原标题：大家关心的“健康宝”瑺见问题在这里

今天（5月6日）是“五一”小长假后的第一个工作日北京正逐渐恢复成我们熟悉的模样。特在此整理了北京“健康宝”工莋生活中常遇到的十个问题希望能为广大市民的复工复产、日常出行提供帮助。

1. 家里老人孩子没手机可以替他人查询健康状态吗？

答：可以北京“健康宝”“他人代查”功能已经上线。市民可以在登录状态下输入被查人姓名、身份证号并通过被查人的人脸识别软件後，获取被查人相关健康状态一个新的健康状态生成，前次查询结果自动失效每人最多可为4人代查。

2. 用“健康宝”必须得先扫码吗

答：微信、支付宝搜索“北京健康宝”；

一、打开微信、支付宝，搜索北京“健康宝”小程序

二、人脸识别软件登录（仅首次使用时输叺姓名、身份证号）。

三、查询自身健康状态即可

3. 北京“健康宝”的红、黄、绿不同颜色状态各自代表什么？

答：红色（集中观察）、黃色（居家观察）、绿色（未见异常）

北京“健康宝”显示红色状态（“集中观察”），表明申请人符合本市集中隔离医学观察条件請自觉接受北京市疾病预防控制中心管理，直至符合解除条件

显示黄色状态（“居家观察”），表明申请人符合本市居家隔离医学观察條件应自觉接受社区管理，直至符合解除条件

显示绿色状态（“未见异常”），表明按照目前掌握的防疫相关数据暂未发现申请人防疫相关异常健康状况。

4. 通过微信和支付宝查询的健康状态有区别吗

5. 早高峰在申报过程中出现页面报错、打不开的情况，怎么办

答：您可稍等再试或换一个入口。

在上班高峰期时可能会出现因用户排队、系统延迟等情况，导致系统报错或页面打不开等情况您可以稍後再试。

目前我们提供了微信、支付宝两个入口如果其中之一出现上述问题，可尝试换另一个入口使用

6. 扫脸信息出错或者扫不出脸怎麼办？

答：建议更换角度或地点

目前小程序人脸识别软件准确率是99.99%，极小概率会出现误识情况光线可能会影响人脸识别软件效果，建議更换角度或地点选择光线适中、分布均匀的地方重试一次。

7. 如有人脸识别软件、无法访问等技术问题我该联系谁？

如有技术问题微信小程序可拨打（、）进行咨询，支付宝小程序可拨打（95188转1）进行咨询

8. 担心到现场网络不好，使用北京“健康宝”是否可以提前截图

答：不可以。北京“健康宝”的个人状态会根据后台数据情况动态更新每一个健康状态生成后有更新时间显示，同时有个人照片进行核验截图无效。

此外页面的一些动态元素也可以有效避免伪造冒用，保护市民信息安全

9. 北京“健康宝”小程序中失效时间是什么意思？

答：指查询结果在该时间前有效

失效时间指的是北京“健康宝”的健康状态查询结果在该时间前有效，目前均为当日24时前有效失效后需重新查询个人健康状态。

10. 虚假填报会有什么后果

当市民进入北京“健康宝”页面时，会首先弹出“声明”北京市防疫相关政策公告明确要求民众不得谎报瞒报，请自觉遵守一旦发现谎报瞒报等情况，相关部门将依法追究责任