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益阳：瑞声达助听器维修收费高
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& &我叫张＊＊，系湖南省沅江市人，原在广州打工，因双耳听力障碍，于2001年初在湖南省湘雅附二医院听力中心（以下简称湘雅）试配了一个601S模拟式助听器，可到2006年5月初，601S助听器发生故障，遂趁五一节回湘时送湘雅检查，之后由其寄往瑞声达听力技术[中国]有限公司（以下简称瑞声达）维修后，直寄广州我的工作单位，维修费700元。收到后因发现要重新编程（维修记录单中已注明），无法配戴，乃当即电话告之湘雅，湘雅答复说，什么时候回来随时都可以和我编程，于是我一直未使用，至日去湘雅编程和调试时，验配师发现程序编不进去，无法调配，于是验配师决定退回瑞声达重新检查或维修，直至日，湘雅才答复我说是主板坏了，要重新维修，又需维修费1080元，经交涉，双方（即本人和瑞声达公司）各承担50%，计540元。要我承担50%的原因是：返还瑞声达重新检查时距前次维修的时间间隔超过6个月。
& &对此，我不能接受，特申诉如下：
& &一）、6个月，也许是超过了一点，但这“超过”的时间并不是太多，我5月7日送湘雅，当时验配师不在，湘雅要我送诺亚克听力，而诺亚克听力对601S无能检查，应是再由诺亚克听力返回湘雅，然后经湘雅检查后寄厦门维修，厦门维修后寄广州，辗转一大圈，这时应是5月底或6月初了（具体时间记不清楚了），距12月28日可能是6个月多一点点，难道该公司就如此计较这一点点时间吧？
& &二）、6个月，只是瑞声达公司的格式条文，单方面的规定，用户有用户的看法；再说作为用户，我于06年12月28日送检，该公司直至07年2月1日才答复我，整整一个多月的时间，难道用户不也可以计较这个时间效应吗？
& &三）、瑞声达公司维修后，需重新编程，而没有编程和调配是无法使用的，这就相当于是一个“加锁”助听器，或说“加密”助听器，这完全可以说明这6个月我没有使用，难道这助听器无缘无故就坏了主扳？
& &四）、据湘雅转达瑞声达公司的意思是可能由于受潮而损坏，我不同意这个说法，6月份到12月份的气候，不是太潮湿的天气，无须多说，这是站不住脚的，且“受潮”损坏主扳似有些牵强附会；
& &五）、我还要提供一个情况，就是12月28日湘雅验配师在为我配戴时，曾经掉到地扳上，主扳的损坏是不是与此有关？但可以肯定程序编不进去与此无关，那是原来维修的问题,因为程序编不进去发现在前，掉地扳上发生在后；
& &六）、又据湘雅转达瑞声达公司意见，如果我再配一个数字式助听器，瑞声达公司可以优惠10%，我非常感谢，但这不应与此扯到一起，且我现在没有这个计划，我希望以后我决定购买的时候同样给我优惠。
& &总之，为了这个助听器，已经耗费了不少时间，我先后与湘雅（电话是7）、瑞声达公司驻湘办事处（）、瑞声达公司全国免费咨询热线（800―8582440）、以及瑞声达公司维修部门（7）进行了联系，可谁都说不清导致接连维修的真正原因，甚至有一种修不修由你，爱理不理的，尤其那个免费热线，再次找她就挂机了。对于消费者的我来说，我只知道花了700元维修费，一天也没有用又要维修是不合情理的。
& &至于主扳坏了，是什么原因坏了的，责任在谁，也要有一个确定的说法，我想不外乎以下几种原因：1）、按瑞声达公司的说法是受了潮，但如上所述，理由不充分，且我知道这种模拟式601S助听器比数字式的助听器对潮湿的耐受性要强得多；2）、用了5―6年了，老化了，瑞声达公司的助听器其使用寿命只有这么长，如果是这样的话，我无话可说，但瑞声达公司应如实告之用户；3）、人为损坏了，我自己心里有数，本人是绝对没有发生的，是否与验配师将其掉地上有关；4）、上次维修没有到位，或维修的配件不匹配，导致主扳损坏；5）、路途邮寄传递而损坏等等。
& 总之，助听器主扳的损坏本人是完全没有责任的。本着就近投诉的原则，特向您写了这封邮件以告之，且助听器不比其他消费品，它价格昂贵、维修费用也高，而且用户对此也知之甚少，希望福建消协为远方的用户着想，力促瑞声达妥善解决，无条件维修。
& &最后请您听听瑞声达公司对用户的承诺吧：
& &“服务宗旨：用户永远是对的, 他们的意见代表我们的不足, 不断改进和提高是我们的选择.
& &服务承诺：只要您拨打一个电话/传真/邮件，剩下的事由瑞声达来安排。
& &全国免费电话:800-8582440, 传真:, 邮件:.cn”
& &可是我打了无数次电话（包括800-92-、以及）、并发了两封邮件（邮箱是.cn)给他们。可没看到他们的承诺兑现，也顺告于您。
315直通车回复：瑞声达听力技术（中国）有限公司客户服务中心回复：
　　客户张＊＊于2001年初在湖南省湘雅附二院听力中心选配了一款我司的模拟助听器，型号为：601S。日，我司维修部收到此台助听器，经检测，需更换麦克风、受话器，费用人民币700元，于当日将此结果告知客户。日收到此客户回复，同意维修，于日修好后邮政特快寄回。日，我司维修部再次收到此台助听器，经检测，需更换机芯，费用880元。且客户要求更换外壳，另收重做外壳费200元，总计：人民币1080元。
　　我司售后服务政策如下：模拟助听器自购机之日起凭保修卡保修一年，保修期外维修过的助听器，所更换的配件可再保修6个月。
　　日，我司将维修处理结果告知客户，但客户不接受，其理由为：这台助听器日维修后并未使用，并怀疑第一次维修未彻底修好。经调查，此台维修机两次维修间隔8个月，目前第一次维修的零件还在正常工作，且两次更换的零件并不相同，故不能说明第一次维修未彻底修好，更不存在重复收费。助听器属电子产品，在使用的过程中要注意防潮，防震，并要定期干燥除潮，有故障应立即送检，防止整机因放置过久未处理而进一步老化。所以平时的保养至关重要。即便在未使用的情况下也要定期护理。
　　因我司考虑到客户的经济情况和无法佩戴助听器的心情，经研究，给予此机此次维修5折的费用优惠，即：人民币540元。且考虑到电子类产品发展迅速，此助听器是6年前的产品，如客户不想继续维修，选择另购新机，可给予其价格上的优惠措施。
　　我司对此事的处理是站在客户的立场上，本着人性化的处理原则，尽可能为客户着想，并已请负责湖南省的销售人员亲自和他沟通，但客户目前对上述处理尚未认可。
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助听器存储数据包括：
电池用电量
音量电位器的设置
程序使用百分比
环境噪声强度
开机使用时间
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