原标题：销售技巧|售后处理实用話术顾客听了心情平静！

售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始加上往往售后问题处理是否妥當直接影响顾客的满意度和忠诚度，因此为了帮助大家妥善的处理售后问题，我们整理出最常用的处理话术

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4、请您不要着急我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5、發生这样的事给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗我非常理解您的心情 ，请放心我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复；

6、“如果是我我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉如果我是您的话，我也会很生气的请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

1、先生你都是我们多年客户了；

2、您都是长期支持我们的老客户了；

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了不好意思，我们出现这样的失误太抱歉了；

4、先生/尛姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受我们门店对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进

1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

3、我已經说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚令您误解了；

4 、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗

5、啊，您说什么—（换成）对不起，我没有听明白请您再说一遍好吗？

6、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……

1、非常感谢您这么好的建议我们会向上反映，因为有了您的建议我们才会不断进步；

2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服務让您满意；

3、先生，您都是我们的老客户了我们当然不能辜负您的信任……

4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务監督，这将让我们做得更好；

5、感谢您对我门店的支持您反馈的建议，将成为我们门店日后改进工作的重要参考内容；

6、针对您刚才所反映的情况我们门店也会不断地去改善希望改善后能给您带来更好的服 务；

7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们门店的荣幸

1、小姐，我很能理解您的想法但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法滿足我会先把您遇到的情况反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗

2、您说的这些，确实是有一定的道理如果我们能帮您一定会盡力，不能帮您的地方也请您谅解；

3、先生，您是我们的客户尽量让您满意，这是我们的工作要求不好意思，您说的这些确实是囿一定的道理，如果我们能帮您一定尽力，不能帮您的地方也请您谅解。

以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的而往往顾客在遇到产品售后问题或者异议的时候，最需要同理心因此，门店的销售人员冷静处理的同时只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题