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当当品牌介绍
品牌名称：
创立时间：
企业名称：
北京当当网信息技术有限公司
总部地址：
服务电话：
400-711-6699
高管/负责人：
俞渝 李国庆
企业官网：
http://www.dangdang.com/
主要产品/服务:
500强/国际品牌 购物网 名牌时尚奢侈 网上书店
品牌简介：
北京当当网信息技术有限公司，中国十大购物网站，全球最大的综合性中文网上购物商城，全球最大的中文网上书店，中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城，音像发行机构优秀经销商
当当网（www.dangdang.com）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1999年11月，当当网(www.dangdang.com) 正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。 当当网于美国时间日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。 公司使命：
全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。 鼠标+水泥的运营模式：
互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时9年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，仓库中心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范围。
员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国超过700个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。
当当网这样的网络零售公司也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。
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联系电话：,　信产部网站备案：陕ICP备号　法律顾问：信诚律师事务所(张宏彬律师)　当前在线2986人当当网的售后服务包括哪些_百度知道
当当网的售后服务包括哪些
当当网的售后服务包括哪些
我有更好的答案
但我已经好几年不在当当网上购物了，卓越亚马逊，我是金牌会员，虽然我是当当网的老会员当当网的服务就是不好，真正强的是京东，当然也有人反映京东不好，还是京东最好，但京东网的评价有时候会屏蔽那些敏感词汇，比如价格，我想任何人都会有犯错误的，但相比较，但网站做的不是太好，都是最好的，服务态度还不如淘宝网站上的一些个体商户，售后和服务在这几家网站，感觉服务质量还可以，服务理念太差，这样的网站，想做强做大是没什么希望的，比如在京东上提其他的网站价格，京东系统会自动屏蔽，这点让人很不爽，大家可以比较一下
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消费者质疑当当网 客服：有效期到了就算过期
费者王女士近日致电扬子晚报消费评审团栏目反映，她在使用当当储值卡的时候突然发现，自己的卡内余额给清零了。她认为当当网此举不妥，应该在失效前提醒消费者，同时她认为，储值卡不应该设置有效期。
王女士手中的当当储值卡
消费者反映
公司发的卡，还没用就过期了
王女士告诉扬子晚报消费评审团记者，自己手中的当当储值卡是公司发给他们的，去年年底的时候，当她上网准备使用这两张分别价值500元和100元的储值卡时，却吃惊地发现，卡已经过期了。
当当网储值卡的背面文字。要求消费者随时准备面对&条款&改变。 图片由王女士提供
扬子晚报记者在王女士所出示的这张当当储值卡上看到，该卡的正面写着&当当&字样，而背面写着关于&当当礼品卡使用说明&的字样：&本卡有效期为自销售之日起三年&。
&卡上也没有销售日期，我怎么可能知道有效期呢?&王女士表示，她很不理解，当当的储值卡为何不从激活日期开始计算有效期，而是非要按照销售日期来算，这样对于实际使用人而言非常麻烦。
随后王女士与当当售后取得了联系，对方表示，到时间作废，这是公司的规定。
认为储值卡的有效期设置不合理
王女士对记者表示，现在话费充值卡在激活之后，都没有设置有效期了，为何当当网还能自己将储值的费用私自处理呢?她想把自己的遭遇分享出来，让当当网改变这一&霸王&做法。
扬子晚报消费评审团记者注意到，当当网在该卡的&使用说明&说明条款中确实有些&霸道&。该说明的第六款中就表明：&当当网保留不时修改礼品卡使用规则、条款和使用条件的权利。&
当当网回应
客服：有效期到了就算过期，这是规定
储值卡的费用到期之后就不给用了吗?扬子晚报消费评审团记者昨天与当当网客服取得了联系。
工作人员明确表示，首先储值卡的有效期就是按照销售日期来确定的。记者提出疑问，如果这卡是别人送的，怎么查验销售日期?对方表示，要记者再去询问送卡人才可知道。随后，对于有效期到期之后的处理，该工作人员明确表示，到期之后该卡储值内容就过期了，这是公司的规定。
当当网做法太粗暴
南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩表示，在去年7月1日实施的《江苏省消费者权益保护条例》中，就对预付费进行了明确规定。《条例》除了规定经营者应当与消费者明确约定各项责任与权利，还明确预付费卡不得设定有效期，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，也就是说，消费者在十五天内有&后悔权&。如果经营者擅自停业、歇业或者变更经营场所且无法联络的，视为欺诈行为。因此依照《条例》规定，预付储值卡是不应该设定有效期的。
王女士手中的当当储值卡应该是在新规出台之前持有的，因此要实行原有规定，但尽管这样，孙秘书长还是认为，当当网单方面让储值卡内的金额作废行为显得有些简单粗暴。他认为，在卡有效期到之前，应该给予消费者一个提醒，或者采取先冻结资金，然而协商处理的方式，而不能以公司&规定为由&强行&清零&。
他同时认为，王女士的当当卡属于礼品卡系列，使用需要激活，为何不等到礼品卡激活后再计时?当当网礼品卡的受众人群大多并非购卡人，因此持卡人对于礼品卡是否设置有效期、有效期又从哪天到哪天并不清楚。而当当网单方面制定以销售日期计算，是对消费者知情权的限制，有失公平。
法律专家解惑
预付费卡有效期究竟如何看?
在实际生活中，几乎每一位消费者手中都会拥有预付费的储值卡。商家推出的预付费储值卡当中的有效期，我们究竟如何来看待?扬子晚报消费评审团栏目记者专门邀请了北京盈科律师事务所主任律师曹义怀来进行分析。
观点1：从合同法角度来看，商家无权作废消费者财产权
首先，消费者与商家是合同契约关系，消费者预先充值，商家提供服务或商品，双方实际上达成了合同关系。消费者拥有所充值的财产权利，财产权不会因为超过多长时间而被灭失了，因此商家限定时间来灭失消费者财产的这种做法，显然是跟法律条款是不符的，因此肯定是无效的。
观点2：从行政管理角度来看，消费者可以要求商家退款
2012年，商务部发布了《单用途商业预付卡管理办法》以加强对单用途商业预付卡监管。其中把预付费卡分成了记名卡和不记名卡。
关于记名卡，在这个规定当中，明确规定的是不允许设立有效期限，而不记名卡，要求有效期不能低于三年，但这是一个行政规定，并没有说明超过有效期之后消费者的款项就灭失了。因此按照这个规定而言，消费者依旧可以要求商家退还自己未消费的款项。
观点3：也有特例，是可以设置有效期的储值卡内的费用不能设置有效期，但是也有特例。例如，商家有储值赠送的行为。例如一张储值卡，你充值1000元，商家赠送2000元。这时候，商家就可以设定对于所赠送的2000元卡的有效期。如果该卡在消费过程中，你实际消费已经超过了1000元，那么剩余的2000元一定要注意使用的要求，如果商家设置了有效期，那么你必须要在有效期内用完。
扬子晚报全媒体记者 陈郁
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