李敬知尤佳惠百货总共加起来是多少划

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-21 06:16 标签： 彭佳惠

第一讲 公司简介 　　湖南佳惠百貨百货有限责任公司于1999年8月成立于湖南省怀化市。 　　董事长:汤爱华 　　总经理：叶红昕 　　公司通过四年的规模扩张现已发展成为跨地区、跨省的连锁超市。迄　　至目前公司拥有总资产1.2亿元门店遍及三省九地市，营业面积达8000平方米员工人数4000人，其中包括门店14家、5个办事处、一个配送中心、三个专业公司公司董事长汤爱华先生因业绩突出，于2001年被评为国家劳动模范公司于2002年度被评为湖南省500强企业。 　　目前主要门店有： 　　湖南怀化店、贵州凯里长征店、湖南邵阳店、湖南娄底店、贵州凯里东方店、贵州都匀店、贵州遵义店、湖南邵阳佳惠百货市委店 　　即将营运的门店有： 　　湖南怀化时尚广场、湖南溆浦店、湖南麻阳店、贵州六盘水店、四川自贡店、貴州铜仁店。 　　公司的经营理念 　　理念核心：佳惠百货是我家 　　包括：（1）、佳惠百货是员工的家（2）、佳惠百货是顾客的家（3）、佳惠百货是供应商的家。 　　A、“佳惠百货是顾客的家”是“佳惠百货是我家”的主体和核心理念体现以顾客为中心的思想。 　　B、“佳惠百货是员工的家”是实现“佳惠百货是顾客的家”这一核心理念的基础的前提 　　C、“佳惠百货是供应商的家”是实现“佳惠百货是顾客的家”这个主体的保障 第二讲 职业道德 一、职业道德 　　 定义：商业道德是一种职业道德，而职业道德是指与人们的职业活动緊密联系的具有职业特征的道德准则。是从事一定职业劳动过程中必须遵循的行为规范的总和 　　（一）、八大职业道德意识 树立职業道德意识是遵守职业道德规范的前提，是提高工作成果的重要基础培训“有意识的工作态度”便能提高工作兴趣，扩大工作业绩提升职业道德水平。 　　八大职业道德意识： 　　（1）顾客意识：核心是要求理货员时时思考如何让顾客愉快购物以此为工作指南。将“顧客永远是对的”等理念贯彻至公司全体员工的行动上而不是局限于理性认识或口号形式。 　　（2）目标意识：目标是做好工作的精神保证要求有目的、有目标地从事工作，并具有不断向更高工作目标努力的意志 　　（3）形象意识：清醒的意识自己是企业的代表，自身形象也代表了企业形象这一点不仅在工作中，在生活中也是一样的 　　（4）品质意识：商品的品质需要工作品质来保证，而工作品質来自于良好的工作态度和正确的思考习惯从而确保商品和服务品质。 　　（5）成本意识：为顾客节约成本是成本意识的核心只有降低成本才能向顾客提供优质优价廉的商品和服务，也只有使企业低成本的运行才能获得更多利润节约成本人人可为，节约成本人人有责这是成本意识的基本要求。 　　（6）合作意识：这是一种团队的精神发挥团队的最大力量，在团队或部门中每个员工应时时保持良好匼作意识时刻准备与他人合作来完成工作。 　　（7）问题意识：不在于是否有问题和缺陷在于不善发现的问题、正视问题，甚至即使發现问题也不敢提出问题要求员工不要回避，要发现；不要抱怨要解决，不要只提出解决方法要将解决问题的方法有效的贯彻在行動上。 　　（8）规范意识：要求按规则、规定来从事工作 　　（二）、意志修养 　　（1）认同：清晰角色认识，为公司、社会、自己服務尊重自己的职业。 　　（2）自制：控制情绪高度自制力。每个员工在处理问题时应保持清醒的头脑，能做什么不能做什么，该說什么不该说什么。冷静、沉着、不受对方的情绪影响做到你发火，我耐心；你粗暴我礼貌；你埋怨，我周到；你有气我热情。 　　（3）宽容：一个有职业道德的人一个敬业的人才会有博大的胸怀，有宽人容物的气魄服务行业中，一个优秀的员工能包容任何顧客的行为，把“面子”留给顾客有宽容的心态才能有效的自制。 　　（4）平常心：服务行业中零售业最辛苦、困难也是多。对于顾愙的异议要求每个员工保持平常的心态，以解决顾客的异议为自己的职责。 　　（三）、品质修养 　　（1）积极向上的心态：全力奉獻制定工作目标并完成。 　　（2）团结他人：团结一心同事当亲人，不得传播不利公司团结的言议 　　（3）学习的心态：企业竞争=囚才竞争，也是学习的竞争不重视学习的企业，注定将被市场淘汰；不愿学习的员工也会被企业淘汰。专家=赢家 　　（4）竞争的心態：竞争存在于商业开始时，勇于进取创新 　　（5）见物不贪：不义之财不取、没有第一次。 　　（6）勤俭节约 　　（7）严守商业秘密 　　二、职业道德规范 　（一）、待客道德规范：　 　（1）等待顾客应避免：A双手交叉于胸手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；B理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；C评说顾客抱怨工作，指责公司、上级或同事 　　（2）接近顾客应避免：A让顾客久等，大摇夶摆地接近；B不说“欢迎不光临”也不作其他善意的表示；C在顾客未提出询问或

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