降低预约挂号爽约率，杜绝黄牛倒票，优化门诊流程是提升医院预约挂号服务的关键。近日，从湘雅医院获悉，通过上线预约挂号即时在线支付功能，该院成功实现了预约挂号服务的全面升级。

    为了方便病人预约挂号，湘雅医院在2012年7月开始与国内最大的预约挂号服务平台挂号网(Guahao.com)展开合作，将所有预约号源接入挂号网，患者可以通过医院自有挂号平台、其它第三方平台，以及挂号网自由预约挂号。

    在此基础上，湘雅医院近日正式上线了预约挂号即时在线支付功能，所有预约用户都可以使用支付宝及网银在线缴纳挂号费，此举不仅免去用户在门诊窗口缴费排队的等待时间，降低了爽约率，同时也从根源上杜绝了黄牛倒票。

    除此之外，医院在推出预约挂号在线支付后，今年5月还会逐步将门诊挂号、检查报告查询等环节移到手机上，通过信息化手段来不断优化医院就诊流程。

“虽然这看似是一个很小的功能，但是对医院门诊流程的改进是非常明显的，”湘雅医院副院长唐北沙解释说，“医院窗口挂号缴费不仅浪费时间，且无法预计能否挂上号、什么时间就诊、等候时间长以致患者的就医体验也很差。如今湘雅医院通过信息化的方法，预约即时支付后，相当于提前挂号，不仅号源有保障，就诊时间和地点也告知得很清楚，就诊当天只要按时到达医院诊区就诊即可。推行一个月以来，预约比例稳步攀升，爽约率从18%以上大幅度下降至6%以下。说明此举不仅方便了患者，同时也节省了医疗资源，值得推广。”

1、我收到一条短信说我的健康卡号是xxx，这个健康卡号是什么意思？有什么用吗？我要记住吗？ 
答：健康卡号是您在预约挂号系统里面的唯一标示号，不需要记住该号码，只要用手机号码和密码登录就可以在我们的网站上预约了… 
2、网上怎么预约医生呢？
答：打开 91160 的网站，在首页上选择要预约的医院，再选择想要预约的科室，然后选择想要预约的医生和时间段…

3、我填写了验证码点确认提交的时候老是提醒我验证码不对，怎么回事？ 
答：有可能已经约满了，或者是已经预约成功了，可以登录91160网站后，在【我的挂号】这边查询一下订单信息核实下。

4、我收到一条短信说什么我的预约因故停诊取消了，是怎么回事？ 
答：这是原来预约的医生因为临时有事没办法按时就诊，需要打电话到医院核实确定下的。 

5、我预约成功了，收到一条短信提示我要提前三十分钟在门诊大厅取号，我想问提前三十分钟是在哪答：个时间点前的三十分钟呢？ 
答：是在预约时间段开始的那个时间前半个小时内取号，比如说约的是9 点到10 点，那就是要在9 点前取到号才行，9点到10点是就诊时间。

6、我要电话预约是打哪个电话？ 
答：深圳移动用户拨打1258006，其他用户可以打114 或者医院预约热线。
7、我要在你们网站上注册，哪有注册的地方？ 
答：在网页的右上角有个【注册】，点那里就可以注册了。
8、注册的时候是填社保卡号还是电脑号？ 
9、社保卡号我不记得了，还能注册吗？ 
答：可以注册，社保卡号可以不填。
10、社保卡号不填的话去到医院还能刷社保卡吗？ 
答：可以刷，现在要求还没那么严格。

11、外国人注册或添加成员管理只有英文名字可以注册吗？
答：主账号和子账号都是可以为英文名来注册的，只是对于注册时子账号和主账号的字符限制是一样，都是60个字符，一个汉字算3个字符。可以留意下。

12、预约北大医院在线支付后去医院还用挂号吗？
答：在线支付成功后去到医院不需再次排队挂号，直接去自助终端机取号在分诊台等候就诊即可。

13、操作预约时无法选择预约时间？
答：只有在页面出现绿色预约按钮，才能预约。点不进去，这个按钮则标示该医生已约满或未放号，要等医院工作人员下一次放号才可以进行预约。

14、最后一步提交时，显示预约成员不存在，订单提交失败。
答：这种情况应该是一些紧俏的号源在您下订单预约的时候已经被别人提前一步下单了，您可以换下电脑或换个浏览器试下。

15、在医院内网有看到号源，为什么在160这边没有显示可供预约的时间段？
答：这个情况应该是信息不能同步的问题，稍后再刷新下或清除缓存应该就可以恢复一致。

16、未通过网站操作过预约，却提示“该身份证号已被注册过”，点击网站的“忘记密码”按钮找回密码时，又提示“该手机号码未被注册过”？
答：若之前有通过其他渠道预约挂号过，相关信息是同步一致的，所以在注册时会显示该证件已存在，只是在账号中未绑定手机号码，需打400-11-91160让其工作人员添加绑定即可。

17、注册时显示手机与身份证号码已经存在？
答：若之前有通过其他渠道预约挂号过，相关信息是同步一致的，所以在注册时会显示该证件已存在，只需通过网站的“忘记密码”按钮根据网站提示操作，用相关的证件号找回密码在即可登陆。

18、登陆时提示“您输入的密码和账户名不匹配，请重新输入”，登陆的用户名不就是姓名和身份证号码吗？
答：登陆的用户名是注册的手机号码或者绑定的邮箱，更换即可。

19、为什么我在账户中取消不了订单？
答：在91160网站上预约成功后，在“我的预约”这边可以取消您的订单。订单的取消，需要按照医院要求（“预约挂号说明”这边有提示）提前一天16：:00前取消（以医院规定时间为准），逾期作废的。可以关注下时间。

20、我只有一个手机号码（或小朋友没有身份证）怎样给其他的家人预约呢？
答：登录160网站后，在个人中心选择【用户中心】—>【我的账户】—>【家庭成员】添加常用挂号人信息，如果给小孩预约，没有身份证，可以写上身份证号码或出生年月日，记得提交订单前单选所需要挂号人信息。凭订单号及相关成员身份证即可就诊（小孩无身份证者，需凭订单主帐号的身份证及小孩户口本）（具体情况以医院要求为准）。

21、为什么预约就诊后，在网上我的预约中查到状态的显示预约成功，怎么不是已就诊。
答：91160 只是一个网络平台，具体的操作权限还在医院的门诊办。关于就诊状态的变更及核实也是由医院来核实确定的，可以电话咨询医院确定下。

22、我预约成功了，怎么没有收到短信？这样凭什么信息去就诊？   
答：若没有收到相关预约成功的短信，可在在网上预约成功后，可以在“我的预约”这边查询您的订单情况，记下预约成功的订单号也是可以去医院就诊的。

23、刚开始预约错误了。 为什么不能及时修正。 总是提示单位IP或账户单位时间预约过多。 我只是想修正一下，原来的预约已经取消。 为什么不给修改的机会？
答：这个是IP受限的问题：“一个小时，一个IP地址只能预约一个号。”是针对不法份子的盗号行为受的限制，可以一个小时后再重新预约下或换其它渠道预约下，希望能理解，谢谢。

24、有预约号，但是点进去后，提示预约已满，无法选择时间段。数据是否没及时刷新？
答：放号的数量和渠道是由医院本身来制定的。91160 只是一个网络平台，具体的操作权限还在医院的门诊办。所反馈的这种情况是由于网站首页可能会有一个号源缓存的情况，是以看到的选择时间段这个界面为准的。谢谢。

25、我预约成功之后收到回执短信时，出现两条，第一条它是正常提示，末尾显示：不能就诊及时取消。接着第二条短信提示：预约挂号。这是什么情况？
由于用户注册了139邮箱，第一条是预约挂号成功短信，第二条是移动发送的邮件到达通知。

26、湖南长沙中南大学湘雅二医院为什么第一次在网上预约无法预约成功，提示诊疗卡号不对？我没有诊疗卡号怎么预约？
答：有的医院要求必须建卡才能预约的，若没有的话只能去医院办理。
27、我的网上预约注册信息弄错了，我和我爱人的身份证号弄错了，修改不了怎么办？
答：注册后身份证写错了，无法修改的，可以解绑之前的手机号再用正确的信息重新注册下就可以了。

28、我有一个预约，预约错时间了（或者选错科室了、选错医生了）？能不能换？ 
答：不能直接修改， 需要先取消原来的预约，再重新预约… 

29、一个月只能改三次太痛苦了，为什么要这么规定呢？
答： 一个月只能修改3次个人信息。这个是为了防止不法份子的盗号行为，希望能理解。特殊情况可以由我们的技术人员帮您更新修改权限，需要提供注册时的信息：如手机号、身份证和姓名以及所需要变更的信息 。

30、由于预约成功了没有按时去取号结果导致爽约超过了三次，现在账号不可以预约了，医院说打你们这个电话可以帮我恢复是吗？
答：对于预约成功后是需要在预约就诊前30分钟到现场的，也就是为了防止现场排队缴费情况的，对于已过预约取号时间的订单是医院要求算作违约的，如是客观原因操作三次的“爽约”，已被列入“黑名单”的，您可以登录160网站，在网站首页最下方的【账号申诉】这边提交相关信息，15天左右时间会由医护人员审核后，回复您电话反馈其处理结果的，您可以留意下的。

31、除了你们的就医160网站可以预约挂号外，手机可以吗？
答：手机微信方式可关注“就医160网”，点击“预约挂号”按钮—>选择要预约的医院，再选择想要预约的科室，然后选择想要预约的医生和时间段…；APP客户端：网站，在首页的【客户服务→账号申诉】这块提交已爽约账号信息以及身份证扫描件和爽约原因，需医院工作人员审核操作，15天内会电话或邮件通知您受理结果。

59、我看网上说今天下午两点已经开放了3月5日的号源，为什么我不能预约到三月五号的呢？
答：需医院有对科室排班才会正常放号的，你可以留意下是否有绿色预约按钮。

60、我想周六直接去深圳市人民医院看消化内科，请问周六去会有专家出诊吗，需不需要提前预约？
答：建议先咨询下医院周六是否有现场号源再去看诊。

61、北大深圳医院风湿科怎么不能预约？
答：是该科室已约满，暂未排最新班情况，建议咨询下医院排班情况再留意下最新放号时间预约下。

62、为什么网上预约的订单去医院挂号要排在预约的后面？
答：这个是医院操作，网上预约和现场号是分开同步操作的，互不影响，网站也是无权限处理现场预约号源的。

63、就诊人名弄错了怎么办，明天就去医院了？
答：建议取消后用正确就诊信息预约，是实名制操作预约挂号的。

64、为什么我预约了，医生停诊，但是没有通知我停诊的消息？
答：关于停改诊信息是由医院医护人员操作的，建议电话咨询下预约的医院。

65、你们预约挂号的支付方式有哪些？
答：现场、支付宝、财付通、在线支付。

66、就诊完后写就医经验，但是无论写什么都说包含敏感信息，始终无法发表。我都是在表扬医院、医生和护士，不知道哪些是敏感词？
答：建议提交时不要涉及一些政策性的字符，您再重新操作下即可。

67、已经就诊的订单无法删除?
答：已就诊数据医院这边需要备档的，暂不支持取消。

68、为什么16:00以后就不能取消订单了？
答：对于订单取消时间是由医院规定操作的，医院这边需要在提前一天下午16点前把第当天预约数据传到医院，好安排医生工作。建议如已过取消时间的订单电话到预约医院申请操作取消。

69、为什么预约了到现场还是要排队？
答：您好，预约挂号的体现在于如果不是提前预约，就需要去医院现场排队预约，这样就不知道你能预约到什么时候的订单了，还要起的早看医院现场的号源情况的。

70、请问手机号换了，如何变更新手机。
答：你好，建议登录网站，登录【用户中心】点击【账号管理】的【个人信息】自行修改手机即可。

答：你好，建议登录网站，点击【用户中心】打开【我的预约】即可查询其预约订单数据。

72、为什么预约时：提示身份证信息出错？
答：是注册数据错误，这边已经帮其解绑手机号，建议更换个浏览器重新注册下即可。

73、为什么东莞市人民医院的预约，没有爽约记录，却提示：“已经爽约三次，无法预约操作”？
答：该院是对接医院，数据是由医院自行操作处理，需电话到预约医院申请解除黑名单问题，网站无权限受理的，请留意操作下。

74、周末不能预约吗？ 
答：你好，大部分医院周末不在网上排班的，建议咨询到预约医院看是否有现场号  可以预约操作下。 
75、为什么英文姓名不能注册操作?
答：你好，是注册格式问题，建议不要留空格，直接输你的英文姓名操作即可。

76、如何解绑手机号？
答：你好，建议登录网站，点击首页【注册】，输入手机后选择【解绑手机】操作即可。

77、请问目前微信咨询医生需要收取服务费吗？
答：你好，前5条咨询是免费的，后续咨询的是按照医生设置收费的。

78、我家宝宝两岁多了，说话方面吐字不清楚，应该挂什么去看看？
答：建议咨询到预约医院确定下科室再留意预约操作（相关类似咨询科室问题统一回复标准）。

79、怎么解绑微信号？
答：建议登录160网站，进入【用户中心】点击【账号管理】选择【绑定微信账号】，直接解除绑定即可。
80、我想请问，我已经下了订单，之前我选择的支付方式是现场支付，不知道可以现在在线支付吗？
答：建议登录160网站，进入【用户中心】打开【我的预约】选择【支付】即可（需在医院规定时间内才可以继续支付操作的）。请留意操作。

答：方式1：手机预约操作：微信直接预约挂号，点击菜单栏“预约挂号”按钮，即可预约。 
方式2：网上预约依依温馨提示：进入就医160网（）  和就医160微信进行注册，选择医院，科室，医生，时间，点击预约即可。 
方式3：电话预约操作：1、深圳移动用户拨打 1258006。 2、联通与电信用户可直接拨打114 按 7 直接预约。
82、请问怎么在微信上选择医生咨询问题？
答：你好，请点击微信菜单中间那个“咨询医生”，然后选择相应的医院-科室，找到具体的医生，就可以咨询了哦。
83、为什么我这边没有看到爽约记录，预约时医院就会提示我已经列入“黑名单”无法预约？（东莞市人民医院中心门诊）
答：这个医院是医院自行维护后台数据的，建议电话到预约医院申请核实下爽约情况，医院可以帮其核实处理的。
84、忘记密码,怎么找回？
答：1、您可以通过登录就医160网，点击【登录】按钮下方的【忘记密码】，即可根据提示找回密码。 
2、如通过网站【忘记密码】，无法重设密码，请您留下注册信息：手机号码，身份证号码，及姓名。客服人员会与您联系。给您带来不便，请您谅解。
3.打电话，客服人员帮您解答。
85、请问颈椎病是要预约什么科室？（类似咨询科室的问题,统一回复标准）
答：科室问题建议咨询到预约医院咨询下。
86、为什么中南大学湘雅医院预约必须在线支付，不能现场支付操作吗？
答：您好，是该院与偶规定需先付费才可以去现场取号看诊的，建议留意操作下。
87、我刚刚预约了一个加号，但时间太晚了，我怎么不能取消了？这个户影响我的预约信誉吗？
答：这个可以不用取消操作，不会算您爽约的，这个数据已经到医院了，无权限操作取消的。