创建“优质护理服务示范病房”活动体会
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来源：&&作者：何茂彩&&
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通过护理部的实地调研和精心部署，我们有计划、有步骤的实施“优质护理服务示范医院”创建活动，经过试运行，我感觉开展“优质护理服务示范科室”虽然有困难、有压力，但我们能够克服，能够做好。我们科室根据医院的计划，结合我科的实际情况，主要落实如下的工作要点：1、召集全体护士讨论、制定岗位职责和工作流程，因为全体护士均参与，所以新的岗位职责与工作流程更符合临床实际；每位护士也能够明确各自的职责，知道如何去履行职责。 2、根据肿瘤内科病房的护理工作特点，制定创“优质护理服务示范科室”的工作重点。如我们科室患者依赖陪护的主要原因是化疗后恶心、呕吐导致生活不能完全自理及心理上的恐惧，需要陪护的陪同；另外一方面是输液时吃饭、排泄及担心护士不能及时接液体的问题，而这些事情在以往护士是没有特别关注的。所以，我们在开展“优质护理服务示范科室”初期阶段的重点是：1、夯实一级护理及生活部分自理的二级护理患者的基础护理和生活护理，解决没有陪护的患者输液时吃饭和排泄问题；2、护士主动巡视病房，不等红灯呼叫，及时接液体，解决患者的担忧。3、落实心理护理和健康宣教工作。所有的这些护理工作在没有增加护理人力的情况下也能够按要求落实，主要的原因是：1、减少了不必要的护理记录。2、医生的配合，如医生有计划的开医嘱，减少零星的医嘱及退药的情况；3、因为护士有更多的时间与病人，沟通交流及落实健康宣教，病人能够更理解、更配合，减少了大量的解释时间。
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神经外科创建优质护理服务示范病房的体会
15:25:26&|&来 源：普洱市人民医院神经外科&|&作 者：尹军花/文
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&&& 为认真贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神，切实开展“优质护理服务示范工程”活动，加强医院临床护理工作，为人民群众提供“安全、优质、满意”的护理服务。我科在深刻领会文件精神的同时，结合本科情况制定活动方案，将“示范病区”的创建活动与“医疗质量万里行”活动紧密结合，以优质护理服务促进护理质量持续改进，经过一年的开展与实施，取得了良好效果。
&&& 一、强化优质护理服务意识，更新护理理念是创建的基础。创建示范病房，首先要求护理人员。护理管理者、医院领导乃至全院的相关人员均要更新观念，充分理解优质护理服务的内涵，因此，首先由护理部牵头召开了全院创建“优质护理服务示范工程”、“示范病房”动员大会，要求人人参与到活动中去，为创建活动打下了良好的思想基础。
&&& 二、结合实际制定活动方案，建立健全各项制度是创建的保证。医院首先成立了以院领导为组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，负责组织，动员工作。其次，&& 工作需求购买了洗头设备、床上擦浴、用品等相关基础护理设备，而且示范病房的医护人员还购买了电磁炉以方便病人热饭热菜，体现了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。第三是结合科室实际制定活动方案，改变排班模式，实施成组护理排班，加强了早、中、晚班护士力量，保证了重点时段的工作质量，增加了临床班（负责基础生活护理工作）每周二次，每天增加晚两节班，负责晚间基础护理，实行弹性排班，提高基础护理质量。病人实行小组包干负责制，病房分2个小组，由二级护士担任组长，每个小组6~7名护士组成，每个护士分管4~5名病人。第四是调整示范病房各级护士的职责及完善各项管理制度，护理质控标准，公示分级护理和基础护理服务项目及标准。医院通过电子屏幕、示范病房张贴告知、工休座谈会等多种形式向患者及家属公示分级护理和基础护理服务项目及标准，3个“优质护理示范病房”统一悬挂“优质护理服务示范科室”，示范科室每个病室显赫位置张贴有管床护士名字及照片，接受患者和社会的评价。
&&& 三、 提高护理人员业务素质，改进神经外科基础护理质量是创建的关键。由于神经外科专科性强、患者病情严重而多变，卧床、偏瘫、生活不能自理者比例大。如果基础护理工作落实不到位，则易发生压疮、坠床、各种感染等并发症。因此，在神经外科病区做好基础护理工作优为重要；为此我科制定了护理人员培训计划，培训内容既有专科知识，又有基础护理操作，强化优质服务理念，提高对基础护理重要性的认识。以多种方式进行培训，如通过召开科室专题会议，让护士特别是新护士认识到基础护理不仅仅是让病人清洁舒适，而且为护士提供了观察病情的最好途径，是护士与患者沟通的最好桥梁。
&&& 四、增强主动服务意识，提高病人满意度是创建的目的。在进行基础护理操作过程中，护士通过与患者的沟通，掌握了患者的病情及心理状况，及时为其排忧解难。开展优质护理服务活动能加强病区基础护理工作质量，提高患者满意度，同时也提升了护士的自我价值感，促进了护理队伍的自身建设，在整体护理工作中有积极的意义。
优质护理服务示范病区经过一年的试点，工作初见成效，护士的服务理念，工作热情、服务态度、服务质量、病人满意度等等方面都有了较大的变化。同时优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理使患者更依赖护士，护士的价值也得到了充分体现。神经外科自开展优质护理服务一年来，共收到病人送锦旗27面，表扬信3封。（李晓玲图）
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医院创建优质规范服务护理示范病房检查汇报
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医院创建优质规范服务护理示范病房检查汇报
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各位领导、各位专家：大家好！首先我代表院委会、党总支及全院干部职工，向各位领导和专家莅临我院检查指导工作，表示热烈的欢迎。按照市卫生局对创建优质规范护理示范病房工作通知精神和医疗质量管理效益年活动工作要求，我院先后以神经外科、神经内科、成人重症监护室为试点，深入开展优质规范护理示范病房创建工作。下面，把我院近段时间的护理工作以及本次创建规范化护理服务示范病房工作向各位领导及专家简要汇报。一、医院概况二、主要工作1、提高认识，强化领导。创建优质规范护理示范病房工作，是实现“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，坚持“以人为本、护理先行”工作理念的最好载体，对于完善服务流程、提升服务品位、构建和谐医患关系具有较强的现实意义。工作伊始，医院成立了活动工作领导小组，院长为组长，分管院领导为副组长，相关科室护士长为成员。医院将市局《关于开展创建“优质规范护理示范病房”活动的通知》以文件的形式进行转发（鄄医字〔〕23号）。同时，护理部制定了详实的创建工作实施方案，把创建工作标准下发到争创科室，为创建工作提供了组织和制度保障。2、护理服务理念不断深化，服务意识进一步增强，创建工作扎实有成效。工作中，创建科室按照舒适温馨的环境、优美的语言、规范的行为、完善出院指导和院后访视的目标要求，扎实开展工作。病房内床位、桌凳统一规范，物品定位、定点放置，单人间安装有线电视，所有床头桌放置温馨祝福牌，病房门口有标识牌。护理人员统一着装、挂牌服务，科室有礼仪式服务规范，病人入院后、治疗中、愈后康复、健康指导等环节注意事项，护理人员解释清楚、观察仔细，达到了仪表端庄大方，服务用语和行为规范。科室开通了健康咨询电话，对出院病人做好院后访视工作，并认真做好访视记录，使病人真正体现“服务到家的院后服务理念”。护理部把优质服务作为重点考核内容，并按照市局创建“优质规范护理示范病房”工作标准制定考核细则，工作周有重点、月有计划、季有安排，努力实现“护患关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”的工作目标。期间，护理部多次组织全院各临床科室护士长到外一科进行集体查房、护理观摩，百针穿刺竞赛、护理操作技能大赛等活动，采取多种形式注重“三基三严”培训，狠抓护理文书书写、重点环节的监控，以切实的形式提高了护理人员操作水平。我院在3月份参加菏泽市卫生局召开的全市关于开展“优质护理服务示范工程”会议后，领导非常重视，组织创建小组。4月9日召开第一次全院护士大会，进行动员，使大家统一认识，转变观念，各科自愿申报。经领导批准，在神经内科西组、重症监护病房为试点病房。5月18日我们又召开了第二次动员会，重新学习上级有关文件及要求。结合曹主席参加市局会议的精神及参观千佛山医院、济宁附属医院后好的工作做法，进行传达。5月25日我们又召开相关领导及科室人员会议，进一步统一思想，制定切实可行的计划，把创建工作摆上重要议事日程。4、护理组织管理体系逐步完善，科学化、规范化管理程度日益提高。医院建立了与医院工作相适应的分管院长--护理部主任--科护士长的垂直管理体系，明确了护理部为独立的职能管理部门，建立了较为完善的护理管理组织体系，并成为医院管理体系的重要组成部分。护理管理体制的建立和不断完善，为护理质量的提高和规范化、科学化管理提供了组织保障。三、下步需改进的工作1、加强对护理工作的领导，进一步加大支持力度。将各项护理工作目标纳入对医院的考核评审体系，加强监督管理。探索并逐步完善护理管理机制，从护理管理体制、人力配置、人才培养、队伍建设、专业发展、分配机制、权益保护、福利待遇等多方位进行认真的分析和研究，完善政策措施，全面推进护理工作。2、加强护士执业管理，规范护士执业行为。《中华人民共和国护士管理条例》已正式实施，我们将按照卫生部和省市要求，强化学习，严格落实护士准入管理制度，加强护士执业行为管理，保证医疗安全。关心护士和护理工作，改善护理工作环境，保持护理队伍的基本素质和稳定性。保障护理人员人身安全和护士的工作、生活待遇，维护护士合法权益。3、增加临床护士总量，科学配置护士人力资源。到年，医院床位数与在岗护理人员数比例不低于1：0.8，普通病区病房床位数与护理人员数比例不低于1：0.6的配置要求。在达到规定的护士配备标准的基础上，制定切合实际的人力资源分配方案，逐步实施以实际护理工作需要为基础的护士配置方法。合理设置护理岗位，以岗定责，以责定人，按岗定薪，按绩定酬，促进高年资、高学历护士的合理使用，优化护士人力资源配置，促进不同层级护士的专业发展。4、坚持以病人为中心，转变服务理念，提高护理服务质量。在临床护理工作中要体现病人第一、质量第一、服务第一。要适应服务对象从病人扩大到社会人群的转变，工作性质从针对疾病护理延伸到病人身心整体护理的转变，工作范围从临床护理发展到康复、健康促进的转变。强化以人为本的服务意识，深化护理服务内涵，重视和支持护理工作，提高护理服务质量。尤其要注重提高护理人员的服务意识和言行修养，将人文关怀融入到对病人的护理服务之中，努力使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，满足不同患者多元化、个性化的需求，提供多层次、多方位的护理服务。各位领导、专家，以上是我院在加强护理工作及创建规范护理服务示范病房方面所作的一些工作，不当之处，恳请提出宝贵意见建议。谢谢大家！
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百度搜索服务肿瘤中心创全国“优质护理服务示范病房”活动纪实
摘 要： 南方医院肿瘤中心开展争创全国“优质护理服务示范病房”活动纪实
日下午，我院在学校大礼堂召开了争创全国&优质护理服务示范工程&誓师大会。院领导传达了卫生部全国重点联系医院工作会议精神，公布了我院的具体实施方案，强调全院要高度重视，把思想认识统一到卫生部的通知精神上来，紧紧围绕病人受益这个出发点和落脚点，认真解决问题，要把抓工作与抓队伍建设很好的结合起来，建立长效机制，实现我院的&111&工程，即成功建立全国优质护理服务示范医院、成功获得至少1个全国优质服务示范病房、成功获得至少1名全国优质护理服务先进个人。全院护理人员在护理部刘立捷副主任带领下，共同宣誓南丁格尔誓言，表现出了对创优的决心和激昂的斗志。我中心成为医院首批三个示范病房重点建设科室之一。
为积极响应卫生部关于开展&优质护理服务示范工程&活动的号召，深化&以病人为中心&的服务理念，持续改进临床护理质量。在科室领导的直接领导下，肿瘤中心开展了以&落实基础护理，提升优质服务内涵&为主题的创优活动。
转眼已是四月中旬，争创全国&优质护理服务示范病房&在肿瘤中心已经开展四周了。这项工作开展以来，取得了一些成绩，同时也存在一些不足之处，我们正在持续改进中。秉承着省级&青年文明号&的服务承诺，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，真正做到以病人为中心，贴近病人、贴近临床、贴近社会，最终实现让患者满意、社会满意和政府满意，力争成为全国首批&优质护理服务&示范病房。
&活动开始之初，肿瘤中心缪景霞护士长带着从外院参观学习后的总结课件第一时间对护理组进行动员，然后组织全科医务人员做创优动员，进一步统一了大家的思想，转变了观念，全面推进优质护理服务。我们认真学习兄弟医院在护理管理、医疗和护理服务等方面的成功经验，正在试行有陪无护，落实生活护理、责任制护理、病区一体化管理的新模式，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。
我们的具体做法如下：
1.开展弹性排班。积极调配护理人力资源，做到让护士满意，让病人满意。对排班的意见，及时向护士长反映，做到持续改进。
2.完善各项规章制度。建立健全有关规章制度，明确岗位职责。制定各班次的工作流程和考核标准。
3.对病区进行分组管理。在主管护师、护理组长、教学组长、护师带领下开展各项护理工作，分工明确，并做好每日工作记录。本周病区按前后分组，有效地缩小了病区工作半径，简化了工作流程，确保当班护士有更多的时间在病人身边，及时为病人服务。
4.落实基础护理职责，改善优质服务。严格按等级护理要求为病人提供基础护理服务，如：①每日为病人整理床单位至少2次，一级护理病人在病情允许的情况下，床上擦浴至少1次/2日，床上洗头至少2次/周；②晨晚间为卧床病人、老年病人等生活自理能力较差或丧失的患者洗脸、漱口等，协助完成日常生活护理，做好&三短六洁&；③落实安全护理，对危重病人、卧床、行动不便病人上好床档，做好以&腕带&作为身份识别的标志，杜绝差错事故发生；④做好病人的健康宣教，任何操作，解释到位，服药到口；⑤对生活不能自理的病人，协助病人打饭，喂饭到口。真正的做到护患一家亲，让患者感受到家的温暖。
上周在医院的大力支持下，肿瘤中心引进了洗头机，取代了老式的洗头器，变成了半机械化，大大提高了护理效能和护理质量，以前强烈拒绝床上洗头的病人现在也改变了观点。洗头机的引进提高了护理工作的质量和效能，得到了病人的好评，拉近了护患之间的距离。我们主动热情地为病人服务，提高服务意识，增进护士与病人的感情。
5.充实临床护理队伍，加强人力资源管理。为了更好开展优质护理服务，达到床护比1：0.45,我科增加了5名定向实学生、5名应急分队学生、3名护士助理，共13人。为了让新下科的学生尽快适应本科室工作流程，我科临时安排连续10天的基本理论基本技能的培训。为提高护士业务水平和服务态度，每天利用早交班时间共同学习10分钟南丁格尔的《护理札记》。每周安排业务，学习巩固专科护理知识，依据不同岗位职责，加强各层级护士的规范化培训学习。
6.建立护理质量持续改进长效机制，不断提高护理工作水平。本周组织一次优质护理服务相关理论考核，同时缪护士长也征求护士开展优质护理服务过程中，排班及各班工作流程的建议；不定期做病人问卷调查，护理质控人员随时检查工作，发现问题及时记录，及时改进，做到护理质量持续改进。开展&优质护理服务&赋予护理工作新的内涵，可以让护士做好护本职工作，从单纯的治疗工作中解脱出来，真正显示出&三分治疗，七分护理&中的&七分&作用，为患者提供连续、全程的人性化优质服务，推动护患关系和和谐发展。
肿瘤中心：宋&琴 缪景霞 供稿
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☆来源：鄄城县卫生局
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&&&& 县医院工会主席曹玉霞出席会议，并做了重要讲话，她分析了目前的形势，肯定了这几个月的工作，同时提出了不足，对下一步护理工作提出更高的要求。
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