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[择要]切磋新护士长在脚色改变中与剧烈合作眼前，如何削减挫折，加速成熟程序，尽快把精神和时间投进到业务成长上来。按照本身领会并使用管理学的理论阐明，以为对新护士长在管理中值得留意的成绩有：保护上级威严，博得下级撑持；删强非权利性影响力；科学管理；在工作中应用人本论；公道放置人力，用人之长。
[关头词]护士长；管理；脚色
随着医院人事制度的变革，很多年沉护士通过竞聘上岗，走上了护士长的岗亭。从护士到护士长，不只是角色改变，还能够伴随环境、人际、业务的变更，同时也面对着竞争的磨练。在顺应与应战中，新护士长如何才气减少妨害，较好地与得角色、环境、人际的调和，挨完工作场合排场，加速成熟的措施，尽快地把精神和时间投入到业务发展上来。在此对此中值得留意的问题进行以下商量。
1保护上级尊严，获得上级支撑
护士长是在科主任、护理部两重领导下开展工作，作为护士长要处理好管理者与被管理者的关系。
1.1尊敬领导，上通下达有事向上级多请示、多报告请示、多沟通、多筹议，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作义务。
1.2积极主动，乐于奉献充分发挥自己的主观能动性，及时、天真、理解领导的企图，积极调动下属的主动性和自发性。
1.3提高解决问题的才能，培育种植提拔角色顺应本领工作中相互明白、帮忙、支撑、体贴。避免和指导发生正面抵触。狂妄自大，谦虚勤学，学人之长，补己之短。有了向导的支持，才使自己的权力得到充裕阐扬[1]。
2较强非权利性影响力
传统管理理论注重批示过程，现代管理理论强调影响。按现代管理理论可以以为护士长自身的行为是护士的典型。护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和赅博的知识、良好的便宜能力和人际关系、严谨的工作风格和崇高高贵的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人单靠行使上级付与的权力是不敷的，要不停加强自己的道德才能、知识、能力等方面的涵养，在护士中树立起较高的威望，增强自身的凝集力和号令力，使下属从心理上服气、尊崇、顺从和信任，并改变她们的不良行为。笔者体会是：(1)日常平凡熬炼自己的政治思想教养和道德水平，公正清廉、以身作则，不谋私利和小集体利益，并有献身精神。(2)笔者原是一名手术室护士，为了掌握妇产科知识，一方面学习妇产科专业理论，另一方面向有经验的老护士及助产士就教，使自身的专业知识不休得到提高。(3)平常要以客气老实的态度听取领导和护士对自己的评价，多与上下沟通，碰到困难可向有经验的老护士长请教，渐渐提高完善自己。
护理管理是艺术、技能。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所施展阐发出的小我私家行为立场与行动体例。
3.1护士长面对的护理人员因多为女性群体，豪情细致，她们又面对林林总总的患者群体，有时不免会出现矛盾。护士长就像一个十字路口的交通警，疏浚、批示、调和、指导、劝戒，将大事化小、小事化了，解开她们内心的结，为部属创造一个调和的工作空间[1]。
3.2新护士长在上任之初新护士长多数有&多干事，少措辞&的自我要求。这种欲望不是好事，但偶然却常常适得其反。记得才搬进新病房楼，又遇上创&三甲&医院。笔者在没有掌控适应科室情况下，就凭想&干出个样来&的主观希望，一天不断的&繁忙&。由于抓不住主要矛盾，工作思绪不清楚，几个月后不仅很劳顿，组里同志也不轻紧，结果不睬想，也没有得到带领和大多半同志的承认。所以必然要从实践的素质和主要盾盾去清算思绪、运作工作，如许才可以收到事半功倍的效果。
4在工作中运用人本论
人道化管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要求重视人的需求，必定人性的合理性，维护人的个别价值[2]。在护理管理中，运用人本管理理念，重视对护士执行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝集力，不乱护理队伍，提高护士整体素质，以促进医院护理质量的全面提高。
4.1激励护士团队以积极向上的精神，共同完成护理工作目的护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营建护士职业心态的优秀氛围，必须学会利用激励艺术，护士长应尽量让护士对病区、团体有极大的认同感和归属感。使她们感触自己是主人，从而激起其工作干劲和热情，使之为完成工作使命和方针不遗余力。
4.2护士长不应把排班当作利用权力的手腕，而应把它作为合理安排护士工作、学习、生存的时间表排班时在不影响工作的前提下，护士长尽可能护理在生活和学习等方面的需求免得落空安排合理性，以致影响护士的工作热情。护士长必须在重视个人需要的基础上，把各种激励方法综合运用到不同的管理阶段，其目的都是为了激发人的积极性，实现最好效果。
4.3爱和安满是提高工作服从的条件护理工作既辛劳又噜苏，护士们终年值夜班，护理中有时还被患者家属打骂。在工作中，护士长既要对护士严格要求，催促其完成各项护理工作，又要同护士们加强情感交换。同护士交伴侣，让护士与自己在一路时感到轻松、兴奋、天然。设身处地地为护士着想，关心她们的工作，关心她们的生涯，尽自己最大的努力扶助其解决工作中的坚苦，而且设立建设和开展一些无益的活动。尤其要注意安排好护士值夜班的饮食和热热及苏息。当护士抱病或家中有艰巨时，护士长要在忙碌的工作中抽出时间，领导同事们去看望，让护士感到散体的暖和[3]。迥殊是在人事制度革新后，护士长聘用护士的情况轻易造成护士人心惶惑。所以，更要经常和她们交流、沟通，一定她们在科室中的作用，让她们产生安全感。这样，她们就会放心、努力地工作，有益于民气不变和工作质量的提高。
4.4严正的规律，仍然是维持一切正常工作的前提管理者应以公允、公正、管理严、待人宽为原则，等量齐观。处理背游记为时不能笼同一带而过，一定要落实到人，这样可避免因责任共担而使责任人存幸运心理的情况发生，也可以使其别人引以为戒，从而自发地遵照规律。
5合理安排人力，用人之长
护士长应根据科内年企图及各个护士的能力、性格特点及拿手，合理安排人力，用人之长，避人之短。如理论基础较强、临床经验歉富的老护士可担任临床讲授和临床科研；干事比力细心、有一定临床经验、字写得较好的同志可担任为办公护士；办事认真、敏捷、有设计的护士可担当治疗护士；对人比力热情，伶牙俐齿的护士可担负护理班护士；做事对照大意，接受能力差的要多操心，经常提醉、督促检查。
护理治理是一门艺术，只要新护士少增强实际和理论的进修，是能获得翻开这艺术之门的钥匙的。
浅谈护理安全管理的几点体味
文章来历：中华现代护理学纯志颁发时间：
11：41：35枢纽字：护理安全护士长护理管理护理安满是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法规许可规模之外的心理、机体布局或功用上的损害、停滞、缺点或出生。自日我国新的《医疗事故处理条例》和医疗事故举证颠倒措施的接踵出台，对医疗护理安全产生了深入的影响。安全有效的护理可促使患者疾病的康复或好转。最近几年来护理纠纷呈不息上升趋向。护理安全管理是护理质量的第平生命和焦点目标，护理工作在新情势下构建了一套护理安全管理的理念、方法、制度、流程，培养护士知法、懂法、遵法，以严谨的工作风格及良好的服务，有效地维护了患者的生命健康和安全，树立了新一代护理人员良好的职业形象。对患者认真做好宣教及告之工作以提高安全意识，我院每一年印发了患者安全目标主要措施，提高了护理安全。作为一名护士长，有以下几点体会。
1强化法律意识，增强自我保护意识
1.1强化学法、用法意识我国护理教育中，相关的法律法规教育才方才起步，大大都护士缺少有关的法律知识。身为护士长在管理查抄护理质量服务中要擅长将法律条例融入相关的工作中，并要组织部分护理人员学习有关的法制及医疗纠纷条例，增强对护理工作中潜伏的法律问题的认识，学会自我珍爱及处理好护患抵牾，避免纠纷发生。
1.2让律例制度监控各项操作规范，对峙依法护理；身为护士长要对科室的各项规章制度洞若观火，认识各项操作流程。重患者的抢救及护理，护士长要亲临现场到场，做好调配工作。对在抢救中的口头医嘱，要复述一遍，然后疾速做好记实，书写正确规范，避免往后惹起纠纷。在护理中的交代班制度，查对制度，医嘱处理制度中必须认真执行。治疗操作中，发药、注射是护理人员天天的通例操作，如略不仔细查对，便会泛起发错药、打错针的状况，厥后果不可思议，当事人要负担法律责任。因此护士长要不息地组织护理人员学习法律法规，躲免不对引发致残、致死而组成溺职功。
2依法处理病房患者投诉护士长
起首要正视和正确看待患者赞扬。要耐心聆听，长于换位考虑，力争将冲突的背面影响降到最低水平，并以此为契机，完美管理，强化整体护理理念，进一步提高护理质量，比较工作步伐、制度、职责和质量尺度，找出问题的重点，及时反应分析工作的来龙去脉，有针对性地接纳对策。
3提高护理安全管理水平
3.1把人用&足&，在人的管理上下足功妇；护士是护理工作的主体，要搞好护理安全工作必须充分调动本科室护理人员的工作积极性，充分施展他们每个人的利益。具体而言，以下几方面是相当重要的。
3.1.1合理安排人力，用人之长；护士但愿完成与自己能力相等的工作，使自己的潜能得到充分发扬。所以，护士长应任人唯贤，力争使每个护士都处于最能发挥其才能的职位上，使每个人各尽其能、各得其所。重视对护士的培养，努力为她们争夺或创造继续学习、进修的时机。要从工作实践动身，开展有针对性的培训，提高每位护士的工作能力，从而提高整个部分的工作能力和工作质量。定期组织考试，动员科室护士学习专科知识。定期组织护理技术操作练习，开展业务学习，通过强化护理技术操作，使护士的业务技术慢慢走上正规化、规范化、标准化。护士长要对全科护理人员的工作实操情况、性情、能力等个人问题掌握清晰，做到新白叟员合理拆配，充分发挥护士的积极性增强责任感。确保底子护理、危重患者护理措施的落实。对天天的工作及突发情况冷静因地制宜，避免因人力不敷而造成差错或投诉变乱发生。
3.1.2在工作中以人为本；要理解下属，擅长关心和体察护士痛苦。好比，排班时在不影响工作的前提下，护士长应尽可能护理在生活和学习等方面的需求以避免落空安排合理性，以致影响护士的工作热情。要宽待部属，护理工作既琐碎又具体，工作中不免出现一些小的差错。一旦下属发生错误，应动之以情，晓之以理，导之以行。固然，对于差错不解除须要的处分。假如是广泛存在的问题，应在晨会上提出评论，使人人共同吸收经验；如是个体问题，可采取独自发言的方式提示注意。要身教下属，身教胜于身教，护士长要掌握各类人员心理活动特点，并在临床实践中学会运用。要了解影响人际关系的因素，掌握有效沟通的方法和技巧。
3.1.3鼓励护士团队以积极向上的精神，共同完成护理工作目的；护士长要在工作中最大限度地变更护士的积极性，充裕挖挖其内在潜力，营建护士职业心态的杰出氛围，必须学会使用激励艺术，护士长应尽量地让护士对病区、个人有极大的认同感和回属感，使她们感应自己是仆人，从而激起其工作劲头和热情，使之为完成工作义务和方针全力以赴。
3.2开展护理爱心庇护步履，发明优良服务形象品牌；在科内奉行热忱服务、周密服务、关切服务、温馨服务的护理举动，让患者在就诊时代有门庭若市感。爱心庇护动作的理念是：多为患者做一点，多对患者讲一点，多为患者想一点，使患者对护理工作的写意度有较着的提高，为医院、科室建立优良医疗服务形象作出奉献。
3.3改善接班方式；一级护理、危重患者要进行重点床头交接班，由责任护士报告请示本组重患者、新患者的病情，使用中的药物重要护理诊断、相关因素、护理措施及可能发生的并发症等，使各个组之间对患者可能出现的问题引起器重，护士长需要时还进行一些朝间发问，在提高峻家业务程度的同时对年轻护士、进修护士和实习同窗起到一个促进作用。
3.4强化急救器械药品的管理；病区内的抢救器械及急救药品，要做好交接班，班班盘点，检查记录。要及时改换新器械及药品，避免因管理不妥，引起的医疗纠纷。要求做到：定位安排，专人管理，发现有过时药物及时调换，确保抢救物品随时处于无缺备用形态。病房药柜的药品必须由专人保管养护，对麻醉、精神、毒性药品确立严格的交接班制度。
4提高护理人员的整体素质
4.1加强职业道德教育，增强责任感；在联贯的护理服务中，护理人员要眼看、耳听、口答，避免患者对操作过程的猜忌。这样既促进了护患亲融性，也使患者感受到知情权。时辰提示护理人员，我们服务的对象是生命，只要造成伤害就要承当法律责任。由此，护士长要使用一些规范，典型教育护理人员，要明确护理的纠纷是与护理的质量的崎岖成反比的，在技术操作水平中基础护理，消毒断绝，护理文书书写等，服务态度中考察病情与处理问题的能力中，城市触及法规内，因而要求护士长要在对护理质量监控中融入法律意识，严格监控病区护理质量，做到防患于已然。
4.2提高用药平安；患者用药安全方面存在的题目，在医疗不良事务陈述中约占1/3以上，是患者安全的重面。下伤害药物如氯化钾、浓氯化钠不克不及与通俗药物混放，利用白色标识，引发注重。关于邻近生效期的药物也利用非凡标识。麻醒药物加锁保留，并严厉交交班护理职员必需把握对药名剂型或表面等类似或附近的药品的辨认妙技。应重视调查抗死素，中药打针液，抗癌药的两批药物持续静脉打针时在输液管中的转变，肯定第两批药品安齐进进，交接患者留意事项前方可分开。严酷输液配伍的宁静管理，确认药物有没有配伍忌讳，严厉按病情、春秋等掌握静脉输液流速，预防输液反响，节制输液药物的浓度。
4.3防备发生医院熏染；严格执行手部卫生规范，把握洗手指征，洗手办法以及手消毒。在任何操作历程中都应严格遵守无菌操作规范，确保操作的安全性。医疗废料的分类，搜集，处理必须规范。
5患者安全的管理
5.1患者入院时，严格执行查对制度；提高医务人员对患者身份识此外正确性，确保所执行的护理过程精确无误。确保每一位患者的安全。使用床头卡,，危重患者使用腕带，作为辨认标示的制度。
5.2因人制宜，采取特殊案例措施；危重患者，神态不清患者，老年患者，婴幼儿应使用床档，并告之患者注意防滑。对于恒久卧床患者，褥疮发生的高危人群应使用褥疮垫。
5.3对患者及家属进行预防摔倒措施的教育；要提供安全的环境，如呼唤铃、适合的床位高度、充足的照明，保持地板的平整与枯燥，浴室茅厕加上防滑地垫，执行颠仆陈诉与伤情认定制度和程序。做好健康教育，告之患者不做体位俄然变革的行动，以避免引起血压快速转变，引起晕厥等症状而发生危险。教会患者一旦发生不适症状，最好先不要运动，应按呼唤铃见告医护人员。
5.4防备与减少患者褥疮发生；认真施行有用的预防褥疮的具体措施，防范与减少护理并发症。执行褥疮风险评估与陈说制度和程序。
5.5践诺全员安全护理；护理安全受多种因素配合影响，因此需要全部医护人员和患者及患者家属通力合作，特别是需要患者及其家属的合营。以是，要出力改变护理工作是护理人员的事的毛病认识，鼓动勉励患者及其家属正确到场安全护理，充实体现患者及其家属的权益和义务。本年本着&稳固上风，稳步生长&的原则，一年来做了能上能下下几点工作：
1、统筹新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液回响反映&零&打破；抓查对制度，整年查堵药品格量缝隙12例、一次性物品质量破绽29例。
2、共同股分制管理形式，抓护理质量和优良服务，公道运用护工，包管患者根底护理到位率；夸大病区情况管理，完全根绝了针灸科情况脏、治、差，尿垫至处晾晒的问题。
3、从营业技术、经管理论等圆里强化新厦年青护士长的培训，使她们尽快成生，成为办理主干。本年经由过程查核评断，5名副护士长转正、3名被晋升为病区副护士长。
4、加大对外宣扬力度，今年主持筹谋了&5.12护士节&大型庆典活动，得到市级发导及护理界专家同业的赞毁；积极开辟杏苑报、逐日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣扬空间，通过健康教育、业绩呈报会、作品展现会等形式显示护士的辛苦工作和爱心奉献。
5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座提高面达90%以上；创办新分派职工、新调入职工中医根本知识培训班；完成护理人员年度理论及操作审核，及格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展&尊更生命、关爱患者&教育，提倡多项捐赠勾当，向血液科、心外科等患者献爱心。
6、驱逐市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成就达标，总分96.7，名列全市榜首。
7、小我在自我扶植方面：往年枯获&天津市市级良好护理工作者&称呼；通过赴好国考查学习，带返来一些进步前辈的管理经历，并积极总结临床履历，今年度完成成国度级论文3篇、会论说文2篇及综述1篇。
作为护理部主任、一位名誉的中共党员，我分外注意自己的清廉自律性，刻苦在前、享用在后，带病对峙工作，亲身率领科护士长、护士长放哨各岗；尽力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建立，发展更多的年轻党员梯队，而今新厦的赏员队伍曾经扩大到20余名，个中以年轻的临床主干为主，使护理支部显现一派积极向上的生气和生机。
护理工作的顺遂开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的列位领导的正确决议计划和各级下层护理人员的共同努力，来岁护理部要创建自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理上风，夺取使我院的护理质量得到国际化认证。
护理部XXX XXXX年XX月XX日
本人通过半年多的护理工作实习,在带教教师的悉心指导与耐心带教下,认真学习江泽民关于&三个代表&的重要思想，学习贯彻十六大精神，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学习，通过学习使我意想到，社会主义市场经济体系体例的竖立，法律制过活益完善，群众大众法制观念不竭增强，依法处事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共鸣，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰厚法律知识，增强安全保护意识，而且可使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高,
在实习过程当中,本人严格服从医院规章制度,当真实行实习护士职责,以马列主义毛泽东思想,邓小仄理论为指点,严格要求自己,尊重师长,连合同窗,关芥蒂人,不早退,不早退,结壮工作,尽力做到护理工作规范化,妙技服务劣质化,根本护理矫捷化,爱心举止常常化,将理论与实践相分离,并做到理论学习有规划,有重点,护理工作有办法,有纪录,练习时期,初末以&爱心,仔细,耐烦&为根基,勉力做到&眼勤,脚勤,足勤,嘴勤&,想病人之所想,慢病人之所急,诚心诚意为患都供给优质服务,建立了优秀的医德医风.在各科室的练习工作中，本人严格遵照科室制度，定时参与护理查房，熟习病人病情，能精确回覆带教教员发问，规范谙练进行各项根蒂根基护理操纵及专科护理操作，正确施行医嘱，严格履行三查七对，能规范誊写各类护理文书，及时完成交交班记载，并做好病人收支院评价护理和安康宣教，能做好各科常见疾病，多病发的护理工作，卖力实行无菌操作规程，能做好术前筹办引导，并完成术中，术后护理及观测，在工作中，发明问题能当真剖析，及时处理，能�练进行内，外，妇女及重症监护等各项护理操作，对各科室的急，危，老，重患者，能敏捷熟习病情并做出应对，在救济工作中，敷衍了事，杂乱无章，得到了患者的相信和洽评，同时，本人积极列入各种病例接洽和学术讲座，不竭丰硕自己的业务知识，经过进修，对整体护理手艺与病房管理知识有了更片面的熟悉和领会.
通过半年多的实习，本人理论水安然平静实践水平都有所提高，在此后的工作中，本人将继续努力，服膺护士职责，赓续加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务.
14回问时间：
01：10|我来批评随着社会的进步，人们的法律意识逐步增强，然而由于护理工作的繁琐，强化护理管理中的法律意识就显得尤其重要。
【要害词】护理管理；法律意识；强化
跟着社会的日趋前进，人们应用法律兵器珍爱本身合法权益已渐成知识。但是在今朝的护理管理中还遍及存在着法律意识冷漠的题目[1]。护士的工作烦琐，与患者打仗最多，因此护士的团体素质的上下，间接影响到全部医院工作质量。当前，要出格重视强化护理管理者及护士的法律意识，用法律标准护士的行动，提高其自律性。从而确保医院各项制度和职责降到实处，做到以病工钱中央，保障患者的正当权益，制止医疗胶葛，保持正常医疗法式。
1强化护理管理中法律意识的重要意义
1.1护理工作的特殊地位，决意了强化护理管理中法律意识的重要性护理工作是医院工作的重要构成部门，精良的护理可认为正确、及时的诊断治疗提供重要线索和根据，对消除患者疾苦，缩短病程，预防并发症起着举足轻重的作用。护士正确、及时完善护理文书，谨慎、详细、耐心的言行，殷勤、科学、严谨的护理服务，不但是护理专业的内涵要求，更重要的还应是强化护理管理中法律意识的逼真体现。护理管理者及护士的法律意识浓漠，既体现为责任心不强，工作质量优良，管理混乱无章，同时还显露为医疗顺序杂沓，医院不不乱因素增长，严重时还会波及社会。由此看来，没有护理工作的全面参与，医院工作没法正常开展，没有强化护理管理中的法律意识，就弗成能有高素质的护理人员和高质量的护理工作功效。
1.2护理工作的现实意义，决定了强化护理管理中法律意识的需要性
1.2.1确保患者权益的需求患者到病院付费就诊便标记着医院取患者成立了一种条约干系，称做医疗服务开同[2]。《消费者权益护卫法》第2章第7条划定：&消费者正在承受服务时享有人身、财富平安没有受侵害的权力&。患者是特别的消耗者，他所接管的护理效劳，首要靠护士的劳动来真现。护士的职责是辅佐诊断，完成专业护理，准确履行医治、防备并收症，紧密亲密察看实时挽救患者和保健指点[3]，病院对护理的各项勾当皆有明白的要供，如各级护士职责、各班职责、种种制度(交代班造度、核对制度、急救轨制等)，那些护理治理的要求，从执法的意义上看，既是庇护接管办事者的权益的具体步伐，又是对供给服务者义务的详细表现。是以，必需强化护理办理中的功令认识，从法令的角度去审阅护士的行止，进一步认浑照顾护士经管中各种划定和操纵规程的分量，自动将各类轨制战职责看成司法意义中的任务往实行，从而确回护理量量，保障患者权益，实正表现以病报酬中间的主旨。
1.2.2确护卫士自身权益的必要《宪法》第2章第37、38条规定：&公民的人身自由、品德庄严不受加害&，《民法公例》第117、120条规定：&百姓的产业…名望权…遭到损害…有权补偿&。护士作为公平易近，其正当权益应受到法律回护。然而，我们从电视、报刊等消息前言越来越多的关于医疗纠纷的报导可以看到：一方面患者作为公民对自己的权益暗示极大的存眷，由曩昔的&公了&变成依托法律判决，乃至提出巨额补偿，另外一方面也存在很多不合理的办理体式格局，即吵架、围攻、侵扰工作次序等，乃至护士的人身安全遭到要挟，若是护理管理者和护士具有较强的法律意识和较富厚的相干知识，可预防医疗纠葛的发生，即便产生了医疗胶葛，在处理时也会不迟不疾，有理有节，依托法律来掩护护士本身甚至医院的正当权益。
1.2.3确保社会经济效益的需要医疗纠纷的处理常常用时时间长，使当事人(患者及其家属、护士)身心受危险，经济受益掉，工作受影响；医疗单位的正常医疗秩序受干扰，全部医务人员生理压力大，减轻了医疗单位不该有的经济承当；伤害了医院的社会荣誉，继而严重影响经济效益；还可能障碍医务人员对风险较大的新业务、新技术的开展；严重时，还可干扰社会治安。因而可知，专业知识、职业道德、法律知识与社会经济两个效益是相辅相成的。
2强化护理管理中的法律意识的方法与路子
2.1减年夜普法力度加强法律意识的条件是知法、懂法，特别是本事域的法律法例。医院要有带领分担普法工作，护理部应有专人卖力，并设有专职或兼职法律参谋，举行专题讲座和培训班，护理部要把普法工作与职业品德教诲和持续教育相连系，分级分批构造护士长、护士教法，联络实际存在的典范案例停止相干法律常识讲座和评价，借能够展开法律常识比赛。
2.2加大对护理工作中潜伏的法律问题的研讨力度，防微杜渐护理管理者应加深制度职责的理解，从法律角度审阅一样平常工作，提出问题，找出对策。《刑法》第335条规定：&医务人员由于严重不负责任，造成绩诊人员灭亡或严重侵害救治人身体健康的处以3年以下有期徒刑或拘役&，《医疗事故处理举措》第18条，《民法公则》第119条也对赚偿作了规定。护理活动的严谨性，决议了护士法律责任的严厉性，护士长是下层护理管理者，要让&事故源于草率&的警钟长鸣。哄骗晨会、交接班及业务学习等机遇评判护理工作的得得，透辟地假想某种不周可能带来的结果，注重序言关于医疗事故的报导并引觉得戒。对存在的可能引起医疗纠纷的征象进行正确处理，如：当急诊留院视察患者执意离院，护士应让其知情晓以短长，仍无效时应让患者留下&后果自大&之类的字据；作过敏实验的患者嘱其不能脱离护士的视野，应静待视察；急危重患者救治后应合时交代病情及预后并及时纪录；病床的摆放要离窗户40~50
cm方能防止不测[2]；楼房窗户有雕栏并经常检验；护理管理者还应重视易引起差错事故发生的客观缘由，如：工作量大，危重患者多，工作环境差等，及时采取增添人员，合理排班合作，改善工作环境等措施予以改善。
2.3运用法律知识维护正当权益这是一个很是实际的问题，可否维护合法权益，取决于当事人的法律意识和法律知识以及处理问题的合理性、合法性。当正常的医疗护理不被患者理解时，应让明智高于一切，注释无效时，叨教上级处理；当护士人身安全和正常医护秩序受到滋扰时，请捍卫科或曲接拨打110解决；当护士人身受到损伤，可依法提出诉讼；大概发生纠纷时，要沉着，言语审慎，并顿时进行法律征询，做好预备；当被告状或为证人时，《刑法》第2篇第2章第95、99条规定：&作为被告或证人有担当侦察的义务，对询问应照实答复，还享有查阅扣问笔录的权力，对笔录记录有漏掉、错误局部加以弥补、矫正&。同时可以谢绝与本案无关的问题。配合法庭作出公正讯断。
经由过程普法教育，强化了护理管理工作中的法律意识，用法律范例护士的行为，使护理制度、职责落到实处，防止或削减了好错事故，提高了护理质量和患者惬心度，确保患者和护士的权益得到了庇护，实现了以病工资中心，提高医院两个效益。随着社会的提高，人们的法律意识逐步增强，但是因为护理工作的繁琐，强化护理管理中的法律意识就隐得尤其重要。
【环节词】护理管理；法律意识；强化
随着社会的日趋进步，人们运用法律兵器保护自己正当权益已渐成常识。然而在现在的护理管理中还普遍存在着法律意识淡漠的问题[1]。护士的工作繁琐，与患者接触最多，因而护士的整体素质的高低，直接影响到整个医院工作质量。当前，要特殊注重强化护理管理者及护士的法律意识，用法律规范护士的行为，提高其自律性。从而确保医院各项制度和职责落到实处，做到以病人为中心，保障患者的合法权益，避免医疗纠纷，保持正常医疗程序,。
1强化护理管理中法律意识的重要意义
1.1护理工作的特别职位，决议了强化护理管理中法律意识的主要性护理工作是医院工作的主要构成部门，精良的护理可觉得准确、实时的诊断医治供应紧张线索和根据，对消除患者疾苦，收缩病程，预防并发症起着无足轻重的感化。护士精确、实时完美护理文书，谨慎、详尽、耐烦的言行，殷勤、科学、松散的护理服务，不但是护理专业的内涵要求，更重要的还应是强化护理管理中法律意识的逼真体现。护理管理者及护士的法律意识冷淡，既表示为义务古道热肠不强，工作质量差劲，管理乱七八糟，同时还浮现为医疗法式紊乱，医院不不变身分增添，严峻时还会涉及社会。由此看来，没有护理工作的周全介入，医院工作没法一般展开，出有强化护理管理中的法律意识，就不成能有高本质的护理人员和高质量的护理工作功效。
1.2护理工作的实际意义，决定了强化护理管理中法律意识的必要性
1.2.1确保患者权益的需要患者到医院付费就医就标记着医院与患者建树了一种合同关系，称作医疗服务合同[2]。《消费者权益保护法》第2章第7条规定：&消费者在接受服务时享有人身、财富安全不受损伤的权利&。患者是特殊的消费者，他所接受的护理服务，首要靠护士的劳动去实现。护士的职责是协助诊断，完成专业护理，正确执行治疗、预防并发症，亲近窥察及时抢救患者和保健指导[3]，医院对护理的各项活动都有明白的要求，如各级护士职责、各班职责、各种制度(交接班制度、查对制度、抢救制度等)，这些护理管理的要求，从法律的意义上看，既是保护接受服务者的权益的具体措施，又是对提供服务者义务的具体体现。因此，必须强化护理管理中的法律意识，从法律的角度来审阅护士的言行，进一步认清护理管理中各种规定和操作规程的份量，主动将各种制度和职责当作法律意义中的义务去推行，从而确保护理质量，保障患者权益，真正体现以病人为中心的目标。
1.2.2确保护士自身权益的需要《宪法》第2章第37、38条规定：&公民的人身自由、人格尊严不受侵略&，《民法公则》第117、120条规定：&公民的产业…信用权…受到损害…有权赔偿&。护士作为公民，其合法权益应受到法律保护。然而，我们从电视、报刊等新闻序言越来越多的关于医疗纠纷的报道可以看到：一方面患者作为公民对自己的权益默示极大的关注，由已往的&私了&变成依靠法律判决，甚至提出巨额赔偿，另一方面也存在不少不正当的解决方式，即打骂、围攻、骚动扰攘侵犯工作秩序等，致使护士的人身安全受到威逼，假如护理管理者和护士具有较强的法律意识和较厚实的相关知识，可预防医疗纠纷的发生，即便发生了医疗纠纷，在处理时也会慢条斯理，有理有节，依赖法律来保护护士自身以致医院的合法权益。
1.2.3确保社会经济效益的需要医疗纠纷的处理每每历不时间长，使当事人(患者及其家属、护士)身心受伤害，经济受损掉，工作受影响；医疗单位的正常医疗秩序受干扰，全体医务人员心理压力大，加重了医疗单位不该有的经济包袱；伤害了医院的社会名誉，继而严重影响经济效益；还可能拦阻医务人员对风险较大的新业务、新技术的开展；严重时，还可干扰社会治安。因而可知，专业知识、职业道德、法律知识与社会经济两个效益是相辅相成的。
2强化护理管理中的法律意识的方法与途径
2.1加大普法力度增强法律意识的条件是知法、懂法，尤其是才干域的法律法规。医院要有辅导分管普法工作，护理部应有专人负责，并设有专职或兼职法律垂问，举行专题讲座和培训班，护理部要把普法工作与职业道德教育和继承教育相结合，分级分批组织护士长、护士学法，联系理想存在的典型案例进行相关法律知识讲座和评价，还可以开展法律知识比赛。
2.2加大对护理工作中潜伏的法律问题的研究力度，防微杜渐护理管理者应加深制度职责的理解，从法律角度审视日常工作，提出问题，找出对策。《刑法》第335条规定：&医务人员由于严重不负责任，造成绩诊人员灭亡或严重损害就诊人身体健康的处以3年以下有期徒刑或拘役&，《医疗事故处理门径》第18条，《民法通则》第119条也对赔偿作了规定。护理活动的严谨性，决意了护士法律责任的严厉性，护士长是基层护理管理者，要让&事故源于纰漏&的警钟长鸣。应用晨会、交接班及业务学习等机遇评判护理工作的得失，透辟地假想某种不周可能带来的后果，注意前言关于医疗事故的报道并引认为戒。对存在的可能引起医疗纠纷的现象进行正确处理，如：当急诊留院观测患者执意离院，护士应让其知情晓以短长，仍无效时应让患者留下&后果自尊&之类的字据；作过敏实验的患者嘱其不能分开护士的视野，应静待察看；急危重患者就诊后应当令交代病情及预后并及时记录；病床的摆放要离窗户40~50
cm方能防止不测[2]；楼房窗户有雕栏并经常检验；护理管理者还应重视易引起差错事故发生的客观原因，如：工作量大，危重患者多，工作环境差等，及时采取增加人员，合理排班分工，改善工作环境等措施予以革新。
2.3运用法律知识维护正当权益这是一个极度现实的问题，可否维护正当权益，取决于当事人的法律意识和法律知识以及处理问题的合理性、合法性。当正常的医疗护理不被患者理解时，应让理智高于一切，注释无效时，请示上级处理；当护士人身安全和正常医护秩序受到干扰时，请警备科或直接拨打110解决；当护士人身受到伤害，可依法提出诉讼；可能发生纠纷时，要冷清，说话审慎，并即刻进行法律咨询，做好筹办；当被告状或为证人时，《刑法》第2篇第2章第95、99条规定：&作为被告或证人有接受侦察的义务，对询问应照实回覆，还享有查阅讯问笔录的权利，对笔录纪录有漏掉、错误部分加以增补、更正&。同时可以回绝与本案无关的问题。配合法庭作出公正判决。
通过普法教育，强化了护理管理工作中的法律意识，用法律规范护士的行为，使护理制度、职责落到实处，避免或减少了差错事故，提高了护理质量和患者谦意度，确保患者和护士的权益得到了保护，实现了以病人为中心，提高医院两个效益。
现代管理的中心是人，医院管理的焦点是医务人员和病人，医院的保存与病人互相关注。在要求护理人员&一切以病人为中心&的同时，也应重视护理人员的情绪及需求。我院护理部在过来2年里，在科室护理人员排班、护理差错、忽视的处理及讲评以及处理护患纠纷中，坚持以人为本的管理原则，挖掘、发挥人的内在潜力，使护士的工作热情、职业高傲感以及病人满意度得到进一步提高，护患纠纷减少，处理效果满意。由此，也取得了良好的社会效益。
以工资本的道理是统统管理均以调动听的积极性、做大好人的工作为底子，人来源根基理要求每一个管理者应从思惟上熟悉并做好管理工作，其内在是指人文精力。素质上是一种以报酬中间，对人存在的意义、人的代价和人的自在和开展的熟悉，器重和存眷人的思惟(1)护理管理是以提高护理质量和工作效力为次要目标的举动进程(2)，跟着护理人员本质的提高，传统的&家长式&的独裁管理已颠末时，在管理过程当中应更多天正视人的身分。
1.1在护理人员排班中的应用我院传统的排班方法是每月的5号之前，由护士长把当月的班次扫数排好。护理人员岂论工作年限、年齿、职称，各个班次轮番上。岗位职责落实不明确，没有按职、按能上岗。新的排班方式以下。
1.1.1创立护士排班需求本护士将自己本月的学习时间、非凡举止等写在需要本上，护士长凭据轻重缓急，酌情赐与安妥布置。每个月1号、15号分两次排班，既连结了护理工作的连气儿性，在处理突发事宜时又具有灵动性。
1.1.2激劝护士参与排班，技术性强的班次勉励竞聘上岗护士根据自己的职称、能力、乐趣挑选班次，如责任组长负责健康教育、病情考察及与病人、家属的沟通，但可不列入中早班轮值；人员相对牢固，缩短护士在频仍轮班中对病情面况、班次的适应过程；班上的工作胸有定见、头头是道；与病人及家属接洽增强，感情沟通有用；使整体护理工作落实到位，包管了护理质量。
1.2护理差错、忽视的处理和在讲评中的应用护理工作服务的对象是人，是有生命的个体，护理行为具有侵袭性、范围性和试行错误的特征，存在着一定的风险，稍有失慎便可能致使不良后果；护理人员与患者交流、接触的机会最多，护理工作的繁闲琐碎、护理人员与床位比例的严重不协调，也使护理差错发生的机会增加。因此，护理管理者要以客观公正的科学态度去对待、处理每个差错、忽略。怎样才能既不给护士增加太多的压力，又能将差错疏忽杜绝在抽芽状况，对策如下。
1.2.1建立安全信心，营造人本安全氛围树立&质量就是生命&的观念，组织经常性的护理常规、护理制度的学习，捉住亏弱环节进行重点培训，及时发现安全隐患。认真学习相关法律法规知识，明确患者及自己的责、权、利。提高自我防范意识，避免、节制危险因素的出现。
1.2.2以&小惩大诫，消弭隐患&为主导护理不对变乱不单形成病人及眷属的严重丧失，并且影响医院的名誉，影响人们对医护人员的信赖度。因而，之前呈现一次过失除影响当事人奖金、人为外，还影响今后的提升、升级。档案中也会永久保存这一&案底&，毕生抬不开端来。此刻，在处置时，接收本人加入计议，阐发发作的缘由，揭晓本人对处置惩罚的定见及过失变乱的定性。对付思念松弛、知法犯法者毫不宽大，对日常平凡严酷要求本身、工作严谨的同道，则采纳小范畴会商或零丁说话的方法，保全其自负心，连结他的庄严，并视环境1年后撤消档案中的记实。警钟要长叫，弦要绷松，但尽不克不及弄得胆战心惊，成天背着繁重的头脑负担。
1.3在处理护患纠纷中的利用护士持久面临病人，若表情压制，护患关系及人际关系反面谐，沟通不顺畅，身心委靡得不到排除和宣鼓，则会产生职业冷酷，并渗入到平常工作中，由于说话上的不当当、诠释不耐心而引起纠纷。在处理护患纠纷时，从最后的&护短&到&病人永久是对的&，此中的护理理念、对待病人的看法已发生了极大的改变。可是，在维护一方好处的同时，绝不能冷视另外一方，特殊是精神上的危险，处理不稳当，必将影响到病人对医护人员的信赖，产生敌对情感，从而招致对簿公堂的终局，或导致护士对本职工作发生厌倦，对患者的淡漠及对是不是继续处置本专业工作产生踌躇和思疑。
1.3.1默默分析、客观认识了解病人或家属在哪些方面不满意，他们有些甚么要求。先波动双方的情绪，语言上讲求技能，有时可先向病人性丰，攻讦同事，但过后肯定要找其交心，分析此次纠纷产生的原因，找出其主观上存在的缺点，晓之以理，使她对品评甘拜下风。
1.3.2采取换位思虑在处理护理纠纷时，护理管理人员要充实论述护文科学的原理，以恳切的态度取抱病人、家属及社会对护理工作的认识、对护理人员的理解。同时，接纳角色交换的思惟方式，指导纠纷两边站在对方的态度，感受他的心路过程和所希冀处理的方式、成效，以求客不雅、公道地处理。
1.3.3创制让护士宣泄、倾吐的环境护理管理人员当令充任护士的&情绪渣滓桶&，甘愿答应谛听，合时抚慰，以减轻其心思承担，舒缓压制心情。
2结果与体味
2.1护士工作积极性提高，对本职工作的热情增加传统的排班，使护士时间安排不能自由，学习发展的需求得不到重视，不能满意自我实现的需要，易产生被动悲观感情，无成绩感、职业爱好，工作欲望降落。鼎新排班规定后，护士可以或许定期戚假，参与排班，并根据自己的能力、身体素质以及家庭、工作、学习的需求选择班次，科学、合理地安排自己的时间，引发其主人翁意识和工作爱好。高兴愿意从事本职工作者从2001年的32%上升到67%。
2.2病人合意度进一步进步因为实行了&以工钱本&的人道化管理，护士的事情热忱进步，主动性加强，服务立场进一步改进，和治理职员的换位思虑，移情服务，注沉�人及家眷的感触感染，愈加和谐了护患闭系。获得了病人及家族遍及好评。病人对劲度由本来的90%上降到96%，获得了杰出的社会效益。
2.3护理纠纷加少，处理成果满足通过常常组织护理人员学习相关知识，分析不安全因素与隐患及发生缘故原由，树坐正确的护理风险意识。培育护士相同交换本领，改动服务理念，一切从病人需要动身，护理纠纷大为淘汰。在处理护理纠纷时，深切斟酌单方的感情需要，了解病人及家族，客不雅公平、中庸之道，对护理人员则秉着&有则改之，无则加勉&的原则，是以，护患两边均满足。无一例纠纷闹上法庭。
1、感受亲情、立异服务
04年6月10号全护士在&感受亲情护理，争创优质服务示范病房&流动启动典礼上立下了誓词：
起劲实现病人对护理工作的合意率达到100%；
科室护理技能操作达标率100%；
病房达到&整齐、安全、温馨、舒服&；
健康宣教耐心、详细；以&护理技术零缺陷，护理服务零投诉&为活动目标；
以&大小无遗，无所不至；一次护理服务，毕生良朋良知&，为服务行为原则；
以&护理耐心注意，态度和善，举行规矩高雅，技艺纯熟高深，为病人提供高水准，高质量的全方位服务&为服务许诺；
以&热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲热送、热线访&的24字目标为护理服务措施；
护士长门科学公道摆设班次和使命，体现病人长处最大化原则，落实各项护理措施，努利巴各项工作落实、做好，在全院构成一个优良的比、学、赶、帮、超、的工作空气，勉力争创优质服务示范病房。开展近一年来，以现实动作，让病人感受到了亲情护理和优质服务。
1、努力实现护理技术零缺陷，
护理部组织94年后调入及分配进院的年轻护士160余人，进行&肌肉注射、皮内注射、静脉输液、铺备用床、铺无菌盘、口腔护理&六项护理技能操作大练兵，并进行抽签护理技能操作交锋。为此，全体护理人员使用专业时间加班加点，认真重复演习每项操作，哪怕是一个小的举措、小的伎俩，一练就十几二十几遍，乃至更多，为了锻炼，有的同道还把针管、护理包带回家实习，有的同志将自己的孩子送回故乡，以至，有的同志两个多月已能回家探望年老的怙恃。另有很多老同志，牺牲自己的歇息时间为年轻护士奉陪练，让年轻护士在她们身上作静脉穿刺、肌肉注射、皮内注射等等。这种上行下效的精神异常宝贵。稀奇是在7-8月份，气候酷热，护士们边操演边参加初赛的考试，测验中评委们发现问题均耐心仔细地给于讲授，一次又一次地为他们示教。形成了示教-操练-稽核-再示教的优越轮回过程，行使半年时间完成了1000人次的查核并进行了技术操作交手，每个项目评出1、2、三等奖。使全体护理人员的技术操作及格率(85分)达100%，达标率(90分)95%以上，整体操作水平得到了极大的提高，
急诊科的护理人员凸起科室特点，以领受危、急、宿疾人为主，为谙练把握抢救技术，积极对心肺苏醒、气民插管、洗胃、心电监护等操作进行了强化练习，并组织抽签稽核，达到大家过关。
门诊注射室的护理人员针对服务工具是小儿的特点，进行小儿头皮静脉一针穿刺乐成率大练兵，并操纵现有前提装潢了病室与患儿输液室，改善了就诊、注射环境和服务流程，安装了电视随时播放患儿爱好的节目，给患儿以乐土式的觉得，减少惊骇心理，提高穿刺胜利率。让其感受亲情，体现温馨。
手术室护理人员进行专科操作培训，针对戴无菌手套、脱出手术衣、展无菌手术台、穿针引线、拆拆手术刀片、以纯熟各手术的台下台下合营，并拟定了练习尺度，最大限度做妙手术中的共同，变被动递东西为主动，力图培育种植提拔一收业务粗、手艺强的手术室护理部队。
妇科全体护理人员为提高术后病人的监护管理水平，建立了监护病房，开展了术后病人的集合监护管理，使护理人员的技术管理和兽性化管理融为一体，使妇科护理工作水平上了一个新台阶。
产科为发掘科室经济增加点、效益点，筹建和开展了产科服务中心重生儿泅水项目，及时到上级医院学习、观光，对病房进行从头设想、结构、改装为产后一条龙服务，将产后服务从院内延长到院外，提高了经济效益和社会效益。
2、放慢护士长步队扶植，提高管理意识
我院于04年12月份进行了又一次护士长竞争上岗，为辅助新护士上进行角色变化，尽快适应科室工作，降服工作中的难题，打开工作新场面，培养护士长的管理意识，护理部环绕病区工作特点和管理原则，组织八位经验雄厚、工作突出的护士长哄骗下昼和早晨时间进行业务培训和经验先容，就护士长的素质和沟通和谐能力、院内感染知识、护士长的运营管理理念、合理排班、病房管理、护理差错事故的防范、突发事宜的告急处理、病区&五常法&的管理与应用、护理文书的层层把关与质控、临床带教等各方面进行了体系培训，共计20余天的时间，加强了年轻护士长的管理意识，起到了传、帮、带的作用，提高了管理水平。
为提高护理人员的业务素质和专科护理程度，培育专科护士和临床护理专家全院护理人员实施分条理、分期、分批进行培训，将所学知识有打算的举行理论测验，使培训率98%。
对不同的职称有不同的培训标准和要求，对流动专业工作五年以上或取得副初级职称以上的护士，鉴戒兴旺国度的经验，加强专科护士和护理专家的培养，对专科护士科内实验分管护士，临床带教先生竞争上岗，根据专业发展需求，遴派部份护理骨干到海内、外闻名的医院进建学习(今年遴派八名护士到北京三院、阜外医院学习，一位护士长到荷兰进修学习)，学习中西方护理管理经验，对各临床护理专家注重临床工作能力、教授教养科研能力、管理能力、健康宣教能力的造就。仅就科研讲授这方面，每月组织一次全院护理讲座，接纳多媒体方式讲课，科内每周一次的板书授课，多路子培养护士的讲学能力，凸起护理专业的学科特点，鼓舞护理专家专心护理科研。几年来共完成市级科研结果三等奖18项，二等奖1项，今年又有3项护理科研立项，每一年在省级专业刊物上揭橥护理论文70余篇，以科研促进学科发展的趋向在我院已形成。
3、便民利民措施
各科主任鼎力撑持配合，护士长们环绕抓好工作，提高质量献计献策，出点子，想法子，老护士长身先士卒，年青护士长不苦掉队，各人同心合力，在内在高低工夫。从一点一滴做起，专心去做，勤奋做到：病人想不到的我们先想到了，病人想到的我们已做到了，接踵出台了良多便民利民措施：如
1)入院病人分管护士10分钟内将病人送至床前，没带水杯的免费送一次性水杯
2)病人出院时，分管护士将病人送到电梯心，没伴人的病人护士协助打点出院手绝
3)科内创设了随访热线注销本和连心卡，定期对特殊病人进行随访，相识情形
4)急诊科设有开水炉为急诊病人日夜供给开水
5)眼科护士主动护送病人得手术室
6)新市区门诊成立静脉穿刺挂号本，对穿刺不成功的，及时接头找原因，对100天穿刺成功率100%的护士给予嘉奖。并积极开展服务项目，为病人拔水罐，主动到中医科学习，为减轻病人痛楚，先在自己身上做尝试，精神可佳。
4、增强服务意识、提高病人惬意度
积极达到护理服务整投诉、活期发放病人满足度观察表，为全面实在的发现问题、知足病人的需求，每个月在各科室随机理解10位病人家属并发放写意度查询拜访表，采纳以楼层为单元，科室与科室背对背的发放情势，及时收罗病人及家属的定见和倡议，将存在的问题进一步改良，以便更好的服务于病人，力争护理服务零投诉。并把病人惬心度列入示范病房评选的尾选前提，示范病房病人惬意度必须达到100%，凡是出现病人投诉或不对劲票的科室不能参与示范评选，每季评选一次，今朝已进行了三轮评选，全院综合称心度达到99.55%。
5、搞好健康教育，做好卫生宣教，提高全民健康意识
健康教育是单创和护理工作的一项重要内容，护理部联合各临床专业特性加班加点规范和理逆了健康教育处方达240余种，情势多样，其实不断完擅充分。全市健康教育现场会在我院召开，得到辅导及专家的好评。为各级医院的康健教育质料预备供应了便利。而若何把这项工作做细做详，让我们的市民树立强体健身的意识是我们的职责。从徐病的治疗到预防，从简朴的用药到药物的感化，从病人抵家属，从饮食到保健，从出院宣教到出院指导，点点滴滴，都融入了护理工作，确切体现了护理工作事无大小的原则，面临分歧职业，差别文明素质的病人，护理人员凭着忘我的敬业肉体，卖力的工作态度，一遍一遍，诲人不倦，口道干了，嗓子说哑了，但她们毫无牢骚。达到了健康教育笼盖率100%，病人知识晓得率≥75%。
6、护理服务从院内走向院外
随着社会的前进，医学的发展，人们的健康意识及自我保健意识也愈来愈高，护理服务也在不休向社区延伸，通过热线咨询，护士们领会到病人巴望认识疾病知识和卫生保健知识，对患直肠癌患者，希奇是行直肠造口手术后较年轻的女性患者，常因糊口不便当、因身材有同味，不肯到公家场所且与家人冷淡，深感自大，心理压力也很大，普一科刘汉凤护士长、曾思务主任医师及造口护师陈丽一行三人，搭车探望了近几年来在普一科行造口手术的病人，他们亲身登门为造口人员查体，心理咨询、护理指导，并送去陈花与祝愿，使造口人员及家属倍受冲动，从而增强了造口人员生涯的决定信念与质量，这种从院内服务延长到社区服务的新行动，是普一科开展党员先辈性教育活动以来推出的又一便民措施。
新市区门诊部的护理人员几多年如一日，非论酷寒盛暑主动为小区住民服务，定期为他们作健康教育知识宣传，举办健康教育讲座，她们的穿刺技术和热情周密、耐心详尽的服务，深受大众好评，近几年前后被评为卫生系统&行风示范窗口&05年3月被日照市妇联授予&十佳女职工立功立业示范岗&。进步前辈古迹屡次被电视台、日照日报等媒体宣传报道，在&感受亲情护理，争创优质服务示范病房&活动中，陆续三轮被评为&护理示范窗口&。
7、在此次活动中，也出现出了很多坏人功德。
(1)心外科曾住过一名心肌炎陪下肢深静脉血栓的病人--王云晶，是一中高二的门生，学习十分优异，家道清贫，母亲也得了心净病，当科主任和护士长认识这一情形后，在科内率先背这位小病人进行救济、捐钱，科内部份医护人员也纷纭献出了一份爱心，共捐助1200余元，在该科医护人员的经心治疗和护理下，小病人很快病愈出院。
(2)传染科一位住院40多天的肝病患者，他出院时向护理部递交了他的一启感激疑，在住院时代感觉到了该科医护人员亲情般的的激励和抚慰，在心中他写讲：&有病不行怕，怕的是没有精力支柱&。
(3)神经外科支治了一名外埠平易近工&重型脑挫裂伤&(名为杨留洋)果伤势宽重，被眷属丢弃在医院，至古已427天，在这427天中，有远400天时候一切糊口护理全数由护士来承当，她们加班加点赐与喂饭、喂火、接倒巨细便，每遇节沐日，护士们自动从自家拿食物收给她，为了她，神经中科的护士们不知捐躯了几歇息工夫，这一点深深的打动了四周的病人及家眷，他们也纷繁奉献爱心、帮忙喂饭，缔造了一种最协调的护患关系，真正动人至深。
以上如许的大好人功德不胜枚举，这是我们此次举动的成绩，也是我们护理工作的精神体现。
二、检查形式多样化、严把护理质量关：
在本来的根蒂根基上调解了质控环节并加强了夜间查房力度，由科护士长负责，严格把关，由原来每月固定小查，每季大查的模式，改为单项查与综合查；定点查与跟踪查；白日查与夜间查；现场查与摇控查。各项检查都有检查标准，每组参加检查人员固定与随机结合，检查的项目可提早制定，也可直接到被查科室由科内助员随机抽签，现场检查，就地反馈。对护士站上护士的工作状况也可到现场查或到微机监控室内查。这类多样化的检查，贯串在护理工作的整个过程中，&纵横交织&没有盲区，体现了客观、科学、随机化原则。将每月检查反馈环境及时上报，与奖金挂钩。检查后果使人轻易接受，并出台了护理质控赏罚措施，细化了评分细则，奖奖清楚，操纵激励机制调动每一个人的工作积极性，出现护理差错，按规定给予惩罚，提高了护理人员的压力感和自我管理意识，规范了工作程序，从而规范束缚了每位护士第一次就把工作做好。护理质量得到了进一步的提高。客岁全省的护理质量搜检中取得了好成就，得到了专家组的高度评价和必定。
3、规范理顺各种表格、物品、实施&五常法&管理
&五常法&是当代管理之基础。它包罗：常组织、常整理、常洁净、常规范、常自律。常组织的艺术就是分层管理。常整理要用的物品依规定定位、定量摆放整洁，明确标识。常干净断根工作场合内的垃圾、脏物。常规范反复夸大，接续保持，并辅以必然的监视措施。常规范反复强调，络续脆持，并辅以必定的监视措施。
为改善工作环境，提高工作效力。针对部分病区在环境管理中存在着物品分类、定点放置不敷规范、有些物品标识不清、大家对工作场合的安全重视不够等现象，行使护士站抽屉和治疗室的抽屉，进行隔绝距离，规范病房各种表格和各种无菌物品的寄存，最大限度为临床提供便利服务。使物品摆放有序，寻觅物品省时省力，有菌无菌物品完全分隔，保证了抢救时间，防止穿插感染
4、按期组织病房观赏座道会，
参加人员为各科护士长，于每月第二周周二下战书4-6点进行病房观摩座谈会，被观摩的病房是护理部针对各科护士长的管理特点，拔取劣势项目，让其他护士上进行观摩，达到固强补强的目的。如：神经外科观摩了&五常法&管理在病区护理工作中的运用；肾内科观摩了护理文书的规范化管理；妇产科观摩了术后监护、产后服务一条龙等，并现场发放信息调查表，及时搜集护士长们的信息，及时反馈。这类用现场的要领来培训、提高、鼓励护士长们在各自的管理岗位上有所冲破，以发掘每一个人的管理潜能，用大师的聪明来完善病区护理管理工作。
此次流动的开展到达了评先树优的目标，进一步增进了护理工作质量。为落实好这项运动，护理部出台了一系列赏罚措施，并点窜及美满了护理质控搜检内容，连系示范病房的评选细则进行周全查抄并严格评比，心内科、产科继续两次被评为&示范病房&，新郊区门诊部接连三次被评为&树模窗口&。通过示范病房的评选，全部护理队伍构成了一个优越的比、学、赶、帮、超的工作气氛，强化了护理服务意识，体现了病人好处最大化本则。
护理部比年被评为医院先辈科室，9
8年3月被日照市授予&巾帼文昭示范岗&称号。2004年12月被山东省授与&省巾帼文昭示范岗&称号。王茂桂院长曾被省卫生厅授与&巾帼岗位明星&、&省三八白旗头&称号。3名护士曾获省&自学成才积极份子&，神经外科护理组荣获省&青年文明号&称号，心内科和急诊科荣获市&青年文化号&称号，非典期间，许多护士受到省委省当局、卫生厅、市委市当局和人事局、卫生局的表扬，个中一名护士被省政府记&三等功&，一名记市级&三等功&，3名护士获市级&奖励&，6名获市卫生局&奖励&。这些声誉的取得离不开各级向导的支持和看护，是全体护理人员共同起劲的了局，我们将不负寡看，以&巾帼精神&为旗号，落实卫生部&管理年&的各项要求，实践&三个代表&的重要思想，与时俱进，抓好服务质量和服务技术，争创一流的护理品牌。
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