“公办幼儿园能否就近入学？”“现在顺德汽车保有量那么高，怎么解决停车难题？”“夜间噪音有没有什么解决方案？”“一手房是不是可以在线上操作缴纳契税了？”
12月10日，“服务0距离·我i顺德”第二期论坛在顺德区行政服务中心东座举行。围绕群众和企业最关心的问题，来自顺德区教育局、区交通运输局、区城市管理和综合执法局、区社会保险基金管理局、区行政服务中心、区税务局、市生态环境局顺德分局的负责人现场进行答疑，并与群众和企业家们进行互动。
据介绍，顺德政务服务热线平台是区委区政府为畅通政民互动渠道，广泛听取市民心声，打造服务型政府，推进社会体制综合改革而于2013年11月启动建设的全区统一政务咨询和行政投诉平台，并在2014年7月18日正式对外服务。
论坛上，行政服务中心李青山介绍，作为政务服务体系“门”“网”“端”“线”的重要组成部分，除110、119、120、122等报警和应急电话外，热线平台已将其他分散在各职能部门的服务热线逐步整合到“”热线，真正做到“拨一拨灵”，实现从原来政务服务号码众多、受理渠道单一，到服务号码唯一、服务渠道多样的改变。目前，平台已整合顺德区各职能部门、镇街的热线98条，并承接“佛山市12345热线”下派的工单。
聚民意暖人心，顺德区政务服务热线一直致力搭起政民连心桥。论坛上还发布了今年以来热线运行数据及专题分析报告。顺德区热线平台尹国裕介绍，2020年1-11月，热线平台通过电话、新媒体等渠道共受理业务量为654812人次，月均服务量为5.9万人次。同时，热线平台共受理工单94180件，办结93612件次，办结率为99.40%，办件满意度为99.99%；市12345热线办工单调度到顺德的协调量147534件，办结144816件，办结率为98.16%。
其中，税务业务、教育学位、社保问题、噪声问题、停车难问题为热线平台的高频咨询及诉求业务。“如何办理第二代居民身份证”则名列咨询热点第一位。
系列数据充分说明热线平台在联系群众和企业中发挥的作用。今年，佛山市委副书记、顺德区委书记郭文海在视察区政务热线时要求，要将区政务服务热线打造为顺德党委政府与群众、企业间的“连心桥”“同心桥”“暖心桥”。
政企同心、政民合力，方能凝心聚力，为顺德高质量发展贡献力量。按照区委区政府的要求，近年来，顺德区政务服务数据管理局、顺德区行政服务中心不断创新区政务服务热线群众工作机制，依托微信公众号、网站、APP等网络渠道，多途径、广维度、深层次为市民排忧解难。
在今年11月13日四川省遂宁市举办的“2020网上群众工作峰会”上，顺德区行政服务中心从全国3000多个省市县中脱颖而出，继2019年后，再次获得“人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”这一国家级荣誉称号。
以此荣誉为动力，论坛上，顺德区政数局副局长暨耀峰表示，顺德将紧扣“创新、绿色、协调、开放、共享”五方面内容，更好地倾听群众、企业心声，继续深化政务热线的服务，“一方面是利用好贴近群众、直面诉求的优势，系统做好数据分析研判、深挖提炼，发现热点难点问题，‘接地气’输出各类专报，反映民情民意，为党委政府倾听民声、科学决策提供支持，努力促进相关职能部门提质提效，做到‘件件有着落、事事有回音’。”暨耀峰说，另一方面也将推动智能化、快捷化、自助化、共享化的政务服务功能提升，打造智能共享、可视化知识库，进一步提高政务服务效率，为群众、企业带来更满意的服务体验。
论坛上这些问题备受关注，我们精选了以下回答，快看看是不是你关心的？
问：失业保险金、生育津贴、医保零星报销等待遇发放情况是否有统一的查询途径，市民如何自助查询？
顺德区社保局副局长麦恩明：目前，区社保局已开通多种自助查询渠道提供市民自助查询失业金、生育津贴、医保零星报销等待遇发放情况。失业保险金发放情况可以通过“粤省事”微信小程序查询，生育津贴、医保零星报销等待遇发放情况可以通过手机下载佛山“i社保”app查询。未来，顺德将开发更多自助办理功能，提供更便捷的指尖政务服务，让群众办事少跑腿。
问：疫情期间想减少出门，有没有什么办法可以不出门办理税务业务？
顺德区税务局副局长蓝文娟：疫情期间，顺德税务局作为试点单位开发了V-Tax远程可视化自助办税系统。把线下办税大厅搬到线上，实现网上窗口与实体窗口同质化管理，让纳税人可以在家通过V-Tax远程可视化自助办税系统咨询及办理税务事项及申请，全程可以实现非接触不见面。但不见面不代表不服务，从纳税人预约起税务局就组织专人进行每笔业务预审，告诉纳税人这笔业务可以通过哪个线上进行办理，从今年2月到10月顺德通过线上办理业务超过10万宗，占全市67%。
问：学位问题现在是家长关注的重中之重，针对教育资源紧缺问题，有关部门是否有相应的应对办法?
顺德区教育局专职副书记朱文彬：顺德区将教育作为打造一流营商环境、吸引高端人才集聚、提升区域竞争力的核心要素，主动作为，全力推动教育高质量发展。今年的9月21日，召开了区委教育工作领导小组第四次会议，确定了未来三年顺德教育6大行动计划，其中3大行动涉及学校建设方面（100亿的教育投入、配置5万宿位和新增6万学位），坚决推进落实学位建设工作。目前顺德正压实政府主体责任，积极引导社会资金进来充分调动社会资源，以更高标准进行总体规划，着眼长远进行资源部署，希望通过系列举措，扩大优质教育资源，解决学位供需矛盾。
问：顺德机动车年均保持8%以上的增长速度，停车难是城市的通病，顺德将如何解决？
顺德区交通运输局城市道路建设管理科副科长朱佩凯：根据公安部门的统计，顺德区机动车保有量达到90多万辆，车位才有27万个左右，比例失衡较大。根据数据分析，我们专门成立了公共停车场管理办公室，把规划、城管等相关职能部门以及镇街纳入，进行合力管理。未来我们一是会加大规划引领。结合十四五规划编制工作部署，将公共停车场建设和发展落到实处。二是我们会大力鼓励和发展立体式停车设施，目前自有建设用地设置机械式停车设备的审批流程已经简化了。三是老旧城区“挖潜”增车位。主要是发动镇街、村居、国有资产对各自管理的道路或土地资源进行梳理排查，在适当路段或有条件社区区域增设停车泊位。四是研究制定停车产业扶持和鼓励性政策，制定差异化建设补助标准，同时允许配建一定的商业开发面积，鼓励和引导社会优质资本进入停车产业项目，促进社会资本积极参与停车场项目建设。五是鼓励绿色出行，引导“公交+慢行”方式，能在一定程度上缓解停车难及道路交通压力。
问：噪音扰民、尤其是夜间施工噪音问题如何解决？
顺德区城市管理和综合执法局主任郭达光：针对多次进行夜间施工的建设单位，顺德区城市管理和综合执法局将加大噪声和扬尘方面监管的力度，要求施工方调整施工方案和施工时段，避免在民众休息时段进行噪音作业，对噪声扰民的重点监督施工单位提出整改方案，加强对屡教不改的施工单位的监督和彻底整改，督促施工单位文明规范施工。同时将加强执法力度，做到发现一起，查处一起，接到投诉快速响应，依法从重查处夜间施工噪声扰民违法行为。同时，和有关行业主管部门进行沟通，尽量减少噪音。
问：目前5G普及率越来越高，5G基站会不会带来辐射呢？
佛山市生态环境局顺德分局副队长何远乐：中国基站的电磁辐射标准相比欧盟、美国和日本都更为严格，限值为40微瓦/平方厘米。此外，从通信原理上讲，5G网络比4G速度更快，不是靠增强通信基站的信号发射功率，而是靠扩容传输带宽，同时基站覆盖越密，手机信号接收才越好，用户受到的电磁辐射反而会越小。因此大可不必谈基站辐射色变，应理性、正确看待电磁辐射这件事情。
问：针对今年年初新冠肺炎疫情影响，行政服务大厅作为重要的公共服务场合，做了哪些措施 ？
顺德区行政服务中心效能促进科科长何永雄：我们采取了“线上+线下”一系列措施。在线上，按市统一部署，实行全预约办事服务，缩短办事市民办证大厅内等候时间，切实降低区行政服务大厅人流密集程度，减少疫情传播风险，联合各进驻部门推出“全预约+电话回访”服务措施，积极推广“网上办、指尖办、邮政办”等非接触式办事方式。
在线下，按照疫情防控要求规范现场办事流程，统一设置大厅出入口。为减低大厅内人流密度，将行政服务辅导区前置到办事大厅门口，安排专人现场引导辅导办事群众。特别是对涉及企业复工复产的事项，受疫情影响积压的、对企业群众切身利益影响较大的事项开通紧急事项绿色通道，减少来回跑动次数，提高一次办成效率。顺德区行政服务中心还实行“6+6”模式，每天延迟到6点下班、每周六加班，帮助市民办理业务。
【南方日报记者】蓝志凌 熊程
