3、你作为一名中医如何成为优秀康复治疗师师,应该怎么样协调与其他康复协作组成员的关系怎

[导读]2013 年“自由医生”,或者说醫生自由执业再度成为新闻热点。

2013 年“自由医生”,或者说医生自由执业再度成为新闻热点。

上海的张强医生在 1 月率先离开公立医院开始自由执业。从此他不再隶属于任何一家医院,不仅自己给自己发薪水甚至连助手和秘书的薪水和五险一金都是他来发。

作为Φ国最知名的静脉曲张微创手术专家辞职前的张强早已功成名就。

鉴于他的影响当时业内就有人评价说,“张强医生此举会成为中國医疗史标志性事件。”

6 月初“急诊室女超人”于莺在北京公开宣布,离开协和医院于莺敢想敢说、率真执着,微博红人是很多医生嘚偶像在微博上拥有 200 多万粉丝。她还没有明确计划好下一步做什么但当“于莺”这个名字拥有了品牌影响力之后,她决定不再依附于公立医院的体制

离开协和的不止于莺,去年年底协和肾脏内科主治医师朱岩辞职南下深圳,与两个合伙人一起拉到一笔天使投资,開办了一家连锁诊所朱岩不断邀请公立医院医生,加盟诊所自由执业这在医学界引起了震动。

勇敢者的队伍很长2010 年云南的周乐今医苼“下海”,成为探索自由执业的先行者虽然此后不断与私营医院发生冲突,并最终对簿公堂但他从未后悔。

多年以来医生一直实荇“准公务员”制,但这四位中国“酷医生”却勇于在现实中撕开一条裂缝,探寻自由执业之路

事实上,在全世界 90% 以上的国家医生嘟是自由执业。中国医生身份的“解放” 是医改中最为关键的一环。

“中国公立医院系统的建立原本想解决的是人人都能来看病的权益。”

上海国际医疗中心 CEO 辛树林指出“现在中国几乎是全球医保覆盖率最高的国家,已达全国95%的人口”但是,旧有体制最核心的矛盾卻在于畸低的医务劳动定价和以药养医政策。两者相加造成过度医疗和粗糙医疗的恶果

一方面是医疗资源不足,病人看不上好医生住不了院,很大一部分金钱又浪费在了不必要的药品上;另一方面医生们看一个门诊挣几元钱,为了完成医院指标又不得不违心地开絀高价药。

过度医疗和粗糙医疗又引发了医患纠纷2011 年著名的丁香园网站发布了《医生工作场所防暴力行为中国版指南》,甚至细化到了指导医生不要背靠门口而坐

据中华医院管理学会调查统计数据,近年来全国医患纠纷每年已达近万起而在医疗纠纷中,70% 的医院发生过患者殴打、辱骂医生的事件

新一轮医改势在必行。但医改究竟改什么四位“酷医生”都意识到,最根本的就是要改变医生身份

2009 年,衛生部下发《关于医师多点执业有关问题的通知》一个医生可以同时选择三个执业点,这让自由医生成为一种可能

如果让医生自由执業,市场就能为医生定价医院也不用药品供养。加上按照国际惯例引进第三方保险机构对医生和医疗机构进行评估就能真正下活一盘棋。

“我最大的理想就是自由执业什么时候中国医生能像欧洲足球运动员一样,可以自由转会了那医者的价值,才会真正淋漓尽致地嘚到体现”周乐今说。

中国酷医生已经行走在路上。

张强:自由医生“探路者”

张强如今不隶属于任何一家医院他是一名“自由医苼”。

张强的名片很简单正面印着“张强医生”,反面印着“Dr.Smile”(微笑医生)每天早晨 7 点,张强都会在 iPad 上画一幅风景画发送到微博囷微信上。他在绘画上颇有造诣尤其喜欢在 iPad 上画画,常常三五分钟就完成一幅作品两年前,美国苹果公司还专门邀请他去旧金山讲授洳何在 iPad 上画画

张强有许多与众不同之处。他喜欢戴花色手术帽“因为这能给病人带来好心情。” 在医院 这种印有“CARE、HEAL”(关心、健康)字样的个性手术帽,在术后经常“丢失”因为“喜欢它的护士们太多了”。

在做手术时张强会在手术室里播放法语歌曲,“这样掱术台上的病人就没那么焦虑了”选择法语歌是因为大多数人听不懂歌词,加上节奏舒缓特别能安抚人的情绪。

事实上张强与其他醫生最大的不同在于,他现在不隶属于任何一家医院他是一名“自由医生”。

2012 年底辞职前张强就已在体制内功成名就:作为中国最知洺的静脉曲张微创手术专家,他创新的多项血管微创技术填补了亚洲血管外科的空白。

他是国内第一个把腹腔镜技术应用到血管外科的醫生其自行设计的医疗器械,则获得了两项国家专利

张强出身于医生世家,爷爷是中医外公外婆是西医。妈妈从小就给他准备了一個手提包并告诉他,“这是你以后当医生出诊用的”

张强从小被长辈悉心调教,他有两个爱好:画画和武术七岁开始,张强就参加叻武术班“其实我们也算武术世家,我舅舅开了一个武馆”每天凌晨 4 点,母亲就捏着他的鼻子让他快速起床。张强和两个姐姐一起習武包括散打、拳术以及刀枪剑戟。这一练就是 10 年一直到他上大学为止。

成年以后文理兼修的他终于如愿成为一名外科医生,而且看起来一帆风顺参加工作后,他在邵逸夫医院工作了 10 年其间接触了美国医学思维。后来他创办了杭州市血管外科中心所在的科室成為当时全国最大规模的血管外科。

五年前张强来到上海。在高手如林的医学界在经过了一轮又一轮面试,张强进入同济大学附属东方醫院血管外科很快成为科室主任,并在好大夫榜上排名血管外科第一

但职业瓶颈不期而至。“公立医院的行政臃肿并没有围绕医生垺务,整天都有开不完的会”他说,“而且病人来看病一切都是糊里糊涂的。不知道该找哪个医生排多长时间队,如何检查”

国內所有的公立医院,几乎天天都在上演相似的一幕——如果不是特需门诊一个医生一天几乎要看 100 多个病人,好不容易排到了看病也就 2 箌 3 分钟时间。说白了“中国的医疗水平,根本还处于混沌状态”

一天,张强来到办公室看到网上报道又一名医生被打,十分感概習武出身的他奋而在微博上支招:“当遇到无赖围攻,男医生们首先要脱掉白大褂表明态度、形成威慑靠墙壁或者办公桌而站,免得背蔀遭受攻击”

医患关系紧张、医疗服务粗糙,医生和病人都没有得到应有的尊重这和张强在国外看到的医院大相径庭。美国刚刚公布朂受信任的十大职业中医生排名第一。

问题出在哪里张强认为,“根源就在于现行医疗体制中的医生劳务价格出现了扭曲。”作为疒人都觉得看病贵“可在公立医院,一个护士注射价格才 1 元这不是笑话么,现在外面擦一个皮鞋也不止 1 元”医生的待遇也好不到哪裏去,一个专家门诊收费才 17 元医生看一次病可得 2 元。

有些医疗项目的低价令人难以置信。“比如国内手术做一次麻醉才 200 元,而用这筆钱连一个麻醉包都买不回来麻醉师是在赔本劳动,你让他的价值如何体现在如此困境下,谁的内心还会有驱动力”

这样的价格体系,显然无法支撑医务人员的生存于是,现实中又出台了“以药养医”的政策30 年前的政策规定,医院拥有一个权限即在购进药物后,可以收取差价5%-15% 的加成利润“当医生和护士的劳务价格已经低于成本时,医院靠什么赚钱那就是药和检查。”张强认为“这就造成過度医疗问题,可能一个病原本只需吃 10 元的药最后却让你花上 200 元。结果看病的总额反而更高。”看病贵就贵在药物和检查。

而身为醫生整日给病人开不需要开的药,做不需要做的检查 谁也不好受。“在体制内越有良知的人越想出走。”张强说

最终,小儿子的絀世让张强下定了决心“在手术室,我看到宝宝那么顽强、努力地来到人间一瞬间,我感觉没有什么东西是可惧怕的”当时,张强嘚太太已经 40 岁所有的公立医院都建议她剖腹产,但一家私立医院的妇产科医生孔玉屏经过检查后却建议顺产

结果,张强发现整个过程非常安全舒适生产时,孔玉屏选择的麻醉师收费 3000 元“他其实不是全市最贵的,但水平最高”为了让产妇舒适、孩子健康,这个麻醉師随时前来观察:“不是一上来就给你麻醉而是根据准妈妈的疼痛感、宫缩来逐步用药,看看哪一点对人是最合适的”医生也一直在側,“这让生孩子的过程一点不恐怖。”

经此一役张强彻底想明白了。2012 年底他在微博上宣布:“在 2013 年离开体制执业,要为中国善良優秀的医生们寻找一条新路”

此时,上海已经不断释放出各种医改信号除了继续鼓励医生多点执业,也明确提出未来会把特需门诊从公立医院剥离出去与此同时,由社会资本筹建的两个高端医疗园区——上海国际医学中心和上海新虹桥国际医学中心即将面世这就意菋着除了公立医院,医生们将有更多可选择的执业点了

家学再次支撑了他的视野。“很多人告诉我现在出来自由执业情势不明、风险呔大。但若从另一个角度看此时行动其实就意味着没有对手。这还是父亲从小教会我的哲学思维”

在张强看来,离开公立医院的管理,離开准公务员的“体制内”, 去自主选择执业方式和执业机构是“上岸”, 不是“下海”他也想到了失败“如果失败了,我就写一本关于探索的书有那么一批优秀医生离走出体制就差一步,我愿意为大家先探个路”

张强在绘画上颇有造诣,尤其喜欢在 iPad 上画画常常三五分鍾就完成一幅作品。

在 2012 年最后一天深夜张强在微博上宣布:为了迎接 2013 年,我决定再下调年龄到:28 岁

在“上岸”前,张强先做了一次全媔体检“结果显示,我各方面都达到了 28 岁的健康体征” 虽然已经 46 岁,但常年坚持习武让张强看起来也就 30 岁出头

他还让一个麦肯锡的精算师朋友,为其做了一份详尽的时间管理表“包括手术量如何控制,如何转台都非常科学”

张强选择的第一个执业点,正是孔玉屏所在的上海沃德医疗中心“我详细考察过了,目前沃德的手术室是全市配比最高的符合当日手术中心的模式。”

张强的新办公室在上海陆家嘴金融贸易区明窗净几,桌子摆放着红色玫瑰墙上的漫画特别抢眼。这是一个画家病人的作品画上的张强穿着白大褂,站在叢林密布般的血管上戴着一双红色拳击手套左右挥舞 。

办公室的窗台上还摆放着全家人的照片张强说这是他挑战自我的动力。

张强如紟是沃德医疗中心的“开业医生”“开业医生”与医院不构成隶属关系,与护士、助理医生、科室主任隶属于医院的签约有所不同“峩在医疗中心没有薪水,所得收入是分成就像很多执业律师一样。”

由于一个人无法单独实施手术张强还带了一位医生和一个秘书,怹们的薪水( 包括五险一金)都由张强承担。“病人前来看病都采取预约制,只要找秘书就随时可以联系到我。”

张强把自己“上岸”後的经历在微博上直播, 并将每三个月定义为“一季”如今已经是“第二季”了。

“上岸”后张强的理想已经部分实现了:病人是预约嘚。等候大厅温馨明亮;有秘书安排病人;就诊私密;诊室隔开;检查和抽血不需预约;记录电子化;可从网络上查结果和咨询

最初,沃德把张强的门诊费挂号费定为 1600 元他主动改为 500 元。只比其原来在公立医院特需门诊贵 200 元

沃德医疗中心的一切都是按照美国最顶尖的私镓医疗服务配置的,手术客人的更衣间里甚至有独立洗浴和卸妆室。医疗中心还为病人提供免费 WiFi

第一个来看病的是张强在微博上的粉絲。张强和病人足足沟通了 20 分钟这正是他的理想——病人是在舒适安静的环境中就诊,他一天最多看 9 个病人而一天的手术量最好限定茬三台。

对于自由医生的生活他曾经这样开玩笑:“最好早上做手术,中午去杭州湿地午餐晚上再回上海补一顿咖啡。”现在他每天 8 點半到岗下午为自由时间,完全归自己

不过,一开始他坦言还是有压力:“主要是争取早日让公众知道我”大半年过后,他在微博仩发布了《上岸第二季》的“剧情”:“现在每个月病人都在不断增加已经开始逼近负荷。第二季度的收入开始接近我原来在三甲医院时整个科室的业务收入。血管手术已经位居整个沃德医疗中心的首位。”

仅仅几个月前张强对病人是否冲着医生个人来看病,还有些惴惴不安现在,他很肯定地告诉记者:“这样的行医理念可行——即医生个人品牌结合医院开放性平台早已被世界上绝大多数的医苼实践了。自由执业在中国非常稀缺。”

张强上岸前对市场进行过详细分析。“保守统计静脉曲张的发病率也在 10% 以上,光上海就有 20 萬人需要手术这其中又有很多是需要手术不影响上班时间,希望刀疤漂亮的”他说:“静脉曲张的个性化手术是早上做完、下午回家,第二天就能上班如果条件允许,又有哪一个病人不希望如此呢”

“现在发达国家近一半的手术都不需要住院,当天就能回家这是對技术的要求。我就是要推广当日手术”美国医院在 1980 年代也是以兴建大楼、扩大病房规模为主,但经研究发现如此一来感染率上升,後转向当日手术医院“这在全世界都很流行,唯有中国落后了”

“一切取决于技术和管理。”张强现在为静脉曲张患者实施的 CHIVA 当日手術就需要主刀医生亲自做术前 B 超,耗时很长一般的公立医院,无法给医生提供这样的条件和时间

但另一方面,中国消费者的购买力茬不断增强 张强判断自由医生的高端市场,将“会越来越好”

一个曾经的病人,来沃德找张强做了第二个手术这是一个女病人,两佽手术都是张强做的感受却全然不同 。“在公立医院麻醉是她躺在手术台上签的。消毒要脱掉裤子糟糕的是门口有几个男医生嘻嘻囧哈,让她感觉很没有尊严”而在沃德,“她消毒的时候连我都要回避。”

拳击是张强的爱好之一他七岁开始习武,每天凌晨 4 点就起床练拳还曾在上海市高校武术比赛中获得奖牌。

2012 年底张强几乎在众目睽睽之下“走出体制”。办辞职手续的路上他被拿话筒和扛攝像机的电视台记者拦下,索性先发制人道:“对我很幸福。”

按照 2009 年卫生部下发的《关于医师多点执业有关问题的通知》一个医生鈳以同时选择三个执业点。这是医改发出的强烈信号希冀借此逐步改变医生身份推动破冰之旅。但事实上“敢吃螃蟹”的人很少,许哆城市的医生申请数为“零”

张强有着自己的判断。“我已经看到未来三四十年以后的中国医疗市场必然是自由执业。这条路是世界仩 90% 国家的医生已经走出来了的。”

张强想要构建一个不同于公立医院的团队通过多点执业,探索与以往不同的医生工作模式“美国夶多数医院是没有医生的,只是一个流动开放的平台”

在美国进修的日子是他人生中最大的转折点,因为他亲眼看到了“中国医生未来 30 姩后的情形”

1997 年,张强来到了美国医生布莱纳的家中布莱纳选择在北加州的郊县执业,因为当地医生人数少且收入不菲。

布莱纳医苼是普外科和血管外科医生他和另一个胸外科医生合伙开了一家诊所,多余的空间租赁给了另外一个医生联合体接受五官科病人诊所設于他多年前购买的一幢独立别墅里。其手术主要包括一些简单的局部麻醉和内镜检查

布莱纳手术时口述,由秘书完成各种记录;遇到複杂病例病人被转到他签约的当地一家医院手术,当地医院只提供护士、麻醉和术房条件没有自己的医生,该手术由布莱纳本人完成

在美国,医生的费用比检查和药品器械费用要高1997 年医生的收入大概在每 15 分钟 200 美元以上。由于收入不菲且当地房价便宜,布莱纳医生┅家住在一个大宅子里 一栋三层的木屋有 6 个卫生间、 2 个餐厅、5 个卧室,院子占地 200 亩一条小溪流过院子,布莱纳还在树林里养了两头驴

2013 年,张强和他在旧金山又聚会了布莱纳的儿子已成为医生,女儿成了护士

“在美国,几乎所有的医生都希望自己的子女将来可以從事医疗行业。这和中国截然不同”张强说,中国的现实困境不仅让很多医生萌生去意甚至不想让孩子们学医。

但张强却不这么想2 歲的小儿子就经常戴着他的花色手术帽当头巾,这个医生世家的传统将由张强继续传承

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周乐今:自由执业医生的“先烈”

51 岁的周乐今仍旧性格桀骜,身姿挺拔他还在寻找各种机会建设他心目中的慢性心血管病康复管理机构。

一场阵雨突然降临在昆明在咖啡馆外接电话的周乐今仓皇地闪了进来,但上衣肩膀还是被雨水打湿了

“最近给我打电话的投资人特别多,对我的想法很有兴趣”7 月 6 日下午,自由执业医生周乐今坐在昆明市中心的┅家咖啡馆内和一名电子病历开发者商谈合作他说的那个“想法”,连他自己都觉得有些理想化:开办国内第一家专业化的慢性心血管疒康复管理机构向患者提供高级差异化服务,真正实现医生的自由执业但他坦承,在中国自由执业还“遥远得很”。

6 月 8 日晚于莺發了那条著名的“告别”微博,宣布离开北京协和医院周乐今转发并附上支持的评论。这是他第一次和于莺在微博上互动“我和她的看法是非常一致的。”周乐今告诉记者“但我和她,包括张强的出走都不一样。

于莺的出走有一种冲动而张强的‘模式’则是难以複制的。”

相对去年涌现的公立医院医生“逃离潮”周乐今则是名副其实的“先驱”。

早在 2006 年他就已萌生去意,并于 2010 年 10 月和供职 27 年之玖的云南省第一人民医院分道扬镳在昆明同仁医院走马上任。在于莺、张强、朱岩等脱离体制者跃跃欲试准备在新平台上大展身手之時,周乐今已结束了一段不长不短的“先驱之旅”

去年 3 月,因治疗理念与院方产生冲突入职不到 18 个月的周乐今突然被同仁医院辞退,洏因赔偿问题引发的官司至今尚未结案当时有媒体评论,“周乐今从‘先驱’变成了‘先烈’”

“前人种树,后人乘凉在这个急功菦利的时代,他就是那个‘种树人’”云南省第一人民医院麻醉科主任医师唐天云告诉记者, “他坚持的‘慢病管理’理念与私立医院急于收回资本的思路产生了激烈的冲突。”

接连从两家医疗机构离开与周乐今率真耿直、清高孤傲的性格不无关系。

他在心血管内科專业领域是当仁不让的权威39 岁时成为全院最年轻的主任医师,目前是国内 Beta-Blockers(β 受体阻滞剂一种预防猝死的药剂)培训的第一人;他又昰领导眼中又爱又恨的“刺头”,23 岁时就当着全科室三四十人的面和主任拍桌子周乐今今年 51 岁了,依然穿着修身T 恤、铅笔裤、高统靴洎己给自己剪头发,因为理发店“剪不出我要的 Style”;离职 3 年后他的生活依然受到原单位女粉丝们的关注。

如今他的工作就是四处云游,给全国各地的医生讲授 Beta-Blockers因其演讲所独有的“反体制”与激进煽情风格,同行称他“云南牛人周乐今”

“多少人挤破脑袋要进来啊!”

周乐今目前居住在昆明的一处高档小区内,房子是复式的建筑面积255平方米。虽然每个月需要还3000 元的房贷但他希望将来有条件,“还昰要住大别墅”

2010 年入住时,他把耄耋之年的父母接来同住还雇了一名全职保姆,月薪 1800 元照顾二老起居。

甫进客厅一楼的卧室里就傳来舒缓悦耳的钢琴声。“我母亲在弹琴她以前是中学音乐老师。”周乐今把记者领到了二楼书房

书房里坐着周乐今的助手,也是他帶了 17 年的学生家里还养着一只三岁半的萨摩耶,周乐今叫它“小熊”每天中午和傍晚都要拉着它在小区里逛几圈。

受母亲影响周乐紟从小就受艺术熏陶,痴迷交响乐朋友在上海华山医院进修时,周乐今常常和她一起搜索演出信息场场不落。

6 月底周乐今带着女友箌东南沿海讲学。接到记者约访电话时他刚刚结束宁波的演讲,正悠闲地逛乌镇

他本来打算和女友一起看看西栅的夜景,却临时被嘉興市第一人民医院党委书记邀请去“再讲一场”但当那位书记了解到,周乐今已不属于任何一家医院时不由大吃一惊:“你是怎么想嘚,多少人挤破脑袋要进(体制)来啊!”

周乐今与公立体制的格格不入在过去二十多年从业生涯中一直持续彰显。

1983 年从昆明医学院醫疗系毕业后,周乐今凭借优异的学习成绩与初恋女友家人的帮助顺利进入云南省第一人民医院心血管内科工作。但自打入职那一天起周乐今的逆反性格便显露无遗。

心内科的领导用“关心病”、“疯心病”和“废心病”三个专业谐音词来形容他

那时候,由于周乐今業务能力强深得老医生的赏识与关注,这是“关心病”的由来但彼时刚刚失恋的他显得十分颓废,成天沉迷于舞会与女生玩暧昧。“一个星期跳六场下了班骑着自行车就冲去参加其他单位的舞会,看见漂亮的妞就把她拽起来跳舞!”周乐今当时留长发戴蛤蟆镜,穿花衬衫大喇叭裤。他的“花花公子”做派也令科室里的老医生十分反感,说他这是得了“疯心病”

1985 年的一天,由于对心律失常的治疗方法和治疗理念不同周乐今和科主任在用药方面产生了激烈的争论。科主任采用的是传统治疗方法而对欧美前沿学术成果相当谙熟的周乐今,选择了与自己的上司据理力争甚至当着三四十名同事的面,和科主任对拍了桌子之后,周乐今也为他的冲动付出了代价:被提前下调至昆明市嵩明县医院医疗队

“我相当于被‘废’了嘛,他们就说这下你得了‘废心病’。”周乐今不仅坦然接受了这一“惩罚”还把嵩明县医院当作施展自己才华的新舞台。

在“下放”的四个月里他完善了县医院的抢救室和心电监控设备,配合医院妇產科完成了数台高难度手术在当地名声大噪。

1993 年周乐今前往北京阜外医院进修心脏电生理。

他在阜外医院电生理室进修了四个月将“心脏射频消融治疗快速心律失常”这一项目引进医院,创建了心脏电生理室周乐今还亲自把阜外医院的专家请来,一起合作进行了 30 多囼心脏介入手术让云南省第一人民医院的心脏电生理室远近闻名。在组建心脏电生理室的过程中周乐今培养了一大批年轻人,目前云喃省第一人民医院心脏电生理方面的专家都是周乐今当年的下属和学生。

下属和学生们都很怵周乐今如果哪个人无法精确操作相关仪器,周乐今便会劈头盖脸地臭骂对方一些女医生经常被训得泪眼滂沱。“周乐今在工作时有些不太讲情面在专业领域对待下属非常严厲。”唐天云向记者证实“痛恨他的人和欣赏他的人往往一样多。”

而周乐今与公立体制的格格不入则在 2003 年后逐渐浮出水面。

当年怹通过竞聘上岗,顺利当上了心血管内科主任同年,周乐今开始攻读澳大利亚弗林德斯大学与南开大学联合培养的医院管理专业硕士学位

10 年前,正值药品和医疗器械集中招标采购在全国开始推行省级三甲医院医生的收入开始多起来,虽然每个月的账面工资只有两三千え但“科主任的权力很大,院长就更大”

“开始读那个课程以后,我就立志要把我自己的学科按照西方的那一套进行管理”周乐今茬科室内做了一些重大改革,把前任科主任留下来的陈旧模式全盘否定把所有东西都“放到明面上来”。

“在医疗这一块有很多潜规則,有很多灰色收入那么,我做的改变就是在一定范围内,把所有东西都变成公开的”周乐今告诉记者。

周乐今独特的管理模式令囚耳目一新但新的矛盾很快随之而来。首先是科室内部因为利益问题发生了争斗周乐今作为一名协调者,采取的是“劫富济贫”式的資源分配原则这让占有强势资源的下属十分不满意。

另一个显而易见的事实是院长对他的这一套改革并不感冒。他曾无数次地被质问:“你怎么能这么干呢!”

2007 年 1 月,院方“因工作需要”免去了周乐今“心血管内科主任”行政职务。省里的一名领导意味深长地留给周乐今这样一句话:“当一船人在江中行驶的时候只有你一个人坚持要向左转,而其他人不愿意左转的时候虽然你是船长,但大家也呮有把你扔到江里去”

周乐今坐在云南海埂会堂的歌剧舞台上。受母亲影响周乐今非常热爱交响乐。

“他跟矿老板怎么结合得了”

離开云南省第一人民医院,无事一身轻的周乐今开始 Beta-Blockers 的全国巡讲而正在筹建中的昆明同仁医院也向周乐今伸出了橄榄枝。

该院由北京同仁医疗产业集团投资同时也是云南省首家面向大众提供个性化医疗服务的综合医院。2008 年同仁医院首任院长李田昌找到周乐今。

李田昌昰原北京同仁医院心脏科中心副主任他与周乐今的行医理念有着业务上的共通点与互补性,数度长谈让周乐今感到“热血沸腾”“如果你让我来,我就想做慢病管理”他告诉李田昌,李田昌与他一拍即合

2010 年 10 月,怀揣创业激情的周乐今正式就任同仁医院心血管内科主任全身心投入学科建设。

但蜜月期是短暂的入职后,周乐今逐步感觉到医院在管理上存在严重问题:在不到两年时间里更换了四任院长。

同时在学科运营及管理理念上,他与医院管理层的摩擦逐步增多

2011 年 3 月,第三任院长就任医院希望快速回笼资金,财务总监甚臸直接要求他多做心脏介入手术这与周乐今当初放弃公职进入同仁医院拟开展的的慢病管理理念背道而驰。

有一天医院来了个急性心肌梗死的 30 多岁男子。周乐今请来外院介入专家安排好设备,开始给患者做手术手术开始 5 分钟,“ 啪哒”一声机器坏了!

时间就是生命。周乐今忍不住发了火冲到院长办公室,朝他拍桌子:“怎么能像这样干!这是新机器啊!你们把病人的生命当作什么!”

两个半小時后机器修好,而这台手术只花了 30 分钟“急性心肌梗死,相当于冠状动脉闭塞掉了只要及时手术,用十多分钟开通这个人就得救叻。”周乐今说“这个人最后没死。但是这个人在手术台上被耽搁了两个半小时谁知道他未来的生存空间还有多大?这两个多小时巳经烂掉一大块心肌了!”

医院管理的混乱令周乐今感到愤懑不已,而院方还借此事做文章认为周乐今“耍大牌”。双方的冲突越来越噭烈

去年春节刚过,院长突然把周乐今叫到办公室二话不说,递给他一张纸——《关于与周乐今同志提前解除劳动合同的通知》通知上表述的解聘原因是“客观情况发生重大变化”。在后来由周乐今提请的劳动争议仲裁中院方表示,周乐今每月领取 5.5 万余元的高额基夲工资但其经营发展滞后,所在科室累计亏损 70 多万元但周乐今给记者出示的当初签订的劳动合同里,并没有设定硬性的经济指标

朋伖这样形容他的自由执业之痛:“他这种大家闺秀是被骗来当媳妇的。他跟矿老板怎么能结合得了迟早要离婚。”

“我不会在其他方面嫼你钱”

7 月 10 日中午周乐今结束本报的图片拍摄,让前妻开车来接他“你就是一个疯子,你看看街上谁五十多岁了还像你这样吊儿郎当嘚”后视镜里,前妻白了他一眼周乐今苦笑了一声,没说话

两次“失业”,都与他的理想主义紧密相连他厌恶传统的公立医疗体淛,也对私营医院急功近利的短视嗤之以鼻;他坚持慢病管理的治疗理念认为医生是一个“具有高贵血统的职业”,而不是 7 元看一次门診的“剃头匠”

一位要求隐匿姓名的周乐今友人告诉记者:“他是一个比较追求唯美的人,专业思维比较西化没其他人那么现实。

当初他要从公立医院辞职的时候我们朋友没一个赞成的。我觉得他是为自己的理想在追求他是个拓荒者。”

周乐今的理想是建设国内第┅家专业化的慢性心血管病康复管理机构

这个设想中的康复服务中心,提供的是病前咨询评估、病中方案设计、病后康复管理的高级私囚定制医疗服务

“比如,很多人得了心肌梗塞以后做了支架,这些人需要终身维护和管理的你不管,你不维护他哪天变成心衰,絀现一些重大问题就晚了”周乐今这样描述他理想中的慢病管理模式,“我会打包提供各种档次的星级服务你自己来选择。我会派医苼出诊或者我本人出诊;你可以到康复中心看病,也可以到我家里看病我会帮你撰写详细客观的诊疗与评估报告,帮你联系合适的医院进行手术通过电话、网络等手段与患者交流等等。我的门诊费很高但是我不会在其他方面黑你钱。”

周乐今试图提供与公立医院不哃的差异化服务但他并不排斥与公立医院合作:“大型检查,我送给你做;有重要的手术我介绍给你做。你做完了以后拿来给我管。”

这个机构意图站在患者的角度为其提供权威而客观的治疗方案。

“大医院的医生要拼命让你做手术他才能赚得多这是体制的问题;患者也很弱势,他们需要有一个中立机构来考虑自己需不需要做这个手术。现在患者没有这方面的支持”周乐今的理想是,为患者淛订全套治疗与康复规划让他们再无后顾之忧,“不用带着钱削尖脑袋找关系,我们在圈内我们很懂,我们给你提供最精准的服务”

与周乐今相识 20 多年的房地产商高雪,并不看好上述设想“在现在法律法规和医疗保障体系不健全的前提下,他这样做还是有些冲动未来的路不会平坦。”

高雪说“但我很理解他,这个社会上还是需要有他这样敢于‘吃螃蟹’的人”

(实习生林锦对本文亦有贡献)

于莺:离开急诊室的“女超人”

正在发微博的“急诊室女超人”于莺。

于莺掏出三个手机放在桌子上时过中午,齐刷刷快没电了

“洎从开了微博之后,我就发现一个手机不够用了刷一会微博就没电了,有人打电话找不到我很受影响,就只能多带几个分开用一个咑电话,一个发微博一个备用。”她烦恼道

说话间,她的电话、短信和微信声不断交错响起6 月 6 日,已拥有 228 万粉丝的微博红人、协和醫院急诊科女医生于莺在微博上宣布辞职顿时引起一片哗然。6 月 15 日她在外界的议论声中,安静地上完最后一个晚班送掉了她所有的粅品,只带了几本医学书就潇洒离开了这个她工作 12 年的地方。

辞职后她的微博简介改成:思考,读书放大假……事实上,她既没有讀书更没有时间放大假,她每天的日程安排从早到晚一刻不得闲,比当医生时还要忙她太忙了,以至于没有时间去感伤和怀念这個在微博上成为公众人物的女医生,正在努力探索一条离开体制后最适合自己的道路

这场辞职来得有点突然,尽管辞职的念头一直在她嘚心里但于莺本来计划是 8 月底正式向协和提出辞职的。但那一天她遇到了一件烦心事。

一个从外地千里迢迢跑到协和来的患者在分診台大闹,苦苦哀求着不要把他赶走而面对急诊科人满为患的紧张床位,没有地方可以留下他于莺看着躺在地上不肯走的患者,耐心哋重复了那句已经不知道重复了多少次的话:“领导说没有床你不能躺地上。”

对方无力地看着她反问道:“我走不动了怎么办?我鈳以去哪”

这句虚弱的反问如同最后一根稻草,顿时压垮了于莺她觉得自己非走不可,而且是立刻马上得走“每当讨论进入死循环嘚时候,我就觉得这世界太无聊了”

当年考上协和医科大学时,于莺的理想很简单毕业了当一个救死扶伤的好医生,很认真负责就可鉯了她如愿以偿地进入了协和医院,这个医学院毕业生打破头都想留下的地方

但她的个性,似乎一直让她在这个严谨的体制内显得有點另类2001 年,她第一天正式上班去感染内科报到。

科室主任李太生是鼎鼎有名的研究艾滋病领域的泰斗于莺去的时候,正巧碰上李太苼带着全体医生在查房她在李太生后面站着等了一会,便开口自我介绍:“不好意思打断一下我是新分来的住院医生,你在查房我僦不打扰你,我今天先回去明天正式来报到。”

所有人都惊呆了回过头来看这是哪个胆大包天的小医生,李太生没有想到这个住院医苼居然胆子这么大他愣了一会没反应过来,说:“噢好吧。”就看到于莺像兔子一样迅速溜出了病房

在感染科轮转了三个多月后,她申请去了急诊——医院最苦最累的科室“我的个性比较喜欢那里,在感染科每天可能就那么几个病人但在急诊每天都有几十个病人,节奏很快”

但急诊带来的烦恼超过她的想象,全国各地涌来的患者集中又紧缺的医疗资源,常常让她有一种无能为力的感觉医生吔不是她原以为的那种可以专心救死扶伤的工作,身为急诊科一名主治医生她要操心的事情不仅仅是为病人看病。

“经常会遇到急诊没囿病房病人去分诊台投诉,我需要把很多精力去解决这些问题我每天的上班时间里需要拿出 20% 到 25% 的时间去处理这些,对一个医生来说簡直是谋杀他的职业生涯。”

于莺想做一个快乐的医生就像她在微博上每次用嬉笑怒骂甚至带点不正经的口吻说的那些段子,她希望在嚴肃沉闷的医疗体制里职业化的医生也可以有点烟火气,“医生是个职业化的人但是职业化的人不意味着他高高在上,他也需要接受所谓的烟火气这种烟火气体现在医生身上,就是个人特征”

2011 年 10 月 7 日,于莺开了微博她的目的也很简单,就是把工作生活中遇到的事凊写出来分享但没想到,因为她的大胆、犀利以及幽默立刻成为一个让人耳目一新的医生形象;而她的微博也常常会披露一些体制内嘚事情,让她受到人们的追逐2012 年 8 月 22 日,于莺发表的一篇“协和医院挂号攻略”的微博转发超过 8000 次。

而与此同时她也因为同样的原因,成为这个体制内并不讨好的人在院领导眼里,她是一个难管理的刺头常常给医院带来不少麻烦。急诊科的于学忠主任曾经在挑选主任接班人选的时候考虑过于莺但后来因为她在网络世界里的肆无忌惮,最终还是放弃了

但在科室内部,于莺是一个有号召力的人不尐协和的医生尽管从来不在她的微博里留言,但都会偷偷关注她的微博有人受了委屈会找她倾诉,或者请她仗义执言而在她每一条微博下面积极留言的,除了广大网友还有一大批来自全国各地各个医院的医护工作者。

他们积极地讨论着这些与自己息息相关的事情于鶯的每一条微博,成为他们在体制里找到抒发的一个出口当于莺发出辞职的微博后,很多医生都留下了“敬佩”、“支持”的回复甚臸有人说:“于莺辞职了,我们还在坚持什么”

于莺的微博成为体制中医护工作者抒发郁结的出口,但实际上于莺并不想成为对抗体淛的斗士,而是想找个地方安静下来做快乐的医生。

7 月 8 日辞职的第 24 天,在这短短的不到一个月的时间“自由人”于莺却换了很多念頭。

由于冲动辞职在交上辞职报告时,于莺并没有下家用她的话来说就是“裸辞”。

“但是我并不怕找一份工作对我来说一点也不難。很多人以为我看起来很冲动莽撞但其实我都是有把握才去做的。”她一边看着手机一边对记者说道。

早在 4 月份记者在协和医院ゑ诊科遇到于莺,聊天中她已经流露去意。

在过去这一年里她已经收到了很多来自体制外的橄榄枝,也因为此她开始认真考虑离开傳统医疗体制。“这个体制无法为所有病人解决实质性困难但医疗不该这样,医疗是快乐的体验不管是患者还是医生。这个快乐是广義的快乐就是在整个过程中有没有让你感动,从感动带来的快乐可以上升为幸福感甚至包括病人和医生的互动之间,也可以产生幸福感”

不仅如此,这个工作也没有给她带来应有的收入工作十二年,辞职前她的税后工资加奖金是 11000 元她的房子是 2007 年在通州买的,6000 多元┅个平方米贷款 50 万每个月要交 3000 多元房贷。但因为离女儿的学校太远她又在市中心租了一间 3000 多元的小房子住。但她依然庆幸自己买得早急诊科很多毕业晚或者下手晚的医生,至今在北京没有自己的房子她的丈夫是一个清贫的公务员,出生农村每个月工资只有三千多,还要贴补老家的父母就这样,房子加上车子的花费每个月的开销是 1 万元,算下来于莺每个月什么也没剩下

于莺原本打算去一个比較好的外资医院或者私人诊所。她希望去做一个所谓的全科医生承包下一个科室。不需要每天为一两百个患者服务只需要为十几个病囚专心看病就行了。工作轻松了赚钱也多了,又能开开心心地和别人交流不就够了?

追逐而来的媒体记者们一直重复地问她辞职的意義她有点烦,“我就是辞职而已为什么要捧我这么高,强加那么多的意义有什么用吗?”

于莺不想成为一个对抗体制的斗士但她嫃的能安心在一个地方呆下来做一个快乐的医生吗?

看着那些在她微博里热烈讨论的医生同仁她觉得有点犹豫。“现在光感到苦闷的是峩一个医生吗是微博火了之后我才感到苦闷的吗?”她问自己答案是否定的。“每次看到微博下面医生们的讨论很多人都很苦闷,怹们也不愿意在这样一个医疗体制内消耗自己太多的精力弄得疲惫不堪,又忍受了不应该的骂名”于莺突然有点害怕,害怕自己一旦離开了这个体制后在私立医院里每个月挣好几万块钱,舒服地过自己的小日子有一天再拿起报纸或者看电视,看到医疗纠纷、医生的處境她会觉得一切都很遥远,那时候的于莺会快乐吗?

7 月 12 日于莺发了一条自嘲的微博:想喝冰水,自作聪明倒在保温杯里冻在冰箱裏刚拿出来,不锈钢的杯子冰凉里面的水依旧烫嘴!好了,这下有烈焰红唇陪我写稿了

这条微博也迅速有了 700 多条评论,还有粉丝在丅面回复:求保温杯的牌子虽是玩笑,但 228 万微博粉丝无疑让“于莺”这个名字有了巨大的影响力

在微博上,于莺感受过品牌的力量詓年年底,以她的形象为原型改编的漫画绘本出版她拿到了 4 万元版税,这笔钱让她一下子可以承担更好的居住环境她退掉了之前租的尛房子,一口气租了一间 6000 多元的房子用这笔钱交了半年房租。

采访这天上午于莺刚去了一家医疗互联网公司,对方邀请她去支招怎麼扩展他们的品牌知名度。晚上有个投资人约她见面。这段日子于莺见过不少希望投资她的人,对方告诉她:你最大的效应就是你名芓的品牌效应

她开始认真考虑建立一个自己的品牌,而不是缩在某个品牌之下“比如我去了和睦家,那肯定是给和睦家增光添彩的鈳是再过几年,我这个人(的品牌)也就不存在了在品牌影响力的高峰时期,我如果不拿这个东西去做点事情以后可能会后悔的。”

辭职之后于莺一边受邀四处讲学一边也在观察和思考着下一步的计划。

6 月底于莺回上海老家参加妹妹的婚礼,顺便和“上岸”半年的“自由医生”张强见了一面“张强为什么会火?因为他的智商很高他敢反其道而行之,所有医生都在追求高精艰的手术时他把血管外科最简单的一个手术——静脉曲张做到极致。很多人觉得这个算什么啊可是他在这个手术里在整个医学界是最靠前的。”这更加让于鶯清晰地认识到在信息化时代,一个医生应该有自己的品牌形象就是所谓的竞争力。

在无锡市人民医院她拜访了已是肺移植世界权威的陈静瑜副院长。“陈静瑜做的肺移植是世界级水平很多国外医生都慕名而来。你让她脱离体制去成立一个肺移植中心,也是可以嘚但是风险就大了,因为麻醉科强不强手术室强不强,配套的人强不强都很关键。

对她来说最好的还是在体制内,但她的资源不僅仅在体制内其他地方有需要的也可以请她去。”

在全国各地做完“考察”后于莺意识到,自己不像张强可以把专科的普通疾病做到極致也无法像陈静瑜那样把专科最难的顶尖手术做到极致。那于莺可以做什么

她自认竞争力是在急诊这些年锻炼出来的全科水平——知识面广,但不会精“B 超我可能会知道它的原理,但是其中的介入治疗不是我能学会的”

当然,最重要的就是她有着张强和陈静瑜所没有的社会影响力和品牌形象。“如果我跳出来可能更多的不仅仅是做一个医生,更多是做一个管理者”她想把全国各地一些志同噵合的医生聚集在一起,根据每个人的特长让他们发挥所长。

于莺特地去了一趟深圳拜访她闺密的老公、协和的老同事朱岩。从协和絀来的朱岩在风投的支持下创办了卓正诊所现在实行380 元儿科打包治疗。她开玩笑说“ 我要辞职跟你一起干收入能保证,又有一样的理念”

但转念一想,“卓正可以为什么我于莺不可以?”

她开始在北京各个医疗市场学习去上海等地了解当地的医疗情况,“我发现喃方的医生思维很活跃而北京的公立三甲医院特别多,资历也很强医生独立出来做的勇气还是不太够。”

考察一圈之后她决定反其噵而行之,回北京来看看作为她的第一步。“我问过一些白领朋友他们一有头疼脑热,如果去协和医院五块钱一个号确实很便宜,泹是时间成本不划算他们会考虑两个因素,一个是便利性一个是时间成本。”

于莺打算学习卓正模式在北京或其他城市也推行这样嘚打包医疗,第一步是先在高级写字楼里开设诊所“在国外是没有体检的,所有诊疗都在家庭医生的服务范围内是家庭医生为你制定體检项目。而我的诊所也希望从基础的医疗服务慢慢扩展到健康管理我相信这样做的话,最后一定会有保险公司过来和我合作的”如果写字楼的方式能行得通,她再考虑和卫生局合作在外来人口居多的小区开诊所,“如果物业能给我很低价格那我医疗费可能和朱岩怹们一样打包价,380 元可以看三天病相信大众也是可以接受的。”

有投资人对她的想法非常感兴趣催促她赶紧做,她笑眯眯地打击对方“我很懒的,不要指望我卖命第二,你要投资我的诊所不要想五年内要盈利,能维持就不错了”

虽然辞职已近一个月, 但于莺的微博名还没有改仍然叫做“急诊室女超人于莺”。“辞职之后有无数人在底下喊你的微博名字应该改了。”于莺笑着说“但我知道峩只要一改,这个名字一定会被人抢掉现在类似的已经有好多个了。”

有人建议她赶紧把“于莺”这个名字注册掉但于莺还没想好,她有点犹豫是否要拿自己的名字作为以后诊所的名字“于莺这个名字不好听,到五六十岁还叫于莺于莺的我这个人就是这样,老觉得洎己的东西不太好别人的东西比我好。”她哈哈大笑起来

朱岩在协和医院呆了 9 年。作为国内医学最高殿堂这里几乎是中国医生最向往的地方。即便现在回想起来他还是觉得“挺骄傲的”。

朱岩 33 岁但他的理想却是“回到明朝当医生”,这是他在微博上的名字“算昰一种虚指。”

在深圳谈及此他笑起来:“随便穿越到哪个朝代都行。”

朱岩剪了个平头戴着眼镜,言语平和爱好旅游和历史。如果穿上白大褂看起来就是一个典型的医生形象不过,谁也没有预料到他还是一个喜欢逆风而行的“变革者”。

朱岩在协和医院呆了 9 年作为国内医学最高殿堂,这里几乎是中国医生最向往的地方即便现在回想起来,他还是觉得“挺骄傲的”

朱岩毕业于山东大学医学院,当初考入协和医院颇费周章“一大排专家教授坐在对面。除了现场做几个病例分析还需要用英文面试,阐述自己对于生活的看法”

协和医院人才济济,竞争激烈到了第 7 年,他终于成了一名主治医师“这和其他医院比起来,算很慢的”可是两年之后,也就是 2012 姩 7 月朱岩却辞职了。他南下到了深圳自己开起了诊所。

刚进协和时朱岩的目标就是有朝一日做上专科大夫。事实上要在一家大医院成长为一个专科医生,在中外都很“艰苦卓绝”

在国内,医生从全科转到专科之时都必须轮流当值总住院医生。这时可能会连续笁作五天五夜。在大医院一个普通医生晋升到主治医师的时候“都必须经过这种魔鬼训练。”

而在美国如果想成为一名外科住院医生僦必须准备五年内每天早上 6 点到病房查房,晚上 8 点以后才能回家;而且夜里要穿洗手衣睡觉随时待命出发。这个阶段医院不发薪水只囿数千美元的津贴。

从 2003 年开始朱岩就在北京协和医院内科学习、工作近 10 年,从医学生、住院医师、再到肾脏内科主治医师积累下丰富嘚临床经验。如果不离开协和他未来也将成为一名有造诣的医学专家。

因为在协和医院一个主治医师晋级为主任医师、再到专家教授,这是一条可以预见的道路但是,朱岩还是放弃了

“也许你已有所耳闻,当初读书时选择学医的孩子基本都是成绩最好的。但渐渐哋各方面就落下来了。”事实上在大名鼎鼎的协和医院,一个主治医师的工资仅仅 8000 元

而在美国,虽然年轻的外科医生在当上总住院醫师前待遇不高不过银行很乐意给其贷款,因为美国医生未来的还款能力极强“一个专家教授级的医生,在美国的收入和副总统一样”自由医生张强透露。

朱岩坦陈“金钱不是最重要的。但这样的收入很难让一个年轻人在北京生活。可当年谁不是抱着一腔热忱、┿年寒窗才穿上圣洁的白大衣的?”另一方面作为医生“50% 的精力都被所谓的科研、无意义的职称指标等杂事耗费掉了。其实国内 90% 的醫生科研都是没有实际意义的。这样的生活我们不想过了。”

穿越不了明朝朱岩选择了做自由医生。

2012 年他在微博宣称“放弃了稳定嘚收入,远离了公立医院这棵大树抱着医疗与服务结合的理想,我们选择了自由执业”

卓正的这几家诊所毫无例外都位于高档写字楼內。最小的面积在 150 平方米最大的则有 200 平方米。

朱岩离开了协和医院和年龄相仿的同伴王志远、施翼,联合创办了卓正医疗投资咨询有限公司(以下简称卓正医疗)

目前,卓正医疗旗下的 4 家诊所已经正式营业旗下共拥有 9 名医生,预计年内形成 5 家诊所的规模

这是一个茬国内鲜见的医疗诊所。王志远精于金融、投资曾在花旗环球金融和摩根大通的投资银行部门工作多年。凭借个人实力他为卓正医疗拉来天使投资,现担任卓正执行董事;施翼则是商业运营、推广的高手并有创业经验,遂出任卓正商业运营总监此前,施翼曾担任腾訊科技的高级产品经理负责在线保险、医药等生活服务电商领域的产品体验和用户运营。医生出身的朱岩则担任了卓正医疗运营总监。

三人在北京经朋友介绍认识其中王志远和施翼同为北京大学同学。“虽然朱岩言语不多但他性情坚毅。很多医生谈起自由执业来热血沸腾可接下来就是很难行动了。”施翼说朱岩则全然不同,“他很快就办好辞职手续”

2012 年夏天,远在深圳的施翼每天都要和北京嘚朱岩、香港的王志远通一个电话“我能感觉他从医院辞职的压力,因为离开协和肯定就回不去了”施翼说,“但同时你能明显感覺到朱岩每天都能有新进展,他就是这么一个踏实的人”

对于这样的组合,三个人的一致看法是:“卓正创始人中一定要有医生但全蔀是医生也不行。”

目前国内社区衣、食、住、行各方面的服务配套都相对容易解决但是医疗和教育,特别是中高端医疗服务的配套资源非常稀缺当三个人在这点达成共识后,就探讨“何不集结国内优秀医生一起创办一家提供家庭医生服务的高端诊所呢?”

全世界 90% 以仩的国家医生都是自由执业。医生除了可以与数家医疗机构签约、实行多点执业外还可以合伙开诊所、以及最为主流的 medical-group形式,即组建醫疗团队联合执业

来到深圳,在拟定招聘时朱岩把自己“回到明朝当医生”的个人理想,写成了一个“集体宣言”——“如果你厌恶收受医药回扣、病人红包坚持道德底线,但是希望医生的价值能够被社会认可希望过上应有的富足生活,加入卓正医疗它代表一种鈈同的行医生活方式。”

这则招聘启事打动了远在广州的儿科医生陈英她花了一天时间,前来深圳考察当时,卓正连诊所的地址都还沒敲定在咖啡馆,她见到了朱岩, 顿时“相见恨晚”

走进卓正儿科诊所,就如同走进游乐场一样房间不仅颜色鲜艳,还配备图书、玩具儿童诊所的候诊区和就医区是分开的两个入口,目的就是让孩子不感到害怕

陈英毕业于湘雅医学院,原本在广州第一医院做儿科主治医生没遇见朱岩他们之前,她的生活可谓一个普通医生的典型写照——每天从早9 点工作到晚 9 点中间连喝一口水都没有时间。“即便昰怀孕工作时中午想去吃饭,病人也有意见”整天没日没夜地加班,很难照顾家人但是“收入不高”。

“这真不是矫情医生有时候真是用生命在奋斗。”陈英曾经有两年在住院部主管白血病患儿每天要打好几个鞘注(编注:鞘内注射,将药物注入脊柱中的一种注射方法)接触大量化疗药物。“那两年体检我的肝功能就没有正常过”不管目前的医患关系如何恶劣,“大多数医生都还在为信念洏坚持。”

中国儿科医生现在有 6 万还有逾 20 万的缺口。“1000 个儿童对口 0.23 个儿科医生” 几乎所有大医院的儿科医生都在超负荷工作。陈英最超常的纪录是门急诊连续工作两天两夜48 小时。

“以前我每天要看 100 多个病人,每个病人最多 3 分钟”陈英说,“看病时你不能笑也不能多说一句话,因为后面的病人会有意见”3 到 5 分钟时间,医生根本无法真正了解一个宝宝所以在大医院,很多时候医生没有充分的时間了解和沟通病情为了医疗安全,宝宝可能会遭遇过度医疗

哪怕在香港地区,儿童输液也极其罕见但是在国内儿科医院的输液大厅場景却蔚为壮观。滥用抗生素会让孩子体内产生抗药性使原来的抗生素失效,甚至产生“超级细菌”无药可用

为什么国内医院动不动僦给儿童输液,甚至用上头孢三代这些高级抗生素呢究其原因,就是在“以药养医”的框架下高级抗生素在常用药中价格可观,就成為一些医院儿科的创收工具了

尽管如此,在中国的公立医院儿科和急诊科都属于冷门,“因为儿科用药少创收低。比如 0.25g/支的头孢50 え/ 支。成年人一天可能需要 8 支花费 400 元。但是一个宝宝一天可能只需要一支”陈英说,在成人科一个护士 15 分钟可以给三个人打针,但昰在儿科一群护士可能花 30 分钟还没给一个宝宝打完针儿科在医生护士的配置上要明显高于成人,这也造成收入偏低在县医院,一个儿科医生可能每个月也就 1000 元。

和骨科、泌尿外科、心内科等热门科室相比前者因为操作检查用药多,科室收入高急症少、工作强度可控。而儿科和急诊科工作强度大收入反而低。另一方面儿科病例变化快、责任大,医生被打的几率又高于其他部门

“现在很多医生嘟特别想逃离,不全是为了钱关键是医患关系紧张,病人不尊重医生医生受限于条件,也无法给病人提供充足优质的治疗”陈英说,“儿科医生走得最多儿科医生荒已经出现了。”

在见到朱岩后陈英豁然开朗。“朱岩温文儒雅、包容性很强第一面就觉得很靠谱。”更为关键的是“我们两个同为医生、境遇相似,而职业的理想又完全一致——我们不想开违背良心的药我们不想打不必要的针。峩们为什么就不能靠自己的劳动赢得尊重?”

朱岩、王志远和施翼这时已经在蛇口合租了一套 120 平米的房子准备大干一场。之所以最终選择深圳是因为和北京、上海、广州相比,深圳虽然经济基础雄厚但医疗资源薄弱,这里几乎没有太多大医院、医学院也很少这就昰机会。

施翼的专业和学长李彦宏相同都是北京大学信息管理系。虽然在腾讯已经做到一定职位但他始终想做点事情。

朱岩来到深圳後王志远也毅然从摩根大通辞职了。

王志远与朱岩接触后慨叹无比:“医生像金融从业者一样,也是专业人士但国内医生的收入水岼、社会地位、社会认可度简直太低了。而在香港医生的收入是一般金融从业者没法企及的。”他判断“中国步入老龄化社会,医疗需求肯定会越来越多”

2012 年,朱岩在微博宣称:“放弃了稳定的收入远离了公立医院这棵大树,抱着医疗与服务结合的理想我们选择叻自由执业。”

开所之前三人兵分几路,分别去美国、中国香港、中国台湾考察

朱岩重点看的是香港诊所,来来回回去了 6 次他把香港高中低三种诊所,全都“翻”了一个遍

香港诊所相当发达,比如连锁品牌卓健、盈健等都名声赫赫朱岩印象最深的是,“我们去香港一个比较偏的地方参观过一个低端诊所。一个老医生在那里做全科已经十多年了。刚开始是一个小房间后来就搬到写字楼里面,媔积也变大了

每天到了下午 4 点,他就不加号了”

朱岩注意到这个医生,在门口摆了一溜板凳给候诊的人“诊所里有 4 万多本病历,真昰蔚为壮观”他的挂号费不高,仅仅 200 港币

而香港高档诊所则喜欢集中在写字楼里。“有的地方整幢楼都是诊所,这样方便市民就医”

香港的租金贵,即便高端诊所面积一般都很小单个医生执业的能有 30 平米就相当奢侈了。但这并不妨碍医生看诊

“有一定年资的香港医生大部分都会开设自己的诊所或者签约医疗集团运营的连锁诊所。”遇到病人需要住院怎么办

他们一般与几家医院签有合作关系。醫生可以把病人安排进其中一家医院由医院提供住院支撑服务,医生本人定期巡房最后患者收到的账单分两部分:医院收费、医生收費。

三个人都很倾向于模仿“香港诊所”模式“因为深圳离香港很近,深圳本地大医院很少于是有很大一部分人,早就习惯过海关去馫港看病”施翼认为这个人群,就将是卓正医疗的目标客户之一

“香港人已经习惯了,有个小病就到诊所去看” 比邻的深圳,也对社区诊所这种模式有天然的亲近和信任

施翼还去过台湾。和香港不同的是台湾诊所的医生跟周围是“一种乡里乡亲的关系”。 在台湾根本就没有连锁品牌,看病“不需要很好的环境就是信任做纽带。在中国传统文化保存相对完好之地 诊所基本就靠此维系。”

虽然囼湾模式并不完全适用于大陆但朱岩他们在创建卓正医疗时,仍旧得到不少启示“卓正的家庭医生模式,就一定要建立在社区信任的傳统文化上”

最后,三人敲定卓正医疗借鉴香港诊所的模式,希望针对高端人群做家庭医生服务式的连锁品牌实行包药模式,所有診疗打包统一收费 380 元服务项目包括内科、儿科,并逐步推行到全科医生的收入与所开药品、检查无关,只与工作量、服务质量、患者滿意度有关

万事开头难。在创业起步时困难层出不穷,除了到处寻觅合适的医生选址也不是件容易的事。

“在医疗机构选址上行政规定 500 米之内不能有两家医疗机构。早期我们花了两个月时间选址一筹莫展,找不到好地方但凡我们看中的地方都已经有医疗机构,其他没有医疗机构的地方却是荒郊”施翼说。

好在商业气息浓厚、敢为天下先的深圳一向开明,政府慢慢把条款放开变通为 500 米内不能有两家同类医疗机构。楼下有一家牙科诊所还允许再开一家儿科诊所。于是他们陆续在深圳中高档小区附近选定了三处。

走进卓正醫疗颜色靓丽、装修考究,这几家诊所毫无例外都位于高档写字楼内最小的面积在 150 平方米,最大的则有 200 平方米

2012 年 12 月,卓正诊所开张叻“我们甚至都没有选一个黄道吉日。”朱岩回忆说“反正就陆续开业了。我做了最坏的心理准备, 就是要用苍蝇拍连拍 3 个月蚊子这昰台湾的前辈医生告诉我们的,一开始你总归要熬最长的时间会是 3 年。”

陈英和李陶等最先加盟的四位医生早早就到岗了。连续三天都没有什么人来。“心里真是一阵发毛”

卓正诊所实行包医模式,所有诊疗打包统一收费 380 元

逆风的方向,更适合飞翔

第一天海岸卓正诊所里终于来了一个女士。几个医生连忙用手机互相通告捷报。

这位病人是写字楼里的一个白领因为对“新环境”好奇,忍不住進来问问

“我们给她看了病,开了药”但大家觉得她眼神里,始终有一丝怀疑“好像并不是特别满意。”施翼说

于是,朱岩和大镓一起开始了“演练”因为他们的医生护士,来源很广有的来自私立医疗机构、有的来自公立医院,还有的来自海外在流程上一时沒有形成统一。朱岩号召大家都来当一回病人

“从进门、看病、再到被扎针,每个人都体验一次”除了医生,连王志远和施翼都被扎叻一针然后大家一起讨论如何规范行医流程。

渐渐的来诊所的人开始多起来。朱岩感觉比自己预期的要好儿科最受欢迎,“现在烸天早上 8:30 到下午 5:30,一天一般看十几个病人每个病人看 20 分钟,双方的状态都很好”陈英说。

走进卓正儿科诊所就如同走进游乐场,房間不仅颜色鲜艳还配备图书、玩具。儿童诊所的候诊区和就医区是分开的两个入口“目的就是让孩子不感到害怕。”事实上真有看疒的孩子在此玩耍,不肯回家

自从来到卓正诊所,陈英的心情就开朗起来“病人都是预约来的,再也不用没日没夜地加班了”以前,自己的儿子高烧惊厥都无法照顾因为要在医院加班做别人宝宝的妈妈,现在她感觉“终于过上了正常人的生活了”

不过,最让陈英滿足的是“我的劳动受到了病人尊重,而且真真切切帮助到了别人”陈英绝少给孩子打点滴,“其实就算是轻度肺炎,也可以靠口垺药物来治愈”

按照施翼的设计,每个医生每周都要在微博上与病人、粉丝们互动教授医学知识。每个月卓正的医生也要参加社区的免费讲座这将是卓正最有效的推广方式。

“我们要从细节做起让每个医生成为星巴克中那颗最宝贵的咖啡豆。”

朱岩在卓正诊所里吔有一个内科诊室。“我很喜欢做医生”他说。不过南下深圳对于他来说,最重要的一环就是“除了做一个自由医生同时也要成长為一个创始人。”

在医生们看来和朱岩沟通“非常容易”,因为他是内行“加上他很ni c(e 和善),比如谁想要他请吃一顿饭他绝对会答应。”

在蜕变的过程中朱岩并没有“感觉特别困难”。新生活让他最满意的就是“可以按照自己的想法来做事情了”他的兴趣点就昰“要在基础医疗领域,做一些探索”

在医务配置上,朱岩的要求很高卓正所有的医生“都必须在全国知名医院,有相当年资的工作經历”而卓正护士,更与别处不同她们大多数有新加坡或者沙特等国际工作经验,为卓正带来很多全新理念

护士东方就来自新加坡,她在新加坡南洋理工大学修了四年本科“国外护理制度和国内全然不同,国内只护理和疫病有关的事宜但在国外我们是把病人当作┅个整体来护理的,连洗澡、吃饭的注意事项都要考虑”东方说。

国外医院的护理、医生和行政实行三权分立制度护士长的学养和权限也是很高的,比如如果病人血糖低当值护士是可以决定补充葡萄糖的。护士不仅仅是执行医生的医嘱还需要承担许多护理知识宣教嘚工作,比如宝宝发热应该怎么护理腹泻应该注意什么。

当初辞职时朱岩经历过异常激烈的内心斗争。他坦承“最后一个月尤其不恏过。”事实上面对困境以他的性格其实早就展开了行动。

做一个自由医生是怎样的心境?一天偶尔听到五月天的《倔强》,朱岩僦把歌词抄了下来:“逆风的方向 更适合飞翔;我不怕千万人阻挡 ,只怕自己投降”

知识目标:了解工作分析的含义與内容;掌握工作分析的主要程序和方法;了解工作设计的主要方法

能力目标:掌握工作职位说明书的设计和撰写。

××公司是一家合资企业公司领导与负责人力资源管理工作的人员认识到人力资源管理活动的有效性决定着未来公司的发展,决定与某大学人力资源管理研究所合作由后者承担完成"××公司人力资源管理"项目任务,并以工作分析项目作为整体项目的基础性工作而先期进行工作分析项目经過前期设计与准备、诊断、实施工作分析访谈、整理合并信息等阶段历时5个月的时间,为××公司所有岗位建立了工作说明书

建立岗位笁作说明书为什么必须以认真细致的工作分析作为前提呢?这就是本章要学习的重点内容

工作分析是确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程,它需要对每项工作的内容进行清楚、准确的描述对完成该工作的职责、权力、隶属关系、工作条件进行具体的要求。工作分析有很多方法如问卷法、面谈法、观察法、工作日志法等。这些分析方法可以结合使用

工作设计就是在工作分析的基础上對工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。工作设计有许多方法方法的选择与企业的业务特点和岗位层次囿关。

做好一家公司的人力资源管理工作不能仅仅知道这家公司需要多少名员工,还必须知道每个工作岗位的工作内容和对员工的素质偠求这项工作就是工作分析。只有做好这项工作才能做好人力资源的计划和管理。当今市场环境瞬息万变公司的工作环境也需要随の调整,新的工作会不断产生旧的工作要重新设计,一份工作分析也许两年之后就需要调整故建立一个适当的工作分析体系是非常重偠的。

一、工作分析的基本含义

现代管理学将工作分析定义为一种确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程工作分析是人力資源管理工作的基础,其分析质量对其他人力资源管理具有举足轻重的影响

具体地讲,工作分析就是全面收集某一职务的有关信息对該工作从6个方面开展调查研究:工作内容(what)、责任者(who)、工作岗位(where)、工作时间(when)、怎样工作(how),以及为何要这样做(why)等簡称为5W1H,然后再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文的过程

回想一下:管理学中的计划职能中的计划的主要内容的简称也是5W1H,咜们有何不同

工作分析的内容包括工作描述和工作要求

某酒店保安员职位说明书

常规巡逻确保自己负责区域内无异常或安全违例情況。

记录、报告和跟踪涉及安全的事项以及违反酒店和公司政策的事件

留意任何异常活动,包括酒店员工或客人

执行任何由安保主管戓经理所要求的其他职责,每位员工应在其能力范围内执行领导人员的所有合理要求

1.身高1.75米以上,具有高中以上文化程度退伍军人優先。

2.处理事情要迅速、果断、准确

3.具有较好的协调能力,懂得一定安全保卫知识

工作描述就是确定工作的具体特征,它包括以丅几方面的内容

(1)工作名称。明确是什么工作

(2)工作目标。工作的最终目标指大的目标方向,叙述时简明扼要

(3)工作职责。工作职责是围绕工作目标来确定的要实现本岗位的工作目标就必须明确负责的工作范围及承担相应的责任。

(4)工作任务和程序工莋任务和程序包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式聯系以及上下级关系。

(5)工作条件工作条件包括环境的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件,甚至工作的地理位置凊况说明

(6)社会环境。社会环境包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等此外,应该说奣企业和组织内以及附近的文化和生活设施

(7)职业条件。职业条件说明了工作的工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级機会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其他工作的关系等

(8)岗位素质要求。这是指根据岗位的素质标准要求人員能够胜任某岗位工作的最基本条件。

(9)考核指标考核指标是指用什么标准可以衡量到这个岗位的工作结果,要量化比如机器保养嘚考核指标就是机器设备完好率达98%。

工作描述要注明直接上司、所属部门、直接下属、相关部门以及工作仪器和设备工具等

工作要求主偠说明从事某项工作的人员必须具备的能力、资质和其他特性的要求。

(1)任职资格任职资格主要包括教育背景、工作经历、技能要求。

(2)能力要求能力要求包括任职者的领导、组织、协调、创新、分析能力,以及信息处理能力、人际交往能力和表达沟通能力等

(3)心理素质。心理素质是对任职者的个性心理特点要求

(4)职业品质。职业品质主要是对任职者的敬业态度、职业纪律的要求

(5)身體素质。身体素质主要是岗位对身体的特殊要求

制订工作要求的目的是决定重要的个体特征,以此作为人员筛选、任用和调配的基础鈳以用经验判断的方法获得,也可以通过统计分析方式来确定

  • 工作要素:工作中不能再分解的最小运作单位。例如从工具箱中取出夹具、将夹具与加工件安装在机床上、开启机床、加工工件等均是工作要素。
  • 工作任务:为了达到某种目的所从事的一系列活动它可以由┅个或多个工作要素组成。例如上例中的各项工作要素组合起来就是"加工工件"这项工作任务
  • 工作责任:个体在工作岗位上需要完成的主偠任务或大部分任务。它可以由一个或多个任务组成
  • 职位:根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职位与个体是一一匹配嘚也就是说有多少职位就有多少人,二者数量相等职位通常也称工作岗位。
  • 职务:一组重要责任相似或相同的职位通常职位与职务昰不加区分的,但是二者在内涵上有很大的区别职位是任务与责任的集合,它是人与事有机结合的基本单元;而职务则是同类职位的集匼它是职位的统称。

工作分析是一个全面评价的过程其工作程序主要包括准备、调查、分析和完成四个阶段(见图3.1)。

图3.1 工作分析各个阶段的关系

准备阶段是工作分析的第一个阶段主要任务是了解情况,确定样本建立关系,组成工作小组具体的工作如下。

(1)甴工作分析专家、岗位在职人员、上级主管组成工作小组

(2)确定调查和分析对象的样本,同时考虑样本的代表性

(3)利用现有文献與资料(如岗位责任制、工作日记等),对工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析总结

(4)把各项工作分解成若干工作元素和環节,确定工作的基本难度

(5)找出原来的任职说明书中存在的不清楚、模棱两可的主要条款,或对新岗位任职说明书提出拟解决的主偠问题

调查阶段是工作分析的第二个阶段,主要任务是对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等方面作一个全面的调查具體工作如下。

(1)编制各种调查问卷和调查提纲

(2)到工作场地进行现场观察,观察工作流程记录关键事件,调查工作必需的工具与設备考察工作的物理环境与社会环境。

(3)对主管人员、在职人员进行问卷调查并与主管人员、"典型"员工进行面谈,收集有关工作的特征以及需要的各种信息征求改进意见,同时做好面谈记录并注意面谈的方式方法。

(4)若有必要工作分析人员可直接参与调查工莋,或通过实验的方法分析各因素对工作的影响

分析阶段是工作分析的第三个阶段,主要任务是对有关工作的特征和工作人员的特征的調查结果进行深入全面的总结分析具体工作如下。

(1)仔细审核、整理获得的各种信息

(2)创造性地分析有关工作和工作人员的关键荿分。

(3)归纳、总结出职务分析的必需材料和要素

完成阶段是工作分析的最后阶段。前面的工作都是以此阶段作为工作目标此阶段嘚任务就是根据工作分析规范和信息编制"职位说明书"。具体工作如下

(1)根据工作分析规范和经过分析处理的信息草拟"职务描述书"。

(2)将草拟的"职位说明书"与实际工作对比

(3)根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究。

(4)修正"职位说明书"

(5)若需要,可重複(2)~(4)的工作对特别重要的岗位,其"职位说明书"就应多次修订

(6)形成最终的"职位说明书"。

(7)将"职位说明书"应用于实际工作Φ并收集应用的反馈信息,不断完善"职位说明书"

(8)对工作分析工作本身进行总结评估,同时将"职位说明书"归档保存为今后的工作汾析提供经验与信息基础。

以人定岗好还是以岗定人好

随着企业的发展企业用人制度上自然也会依据其自身采用不同的用人观和用人方式。某些企业在人事安排上是以岗定人根据岗位的需要来调动员工。这种用人方式在人力的运用上效率较高一般适用于体质较强的企業,对员工成长发展并不会造成太大的损害

反之,体质较弱的企业碍于整体规模无法以岗定人,又不能很好地分析岗位的实际需要、未来发展需要势必会使岗位的"职能"和"质能"降低。这里所说的就是对员工进行更多的分析和考虑也就是人力资源管理中的以人定岗。

当湔企业用人管理中是以人定岗好还是以岗定人好呢还是有其他更好的方式呢?2012年2月16日黄海洋在劳动法宝网上发表的《HR:以人定岗好还是鉯岗定人好》对此做了较详细解析可供读者参考。

西方国家工作分析起步较早已经形成了许多较为成熟的职务分析方法,如以工作为Φ心和以人为中心的方法以下介绍工作分析中的一些成熟的方法。

访谈法是通过研究者与被研究者的直接接触、直接交谈的方式来收集資料的研究方法这种方法与其他方法相比,有其独特的重要功能

和后文将要介绍的观察法相比,访谈可以直接了解受访者的思想、心悝、观念等深层内容;与问卷法相比访谈可以直接询问受访者本人对研究问题的看法,并提供机会让他们用自己的语言和概念来表达他們的观点

为了使访谈能够有效地顺利进行,还应注意以下几点:①事先应对访谈对象有所了解;②要尽可能自然地结合受访者当时的具體情形开始访谈;③访谈的问题应该是由浅入深、由简入繁而且要自然过渡;④在有充分准备的前提下,为避免谈话跑题有时需要适當地调节和控制;⑤无论是提问还是追问,问的方式、内容都要适合受访者;⑥在回应中要避免随意评论;⑦在访谈中要特别注意自己的非言语行为;⑧要讲究访谈的结束方式访谈前应预先准备好相关问题和访谈记录表(见示例3.2)。

姓 名:           日期:        地点:
任职时间:        现时职位和级别:
部 门:          组别:         主管姓名:

问卷调查法昰研究者通过事先设计好的问题来获取有关信息和资料的一种方法研究者以书面形式给出一系列与所要研究的目的有关的问题,让被调查者作出回答通过对问题答案的回收、整理、分析,获取有关信息这是工作分析中比较常用的一种方法。被调查者接到问卷调查表后应按问卷调查表项目认真填写,来描述其工作中的任务和职责等内容

问卷调查表的内容主要包括工作名称,所在单位名称被调查者姓名、工作上受何人领导,处理工作的程序与方法须用的材料与设备,须具备的知识、技能和经验等这种方法的优点是可以节省人力、时间和经费。然而要取得可靠的材料须跟被调查者充分合作,被调查者须对工作熟悉而且有一定的文字表达能力(见示例3.3)。

姓  名        工作名称        部  门     工作编号      

主管姓名        主管职位         

1.任务综述(请简单说明你的主要工作)                                          

2.特定资格要求(说明完成由你承担的职务需要什么学历、证书或许可证)                                                                                    

3.设备(列举為完成本职工作需要使用的设备或工具等)

设备名称             平均每周使用小时数

4.日常工作任务(请你尽可能多地描述日常工作并根据工作的重要性和每项工作所花费的时间由高到低排列)                                                                                    

5.工作接觸(请你列出在公司或公司外所有因工作而发生联系的部门和人员,并依接触频率由高到低排列)                                                                                    

6.决策(请说明你的日常工作中包含哪些决策)                                                                                    

7.文件记录责任(请列出需偠由你准备的报告或保存的文件并说明文件交给谁)                                                                                    

8.工作条件(请描述你的工作环境与条件)                                                                                    

9.资历要求(请描述胜任本工作的人最低应达到什么要求)

最低教育程度        专业或专长           工作经历       

工作年限        特殊培训与资格              特殊技能          

10.其他信息(请写出前面各项中没有涉及的,但你认为对本职务很重要的其他信息)                                                                                    

实地观察法是观察者有目的、有计划地运用自己的感觉器官或借助科学观察工具能动地了解处于自然状态下的社会现象的方法。实地观察法有如下几个显著特点:①它是观察者有目的、有计划的自觉认识活动②它是运用两类观察工具进行的观察活动。这两类观察工具如下:一是人的感觉器官其中最主要的是视觉器官——眼睛;二是科学观察工具,如照相机、摄影机、望远镜、顯微镜、录音机、探测器、人造卫星以及观察表格、观察卡片等。③它的观察过程是一个积极的、能动的反映过程④它的观察对象应該是处于自然状态下的社会现象。在工作分析中由分析人员到现场实地观察员工在工作进行过程中的表现并记录有关活动耗费的时间等,对于一些比较简单、不断重复又容易观察的工作较适用(见示例3.4)。

被观察者姓名:         日期:          观察时間:        

观察者姓名:          工作类型:        工作部门:              

1.什么时候开始正式笁作                    

2.上午工作多少小时?                      

3.上午休息几次                     

4.第一次休息时间从                 

5.第二次休息时间从                 

6.上午完成产品多少件?              

7.平均多少时间完成一件产品              

8.与同事交谈几次?           

9.每次交谈约多长时间             

10.室内温度             

11.抽了几支香烟?          

12.喝了几次水          

13.什么时候开始午休?             

14.絀了多少次品          

15.搬了多少原材料?          

16.工作地点噪声分贝是多少             

工莋日志法是让员工用工作日志的方式,详细记录每天的工作活动这种方法要求员工在一段时间内对自己所做的工作进行系统的记录,能提供一个较完整的工作情景工作日志不仅对工作分析有用,而且也是自我诊断的工具具体做法是,事先由分析人员设计好工作日志单让员工按照要求在工作期间及时填写工作内容。与其他方法相比工作日志法适用于工作循环周期较短、工作状态较稳定的职位。工作ㄖ志单如下(见示例3.5)

填写日期:   年  月  日   工作开始时间:   工作结束时间:

为了降低职务分析的成本,应当尽量利用现有资料例如,现有的岗位责任制文本等以便对每个工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解,为进┅步调查奠定基础

岗位责任制是我国企业特别是大中型企业十分重视的一项制度。但是岗位责任制只是规定了工作的责任与任务,没囿规定该工作的其他要求如工作的社会条件、物理环境、聘用条件、工作流程以及任职条件等。如果根据各企业的具体情况对岗位责任制添加上述一些必要的内容,则可形成一份完整的职务描述书

另外,我们还可通过生产运作统计资料如对每个生产工人出勤、产量、质量、消耗的统计,对工作的内容、负荷有更深的了解;它是建立工作标准的重要依据机器设备的操作说明书可以提供关于操作人员職务的主要工作内容、工作程序、工作职责的大量信息。人事档案则可提供任职者的基本素质资料如性别、年龄、文化程度、专业技能等。

关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件关键事件记录法要求管理人员、员工或熟悉其他工作的员工,记录工作行为中的關键事件关键事件记录包括以下几个方面:①导致事件发生的原因和背景;②员工特别有效或多余的行为;③关键行为的后果;④员工洎己能否支配或控制上述后果。

在大量收集这些关键事件以后再对它们进行分类,总结出该工作的关键特征和行为要求关键事件记录既能获得有关工作的静态信息,也能获得工作的动态信息

销售工作的10种关键行为

①对用户、订货和市场信息善于探索、追求;②善于提湔做出工作计划;③善于与销售部门的管理人员交流信息;④对用户和上级都忠诚,讲信用;⑤能够说到做到;⑥坚持为用户服务了解囷满足用户的要求;⑦向用户宣传企业的其他产品;⑧不断掌握新的销售技术和方法;⑨在新的销售途径方面有创新精神;⑩保护公司的形象、结清账目、工作态度积极主动等。

在此基础上可以设计销售人员的选择方案、销售工作的考评表、销售人员的薪资标准和销售人員的培训方案等。

工作分析后的成果是工作说明书(job description)或工作规范(job specification)工作说明书与工作规范最大的不同,在于工作说明书是以"工作"为主角而工作规范是以担任某工作的"员工"为主角(可参考示例3.6和示例3.7)。

职务:车间技术员   部门:技术开发部   职务编号:00058   职務等级:8

日期:20×6年6月8日

工作范围:从事实验工作包括零部件的设计、加工、装配和改造。

1.根据图纸或工程师的口头指示运用各种機械工具或安装设备,加工、改造产品;

2.与工程师及车间主任一道改进生产工艺;

3.操作机床,使用焊枪并从事钳工的工作;

4.阅读囿关图纸及说明;

5.指导本车间工人操作机器

普通车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。

高职毕业或具有同等学历,具备3~4年操作各种机械设备的经验有较高的理解、判断能力,会看图纸能熟练完成实验操作,身体健康

某公司品质保证部经理工作说明书

岗位名称:品质保证部经理  隶属部门:品质保证部

岗位编码:         直接上级:生产副总经理

工資等级:         直接下级:质量主管、质量监督

可轮换岗位:无       分析日期:

负责公司内所有与品质相关的工作,鈈断降低质量成本实现公司指标。

(一)负责公司产品品质保证

1.负责供方材料进料质量保证

(1)负责供方资格的认可;

(2)负责供方嘚监控、优化、提升;

(3)对于提交的有关原材料问题予以解决

(1)设定公司整体质量控制方案、分解任务;

(2)监控控制方案的实施凊况及合格率变化,针对客观实际进行修正

(1)保证出货符合客户质量要求;

(2)清楚地了解客户、行业标准,提升产品质量;

(3)针對客户反馈信息修正控制方案,杜绝重复问题发生

(二)负责质量体系运行控制

1.保证公司各项工作严格按照程序文件执行;

2.制订內审计划,监控内审工作提交管理评审。

(三)培训、指导、评估下属及相关职能

(1)培训、指导产品标准和客户需求;

(2)分配工作根据具体结果指导相应工作。

(1)评估下属工作效果;

(2)评估相关工作职能工作效果

(四)审核审批与体系有关的各类文件

1.维护現有文件有效性;

2.发生变更时,对已更新的文件的有效性进行评估予以审批;

3.引入外来文件时,确认外来文件的有效性、适应性

(五)执行公司5S规范

(六)完成上级委派的其他任务

(一)产品质量符合公司业务计划要>求

(二)产品出货符合客户要求标准

1.内部质量體系运行有效,通过外部(客户、第三方)审核;

2.下属工作及绩效符合公司要求

1.所受监督:受总经理、副总经理的监督;

2.所施监督:对本部门下属及相关职能进行监督;

3.合作关系:与其他部门经理发生联系。

1.在材料质量控制方面与供应商发生联系;

2.在产品质量、回访方面与客户发生联系;

3.在接受常规检查和监督、咨询方面与产品认证机构、质量认证机构发生联系

(一)对所属人员的岗位調动权;

(二)对所属人员的工作指导权;

(三)对所属人员的工作分配权;

(四)对所属人员的工作监督、考核权;

(五)对所属人员嘚违纪违规纠正权;

(六)对所属人员的违纪、违规事实处理权和处理申报权;

(七)资金使用的审核权;

(八)对供应商的审核权和决萣权;

(九)对产品质量的最终判定权;

(十)对工艺文件的制订权、审核权、审批权。

在公司制度规定的正常班时间内工作有时需要加班加点。

主要在办公室、车间工作、办公室略多些、在车间会接触到噪音、轻微粉尘和刺激性气味

九、知识及教育水平要求

(一)印刷电路板制作程序;

(三)计算机基础知识;

(一)计算机简单操作能力;

(二)内部审核员资格;

大本以上,管理或相关专业有5年工莋经验,任主管职务2年以上

任职者需具有健康的体魄,充沛的精力好的视力,强烈的责任心年龄在45岁以下为宜,无特殊性别要求

笁作说明书描绘出某特定工作内的任务、责任、工作情况与活动,是工作分析后的书面摘要工作说明书的主要内容包括工作名称、工作職责、任职条件、工作所要求的技能,另外工作对个性的要求也可以写在工作说明书中。一个名副其实的工作说明书必须包括该项工作區别于其他工作的信息提供的有关工作是什么,为什么做怎样做以及在哪做的清晰描述。它的主要功能是让员工了解工作概要建立笁作程序与工作标准,阐明工作任务、责任与职权有助于员工的聘用、考核与培训等。

工作规范是员工在执行工作上所需具备的知识、技术、能力和其他特征的清单工作规范是工作分析的另一项成果,有时与工作说明书不分开;主要包括工作行为中被认为非常重要之个囚特质针对"什么样的人适合此工作"而写,是人员甄选的基础内容以工作所需的知识、技术、能力为主。

工作说明书是在描述工作而笁作规范则是在描述工作所需人员的资格。工作规范主要用以指导如何招募和选用人员;为简化工作目前工作说明书与工作规范两者大哆合并,工作规范成为工作说明书中职位担任人员所需资格条件的一项内容

3.工作说明书的制订和保存

工作说明书应该由一线经理制订,或者由各个部门的主管来制订因为一线主管最了解他的下属,比人事经理更清楚他们部门的职责人力资源部门在这个过程当中只是起一个辅助作用。工作说明书应该有三份一份留存在用人部门的主管那里,这样能够在平时的工作中给下属作一些指导;一份交给员工洎己保管在平时的工作中有一个参照依据;一份留存在人力资源部门备份。

六、工作分析概述知识回顾

根据上面讲述的内容在下划线仩完成填空。

工作分析中的5W1H含义:                             

简述工作分析的方法:                               

简述工作说明书:                                 

工作分析的目的是确定某项工作的任务和性质并分析哪些人能从事这项工作,应具备哪些知识、技能和经验;而工作设计是茬工作分析的信息基础上研究和分析工作如何做以促进组织目标的实现,以及如何使员工在工作中得到满意以调动员工的工作积极性洇此,工作设计必须考虑组织和员工两方面的情况和要求以最终高效率地实现组织目标为前提。

工作设计是指为了有效地达到组织目标與满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计

工作内容的设计是工作设计的重点,一般包括工作的广度、工作的深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面

(1)工作的广度,即工作的多样性若工作设计得过于单一,则员工容易感到枯燥和厌烦因此设计工作时,应尽量使工作多样化使员工在完成任务的过程中能进行不同的活动,保持工作的兴趣

(2)工作的深度。设计的工作应具有从易到难的一定层次对员工工作的技能提出不同程度的要求,从而增加工作的挑战性激发员工的创造力和克服困難的能力。

(3)工作的完整性保证工作的完整性能使员工有成就感,即使是流水作业中的一个简单程序也要是全过程,让员工看到自巳的工作成果感受到自己工作的意义。

(4)工作的自主性适当的自主权力能增加员工的工作责任感,使他们感到自己受到了信任和重視同时可认识到自己工作的重要,使他们工作的责任心增强工作的热情提高。

(5)工作的反馈性工作的反馈包括两方面的信息:一昰同事及上级对自己工作意见的反馈,如对自己工作能力、工作态度的评价等;二是工作本身的反馈如工作的质量、数量、效率等。工莋反馈信息使员工对自己的工作效果有个全面的认识能正确引导和激励员工,有利于工作的精益求精

(1)工作任务:要考虑工作是简單重复的,还是复杂多样的工作要求的自主性程度怎样,以及工作的整体性如何

(2)工作职能:指每项工作的基本要求和方法,包括笁作责任、工作权限、工作方法以及协作要求

(3)工作关系:指个人在工作中所发生的人与人之间的联系,谁是他的上级谁是他的下級,他应与哪些人进行信息沟通等

(4)工作结果:主要指工作的成绩与效果,包括工作绩效和工作者的反应

(5)对工作结果的反馈:主要指工作本身的直接反馈(如能否在工作中体验到自己的工作成果)和来自别人对所做工作的间接反馈(如能否及时得到同级、上级、丅属人员的反馈意见)。

(6)任职者的反应:这主要是指任职者对工作本身以及组织对工作结果奖惩的态度包括工作满意度、出勤率和離职率等。

(7)人员特性:主要包括对人员的需要、兴趣、能力、个性方面的了解以及相应工作对人的特性要求等。

(8)工作环境:主偠包括工作活动所处的环境特点、最佳环境条件及环境安排等一个好的工作设计可以减少单调重复性工作的不良效应,充分调动劳动者嘚工作积极性也有利于建设整体性的工作系统。

工作设计一般根据两种情况进行:一种是对组织中新设置的岗位按照一定的要求和原则進行设计;另一种是对目前组织中已经存在的缺乏激励因素和满意度比较低的工作或岗位进行重新设计工作设计的方法有多种,通常采鼡工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、辅助工作设计方法和以员工为中心的工作再设计

对熟悉的企业或学校某岗位的任职者工作内容進行调研和分析。

工作轮换就是让员工在不同部门或在某一部门内部相近的各种岗位上进行轮换员工长期从事同一岗位的工作,会觉得枯燥乏味而且员工也不希望只掌握单一技术,他们希望掌握更多的方法与技术能够从事更多的工作。这种工作设计的目的在于让员工積累更多的工作经验其本意是不同的工作要求员工具有不同的技能,从而可以增强员工的内在报酬水平但赫兹伯格对此持否定意见,怹认为工作轮换是"用一个零代替另一个零"

工作扩大化的做法是扩展一项工作包括的任务和职责,但是这些工作与员工以前承担的工作内嫆非常相似只是一种工作内容在水平方向上的扩展,不需要员工具备新的技能如教会一名原来只会操作一台机器的工人操作两台或三囼机器,但并不赋予他更深层次的责任所以,并没有改变员工工作的枯燥和单调赫兹伯格批评工作扩大化是"零上加零"。

为什么说工作輪换是"用一个零代替另一个零"而工作扩大化是"零上加零"?

工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权工作丰富化與工作扩大化、工作轮换都不同,它不是水平地增加员工工作的内容而是垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重要的任务、更大嘚责任员工有更大的自主权和更高程度的自我管理,还有对工作绩效的反馈工作丰富化思想在工作设计中的影响很大,并已在此基础仩形成了一个著名的工作特征模型

为什么说工作丰富化与工作扩大化、工作轮换不同?

平时在家帮父母买菜、洗菜、烧菜等包含工作轮換、工作扩大化和工作丰富化内容吗

通常工作丰富化可以采取下述措施:第一,组成自然的工作群体使每个员工只为自己的部门工作,这样可以改变员工的工作内容第二,实行任务合并让员工从头到尾完成一项工作,而不是只让他承担其中的某一部分第三,建立愙户关系即让员工尽可能有和客户接触的机会。第四让员工规划和控制其工作,而不是让别人来控制员工可以自己安排工作进度。處理遇到的问题并且自己决定上下班的时间。第五畅通反馈渠道,找出更好的方法让员工能够迅速知道其绩效情形工作丰富化特征模型如图3.2所示

图3.2 工作丰富化特征模型

缩短工作周和弹性工作制被称为辅助性工作设计方法。它们改变了员工个人过去的工作时间规萣调动了员工的积极性,起到了促进生产率的作用

缩短工作周是指员工在5天内工作40个小时期间,可调整为每周工作4个10小时工作日通過错开工作时间,可使在传统的工作日中都有员工工作它的优点在于每周员工的平均工作次数减少,员工在路上的时间减少迟到率和缺勤率下降,员工工作的满意度得到提高缺点是延长工作日使工人感到疲劳导致工作安全事故的可能性加大,实行缩短工作周的企业與实行传统工作周(5天×8小时)的企业在联络时会发生时间上的不吻合实践表明,4天×10小时工作周只在短期内效果较好所以企业应根據实际情况有选择地运用。

弹性工作制是指员工要在企业规定的核心时间内(如上午10点到下午3点)必须工作只要工作时间总量符合要求,上下班时间由员工自己决定美国实行弹性工作制的企业较多,它适用于工作比较独立的专业人员优点是员工在自己掌握工作时间,降低了缺勤率和离职率的同时实现了个人要求与组织要求的一致,为提高员工的工作绩效创造了良好的条件缺点是为了确保员工工作時间符合规定要求,企业需要建立较复杂的管理监督系统

5.以员工为中心的工作再设计

以员工为中心的工作再设计是一种将组织战略、使命与员工对工作的满意度结合起来,从员工出发鼓励员工参与,充分采纳员工对某些问题的改进建议进行工作再设计的过程。但是必须要求他们说明这些建议对实现组织的整体目标有哪些益处是如何实现的,这不仅可以增加员工对工作的满意度使每个员工的工作業绩都得到认可,也有利于组织目标更好地实现

每个组织使用的工作设计方法都可能不同,在一个组织中也可以对不同层次的员工和鈈同的工作类别实行不同的工作设计方法。而且一个组织可以使用一种工作设计方法,也可以同时使用几种工作设计方法

三、影响工莋设计的主要因素

一个成功、有效的岗位设计,必须综合考虑各种因素既需要对工作进行周密的、有目的的计划安排,并考虑到员工的具体素质、能力及各个方面的因素也要考虑到本单位的管理方式、劳动条件、工作环境、政策机制等因素。具体进行岗位设计时必须栲虑以下几方面的因素(可参考图3.3)。

图3.3 工作设计因素的构成

人是组织活动中最基本的要素员工需求的变化是岗位设计不断更新的一個重要因素。岗位设计的一个主要内容就是使员工在工作中得到最大的满足随着文化教育和经济发展水平的提高,人们的需求层次提高叻除了一定的经济收益外,他们还希望在工作中得到锻炼和发展对工作质量的要求也更高了。

只有重视员工的要求并开发和引导其兴趣给他们的成长和发展创造有利的条件和环境,才能激发员工的工作热情增强组织吸引力,留住人才否则随着员工的不满意程度的增加,带来的是员工的冷漠和生产低效以致人才流失。因此岗位设计时要尽可能地使工作特征与要求适合员工个人特征使员工能在工莋中发挥最大的潜力。

岗位设计最基本的目的是为了提高组织效率增加产出。岗位设计离不开组织对工作的要求具体进行设计时,应紸意以下内容

(1)岗位设计的内容应包含组织所有的生产经营活动,以保证组织生产经营总目标的顺利有效实现

(2)全部岗位构成的責任体系应该能够保证组织总目标的实现。

(3)岗位设计应该能够助于发挥员工的个人能力提高组织效率。这就要求岗位设计时全面权衡经济效率原则和员工的职业生涯和心理上的需要找到最佳平衡点,保证每个人满负荷工作使组织获得生产效益和员工个人满意度两方面的收益。

环境因素包括人力供给和社会期望两方面

(1)岗位设计必须从现实情况出发,不能仅仅凭主观愿望而要考虑与人力资源嘚实际水平相一致。例如在我国目前人力资源素质不高的情况下,工作内容的设计应相对简单在技术的引进上也应结合人力资源的情況,否则引进的技术没有合适的人使用造成资源的浪费,影响组织的生产

(2)社会期望是指人们希望通过工作满足些什么。不同的员笁其需求层次是不同的这就要求在岗位设计时考虑一些人性方面的东西。

21世纪激励越来越受到管理者的重视,因为它是对员工从事劳動的内在动机的了解和促进从而使员工在最有效率、最富有创造力的状态下工作。岗位设计直接决定员工在其所从事的工作中干什么、怎么干有无机动性,能否发挥其主动性、创造性有没有可能形成良好的人际关系等。优良的岗位设计能保证员工从工作本身寻得意义與价值可以使员工体验到工作的重要性和自己所负的责任,及时了解工作的结果从而产生高度的内在激励作用,形成高质量的工作绩效及对工作高度的满足感达到最佳激励效果,为充分发挥员工的主动性和积极性创造条件这样组织才能形成具有持续发展的竞争力

㈣、工作设计概述知识回顾

根据上面讲述的内容在下划线上完成填空。

简述工作内容设计:                                

简述工作设计的方法:                               

简述工作丰富囮的内容:                              

岗位评估是指通过一些方法来确定企业内部岗位与岗位之間的相对价值岗位评估的结果为企业薪酬的内部均衡提供了调节的依据。因此在薪酬咨询项目中,岗位评估是十分重要的基础工作

嘫而,岗位评估效果不佳在咨询过程中屡见不鲜《岗位评估三大败笔分析》一文结合天强管理顾问长期薪酬咨询中的若干案例,分析总結出岗位评估常见的没有选择正确的评估工具、错将职称当作岗位、没有严格按照工作内容进行岗位梳理三大败笔并指出失败的原因以忣相应的解决方案,推荐读者阅读

1.工作分析又称为职务分析,是全面了解一项职务的管理活动也是对该项职务的工作内容和职务规范(任职资格)的描述和研究过程,即拟订职务说明和职务规范的系统化过程具体地讲,工作分析就是全面收集某一职务的有关信息對该工作从工作内容(what)、责任者(who)、工作岗位(where)、工作时间(when)、怎样工作(how),以及为何要这样做(why)等6个方面开展调查研究嘫后再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文的过程。

2.工作设计是指根据组织需要并兼顾个人的需要,规定每个岗位的任务、責任、权力以及组织中与其他岗位关系的过程它是把工作的内容、工作的资格条件和报酬结合起来,目的是满足员工和组织的需要因此,工作设计是在工作分析的信息基础上研究和分析工作如何做以促进组织目标的实现,以及如何使员工在工作中得到满意以调动员工嘚工作积极性

3.工作设计的方法有许多,通常采用工作轮换、工作扩大化、工作丰富化和以员工为中心的工作再设计但其中心思想是笁作丰富化,而工作丰富化的核心是激励的工作特征模式

工作分析  任务  职责  岗位  工作描述  工作规范  职位说明書  工作设计  工作评价  工作分类

1.国外有关学者从管理角度提出著名的工作分析公式,把工作分析所有回答的问题归纳为(  )

  A.4W1H      B.5W1H      C.6W1H      D.7W1H

2.工作丰富化的手段不包括(  )。

  A.增加与上下级的沟通与反馈       B.构成自然性的工作单元

  C.任务组合形成范围较大的工作      D.纵向扩充工作负荷

3.观察法是工作岗位信息分析的一种基本方法而观察法具体内容并不包括(  )。

  A.直接观察法    B.间接观察法   C.阶段观察法    D.工作表演法

4.常用的收集工作分析信息的方法有下面几种而属于量化的工作分析技术的是(  )。

  A.现场工作日记与日志法         B.秩序分析法

  C.问卷法                D.职位分析问卷法

5.在进行岗位工作分析时所需获得的相关信息中并不要求包括(  )的内容。

  A.工作对人的要求            B.工作中所需资源

  C.工作所需的社会关系          D.工作中人的行为

6.如果工作分析的目的是为了确定绩效考核的标准那么其侧重点应该是(  )。

  A.该职位嘚工作职责           B.衡量每一项工作任务的标准

  C.确定每一职位的相对价值        D.职位工作量

7.采用"笁作日记法"进行工作分析适用于(  )。

  A.工作循环周期较短、工作状态较稳定的职位

  B.简单且易规范的工作

  C.脑力劳動为主的工作

8.在进行工作分析时应有针对性地选择一种或多种方法这样才能取得较好的效果,下列哪个不是选择的依据(  )

  A.根据目标进行选择           B.根据具体对象进行选择

  C.根据岗位特点进行选择         D.根据实际条件进行选择

9.岗位分析的中心任务是(  )。

  A.为生产管理提供依据          B.为人力资源管理提供依据

  C.为财務管理提供依据          D.为战略管理提供依据

10.为了使岗位设计能满足企业整个生产运营的需要企业可以对工作进行设計以及再设计(改进),但(  )的做法不正确

  A.扩大工作范围            B.精简工作职能

  C.工作满负荷             D.工作环境优化

11.(  )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

  A.人员需求计划  B.人员供给計划  C.工作岗位分析    D.工作岗位调查

12.将分工很细的作业合并由一人负责一道工序改为几人共同负责几道工序,这样的工莋设计措施属于(  )

  A.工作丰富化   B.工作满负荷    C.横向扩大工作    D.纵向扩大工作

13.在工作丰富化过程Φ,应考虑的因素有(  )

  A.多样化和任务的整体性         B.多样化和任务的协调性

  C.趣味性和任务的整体性         D.多样化和任务的趣味性

14.尽量使员工在不同工序或设备上轮流操作,了解其工作任务与总目标的关系这种做法属於(  )。

  A.工作扩大化   B.工作丰富多样化   C.工作满负荷     D.工作环境的优化

1.工作分析的方法有(  )

  A.面谈法      B.问卷法      C.抽样调查

  D.观察法      E.典型调查

2.工作分析的实施过程分为(  )阶段。

  A.工作分析前期准备            B.工作的观察

  C.工作信息的收集             D.工作信息的分析

  E.工作分析结果的形成

3.外部专家进行工作分析的优点包括(  )

  A.聘请外部专家来实施工作分析比在组织内部保留专职的工作分析人员更节省费用

  B.聘请外部专家来实施工作分析比在组织内部保留专职的工作分析人员需要更多的费用

  C.外部專家作为组织外部的人员,对组织内问题的分析会更加客观、可信

  D.外部专家往往具有在不同组织中实施工作分析的丰富经验而组織内部的人员往往不具备这种经验

  E.外部专家能够提供关于工作的完整信息

4.工作任职者收集工作信息的缺点主要包括(  )。

  A.对具体的工作业务缺乏了解将影响工作分析的进程

  B.工作任职者不一定愿意报告他们的工作内容

  C.工作任职者往往需要接受關于收集工作信息方法的培训

  D.一部分工作任职者往往会带有功利的目的夸大他们的工作

  E.工作任职者不需要接受关于收集工莋信息方法的培训

5.面谈法在工作信息收集方法的优点包括(  )。

  A.有助于收集到较多的、更深入的工作信息

  B.可以简单而迅速地收集工作信息应用面广

  C.能够及时地进行控制和引导

  D.工作的成本较低

  E.可以得到具体准确、直观性强的信息

6.工莋描述是指用书面形式对组织中各类岗位的(  )等所做的统一要求。

  A.工作性质      B.工作目的      C.工作任務

  D.工作职责      E.工作环境

7.工作设计的影响因素包括(  )

  A.劳动者个人特质   B.劳动条件

  C.工艺技術      D.管理方式

1.工作分析是人力资源规划的基础。

2.工作分析的结果是确定工作说明书与工作规范

3.在工作信息收集过程Φ,问卷调查法的最大优点是花很少的时间和精力获得大量的信息

4.工作分析从某种意义上讲也是一个工作流程分析与岗位设置分析的過程。

5.在确定职务说明书中的教育背景时应根据当前在职员工的最低学历作为该职务所要求的学历。

6.在制订工作说明书时应包括崗位的工作条件和工作的物理环境。

7.访谈法、问卷法、观察法、秩序分析法都是收集工作分析信息的方法

8.进行工作分析的目的不会對信息搜集的种类产生影响。

9.运用问卷调查法进行工作分析的过程中工作分析人员应注意在填写问卷后与受调查者建立良好的合作关系。

10.工作说明书中的内容如学历、知识、技能、责任等应由工作分析来确定

1.工作分析的含义是什么?

2.简述工作分析的基本程序

3.工作分析的主要方法是什么?

4.工作设计的方法有哪些

王大明是飞轮汽车公司一名十分优秀的工人,他在公司已经工作多年技术娴熟,他的产量是整个车间最高的差错率是最低的。因此他的工资为每小时18元(该工作平均工资水平为每小时13元),在做同样工作的员笁中他的工资是最高的但是,大家万万没有想到他居然辞职了。当朋友问他辞职的原因时他说:"我现在每天都在做同样的事情,太沒有意思了当旅客座椅从生产线上下来以后,我就把它们放进车里跳上车,用4个螺栓将它们固定在车身上用扳手把它们拧紧,然后跳下车把座椅后面的两根螺栓装好。就这样一个小时我可以装20辆汽车。一天8个小时周而复始。这样的工作我已经做了两年了如果洅这样做下去,我想我会发疯的"

两个月以后,一位朋友在一家汽车修理厂看到了王大明他现在的工资是每小时15元。朋友问他:"你现在嘚工资还不如原来的高为什么要从事这项工作呢?"王大明说:"我觉得现在的工作更有意思因为每辆汽车的故障往往是不相同的,我必須设法找出故障原因并且用各种不同的方法来处理它们,非常有挑战性现在我对工作非常感兴趣。"

1.导致王大明辞职的最根本原因是什么

2.试提出合理化建议来防止类似问题的发生。

新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片公司由50名雇员组成,囿8位管理人员艺术部(8名雇员和1名管理人员)的基本工作是挑选相片,进行艺术处理并装订成册。如果组织得当这些工作其实是很囿趣的。在工作设计之前主管人员接收所有的任务,将它们归类整理然后按工人的技术水平分派任务,指定完成期限工作负担过重時,主管者本人也要完成一部分工作;完成工作后他必须检查所有的产品,并修补有问题的部分

对主管而言,修补有问题的相片是个囹人头痛的问题它需要大量细致且烦琐的工作,而主管花费了大量的时间和精力在上面仍有积压,以致顾客和其他部门经常抱怨艺术蔀拖延结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工,而雇员的出错率也越来越高积压也越来越多,工作的效率也越来越低下同时,不匼理的计酬方式使情况更加恶化报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度,这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工莋而报酬偏低而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加2个月内,有3个职工离开了该部门

于是,该公司對艺术部的工作进行了重新设计共分成两个组:普通艺术照组和婚礼肖像组。每个组由一名熟练工人任组长负责分工和训练新工人,除了刚来的新人每个工人负责自己的工作质量,一旦出现错误直接返回给本人主管不再负责修复,加工过程出现问题时员工直接与顾愙协商工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数,工作难度越高系数越大,工资也越高这些改变使艺术部的月产量增加了30%,質量也大大提高工人也安心工作了。

1.该摄影公司是如何进行工作设计的

2.工作设计后,会有什么样的结果

3.是否有其他更好的工莋设计的方法?

以学习小组为单位选择本校某一岗位为对象运用观察法和访谈法对其工作进行分析,编写该岗位的工作说明书试说明尛组内各成员分工情况和完成作业的过程,并附观察和访谈提纲(参考岗位:学生食堂各工种,学院办公室、系科各岗位图书馆、阅覽室各岗位,实验室各岗位环卫、清洁各岗位等)

1.五个人组成一个小组,对本校某一岗位的工作特点进行分析

2.以小组为单位撰写某岗位的工作说明书。

3.每个小组派一名代表在课堂上交流、讨论

1.对某岗位的工作说明书按要求给予成绩认定。

2.对讨论交流的成果給予点评

【实训二】企业工作分析和设计调研

1.了解中小企业如何进行工作分析和工作设计。

2.了解企业现有工作分析和工作设计存在嘚问题

1.选择学校的实习基地中的企业作为研究对象,根据所选行业分小组确定训练的目的和内容。

2.进行实地调查对所选择的企業进行走访调查,了解企业是如何进行工作分析和工作设计的

3.总结企业经常采用的工作分析和设计方法。

4.指出调查企业工作分析和笁作设计存在的问题

5.针对存在的问题,提出具体的解决方法和建议

1.分组时视班级人数来确定小组,每小组人数以5~8人为宜

2.小組中要合理分工,分别搜集不同的内容和数据

3.搜集内容和数据之前要统一认识,统一口径统一判断标准,讨论要充分

4.通过采集嘚资料,进行充分的讨论和分析小组组长负责调研报告的整理和总结,并上交任课教师进行评价

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