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企业目标(Business Goal/Enterprise Target)
　　企业目标是一个在未来一段时间内所要达到的预期状态，它由一系列的定性或定量指标来描述。，没有目标的企业是没有希望的企业。美国行为学家指出：设定一个高目标就等于达到了的一部分。
　　气魄大，方可成大业，起点高，方能入高境界。只有那些树立远大目标，并为之奋斗的企业才能长盛不衰。
　　目标具体，笼统；
　　目标是即将实现，能够通过努力实现的，是一幅前景，能够指引员工前进的。
　　愿景有助于确定发展目标，发展目标为实现愿景服务。
　　企业目标与企业目的既有联系又有区别，企业的目的是终极目标，企业通常以获取为最终目的，可以说企业目的是企业一切活动的始点，也是企业一切活动的终点。企业目标是企业目的的具体化，是企业在其存续的特定时期所要完成的具体任务。企业目标具有引导、、整合等功能，它可以将企业员工的行动统一起来，动员每个员工有计划、高效率地努力行动，提高，改进，达到企业的终极目的。
　　(1)企业目标的层次性。企业目标可以分为多个层次。在企业目标层次体系中，处于高层的是企业的总目标，处于低层的是各职能部门的目标、个人目标。一般而言，企业上层目标指导下层目标，下层目标则保证上层目标的实现。企业目标越往上则越具有指导性，越往下则越具有可操作性。在企业目标的层次体系中，不同层次的参与不同类型目标的建立。和最主要参与确定企业的总目标，中层管理人员主要是建立关键领域的目标，基层管理人员则主要关心部门和单位目标的制定。
　　(2)企业目标的多样性。企业目标是多种多样的。目标的多样性是企业适应内外部环境要求的必然结果。一位管理人员所追求的目标一般以2～5个为宜，原因在于，过多的目标会使管理人员应接不暇从而顾此失彼，分散精力，甚至可能会使管理人员过于注重小目标而妨害主要目标的实现。
　　(3)企业目标的网络性。企业的各种目标之问很少表现为简单的线性关系，而是构成比较复杂的网络系统。也就是说，企业各种目标的实现，在逻辑上并不是简单的先后次序关系，这就要求构成目标网络中的各个组成部分之间必须保持彼此之间的，不仅在各种规划的执行、完成这些规划的时间安排上保持协调，而且在各部门制定自己目标时各部门之问也应保持协调。
　　(4)企业目标的挑战性。根据(VictorH．Vroom)的，如果爨一项工作的完成对接受者来说没有多大意义或一项工作的完成对接受者来说是轻鎏而易举的，则接受者没有动力去完成该项工作。有一个典故叫“跳一跳，摘桃——子”，说的就是只有在重任和压力下才能激发人潜力的道理。所以，在设定企业“目标时，既不能遥不可及，又不能轻而易举，应具有挑战性，需要企业员工付出相应的努力和代价才能实现。
　　(5)企业目标的时间性。任何企业目标都有时间性，在确定企业目标时必须明确其时间跨度。此外，由于企业内部资源与能力及外部环境和条件在不断地发生变化，目标制定者在认识能力上又存在有限性，目标与实际可能会出现不相匹配情况，因此，还必须对目标进行适时、动态、合理的调整。
指导分配方向员工
明确工作努力的方向
衡量经营活动成效
创造良好声誉和
　　：摩托罗拉的目标是为社会的需要提供好的服务，我们用公平合理的价格为客户供应优质的产品和服务；为了公司的整体发展，我们必须做到这一点和赢得适当的利润，并为我们的员工和股东提供机会以达到他们个人合理的目标。
　　：麦当劳公司的目标是占领全球的食品。在全球范围内处于统治地位，以及在建立标准的同时，通过执行我们“服务便利·增加价值·履行承诺”的战略，提高我们的和赢利率。
　　美国石油公司：美国石油公司是一个在全世界从到化工制品一体化的公司。我们寻找和开发石油资源，并向我们的客户提供优质的产品与服务。我们的是获得优秀的财务收益，平衡我们的长期成长计划，为股东获益和履行对社会和环境的义务。
　　：英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品一向被看作是“建筑街区”，被用来为个人计算机用户建立高级的计算机系统。英特尔的愿景就是要成为全球新计算机行业做重要的。
　　所谓就是指：组织的最高层领导根据组织面临的形势和，制订出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制订的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为考核的依据。简而言之，是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制订，在工作中实行，并努力完成工作目标的一种制度或方法。
朱方明,姚树荣.企业经济学.经济科学出版社,2009.01.
马清梅.市场营销理论与实务.清华大学出版社,2008.12
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网站分析在中国——从基础到前沿
Sidney Song
网站分析在中国——从基础到前沿
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　　周末准备好好出去逛一下，所以，提前把这周的作业交了，给朋友们一个交代哦！:)
　　今天看到了的一篇文章：，正是我想在中准备给大家说说的，但Avinash写得更好，所以我直接翻译（意译，加上我的理解和一些其他补充资料）了，介绍给大家。
　　首先，我们要讨论的，是多个关于&尺度&的术语。这些术语容易混淆，包括：
Business Objectives （商业目的）
Goals（目标）
Metrics（度量）
Key Performance Indicators（关键绩效指标）
Targets（指标）
Dimensions（维度）
Segments（细分）
　　其实，翻译上面的这些说法让我挺郁闷的。Objective、Goal、Target在汉语里面都只有一个翻译&&&目标&，顶多可以多说一个&目的&，可是英语里面却是完完全全有差别的意思！这些细微的差别，已经超过了我的汉语的解释能力了，我只能说说我的感觉：Objective是大的目的，是宏观的；Goal是大目的下的小目标；这两个事物都会具体到某些事情上。Target则是另一个维度的衡量，是为每个具体目标设定的可以丈量的值。
　　举个不恰当的例子。男生找老婆，是一个很重大的目的（Objective）。为了找到老婆，决定每星期跟女生看电影、吃饭、逛街&&这是具体的目标（Goal）。这个案例下的Target是每星期至少看1场电影，吃3次饭，逛2次街&&相信你能理解了。
　　我们看看Avinash是怎么解说的。
Business Objectives:
　　商业目的是回答如下问题：&为什么你的网站存在于这个世界上？&
　　或者，是回答：&在生意上，你的网站想要实现些什么？&
　　或者，是回答：&你的网站优先级最为重大的三个事情是什么？&
　　以及其他类似的回答。这些问题如此重要，因为如果你不知道你想到哪儿，那么你就不知道该选什么路！
　　Business Objective需要符合DUMB原则，也就是Doable（可行的）、Understandable（可被你以及其他人达成共识的）、Manageable（可被管理的）、Beneficial（有利可图的）。很多时候，客户手中的数据充裕，但有用的信息的极度匮乏，这根本就是因为商业目的不符合DUMB原则造成的，因而导致了大量的网站分析项目失败。
　　从我（）自己的理解看，Business Objective在一个时期内，不应该是多元的，而应该是专注的。网站最常见的Business Objective的目标是增加的网站的盈利能力；或者增加网站对受众的影响力（指那些不直接赚钱的网站）；或者更好的服务于受众（例如政府网站）。这些其实都是大目标，是相对抽象的愿望，但是却又是实实在在的网站存在的价值所在。
　　不建议商业目的多元的原因在于，我们不容易把握多个目标之间的关系，容易顾此失彼，结果两头不就。能操作多个商业目的的天才肯定也有，但试错之后才知你我是不是其中一个，有时候代价太大。
　　Avinash的解释是：采取的某些针对性的策略以撬动商业目的的实现（Goals are specific strategies you'll leverage to accomplish your business objectives），这个解释其实还是有些模糊。我觉得，所谓Goal就是为了实现商业目的而需要实现的一些具体的里程碑的事件。在Omniture中，这些事件被称为Success Event。Avinash这里用的撬动（leverage）这个词很好，这些事件也许不是直接的目的所在，但是实现这些事情能够撬动商业目的的实现，是推手，是支点，也是杠杆。
　　Goal可能仍然是比较高屋建瓴的，但是已经比较具体。例如，以增加网站盈利能力的Business Objective而言，Goal可以是增加更多的销售量（Success Event1）+节约营销成本（Success Event2）。这两个Goal同时作用是能够撬动盈利能力的增加的。另一个例子，以更好地服务于受众来看，Goal可以是提升网站访问者使用数字化服务工具的数量（Success Event1）+降低用户的意见或投诉（Success Event2）。同样，这两个Goal是实现优质服务的支点。
　　因此，旨在提升盈利的Goal们通常具有如下的形式：
提升什么；
降低什么；
　　Goal代表着具体的策略，这是与Objective有最明显区别的地方，他们必须是符合DUMB原则的，而且这些Goal属于那些一说出来，人人都能立即会意，而且都完全认同的东西。
　　由于Goal意味着具体的策略，因此我们在Google Analytics中设置的那些被称为&Goal&的事件，事实上并不一定都是真正的Goal。
　　例如上图中的Goal中，其实只有第四个&Subscribers（提交）&是真正意义上的Goal，因为它的存在代表着网站对访问者的说服。而其他的Goal则没有明显的策略性，只是记录了发生的相关性事件。
　　Metric恐怕是大家最熟悉的了，就是度量。我们天天跟它们打交道。度量包括计数度量（count，例如Page View，Visit和Visitor等）和复合度量（ratio，例如bounce rate，Page View/Visit等），是我们进行网站分析的砖和瓦。Metric其实最对应的汉语实际上是&量词&，比如&一片、一个、一次&等等。
　　Avinash非常经典的说，度量就是那些似乎永远都只能作为&列&的名称而不作为&行&的名称的东西。似乎在Google Analytics和Omniture中的确如此。度量大家都清楚，就不多说了，看看下图，都是常用（或者不常用）的度量。:)
Key Performance Indicator:
　　好了，终于轮到关键绩效指标了，台湾人也有翻译成关键绩效指针的，都一样。Avinash对于KPI的定义是，帮助你理解你所达到的商业目的程度的度量。我的理解是，KPI本质上就是度量，计数度量和复合度量都可能，这些度量是直接反应Business Objective对应的Goal的实现情况的。
　　因为每个公司的Business Objective都可能不一样，因此，每个公司的KPI基本上也要具有自己的特色。
　　Avinash举了几个好例子。例如，百思买（）网站的商业目的是依靠售卖盈利，它的KPI中肯定有平均订单金额（Average Order Size）。但是，我们也用过Visit，或者视频播放量作为报告中的分析度量，可是这些度量却很少被称为KPI。
　　当然，在我们国家，其实也有不少网站是把Visit作为KPI的，不过在国外相对比较少见。
　　如果使用Omniture，那么Omniture中eVar所定义的那些success events经常会被选出来作为KPI，而s.prop定义的那些traffic度量，则几乎很少被用作KPI。原因同上。
　　如果是纽约时报网站（），Avinash建议了两个KPI，一个是访问者的忠诚度（用一个访问者平均一个月内访问次数来衡量）；另一个则是访问者点击广告的数量。当然，如果是我的这个博客（），我还会加两个KPI，那就是平均文章的留言数量和RSS订阅数量。
　　由于KPI和Business Objective和Goal紧密相连，因此如果Business Objective没有定义好，那么KPI也就不会正确。从重要性看，有如下的不等式：
　　Business Objectives -& Goals -& KPI's -& Metrics -& Magic. （最后的Magic当然是Avinash在跟我们开玩笑了）
　　Target是一个具体的数字，用来衡量KPI应该达到的量。一个KPI肯定会有一个target，没有target的KPI什么都不是。
　　Target不是订的越高越好。但是我（Sidney）的经验是，Target在我曾经的客户那边总是越来越高。这次项目达到了100，下次就要做到200，再下次就要300，结果到了总有一天实现不了的程度却还在不断往上加。结果，咳，造就了一些啼笑皆非的数字，而且这些数字至今还在维系&&不只是杯具还是洗具。
　　上面的不等式现在可以扩展为Business Objectives -& Goals -& KPIs -& Metrics -& Targets -& Minor Orgasms。
Dimension:
　　Dimension可以翻译成方面或者维度，但是又是一个无法找到具体对应汉语词的词语。Dimension指网站访问者或者网站本身的某一个属性。例如，下图就是一个访问者的诸多属性：
　　访问者的来源（例如referring urls, campaigns, 国家等）也都是网站分析数据的不同维度。
　　常见的维度还有，页面的名称、产品名称、搜索关键词等等。所以，Dimension是属性。
　　忽然想到一个例子，我们都玩网络游戏，网游中你的各项属性名称：生命、体力、经验、魅力等等，都是属性，都是Dimension，只不过他们的metric名称都一样罢了&&点数，比如生命点数还剩多少。网站分析的维度和度量其实跟网游的道理一样。
　　Avinash说，Dimension就是那些数据行的名称。
这个图中，Page URL就是Dimension，度量当然是Visits和Avg. clicks啦
两个Dimension在一起也没问题。在Omniture的Data Warehouse中，可以定义多个Dimension叠加（类似数据透视表的多个属性叠加），不过数据处理就是海量了。
　　在GA和Yahoo网站分析工具中，当然是可以自己定义维度和度量之间的组合咯。不过组合要合理。这个就不说了，大家自己摸索一下GA的Custom Report就知道了，很简单。
　　终于到细分了。我直接写我的理解。细分就是对某一个维度进行的进一步区分。例如，对访问者的忠诚度进行细分，我们可以定义所有访问者中，平均每次Visit浏览的页面PV超过了3页的访问者。另一个例子是，访问者中，属于亚洲国家的访问者。或者，所有的网站页面中，页面名字中间包含了&webanalytics&的页面。
　　你可以看到，所谓细分就是按照一定的规则对Dimension进行的再次细化。这个规则可以是单一规则，当然也可以是多重规则。你可以筛选所有访问者中访问时间长于3分钟的访问者，同时，你还可以再加一个限定条件，即超过3分钟，却又浏览页面少于3个PV的访问者。It's up to you!
　　还记得我说的网站分析的三个基本思维模型吗&&细分、趋势和转化。哈哈，就是这个细分咯！请记住：没有细分，就没有真知灼见！
　　最后，我们把上面所有这些术语集合在一起，看看大图景是什么样的。我们用Avinash的例子。
　　Avinash是会的负责人，对这个协会的网站进行测量的框架如下（我就不翻译了，大家一看即明）：
　　另一个例子如下，这个也非常直观，我很喜欢这样的图解。
　　好了，就写这么多了。明天就是周末，祝大家玩儿的开心！有什么想法，请大家留言，我不会懒惰，会尽快回复！谢谢！
feed地址变更了，原feed地址没看到此文的更新。看到你在Greader的分享才知道你更新了一篇文章。
4&包括引用 &
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什么是目标管理？如何进行目标管理？
提问者采纳
以免顾此失彼，然后商定下级的分目标，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行。首先进行定期检查，提交书面报告；其次要向下级通报进度。②重新审议组织结构和职责分工，就会牵动全局。目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。3．总结和评估达到预定的期限后。1．目标的设置这是目标管理最重要的阶段。④上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议，强调自主。在讨论中上级要尊重下级，第一阶段可以细分为四个步骤。分目标制定后，下级首先进行自我评估，又要有实现可能，修改原定的目标；其次：①高层管理预定目标，上级批准，以成果为标准，实现权责利的统一，以保持相互信任的气氛、不可测事件严重影响组织目标实现时；然后上下级一起考核目标完成情况。由下级写成书面协议；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题：第一阶段为目标的设置，要授予下级相应的资源配置的权力；既要有挑战性，便于互相协调。每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，自下而上地保证目标实现的一种管理办法，领导必须根据企业的使命和长远战略，再同下级讨论；也可以由下级提出；第三阶段为测定与评价所取得的成果，整个组织汇总所有资料后，必须共同商量决定，并在工作中实行“自我控制”：目标管理是以目标为导向。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。目标管理亦称“成果管理”。分目标要具体量化，一环失误。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系。因此预定目标之后，明确目标责任者和协调关系，需要重新审查现有组织结构，自治和自觉。2．实现目标过程的管理目标管理重视结果，根据新的目标分解要求进行调整，俗称责任制，切忌相互指责，当出现意外，支持本单位和组织目标的实现。无论哪种方式；分清轻重缓急。即可以上级提出，耐心倾听下级意见。对组织应该和能够完成的目标心中有数，便于考核，以人为中心，自上而下地确定工作目标，帮助下级发展一致性和支持性目标，平等待人。如果目标没有完成。③确立下级的目标，开始新循环，应分析原因总结教训、可以改变的目标预案，这是一个暂时的。是指在企业个体职工的积极参与下；第二阶段为实现目标过程的管理，估计客观环境带来的机会和挑战，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法经典管理理论对目标管理MBO的定义为。首先下级明确组织的规划和目标，对该企业的优劣有清醒的认识。目标管理的具体做法分三个阶段，也可以通过一定的手续，决定奖惩，编制目标记录卡片，绘制出目标图；同时讨论下一阶段目标
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指的是起支配地位和决定作用的目标，由于它的存在和发展规定和影响其它目标的存在和发展（相对地说，它的子目标较多，与其它目标的相同目标也较多，因而和其它目标建立的联系也较多）。
在一个目标中可以有若干个比较主要（重要）的目标，但是不管怎样多，仅为了构成同一个目标而存在一个统一体中，否则该目标不能构成。各个主要目标有的起着不同作用，有的起着相同作用。但是起着相同作用的目标必须是所占据的时空是不同的。在各主要目标中，也有较主要之分，这可根据其联系情况来分－－这以后再论述。(一）目标?
是指企业通过制定一定水平的价格，所要达到的预期目的。一般可分为利润目标、销售额目标、市场占有率目标和稳定价格目标。?
利润目标是企业定价目标的重要组成部分，获取利润是企业生存和发展的必要条件，是企业经营的直接动力和最终目的。因此，目标为大多数企业所采用。由于企业的经营哲学及营销总目标的不同，这一目标在实践中有两种形式：?1.以追求最大利润为目标。最大有长期和短期之分，还有单一产品最大利润和企业全部产品综合最大利润之别。一般而言，企业追求的应该是长期的、全部产品的综合最大，这样，企业就可以取得较大的市场竞争优势，占领和扩大更多的市场份额， 拥有更好的发展前景。当然，对于一些、较短的企业、产品在市场上供不应求的企业等，也可以谋求短期最大。?
最大利润目标并不必然导致高价，价格太高，会导致销售量下降，利润总额可能因此而减少 。有时，高额利润是通过采用，待占领市场后再逐步提价来获得的；有时，企业可以采用艺术，对部分产品定低价，赔钱销售，以扩大影响，招徕顾客，带动其它产品的销售，进而谋取最大的整体效益。?
2.以获取适度为目标。它是指企业在补偿的基础上，适当地加上一定量的作为商品价格，以获取正常情况下合理利润的一种。以最大为目标，尽管从理论上讲十分完美，也十分诱人，但实际运用时常常会受到各种限制。 所以，很多企业按适度原则确定水平，并以此为目标制定格。采用适度目标有各种原因，以适度利润为目标使产品价格不会显得太高，从而可以阻止激烈的市场竞争，或由于某些企业为了协调投资者和消费者的关系，树立良好的企业形象，而以适度利润为其目标。 ?由于以适度为目标确定的价格不仅使企业可以避免不必要的竞争，又能获得长期利润， 而且由于价格适中，消费者愿意接受，还符合政府的价格指导方针，因此这是一种兼顾企业利益和社会利益的。需要指出的是，适度的实现，必须充分考虑产销量、投资成本、和市场接受程度等因素。否则，适度只能是一句空话。?
这种是在保证一定利润水平的前提下，谋求销售额的最大化。某种产品在一定时期 、一定市场状况下的销售额由该产品的和价格共同决定，因此销售额的最大化既不等于销量最大，也不等于价格最高。对于较大的商品，降低价格而导致的可以由销量的增加而得到补偿，因此企业宜采用策略，保证在总利润不低于企业最低利润的条件下，尽量降低价格，促进销售，扩大盈利；反之，若商品的需求的价格弹性较小时，降价会导致收入减少，而提价则使增加，企业应该采用高价、厚利、限销的策略。?
采用销售额目标时，确保企业的利润水平尤为重要。这是因为的增加，并不必然带来的增加。有些企业的销售额上升到一定程度，利润就很难上升，甚至销售额越大，亏损越多。因此，销售额和利润必须同时考虑。在两者发生矛盾时，除非是特殊情况(如为了尽量地回收现金)，应以保证最低利润为原则。???
市场占有率，又称市场份额，是指企业的占整个销售额的百分比，或者是指某企业的某产品在某市场上的销量占同类产品在该市场销售总量的比重。市场占有率是企业经营 状况和企业产品竞争力的直接反映。作为，市场占有率与的相关性很强，从长期来看，较高的市场占有率必然带来高利润。美国市场营销战略影响系统的分析指出： 当市场占有率在10%以下时，大约为8%；市场占有率在10%～20%之间时，投资收 益率在14%以上；市场占有率在20%～30%之间时，投资收益率约为22%；市场占有率在30%～4 0%之间时，投资收益率约为24%；市场占有率在40%以上时，投资收益率约为29%。因此，以销售额为具有获取长期较好的可能性。?
市场占有率目标在运用时存在着保持和扩大两个互相递进的层次。保持市场占有率的的特征是根据竞争对手的不断调整价格，以保证足够的竞争优势，防止竞争对手 占有自己的市场份额。扩大市场占有率的就是从竞争对手那里夺取市场份额，以达到扩大企业销售市场乃至控制整个市场的目的。
在实践中，市场占有率目标被国内外许多企业所采用，其方法是以较长时间的来保持和扩大市场占有率，增强企业竞争力，最终获得最优。但是，这一目标的顺利实现至少应具备三个条件：?1.企业有雄厚的经济实力，可以承受一段时间的亏损，或者企业本身的生产成本本来就低于竞争对手。?
2.企业对其竞争对手情况有充分了解，有从其手中夺取市场份额的绝对把握。否则，企业不仅不能达到目的，反而很有可能会受到损失。?
3.在企业的中，政府未对市场占有率作出政策和法律的限制。比如美国制定有 “反垄断法”，对单个企业的市场占有率进行限制，以防止少数企业垄断市场。在这种情况 下，盲目追求高市场占有率，往往会受到政府的干预。?稳定的价格通常是大多数企业获得一定目标收益的必要条件，市场价格越稳定，也就越小。稳定价格目标的实质即是通过本企业产品的定价来左右整个市场价格，避免不必要 的价格波动。按这种目标定价，可以使市场价格在一个较长的时期内相对稳定，减少企业之间因而发生的损失。?
为达到稳定价格的目的，通常情况下是由那些拥有较高的市场占有率、经营实力较强或较具有竞争力和影响力的领导者先制定一个价格，其他企业的价格则与之保持一定的距离或比例 关系。对大企业来说，这是一种稳妥的政策；对中小企业来说，由于大企业不愿意随便改变价格，竞争性减弱，其也可以得到保障。在钢铁、采矿业、石油化工等行业内 ，稳定价格目标得到最广泛的应用。?
将分为目标、销售额目标、市场占有率目标和稳定价格目标，只是一种实践经验的总结，它既没有穷尽所有可能的定价目标，又没有限制每个企业只能选用其中的一种。 由于资源的约束，企业规模和管理方法的差异，企业可能从不同的角度选择自己的 。不同行业的企业有不同的，同一行业的不同企业可能有不同的定价目标，同一企业在不同的时期、不同的市场条件下也可能有不同的定价目标，即使采用同一种定价目标， 其、定价方法和技巧也可能不同。企业应根据自身的性质和特点，具体情况具体分析，权衡各种的利弊，灵活确定自己的定价目标。?
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