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体验长庚医院感动患者细节 家中服药可致电咨询
患者在“包厢”内抽血化验
长庚医院自制药袋
挂号缴费柜台有台阶，可供放包或站小孩
长庚医院宽宽的走廊，真的可以跑车
一患一诊区，其他病人只能在门外等
经辗转查证，记者得知《感动患者的细节》一文中提到的这家位于厦门的医院名为厦门长庚医院，也是大陆首家台资医院，2008年初建成并对外接诊。
前天深夜，本报记者赶赴上海虹桥机场，乘坐昨天清晨第一班飞机，抵达厦门。在这里，长庚医院就是优质护理、感动患者的代名词。
医院里看不见“长龙”
一进长庚医院大厅，就感觉和记者以前去过的医院不一样：没有一丝习以为常的喧嚣和吵闹，虽也不能说安安静静，但一切都很平静，井然有序。
是因为病人少吗？显然不是。候诊区的几十张椅子坐得满满的，还有很多病人在预检分诊区排队等候。后据医院相关人士透露，该院目前平均每天门诊量2800人次，昨天则达到了3200人次。
如此忙而不乱，怎么做到的呢？一番观察下来，记者发现，原因至少有两点：第一，长庚医院的大厅和走廊出奇地宽，是其他公立医院的数倍。以走廊为例，其宽度记者足足跨了10个大步。
“这绝对可以跑车了。”记者开玩笑。
“是的！”陪同记者的医院管理部文宣组陈丽娜，一本正经地点点头，“如果需要的话，并排开三辆车没问题。”
另一个原因则是，长庚医院的门诊大厅看不见排队。“这主要得益于预约挂号服务。我们每天的门诊患者中，超过一半都是通过预约挂号。”陈丽娜解释说，患者通过电话或网络预约挂号后，只要在约定的时间前赶到医院，取走号单，就可以直接去就诊，而不必一大早就赶来排队，抢专家号。
如果患者因为堵车来晚了呢？“只要确实是预约的患者，就可以通知护士。医院会安排在前3名患者结束以后，开始门诊。”
方便病人放包或站小孩
长庚医院的柜台和以前我们常见的医院柜台，也有所区别。
首先是高度。不管是挂号、缴费窗口，还是取药窗口，柜台都不高，仅到正常人的腹部。据介绍，全部为110厘米高。
其次是没有玻璃窗，也没有栅栏，全是开放式的。“大陆公立医院设玻璃窗，可能是为了安全，担心有医疗纠纷出现后出现冲突。但是，设置了玻璃窗，就人为地将医护人员和患者之间建立了一堵墙，隔了开来，两边彼此大声喊话，听不清，就再大声点，很容易产生误会，激发矛盾。”陈丽娜说，“很多时候，医疗纠纷并不是因为医生护士做错了什么，而是因为沟通上出了问题。我们的柜台高度，也是出于这样的考虑，任何人面对面，不会有隔阂感。”
记者还注意到一个有趣的现象，在这些柜台大约三分之二高的地方，都会有一处台阶；而柜台的底端，还都离地有10多厘米的间隙。这又是出于什么考虑呢？
“多出的台阶，是位于柜台75厘米高处，这个高度可以方便病人放提包，掏钱时身体可以挡住后面的视线，有时，带来的小孩也可以放在这上面站着。”陈丽娜说，“柜台离地留15厘米间隙，则一是防止鞋尖碰损，二是减少卫生死角，利于卫生。”
必须医生护士都在场
挂完号，开始就诊。长庚医院的诊室基本都在一楼，一边是内科，一边是外科，相应的检查也都分布在四周。要做检查，出了门，对面就是，省去了病人爬上爬下。
记者来到外科诊区。和我们常见的公立医院没有两样——门对门的几间诊室，中间是候诊的椅子，坐满了患者及其家属，有的诊室门前还焦急地等着几位病人。不同的是，在长庚医院，每间诊室只要有人就诊，门都是紧紧关着的。
陈丽娜说：“一个诊室只能一个患者进入，一个医生和一个护士进行。”
医生刘冬和护士张小华是普通外科第一诊室的搭档。每次，一位患者就诊结束，张小华就先把患者送出来，告诉他该去哪儿做检查、该去哪儿缴费取药；交代完了，她会喊下一位患者的名字，等患者进去，她将门关上后，还会从里面反锁起来。“这样就不会有人冒然闯入。任谁来了，都必须敲门。”
张小华说，病人就诊时，不仅一患一间，而且，必须是医生护士都在场；检查患者时，也必须由一个医生、一个护士进行。“医生检查时，护士全部看在眼里。如果一个人，是绝对不检查的。”这是因为不仅需要保护女性隐私权，也需要保护男性隐私权；不仅要预防男性骚扰女性，也预防同性骚扰。
方便患者，也保护隐私
记者注意到，在每间诊室的门外，都贴着一张名单，名字加电话号码。但很有趣的是，名字里总有一个被省去，电话号码也只保留尾数，如黄○梅，139◇◇◇◇9876。
陈丽娜说，这些都是挂完号的患者名单，贴在这里，以便患者确认是否排错队。“省去部分，则是为了保护患者隐私。”
这里的诊床也是精心设计，可以控制高低，对那些活动不方便的患者来说非常方便。
抽血“包厢”
大小便取样不用跑到外面的厕所
普通外科的对面就是检验科和放射科。需要做检查的患者，出了门就可以轻松找到。
我们平时见到的检验科，都有一张长台子，需要抽血化验的患者，一排边坐着，前面抽完了，后面一个补上；长庚医院却设计出了四个隔间。
“这也是为了保护病人的隐私。比如，有人身上有疤痕，有人可能会晕血，他可能并不想别人看到，在这个包厢里，就可以了。”陈丽娜说。
这时，患者张大爷发现记者正在采访，凑了上来。“我告诉你个事，你肯定感兴趣。这里的检验科，还有特殊厕所。”
跟着他，记者走进一侧的走道，来到两间小屋——一男一女两间公厕前。张大爷说，在不少医院，化验大小便都要跑到外面的厕所，取样完后再跑回来，很别扭；但是这里，“取完样，就可以放到窗口，交给医生”。
更难能可贵的是，这两间“特殊厕所”的厕间宽大，便池平坦，柜里有手套和尿杯、长杆棉签和粪盒。另外，还设有儿童留尿处的房间。
提篮进胸透室
患者衣物自己保管，随身携带
隔壁就是放射科。每位病人进了放射科，护士就会给一个提篮，病人脱下的衣物放在里面，拎进胸透室，出来再带到更衣间，穿戴完毕后交还篮子。“这样又便捷又避嫌，因为医护人员没有碰过私人物品。”陈丽娜说。
这些检查科室里，都摆放着两台电脑，连接着打印机。这又是做什么的呢？
一位正在操作的患者告诉记者，这是用来自助打印检查报告的。“很方便，只要是能很快出报告的检查，你输入身份证号码等，就可以免费自助打印报告。”
不识字的人也能正确服药
检查结束，再请医生看过报告单，就该缴费取药了。长庚医院的药袋，再次“震撼”了记者。
这里的药袋都是医院自制的：正面最上方是基本信息，印有病人的姓名、年龄、性别外，还有医师姓名、药师姓名等；中间是所开药物的信息，除了药品名、用法、用量外，一些药袋上还特别注明了药品的剂型、大小、颜色，如“达美康片剂、白色、椭圆、小粒；银杏叶片剂、红色、圆形、大粒”。
记者注意到，每个药品名的前面，都有一个由英文字母和阿拉伯数字组成的编号。如美敏伪麻溶液，前面的编号就是S54。
陈丽娜说，这是长庚医院特有的编号。“我们医院有24小时的药物咨询电话，如果患者在家中服药时出现疑问，就可以拨打电话咨询。而药物名称比较繁琐复杂，念起来很拗口，怎么办？可以直接报编号，药师一听就清楚了。”
药袋最下面，则是六个小图标，依次是公鸡、太阳、月亮、床、一碗米饭和空碗，分别对应着早晨、中午、晚上、睡前、饭前和饭后。
“这是考虑到一些老年人或不识字的人，告诉他们该如何服药。”陈丽娜说，“如果是一日三顿，就勾选前三个图标；如果要求饭后吃，就再勾选空碗的图标。”
病人缴费时，同步打印药袋、装药
来到药房内记者看到，这里完全是流水线操作。据介绍，为了减少病人等候时间，医院的电子系统在病人缴费时，就开始自动打印药袋，然后药师装药。“为了加快速度，一人负责片剂，一人负责水剂，一人负责膏剂，不用全场跑。”
因此，很多病人前面刚缴完费，药房里就已经把药全部配齐了。全部整齐地摆在药师身后的柜子上。患者只需报上名字和领药号码，由药师核对“双重身份”后就可取药，不必排长龙等候。
据悉，长庚医院和很多医院的不同还在于，它的药品都是拆零销售，患者不必担心买回去的药吃不完浪费，多花冤枉钱。
免费接送患者，方便市民
一圈探访完，该告辞了。陈丽娜将记者送到医院门口，热情地问：“你住哪里？我们医院有班车，可以免费乘坐。”
“什么人都可以乘坐吗？”
“当然，我们的班车就是为了方便市民、方便患者，专门开设的。”陈丽娜说。
记者第一次听说，有医院为患者专门开设班车。陈丽娜说，该院一共有4条专线、8辆车，循环开，每个乘车点可基本保证每隔一小时有一班车经过。
跟随陈丽娜来到班车等候区，正好有两辆班车停在这里。恰好遇见刚刚在检验科认识的患者张大爷，他已经结束就诊，准备乘班车回家。
“这个班车很方便。我住在市区，它正好经过我家。我要来看病，看好时刻表，提前等在站台就可以了，半个小时左右就到了，看完病了再坐车回去，不收一分钱。”
“需要凭当日的就诊记录上车吗？”
“不需要。你没看病，也可以坐这个车。”
“大爷，您为什么愿意坐半个小时的车、跑这么老远来看病？”
他想了想：“一个是价格要便宜些；另一方面，在这里看病，总感觉很舒心，不用去挤，不用因为很多小事窝心受罪。”
【新闻资料】
厦门长庚医院
厦门长庚医院是台塑集团在大陆第一家医院，系与厦门海沧公用事业发展有限公司共同投资兴建。地处厦门美丽的马銮湾南岸、海沧新阳工业区北面。于2005年5月获准设立，总投资约13亿元人民币，总建筑面积140万平方米，占地面积70万平方米。在70公顷土地上规划为医院、养生村、学校的医学园区。
使一般民众在病痛时能得到良好的医疗及照顾，在医院团队的合作下，不断追求经营合理化，使机构达永续经营的目标。责任编辑：丁莹
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温州长庚耳鼻喉医院是浙南地区首屈一指的特色专科医院。作为浙北地区国家级疾病康复治疗基地之一，被权威机构指定为治疗疑难病名医名院单位。是一所集医疗、科研、学术交流、康复于一体，专业治疗耳、鼻、咽喉疾病的现代化专科医院。该院科室设置齐全，技术力量雄厚，医疗设备先进，并与国际医疗新概念接轨，紧跟前沿发展新趋势。医院名字：温州长庚耳鼻喉医院，医院电话：400-， 专家QQ：，医院地址：温州市经济技能开发区机场大道上江大楼(蒲江路1号)。思明南路112号
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