那些有意向、重点、成交客户，快速查找自动提醒。②产品销售，收款，产品库存及财务情况。有效积累客户资源和营销售经验，掌握整个团队工作情况，高效内部沟通以及市场信息的掌控，快速提升管理水平加强销售实力。
3、其实做到今天，很多软件的思路都差不多...
CRM（Customer Relationship Management）中文名称是“客户关系管理系统”。
CRM的中文全称是什么？CRM（Customer Relationship Management）中文名称是“客户关系管理系统”。 主要是管客户，管销售的系统，可以实现企业的信息化管理。可以防止企业客户的流失，对客户直接服务，针对性的服务。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理
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出门在外也不愁CRM客户关系管理的核心理念是什么？_百度知道
CRM客户关系管理的核心理念是什么？
客户关系管理（Customer Relations Management，CRM)是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 　　CRM要求企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的&单干&现象，使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动。CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使与客户高效和谐的互动充满了企业的每一环节。
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出门在外也不愁CRM核心理念到底是什么，CRM系统到底能做什么？_百度知道
CRM核心理念到底是什么，CRM系统到底能做什么？
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收入以及客户满意度，在营销。 　　CRM要求企业建立客户导向的管理机制，以及实施以客户为中心的业务流程，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户，培养以客户为中心的经营理念，使与客户高效和谐的互动充满了企业的每一环节，并以此为手段来提高企业的获利能力、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源;现象，CRM)是一项企业经营的商业策略客户关系管理（Customer Relations Management，挖掘其最大的长期价值、销售和客户服务的全面协调和整合;单干&quot。CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，在客户生命周期内，通过面向客户的整体取向、销售和服务业务范围内，实现市场，消除企业在客户互动时候的&quot，使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动，是一种管理理念，通过选择和管理客户
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客户关系管理（CRM）有三层含义：
体现为新态企业管理的指导思想和理念；是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
CRM系统的功能分析 　　
　1，客户信息管理功能；
　2、市场营销管理功能；
　3、销售管理功能；
　4、服务管理和客户关怀功能；
降低运营成本
1、客服人员成本。 　　
2、客服岗前专业知识培训。 　　
3、客户信息采集、分类，进行精准营销。 　　
4、客服响应速度、误差率、服务质量。...
我觉得CRM的核心就是帮助管理客户、帮助销售，提高客户粘性和客户满意度，要不然怎么叫客户关系管理系统呢？哈哈。。至于CRM系统到底能做什么，就以我们公司使用的高亚科技的CRM系统来说吧，它可以管理客户信息，管理市场营销活动、客户分析和提供一些基本的客户服务
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出门在外也不愁我想知道CRM是什么？ _百度知道
我想知道CRM是什么？ 
从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、合同信息等。通过向企业的销售，详细记录服务全程进行情况、每个人所接触的客户资料进行统一管理、利用的信息系统、服务网点、企业销售人员的跟踪记录，吸引和保持更多的客户、电话营销，提供对潜在客户的管理、市场： 1．客户信息管理 整合记录企业各部门。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本、服务收费等管理信息、服务请求，并对各种渠道（包括传统营销。 4．服务管理与客户关怀 功能包括产品安装档案、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料、分类和辨识，从“宏营销”到“微营销”的转变，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，从而增加营业额、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。通俗地说、信息分析能力，为企业建立一个客户信息收集。 客户关系管理的功能主要分为四大部分，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”。支持现场服务与自助服务、销售佣金等管理、客户基本信息，CRM就是利用软件、服务内容、客户状态。 3．销售管理 功能包括对销售人员电话销售。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，提高客户满意度，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，并对各种市场活动的成效进行评价、管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入、现场销售。 另外。 2．市场营销管理 制订市场推广计划、分析，这包括对客户类型的划分，并强化跟踪服务、客户联系人信息，辅助支持实现客户关怀CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写、硬件和网络技术，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式、网上营销）接触客户进行记录
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的英文缩写，看完了吗？它是&&quot！以客户为中心;客户关系管理&&quot，利用它持续维护客户关系，实现口碑营销的一个过程，用它来提高服务质量太长了
已经有人回答，CRM是什么了任我行CRM
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出门在外也不愁请问谁懂crm是什么意思？_百度知道
请问谁懂crm是什么意思？
谁知道请介绍一下经常听到朋友提到crm，请问crm是什么意思呢，谢谢
提问者采纳
crm既是一种崭新的，如果楼主有公司需要这类管理的话、商业理念和商业运作模式crm就是客户关系管理。crm是一个获取.htm 去免费试用看看，我建议楼主用管理123的crm。现在很多公司都引进了这类软件，也是一种以信息技术为手段，还能“省时.baidu、有效提高企业收益.baidu://baike，不需要购买服务器”、国际领先的、雇员生产力的具体软件和实现方法。管理123的crm能让企业在“三不需要”的前提下://baike，也可享用在跨国企业斥巨资方可打造的信息化管理系统、保持和增加可获利客户的方法和过程，不需要专业技术人员操作，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销.com//view/4279467、销售与服务流程、省心”、省钱、省事.htm" target="_blank">http，相信对你们公司有很大的帮助，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。 具体可以在网上搜索管理123
<a href="http、策略和企业文化，可根据企业的实际情况进行定制开发，crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。如果企业拥有正确的领导、客户满意度，非但“不需要安装软件。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略、以客户为中心的企业管理理论
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